25 neueste Personalisierungsstatistiken und Trends (Ausgabe 2022)

Personalisierungsstatistiken bieten die beste Möglichkeit, um zu erfahren, was Verbraucher über Personalisierung denken und wie sie sich auf Unternehmen insgesamt auswirkt.

In diesem Beitrag haben wir die neuesten Personalisierungsstatistiken und -trends zusammengefasst.

Unsere Quellen haben echte Verbraucher und Unternehmen befragt und detaillierte Berichte über die Implementierung von Personalisierung, Personalisierungstools und fortschrittliche Personalisierungsstrategien veröffentlicht.

Dieser Beitrag konzentriert sich auf die besten Statistiken im Allgemeinen sowie für Marketing, E-Commerce und Werbung.

Allgemeine Personalisierungsstatistiken

1. 90 % der führenden Vermarkter sagen, dass Personalisierung erheblich zur Rentabilität des Unternehmens beiträgt

Diese Statistik stammt aus einer Umfrage unter nordamerikanischen Unternehmen, die mindestens 250 Millionen US-Dollar Umsatz pro Jahr erzielen.

Die Befragten waren Marketing- und Messungsleiter dieser Unternehmen.

Quelle: Google

2. 89 % der Unternehmen investieren in Personalisierung

Personalisiertes Marketing ist im Trend und eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen interessiert sich dafür.

Sogar große Unternehmen wie Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora und USAA geben mehr aus, um Personalisierung zu verstehen und in ihre digitalen Marketingstrategien zu implementieren.

Quelle: ProfitBlitz

3. 64 % der Verbraucher interpretieren ein personalisiertes Einkaufserlebnis als Personalisierung und Service

Epsilon hat sich mit GBH Insights zusammengetan, um echte Kunden zu befragen. Ihr oberstes Ziel war es, zu verstehen, wie sich die Personalisierung auf die Kundenbeziehungen auswirkt.

Sie fanden heraus, dass Verbraucher „Personalisierung“ interpretieren als…

• 32 % Anpassung
• 32 % Dienstleistung
• 16% Rabatte & Angebote
• 8 % Spezifische Produkte und Dienstleistungen
• 7 % Bequemlichkeit

Quelle: Epsilon

4. 76 % der Verbraucher sind frustriert von Unternehmen, die keine personalisierten Erfahrungen anbieten

McKinseys Bericht „Next in Personalization 2021“ enthüllte einiges über die Rolle, die Personalisierung in der Geschäfts- und Marketingwelt spielt.

Die Befragten wurden gebeten anzugeben, „wie sehr Sie den nachstehenden Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen, wenn es um personalisierte Kommunikation und Produkte/Dienstleistungen von Marken und Unternehmen geht.“

Bei der Aussage „Es ist frustrierend, wenn eine Marke/ein Unternehmen mir Dinge zeigt oder empfiehlt, die für mich nicht relevant sind“, stimmten 76 % der Befragten zu.

Sie fanden auch heraus, dass 71 % der Verbraucher Personalisierung erwarten.

Quelle: McKinsey & Company

5. 69 % der Verbraucher möchten den Komfort, den die Personalisierung bietet, aber nur, wenn sie Daten enthalten, die sie selbst geteilt haben

Twilio Segment ist eine führende Kundendatenplattform.

Sie veröffentlichten 2021 einen Bericht mit dem Titel State of Personalization, eine Aktualisierung der Vorgängerversion, die 2017 veröffentlicht wurde.

Sie stellten fest, dass die Verbraucher zwar Personalisierung schätzen, Datenschutz und Sicherheit jedoch weitaus wichtiger sind.

69 % der Verbraucher wollen nur dann Personalisierung, wenn sie auf Daten basiert, die sie direkt mit Unternehmen geteilt haben.

48 % wollen Personalisierung nur, wenn diese Daten sicher sind.

Darüber hinaus sind 7 von 10 Verbrauchern mit Personalisierung einverstanden, aber nur, wenn es sich um First-Party-Daten handelt.

Mit anderen Worten, die Verbraucher möchten nicht, dass Unternehmen Daten über sie erhalten, indem sie diese von Dritten kaufen.

Quelle: Segment

6. 83 % der Verbraucher sind bereit, Daten mit Marken zu teilen, um personalisierte Erfahrungen zu erhalten

Accenture befragte 8.000 Verbraucher aus der ganzen Welt, um Schlüsseldaten darüber zu ermitteln, wie Verbraucher über Personalisierung denken.

Unsere vorherige Statistik hat gezeigt, dass der Datenschutz in Bezug auf die Personalisierung für 69 % der Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist.

Zum Glück für Vermarkter zeigte der Bericht von Accenture, dass 83 % der Verbraucher bereit sind, Daten selbst zu teilen, um personalisiertere Erfahrungen zu ermöglichen.

Nur 27 % der Verbraucher berichteten, dass Markenerlebnisse zu persönlich oder aufdringlich waren.

Accenture verfeinerte diese Statistik und stellte fest, dass 64 % dieser 27 % personalisierte Daten entdeckten, die sie nicht selbst mit Marken geteilt hatten.

Ein Beispiel war der Erhalt von Produktempfehlungen auf der Grundlage von Einkäufen, die sie bei externen Einzelhändlern getätigt haben.

Wenn Unternehmen die Personalisierung in ihre Marketingstrategien integrieren, müssen sie darauf achten, wie sie Kundendaten erhalten.

Quelle: Accenture

7. 76 % der Unternehmen verwenden Echtzeit-Verhaltensdaten zur Personalisierung

Im Bericht „Personalisierung nach COVID-19“ von Yieldify bat das Unternehmen die Befragten, die Daten zu beschreiben, die sie für die Personalisierung der Website verwenden.

76 % der Befragten gaben an, Echtzeit-Verhaltensdaten zu verwenden, z. B. um Käufer anzusprechen, die länger auf der Warenkorbseite verweilen, als zum Bezahlen benötigt wird.

63 % der Unternehmen verwenden individuelle Benutzerprofildaten, die von einer Kundendatenplattform stammen.

62 % verwenden cookiebasierte Daten, um zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern zu unterscheiden.

62 % nutzen Daten aus anderen Marketingkanälen, wie z. B. die Daten, die sie von Käufern durch personalisierte E-Mail-Marketingstrategien erhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Beitrag zu E-Mail-Marketing-Statistiken.

Quelle: Yieldify

8. 85 % der Verbraucher glauben nicht, dass Personalisierung der wichtigste Aspekt einer Marke ist

Im State of Personalization-Bericht von Segment hat das Unternehmen die Verbraucher gefragt, was ihrer Meinung nach am wichtigsten ist, wenn sie sich für den Kauf einer bestimmten Marke entscheiden.

Nur 10 % der Verbraucher wählten die Personalisierung als wichtigsten Aspekt.

55 % halten die Vertrauenswürdigkeit und Transparenz der Marke für die wichtigsten Aspekte.

16 % entschieden sich für Marken, die sozial und ökologisch verantwortlich sind, während 14 % Marken wählten, die reibungslose digitale Erlebnisse bieten.

Quelle: Segment

9. 38 % der Unternehmen kämpfen mit der Personalisierung

Im Bericht „State of Personalization“ von Segment wurden Unternehmen gebeten, aus einer Liste von Herausforderungen auszuwählen, die ihre Unternehmen zu diesem Zeitpunkt am stärksten beeinflussten.

Dies führte zu mehreren Personalisierungsstatistiken und dazu, wie Unternehmen mit der Implementierung umgehen.

43 % gaben an, Probleme zu haben, genaue Kundendaten für die Personalisierung zu erhalten.

41 % tun sich schwer damit, Personalisierung und Kundendatenschutz in Einklang zu bringen.

28 % haben Probleme, den ROI für Personalisierungsmaßnahmen zu verfolgen.

Quelle: Segment

10. 80 % der Unternehmen glauben, dass sich Datenschutzregeln positiv auf die Personalisierung auswirken werden

Im Bericht „Personalisierung nach COVID-19“ von Yielify hat das Unternehmen Unternehmen gefragt, welche Auswirkungen Datenschutzregeln ihrer Meinung nach in den nächsten fünf Jahren auf ihre Personalisierungsprogramme haben werden.

33 % der Befragten glauben, dass sie eine positive Wirkung haben werden, während 47 % glauben, dass sie eine leichte positive Wirkung haben werden.

Nur 8 % der Befragten glauben, dass sich Datenschutzregeln negativ auf die Personalisierung auswirken werden.

Quelle: Yieldify

Marketing-Personalisierungsstatistiken

11. Personalisierte CTAs konvertieren 202 % besser als Standardvarianten

HubSpot analysierte 330.000 Calls-to-Action, die in drei verschiedenen Testmethoden verfügbar waren, um zu sehen, welche Variante insgesamt am besten konvertierte.

Der erste war ein grundlegender CTA, der allen Verbrauchern zur Verfügung stand, unabhängig von ihren Aktionen auf der Website.

Der zweite war ein „multivariater“ CTA. Dies war im Wesentlichen ein weiterer einfacher CTA, außer dass er in zwei Varianten gezeigt wurde, die gleichmäßig auf die Website-Besucher aufgeteilt wurden.

Der dritte war ein „intelligenter“ CTA. Diese wurden für Website-Besucher basierend auf Standort, Browsersprache, ob es sich um Kunden, neue Besucher oder Leads handelte und mehr personalisiert.

Nach 330.000 CTAs stellte HubSpot fest, dass personalisierte CTAs mit einer Konversionsrate von knapp 4 % am besten konvertierten.

Quelle: HubSpot

12. 57 % der Unternehmen wünschen sich durch Personalisierungsstrategien höhere Bindungs- und Konversionsraten

Im Bericht „Personalisierung nach COVID-19“ von Yieldify hat das Unternehmen Unternehmen gefragt, was sie motiviert, Personalisierungsstrategien zu verfolgen.

58 % der Befragten wählten höhere Bindungsraten, während 55 % höhere Konversionsraten auswählten.

Yielify hat diese Statistiken nach Branchen aufgeschlüsselt und festgestellt, dass erhöhte Bindungsraten ein großes Problem für Sport- und Freizeitunternehmen (82 %), Unternehmen in der Elektroindustrie (75 %), Modeunternehmen (70 %) und Gesundheits- und Schönheitsunternehmen sind ( 70 %).

Höhere Konversionsraten sind ein großes Problem für Unterhaltungsunternehmen (66 %), Unternehmen der Elektroindustrie (64 %), Sport- und Freizeitunternehmen (64 %), Lebensmittelunternehmen (62 %) sowie Heimwerker- und Heimwerkerunternehmen (61 %). .

Quelle: Yieldify

13. 78 % der Verbraucher reagieren eher positiv auf personalisierte E-Mails von Einzelhändlern

Dynamic Yield ist eine Plattform zur Erlebnisoptimierung. Mit ihrer Software können Sie personalisierte Inhalte, Produkte und Angebote für einzelne Verbraucher implementieren.

Ihre Plattform wird von Unternehmen wie McDonald’s, Sephora, Skims, Timex, Lacoste und Forever 21 genutzt.

Um besser zu verstehen, was die Verbraucher von der Personalisierung erwarten, hat Dynamic Yield über 550 Verbraucher in Nordamerika, Europa und Asien befragt.

Auf die Frage, ob sie eher positiv auf E-Mails reagieren, die so aussehen, als wären sie speziell für sie personalisiert worden, wie z. B. personalisierte Betreffzeilen, stimmte die Mehrheit der Verbraucher zu.

Einige stimmten sogar ausdrücklich zu.

Der Kontinent mit den meisten „stimmt zu“ war Asien.

Quelle: Dynamischer Ertrag

14. 63 % der Verbraucher geben an, dass Produktempfehlungs-E-Mails von Einzelhändlern relevant sind

Bei der Umfrage von Dynamic Yield wurden Verbraucher gefragt, ob die Produktempfehlungen in personalisierten E-Mails generell relevant sind oder nicht.

Über 62,92 % stimmten zu, aber die Zahlen werden interessant, wenn man die Statistik aufschlüsselt.

Die Mehrheit der befragten Verbraucher aus Europa und Asien stimmte zu oder stimmte stark zu, dass Produktempfehlungen, die ihnen von Einzelhändlern per E-Mail zugesandt wurden, für ihre Interessen relevant waren.

Die Mehrheit der nordamerikanischen Verbraucher hingegen, 63,13 %, um genau zu sein, war anderer Meinung.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, warum die Erforschung von Nischenmärkten so wichtig ist.

Quelle: Dynamischer Ertrag

15. 64 % der Unternehmen verwenden Segmentierung, um ihre Websites zu personalisieren

Im Bericht „Personalisierung nach COVID-19“ von Yieldify hat das Unternehmen Unternehmen nach den Segmentierungsmethoden gefragt, die sie zur Personalisierung ihrer Websites verwenden.

64 % der Unternehmen verwenden Segmentierungsmethoden als Ganzes, aber lassen Sie uns diese Statistik aufschlüsseln.

68 % der Unternehmen nutzen Verhaltensentscheidungen in Echtzeit, z. B. das Anzeigen personalisierter Inhalte für Kunden auf der Checkout-Seite.

68 % verwenden statische Segmente, z. B. eine Personalisierungsstrategie, die auf den Standort eines Kunden abzielt.

65 % verwenden dynamische Segmente, z. B. um Kunden anzusprechen, die in den letzten 30 Tagen etwas gekauft haben.

54 % verwenden KI-gesteuerte prädiktive Segmente, z. B. um Kunden zu lokalisieren, die am wenigsten wahrscheinlich konvertieren.

Quelle: Yieldify

16. 39 % der Verbraucher haben „gruselige“ Engagement-Taktiken erlebt

Der Personalisierungsbericht von Accenture befragte Verbraucher zu invasiven Engagement-Strategien, mit denen Unternehmen versuchen, sie zum Kauf zu bewegen.

41 % der Verbraucher haben SMS von Unternehmen erhalten, nachdem sie an deren Schaufenstern vorbeigegangen sind.

40 % haben mobile Benachrichtigungen erhalten.

Und 35 % haben nach dem Besuch von Marken-Websites Anzeigen auf Social-Media-Websites erhalten.

Quelle: Accenture

17. 74 % der Unternehmen geben an, Personalisierung auf ihren Websites zu implementieren

Der Bericht von Yieldify zur Personalisierung nach COVID-19 ergab, dass 74 % der Unternehmen irgendeine Form der Personalisierung auf ihren Websites implementiert haben.

Unternehmen gaben auch an, Personalisierung in…

• E-Mail-Marketing – 60 %
• Display-Anzeigen – 60 %
• Mobile App – 56 %
• In-Store/POS – 52 %
• Treueprogramme – 47 %
• Chatbots – 46 %
• Callcenter – 42 %
• SMS-Marketing – 42 %
• Anderer Kanal – 41 %

Quelle: Yieldify

E-Commerce-Personalisierungsstatistiken

18. 80 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, das ein personalisiertes Erlebnis bietet

Die Epsilon-Umfrage ergab nicht nur, dass 90 % der Verbraucher die Personalisierung als sehr oder einigermaßen attraktiv empfinden, sondern auch, dass eine Mehrheit ihre Zeit und ihr Geld eher mit Unternehmen verbringt, die diese Marketingtaktik anwenden.

Hier sind einige echte Antworten von Verbrauchern, die an der Umfrage teilgenommen haben:

• Verbraucher wollen ein maßgeschneidertes Erlebnis, das perfekt zu ihnen passt, „damit ich mich eher für das interessiere, was sie verkaufen.“
• Verbraucher erwarten, dass Marken „wissen, was Sie wollen, Ihre Vorlieben und Abneigungen, und sicherstellen, dass Sie haben, was Sie wollen.“
• „Sie bieten personalisierte Angebote, Produkte und Coupons, die Ihren Bedürfnissen entsprechen und Artikel sind, die Sie normalerweise kaufen.“
• Sie wollen einen „dedizierten Einkaufsassistenten, Auftragsabholer – die Bestellung bereit haben. Bordsteinservice, behindertengerechte Eingangstüren.“
• Sie interpretieren Convenience als Unternehmen , „die bemerken, wie ich im Internet einkaufe/surfe, und Werbe- und Einkaufsoptionen an meine Vorlieben anpassen“.

Quelle: Startup Bonsai

19. Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz mit Personalisierung

In McKinseys Bericht wurden Unternehmen gefragt, welcher Prozentsatz ihres Umsatzes aus Personalisierungsbemühungen oder -taktiken stammt.

Im Durchschnitt erzielten Unternehmen 40 % mehr Umsatz, indem sie ihre Marketingstrategie um Personalisierung ergänzten.

Quelle: McKinsey & Company

20. Verbraucher geben mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr aus als geplant, wenn Erlebnisse hochgradig personalisiert sind

Google arbeitete mit der Boston Consulting Group an einer Studie und Kundenumfrage mit dem Titel „Business Impact of Personalization in Retail“.

Sie fanden heraus, dass Verbraucher mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr ausgeben als ursprünglich beabsichtigt, wenn ihre Einkaufserlebnisse personalisiert und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Quelle: Google

21. 55 % der Verbraucher wünschen gezieltere Werbeangebote und Rabatte

Diese Statistik war das Ergebnis der Frage von Verbrauchern, wie ein angenehmeres E-Mail-Erlebnis mit Einzelhändlern aussehen würde.

Es scheint, dass ein Großteil der Verbraucher die Werbeangebote und Rabatte, die ihnen per E-Mail zugesandt werden, als irrelevant für ihre Wünsche und Bedürfnisse empfindet.

Einzelhändler müssen ihre E-Mail-Listen besser segmentieren, wenn sie möchten, dass die Verbraucher lange genug bleiben, um E-Mails zu öffnen und von ihnen zu konvertieren.

Quelle: Dynamischer Ertrag

22. 43 % der Verbraucher behalten Artikel in ihrem Warenkorb in der Hoffnung, E-Mail-Rabatte zu erhalten

Die Umfrage von Dynamic Yield ergab, dass 43 % der Verbraucher zwar nicht wussten, dass Einzelhändler spezielle Coupons versenden, wenn sie etwas in ihrem Einkaufswagen lassen und nicht zur Kasse gehen, 43 % dies jedoch ausdrücklich in Erwartung eines Rabatts tun.

Es scheint, dass die Mehrheit der Verbraucher, die dies tun, aus Europa und Asien stammt. Die Mehrheit der nordamerikanischen Verbraucher war sich dieser Praxis nicht bewusst.

Ein kleinerer Teil der Verbraucher (18 %) checkt nicht aus, es sei denn, sie erhalten einen Rabatt.

Alles in allem kann die Implementierung personalisierter E-Mails für aufgegebene Warenkörbe und das Einfügen personalisierter Rabatte wirklich Wunder für Ihre Konversionsraten bewirken.

Quelle: Dynamischer Ertrag

23. 60 % der Verbraucher werden nach personalisierten Erfahrungen wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern

Der State of Personalization-Bericht von Segment ergab, dass 60 % der Verbraucher nach personalisierten Einkaufserlebnissen wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden.

Dies ist ein Anstieg von 44 %, als das Unternehmen den Verbrauchern im Jahr 2017 dieselbe Frage stellte.

Segment fragte die Verbraucher auch, was Marken ihrer Meinung nach über sie wüssten.

Dies ergab einige nützliche Personalisierungsstatistiken, die Unternehmen verwenden können, um ihre Personalisierungsbemühungen gut genug zu verbessern, um Wiederholungskäufer zu gewinnen.

• 40 % wünschten, Marken wüssten, welche Stilvorlieben sie haben und was zu ihnen passt.
• 24 % wünschen sich, dass Marken ihre Haushaltsbedürfnisse kennen.
• 20 % wünschen sich, dass Marken ihre wirtschaftliche Situation kennen.
• Und kleinere 14 % wünschen sich, dass Marken ihre Hoffnungen und Träume kennen.

Quelle: Segment

24. 75 % der Verbraucher möchten, dass Einzelhändler ihnen persönlich die Navigation in Online-Shops erleichtern

In der McKinsey-Umfrage fragte das Unternehmen die Umfrageteilnehmer, wie eine Reihe von Personalisierungsmaßnahmen ihre Kaufentscheidung bei Unternehmen beeinflusst haben.

75 % der Befragten gaben die Navigation im Geschäft als einen der wichtigsten Aspekte an, wenn sie zum ersten Mal bei Unternehmen einkaufen.

Andere Aspekte, zu denen die Befragten ihre Meinung abgeben sollten, waren unter anderem:

• Geben Sie mir relevante Produkt-/Dienstleistungsempfehlungen – Wichtig für 67 % der Befragten
• Bieten Sie personalisierte Nachrichten an – 66 %
• Bieten Sie mir gezielte Werbeaktionen an – 65 %
• Feiere meine Meilensteine ​​– 61 %
• Senden Sie mir zeitnahe Mitteilungen zu Schlüsselmomenten – 59 %
• Follow-up mit mir nach dem Kauf – 58 %
• Mitteilungen an mich persönlich adressieren – 54 %
• Senden Sie Trigger basierend auf meinem Verhalten – 53 %
• Binden Sie mich ein und integrieren Sie mich, wenn ich zum ersten Mal kaufe – 51 %
• Auf meinen häufig besuchten Websites/Apps erscheinen – 40 %

Quelle: McKinsey & Company

Statistiken zur Personalisierung von Werbung

25. 11 % Steigerung der Klickraten von Anzeigen, die aus personalisierten First-Party-Daten implementiert wurden

Harvard Business Review arbeitete mit Maritz Motivation Solutions an einer Reihe von Experimenten zusammen.

Sie fanden heraus, dass sich die Klickraten der Anzeigen um 11 % erhöhten, als den Käufern mitgeteilt wurde, dass die personalisierten Daten hinter den Anzeigen auf ihrer Aktivität auf der Website basieren.

Das Experiment ergab auch, dass die Zeit, die mit dem Anzeigen von Anzeigen verbracht wurde, um 34 % gestiegen ist. Der Umsatz für beworbene Produkte stieg um 38 %.

Quelle: Harvard Business Review

Quellen für Personalisierungsstatistiken

Abschließende Gedanken zur Personalisierung

Diese Sammlung von Personalisierungsstatistiken zeigt Schlüsseldaten auf, die Vermarkter verwenden können, um die Art und Weise zu verbessern, wie sie Personalisierung in ihren Unternehmen implementieren.

Ein allgemeiner Trend ist, dass Verbraucher die Idee der Personalisierung lieben und sogar bereit sind, mehr auszugeben und wiederzukommen, um sie zu erleben.

Verbraucher sind jedoch nur dann mit Personalisierung einverstanden, wenn es sich um Daten handelt, die sie selbst an Unternehmen weitergegeben haben und wenn diese Daten sicher sind.

Daten zufolge wünschen sich die Verbraucher vor allem eine Personalisierung, um die Navigation in Geschäften zu vereinfachen und Produktempfehlungen effizienter zu finden.

Sie möchten auch, dass Produktempfehlungen und Marketingbotschaften auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn Sie neugierig sind, mehr Statistiken aufzudecken, würde ich Ihnen schließlich empfehlen, sich diese Beiträge anzusehen:

• Content-Marketing-Statistiken
• Landingpage-Statistiken
• Statistiken zur Lead-Generierung
• Statistiken zur Marketingautomatisierung