So schaffen Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis (in 5 Schritten)

Mithilfe von Insider – unserer kanalübergreifenden Personalisierungsplattform – zeigen wir Ihnen, wie Sie die von uns aufgeführten Strategien in die Praxis umsetzen können.

Insider kann Ihnen dabei helfen, konsistente, personalisierte Journeys über alle Berührungspunkte hinweg zu erstellen, die Kunden mit Ihrer Marke haben – von Ihrer Website und mobilen App bis hin zu Kanälen wie E-Mail, SMS und WhatsApp. Besuchen Sie unsere Website oder vereinbaren Sie eine Demo mit unserem Team, um mehr zu erfahren.

Was ist ein personalisiertes Kundenerlebnis ? (und seine Vorteile)

Ein personalisiertes Kundenerlebnis wird erreicht, wenn jeder Berührungspunkt auf der Reise eines Kunden – wie Ihre Website, E-Mails, Push-Benachrichtigungen, Social-Media -Anzeigen oder Chatbot- Interaktionen – auf seine individuellen Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben zugeschnitten ist.

Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass 71 % der Verbraucher personalisierte Erlebnisse erwarten und dass Unternehmen, die schneller wachsen, 40 % mehr ihres Umsatzes durch Personalisierung erzielen als ihre langsamer wachsenden Konkurrenten. Kurz gesagt: In der heutigen Online-Welt gibt es keinen einheitlichen Ansatz, und Personalisierung ist eine Erwartung und kein nettes Extra.

Um wirklich personalisierte Erlebnisse zu bieten, müssen Marken:

• Zeigen Sie jedem Kunden relevante Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen.
• Kommunizieren Sie mit jedem Kunden auf seinen bevorzugten Kanälen und zu seinen bevorzugten Zeiten.

Dies kann eine sehr schwierige Aufgabe sein, da die Kunden von heute eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und Plattformen nutzen, um mit Marken zu interagieren. Einige nutzen beispielsweise Mobile-First-Kanäle wie mobile Apps, SMS und WhatsApp, während andere die traditionellere Website und E-Mail bevorzugen.

Aufgrund dieser Komplexität müssen Unternehmen, die über alle Touchpoints hinweg ein personalisiertes Erlebnis bieten möchten, entweder:

• Integrieren Sie eine Reihe getrennter Systeme, wie E-Mail- und SMS-Marketingplattformen, Personalisierungstools, Push-Benachrichtigungssoftware und mehr.
• Holen Sie sich eine kanalübergreifende Marketinglösung (wie Insider), die Ihre Kundendaten und Marketingkanäle unter einem Dach vereint.

Unabhängig von der spezifischen Konfiguration verzeichnen Marken, die konsequent personalisierte Kundenerlebnisse bieten, enorme Vorteile aus folgenden Gründen:

• Geringere Reibung. Wenn die gesamte Reise auf sie zugeschnitten ist, müssen sich Kunden nicht fragen, was sie tun, wo sie klicken oder wie sie das gewünschte Produkt finden sollen. Dadurch wird die Reibung massiv reduziert, was zu einem reibungsloseren Erlebnis und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
• Höheres Vertrauen und Engagement. Wenn Sie nur relevante Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen bereitstellen, zeigen Sie, dass Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und ihre Zeit schätzen. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Ihrer Marke langfristig treu bleiben und sich kontinuierlich mit Ihren Botschaften beschäftigen.
• Höhere Conversion-Raten und Einnahmen. Dies ist eine direkte Folge der beiden vorherigen Vorteile. Wenn Sie die Reibungsverluste verringern und mehr Vertrauen bei den Kunden aufbauen, steigen die Konversionsraten und der Umsatz auf natürliche Weise und helfen Ihnen, Ihre Marketingbemühungen und Ihr Budget zu maximieren.

Ein 5-Stufen-Framework für die Bereitstellung eines wirklich personalisierten Kundenerlebnisses

Bevor wir uns mit den Schritten befassen, beachten Sie, dass Sie zwei Voraussetzungen benötigen, bevor Sie mit der Entwicklung und Implementierung einer Personalisierungsstrategie beginnen können:

1. Zuverlässige Kundendaten . Bei den meisten Marken werden diese Daten in kanalspezifischen Marketingtools, Analysesoftware, Kundenbefragungslösungen, Kundendatenplattformen (CDPs) usw. gespeichert.
2. Ein grundlegendes Verständnis der Erwartungen , Reisen und Hindernisse Ihrer Kunden . Dies sollte relativ einfach sein, wenn Sie Kundenumfragen durchführen und Analysetools verwenden, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Wenn Sie gerade erst anfangen und nicht über genügend Kundendaten verfügen, können Sie mit der Entwicklung von Kunden-Personas beginnen. Anschließend können Sie einige experimentelle Kampagnen und Umfragen durchführen, um zu sehen, ob Ihre Annahmen über die Kunden mit der Realität übereinstimmen.

Schritt #1: Fassen Sie Ihre Kundendaten zusammen

Wie alle anderen Marketingaktivitäten ist auch eine erfolgreiche Personalisierung auf Kundendaten angewiesen. Im Einzelnen müssen Sie Folgendes wissen:

• Wer Ihre Kunden sind – ihre Namen, Kontaktinformationen und relevanten demografischen Daten.
• Wie sie mit Ihrer Marke interagieren – welche Kanäle (oder Kanalkombinationen) sie bevorzugen und zu welchen Tages- oder Wochenzeiten sie sich mit Ihren Botschaften beschäftigen.
• Die Produkte oder Dienstleistungen, die sie interessieren – welche Kategorien sie durchsuchen, welche Produkte sie in ihren Einkaufswagen legen und was sie bereits gekauft haben.

Bei den meisten Marken werden diese Daten in getrennten Systemen wie Customer-Relationship-Management-Systemen (CRMs), E-Mail-Marketing-Software, SMS-Marketing-Tools, Umfrageplattformen, Content-Management-Systemen (CMSs) usw. isoliert . Dies zwingt Marken dazu, komplexe Integrationen einzurichten, um einen genauen Überblick über die Customer Journey zu erhalten.

Eine bessere Möglichkeit, den Personalisierungsprozess zu starten, besteht darin, Ihre Kundendaten in einem CDP zusammenzufassen.

CDPs kombinieren Kundendaten aus mehreren Quellen in einer einzigen Datenbank. Unternehmen nutzen sie, um Datensilos zu überwinden und einheitliche Profile jedes einzelnen Kunden zu erhalten, die als Grundlage für ihre Personalisierungsbemühungen dienen.

Beispielsweise kann Insiders Actionable CDP Kundendaten aus jeder Online- oder Offline-Quelle aggregieren – einschließlich CRMs, CMSs, Analysetools, Umfragesoftware, Point-of-Sale-Geräten (POS) im Geschäft, APIs und vielem mehr.

Als Ergebnis erhalten Sie einheitliche 360-Grad-Profile aller Ihrer Kunden, die wertvolle Daten enthalten wie:

• Ihre Namen und Kontaktinformationen.
• Die Kanäle, über die sie mit Ihrer Marke interagieren.
• Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV), Lifetime Value (LTV), Konversionsraten pro Kanal und andere wichtige Kennzahlen.
• Ihr vollständiger Browser- und Kaufverlauf bei Ihrer Marke, einschließlich der zuletzt durchsuchten und verlassenen Produkte, der zuletzt gekauften Artikel und der Ereignisse, die sie auf Ihrer Website oder App ausgelöst haben.
• Umfrageantworten, CRM-IDs und vieles mehr.

Wenn Ihre Daten vorhanden sind, können Sie sie verkleinern, um eine allgemeine Ansicht Ihres gesamten Kundenstamms zu erhalten. Der Screenshot unten zeigt beispielsweise ein Audience Analytics-Dashboard in Insider mit Informationen über die Anzahl bekannter und unbekannter Benutzer, ihre Erreichbarkeit pro Kanal und mehr.

Mit Insider können Sie ähnliche Dashboards mit allen für Ihre Marken relevanten Daten und Kennzahlen erstellen, einschließlich Zustellbarkeit, Öffnungsraten, Konversionsraten, Umsatz, AOV und LTV.

Schritt #2: Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm

Unter Marktsegmentierung versteht man den Prozess der Gruppierung von Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale und Verhaltensweisen. Dies ist ein natürlicher nächster Schritt nach der Konsolidierung Ihrer Kundendaten, da Sie so die richtigen Kundengruppen für Ihre Marketingbemühungen ermitteln können.

Mit Insider können Sie zunächst aus einer Liste automatisch erstellter vordefinierter Zielgruppen auswählen.

Wie Sie oben sehen können, können Sie ganz einfach Kunden ansprechen, die:

• In einem bestimmten Zeitraum einen Kauf getätigt haben.
• Sie haben einen Artikel im Warenkorb zurückgelassen.
• Eine Produktseite wurde verlassen.
• Auf Ihrer Website angemeldet.
• Mit Ihrer Marke auf einem Kanal interagiert.
• Sie haben Ihre mobile App zu einem bestimmten Zeitpunkt installiert oder deinstalliert.

Sie können diese Zielgruppen dann mit über 120 Standardattributen wie Standorten, Geräten und Betriebssystemen der Benutzer kombinieren, um präzisere Segmente zu erstellen.

Schließlich können Sie mit Insider auch die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz (KI) nutzen, indem Sie Kunden auf der Grundlage ihrer folgenden Kriterien ansprechen:

• Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit.
• Rabattaffinität.
• Voraussichtlicher CLTV.
• Und vieles mehr.

Diese Kombination aus Standard- und KI-gestützten Zielgruppen macht es einfach , gezielte Kundensegmente für alle Ihre Marketing- und Personalisierungsbemühungen zu erstellen.

Schritt #3: Erreichen Sie Kunden an den richtigen Touchpoints zur richtigen Zeit

Sobald Sie das Verhalten Ihrer Kunden genau verstanden haben, müssen Sie in der Lage sein, sie auf ihren bevorzugten Kanälen zu den Zeiten zu erreichen, zu denen sie am wahrscheinlichsten mit Ihrer Marke interagieren.

Aus diesem Grund haben wir dafür gesorgt , dass Insider viele etablierte und neue Kanäle unterstützt , darunter:

• WhatsApp.
• Online-Anzeigen.
• E-Mail und SMS.
• Mitteilungen.
• Websites und mobile Apps.
• Und mehr.

Dank dieser breiten Kanalunterstützung können Sie unsere Plattform nutzen, um Kunden an jedem Touchpoint zu erreichen. Und wie bereits erwähnt, zeigt Ihnen unser CDP automatisch den bevorzugten Kommunikationskanal (oder die Kombination von Kanälen) jedes Kunden an.

Darüber hinaus können Sie mit Architect – unserem Customer Journey Builder – auch kanalübergreifende Automatisierungen einrichten . Mit Architect können Sie beispielsweise eine E-Mail an Kunden senden, die auf eine Online-Anzeige geklickt haben, ohne etwas zu kaufen, und eine Woche später eine Web-Push-Benachrichtigung senden.

Die Steuerung erfolgt über einen benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Editor, wie im folgenden Screenshot dargestellt.

Genau wie bei der Segmentierung können Sie mit Architect auch die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um:

• Senden Sie jede Nachricht zum am besten geeigneten Zeitpunkt. Unsere Send Time Optimization (STO)-Funktion löst jede Journey-Nachricht basierend auf den Verhaltensweisen und Vorlieben des Empfängers in der Vergangenheit aus, um eine hohe Wahrscheinlichkeit einer Interaktion zu gewährleisten.
• Wählen Sie die richtigen Kanäle. Unsere Next-Best-Channel-Vorhersagefunktion entscheidet automatisch, welche Touchpoints als Nächstes ausprobiert werden sollen, z. B. E-Mail, SMS, Web-Push oder einen anderen von Ihnen genutzten Kanal, basierend auf den bevorzugten Kanälen jedes Kunden.

Insgesamt stellt die Kombination aus umfassender Kanalunterstützung und KI-gestützter kanalübergreifender Automatisierung sicher, dass Sie Kunden immer zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanälen erreichen.

Schritt Nr. 4: Binden Sie Kunden mit relevanten Inhalten , Nachrichten und Produktempfehlungen ein

An diesem Punkt kennen Sie das Verhalten, die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden. Sie wissen auch, welche Kanäle ihnen gefallen und zu welchen Tageszeiten sie am wahrscheinlichsten mit Ihrer Marke interagieren.

Der nächste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass jede Nachricht relevante Inhalte , Nachrichten und Produktempfehlungen enthält . Insider verfügt über eine umfangreiche Suite an Personalisierungstools, die Ihnen dabei helfen können.

Mit unserem KI-gestützten Smart Recommender können Sie beispielsweise maßgeschneiderte Produktempfehlungen auf jedem Kanal bereitstellen, wie zum Beispiel:

• Ihre Website und mobile App . Mit Insider können Sie jedes Element Ihrer Website oder App – einschließlich Banner, Pop-ups, Suchergebnisse und mehr – an jeden Kunden anpassen und so die Conversion-Raten optimieren und Ihr Marketingbudget maximieren . Sie können aus einer Vielzahl von Empfehlungsstrategien wählen, darunter die beliebtesten Artikel, häufig zusammen gekaufte Artikel, neue Produkte, stark reduzierte Artikel und vieles mehr.

• Externe Kontaktpunkte wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp. Insider bietet einen einfachen Drag-and-Drop-Builder zum Erstellen personalisierter Nachrichten für alle diese Kanäle. Auf diese Weise können Sie jeder Nachricht ganz einfach dynamische Elemente hinzufügen, z. B. Kundennamen, zuletzt gekaufte oder aufgegebene Produkte, Artikel, die gut zu den gerade gekauften Produkten passen und mehr.

Sie können die Einstellungen von Insider verwenden, um Ihre Personalisierungsstrategie ganz einfach zu verfeinern. Sie können beispielsweise entscheiden, ob eine Produktempfehlung auf Ihrer gesamten Website oder nur auf bestimmten Seiten wie Produkt-, Kategorie- oder Warenkorbseiten erscheinen soll.

Insider bietet außerdem ein einzigartiges Tool zur Förderung der Kundenbindung und Produktfindung: InStory .

Mit InStory können Sie Instagram-ähnliche Geschichten zu Ihrer Website oder mobilen App hinzufügen. Diese Geschichten enthalten Inhalte und Produktvorschläge, die für jeden Kunden, der sie öffnet, personalisiert sind .

Beispielsweise kann einem Kunden, der sich für Turnschuhe interessiert, eine Geschichte über Ihre neu eingetroffenen Sneaker gezeigt werden, während einem anderen Kunden, der sich für Jacken interessiert, möglicherweise Jacken angezeigt werden, die kürzlich reduziert wurden.

Beispielsweise nutzte Media Prima InStory, um die durchschnittliche Sitzungsdauer um 525,71 % zu steigern, indem jedem Benutzer mundgerechte Inhalte angezeigt wurden, die auf seine Interessen zugeschnitten sind.

Schließlich kann Insider mithilfe generativer KI ansprechende Texte für Ihre E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungskampagnen erstellen.

Sie müssen lediglich eine Eingabeaufforderung geben und die generative KI unserer Plattform (unterstützt von OpenAI) erstellt die relevanten Inhalte. Beispielsweise können Sie Insider anweisen:

• Schreiben Sie eine feierliche E-Mail für Kunden zu ihren Geburtstagen.
• Verfassen Sie gezielt Push-Benachrichtigungen für Kunden, die eine hohe Rabattaffinität haben.
• Schreiben Sie eine SMS-Nachricht für Personen, die sich gerade für den Empfang von SMS-Mitteilungen entschieden haben und Interesse an einer bestimmten Produktkategorie gezeigt haben.

Insgesamt können Ihnen die generativen KI-Funktionen und umfangreichen Vorlagen von Insider jede Menge Zeit und Mühe ersparen , da Sie sich darauf verlassen können, dass unsere Plattform einen Großteil der schweren Arbeit bei der Erstellung effektiver Marketingkampagnen übernimmt.

Schritt #5: Sammeln Sie kontinuierlich Daten, um Ihr Verständnis des Kundenerlebnisses zu verfeinern

Personalisierung ist keine einmalige Aktivität. Die Vorlieben und Interessen der Kunden ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, sie im Auge zu behalten, um den anhaltenden Erfolg Ihrer Personalisierungsbemühungen sicherzustellen.

So hilft Ihnen Insider dabei:

Erstens: Sobald unser CDP eingerichtet ist, sammelt es kontinuierlich Daten über Ihre Kunden . Das bedeutet, dass Ihre 360-Grad-Kundenprofile in Echtzeit aktualisiert werden, wenn Menschen mit Ihrer Website, mobilen App und externen Kanälen interagieren – ein Prozess, der als progressives Profiling bezeichnet wird.

Darüber hinaus können Sie mit Insider auch Kundenfeedback durch verschiedene Arten von Umfragen einholen . Sie können Umfragen mit einer oder mehreren Fragen erstellen und aus einer Vielzahl von Fragetypen auswählen – Einzelantwort, Multiple-Choice, Dropdown und mehr.

Diese Umfragen können auf jeder Seite Ihrer Website oder mobilen App eingebettet werden. Beispielsweise können Sie Ihren Kunden direkt nach dem erfolgreichen Kauf in Ihrer mobilen App eine Umfrage zum Net Promoter Score (NPS) anzeigen lassen.

Und da Insider auch AMP-E-Mails unterstützt, können Sie Ihren Kunden direkt in der E-Mail Feedback geben, ohne Ihre Website oder App besuchen zu müssen. Dies verringert die Reibung und erhöht die Anzahl der Antwortenden.

Nachdem wir uns nun mit dem theoretischen Rahmen befasst haben, wollen wir sehen, wie die Personalisierung in der Praxis funktioniert.

Beispiele aus der Praxis für Marken, die personalisierte Kundenerlebnisse bieten

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf fünf Unternehmen, die Insider genutzt haben, um personalisierte Kundenerlebnisse auf ihren Websites und mobilen Apps sowie über Kanäle wie E-Mail, Web-Push und SMS zu schaffen.

Hinweis: Wenn Sie noch mehr Beispiele für erfolgreiche Personalisierung wünschen, können Sie alle Fallstudien auf unserer Website durchsuchen .

Wie Philips seinen AOV durch Personalisierung vor Ort um 35 % steigerte

Philips ist ein niederländischer multinationaler Konzern, der weltweit führend in den Bereichen Technologie und Gesundheitswesen ist.

Sie nutzten die Personalisierungssuite von Insider, um ihre Ergebnisse in Schlüsselbereichen zu verbessern wie:

• Mobiles Engagement und Conversions: Philips arbeitete mit unserem Account Management-Team zusammen, um den Smart Recommender von Insider auf seiner Website zu integrieren. Dieses Tool lieferte jedem Benutzer relevante Produktempfehlungen basierend auf seinen Vorlieben und früheren Verhaltensdaten, was zu einer Steigerung der Konversionsrate um 40,11 % und einem zusätzlichen Umsatz von über 20.000 € führte.

• AOV: Unser Team hat Philips empfohlen, seiner Website eine Fortschrittsleiste hinzuzufügen, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer einen Artikel in seinen Warenkorb legt. Diese Leiste dient als Erinnerung für Kunden, wie viel mehr sie hinzufügen müssen, um kostenlosen Versand zu erhalten. Nachdem sie die personalisierte Leiste gesehen hatten, begannen die Kunden, sich viel stärker mit der Website zu beschäftigen, was zu einer Steigerung des AOV um 35,17 % führte.

• Konversionsraten für neue Besucher: Philips wollte von Anfang an neue Website-Besucher mit relevanteren Inhalten ansprechen. Unser Team half ihnen bei der Integration personalisierter Gutscheincode-Overlays für neue Besucher, was zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 14,94 % im Desktop-Web und einer AOV-Steigerung von 10,15 % im mobilen Web führte.

Neben diesen Taktiken nutzte Philips Insider auch, um Social-Proof-Nachrichten hinzuzufügen, was seinen AOV und seine Konversionsraten weiter steigerte . Die ganze Geschichte finden Sie in der Philips-Fallstudie auf unserer Website.

Wie Garanti BBVA die Anmeldungen durch personalisierte User Journeys um 21 % steigerte

Garanti BBVA ist eine integrierte Finanzdienstleistungsgruppe und Privatkundenbank, die in allen Segmenten des Bankensektors tätig ist.

Sie wollten den Kunden über verschiedene digitale Kanäle hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten. Der Unified-Channel-Ansatz und die Segmentierungsfunktionen von Insider passten ideal zu ihren Anforderungen und so beschlossen sie, unsere Plattform zu testen.

Garanti BBVA wollte insbesondere Kunden über 55 ansprechen und ihre am häufigsten genutzten Transaktionsartikel aufdecken. Nach Rücksprache mit unserem Team beschlossen sie, eine Landingpage für diese Zielgruppe zu erstellen und die Personalisierungsfunktionen von Insider vor Ort zu nutzen, um sie an jeden Kunden anzupassen.

Garanti BBVA wollte sehen, wie sich die neue personalisierte Landingpage auf die Conversion-Raten für fünf Schlüsselereignisse auswirken würde:

1. Anmeldung.
2. Antrag auf Privatkredit.
3. Kreditkartenantrag.
4. Eröffnung eines Überziehungskontos.
5. Verwendung der Suchleiste.

Basierend auf dem Vergleich mit einer Kontrollgruppe gelang es der neuen Seite, die Konversionsraten für alle fünf Ereignisse zu verbessern :

• Anmeldung – um 21 %.
• Privatkreditantrag – um 502 %.
• Kreditkartenantrag – um 192 %.
• Eröffnung eines Überziehungskontos – um 20 %.
• Nutzung der Suchleiste – um 51 %.

Weitere Einzelheiten zu den Herausforderungen und dem Ansatz von Garanti BBVA finden Sie in der vollständigen Fallstudie.

Wie HipVan die Konversionsraten mit personalisierten kanalübergreifenden Reisen um 46,7 % verbesserte

HipVan ist Singapurs führendes Online-Möbelgeschäft, das stilvolle Designs und Qualitätsprodukte zu ehrlichen Preisen bietet.

Vor ein paar Jahren verzeichneten sie hohe Abbruchraten auf Produktseiten. Außerdem schieden Besucher, die über Google Ads auf ihre Website gelangten, häufig wieder ab, weil sie das gesuchte Produkt nicht sofort sahen.

Unser Team schlug HipVan vor, den Smart Recommender von Insider zu verwenden, um die Produkterkennung zu verbessern, indem jedem Besucher personalisierte Empfehlungen angezeigt werden . Wir haben ihnen außerdem empfohlen, unsere integrierten A/B-Tests zu nutzen, um die optimalsten Personalisierungsstrategien zu ermitteln.

Nur einen Monat nach der Umsetzung dieser Vorschläge verzeichnete HipVan eine Steigerung der Conversion-Rate um 6,03 % .

Darüber hinaus wollte HipVan Kunden und anonyme Besucher an verschiedenen Touchpoints erneut ansprechen, um die Bindungsraten und die Markentreue zu verbessern. Dafür mussten sie eine effektive Omnichannel-Personalisierungsstrategie entwickeln.

Mit Hilfe unseres Teams begannen sie, Architect zu nutzen, um personalisierte Reisen über Kanäle wie Web-Push, E-Mails und Push für mobile Apps zu erstellen. Insgesamt führten diese kanalübergreifenden Kampagnen zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 46,7 % im Vergleich zum Website-Durchschnitt im selben Quartal.

Wenn Sie mehr über den Anwendungsfall von HipVan und die Vorteile der Zusammenarbeit mit Insider erfahren möchten, schauen Sie sich die Fallstudie an.

Wie NA-KD den CLTV mit individualisierten kanalübergreifenden Reisen um 25 % steigerte

NA-KD ist eine der 20 am schnellsten wachsenden Modemarken in Europa.

Bevor sie mit Insider zusammenarbeiteten, standen sie vor einem gemeinsamen Problem bei E-Commerce-Organisationen: Ihr Tech-Stack war fragmentiert .

Durch eine Kombination aus Einzellösungen und selbst entwickelten Tools blieben die Kundendaten isoliert, sodass die Marke keinen klaren Überblick über die Customer Journey erhielt und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen konnte.

Wie bereits erwähnt, ist die Konsolidierung Ihrer Kundendaten der erste Schritt zu einer erfolgreichen Personalisierung. Aus diesem Grund wandte sich NA-KD an Insider, um seine Daten an einem einzigen Ort zusammenzuführen und so eine klare 360-Grad-Ansicht seiner Kunden zu erhalten .

Nachdem die Grundlage geschaffen war, begann NA-KD , Architect zu nutzen, um seine kanalübergreifenden Marketingbemühungen mit einem neuen datengesteuerten Ansatz zu überarbeiten. Dies ermöglichte es ihnen, maßgeschneiderte Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen auf den Kanälen bereitzustellen, die ihre Kunden nutzen möchten, darunter:

• SMS.
• Email.
• Mitteilungen.
• Und mehr.

Infolgedessen weitete NA-KD seine Personalisierungsbemühungen erfolgreich auf fünf verschiedene Kanäle aus, was zu einer 25-prozentigen Steigerung des CLTV und einer 72-fachen Kapitalrendite in den ersten 12 Monaten der Nutzung von Insider führte.

Weitere Einzelheiten und eine Videoaufschlüsselung der Reise von NA-KD finden Sie in der Fallstudie.

Wie Riviera Maison mit Website-Personalisierung einen Anstieg des AOV um 17,08 % und 12,25 % erzielte

Riviera Maison ist eine globale Wohn- und Inneneinrichtungsmarke, deren Kernwerte Exklusivität, Atmosphäre und Service sind.

Eine ihrer größten Herausforderungen war die Produktnavigation. Bei einem riesigen Produktkatalog war es für Benutzer oft schwierig, schnell und effizient das zu finden, was sie suchten.

Die KI-gestützten Produktempfehlungen von Insider helfen Riviera Maison, dieses Problem zu lösen.

Unsere Plattform analysierte unterschiedliche Benutzerverhaltensmuster und begann, jedem Kunden personalisierte Produktkategorien anzuzeigen, was die Navigation erheblich vereinfachte. Darüber hinaus hat Insider auch personalisierte „Top-Suchen“ zur Hauptnavigation hinzugefügt. Diese Strategien führten zu einer Steigerung des AOV um 17,08 % .

Riviera Maison brauchte auch Hilfe dabei, wiederkehrende Website-Besucher zum Abschluss ihrer Einkäufe zu ermutigen.

Mit Hilfe unseres Teams erstellten sie personalisierte Overlays für wiederkehrende Besucher , die ihre zuletzt angesehenen Produkte hervorhoben.

Dies reduzierte die Reibung im Einkaufsprozess und führte zu einer zusätzlichen Steigerung des AOV um 12,25 %. Tatsächlich war die Strategie so erfolgreich, dass Riviera Maison seiner Website einen nativen Block „Zuletzt angesehene Produkte“ hinzugefügt hat.

Um mehr über Riviera Maison und die anderen von ihnen genutzten Insider-Funktionen zu erfahren, lesen Sie die vollständige Fallstudie auf unserer Website.

Personalisieren Sie jeden Schritt des Kundenerlebnisses mit Insider

Insider kann jeden Touchpoint der Customer Journey Ihrer Kunden – von Ihrer Website und mobilen App bis hin zu externen Kanälen wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Push-Benachrichtigungen – an ihre Vorlieben und Interessen anpassen.

Die umfassende Kanalunterstützung unserer Plattform hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen, indem Sie Ihren Marketing-Stack konsolidieren, was viel effizienter ist als die Verwendung vieler getrennter Systeme. Darüber hinaus ist es einfach, kanalübergreifende Marketingkampagnen zu erstellen und zu automatisieren.

Sie können Insider verwenden, um:

• Fassen Sie alle Kundendaten – von Analysetools, Kundendienstlösungen, CRMs, APIs, CMS und allen anderen Online- oder Offline-Quellen – in einer einzigen Datenbank zusammen.
• Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Kundenverhalten, Interessen und bevorzugte Kontaktpunkte.
• Prognostizieren Sie Verhaltensweisen mit unserer KI-gestützten Absichts-Engine, z. B. wie viel verschiedene Segmente voraussichtlich ausgeben werden und wie wahrscheinlich es ist, dass sie kaufen oder abwandern.

Und schließlich helfen Ihnen unsere einfachen Kanalintegrationen, unser erfahrenes Kundensupport-Team und unsere umfangreiche Vorlagenbibliothek dabei, in kürzester Zeit die richtigen Kundenpersonalisierungsstrategien für Ihr Unternehmen zu erstellen und umzusetzen.

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