Was ist Phygital? Und warum profitiert Ihr Unternehmen davon?

Einerseits hat die Pandemie zu mehr digitalen Einkaufsgewohnheiten geführt. Andererseits hat es zu einer Neubewertung der körperlichen Erfahrung geführt. Die Kombination dieser beiden gegensätzlichen Trends gab dem Phygitalphänomen Auftrieb. Lassen Sie uns herausfinden, was es ist, wie es funktioniert und warum es von Vorteil sein kann.

Wie oft sind wir schon in ein Geschäft gegangen, um ein Produkt zu sehen, anzufassen und auszuprobieren, um es dann mit leeren Händen zu verlassen und online zu bestellen? Und wie oft haben wir vor dem Kauf in einem physischen Geschäft im Internet gestöbert, den E-Commerce der Marke konsultiert und Dutzende von Bewertungen gelesen, um eine Entscheidung zu treffen?

Denken Sie nur daran, wie oft wir in beiden Situationen waren. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, warum das Phygitalphänomen zur neuen Grenze des Kundenerlebnisses und zu einem der Haupttrends bei digitalen 2021-Strategien wird.

Was ist Phygital?

Wie der Begriff schon sagt, geht es bei Phygital um die Überbrückung der Online- und Offline-Welt. Es ist eine neue Art, das Einkaufen über die Grenzen der beiden Umgebungen hinweg zu erleben und sie zu einem hybriden Modell zu verwischen. So vereinen sich das Beste aus der physischen und der digitalen Welt, um ein vollständiges und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten.

Wie funktioniert es?

Die drei „i“, die das phygitale Erlebnis ausmachen

Das Phygitalphänomen basiert auf drei wesentlichen Elementen, den sogenannten drei „i“:

• Unmittelbarkeit
• Eintauchen
• Interaktion

Ein wirklich phygitales Kundenerlebnis muss all diese Komponenten kombinieren und die Unmittelbarkeit und das Eintauchen in die digitale Welt mit der interaktiven Exposition der physischen Realität verbinden . Dies erfordert Folgendes:

• physische Räume mit Technologie zu versehen, die Unmittelbarkeit und Eintauchen ermöglicht, und
• Bereitstellung von Online-Räumen mit Tools, die die Interaktion zwischen dem Verbraucher und dem Produkt oder dem Unternehmen begünstigen.

In der Praxis basiert das Phygitalphänomen auf einem Multi-Channel-Ansatz sowie dem Einsatz von Marketing-Automation-Strategien und digitalen Technologien wie künstlicher Intelligenz, Chatbots und Augmented Reality.

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Phygitale Lösungen für KMU

Tatsächlich fällt es kleinen und mittelständischen Unternehmen aufgrund begrenzter Budgets und Fähigkeiten oft schwer, digitale Technologien wie Augmented Reality oder künstliche Intelligenz zu implementieren. Was sollten Sie tun?

Hier finden Sie einige alternative Lösungen für KMU. Nähern Sie sich dem Phygitalphänomen ohne große Investitionen oder besondere Fähigkeiten:

• Social Media Instagram und Facebook können hervorragende Werkzeuge sein, um den Benutzern Rabatte und Coupons anzubieten, die eine bestimmte Aktion (z. Soziale Profile können auch umgekehrt funktionieren, indem sie interessierte Kunden im Geschäft einladen, unseren sozialen Kanal zu abonnieren oder unser Unternehmen auf ihrer Seite zu markieren und im Gegenzug ein spezielles Angebot zu erhalten.
• Pop-up- und temporäre Stores Ein Unternehmen, das ausschließlich online operiert, eröffnet möglicherweise einen Pop-up-Store an einem strategischen Punkt (basierend auf der Analyse der Geolokalisierungsdaten seines Kundenstamms). Dies ist eine einfache, aber effektive phygitale Strategie, die in den letzten Jahren immer häufiger wird, insbesondere während der Ferienzeit und bei Anlässen wie dem Black Friday.
• E-Commerce plus E-Mail- und SMS-Marketing für einen Multichannel -Ansatz Dieser Beitrag hat bereits gezeigt, dass der Aufbau eines E-Commerce und dessen Weiterentwicklung durch einen Multichannel-Ansatz jetzt auch für KMU einfach ist. Tools wie Shopify und WooCommerce können E- Mail- und SMS-Marketingplattformen wie MailUp integrieren, sodass jeder einen vernetzten E-Commerce erstellen kann. Sie müssen nur lernen, die richtige Vertriebsstrategie zu entwickeln.

Erfahren Sie, wie Sie eine E-Commerce-Strategie entwerfen

Geschäftsvorteile

Erfüllen Sie die Erwartungen und Wünsche der Benutzer

Bis heute beginnen 63 % der Käufe online, aber 49 % der Verbraucher bevorzugen es immer noch, im Geschäft einzukaufen. Dies zeigt, dass die physische Interaktion nach wie vor ein Schlüsselelement für Verbraucher ist.

Die Daten bestätigen einen Präferenztrend zum phygitalen Kaufansatz , insbesondere wenn es um neue Generationen geht: IDC führte eine Umfrage unter über 7,00 europäischen Verbrauchern durch und ergab, dass 82 % der Millennials keine echte Grenze zwischen physischem und digitalem Material mehr sehen und eine zunehmende Vereinheitlichung erwarten und personalisierte Erlebnisse . Darüber hinaus tätigen 21% einen Kauf auf einem Mobilgerät im Geschäft, während 36% ihr Gerät durchsuchen, bevor sie in einem physischen Geschäft kaufen.

Diese Zahlen bestätigen, dass die Gewohnheiten und Erwartungen der heutigen Kunden zunehmend auf ein hybrides und flüssiges Einkaufserlebnis ausgerichtet sind, bei dem die Vorteile sowohl der physischen als auch der digitalen Umgebung verschmelzen. Daher befriedigt ein phygitaler Ansatz dieses Bedürfnis. Es erhöht die Aufmerksamkeit der Kunden, den Grad der Wertschätzung und die Loyalität gegenüber den Unternehmen, die diese Art von Erfahrung bevorzugen.

Ein vollständiger Überblick über die Kundengewohnheiten ist die Grundlage für die Hyper-Personalisierung der Customer Journey

Der phygitale Ansatz kombiniert besser Daten von In-Store- und Online-Nutzern. Das Ergebnis ist ein noch vollständigeres und detaillierteres Kundenprofil . Phygital bedeutet also einen 360-Grad-Überblick über die Vorlieben und Kaufgewohnheiten jedes Kunden , sowohl online als auch offline.

Die daraus resultierende Menge an spezifischen Daten erleichtert die Gestaltung immer zielgerichteter und hyperpersonalisierter Customer Journeys . Letzteres – wir werden nie müde, es zu wiederholen – sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Vertriebsstrategie.

Phygital und das Kundenerlebnis: einige Beispiele

Der kassenlose Supermarkt von Amazon Go

Der Supermarkt Amazon Go hat mehr als 20 Geschäfte in den Vereinigten Staaten. Kunden können durch Scannen eines Codes mit ihrem Smartphone eintreten und Produkte kaufen, ohne die traditionellen Kassen zu durchlaufen. Anschließend wird dem Benutzer eine elektronische Rechnung zugesandt und der Gesamtpreis des Einkaufs von seinem registrierten Bankkonto abgebucht. Dies ermöglicht ein völlig kontaktloses und automatisches Bezahlen sowie ein schnelles und komfortables Einkaufserlebnis.

Timberlands TouchWall

Die Marke Timberland hat in einigen Shops TouchWalls eingeführt. Diese digitalen Displays bieten Kunden die Möglichkeit, den gesamten Online-Produktkatalog live zu konsultieren und eine Sammlung von Lieblingsartikeln zusammenzustellen. Die Marke speichert und verwendet die Browsing-Daten und Favoriten der Kunden, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu erstellen und ihre Verkaufsstrategie zu verbessern.

Der Nike SNKRS Store in Atlanta

Im Februar 2019 eröffnete Nike in Atlanta einen Pop-up-Store für Benutzer, die sich für seine Nike SNKRS-Anwendung registriert haben.

Nike nutzte die Geolokalisierungsdaten aus seiner Benutzerdatenbank, um alle Abonnenten, die sich in einem Umkreis von 25 Meilen um Atlanta befanden, über die Eröffnung des Geschäfts zu informieren. Als Anreiz haben sie ein limitiertes Produkt auf den Markt gebracht, das nur im neuen Laden erhältlich ist. Außerdem wurde dem Store ein Automat für kostenloses Zubehör zur Verfügung gestellt, der über einen von der Anwendung generierten QR-Code aktiviert werden kann. Auf diese Weise nutzten die Kunden ihre mobilen Geräte im Store, um den Code zu aktivieren und die kostenlosen Gadgets mit nach Hause zu nehmen.

Zusammenfassen

Digitale Technologien bieten zunehmend interaktive und anregende Kundenerlebnisse, aber die Verbraucher scheinen nicht bereit zu sein, auf die Vorteile der Offline-Welt zu verzichten. Das Phygitalphänomen ist die optimale Lösung, um diese widersprüchlichen Bedürfnisse der Öffentlichkeit zu erfüllen und eine noch personalisiertere User Journey aufzubauen.