So sammeln Sie Feedback nach der Veranstaltung

Ihr Kunst- und Unterhaltungsgeschäft braucht einen stetigen Strom von Kunden. Viele kleinere Theater und Galerien sind auf treue Zuschauer und Inhaber von Dauerkarten angewiesen, während Gaming-Events stark auf Fans und Sponsoren angewiesen sind. In jedem Fall kann Kundenfeedback Ihnen helfen, Ihr Publikum zu halten. Indem Sie die richtigen Umfragefragen nach der Veranstaltung stellen, können Sie herausfinden, wie Sie neue Kunden gewinnen und alte Kunden halten können.

Finden Sie neue Freunde und bewahren Sie die alten mit hochwertigem Event-Feedback und Post-Event-Umfragefragen. Dieser Artikel führt Sie durch einige Best Practices für das Design von Umfragen, stellt gute Beispielfragen zur Verfügung und gibt Ihnen Tipps, wie Sie Personen dazu bringen können, tatsächlich zu antworten.

Best Practices für Umfragefragen nach der Veranstaltung

Wo soll man anfangen

Das Rad muss nicht neu erfunden werden! Sie können eine Online-Umfrage mit einem Tool wie dem Umfragetool von Constant Contact erstellen und mit E-Mail-Marketing dafür werben.

Greifen Sie beim Design auf bewährte Praktiken zurück, indem Sie die folgenden Prinzipien beachten.

Seien Sie clever.

Überlegen Sie, was Sie mit Ihrer Umfrage erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele SMART sind:

• Spezifisch . Welches Ergebnis wünschen Sie?
• Messbar . Wie wollen Sie den Erfolg quantifizieren?
• Erreichbar . Das Ziel ist sowohl möglich als auch plausibel, etwas, von dem Sie überzeugt sind, dass Sie es erreichen können.
• Relevant . Das Ziel bezieht sich auf Ihre übergeordnete Mission und Ziele.
• Zeitgebunden . Es gibt ein klares Fenster für die Datenerfassung.

Wie viele Personen müssen Sie beantworten? Auf welche Fragen brauchen Sie Antworten? Wie werden Sie diese Informationen nutzen, um Ihren Gesamterfolg als Unternehmen zu reflektieren?

Halten Sie es kurz und klar.

Weniger ist mehr. Stellen Sie nicht mehr als zehn Fragen. Die meisten dieser Fragen sollten von Seiten deines Patrons nur minimalen Aufwand erfordern, wie z. B. Multiple-Choice- oder Ja-Nein-Antworten.

Bei Multiple-Choice-Fragen sollten die Antworten begrenzt und einfach sein. Geben Sie ihnen vier bis sechs Optionen und formulieren Sie sie so klar und prägnant wie möglich.

Wenn Sie eine Skala verwenden – etwa um sie zu bitten, eine Veranstaltung zu bewerten oder wie wahrscheinlich es ist, dass sie an zukünftigen Veranstaltungen teilnehmen – erklären Sie dies klar. Sie möchten Ihre Daten nicht durch Verwirrung darüber gefährden, ob die Zahl eins „gut“ oder „schlecht“ bedeutet.

Vermeiden Sie Doppelfragen, die zwei Dinge statt nur eines fragen. Stellen Sie sicher, dass sich jede Frage auf eine bestimmte Sache konzentriert, die Sie bewerten möchten.

Bieten Sie optionale Möglichkeiten zur Ausarbeitung an.

Beschränken Sie qualitative Antworten – Antworten, bei denen Ihre Befragten etwas schreiben müssen – auf ein Minimum.

Sie sollten den Leuten jedoch viele Möglichkeiten bieten, sich zu äußern, wenn sie dies wünschen. Lassen Sie am Ende immer Platz für zusätzliche Kommentare.

Machen Sie es mobil responsive.

Die Leute greifen in der Regel über mobile Geräte auf das Internet zu, und Sie möchten auch, dass sie Ihre Umfrage bei einem Essen nach der Show oder auf dem Heimweg schnell ausfüllen können.

Akzeptiere die Dinge, die du nicht ändern kannst.

Ihre Organisation hat eine bestimmte Anzahl von Vorgaben: Budget, Raum, Zeit und ähnliches. Wenn dies festgelegte Dinge sind, die sich an Ihrer Umfrage wahrscheinlich nicht ändern werden, verschwenden Sie keine Zeit damit, Umfragefragen zu diesen Fragen zu stellen. Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die Sie kontrollieren können, und ergreifen Sie Maßnahmen.

Testen Sie sie aus.

Bitten Sie Freunde und Kollegen, an der Umfrage teilzunehmen. Sprechen Sie mit ihnen darüber, wie sie Fragen interpretieren, und stellen Sie sicher, dass keine vermeidbaren Missverständnisse wahrscheinlich sind.

Beispielfragen für Umfragen

Sie müssen Ihre Umfrage an die Anforderungen Ihrer Organisation und Veranstaltung anpassen, aber es gibt einige Fragen, die Sie immer wieder stellen möchten.

Fragen, die den Event-Erfolg messen

Sie möchten wissen, wie sehr die Leute die Veranstaltung genossen haben, was Ihnen Hinweise geben kann, wie Sie sie dazu bringen können, immer wiederzukommen. Diese minimalen Ereignisüberprüfungen können Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Programmierung funktioniert und welche nicht.

Probefragen:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Veranstaltung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen werden?
• Wie bewerten Sie die Veranstaltung insgesamt?

Beachten Sie, dass diese Fragen Sie auch darüber informieren, ob Sie es geschafft haben, Loyalität und zukünftige Teilnahme zu schaffen oder zu fördern.

Fragen, die den Marketingerfolg messen

Diese Fragen helfen Ihnen dabei, Ihre Bemühungen im Bereich digitales Marketing nachzuverfolgen und zu sehen, wo Sie die meisten neuen Kunden gewinnen.

Probefragen:

• Welche Social-Media-Plattform bevorzugen Sie?
• Wie haben Sie von dieser Veranstaltung erfahren?
• Haben Sie schon einmal an einer unserer Veranstaltungen teilgenommen?

Basierend auf der Reaktion der Patrons können Sie den Erfolg Ihrer Werbeinitiativen beurteilen, wodurch Sie einen besseren Einblick in die Kanäle erhalten, die zu Conversions führen, und in die Kanäle mit geringer Leistung.

Fragen, die die Stimmung in der Community messen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Patrons Ihre Liebe für sie spüren. Fühlen sie sich wohl und gepflegt?

Probefragen:

• Wie freundlich/hilfsbereit war das Personal?
• Haben Sie spezielle Bedürfnisse oder Unterkünfte, für die wir mehr tun könnten? Bitte erläutern Sie unten.

Es ist doppelt wichtig sicherzustellen, dass Sie jedem Feedback in diesem Bereich nachgehen. Gehen Sie alle Probleme mit dem Zugang oder der Einstellung so schnell wie möglich an.

Fragen, die das Unerwartete abschätzen

Sie möchten mindestens ein paar qualitative Fragen und Gelegenheiten für Patrons haben, ihre Antworten zu erweitern. Sie könnten einige unerwartete Kommentare erhalten!

Probefragen:

• Was hat dir gefallen?
• Was hat dir nicht gefallen?
• Gibt es noch etwas, das Sie uns mitteilen möchten?

Sie können die Befragten auch einladen, ihre Antworten in einem bereitgestellten Bereich zu erweitern.

So bitten Sie um Feedback nach der Veranstaltung

Es ist nicht einfach, Menschen dazu zu bringen, sich an ihren arbeitsreichen Tagen Zeit zu nehmen, um Ihnen konstruktives Feedback zu geben. Sie müssen es ihnen so einfach wie möglich machen, Umfragen zu beantworten und Rezensionen zu schreiben.

Sei sympathisch.

Es ist viel einfacher, zu einem Computer nein zu sagen als zu einem Menschen. Wann immer Sie um etwas bitten, stellen Sie sicher, dass Sie eine persönliche Note hinzufügen. Sei nett oder lustig oder aufrichtig, aber stelle sicher, dass du den Gast liest und passe deine Frage angemessen an.

Verpassen Sie nicht das Fenster.

Mit jeder Stunde, die nach Ihrer Veranstaltung vergeht, neigen Ihre Gäste weniger dazu, eine Umfrage auszufüllen oder eine Bewertung abzugeben. Machen Sie mit den folgenden Ideen das Beste aus Ihrem begrenzten Zeitfenster:

Geben Sie ihnen ein Heads-up.

Rufen Sie die Umfrage während der Veranstaltung auf, indem Sie in der Pause oder am Ende der Show eine Ankündigung machen.

Holen Sie sie, wenn sie aus der Tür gehen

Verwenden Sie einen QR-Code oder eine gut sichtbare Site-Adresse, die sie zu einem Link weiterleitet. Wenn Ihre Organisation über eine App verfügt, können Sie sie darüber kontaktieren.

Schieben Sie eine Umfrage in ihr Programm

Für ältere Kunden, die ihre Telefone möglicherweise weniger benutzen – und eher einen Stift bei sich tragen – können Sie eine Karte in ihr Programm aufnehmen. Bitten Sie sie, es auszufüllen und beim Verlassen in einen gekennzeichneten Behälter zu werfen.

E-Mail sie sofort

Senden Sie Ihren Teilnehmern nach Live- oder virtuellen Veranstaltungen eine E-Mail. Bedanken Sie sich für ihre Teilnahme und laden Sie sie ein, Bewertungen auf Ihren bevorzugten Websites zu hinterlassen oder eine kurze Umfrage auszufüllen. Richten Sie ihre Bemühungen klar aus, anstatt sie mit Optionen zu überfordern.

Denken Sie daran, dass Sie diesen Prozess mit den E-Mail-Marketing-Tools von Constant Contact automatisieren können.

Anreize für ihr Feedback geben.

Manchmal braucht ein Gast nur einen kleinen zusätzlichen Anstoß, um sich fünf Minuten Zeit zu nehmen und die Fragen der Post-Event-Umfrage zu beantworten. Viele Unternehmen erhalten mehr Feedback, indem sie einen Geschenkgutschein oder Waren an die Befragten verlosen.

Als Kunst- und Unterhaltungsunternehmen können Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem Sie den Menschen die Chance bieten, zwei Tickets für Ihre nächste Show zu gewinnen. Bewerben Sie kommende Produktionen und erhalten Sie auf einen Schlag Feedback zu aktuellen.

Achten Sie darauf, konkrete Anreize für anonyme Umfrageantworten zu geben, aber nicht für Bewertungen. Sie möchten nicht den Eindruck erwecken, dass Sie versuchen, bessere Bewertungen zu kaufen.

Investiere sie in deinen Fortschritt.

Umfragen fühlen sich allzu oft so sachlich und anonym an, dass sie Daten um ihrer selbst willen zu fordern scheinen. Ein emotionaler Anreiz kann genauso gut oder besser funktionieren als greifbare Belohnungen. Sagen Sie dem Publikum in der Pause oder nach der Show, wie Sie früheres Feedback genutzt haben, um sich zu verbessern, oder was Sie hoffen, mit dieser neuen Fragerunde zu lernen. Binden Sie ihre Bemühungen an echte Ergebnisse.

Das Gespräch am laufen halten

Jetzt wissen Sie, wie Sie eine Umfrage gestalten ⁠ – und wie Sie Antworten erhalten. Nehmen Sie Feedback auf und nutzen Sie es, um Sie bei Ihrer nächsten Veranstaltung und Ihrer nächsten Umfrage zu unterstützen.

Und denken Sie daran, dass Umfragen nicht das einzige Werkzeug in Ihrem Arsenal sind. Vernachlässigen Sie nicht persönliche Gespräche und das Engagement in den sozialen Medien, wenn Sie über Ihre Veranstaltung nachdenken. Weitere großartige Ratschläge für digitales Marketing finden Sie in The Download , einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen dabei hilft, Ihr Geschäft auszubauen.