Eine Lektion in Projektmanagement für Unternehmer

Abschrift

Felix: Heute gesellen sich JP, der CEO, und Alex, der COO von Phone Loops zu mir. Phone Loops verkauft Finger- und Handgelenkschlaufen für Smartphones, die den Benutzern helfen, einen bequemen Halt auf ihren Geräten zu gewährleisten. Und es begann im Jahr 2014 und hat seinen Sitz in Quebec, Kanada, und hat über ein paar Millionen Einheiten verkauft. Willkommen Leute.

JP: Hallo Felix. Danke, dass Sie uns haben.

Felix: Cool. Also JP. Ich glaube, Sie haben mir gegenüber erwähnt, dass Sie wie viele von uns Ihre Telefone immer wieder fallen lassen und im Laufe der Jahre mehr als nur Ihren fairen Anteil an Bildschirmen kaputt machen. Und Sie haben gerade entschieden, dass es einen besseren Weg geben muss, und Sie müssen nicht ständig Ihr Telefon kaputt machen. Erzählen Sie uns also, wie Sie auf diesen besseren Weg gekommen sind.

JP: Ja, also nach einer Weile häuften sich die Rechnungen und mir wurde klar, dass ich nicht der Einzige ohne Probleme war. Ich machte Skizzen und Prototypen einiger Lösungen. Und als ich einen einfacheren und effizienteren Weg gefunden hatte, mein Telefon in diesem Prototypen zu halten, wurden einige Riemen und ich an einige Freunde und Familie verteilt. Ich bekam großartiges Feedback zu dem Produkt und beschloss, es per Crowdfunding zu finanzieren.

Felix: Du sagtest also, du hättest viele Ideen, ob es um die Idee dieser Art Schleife um dein Telefon ging oder um andere mögliche Lösungen für dieses Problem, oder sprichst du von Ideen für ganz andere Probleme und ganz andere Branchen?

JP: Oh ja, sicher. Die Leute wissen es nicht, aber ich weiß manchmal, um mich selbst zu überzeugen, dass es tausend Ideen brauchte, um an diesen Punkt zu gelangen. Jahrelanges Ausprobieren und Prototyping, Nachdenken über eine Lösung für häufig auftretende Probleme und viel Geld für schlechte Ideen ausgeben.

Felix: Ja, ich denke, das ist ein sehr häufiger Prozess, den Unternehmer durchlaufen, nämlich dass sie Ideen haben, sie probieren sie aus. Und dieser ist offensichtlich hängengeblieben und hat zu viel Erfolg für Sie geführt. Was denkst du über diese spezielle Idee, dieses spezielle Problem, das du zu lösen versuchst? Was hat diese erfolgreich gemacht? Und der andere nicht.

JP: Sicherlich war die Anlageseite kein Hexenwerk. Als also Kickstarter und Shopify auftauchten, war das Timing genau richtig. Ich beschloss, eine Kickstarter-Kampagne zu starten, und alles begann eigentlich mit einem Armband, als ob man Skistöcke tragen und Kameras schießen könnte. Dann, ein paar Monate später, führten wir den Griffriemen ein, den wir früher Ninja-Schlaufe nannten, der einen besseren Halt ermöglicht. Ein kantiger Griff für Ihr Gerät. Und das war ein Heimspiel.

Alex: Also ja, es ist im Grunde ein selbstklebendes Band, das um die überwiegende Mehrheit der Handyhüllen passt. Wir haben das Produkt natürlich bald für SEO-Zwecke in Telefongriffband umbenannt.

Felix: Verstanden. Aber was hat Sie dazu bewogen, diese Idee weiterzuentwickeln? Denn eine Crowdfunding-Kampagne aufgesetzt. Jeder, mit dem ich gesprochen habe, hat das gemacht, es ist nicht einfach, oder? Es ist nicht so, dass Sie einfach etwas aufstellen und erwarten, dass Geld hereinkommt. Sie müssen viel Zeit investieren, die Seite veröffentlichen und Ihre Geschichte erzählen. Es gibt sicherlich eine Investition Ihrer Zeit und möglicherweise Ihres Geldes, um die Geschichten, die Fotos, die Videos und all das zu erstellen. Was hat Sie also dazu bewogen, zu entscheiden, dass Sie … Und Sie haben diesen Ninja-Riemen erwähnt? Was hat Sie dazu bewogen, dieses spezielle Produkt auf den Markt zu bringen, auf Crowdfunding-Plattformen wie Kickstarter, anstatt auf eine andere Idee, die Sie in der Vergangenheit hatten? Und was ist mit diesem? Hast du gesagt, dass dieser die beste Aufnahme hat?

Alex: Okay. Ich nehme das hier, Felix. Im Grunde hat jetzt also jeder ein Smartphone und jeder sucht nach Sicherheit. Jeder sucht nach Möglichkeiten, seine Investition zu schützen, weil das Reparieren von Smartphones so viel kostet. Und es gibt viele Lösungen, die herausgekommen sind, und wir haben das Glück, in Bezug auf das Geschäft mit Telefongriffen früh ins Spiel zu kommen. Und weil es ein so komplizierter Teil unseres täglichen Lebens ist, interagieren wir über hundert Mal am Tag mit ihnen. Jeder hat schon mal einen Unfall erlebt, bei dem sie ins Wasser oder auf den Boden gefallen sind, also war es eine Idee, deren Zeit gekommen war.

JP: Also ja, jeder kann sich einen besseren Griff leisten und davon profitieren, wenn man bedenkt, dass man sein Telefon im Durchschnitt über hundert Mal pro Tag in die Hand nimmt. Und das ist wahr, der Austausch kostet Hunderte von Dollar, und eine mutige Investition in eine Telefonschleife ist so ziemlich ein Kinderspiel. Es gab also eine großartige Passform, mit einer großartigen Marktanpassung, einem großartigen Timing, und die Leute begannen vor fünf Jahren, immer mehr Handyhüllen zu kaufen. Klingt wie vor 10 Jahren, als Sie einige Leute ohne Fälle hatten. Der Zeitpunkt war also richtig. Und deshalb haben wir uns für das Startup entschieden.

Felix: Ja, ich habe gehört, dass viele andere erfolgreiche Unternehmer sagen, dass die besten Produkte, die man auf einer Veranstaltung auf den Markt bringen kann, Produkte sind, von denen man überrascht ist oder von denen man glaubt, dass sie bereits existieren sollten. Das zu verkaufen war also einer für euch, wo es … Jeder war mit diesem Problem konfrontiert. Und Menschen, ihre Hände, ihre Telefone rutschen ihnen aus der Hand. Warum gibt es da draußen nichts, vor fünf Jahren deshalb etwas da draußen, das hilft, einiges davon zu verhindern? Sie haben also erwähnt, JP, Sie haben mir gegenüber vor dem Interview über Telefonschleifen erwähnt, dass es sich um eine riesige Projektmanagement-Übung handelt, bei der Sie lernen, sich zu verbessern und zu meistern, und die Kunst der Schlüssel ist. Die Kunst des Projektmanagements ist der Schlüssel zum Überleben in einem E-Commerce-Startup im E-Commerce-Umfeld. Und ich bin mir sicher, dass der Crowdfunding-Prozess einen sehr großen Teil davon ausmachte. Erzählen Sie uns davon. Welche Art von Projektmanagement-Erfahrung haben Sie im Unternehmen vor der Gründung dieses Unternehmens?

JP: Ja, auf jeden Fall. Der Shopify-Shop ist natürlich das Rückgrat unserer gesamten Einzelhandelsseite. Es ist einfach das beste Online-Tool, das es gibt. Zeep dient sozusagen als unser digitales Verhalten. Was das Projektmanagement in Broadway betrifft, so ist eine meiner größten Entdeckungen das Projektmanagement-Tool, das jetzt monday.com heißt. Ich habe jahrelang nach so etwas gesucht und war sehr froh, es gefunden zu haben. Also ja, es ist eine clevere und flexible Lösung, um fast alles zu verwalten. Und es gibt eine neue Automatisierungsfunktion, die es uns ermöglicht, einige Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die es unserem Team ermöglicht, zu wissen, welche Aufgaben ausgeführt werden müssen, und sie bietet Threads in einem Bericht und diskutiert mögliche Probleme seit der Erinnerung an Fristen und alle möglichen Dinge. Und ja, mit einigen auch als Zapier-Integration. Es ist ein großartiges Projektmanagement-Tool, von dem ich denke, dass es mein technischer Hintergrund ist, der bei dieser Seite des Geschäfts gerade geholfen hat. Denn Indiana ist einfach ein großes Projekt, das es zu managen gilt.

Felix: In Ordnung. Sehr, sehr logischer und prozessorientierter Ansatz zur Lösung eines Problems. Was haben Sie gerade gemacht, bevor Sie monday.com oder eine andere Art von Projektmanagement-Software gefunden haben? Wie wart ihr es, einfach Tabellenkalkulationen zu verwenden oder einfach alles im Kopf zu behalten? Wie habt ihr das alles irgendwie zusammengestellt, bevor ihr ein Tool wie monday.com gefunden habt?

JP: Oh, nun, wir haben viele Lösungen und interne Systeme, Aufgaben und E-Mail-Strukturen ausprobiert, die wir wahrscheinlich vorher verwendet haben. Ich habe so viele Tools und Apps durchgespielt, bis wir … Denn das beste Projektmanagement-Tool ist das, das Sie verwenden und das für Sie funktioniert. Es dauert also ein paar Monate, um zu sehen, ob es passt. Wenn es zu einem Team passt. Wenn alle es übernehmen und sich nicht an all die anderen Lösungen erinnern können, die wir dort ausprobieren. Aber meiner Meinung nach muss man einfach geduldig sein und einige Lösungen ausprobieren, bis man die richtige für sich findet. Und monday.com ist ziemlich flexibel, also kannst du … Wir machen es so, wie es für dich funktioniert. Und es war so eine Erleichterung.

Felix: Richtig. Ich habe dieses Konzept der vorzeitigen Optimierung entwickelt, bei dem viele Unternehmer in dieser frühen Phase stecken bleiben, ich muss die beste App für alles auswählen, von hier bis zu meinem Weg, bis hin zu meinem Weg zum Erfolg. Sonst, wenn ich nicht weiß, was es ist, kann ich nicht anfangen. Ist es also jemals zu früh, um potenziell schwergewichtig zu werden? Ich denke, die Lösung für das Projektmanagement auf Anhieb. Du denkst schon, du beginnst immer mit irgendeinem Tool, um das gesamte Projekt von Anfang an zu managen?

JP: Was meinen Sie damit, ob es besser ist, klein anzufangen und … Denn ich weiß –

Felix: Ja.

JP: Das heißt, es ist eine kostenpflichtige Lösung. Monday.com ist eine kostenpflichtige Lösung. Ich denke, es ist eine großartige Werbung für monday.com.

Felix: Ja, ich schätze, die Idee ist so, wenn du … Wenn, sagen wir mal, jemand da draußen möchte, sobald es angefangen hat, ein eigenes Produkt entwickeln, es vielleicht auf Kickstarter oder so veröffentlichen. Benötigen sie ein solches Tool, um den Prozess zu verwalten, oder können Sie früher anfangen, weil Sie ein neues Tool lernen? Sie holen alle an Bord.

Alex: Ja. Und ich hatte auch etwas Hintergrundwissen in diesem Bereich, das hat mir sehr geholfen, die Arbeitsabläufe und Prozesse einzurichten und Dinge zu automatisieren. Aber ich kann mir vorstellen, dass es für jemanden, der bei Null anfängt, sehr schwierig ist, ein solches Projektmanagement-Tool zu strukturieren. Aber zunächst müssen Sie nicht mit robusten und großen Lösungen aufs Ganze gehen. Ich mag es, es sauber und einfach zu halten, und Sie können mit E-Mails wirklich weit kommen. Halten Sie es einfach sauber, verteilen Sie es nicht mit all diesen anderen Apps. Und weil Sie das schon bald erkennen, okay, Sie chatten auf Slack, Messenger, SMS-E-Mails. Sie rufen sich an. Und so müssen Sie einfach einen Weg finden, dass Ihr Team an einem Ort arbeitet, und es können nur E-Mails sein, und nur um es sauber zu halten, halten Sie es einfach. Und E-Mails sind grundsätzlich kostenlos. Das ist also meine Empfehlung, denke ich.

Felix: Richtig. Ich denke, das ist ein guter Punkt darüber, wie Tools Ihnen helfen sollten, sich schneller zu bewegen und Sie nicht niederzuschlagen. Also denke ich, dass es in Ihrem Fall sinnvoll ist, dass Sie das durchmachen mussten, wo Sie sagen: „Okay, jetzt ist der richtige Zeitpunkt für uns, ein spezialisierteres Tool für das Projektmanagement einzuführen.“ Wie seid ihr zu dieser Erkenntnis gekommen?

JP: Wenn die Aufgabenliste zu lang ist und man mit den Projekten nicht hinterherkommt. Mit manchen E-Mails kommt man nicht ins Rollen. Das ist in Ordnung, aber wenn einer nicht antwortet oder wenn ein Kunde nicht antwortet, müssen Sie sicherstellen, dass all diese Projekte und Aufgaben nachverfolgt werden. Da wussten wir, dass wir etwas brauchten, auf das wir uns verlassen konnten, und zurückgehen und den Status dieses Projekts sehen, was erledigt wurde, mit den Fristen spielen und den Ball einfach 15 Minuten am Stück ins Rollen bringen, einfach ins Rollen bringen , geben Sie es an ein anderes Teammitglied weiter und warten Sie nicht auf eine Antwort per E-Mail oder vergessen Sie einfach Dinge. Das war also eine Art Weckruf.

Alex: Und ich wollte nur noch hinzufügen, dass ich denke, dass vieles zu Beginn des Geschäfts nicht Ihr Kopf war, JP. Ich meine, du hattest alles im Kopf. Als immer mehr Teammitglieder an Bord kamen, gab es immer mehr Projekte und wir mussten alles im Auge behalten und dafür sorgen, dass jeder irgendwie wusste, wo sich alles befindet. Und das ist der Zeitpunkt, an dem Sie wirklich anfangen müssen, die Dinge in eine Art mechanisiertes System zu packen, anstatt nur nach Gehör zu spielen, oder einfach mit einfachen Methoden weitermachen.

Felix: Richtig. Also schaue ich mir die Seite jetzt an. Wir haben also erwähnt, dass es ein paar Produkte gibt, Sie haben das Griffband und ein Handgelenkband und eine Reihe verschiedener Designs und Farben, um eines davon zu erreichen. Wenn Sie also über das Projekt sprechen, sprechen Sie davon, es in einem neuen Produkt einzuführen? Zum Beispiel, was ein Projekt umfasst, bei dem Sie alles über ein Tool wie monday.com verwalten müssen.

JP: Oh, das haben wir. Zum Beispiel haben wir alle unseren Redaktionskalender über dieses Tool verwaltet. Alle unsere Anzeigen werden innerhalb dieses Tools erstellt. Also ein visuelles Copy-Targeting, und unsere Content-Ersteller erstellen dort einfach einiges, durchlaufen unseren Berater, der eher auf der technischen Seite ist, erstellen Sie einfach die Anzeigen innerhalb der Facebook-Anzeigen- und Google-Anzeigenplattformen. Das ist also eine, sie arbeiten mit Brettern. Das ist also ein Brett, das ist ein Aspekt. Wir verwenden es bei CRM für einige unserer Firmenkunden, weil wir viele benutzerdefinierte Markenschleifen für Unternehmen wie Disney, Netflix, Airbnb erstellen und bei diesen Bestellungen einfach den Ball fallen lassen wollen. Also verwenden wir, wir haben ein anderes Board dafür, das als CRM gehackt wurde, um Trackings und alles, Rechnungen, nachzuverfolgen.

JP: Wir haben ein weiteres Board, das heißt Prozesse. Alle Prozesse im Unternehmen, alle Arbeitsabläufe werden dort abgebildet. So können wir überwachen, welche Arbeitsabläufe, welche Prozesse nicht so gesund sind, wie sie sein sollten, wer dafür verantwortlich ist. So können wir ziemlich schnell handeln, wenn zum Beispiel ein Outreach-Pass nicht funktioniert oder wenn ein bestimmter Workflow Aufmerksamkeit erfordert. Wir haben eine andere, die nur eine Agenda ist, wo wir jede Woche einige unserer großen Themen angehen können. Es gibt eine Pipeline mit den anderen, die großen Projekte mit einem Zeitplan. Und so kann es so ziemlich alles sein, was Sie wollen, und Sie verstehen einfach Ihre Bedürfnisse und versuchen, sie in kleinen Schritten abzubilden, und ja, Sie verwalten ein großes Projekt.

Felix: Mein Workflow ist definitiv weniger, einfacher als deiner, also verwende ich kein Pick-Tool wie monday.com. Aber ich benutze einfach etwas Einfaches, wie zum Beispiel Trello. Ich denke, eine der Schwierigkeiten, die ich habe und vielleicht andere Zuhörer haben könnten, ist, wenn Sie einen neuen Freiberufler oder einen neuen Mitarbeiter einstellen, ihn in Ihren Prozess einzubinden. Und besonders wenn Sie nur [unverständlich] sind oder es Ihr Kind ist, befindet sich alles in einem großen Werkzeug. Wie machst Du das? Oder wie stellen Sie sicher, dass jemand an Bord ist? Sie wissen, wo sie irgendwie eingreifen mussten, sehen, was sie aufheben mussten, wo sie irgendwie jemand anderen bitten mussten, ihren Teil zu tun. Wie bekommt man sie in den Prozess integriert?

JP: Stellen Sie also einfach sicher, dass sie verstehen, wo sie in einen bestimmten Workflow passen. Es ist also sehr strukturiert. Es gibt keine, und das ist durch die-

Alex: Es gibt keine Unsicherheit.

JP: Ja, es gibt keine Ungewissheit darüber, was sie tun müssen und wann sie es tun mussten? Wenn wir also das Beispiel des Redaktionskalenders nehmen, würden wir einfach einen Schalter umlegen. Wenn der Inhalt erstellt wird, ändern wir einfach immer den Status. Und wenn sich der Status geändert hat, passt es einfach an, wer für diese Aufgabe verantwortlich ist. Der nächste ist also unser Berater, und wenn der Berater die Anzeige eingerichtet hat, wechselt sie zurück zu Okay, sie ist startbereit. Und dann kann unser Inhaltsersteller diese Aufgabe übernehmen und den Inhalt validieren und genehmigen, also das Verfassen von Texten. Wenn also alles an Ort und Stelle ist, schaltet sie es einfach auf einen anderen Status zurück, den Sie einfach weitermachen und posten.

JP: Und das bedeutet, einfach direkt in den richtigen Posteingang zu springen. Also nur um die kleinen Aufgaben aufeinander folgen zu lassen und den Ball ins Rollen zu bringen. Jeder hat also eine Verantwortung in Arbeitsabläufen und sie sind alle visuell, in Karten und alles klar.

Alex: Und im Grunde ist es ziemlich, was ich an JP schätze, ist, dass sein Workflow sehr unkompliziert ist und wenn man einmal den Dreh raus hat, gibt es kaum Probleme. Wenn man es also etwa zwei, drei Wochen oder einen Monat lang tut, kennt man die Einzelheiten der Dinge und es ist insgesamt sehr ähnlich.

Felix: Du verwendest einen solchen Prozess, diese Art von Projektmanagementprozess für die Crowdfunding-Kampagne?

JP: Nicht so fortgeschritten. Nicht wirklich, aber ich denke, mein technischer Hintergrund hat mich immer verfolgt. Ich denke also immer in Systemen und Prozessen. Aber wir hatten kein solches Werkzeug. Es war hektischer.

Felix: Das macht Sinn. Reden wir also über die Crowdfunding-Kampagne. War dies das allererste Mal, dass Sie wirklich bestätigen konnten, dass die Leute bereit waren, für eine Lösung wie diese zu bezahlen?

JP: Sicher. Wir haben uns ein ziemlich niedriges Ziel von 4.000 $ gesetzt, ich wollte nur gewinnen. Wir wollten nur finanziert werden. Am Ende hatten wir Zusagen in Höhe von etwa 6.000 US-Dollar und eine lustige Tatsache: Alex war der erste Versicherer und der letzte, der die Kampagne abschloss. Wir begannen mit einem lokalen Sensibilisierungsradio, Zeitung.

Alex: Ja, Mundpropaganda verbreitete sich. Das Ottawa Metro-Gebiet ist ein ziemlich kleiner Ort und alle sind zwei Grad voneinander entfernt. Und so war der Fokus wirklich dort und es breitete sich im Grunde von dort aus aus.

JP: Nun, Grüße an Rick Broida von CNET.com, der von Anfang an ein großer Fan unserer Produkte war. Er veröffentlicht Jahr für Jahr großartige Beiträge über Telefonschleifen, auch nach der Kickstarter-Kampagne. Er hat sich in das Produkt verliebt und ja, er verdient viel Anerkennung dafür, dass er Loops bekannt gemacht hat, insbesondere auf dem US-Markt.

Felix: Verstanden. Also, nach dem Erfolg der Kickstarter-Kampagne, was war das nächste, wie habt ihr angefangen, dieses Ding zu einem echten Geschäft zu machen?

JP: Also begannen wir, uns an einige Verkaufsstellen zu wenden, und einige wandten sich an uns, als das Produktbewusstsein zunahm. Es begann lokal, dann in der ganzen Provinz, Radios, Zeitungen in Quebec. Und wir wurden sehr bald in Vouge, Wired, Money, NBC, CBS und CBC in Kanada vorgestellt. Wir hatten das wie berüchtigt, eine Art berüchtigte Presse bekommen und dann angefangen, Facebook-, Instagram- und Google-Anzeigen zu schalten, um die Besonderheiten dieser Plattformen zu verstehen, bevor wir Berater anstellten. Und ja, wir haben auch ein paar großartige Aktienmarketing-Auftritte gemacht, sagen wir mal. So haben wir 2016 einige kundenspezifische Markenschleifen für die Oscars in den VIP-Taschen, den VIP-Geschenktaschen und es hat für eine großartige Presse hier in unserer Heimatprovinz gesorgt, was unser erster großer Erfolg in Bezug auf Produktbekanntheit und -akzeptanz war .

JP: Später im Jahr 2017 wurden wir in der französisch-kanadischen Version von Shark Tank vorgestellt und uns wurde ein Deal angeboten, der 15, 20 Minuten Sendezeit plus das Doppelte unserer Verkaufszahlen für dieses Jahr beinhaltete. Seitdem wir mit Influencer und Marketing ziemlich gut geworden sind, haben wir auch über tausend aktive Influencer an Bord, die mit unseren internen Systemen immer noch wachsen. Wir werden verkauft, die gesamte Marketing- und Retargeting-Maschinerie funktioniert gut und wir machen einfach mit dem weiter, von dem wir wissen, dass es funktioniert.

Felix: Ja. Sie haben eine Reihe von Marketingkanälen erwähnt. Verstehe nicht, warum Projektmanagement für euch so wichtig ist, weil es so viele verschiedene Möglichkeiten gibt, neue Kunden zu gewinnen. Lassen Sie uns also über einige von ihnen sprechen. Sie haben also erwähnt, dass Ihr Feature und all diese Quellen, diese Veröffentlichungen, alles organisch waren oder haben Sie sich bemüht, an diesen Orten veröffentlicht zu werden?

Alex: Es war 50-50. Ich meine, ich sage 50-50, ich bin mir nicht sicher über das Verhältnis, aber einige von ihnen haben wir erreicht, einige von ihnen haben uns im Grunde erreicht. Zum Beispiel Dragon's Den, dafür haben wir vorgesprochen. Und das war unsere eigene Marketinganstrengung. Und als die Person, die die Seite der benutzerdefinierten Schleifen betreibt, haben viele Unternehmen, die sich an mich wenden und darum bitten, ihre benutzerdefinierten Schleifen herstellen zu lassen, zum Beispiel Amex, Disney, Netflix und Airbnb. Und oft, wenn ich ihn gefragt habe, wie sie von Phone Loops erfahren haben, weil wir wissen wollten, welcher Marketingkanal grundsätzlich funktioniert, haben wir einen Kollegen im Büro, der ein Phone Loop hat? Einige der im Grunde besten Marketing ist die Schleife von sich selbst. Sie können also nach einem besseren Marketinginstrument fragen.

Felix: Ja, das habe ich auch schon gehört. Wenn Sie Ihren B-to-B-Kundenstamm, Ihren Firmenkundenstamm, erweitern möchten, ist der beste Weg, ein großartiges Marketing zu haben und großartige Mundpropaganda von Ihren unregelmäßigen B-to-C-Kunden zu haben, weil sie es sind werden die Entscheidungen treffen oder zumindest mit Leuten sprechen, die diese Entscheidungen treffen könnten. Das ist also ein weiterer großartiger Punkt dafür. Also, wenn Sie sich an sie wenden, was ist Ihr Pitch? Wie positionieren Sie das Unternehmen? Wie positionierst du dich so, dass sie denken, dass es sich lohnt, deine Geschichte zu erzählen?

JP: In Bezug auf einen Firmenkunden ist es ein einfacher Pitch. Ich meine, die Leute werden müde von den Hüten und Stiften, Hemden. Es ist nur okay, dass es das auch getan hat, sie sind immer noch die beliebtesten Swag-Artikel in der Branche. Aber wenn Sie sich etwas sehr erschwingliches und nahtloses einfallen lassen, das in Ihre Tasche passt, ohne dass zusätzliche Sperrigkeit hinzugefügt wird, ist es ein Gewinn für diejenigen, die es verwenden. Und die Marken, die ihre Logos darauf setzen.

JP: Und ich meine, es ist das beste Marketinginstrument. Man kann die Nähe zum Nutzer und zur Marke haben, viel besser geht es nicht. Wie gesagt, Sie greifen hundertmal am Tag zum Telefon. So können alle von der Schleife profitieren. Es ist eine Einheitsgröße, passt allen. Meine Lösung: Heutzutage hat jeder ein Smartphone, und das ist im Grunde der Grund. Es ist wahrscheinlich einer der günstigsten Swags, die Sie für Ihre Marke bekommen können. Es ist also trendy, es ist eine neue Sache -

Alex: Und es ist auch subtil genug.

JP: Ja. Es zeigt also viel über die Unternehmen, die einfach mit neuen Werbegeschenken wie diesen weitermachen. Das ist ein großer Erfolg bei jeder Art von Messen, Festivals und sogar Spendenaktionen und allen möglichen Veranstaltungen.

Felix: Wie sieht es aus der PR-Perspektive aus, wenn du ihnen vorstellst, um sie dazu zu bringen, euch vorzustellen? Was ist der beste Winkel?

JP: Grundsätzlich, was ist der Winkel? Was meinst du mit dem Winkel? Wie gehen wir auf sie zu?

Felix: Ja, wie gehst du auf sie zu und was erzählst du ihnen? Denn wenn Sie … Und ich bin mir sicher, dass sie die ganze Zeit Leute dazu bringen, sie zu bewerben, um verschiedene Produkte vorzustellen, was versuchen Sie zu sagen? Dass Sie jetzt stehen und dass sie sich entscheiden, Sie in diesen Veröffentlichungen zu behandeln?

JP: Ja, unser Ansatz ist ziemlich schlank und wir haben einige … Und wir machen einige großartige Mockups, unser System ist auch sehr automatisiert. So erhalten unsere Kunden immer wieder großartiges Feedback darüber, wie wir mit ihnen arbeiten und wie die Beziehung aufgebaut ist. Also haben wir zuerst einige Muster verschickt, wir haben ihnen ein Mock-up mit ihrem Logo darauf gezeigt. Es ist sehr ordentlich, sehr sauber, es sieht sehr gut aus. Und an diese E-Mail ist auch ein Zitat angehängt.

JP: Also ist alles da, sie können es im Büro verteilen. Sie können es ausdrucken, sie können es ihren Teams zeigen. Und Alex leistet großartige Arbeit bei der Pflege dieser Beziehungen. Und danach auf der operativen Seite, wenn ich sagen kann, dass es mit Zapier und QuickBooks auch sehr automatisiert ist. Die gesamte Rechnungsseite ist also automatisiert. Der Versand ist… Wir liefern pünktlich, es ist hübsch.

Felix: Ich habe es verstanden, richtig.

JP: Es ist eine sehr schöne Erfahrung im Vergleich zu einigen anderen Erfahrungen, die man in der Werbebranche sammeln kann, die eine ziemlich alte Branche ist.

Felix: Wie du schon sagst, ihr seid also in der Lage, diesen Prozess sehr, sehr schnell zu skalieren, weil ihr alles integriert habt. Und so ist dies dasselbe, ich muss sicherstellen, dass ich die Frage dort bekomme. Ist es dasselbe, wenn Sie zum Beispiel in der Zeitschrift oder online behandelt werden möchten, tun Sie dasselbe, indem Sie ihr Logo oder etwas oder ein Branding für sie auf die Telefonschleifen setzen, damit sie, damit es ihre Aufmerksamkeit erregt? Tun Sie das, um die Aufmerksamkeit von Websites zu erregen, die möglicherweise über Sie berichten möchten?

JP: Oh nein, nicht wirklich. Für CNET.com zum Beispiel haben wir das getan. Und wir haben einige benutzerdefinierte Schleifen für sie und einige ihrer Blogger erstellt. Aber nicht wirklich, wir haben ein paar Proben geschickt, wir schicken ein paar Proben für ihr Team und sie probieren es aus. Und meistens kommen sie mit einem Liebesbrief zurück und sagen: „Oh, wow, das ist … damit kann ich nicht mehr leben. Wir wollen mehr Runden für das Team.“ Und dann ja, es kann in einen Artikel übersetzt werden, manche Presse. Wir haben also den Vorteil, dass unser Produkt sehr erschwinglich ist, sodass wir von der Stichprobenseite der Reichweite und des Verkaufsgesprächs profitieren können.

Felix: Verstanden. Also Dragon's Den, Sie haben also erwähnt, dass es die Verkaufszahlen für dieses Jahr verdoppelt hat, nachdem es in der Show war. Das ist ziemlich erstaunlich und irgendwie beängstigend, dass es manchmal einfach eine dieser Gelegenheiten braucht, um Ihr Geschäft wirklich in die Luft zu jagen. Sprechen Sie uns darauf an. Wie seid ihr zu dieser Show gekommen?

JP: Oh, wir haben uns beworben.

Alex: Wir haben vorgesprochen.

JP: Wir haben ja vorgesprochen. Wir haben vorgesprochen und wir suchten nach einem strategischen Investor und auch nach guter Presse, guter Sichtbarkeit. Es war eigentlich ein sehr langer Prozess und am Anfang ziemlich beängstigend. Unsere erste TV-Erfahrung und auch unsere erste Pitch-Erfahrung. Wir investieren viel Zeit in die Vorbereitung eines perfekten und geübten Pitches. Alex war in dieser Hinsicht ein großer Trainer mit seinem PR-Hintergrund. Ich denke, ja, es lief wirklich gut. Am Ende hatten wir einen Deal im Fernsehen und danach ging es nicht mehr weiter mit den technischen Details, in Bezug auf den Abschluss eines Deals.

Alex: Ja, danach hat es im Grunde eine neue Normalität geschaffen. Das war wirklich der Punkt, an dem wir eine Schwelle und eine Art Bewusstsein und Akzeptanz in Quebec überschritten haben. Es war einfach so, es ging auf eine ganz andere Ebene und blieb dort. Seitdem sind die Dinge … Die Leute sind mit unserem Produkt und in der Provinz Quebec sehr vertraut, und das hilft irgendwie dabei, sowohl auf der Einzelhandels- als auch auf der Kundenseite das Wort zu verbreiten.

JP: Und um auf die Frage zurückzukommen, wir haben gerade den Antrag ausgefüllt. Dann müssen wir uns nach ein oder zwei Vorsprechen entscheiden, schätze ich.

Felix: Was glaubst du, hat sie dazu bewogen, dich auszuwählen? Und was denkst du, wenn du es noch einmal machen oder jemanden durch diesen Prozess coachen würdest, gibt es bestimmte Dinge, die du den Leuten gegenüber erwähnen würdest, um sie hervorzuheben, die es wahrscheinlicher machen, dass du in einer Show wie gezeigt wirst? Das?

JP: Sicher. Das Wichtigste, was Sie verstehen müssen, ist eine Fernsehsendung. Also suchen sie nach einer Show. Sie suchen nach etwas … Meine erste Zeile war, mein Telefon auf den Boden fallen zu lassen, also habe ich gesagt, hallo, ich bin JP, von phoneloops.com, und ich lasse mein Telefon fallen, während ich spreche, um alle zu überraschen die Drachen und machte eine Art Show. Wir haben den Clip gemacht, den Werbeclip. Die Vorschau-

Alex: Ja, die Vorschau.

JP: Ja, die TV-Vorschau, die Werbevorschau. Sie suchen also nach einer großartigen Leistung -

Alex: Unterhaltung.

JP: Unterhaltung und die ganze geschäftliche Seite davon ist die andere Sache, es ist nicht das, was die Leute darüber denken, was es sein sollte, denke ich. Aber wir können auch die Investorenseite verstehen, wo viel los ist und nicht jeder Deal an Land gezogen werden kann. Aber vor allem ist es eine TV-Show. Also konzentrierst du dich nur darauf, die richtige Leistung zu erbringen, etwas, das du gerne im Fernsehen sehen würdest. Und das war es auch schon. Was Sie uns geben, geben Sie sich selbst eine Chance, ausgewählt zu werden.

Felix: In Ordnung. Sie haben also erwähnt, dass dies jetzt eine neue Grundlinie für Sie in Bezug auf Verkäufe und nur Akzeptanz und Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen ist. Was mussten Sie also heute in Ihrem Unternehmen ändern, um dies jetzt zu unterstützen, da die Ausgangsbasis möglicherweise doppelt so hoch ist wie zuvor?

JP: Oh, viele Dinge. An diesem Punkt wussten wir, dass wir ein … Ich mag die Analogie eines Autos. Also fuhren wir mit unserem Auto von Ottawa nach Montreal oder von Ottawa nach New York, aber irgendwie hat es gezittert. Wir haben sehr hart daran gearbeitet, alle Aufträge und Kundenbeziehungen zu erfüllen und den Überblick zu behalten. Und deshalb haben wir uns hingesetzt und gesagt: „Okay, in Ordnung, ändern wir das Auto oder bringen wir nur Upgrades und neue Funktionen ein.“ Und was müssen wir reparieren, um dieses Volumen aufrechtzuerhalten und trotzdem Qualität zu liefern und unsere zu halten Ruf. Also viele Änderungen und monday.com hat sicher geholfen. Wieder schreien.

JP: Aber man muss einfach… Ja, wir haben mehr Leute eingestellt. Mein Bruder kam dazu, meine Frau arbeitete auch bei uns und Alex ist eigentlich mein Freund aus Kindertagen. Es kommen also immer mehr Leute hinzu, mehr Berater.

Alex: Ich wollte nur hinzufügen. Es war wichtig, das richtige Team mit dem richtigen Wissen zusammenzustellen und es einfach schlank zu halten. Wie nicht, was wir eine Bozo-Explosion nennen und es einfach sehr, sehr konzentriert halten, um aus der Dynamik Kapital zu schlagen und von dort aus weiterzumachen, wir wachsen zusammen, stellen das richtige Team zusammen, bekommen die richtigen Werkzeuge und werden mitgerissen.

Felix: Verstanden, es ergibt Sinn. Deshalb möchte ich jetzt über die VIP-Geschenktüten der Oscars sprechen. Das ist also auch ein ziemlich großer Gewinn für diese Glaubwürdigkeit und dafür, sie in die Hände vieler potenziell massiver Influencer zu bekommen. Wie sind Sie zu dieser Art von Programm gekommen?

JP: Das ist ziemlich lustig. Sie erreichen uns. Ich habe Ende 2015 eine E-Mail erhalten, es war wie ein leitender Produzent der Oscar-Verleihung und es war … Ich dachte, es sei ein Betrug. Also nicht geantwortet, ein paar Wochen gewartet, wieder eine E-Mail bekommen. Also schlugen sie uns vor, einen Stand aufzubauen und dort vor Ort etwas Aktivierung zu bekommen. Und ja, nachdem ich darüber nachgedacht hatte, ging es um eine Investition von 20.000 US-Dollar von unserer Seite. Das würde also nie passieren. Wir drehten uns einfach um und schlugen ihnen vor, einige individuelle Schleifen für die Geschenktüten zu machen. Und da wurden sie verrückt, sie sagten wirklich, das kannst du, oh, sicher können wir das. Und am Ende schickten wir, glaube ich, 500 benutzerdefinierte Loops für das Event und es gab mehr Schleudertrauma, mehr Druck hier in Kanada, eigentlich in Quebec. Und ja, das ist eine Gelegenheit, die sich ergibt, nur weil wir da draußen sind. Wir haben unser Projekt gestartet, wir haben uns dafür engagiert und hart gearbeitet. Und ich denke, es war einfach ein Akt Gottes, von einer so erstaunlichen Akademie erreicht zu werden.

Felix: Richtig. Es hört sich nach jahrelanger Anstrengung an, die Sie wirklich investiert haben, um diese Gelegenheit überhaupt zu bekommen. Sie mussten da draußen sein, exponiert sein und Geschäfte machen, bevor jemand vorbeikommt und Ihnen diese Gelegenheit gibt. Also sicher nicht nur alles Glück, das hier im Spiel ist. Sie haben also auch diese Facebook- und Google-Anzeigen erwähnt, für die Sie jetzt Berater eingestellt haben, aber zuerst wollten Sie es selbst tun und es selbst lernen, bevor Sie externe Hilfe einstellen. Sprechen Sie uns darauf an. Warum war dir das wichtig?

JP: Ich möchte verstehen, was die Technik der Dinge ist, die Details und wie die Dinge funktionieren, bevor ich jemanden einstelle. So spreche ich dieselbe Sprache und verstehe die Grenzen und Zwänge jeder Art von Plattform. Testen Sie also die Gründe, was funktioniert, was nicht funktioniert, und ja, ich verstehe, was ein Berater wissen muss und was ich wissen muss. Also setzen wir einige Grenzen mit einem CPA.

Felix: Im Grunde haben Sie also einige Ziele wie diese Cost-per-Acquisition-Ziele.

JP: Darum geht es bei den Kosten pro Akquisition. Wir setzen Grenzen und erstellen wie jede Woche, jeden Tag neue Inhalte. Und wir kennen die Anforderungen beispielsweise von Facebook Ad Manager und all diesen Plattformen. Also tappten wir nicht im Dunkeln und warfen Geld auf Berater, die einfach Dinge tun, die wir nicht verstehen, denke ich.

Felix: Ja. Erzählen Sie also mehr darüber. Sie haben erwähnt, dass Sie verstehen wollten, was der Berater von Ihnen braucht, und dann möchten Sie auch die Leistungen verstehen und was Sie von ihnen erwarten können. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Felix: Verstanden. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. How did this happen? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. Was bedeutet das für Sie?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Felix: Klar.

JP: Or ask the question in a different way.

Felix: Ja. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Felix: Ja, das macht Sinn. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Felix: Das gefällt mir. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.