Playable Shopping: Nutzung von Gamification zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe

Online-Shopping hat in den letzten Jahren ein beeindruckendes Wachstum erlebt. Derzeit tragen über 2 Milliarden E-Shopper zur E-Commerce-Branche bei, die im Jahr 2020 auf 4,8 Billionen US-Dollar geschätzt wird. Diese enorme Kaufkraft treibt Vermarkter dazu, ständig neue Möglichkeiten zu erkunden, um die Aufmerksamkeit der E-Shopper zu erregen. Zum Glück gibt es mit den Verbesserungen in der digitalen Technologie einen unendlichen Pool an Möglichkeiten, um Online-Shopping-Touren zu erstellen und zu gestalten, denen man kaum widerstehen kann. Hier setzt E-Commerce-Gamification an.

Die Art und Weise, wie Kunden bei Ihnen einkaufen, zu spielen, bedeutet, spielähnliche Techniken zu verwenden, um Ihr Publikum zu einem Verhalten zu motivieren, das Ihr Unternehmen anstrebt , und ihm Belohnungen anzubieten. Dies könnte das Anbieten eines Rabattcodes zum Herunterladen Ihrer App oder das Absolvieren einer Herausforderung für die Teilnahme an einem exklusiven Verkauf sein. Nichtsdestotrotz ist es ein Prozess, einen Service zu verbessern, um einen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen, ein kontinuierliches Engagement zu fördern und mehr Umsatz zu generieren.

In diesem Artikel teilen wir Ihnen mit, wie Sie Gamification erfolgreich implementieren und wie es Ihre E-Commerce-Verkäufe steigern kann. Wir werden uns die Hauptelemente einer überzeugenden Gamification-Strategie und die verschiedenen Arten von Belohnungen ansehen, die sie bieten. Wir werden uns auch damit befassen, wie man ihre Wirkung misst und wie man eine immersive Benutzererfahrung erreicht.

Die vier Kernelemente der E-Commerce-Gamifizierung

Weißt du, warum Spiele so unterhaltsam sind? Das liegt daran, dass sie in der Lage sind, einen dazu zu inspirieren, hart zu arbeiten und diese Anstrengung effektiv zu belohnen. Von Spielen inspirierte Aktivitäten können sehr effizient sein, wenn es darum geht, Menschen zu motivieren , lange an einem Erlebnis festzuhalten.

Um mit diesem Ansatz den größtmöglichen Erfolg zu erzielen, ist es wichtig, dass sowohl die technischen als auch die emotionalen Aspekte einer Gamification gut umgesetzt werden. Das bedeutet, dass das Design, die Grafik, das Feedback und die Fortschrittssysteme optimiert und richtig mit den psychologischen Motivatoren kombiniert werden sollten und dass diese die folgenden vier grundlegenden Elemente enthalten.

• Ziele – Wenn Sie ein spielähnliches Erlebnis in Ihr E-Commerce-Geschäft implementieren, sollten Sie überlegen, was Sie von den Benutzern erwarten. Sie können beispielsweise darauf abzielen, die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern, den Kaufentscheidungsprozess zu vereinfachen oder mehr mobile App-Downloads anzuregen. Um Ihre Kunden zu motivieren, müssen Sie ihnen jedoch ein unterhaltsames und sinnvolles Erlebnis bieten. Sie müssten ihnen ein Ziel geben, auf das sie hinarbeiten können.
• Regeln – Die Regeln eines spielinspirierten Engagements dienen sowohl als Richtlinien als auch als Einschränkungen, um das Ziel zu erreichen. Der Zweck davon ist, den Spieler zu inspirieren, über kreative Wege nachzudenken, wie er ein Problem lösen oder sein Ziel erreichen kann.
• Feedback – Die Implementierung eines Feedback-Systems ist notwendig, um anzuzeigen, wie nah die Benutzer an ihrem Ziel sind. Dies kann in Form von Punkten, Abzeichen, Stufen, Fortschrittsbalken, Bestenlisten usw. erfolgen.
• Freiwillige Teilnahme – Dieses Element impliziert, dass jeder Spieler, der an einem gamifizierten E-Commerce-Erlebnis teilnimmt, bereitwillig die Ziele, Regeln und das Feedback-System des Spiels anerkennen sollte.

Schauen wir uns die „Whopper Detour“-Kampagne von Burger King an, da sie ein wirklich gutes Beispiel für E-Commerce-Gamification ist. Die Fast-Food-Kette wollte die Zahl der Downloads ihrer mobilen App erhöhen und bot den Nutzern daher einen 1-Cent-Whopper an. So haben sie die oben genannten zentralen Gamification-Elemente angewendet.

• Das Ziel : Das Ziel für die Spieler, dh Verbraucher, war es, diesen 1-Cent-Whopper zu bekommen.
• Die Regeln : Der Spieler musste die Burger KIng-App herunterladen und sich einem McDonald's-Standort auf 600 Fuß nähern, um das Angebot zu aktivieren.
• Das Feedback : Nachdem sie ihr Angebot abgegeben hatten, wurden die Spieler zum nächsten Burger King-Restaurant weitergeleitet, um ihre Belohnung von einem 1-Cent-Whopper innerhalb einer Stunde zu erhalten.
• Freiwillige Teilnahme : Gibt es einen besseren Anreiz, das Spiel zu spielen, als einen 1-Cent-Burger zu gewinnen?

Belohnen Sie Ihre Kunden gut

Spiele machen Menschen glücklich , weil sie sie freiwillig gewählte Arbeiten oder Quests üben lassen. Eine spielerische Erfahrung ermöglicht es den Benutzern, ihre Energie auf etwas zu konzentrieren, in dem sie gut sind , und kann dazu führen, dass sie sich besser fühlen. Darüber hinaus kann es positives und kreatives Denken fördern und ein Zugehörigkeitsgefühl vermitteln. Indem sie die Menschen in einen Zustand optimistischer Gedanken versetzen, tragen spielähnliche Erlebnisse dazu bei, eine positive Benutzerbindung zu fördern .

Damit Ihre E-Shopper bleiben und „Ihr Spiel“ spielen, ist es wichtig, ihnen gute Belohnungen zu bieten. Diese sind ein wesentlicher Bestandteil einer großartigen Benutzererfahrung, da sie dazu beitragen, dass die Aktivität von sich aus Spaß macht und sich lohnt.

Hier sind einige Beispiele dafür, was diese Zeichen der Wertschätzung beinhalten können:

Fortschritt stärken

Es ist wichtig, dass Sie festlegen, welche Schritte Ihr Publikum unternehmen sollte, um Ihr Angebot zu erhalten, und es für den Fortschritt belohnen. Dies kann in Form von Punkten, Abzeichen, Streiks, Bestenlisten usw. erfolgen, bei denen der erzielte Fortschritt exklusive Preise bringen kann. Ein Beispiel hierfür ist das Beauty Squad Rewards-Programm von elf Cosmetics, bei dem Mitglieder Punkte und Ranglisten sammeln können, die ihnen wiederum Zugang zu exklusiven Angeboten, kostenlosen Deluxe-Produkten und frühzeitigem Zugang zu neuen Produkten verschaffen.

Quelle: elf Cosmetics

Geben Sie ihm einen Nervenkitzel

Um Ihr spielerisches Erlebnis hervorzuheben, ist es notwendig, die perfekte Herausforderung für Ihr Publikum zu entwerfen . Es sollte sie dazu bringen, etwas Arbeit zu investieren, um ihre Belohnung zu erhalten. Beispielsweise in Form einer digitalen Schnitzeljagd wie der AR-Schnitzeljagd von Lancome in Hongkong oder eines Wettbewerbs wie dem Bietersystem von eBay.

Fügen Sie eine Bedeutung und einen Zweck hinzu

Wenn ein Spieler das Gefühl hat, etwas Wichtiges zu tun und gleichzeitig zu etwas Größerem beizutragen, gibt ihm das ein enormes Gefühl der Erfüllung und Hingabe. Infolgedessen können sie Ihrer Marke bereitwillig Loyalität und Botschafterschaft zeigen.

Zum Beispiel ging Nike mit seiner App noch einen Schritt weiter, um Nike+ anzubieten. Das + ist persönlich, da die App die Mitglieder von Nike+ Training Club, Run Club und SNKRS verbindet und ihnen maßgeschneiderte Produkt- und Serviceerlebnisse bietet. Es deckt jeden Aspekt des Lebens eines Athleten ab – Training, Wettkampf, Sportstil, und es ist vollgepackt mit Leistungsproduktempfehlungen und angepassten Feeds. Die App ermöglicht es den Mitgliedern auch, gemeinsam zu trainieren und bei speziellen Nike+ Events gemeinsam Spaß zu haben.

Quelle: Nike-App

Extrahieren Sie Feedback aus der Kundenaktivität

Wenn Unternehmen Gamification-Techniken in ihre Produkte und Dienstleistungen implementieren, tun sie dies mit einem bestimmten Zweck. In der Regel besteht das Ziel darin, Kunden dazu zu motivieren, sich auf unterhaltsame und interaktive Weise mit ihrer Marke auseinanderzusetzen, was das Conversion-Potenzial erhöht.

Darüber hinaus kann Ihnen die Integration in Ihren Trichter einen detaillierten Überblick darüber geben, was Benutzer tun und welche Aktivitäten sie mit Ihrem Unternehmen haben. Der spielerische Ansatz beinhaltet gut strukturierte Prozesse, die den Fortschritt der „Spieler“ verfolgen, um ihr Verhalten zu verstehen, Analysen durchzuführen und Vorhersagen zu treffen.

Diese messbare Natur ermöglicht es Unternehmen, Feedback von Benutzern auf der Grundlage ihrer Aktivitäten und Interaktionen zu erhalten. Dank ihr können Marken alle noch so kleinen Verhaltensweisen notieren, sie dann quantifizieren und als Rohdaten, Punkte, Fortschrittsbalken oder Stufen darstellen.

Dies kann Unternehmen dann dabei helfen, die besten Wege zu finden, um Kunden zum Kauf anzuregen, ohne sie mit zu vielen Verkaufsgesprächen zu überfordern.

Bauen Sie eine virtuelle Gemeinschaft auf

Einfach ausgedrückt, je mehr Freunde an Bord sind, desto mehr Leute können Sie verkaufen. Denken Sie also daran, eine virtuelle Gemeinschaft aufzubauen, in der Freunde und Fremde miteinander interagieren können.

Das klassische Muster in diesem Prozess sieht so aus:

1. Laden Sie einen Benutzer ein, sich anzumelden
2. Geben Sie ihm eine Belohnung
3. Bitten Sie ihn, eine Aktivität durchzuführen (z. B. einen Freund einzuladen).
4. Motivieren Sie ihn mit einer zusätzlichen Belohnung dazu

Zum Beispiel bietet Airbnb seinen Kunden in Japan die Möglichkeit, 1 Punkt für jeweils 200 Yen zu sammeln, die sie für eine Buchung ausgeben. Die Punkte werden ihrem Konto 72 Stunden nach Abschluss ihrer Reise gutgeschrieben und können bei jedem der T-Point-Allianzpartner eingelöst werden.

Quelle: Airbnb

Erreiche einen Gamified Flow

Das Hauptmerkmal einer spielerischen Kundenbindung, die das Publikum lange fesselt, besteht darin , das Interesse am Weiterspielen zu wecken. Wie machst du das? Indem wir ihnen ständig irgendeine Art von Anerkennung oder Belohnung zukommen lassen.

Wenn die Belohnung verschwindet, verschwindet auch das Interesse Ihres Kunden, da sein Gefühl der Selbstverbesserung und Selbstverwirklichung nicht mehr stimuliert wird. Um die Aufregung am Leben zu erhalten, können Sie tägliche oder wöchentliche Quests einführen, wie z. B. Rabattgutscheine für ausgewählte Artikel, oder ein Quiz veranstalten, das Kunden mit einem Werbegeschenk belohnen kann.

Im größeren Maßstab ist es im Hinblick auf den gesamten spielerischen Prozess entscheidend, einen schnellen Zyklus zwischen den Momenten zu schaffen, in denen ein Benutzer die spielerische Aktivität startet, ihre Regeln akzeptiert und eine Belohnung erhält. Das Tool, das Ihnen dabei helfen kann, ist The Hook Model von Nir Eyal.

Dieses Modell berücksichtigt, wie Verhaltensweisen auftreten, und erklärt den Zusammenhang zwischen Auslösern, Belohnungen, Aktionen und Investitionen. Wenn ein Benutzer wirklich in den Prozess investiert, steigt seine Erwartung, in Zukunft mehr Belohnungen zu erhalten. Daher werden sie eher geneigt sein, an den spielerischen Erfahrungen, die Ihre Marke schafft, teilzunehmen und sie zu genießen, und sie motivieren, bei Ihnen zu kaufen.

Zum Beispiel hat Kenzo seine Shopping League-Kampagne ins Leben gerufen, damit Käufer einen virtuellen Kampf austragen können, wenn sie sich ein Paar ihrer exklusiven Sonic Sneakers holen wollen. Angewandt auf das Hook-Modell sieht ihre E-Commerce-Gamification so aus:

Nachdem Sie Ihren Flow gesperrt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Aktivität Ihrer Benutzer messen . Dadurch wissen Sie, welche Auslöser und Belohnungen Sie ihnen in Zukunft vorstellen können und wie gut sie auf Ihren Ansatz reagieren.

Wenn Sie den Benutzern außerdem erlauben, den gemessenen Fortschritt selbst zu sehen und ihre Konkurrenztendenzen zu berühren, motivieren Sie sie, sich weiterhin an Ihrem gamifizierten Einkaufserlebnis zu beteiligen und Ihren Umsatz langfristig zu steigern.

Das wegnehmen

Online-Shopping ist hier, um zu bleiben, und bei so vielen Optionen da draußen ist es entscheidend, dass Sie bereit und in der Lage sind, nicht nur ein erstaunliches, „preiswürdiges“ Produkt anzubieten, sondern auch ein Einkaufserlebnis mit Nervenkitzel.

Indem Sie Ihre E-Commerce-Benutzererfahrung spielen, können Sie Ihre Interessenten wirklich begeistern und motivieren, sich für Ihr Geschäft zu entscheiden. Wählen Sie also Ihre Herausforderung, legen Sie Ihre Regeln fest, lassen Sie diese Belohnung baumeln und tauchen Sie Ihre Spieler in ein faszinierendes spielbezogenes Einkaufserlebnis ein.