Personalisiertes Marketing: Was es ist, Vorteile und Beispiele aus der Praxis

Was ist personalisiertes Marketing ?

Personalisiertes Marketing (manchmal auch One-to-One-Marketing oder individuelles Marketing genannt) ist eine Strategie, die darauf abzielt , das gesamte Markenerlebnis von Besuchern und Kunden an ihre Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben anzupassen.

Die Strategie kann verschiedene Techniken und Kanäle umfassen, wie z. B. die Personalisierung von Website-Inhalten, E-Mail-Personalisierung, Optimierung der Sendezeit und vieles mehr. Außerdem sind genaue Kundendaten erforderlich, um die Interaktionen und Vorlieben der Kunden zu verstehen und sogar ihr zukünftiges Verhalten vorherzusagen.

Die Vorteile und Herausforderungen des personalisierten Marketings

Personalisiertes Marketing gibt es schon seit langem, und die jüngsten Fortschritte in der Marketingtechnologie und der künstlichen Intelligenz (KI) haben sein Potenzial enorm erweitert. Allerdings sind die Vorteile und die Herausforderungen, denen sich Marken bei der Umsetzung gegenübersehen, relativ konstant geblieben.

Die Vorteile einer erfolgreichen Marketing-Personalisierung

Basierend auf unserer Erfahrung, mehr als 1.200 Marken bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses zu unterstützen, haben wir einige wesentliche Vorteile personalisierten Marketings erkannt:

1. Konsistentere und relevantere Kundenerlebnisse . Die Personalisierung der Kundenerlebnisse zeigt, dass Sie ihre Vorlieben und Interessen verstehen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihrer Marke interagieren und daran festhalten, da sie wissen, dass Sie sie nicht mit irrelevanten Informationen ablenken.
2. Höhere Kundentreue, Kundenbindung und Lifetime Value (LTV). Dies ist eine direkte Folge des ersten Vorteils. Durch die Personalisierung können Sie relevante Nachrichten, Inhalte und Produktempfehlungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bereitstellen, was für die langfristige Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist. Beispielsweise gelang es NA-KD, den LTV um 25 % zu steigern. durch die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse auf ihrer Website, mobilen App, E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.
3. Erhöhte Konversionsraten und durchschnittlicher Bestellwert (AOV). Je relevanter Ihre Angebote sind, desto mehr Kunden werden die Maßnahmen ergreifen, zu denen Sie sie auffordern – sei es der Kauf eines Produkts, die Anmeldung für ein Abonnement, der Termin für eine Beratung usw. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Personalisierung, Kunden mit Angeboten zu locken, die auf ihren vergangenen Käufen, Interessen und Echtzeitverhalten basieren, was oft zu einem höheren AOV führt.
4. Maximierung der Marketingbemühungen und des Budgets. Durch die Personalisierung stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden stets mit hochrelevanten Angeboten ansprechen. Das bedeutet, dass Sie weder Ihre Zeit noch Ihre Ressourcen (und die Ihrer Kunden) verschwenden. In Verbindung mit der Steigerung der Konversionsraten und des Umsatzes macht dies die Personalisierung zu einem unglaublich leistungsstarken Instrument zur Maximierung der Marketingausgaben und des Return on Investment (ROI).

Die Herausforderungen, die Marken daran hindern, Personalisierung in großem Maßstab umzusetzen

Trotz der Vorteile haben viele Marketingteams immer noch Schwierigkeiten, die Personalisierung erfolgreich umzusetzen. Dies ist häufig auf drei Haupthindernisse zurückzuführen:

1. Datensilos. Personalisierung ist nur möglich, wenn Sie über verlässliche Daten über die gesamte Customer Journey verfügen. Bei vielen Marken werden diese Daten jedoch in verschiedenen Lösungen wie Kundenbeziehungsmanagementsystemen (CRMs), E-Mail-Marketingplattformen, Analysetools, Kundendienstsoftware usw. isoliert.
2. Begrenzte Marketing-Stacks. Viele Anbieter von Marketinglösungen sind hinsichtlich ihrer Kanalunterstützung und Personalisierungsmöglichkeiten eingeschränkt. Dies hindert Marken daran, ihre Personalisierungsbemühungen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu skalieren, was zu einem unzusammenhängenden und inkonsistenten Erlebnis für die Kunden führt.
3. Das Potenzial der Personalisierung wird unterschätzt. Für viele Vermarkter geht es bei der Personalisierung lediglich darum, den Namen eines Kunden in die Betreffzeile einer E-Mail-Kampagne aufzunehmen oder seine zuletzt besuchten Produkte in einer Push-Benachrichtigung anzuzeigen. Während solche Taktiken nützlich sind, geht es bei echter Personalisierung darum, jeden Schritt des Kundenerlebnisses – einschließlich Ihrer Website und mobilen App – an externe Kanäle wie E-Mail, SMS und WhatsApp anzupassen.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, all diese Herausforderungen zu meistern. Datensilos können beispielsweise mit einer Customer Data Platform (CDP) behoben werden – einer Art Software, die speziell dafür entwickelt wurde, Kundendaten an einem einzigen Ort zusammenzufassen. Ein begrenzter und unzusammenhängender Marketing-Stack kann durch eine moderne Cross-Channel-Marketing-Plattform wie Insider ersetzt werden, die für das Zeitalter der Personalisierung entwickelt wurde.

Wie Sie personalisiertes Marketing umsetzen (und darin übertreffen)

Kurz gesagt geht es beim personalisierten Marketing um Folgendes:

• Sammeln Sie ausreichend genaue Daten, um die Reise Ihrer Kunden zu verstehen.
• Zeigen Sie jedem einzelnen Kunden relevante Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen.
• Kommunikation mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und zu ihren bevorzugten Zeiten.

Auch wenn der Prozess des Aufbaus eines personalisierten Kundenerlebnisses auf dem Papier einfach ist, kann er aufgrund der zuvor erläuterten Herausforderungen sehr schwierig sein.

Nachfolgend finden Sie fünf wichtige Schritte für eine erfolgreiche Marketing-Personalisierung . Wir verwenden Insider als Beispiel aus der Praxis, wie eine Plattform Ihnen dabei helfen kann, Personalisierung in allen fünf Schritten in großem Maßstab umzusetzen.

#1 Datenaggregation und einheitliche Kundenprofile

Um eine personalisierte Marketingstrategie umzusetzen, müssen Sie Folgendes wissen:

• Wer sind Ihre Kunden?
• Welche Produkte, Dienstleistungen, Kategorien oder Attribute interessieren sie?
• Wie sie mit Ihrer Marke interagieren, z. B. welche Kanäle sie bevorzugen und zu welchen Tages- oder Wochenzeiten sie sich mit Ihren Botschaften beschäftigen.

Wie bereits erwähnt, werden diese Daten häufig in getrennten Systemen gespeichert, sodass Marken keinen genauen Überblick über die Customer Journeys ihrer Kunden erhalten. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, Ihre Daten mit einem CDP zu aggregieren.

Beispielsweise kann das Actionable CDP von Insider Daten aus beliebigen Online- oder Offline-Quellen vereinheitlichen , einschließlich CRMs, CMSs, APIs, Analysetools, Kundendienstplattformen, kanalspezifischer Marketingsoftware und mehr.

Sobald Ihre Daten vereinheitlicht sind, erstellt Insider außerdem 360-Grad-Profile aller Ihrer Kunden, die unschätzbare Informationen enthalten wie:

• Ihre Namen und Kontaktinformationen.
• Die Kanäle, über die sie mit Ihrer Marke interagieren.
• Ihr vollständiger Browser- und Kaufverlauf bei Ihrer Marke, einschließlich der zuletzt durchsuchten und verlassenen Produkte, der zuletzt gekauften Artikel und der Ereignisse, die sie auf Ihrer Website oder App ausgelöst haben.
• Umfrageantworten, CRM-IDs und vieles mehr.

Diese einheitlichen Daten bilden die Grundlage für erfolgreiche personalisierte Marketingkampagnen, da sie sicherstellen, dass Ihnen keine wertvollen Informationen entgehen. Darüber hinaus automatisiert unsere Plattform den gesamten Datenerfassungsprozess , sodass diese Profile kontinuierlich aktualisiert werden , wenn Kunden auf verschiedenen Kanälen und Plattformen mit Ihrer Marke interagieren.

Weitere Informationen zu CDPs und ihrer Bedeutung finden Sie in unserem Leitfaden darüber, wie CDPs Marketingteams dabei helfen, Wachstum und Effizienz voranzutreiben.

#2 Intelligente Segmentierung

Unter Marktsegmentierung versteht man den Prozess der Gruppierung von Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale und Verhaltensweisen. Segmentierung ist für den Erfolg nahezu aller Marketingaktivitäten, einschließlich der Personalisierung, von entscheidender Bedeutung.

Aus diesem Grund bieten alle Marketingtools und Personalisierungslösungen zumindest einige Segmentierungsfunktionen. Insider beschleunigt beispielsweise den Segmentierungsprozess, indem automatisch Zielgruppen von Benutzern erstellt werden, die:

• Sie haben ihre Einkaufswagen verlassen.
• Eine Produktseite wurde verlassen.
• Mit Ihrer Marke auf einem bestimmten Kanal interagiert.
• Und andere unten gezeigt.

Sie können jede dieser vorgefertigten Zielgruppen mit über 120 Attributen eingrenzen, darunter Standorte, Geräte, Verhaltensweisen, Demografie, CRM-Attribute und vieles mehr.

Schließlich können Sie mit unseren KI-gestützten Algorithmen Ihre Segmente noch präziser gestalten . Konkret können Sie mit unserer KI-Intent-Engine Benutzer gezielt ansprechen, basierend auf:

• Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit.
• Projizierter Lifetime-Wert.
• Rabattaffinität.
• Interessencluster.
• Und mehr.

Mit diesen vielseitigen Segmentierungsoptionen können Sie sicher sein, dass Ihre Personalisierungsbemühungen immer auf die richtigen Personen ausgerichtet sind. Beispielsweise nutzte FOX die Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen von Insider, um seinen Traffic durch Web-Push-Benachrichtigungen in nur sechs Monaten zu verdreifachen.

#3 Personalisierung von Websites und mobilen Apps

Sobald Ihre Daten vereinheitlicht und Ihre Segmente bereit sind, können Sie mit der Implementierung verschiedener Personalisierungstaktiken fortfahren. Ihre Website und Ihre mobile App (falls vorhanden) sind ein guter Ausgangspunkt.

Sie investieren wahrscheinlich viel Zeit und Ressourcen, um potenzielle Kunden auf Ihre Website zu locken. Durch die Personalisierung ihrer Erfahrung können Sie die Conversion-Raten und den Umsatz steigern und Ihre Marketingbemühungen und Ihr Budget maximieren.

Insider kann beispielsweise jedem Benutzer Ihrer Website oder App personalisierte Produktempfehlungen anzeigen. Sie können aus einer Vielzahl von Empfehlungsstrategien wählen, darunter:

• Meist gekauft.
• Häufig zusammen angesehen.
• Oft zusammen gekauft.
• Und mehr.

Mit einer benutzerbasierten Empfehlungsstrategie können Sie die Personalisierung und Produkterkennung sogar auf Autopilot stellen. Bei dieser Option passen unsere KI-Algorithmen jede Produktempfehlung automatisch jedem einzelnen Benutzer an.

Neben Produktempfehlungen kann Insider jedes andere Element auf Ihrer Website oder App personalisieren, einschließlich:

• Banner.
• Pop-ups.
• Kategorien.
• Ergebnisse der Site-Suche (über EUREKA).
• Und mehr.

Insider bietet außerdem ein spezielles Tool zur Förderung der Kundenbindung und Produktfindung: InStory.

Mit InStory können Sie Instagram-ähnliche Geschichten zu Ihrer Website oder mobilen App hinzufügen. Diese Geschichten können Inhalte und Produktvorschläge enthalten, die für jeden Kunden, der sie öffnet, personalisiert sind .

Unten sehen Sie beispielsweise ein Beispiel von InStory auf der mobilen Website von Dover Saddlery. Wenn Benutzer auf die kleinen Symbole auf dem Hauptbildschirm klicken, erhalten sie eine erweiterte Ansicht mit einem Karussell der Produkte, an denen sie Interesse gezeigt haben.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Dover Saddlery Insider nutzte, um über InStory zusätzliche Einnahmen in Höhe von 1,7 Millionen US-Dollar und durch Personalisierung einen Umsatz von über 2 Millionen US-Dollar zu generieren.

#4 Personalisierung über alle Messaging-Kanäle hinweg

Nach der Personalisierung der Erlebnisse vor Ort und in mobilen Apps besteht der nächste Schritt darin, unsere Personalisierungsbemühungen auf alle anderen Kanäle auszuweiten. Dies ist heute besonders wichtig, da Kunden eine Vielzahl von Kanälen nutzen, um mit Marken zu kommunizieren.

Deshalb vereint Insider mehr als 12 Kanäle auf einer Plattform. Dadurch können Marken alle Touchpoints (über ihre Websites und mobilen Apps hinaus) mit einer einzigen Lösung personalisieren, darunter:

• E-Mail und SMS . Insider macht es einfach, personalisierte E-Mails und SMS-Nachrichten zu erstellen. Sie können beispielsweise alle möglichen personalisierten Elemente einbinden, wie Warenkorbartikel, zuletzt gekaufte Artikel, KI-gestützte Produktempfehlungen und mehr. Sie können jeder Nachricht auch ganz einfach die Namen, Geburtstage und andere dynamische Inhalte der Empfänger hinzufügen.

• Push-Benachrichtigungen . Mit Insider können Sie verschiedene Arten personalisierter Web- und Mobile-App-Push-Benachrichtigungen erstellen. Sie können sogar ansprechende Push-Benachrichtigungen an anonyme Besucher mit Produkten senden , die auf den Kategorien und Attributen basieren, an denen sie Interesse gezeigt haben. Dies ist eine der schnellsten und kostengünstigsten Möglichkeiten, Erstbesucher in zahlende Kunden zu verwandeln.

• WhatsApp-Nachrichten . WhatsApp kann ein unglaublich vielseitiger Marketingkanal zum Versenden von Werbenachrichten, Preissenkungsbenachrichtigungen, Veranstaltungserinnerungen und anderen personalisierten Nachrichten sein. Mit Insider können Sie sogar die Conversational-Commerce-Funktion von WhatsApp nutzen, um umfassende Kauferlebnisse direkt in der App zu gestalten.

• Online-Anzeigen. Wie bereits erwähnt, verfügt Insider über vielseitige Optionen zum Aufbau von Zielgruppensegmenten. Nach der Erstellung können Sie diese Segmente über personalisierte Such- und Social-Media-Anzeigen (z. B. auf Google, Facebook oder TikTok) gezielt ansprechen. Pierre Cardin nutzte diese Strategie, um eine Reduzierung des Cost-per-Acquisition um 67,96 %, eine Verbesserung des Return on Advertising Spend um 164,86 % und eine Steigerung der Conversion-Rate um 445 % für seine Online-Anzeigen zu erreichen.

#5 Orchestrierung der Customer Journey

Der letzte Schritt einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie besteht darin, jeden einzelnen Berührungspunkt zu einem zusammenhängenden Erlebnis zu verknüpfen. Dieser dynamische Prozess wird oft als Customer Journey Orchestration bezeichnet.

Insider hat speziell für diesen Zweck eine kanalübergreifende Customer Journey Builder- und Automatisierungslösung namens Architect entwickelt. Mit Architect können Sie mithilfe eines einfachen Drag-and-Drop-Editors Customer Journeys über mehr als 12 Kanäle erstellen, automatisieren, personalisieren und analysieren .

Der Screenshot unten zeigt beispielsweise eine einfache Reise, die mit einem erfolgreichen Kauf beginnt, zu einer E-Mail-Nachricht übergeht und mit einer SMS endet (mit einem „Warten“-Element dazwischen).

Reisen können viel komplexer sein. Sie können basierend auf dem Echtzeitverhalten der Kunden und Änderungen ihrer Präferenzen in verschiedene Abläufe aufgeteilt werden. Sie können die Journey Flows sogar A/B-Tests gegeneinander durchführen, um festzustellen, welche Option die bessere ist.

Bei so vielen Möglichkeiten kann die Orchestrierung einer Reise schnell überwältigend werden. Hier kann die Leistungsfähigkeit der KI einen gewaltigen Unterschied machen.

Insider bietet KI-gestützte Funktionen, die Ihnen jede Menge Zeit und Mühe sparen und gleichzeitig sicherstellen können, dass Ihre Reisen die gewünschten Ergebnisse liefern:

• Automatische Auswahl des A/B-Testsiegers . Mit dieser Funktion müssen Sie sich nicht darum kümmern, Ihre A/B-Tests manuell zu überprüfen und Journeys basierend auf ihren Ergebnissen zu ändern. Sie müssen sie nur einrichten und eine erfolgreiche Kennzahl auswählen, z. B. Öffnungsraten, Konversionsraten, Umsatz usw. Insider optimiert automatisch jede Reise und leitet Benutzer auf den für Sie erfolgreichen Weg.
• Sendezeitoptimierung (STO) und Vorhersagen des nächstbesten Kanals. Diese Funktionen analysieren die Verhaltensmuster der Kunden, um den besten Zeitpunkt und Kontaktpunkt für die Kontaktaufnahme zu ermitteln. Dadurch können Sie zwei äußerst wichtige Teile jeder Customer Journey automatisch personalisieren.

Unsere Suite generativer KI-Funktionen (in unserem Sirius AI-Toolkit enthalten) kann Ihnen auch dabei helfen , die Kampagnenerstellung zu beschleunigen und effizienter zu arbeiten , indem Sie einfach Texte generieren, Segmente erstellen, hochkonvertierende Journeys erstellen und vieles mehr.

Um einen tieferen Einblick in die Fähigkeiten von Architect zu erhalten, schauen Sie sich unseren Leitfaden zu den besten Marketing-Automatisierungsplattformen in verschiedenen Kategorien an.

5 Beispiele für erfolgreiche Marketing-Personalisierung  

Es gibt viele weithin bekannte Beispiele für personalisiertes Marketing – wie die „Share a Coke“-Kampagne von Coca-Cola in Australien, die äußerst relevanten Produktempfehlungen von Amazon und die berühmten „Discover Weekly“-Playlists von Spotify.

Die Ergebnisse dieser Bemühungen sind zwar interessant, werden der Öffentlichkeit jedoch in der Regel nicht zugänglich gemacht, was es schwierig macht, die wahren Auswirkungen der Personalisierung zu verstehen.

Deshalb gehen wir in diesem Abschnitt einen anderen Ansatz und schauen uns fünf Beispiele für personalisiertes Marketing unserer eigenen Kunden an. Das erste Beispiel stammt aus der Fintech-Branche, die nächsten drei aus der E-Commerce-Welt und das letzte von einem Medienunternehmen.

Am wichtigsten ist, dass jeder Abschnitt auch die Auswirkungen verschiedener Personalisierungstaktiken auf Kennzahlen wie Conversions, Warenkorbabbruchraten, Absprungraten, durchschnittliche Sitzungsdauer, AOV und mehr berücksichtigt .

Garanti BBVA: Steigerung der Conversions um 502 %

Garanti BBVA ist eine führende Finanzdienstleistungsgruppe mit über 18,5 Millionen Kunden. Ihr Marketingteam wollte das Engagement steigern, indem es den Kunden neue Kanäle vorstellte, die Segmentierung verbesserte und relevante, zeitnahe Nachrichten lieferte, die bei verschiedenen Zielgruppen Anklang fanden.

Eine ihrer wichtigsten Zielgruppen waren Kunden ab 55 Jahren. Dieses Publikum stand bei der Interaktion mit seiner Website vor besonderen Herausforderungen, daher entschied das Team von Garanti BBVA, dass der beste Ansatz darin bestehen würde:

• Identifizieren Sie die häufigsten Online-Transaktionen in dieser Altersgruppe.
• Erstellen Sie ein einfaches, benutzerfreundliches Homepage-Design, das auf dieses Segment zugeschnitten ist.

Unser Team schlug vor, die integrierten Experimentier- und Personalisierungsfunktionen von Insider auszuprobieren, um die Herausforderungen zu meistern, mit denen sie in diesem Segment konfrontiert waren.

Dank unserer Plattform konnte das Team von Garanti detaillierte Verhaltensdaten darüber sammeln, wie Kunden ab 55 Jahren mit ihren neuen Landingpages interagierten . Sie nutzten außerdem die erweiterten Personalisierungsfunktionen von Insider, um maßgeschneiderte Erlebnisse bereitzustellen, ihre digitalen Angebote zu optimieren und das Engagement zu verbessern.

Die Auswirkungen dieser Bemühungen waren enorm:

• Die Nutzung der Suchleiste stieg um 52 %.
• Die Kreditanträge stiegen um 502 %.
• Kreditkartenanträge stiegen um 192 %.

Adidas: AOV um 259 % und mobile Conversions um 50,3 % steigern

Adidas entwirft und produziert weltweit Schuhe, Kleidung und Sportaccessoires für Männer und Frauen. Sie sind Europas größter Sportbekleidungshersteller und der zweitgrößte der Welt.

Sie arbeiteten während der Lockdowns aufgrund der COVID-19-Pandemie mit Insider zusammen, da der Traffic auf ihrer Website sprunghaft anstieg, sie jedoch nicht in der Lage waren, viele Besucher anzusprechen und zu binden. Deshalb müssen sie die Personalisierung in großem Umfang implementieren, um das Engagement und die Conversions zu steigern.

Insider half dem Marketingteam von Adidas bei der schnellen Umsetzung von drei wichtigen Anwendungsfällen:

1. Sehr zielgerichtete Gutscheincodes. Mithilfe der Web Suite von Insider konnte Adidas gezielt neue und wiederkehrende Besuchersegmente aufbauen. Anschließend erstellte ihr Marketingteam Gutscheine für das Seitenmenü, die einen Rabatt von 10 % mit Personalisierungsvarianten für jedes Segment boten. Dies führte zu einer Steigerung des AOV um 259 % und einer Steigerung der Conversion-Raten um 35,5 % für wiederkehrende Benutzer.

2. Kategorieoptimierung. Die Website-Navigation auf kleineren mobilen Bildschirmen war ein Problem, das Adidas daran hinderte, seine mobilen Conversion-Raten zu maximieren. Insider half ihnen, das Problem mit Category Optimizer zu beheben – einem Tool, das das mobile Menü für jeden Kunden basierend auf seinem Browserverlauf personalisiert. Dies führte zu einem Anstieg der mobilen Conversion-Raten um 50,3 %.

3. Produktempfehlungen für die Homepage. Schließlich wollte Adidas die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen nutzen, um die Produktfindung zu erleichtern. Dazu nutzten sie den Smart Recommender von Insider – ein KI-gestütztes Tool, das hochgradig personalisierte Produkte kanalübergreifend anzeigt. Nach nur einem Monat der Nutzung dieses Produkts verzeichnete das Adidas-Team einen Anstieg der Konversionsraten auf seiner Homepage um 13 % und einen Anstieg der Konversionsraten auf Produktseiten um 7 %.

Slazenger: In nur acht Wochen einen 49-fachen ROI erzielen

Slazenger ist eine der etabliertesten Sportmarken der Welt und bekannt für ihre stilvolle Sportbekleidung für Cricket, Tennis, Schwimmen, Hockey, Golf und viele andere Sportarten.

Ihr Marketingteam war auf der Suche nach einer kanalübergreifenden Lösung, die ihnen dabei helfen könnte:

• Personalisieren Sie Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg, indem Sie mit kontextbezogenen, relevanten Markenbotschaften die richtigen Benutzersegmente ansprechen.
• Verbessern Sie wichtige Marketingkennzahlen, einschließlich Warenkorbabbruchraten, E-Mail-Klickraten (CTR) und Konversionsraten.
• Steigern Sie den Return on Investment (ROI) Ihres digitalen Marketing-Stacks.

Die fortschrittliche Personalisierungsplattform von Insider war ideal, um diese Ziele zu erreichen. Dank Architect konnte das Team von Slazenger Käufer mit personalisierten Nachrichten zu Produkten ansprechen, an denen sie Interesse gezeigt hatten . Sie haben auch kontextbezogene Informationen gesendet:

1. Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen. Das Team von Slazenger konnte sich auf die Leistungsfähigkeit von KI und Kundendaten stützen, um den richtigen Kundensegmenten zum richtigen Zeitpunkt über Web-Push, E-Mail und SMS die richtigen Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen zu übermitteln. Sie starteten mehrere Kampagnen zum Abbruch des Einkaufswagens, von denen es einer gelang, 40 % des entgangenen Umsatzes zurückzugewinnen.

2. Benachrichtigungen über Preissenkungen. Slazenger wusste, dass viele Kunden ihre Produkte online durchsuchten, ohne sie zu kaufen. Sie wussten auch, dass Rabatte das Käuferverhalten erheblich beeinflussen, und nutzten daher die E-Mail- und Web-Push-Benachrichtigungsfunktionen von Insider, um Benutzer zu informieren, wenn der Preis eines Produkts, das sie angesehen, zu einer Wunschliste hinzugefügt oder im Warenkorb abgebrochen hatten, um 10 % oder mehr sank. Dies führte zu einer Steigerung der CTR um 12 %.

Nach der Einführung von Insider verzeichnete Slazenger in nur acht Wochen eine Steigerung der Kundenakquise um 700 % und einen 49-fachen ROI. Sie arbeiten weiterhin an ihrem Ziel, 1:1-Kundenerlebnisse auf allen Kanälen zu bieten, indem sie mit neuen Benachrichtigungen über Preissenkungen und Kampagnen zur Wiederbeschaffung von Lagerbeständen experimentieren.

ICI Paris XL: Generierung einer Steigerung der Conversion-Raten um 110 % und einer Steigerung des AOV um 86 %

ICI PARIS XL ist eine Parfümeriekette, die Ende der 1960er Jahre in Belgien mit der Vision gegründet wurde, französische Schönheitsprodukte für jedermann zugänglich zu machen.

Sie wollten eine Unternehmensmarketingplattform, die:

• Könnte es ihnen ermöglichen, ihr Website-Erlebnis zu personalisieren und die Konversionsraten zu verbessern.
• Könnte es ihnen ermöglichen, auf ansprechende und effektive Weise mit verschiedenen Kundensegmenten zu kommunizieren.
• Hatten eine einfache Implementierung und einen kurzen Time-to-Market-Prozess, der es ihnen ermöglichen würde, Marketingkampagnen schneller durchzuführen.

Das Team von ICI PARIS XL war beeindruckt von der schnellen Implementierung und den leistungsstarken Personalisierungstools von Insider zur Verbesserung wichtiger Kennzahlen wie Conversion-Rate und AOV . Unsere Plattform bot ihrem Marketingteam außerdem eine einfache Möglichkeit, die Ergebnisse ihrer Kampagnen zu verfolgen.

Nach der Einrichtung machten sich unsere Wachstumsberater und das Team von ICI PARIS XL an die Umsetzung der folgenden Taktiken:

1. Gebündelte Produktvorschlagsetiketten. ICI PARIS XL erkannte, dass die Werbung für gebündelte Produktsets eine wirksame Möglichkeit war, mehr Käufe anzuregen. Aus diesem Grund hat unser Team vorgeschlagen, auf bestimmten Produktseiten die Kennzeichnung „Auch als Set erhältlich“ zu verwenden. Nach der Durchführung von Label-Kampagnen auf bestimmten Seiten beobachtete ICI PARIS XL einen Anstieg der Conversion-Rate um 110 % und einen AOV-Anstieg um 26,64 %.
2. Exit-Intent-Erinnerungen. ICI PARIS XL wollte die Warenkorbabbruchraten senken, indem es Kunden an die ausstehenden Artikel in ihrem Warenkorb erinnert und Anreize bietet, ihre Einkäufe abzuschließen. Mit Hilfe unseres Teams implementierten sie personalisierte Exit-Intent-Overlays auf der Website. Diese Overlays boten bestimmte Rabatte für den sofortigen Check-out, was zu einer Steigerung des AOV um 25,5 % und einer Steigerung der Conversion-Rate um 2,62 % führte.
3. Countdown-Zeiten. Ein weiteres wichtiges Ziel bestand darin, den Benutzern ein Gefühl der Dringlichkeit und Spannung zu vermitteln. Zu diesem Zweck schlug unser Team vor, ein Countdown-Banner (eine der beliebtesten Vorlagen von Insider) auf der Startseite zu implementieren. Dieser Timer zeigte die verbleibende Zeit für den Einkaufsabend am 8. Juli an und forderte Kunden zum Kauf auf, was zu einer Steigerung des AOV um 86,49 % und einer Steigerung der Conversion-Rate um 20,36 % führte.
4. Website-Geschichten. ICI PARIS XL nutzte InStory, um seiner Website kleine, mundgerechte Geschichten hinzuzufügen, um die Interaktion zu optimieren und Kunden länger zu binden. Nach der Umsetzung dieser Geschichten konnte das Marketingteam eine Reduzierung der Absprungraten um 46 % feststellen.
5. Sozialer Beweis. Wie die meisten erfahrenen E-Commerce-Vermarkter wissen, ist Social Proof von entscheidender Bedeutung, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und den Umsatz zu maximieren. Aus diesem Grund nutzte ICI PARIS XL das Social Proof-Tool von Insider, um relevante 5-Sterne-Bewertungen auf seinen Produktseiten hinzuzufügen. Ihr Team beobachtete einen Anstieg der Conversion-Rate um 9,98 % im Vergleich zur Kontrollgruppe, der keine Social-Proof-Bewertungen angezeigt wurden.

Media Prima: Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer um 525 %

Media Prima ist Malaysias führendes, vollständig integriertes Medienhaus mit einem Repertoire an medienbezogenen Unternehmen in den Bereichen Fernsehen, Print, Radio, Außenwerbung, Content-Erstellung und digitale Medien.

Im Jahr 2017 waren sie auf der Suche nach einer Plattform, die ihnen helfen konnte, ihr Benutzererlebnis zu verbessern, indem sie jedem Besucher personalisierte Inhalte bereitstellten. Die Personalisierungsfunktionen von Insider passten ideal zu diesem Ziel, da sie es Media Prima ermöglichten , Inhalte basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben eines Besuchers anzupassen.

Zum Beispiel:

• Das Team von Media Prima begann damit, automatisierte Browser-Push-Benachrichtigungen an die Leser zu senden, um sie zu benachrichtigen, wenn ihr Lieblingsautor einen neuen Artikel veröffentlichte.
• Sie personalisierten den Homepage-Inhalt der Website und entwickelten gezielte Szenarien, um Benutzer zum Teilen von Inhalten in sozialen Medien und Messaging-Apps zu ermutigen.
• Sie nutzten InStory auch, um ansprechende, mundgerechte Inhalte auf ihrer Website hinzuzufügen.

Diese Strategien führten zu massiven Verbesserungen der Benutzereinbindung aller Marken von Media Prima.

Durch die Anzeige der Schaltfläche „Nächsten Artikel lesen“ sah ihr Team einen 90 % Steigerung der Seiten pro Sitzung und über 300 % Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer. Ihre Homepage-Personalisierungstaktiken führten zu einer Steigerung der Seiten pro Sitzung um 60 % und einer Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer um 75 %. Schließlich führte der Einsatz von InStory zu einer massiven Steigerung der durchschnittlichen Sitzungsdauer um 525,71 %.

Insgesamt konnte Media Prima durch Insider seine Key Performance Indicators (KPIs) für Seitenaufrufe pro Sitzung, Sitzungszeiten und Anzeigensichtbarkeit so weit verbessern, dass sie die ursprünglichen Ziele des Unternehmens übertrafen.

Personalisieren Sie mit Insider alle Touchpoints in der Reise Ihrer Kunden

Insider ist eine ideale Plattform für mittelständische und große Unternehmen, die die Personalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg skalieren möchten.

Unsere Personalisierungs-Engine kann Kundendaten aus allen relevanten Datenquellen verarbeiten und ermöglicht Ihnen die automatische Bereitstellung relevanter Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen über alle Touchpoints hinweg.

Insgesamt kann Ihnen unsere Plattform dabei helfen:

• Fassen Sie Ihre Kundendaten – aus CRMs, CMSs, Analysetools oder anderen Online- oder Offline-Quellen – an einem Ort zusammen.
• Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Kunden und entdecken Sie deren Interessen und bevorzugte Kontaktpunkte.
• Nutzen Sie unsere KI-gestützte Intent Engine, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen (z. B. Abwanderungs- oder Kaufwahrscheinlichkeit).
• Erstellen Sie individuelle Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, wie Ihre Website, mobile App, E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und mehr.
• Verbessern Sie wichtige Kennzahlen wie Conversions, Umsatz, Akquisitionskosten, AOV, LTV und mehr.

Dank unserer vielseitigen Einrichtungsoptionen, unseres erfahrenen Support-Teams und unserer umfangreichen Vorlagenbibliothek können Sie schließlich loslegen und so schnell wie möglich eine sinnvolle Rendite Ihrer Investition erzielen.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Thema personalisiertes Marketing