So personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit Demio und ActiveCampaign

Dies ist ein Beitrag von Demio.

Während ich für diesen Artikel recherchierte, hatte ich eine Personalisierungserfahrung, die an der Grenze zum Gruseligen lag. Ich googelte „Personalisierung im Marketing“ und fing an, auf Links zu klicken und Artikel zu lesen. Als ich einen Artikel las, fiel mir der Chatbot der Website ins Auge. Sie verwendeten meinen vollständigen Namen in ihrer Nachricht: „Hey Adrienne Barnes“, hieß es mit einer winkenden Hand.

Nun, ich kenne diese Website oder das Unternehmen nicht. Wir haben noch keine Beziehung aufgebaut und ich habe ihnen nie meinen Namen gegeben. Mein Name, der in ihrem Chatbot auftauchte, war also ein wenig überraschend, etwas unbequem, sehr neugierig und, wie gesagt, irgendwie gruselig.

Es riss mich aus dem heraus, was ich tat; Sobald ich den Chat gesehen habe, habe ich aufgehört, den Artikel zu lesen. Ich versuchte herauszufinden, woher sie meinen Namen kannten und warum sie ihn benutzten. Nach ein paar Sekunden verließ ich die Seite und las woanders weiter.

Während ihre Personalisierungstaktik meine Aufmerksamkeit erregte, trug sie nicht zu meiner Erfahrung bei.

Effektive Personalisierungsstrategien gehen weit darüber hinaus, einfach „Hallo {Name}“ in eine E-Mail zu schreiben.

Der schwierige Teil der Personalisierung besteht darin, sie zu implementieren, ohne es für Ihre Kunden offensichtlich zu machen. Eine gute Personalisierung ist so nahtlos und intuitiv, dass Ihre Kunden es nicht einmal bemerken.

Es reicht nicht aus, ihren Namen zu kennen und ihn in Ihrer E-Mail zu verwenden; Sie brauchen einen fortgeschritteneren Ansatz. Um die Vorteile eines personalisierten Kundenerlebnisses zu nutzen, müssen Sie Inhalte und Interaktionen erstellen, die den Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden entsprechen.

Die Vorteile eines personalisierten Kundenerlebnisses

Mit anderen Worten: Was haben Sie davon?

Die SaaS-Wirtschaft hängt davon ab, Kunden so zu begeistern, dass sie Ihr Produkt weiterhin Monat für Monat und Jahr für Jahr kaufen … weshalb Personalisierung der Schlüssel ist.

Ohne Personalisierung gibt es kein beeindruckendes oder angenehmes Kundenerlebnis.

Ein 2013 veröffentlichter Bericht von Walker ergab, dass bis 2020 (das nur noch sechs Monate entfernt ist) das Kundenerlebnis wichtiger sein wird als Preis und Produkt. Das ist die Wirtschaft, in der wir jetzt leben. Ihre Kunden erwarten ein optimiertes Erlebnis, das auf ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Der Bericht zum Stand der Personalisierung 2017 nach Segmenten ergab, dass Kunden ein positives, personalisiertes Kundenerlebnis hatten:

• 44 % werden Wiederholungskäufer sein
• 32 % hinterlassen eine positive Bewertung
• 39 % werden es wahrscheinlich Freunden und/oder der Familie erzählen
• 22 % werden wahrscheinlich einen positiven Kommentar in den sozialen Medien posten

Iperceptions fand heraus, dass Unternehmen 98 Milliarden US-Dollar auf dem Tisch lassen, wenn sie keine individualisierten Kundenerlebnisse bieten. Darüber hinaus sehen die Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, eine jährliche Wachstumsrate von 15 % gegenüber Unternehmen, die dem Kundenerlebnis keine hohe Priorität einräumen.

Es ist von großem Wert, ein großartiges personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, aber wie schaffen Sie etwas, das auf das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist? Demio und ActiveCampaign können helfen.

Was ist Demio?

Demio ist eine Webinar-Plattform, die für SaaS-Vermarkter entwickelt wurde. Demio hilft dabei, eine ganze Webinar-Marketingkampagne zu erstellen, um den Umsatz zu steigern und mehr Leads zu generieren.

Wir wissen, dass „60 % der Webinare darauf ausgelegt sind, Menschen durch den gesamten Verkaufszyklus zu führen – vom unwissenden Interessenten bis zum treuen Kunden.“

Aber wir wissen auch, dass Webinare mehr leisten sollten, als nur Menschen durch einen Verkaufszyklus zu führen – sie müssen auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen eines potenziellen Kunden eingehen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine personalisierte Webinar-Kampagne

In diesem Artikel werde ich Sie von Anfang bis Ende durch ein Beispiel-Webinar führen. Ich zeige Ihnen genau, wie Demio und ActiveCampaign zusammenarbeiten können, um ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden, Leads und Webinar-Teilnehmer zu schaffen.

Schritt eins: Erstellen Sie eine herausragende Zielseite

Die Zielseite ist der erste Ort, an dem Ihr Kunde oder Interessent … nun ja, landet, wenn er mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchte. Es gibt ein paar Dinge, die Ihre Zielseite haben sollte, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.

1. Haben Sie eine aussagekräftige Überschrift. In nur wenigen Worten müssen Sie genaue, interessante Informationen bereitstellen, die zum Handeln auffordern. Die Überschrift berührt einen bekannten Schmerzpunkt Ihrer Zielgruppe und versichert, dass die Teilnehmer lernen, wie sie dieses Problem lösen können.
2. Nennen Sie die Vorteile. Dies ist Ihre Gelegenheit, ein wenig zu prahlen. Sie haben wertvolle Informationen, die Ihren Webinar-Teilnehmern helfen werden, also ist es jetzt an der Zeit, Ihr Horn zu drücken und sie wissen zu lassen, was sie erwartet. Wir haben unsere Vorteile im Abschnitt „Exklusives kostenloses Training mit Demio“ aufgeführt.
3. Seien Sie klar und prägnant. Sie möchten, dass der Zweck Ihrer Zielseite offensichtlich ist. Mit großen und klaren Handlungsaufforderungen besteht die klare Absicht der Seite darin, den Teilnehmern die Möglichkeit zu geben, ihre Plätze zu reservieren. Beachten Sie, dass wir zwei Schaltflächen auf unserer Zielseite haben, aber beide haben dieselbe Kopie: „Reservieren Sie Ihren Platz.“ Es ist direkt, klar und verwendet eine einfache Sprache – die Person, die sich anmeldet, weiß, dass sie, wenn sie auf diese Schaltfläche klickt, aufgefordert wird, sich für das Webinar anzumelden.
4. Geben Sie einen sozialen Beweis. Auf unserer Landing Page bieten wir ein paar verschiedene Arten von Social Proof an. Wir haben Zeugnisse von glücklichen und erfolgreichen Teilnehmern mit ihrem Logo und einem Zitat und einem Banner mit Facebook-Likes. Zu beweisen, dass wir ein glaubwürdiges Unternehmen sind, das von so vielen Menschen genutzt wird, hilft uns, von Anfang an Vertrauen zu gewinnen. Es ist noch wirkungsvoller, wenn eines dieser Likes von einem Freund der Person stammt, die sich registriert.

Bei Demio sehen einige unserer Kunden durchschnittliche Zielseiten-Conversion-Raten von 30 % und hervorragende Zielseiten konvertieren bei etwa 60 %.

Wenn Sie also feststellen, dass Ihre Zielseite weniger als 20 % konvertiert, ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, was verbessert werden kann.

Testen Sie verschiedene Schlagzeilen, Handlungsaufforderungen und verbessern Sie Ihren Social Proof. Wir glauben daran, jeden Aspekt Ihres Webinar-Trichters zu testen, um den Nutzen für Ihre Kunden zu maximieren.

Schritt zwei: Personalisieren Sie Ihre Registrierungsseite

In dieser Phase des Prozesses ist Ihr potenzieller Webinar-Teilnehmer bereit, sich für Ihre Veranstaltung anzumelden. Auf der Registrierungsseite sammeln Sie ihre Informationen in separaten Feldern.

Jedes Feld ist eine Gelegenheit, Informationen zu sammeln, aber Sie riskieren, die Person, die sich registriert, zu überwältigen oder zu frustrieren, indem Sie zu viel fragen. Es gibt Vor- und Nachteile, wenn mehrere Felder erforderlich sind, um sich für die Veranstaltung anzumelden.

Vorteile der Anforderung mehrerer Felder bei der Registrierung:

• Sie können so viele Informationen wie möglich über jeden Teilnehmer sammeln. Auf diese Weise können Sie die Teilnehmer im richtigen Segment in ActiveCampaign platzieren.
• Sie erhalten von der ersten Interaktion an ein persönlicheres Erlebnis

Nachteile der Anforderung mehrerer Felder bei der Registrierung:

• Die sich registrierende Person könnte von der Anzahl der für die Registrierung erforderlichen Felder überwältigt, abgelenkt oder frustriert werden und die Seite möglicherweise verlassen, ohne sich zu registrieren

Das Gleichgewicht zwischen zu vielen Feldern und gerade genug variiert von Zielgruppe zu Zielgruppe, daher empfehlen wir Ihnen, verschiedene Optionen zu testen, um herauszufinden, was für Sie funktioniert.

Sobald Sie alle richtigen Informationen gesammelt haben, können Sie alle Registrierungsinformationen von Demio an ActiveCampaign senden. Dies ist der erste Schritt zur Schaffung einer automatisierten, personalisierten Erfahrung für Ihre Webinar-Teilnehmer.

Innerhalb von ActiveCampaign richten wir Tags ein, um die Zielgruppen zu segmentieren und verschiedene Aktionen basierend auf dem Verhalten der Registranten auszulösen. Mit ActiveCampaign können Sie Tags über Integrationen von Drittanbietern wie Demio auf Kontakte anwenden.

Sobald sich beispielsweise jemand für eine Veranstaltung anmeldet, fügen wir ein Tag hinzu, das anzeigt, dass er sich angemeldet hat. Dieses Tag löst dann eine Willkommens-E-Mail aus.

Diese Integration hält jeden Schritt für Ihr Unternehmen automatisiert und für die Webinar-Teilnehmer nahtlos und personalisiert. Zu den Tags von Demio, die so eingestellt sind, dass sie verschiedene Automatisierungen auslösen, gehören „nicht teilgenommen“, „teilgenommen“ und „registriert“.

Dies ermöglicht es uns, E-Mails an Registranten und ihre allgemeine Erfahrung mit Demio basierend auf ihrem Verhalten zu personalisieren.

Schritt drei: Verwenden Sie Ihre Manieren

Viele Unternehmen verpassen eine großartige Gelegenheit, ihre potenziellen Teilnehmer auf ihrer „Dankeschön“-Seite weiter zu motivieren und zu begeistern. Die meisten Dankesseiten verwenden diesen Bereich, um einfach „Danke für die Registrierung“ zu sagen – ohne weitere Interaktion oder Engagement.

Um Ihre Dankesseite optimal zu nutzen, sollten Sie:

• Sei dankbar, dass sie sich registriert haben. Es ist schon oft vorgekommen, dass ich mich für ein Webinar angemeldet habe und dann auf einer Dankesseite gelandet bin, die keine Dankbarkeit für meine Anmeldung zum Ausdruck gebracht hat. Lassen Sie die Teilnehmer wissen, dass Sie sich freuen, sie bei der Veranstaltung zu sehen, und dass Sie froh sind, dass sie sich angemeldet haben. Tun Sie dies auf eine Weise, die für Ihre Marke sinnvoll ist. (Bei Demio verwenden wir das Lob-Hände-Emoji, um unsere Aufregung zu zeigen.)
• Bestätigen Sie, dass sie sich registriert haben. Lassen Sie sie wissen, was als nächstes kommt. Suchen sie zum Zeitpunkt der Veranstaltung nach einer Live-Verbindung? Werden Sie ihnen einige E-Mails vor dem Webinar schicken? Was auch immer Ihr Prozess ist, teilen Sie dem Registranten mit, was er von Ihnen erwarten kann.
• Halten Sie sie beschäftigt. Sie haben gerade bestätigt, dass diese Person sehr an Ihrem Produkt oder Unternehmen interessiert ist. Sie haben zugestimmt, über einen längeren Zeitraum zu sitzen und Ihnen zuzuhören, also ist es das Beste, sie zu beschäftigen, indem Sie ihnen mehr Gelegenheiten zum Lernen und zur Interaktion geben.

Personalisieren Sie dieses Erlebnis mit Inhalten zu einem ähnlichen Thema oder Schmerzpunkt. Sie wissen genau, welches Problem Ihr potenzieller Kunde zu lösen versucht, also tun Sie alles, was Sie können, um ihm bei der Lösung zu helfen.

Auf der Dankesseite von Demio stellen wir einen kostenlosen Schulungsleitfaden bereit, den sie vor dem Webinar oder während der Veranstaltung ausfüllen können. Dies setzt ihr Engagement fort und hilft ihnen, mehr darüber zu erfahren, wie sie ihre Schmerzpunkte lösen können.

Schritt vier: Veranstalten Sie ein tolles Event

Bei Demio verfügen wir über unzählige Ressourcen, die unseren Kunden beibringen, wie sie erstaunliche Veranstaltungen erstellen und veranstalten, die personalisierte Erlebnisse für unsere Kunden und ihre Teilnehmer schaffen.

Die drei wichtigsten Dinge, die Sie beachten sollten, sind:

1. Schaffen Sie ein wertvolles Event. Stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie teilen, mit dem übereinstimmen, was Sie den Teilnehmern mitgeteilt haben. Teilen Sie während des Webinars Handouts, Vorlagen oder Leitfäden.
2. Sprechen Sie mit Ihren Teilnehmern. Ihr Webinar muss nicht langweilig sein (sprich: sollte nicht langweilig sein). Lernen Sie Ihr Publikum ein wenig kennen – stellen Sie ihm Fragen und antworten Sie auf seine Fragen oder Kommentare. Ein Webinar ist eine der wenigen Möglichkeiten, um eine personalisierte One-to-Many-Interaktion mit potenziellen Kunden zu haben, also interagieren Sie so viel wie möglich mit Ihrem Publikum.
3. Teilen Sie Ihr Angebot. Schließen Sie Ihre Veranstaltung ab, indem Sie Ihr Angebot mit Ihren Teilnehmern teilen. Wir haben festgestellt, dass jeder erfolgreiche Abschluss aus vier Schritten besteht:
   1. Das Angebot: Enthüllen Sie den Produktnamen und den Slogan, teilen Sie eine Vorteilserklärung in einem Satz und zeigen Sie schnelle Ergebnisse und Beweise
   2. Der Preis: Früh anzeigen und Mehrwert schaffen
   3. Die Boni: Zeigen Sie zuletzt Ihren besten Bonus
   4. Die Garantien: Bieten Sie 1–2 Garantien an. Geld zurück ist immer ein tolles Angebot.

Schritt fünf: Follow-up mit ActiveCampaign

Dies ist der Teil, in dem Demio und ActiveCampaign Ihre Webinar-Marketingkampagne zaubern. Mit einfachen Auslösern basierend auf dem Teilnehmerverhalten können Sie die E-Mails personalisieren, die Ihre potenziellen Kunden erhalten.

Für unsere Veranstaltung bei Demio haben wir ActiveCampaign eingerichtet, um bestimmte E-Mails entsprechend ihrer Webinar-Teilnahme und ihrem Kundenstatus auszulösen.

Unser erster Auslöser basiert darauf, ob die Person an dem Webinar teilnimmt, für das sie sich angemeldet hat.

Wenn sie seit der Registrierung für das Event Neukunde geworden sind, beenden wir die Event-Automatisierung und fügen sie einer Onboarding-Automatisierung hinzu.

Wenn sie kein neuer Kunde geworden sind, aber an unserer Webinar-Veranstaltung teilgenommen haben, senden wir ihnen eine weitere Serie von E-Mails. Diese E-Mails helfen, sie über unsere Plattform und deren Vorteile für ihr Unternehmen aufzuklären.

Wir versenden vier verschiedene E-Mails über vier Tage. Jede Sequenz endet, wenn die Person ein Demio-Kunde wird (weil wir alle wissen, wie nervig es ist, E-Mails von einem Unternehmen zu erhalten, das versucht, Sie zu rekrutieren, nachdem Sie sich bereits angemeldet haben).

Wenn die Person, die am Webinar teilgenommen hat, nach vier Tagen kein Kunde geworden ist, verschieben wir sie in eine Lead-Liste, die gelegentlich über Werbeaktionen und Erinnerungen benachrichtigt wird, aber ihren Posteingang nicht jeden zweiten Tag füllt. Wir wollen im Gedächtnis bleiben, ohne überwältigend oder aufdringlich zu sein.

Manchmal melden sich Leute für eine Veranstaltung an und können es nicht schaffen. Wir kapieren es! Das Leben ist verrückt und Zeitpläne werden doppelt gebucht. In diesem Fall möchten wir sicherstellen, dass wir die Person, die sich registriert hat, nicht vergessen, damit sie uns nicht suchen muss, wenn sie wieder verfügbar ist.

Wir nutzen diese Gelegenheit, um sie wissen zu lassen, dass wir sie bei der Veranstaltung verpasst haben, und geben ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, alles zu sehen, was sie verpasst haben. In ActiveCampaign haben wir dies als Auslöser für diejenigen festgelegt, die nicht an der Veranstaltung teilgenommen haben.

In dieser E-Mail tun wir ein paar Dinge, um den Empfänger zu ermutigen, sich das Webinar anzusehen.

Zuerst zeigen wir Empathie für ihren Zeitplan und warum sie nicht an der Veranstaltung teilnehmen konnten. Unser Ziel bei Demio ist es, unseren Kunden bei allem, was wir tun, so viel Wert wie möglich zu bieten, und das beginnt mit potenziellen Interessenten. Wir möchten niemals jemandem ein schlechtes Gewissen machen, weil er etwas verpasst hat, oder jemandem das Leben schwer machen, weil er es nicht schafft. Das ist nicht unser Stil.

Zweitens zeigen wir einen Screenshot von Social Proof. Das Teilen eines Screenshots des Teilnehmer-Feedbacks ist eine großartige Möglichkeit, dem Leser zu zeigen, dass andere Personen dieses Webinar wirklich geliebt haben, und wir sind zuversichtlich, dass sie es auch tun werden.

Drittens ist der einzige Call-to-Action in dieser E-Mail eine Wiederholung des verpassten Webinars. Wir erinnern sie an den Inhalt des Webinars und geben ihnen die Möglichkeit, sich in ihrer Freizeit eine Wiederholung anzusehen.

Und so machen wir es! Der Prozess ist auf unserer Seite automatisiert und für Webinar-Teilnehmer und potenzielle Kunden personalisiert.

Und das ist nicht nur ein One-Trick-Pony-Beispiel; Wir haben viele Unternehmen gesehen, die mit der Umsetzung ähnlicher Strategien großen Erfolg hatten. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung einer Webinar-Kampagne, die Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bietet.

Brechen wir es ab!

Die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses ist nicht länger optional. Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie in der Lage sein, die Art und Weise zu individualisieren, wie sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt erleben.

Durch die gemeinsame Verwendung von ActiveCampaign und Demio entsteht eine automatisierte und personalisierte Webinar-Kampagne, die auf das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagiert. Von der Zielseite bis hin zu Webinaren und Follow-up-E-Mails können Sie jeden Schritt des Prozesses so anpassen, dass er Ihren Kunden hilft und sie anzieht.

Wir bei Demio unterstützen SaaS-Unternehmen mit Leidenschaft dabei, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das ihr Unternehmen wachsen und skalieren lässt. Wir helfen auch Ihnen gerne! Sie können kostenlos loslegen oder herumstöbern und sich eine Demo in Aktion ansehen. In jedem Fall sind Sie bestens vorbereitet und können Ihre eigene Webinar-Kampagne starten.