SMS-Marketing personalisieren: 5 Best Practices, um Ihrem Mailing eine persönliche Note zu verleihen

Wir sprechen oft von Personalisierung als einer der wichtigsten Best Practices für das E-Mail-Marketing, aber das bedeutet nicht, dass Sie sie nur auf Ihre E-Mail-Kampagnen beschränken sollten. Hier gehen Sie mit 5 Möglichkeiten, sogar Ihre SMS zu personalisieren.

Die Nutzer schätzen SMS als Tool sehr: Etwa 91 % der Verbraucher sind daran interessiert, SMS-Nachrichten von Unternehmen zu erhalten, während etwa 66,5% im Jahr 2020 neue SMS-Marketing-Programme abonnieren wollten. Die hervorragende Leistung und die Beständigkeit über die Jahre zeigen die Stärke dieses Kanals . Die durchschnittliche Öffnungsrate beträgt 98% und die Engagement-Raten sind sechs- bis achtmal höher als bei E-Mails .

Vergleichen wir diese Daten mit aktuellen Statistiken zur Personalisierung: 72 % der Verbraucher interagieren nur mit personalisierten Nachrichten und 80 % kaufen nur von Marken, die die Benutzererfahrung personalisieren. Daher ist es leicht zu verstehen, dass die Anpassung nicht nur für E-Mail-, sondern auch für SMS-Kampagnen von entscheidender Bedeutung ist .

Hier sind Sie also mit 5 Best Practices, um Ihre SMS-Marketingstrategien sofort so zu integrieren, dass Ihre Empfänger nicht enttäuscht werden.

1. Passen Sie den Absendernamen mit Aliasen an

Was sind Aliase und welche Funktion haben sie?

Aliase passen die Absender-ID an, indem sie die Telefonnummer durch eine Textkennung ersetzen, zB den Namen des Unternehmens.

Ihr strategischer Einsatz im Marketing macht den Absender sofort erkennbar und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger die Nachricht lesen und anklicken .

Genau wie im E-Mail-Marketing ist die Rolle der Absender-ID entscheidend und sollte nicht unterschätzt werden. Je klarer und erkennbarer der Absender, desto mehr Vertrauen hat der Empfänger. Dies bedeutet eine höhere Neigung, die Nachricht zu öffnen und mit ihrem Inhalt zu interagieren, wodurch eine Conversion wahrscheinlicher wird.

Die Vorteile von Aliasen beschränken sich jedoch nicht nur auf Reputation und Zuverlässigkeit: Sie garantieren eine zusätzliche Personalisierung Ihrer Mailings. Wie wir später sehen werden, wird die Herangehensweise weniger kalt und distanziert, wenn Sie ein Gespräch beginnen, indem Sie den Empfänger beim Namen anrufen. Ebenso macht die Weitergabe Ihrer Identität an diejenigen, die Ihre Nachrichten erhalten, den Dialog persönlicher und intimer.

So verwenden Sie Aliase mit SMS-Texten in Italien

Beim Umgang mit einer Textkennung hängen Ihre Möglichkeiten von der Nationalität Ihrer Empfänger ab:

• im Fall der italienischen Vorwahl müssen Sie die Bestimmungen des Beschlusses Nr. 42/13/CIR von Agcom (Communications Guarantee-Authority) und deren nachfolgenden Aktualisierungen; und
• in allen anderen Fällen können Sie eine bis zu 11 Zeichen lange Textkennung verwenden.

Was sind die Agcom-Regeln?
Sie legen fest, dass die Umsatzsteuer- Identifikationsnummer und die Steuernummer für die Registrierung und die Verwendung eines Alias ​​erforderlich sind, vorbehaltlich der Genehmigung durch Agcom. Die Registrierung und Autorisierung eines Textidentifikators kann nur über professionelle und zertifizierte Versandplattformen wie MailUp beantragt werden.  

Welche Zeichen sind für Aliase zulässig?
Der Textidentifikator darf aus maximal 11 Zeichen bestehen (Klein- und Großbuchstaben der Buchstaben des internationalen Alphabets plus Ziffern von 0 bis 9). Das erste Zeichen darf keine Zahl sein und Leerzeichen sind nicht erlaubt.

Wenn Sie weitere Informationen zur italienischen Gesetzgebung wünschen, lesen Sie die FAQ und lesen Sie den Verhaltenskodex im MailUp-Handbuch .

So registrieren Sie Ihren Textidentifikator bei MailUp

Die MailUp-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Alias ​​zu registrieren und die Zustimmung von Agcom zu erhalten, eine Textkennung für Textnachrichten italienischer Empfänger zu verwenden.

MailUp verwaltet den gesamten Autorisierungsprozess des textuellen Bezeichners . Starten Sie einfach das Anfrageverfahren im Bereich SMS-Kennungen der Plattform ( Einstellungen > Plattformverwaltung > Kontakte > SMS-Kennungen ) .

Klicken Sie auf Neue Kennung und füllen Sie die Genehmigungsanfrage mit den folgenden Informationen aus:

• die benutzerdefinierte Textkennung ; und
• Einzelheiten über die die MailUp Plattform Käufer.

Wenn Sie eine andere Kennung als Ihren Firmennamen und Ihre Marke verwenden möchten, fügen Sie den vorherigen Informationen eine Autorisierung hinzu , damit Sie im Namen einer Drittanbietermarke eine SMS senden können. Tatsächlich verlangt das Gesetz, dass Sie nachweisen, dass Sie einen anderen Markennamen als Ihren verwenden können. Die MailUp-Plattform macht auch diesen Autorisierungsschritt ganz einfach:

Bei der Einreichung führt MailUp eine Vorprüfung durch und kümmert sich um die Verwaltung des Identifizierungsverfahrens . Sie können den Bewerbungsprozess direkt auf der Plattform verfolgen und die verschiedenen Zulassungsstände überwachen .

Sobald Ihr Alias ​​genehmigt wurde, können Sie beim Erstellen der SMS die Textkennung in das dafür vorgesehene Feld eingeben:

2. Verwenden Sie dynamische Felder

Dynamische Felder sind eine einfache, aber äußerst effektive Möglichkeit, die SMS weiter zu personalisieren . Es stellt eine direktere und informellere Beziehung zum Empfänger her.

Diese kleine, aber feine Unterstützung kann nur eine professionelle Versandplattform wie MailUp leisten. Sie können automatisch Details eingeben , zB den Benutzernamen am Anfang der Nachricht für eine persönlichere Begrüßung.

Ihre Verwendung ist nicht nur auf „Hallo [Name]“ beschränkt. Profitieren Sie von einer Vielzahl von Daten, von persönlichen und beruflichen Daten bis hin zu Informationen zu Interessen und Vorlieben. Dies ermöglicht es Ihnen nicht nur ein intimes Gespräch aufzubauen , sondern auch die Kunden auf eine Zeitänderung aufmerksam machen , die Sendung eines Auftrages oder eine Terminerinnerung.

[Firmenname], [Ort], [PLZ], [letztes Bestelldatum], [Gesamt im aufgegebenen Warenkorb], [Geburtsdatum] und viele mehr: Klicken Sie beim Erstellen der Nachricht auf die Schaltfläche Dynamische Felder Plattform, passen Sie die dynamischen Tags an, die Sie verwenden möchten, und melden Sie sie im Text der Nachricht unter Beachtung ihrer Syntax (zB [Name]).

Im Menü Dynamische Felder können Sie ein Standardfeld festlegen, um das dynamische Tag zu vervollständigen, wenn die relevanten Informationen in der Datenbank fehlen (zB Sehr geehrter [Name] > Sehr geehrter Kunde).

3. Segmentieren Sie Ihre Mailings nach Filtern

Die Personalisierung Ihrer SMS-Marketingstrategien bedeutet auch , die richtige Nachricht an den richtigen Empfänger zu senden . Aus diesem Grund empfehlen wir immer, vor dem Versand die Segmentierungsaktivitäten durchzuführen, die Sie normalerweise für Ihre E-Mail-Kampagnen durchführen. Richten Sie die Sendungen basierend auf den Vorlieben, Aktivitäten, Interessen und persönlichen Details jedes Kontakts ein und vermeiden Sie, Ihre Benutzer mit irrelevanten Texten zu belästigen . Tatsächlich wird die Segmentierung die Anzahl der Abmeldungen begrenzen, die Beziehung zu Ihrem Publikum und das Markenimage schützen sowie Versandkosten sparen.

Um Ihre Sendungen zu segmentieren, bietet Ihnen MailUp zahlreiche kampagnenspezifische Filter. Auf der Plattform finden Sie eine große Auswahl an verschiedenen Filtertypen:

• persönliche Daten wie Alter, Beruf und Geschlecht. Diese Art von Filter ist beispielsweise sinnvoll, um gezielt neue Kollektionskampagnen für Herren- und Damenbekleidung zu versenden oder jüngere Nutzer nur über Unternehmensinitiativen in sozialen Netzwerken zu informieren.
• verhaltensbezogen , dh in Bezug auf die Kaufgewohnheiten der Benutzer. Mit diesen Filtertypen können Sie SMS-Kampagnen erstellen, die auf Kunden ausgerichtet sind, die schon lange keinen Kauf mehr getätigt haben, oder treuen Nutzern Werbeaktionen für verwandte Produkte anbieten.
• geografische , die wichtig sind, wenn Sie über Veranstaltungen oder Angebote schreiben, die auf einige Geschäfte beschränkt sind. Die Segmentierung, die Geolokalisierungsdaten verwendet, auch als Geotargeting bezeichnet , ermöglicht es, Mitteilungen nur an Empfänger innerhalb eines bestimmten geografischen Gebiets zu richten. Komplementäre Technologien können ihre Vorteile steigern. Beacon erkennt beispielsweise die Nähe zu einem bestimmten Ort oder zu einem physischen Geschäft und löst einen Text mit einem hohen Maß an Anpassung aus, wie dieser:

Gehen Sie weiter und machen Sie Ihre Kommunikation noch relevanter. Sammeln Sie Informationen zu Vorlieben, Lebensstil und Interessen, indem Sie die Empfänger direkt über einen einfachen Fragebogen fragen. Erstellen Sie mit MailUp eine Landingpage und fordern Sie über ein Formular die Daten an, die Sie für Ihre individuellen Mailings verwenden möchten. Es ist ganz einfach: Fügen Sie den Link zur Zielseite direkt in Ihre Textnachrichten ein .

Erfahren Sie mehr über SMS-Landingpages!

4. Beschränken Sie Ihre Anforderungen nicht auf 160 Zeichen: Nutzen Sie verkettete Textnachrichten

Wenn Sie spezifischere und umfassendere personalisierte Textnachrichten erstellen müssen , gehen Sie über die 160 Zeichen einer einzelnen SMS hinaus, indem Sie verkettete Nachrichten senden .

MailUp lässt Sie bis zu 10 Textnachrichten verketten und hat bis zu 1.530 Zeichen zur Verfügung (670 bei nicht-westlichem Alphabet).

Keine Mühe mehr, alle Informationen, die Sie an Ihre Empfänger übermitteln möchten, in einer festgelegten Zeichenbegrenzung zu verdichten! Nutzen Sie den SMS-Kanal für eine noch längere und detailliertere Kommunikation.

5. Geben Sie Ihren Nachrichten eine menschliche Note

Vergessen Sie nicht die Bedeutung des Registers und des Stils der Nachricht : Dynamische Felder und eine benutzerdefinierte Kennung sind wichtige personalisierte Elemente. Aber wie auch immer Sie sich bemühen, sie können nichts gegen einen kalten und starren Ton tun. Vermeiden Sie jeglichen „Corporate Style“ und all die Abkürzungen und Formalitäten, die den Empfänger distanzieren und den Dialog zu förmlich machen. Wählen Sie einen gesprächigen und direkten Ton, um Ihre Kontakte in ein vertrautes und authentisches Gespräch einzubinden.

Schlussfolgerungen

Unsere 5 Tipps sollen Ihre SMS-Kampagnen ankurbeln und das volle Potenzial dieses Kanals durch Personalisierung ausschöpfen.

Nutzen Sie diese Best Practices und entdecken Sie das volle Potenzial der Plattform, um Ihre SMS ohne Gebühren oder Fixkosten zu versenden. Sie zahlen nur für das, was Sie senden.