Wie man eine Content-Marketing-Strategie nach (oder während) einer Pandemie (neu) gestaltet: Best Practices für KMU

Hören Sie Miriam Bertoli, Digital & Content Marketing Strategist, die darauf spezialisiert ist, Strategien für KMU zu definieren, um der Pandemie mit der richtigen Content-Strategie zu begegnen.

Zu Beginn des Jahres 2019 zeichneten sich im Content Marketing zwei wichtige Trends ab: die Wirkung der Distribution (dh Inhalte an die Kunden des Unternehmens zu bringen) und die Zentralität der Formate (ein effektives Instagram Stories-Video muss unter Berücksichtigung der Dauer, Rhythmus, Hochformat usw.).

Seit 2019 hat sich vieles verändert. Die Pandemie hat sich auch auf das Marketing ausgewirkt und die Nutzung digitaler Touchpoints exponentiell beschleunigt .

Ganze Bevölkerungsschichten haben in den Monaten des Lockdowns ihre Kommunikations-, Arbeits- und Einkaufsgewohnheiten geändert. Unternehmen haben die Möglichkeit, über digitale Touchpoints neue Kunden zu gewinnen, Produkte zu präsentieren, zu verkaufen und After-Sales-Service bereitzustellen, verbessert.

Sicher, die Verhaltensweisen haben sich noch nicht gefestigt und die Marketing- und Kommunikationspläne haben sich nicht versteift: Das Szenario ist noch in der Entwicklung und vor allem in einigen Sektoren entdecken wir die neue Normalität, indem wir Woche für Woche daran bauen.

Es ist jedoch klar, dass der digitale Wandel für den Neustart von KMU obligatorisch geworden ist. Jedes kleine und mittelständische Unternehmen, das wirklich wettbewerbsfähig sein will, braucht einen großzügigeren Anteil an digitalen Investitionen als noch vor zwei Jahren. Mehr noch, jeder digitale Touchpoint benötigt Inhalte. (Haben Sie schon einmal versucht, einen Newsletter zu versenden oder eine neue Site ohne Inhalt zu starten?)

Daher weise ich auf eine Reihe von Best Practices für KMU hin, die Inhalte in dieser neuen Normalität nutzen möchten. Alles beginnt damit, Strategie und Geschäftsziele wirklich miteinander zu verbinden.

Inhalte entlang der Customer Journey, insbesondere in der Nachkaufphase

Digitale Anlaufstellen haben den Kaufpfad in den zentralen Monaten der Pandemie bereichert. Teilweise sogar komplett digital : Denken wir an den Kauf einer Online-Schulung oder Steuerberatung. Inhalte haben daher beim Aufbau der Marke und des Erfolgs jedes Unternehmens eine viel größere Bedeutung erlangt, einschließlich der Präsentation von Produkten/Dienstleistungen und der Bereitstellung von After-Sales-Unterstützung.

Meine Erfahrung als Berater der letzten Jahre hat mir gezeigt: Mittelständisches Hauptziel bei der Aktivierung von Content-Marketing-Projekten ist die Generierung neuer Leads. Neue Kontakte werden in den Trichter aufgenommen und gepflegt, bis hin zum Verkauf. Mittelständische Unternehmen mit aktiven E-Commerce-Projekten verwenden Inhalte hauptsächlich, um neue, interessierte Kontakte zu generieren (auch wenn sie noch nicht kaufbereit sind) oder um die Wirksamkeit ihrer Produkt- oder Dienstleistungsblätter bei der Neukundengewinnung zu erhöhen.

In diesem Lead-orientierten Szenario hat Content-Strategie eine große SEO-Berufung : Content soll die Algorithmen gewinnen und Suchmaschinen aufsteigen, um neue, potenziell interessierte Kunden abzufangen.

Auch Social-Media-Werbekampagnen und verwandte Inhalte zielen oft darauf ab, das Publikum von Kontakten und Kunden zu erweitern.

Natürlich spielen der KMU-Sektor und seine Reife im Management des Kundenerlebnisses eine große Rolle. Im Allgemeinen ist der Teil der Customer Journey, der dem Kauf folgt , nach meiner Erfahrung noch weniger digital und eher „traditionell“. Oftmals sind die Spielräume für Verbesserungen hier enorm und gehen immer wieder durch Content-Marketing-Initiativen.

Die Content-Zentralität in dieser Phase wird auch durch neue Low-Touch-Gewohnheiten verstärkt . Zum Beispiel besuchten Vertriebsingenieure Kunden für Produktwartungsschulungen. Jetzt findet das gleiche Stück der Reise digital statt, insbesondere für Unternehmen, die in ausländischen Märkten tätig sind. In Kürze werden wir persönliche Veranstaltungen und Messen besprechen. Diese bieten Chancen auf Sichtbarkeit und Kontakt zu bestehenden Kunden. Auch hier ist Content ein hervorragender Verbündeter, um die Beziehung im Low-Touch-Modus zu pflegen und zu stärken.

Wie kann ich eine effektive Content-Strategie einrichten, um diese Gelegenheit zu nutzen? Ich schlage folgende Methode vor. Aktivieren Sie einen Prozess, um Ihre eigenen Initiativen zur Kundenbindung, Unterstützung, Mundpropaganda und Up-/Cross-Selling gegenüber „bestehenden Kunden“ abzubilden, zu analysieren und zu bewerten. Welche davon sollten komplett überdacht und welche durch die Nutzung von Inhalten gestärkt werden?

Hier einige Beispiele: ein Newsletter mit Tipps zur Produktnutzung oder -pflege; ein Magazin über Innovationen und aktuelle Projekte; eine Reihe von Schulungsvideos zur Bindung des bestehenden Kundenstamms und ein Webinar mit Influencern nur für tatsächliche Käufer.

Da die Aufmerksamkeitsspanne immer fragmentierter wird, erfordert die Pflege der bestehenden Kundenbeziehung neue Methoden. Alles deutet auf eine sinnvolle und wertvolle Content-Strategie hin , die sich nicht auf die Gewinnung neuer Kontakte beschränkt, sondern auch die Nachkaufkomponente berücksichtigt .

Erweiterte Messen und Events

Die andere Reihe von Indikationen für eine Content-Strategie 2022 dreht sich um Events und Messen.

Große Messen , Firmenkongresse und auch ganz kleine Events für wenige Stakeholder waren schon immer eine Gelegenheit, wertvolle Beziehungen zu Kunden und Partnern anzubahnen und zu stärken.

Wenn Unternehmen in die Integration physischer und digitaler Elemente investieren, bieten diese Veranstaltungen immer die Möglichkeit, eine große Menge an wertvollen Inhalten zu erstellen . Denken Sie an die Backstage-Vorbereitung, einen Newsletter mit der Einladung und einigen Programmvorschauen, Social-Media-Echtzeit-Shares des physischen Geschehens und die Veröffentlichung von Highlight-Bildern in den folgenden Tagen. All dies sind wertvolle Inhalte, um Marke und Sichtbarkeit zu verfeinern, die Teilnahme an der Veranstaltung selbst zu fördern und sich um die Öffentlichkeitsarbeit und die Community zu kümmern.

Eine Reihe von Präsenzmessen und -veranstaltungen, wenn auch mit Einschränkungen, wurde in der aktuellen Pandemiephase wieder aufgenommen. Gerade diese Einschränkungen in Bewegung und physischer Interaktion – denken Sie an Networking-Anlässe wie Abendessen, Kaffeepausen, Partys usw. – machen es noch wichtiger , sich auf die Strategie des Event-Contents zu konzentrieren , sei es vollständig digital, 100% von Angesicht zu Angesicht, oder gemischt.

Hier gibt es meiner Meinung nach zwei wichtige Schritte:

1. Beginnen Sie mit der Neugestaltung des Veranstaltungserlebnisses und fragen Sie sich: Was sind die Wünsche und Bedürfnisse der Teilnehmer und wie kann ich diese durch Inhalte erfüllen? Hier wird dann ein Videointerview mit einem wichtigen Gast noch wichtiger, um die Einladung zu bereichern.

2. Entscheiden Sie sich für die Professionalität der Ersteller von Foto- und Videoinhalten: Die wachsende Menge an verfügbaren Inhalten kann endlos sein. Gleichzeitig haben uns die letzten Monate gelehrt, kuratierte Inhalte zu schätzen, die kontinuierlich verbessert werden.

Selbst die KMU, die es in den ersten Monaten der Pandemie geschafft haben, eine DIY-Live-Show auf Instagram zu organisieren, haben im Laufe der Monate gelernt, es besser zu machen.
Gleiches gilt für viele Produktpräsentationen auf Video. Kurz gesagt, die durchschnittlichen Erwartungen an die Qualität von Foto- und Videoinhalten sind gestiegen . Daher empfehle ich KMU , in die Erstellung professioneller Inhalte zu investieren, wenn sie die Inhalte rund um Messen und Events wirklich optimal nutzen wollen.
Das bedeutet nicht unbedingt technische Perfektion. Ich spreche von Fotos und Videos von professionellen Fotografen und Videomachern, die Kommunikationsziele interpretieren, die Regeln der Plattformen kennen, der Erzählung den richtigen Winkel geben und emotionales Engagement erzeugen können.

Wer ist Miriam Bertoli?

Miriam Bertoli ist freiberufliche Digital- und Content-Marketing-Strategin. Bei Hoepli veröffentlichte sie „Web Marketing für KMU“, ein erfolgreiches Handbuch mit Fokus auf kleine und mittlere Unternehmen.
Miriam unterstützt Unternehmen als Beraterin und Trainerin. Sie entwickelt Strategien, um ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem sie ihre digitale Wirkung optimiert. Sie ist Dozentin an der Universität Ca' Foscari in Venedig und der Universität IULM in Mailand. Sie erstellte die kurzen Videokurse von Venice Lessons über digitales Marketing von einer Gondel aus.

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