Wie wirkt sich die Mitarbeitererfahrung auf die Unternehmensleistung aus?

Unzählige Studien bestätigen, was viele von uns intuitiv oder aus eigener Erfahrung wissen: Positive Mitarbeitererlebnisse haben einen positiven Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens.

Es liegt nahe. Wenn sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und belohnt fühlen, wenn sie eine starke Verbindung zur Unternehmenskultur spüren und ein angenehmes physisches Arbeitsumfeld haben, fühlen sie sich eher während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus engagiert, was Rekrutierung, Eingliederung, Schulung/Entwicklung, Beförderung, etc. und Ausfahrt.

Eine positive Mitarbeitererfahrung führt zu Ergebnissen

In einer von Gallup durchgeführten Studie, in der die Leistungsunterschiede zwischen engagierten und aktiv nicht engagierten Geschäfts-/Arbeitseinheiten analysiert wurden, übertrafen diejenigen, die beim Mitarbeiterengagement im oberen Quartil abschnitten, die im unteren Quartil bei diesen entscheidenden Leistungsergebnissen deutlich, darunter:

• 41 % weniger Fehlzeiten
• 24 % weniger Fluktuation (in umsatzstarken Organisationen)
• 59 % weniger Fluktuation (in umsatzschwachen Organisationen)
• 10 % höhere Kundenbewertungen
• 17 % höhere Produktivität
• 20 % mehr Umsatz
• 21 % höhere Rentabilität

Offensichtlich treiben engagierte Mitarbeiter den Geschäftserfolg voran.

So kann Ihr Unternehmen daran arbeiten, die Mitarbeitererfahrungen zu verbessern und das Engagement zu fördern, um den Erfolg Ihres Unternehmens nicht nur aus finanzieller, sondern auch aus sozialer Sicht positiv zu beeinflussen.

Gute Mitarbeitererfahrungen → hohe Leistung

Psychologen begannen um die 1930er Jahre damit, die Einstellungen von Arbeitnehmern ernsthaft zu untersuchen, um die Beziehungen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern besser zu verstehen und die Arbeitszufriedenheit zu verbessern.

So wie die Methoden zur Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit komplexer geworden sind, so auch die Erkenntnis, dass es nicht ausreicht, nur „zufrieden“ zu sein, um Mitarbeiter wirklich zu motivieren und ihren vollen Wert innerhalb eines Unternehmens freizusetzen.

Um Höchstleistungen zu fördern, müssen Arbeitgeber verstehen, was für Mitarbeiter wichtig ist, und dann auf der Grundlage dieses Verständnisses handeln.

In der Vergangenheit war die Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber eher transaktional – die Ausstellung eines Gehaltsschecks für geleistete Arbeit. Heute ist das Verhältnis differenzierter.

Während die Vergütung immer noch ein wichtiger Aspekt der Beziehung ist, möchten viele, dass ihre Arbeit Sinn und Bedeutung hat und Beziehungen zu Managern bestehen, die dann zum Wachstum beitragen können.

Strategien für besseres Mitarbeiterengagement

Forscher sagen, dass Unternehmen drei Änderungen vornehmen müssen, um Mitarbeitern die besten Erfahrungen zu bieten, um das Engagement zu steigern:

1. Von der funktionalen Auftragsausführung bis hin zur zweckorientierten Befähigung. Anstatt sich an enge Stellenbeschreibungen zu halten, müssen Führungskräfte befähigte Mitarbeiter als entscheidende Voraussetzung für Unternehmensstrategie und -erfolg erkennen und in die Stärkung der Verbindung der Mitarbeiter mit der Mission der Organisation investieren.
2. Von uneigennützigen Umfragen bis hin zu kollaborativem Verständnis und Handeln. Unternehmen müssen von der regelmäßigen Messung der Mitarbeiterzufriedenheit zu ehrlichen Erkenntnissen übergehen, die Gespräche mit Managern fördern.
3. Von HR-gesteuerten Programmen bis hin zu Mitarbeiter-engagierenden Führungskräften. Die Personen, die Menschen und Teams führen, müssen bereit sein, ihrer persönlichen Verantwortung gerecht zu werden, Mitarbeiter jeden Tag zu engagieren, anstatt sich auf die periodischen Bewegungen von HR-Programmen zu verlassen.

Wenn starke Mitarbeiter Höchstleistungen erbringen, wie können Unternehmen dann ihre Belegschaft stärken? Unternehmen müssen in ihr Erfahrungsmanagement-Know-how investieren und sich auf stärkenorientierte Programme konzentrieren, die die Arbeitsplatzkultur, Technologie und Kompetenz fördern.

Unternehmenskultur und der CX-Effekt

Die Mitarbeitererfahrung spielt eine wesentliche Rolle dabei, wie effektiv, effizient, motiviert und produktiv Ihre Mitarbeiter sind. Aber die Vorteile einer großartigen Mitarbeitererfahrung hören nicht auf der Mitarbeiterebene auf.

Untersuchungen zeigen, dass Customer Experience Leader mehr engagierte Mitarbeiter haben als ihre Kollegen. Wenn sich Mitarbeiter umsorgt und unterstützt fühlen, tun sie alles für die Kunden, denen sie dienen.

Ihre Unternehmenskultur beeinflusst, wie stark Ihre Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen verbunden sind. Ein Experience-Management-Programm kann Ihnen dabei helfen, eine Kultur zu schaffen, die die Mitarbeiterbindung fördert. Aber um erfolgreich zu sein, muss im gesamten Unternehmen fest davon überzeugt sein, dass die Pflege der Mitarbeitererfahrung etwas ist, was ein guter Manager tut.

Diese Denkweise ist der Schlüssel zum Fortschritt. Daher ist es wichtig, sowohl unternehmensweite Zustimmung zu schaffen als auch den Glauben zu fördern, dass neue Arbeitsweisen von den Führungskräften des Unternehmens wirklich geschätzt werden.

Fazit: Alle gewinnen

Engagierte Mitarbeiter gehören zu den wertvollsten Vermögenswerten eines Unternehmens, da sie einen positiven Kreislauf auslösen, der zu einer guten Kundenbindung und hervorragenden Geschäftsergebnissen führt. Die Einbettung von Employee-Experience-Initiativen in die Personalstrategie eines Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung.

Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, die Art und Weise zu ändern, wie sie nicht nur ihren Kunden, sondern auch ihren Mitarbeitern einen Mehrwert bieten. Die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds ist eine Möglichkeit, dies zu tun, und es geht über kostenloses Essen und Tischtennisplatten hinaus.

Es geht darum, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, indem Sie jeden Aspekt ihrer Erfahrung verstehen – einschließlich familiärer, zeitlicher und gesundheitlicher Faktoren, die sich auf die Leistung auswirken.

So wie CX-Daten verwendet werden, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, können Mitarbeitererfahrungsdaten helfen, die Werte der Mitarbeiter zu verstehen.

Die Belegschaft von heute wird immer vielfältiger, globaler und komplexer, mit vielen Arten von Mitarbeitern, darunter Vollzeit-, Teilzeit-, Freiberufler und Auftragnehmer, aus mehreren Generationen und Standorten. Eine Größe passt nicht allen.

Die Annahme eines segmentierten Ansatzes für eine Personalmanagementstrategie kann Lücken in Initiativen zur Mitarbeitererfahrung erkennen, die Bindung und das Engagement erhöhen und letztendlich zu zufriedeneren Mitarbeitern führen.

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Analytics ist der Schlüssel. So wie Marketingfachleute Daten genutzt haben, um die Effektivität von Strategien zur Kundenbindung zu messen, kann die Personalabteilung Lücken in der Mitarbeitererfahrung identifizieren – den Unterschied zwischen der Erfahrung, die ein Unternehmen zu liefern glaubt, und der tatsächlich gelieferten Erfahrung –, um schnell Maßnahmen zu ergreifen.