6 E-Mails nach dem Kauf, die den Verkauf in Schwung bringen

Du hast was verkauft – Hurra! Wie schaffen wir es nun wieder?

Die Verwaltung der Kundenbeziehung nach dem Kauf bedeutet den Unterschied zwischen einem One-Hit-Wonder und einem Rockstar-Status zur Bindung. Wenn Sie jedoch Ihren Umsatz skalieren möchten, benötigen Sie die richtigen E-Mail-Automatisierungen, um den Umsatz mit Autopilot zu steigern.

Leider gibt es keine einzige E-Mail, die wir empfehlen können, die Ihr Unternehmen verändert. Stattdessen ist eine E-Mail-Serie nach dem Kauf, die Automatisierung, Personalisierung und Segmentierung nutzt, der richtige Weg.

Was sind E-Mails nach dem Kauf?

Eine E-Mail nach dem Kauf ist eine Nachricht, die Sie an neue oder bestehende Kunden senden, um den Umsatz und das Engagement zu steigern. Während Willkommens-E-Mails und Verkaufstrichter Ihnen helfen, eine Beziehung aufzubauen und einen Verkauf zu tätigen, verwalten Nachrichten nach dem Kauf alles nach dem Verkauf.

Nachrichten nach dem Kauf sind jedoch eher eine Kategorie als eine einzelne Art von E-Mail. Die häufigsten E-Mails nach dem Kauf sind:

• Cross-Selling
• Upselling
• Pflegen
• Nachschub
• Rezension
• Empfehlungen

Die Reihenfolge, in der Sie diese Nachrichten senden, und ob Sie jeden Typ senden oder nicht, variiert je nach Unternehmen. Einige Ausschlüsse sind offensichtlich, z. B. das Überspringen einer Empfehlungs-E-Mail, wenn Sie noch kein Programm haben. Andere Entscheidungen darüber, welche E-Mails nach dem Kauf verwendet werden sollen, können von Ihren verfügbaren Daten und Integrationen abhängen. Sie können beispielsweise kein Upselling-Produkt bewerben, wenn Ihr E-Mail-Programm vergangene Käufe nicht erfasst. E-Mail-Automatisierung gepaart mit Personalisierung sind ein Traumteam nach dem Kauf.

Die 6 automatisierten E-Mails nach dem Kauf, die Ihr Verkaufstrichter benötigt

Da E-Mails nach dem Kauf eine ganze Kategorie abdecken, variieren die Best Practices für den Inhalt. Es gibt eine Konstante, die Sie auf all diese E-Mails anwenden können – sie automatisieren. Das Einrichten von Auslösern zum Ausführen Ihres E-Mail-Marketings auf Autopilot während der Personalisierung oder Segmentierung von Nachrichten erleichtert Ihre Arbeit erheblich.

Um Ihnen den Einstieg in E-Mails nach dem Kauf zu erleichtern (oder Ihnen neue Ideen zu geben!), überprüfen wir die sechs zu verwendenden Typen, wie man sie richtig macht und wie ein B2B- und B2C-Unternehmen sie angeht.

1. Bewertungs- und Bewertungs-E-Mail

Bewertungen nach dem Kauf helfen Ihnen, die E-Mail-Reise eines Kunden anzupassen. Wenn sie eine positive Bewertung haben, können Sie diese in zukünftigen Marketingmaterialien nutzen. Wenn sie unzufrieden sind, können Sie nachverfolgen, um es richtig zu machen.

Beachten Sie diese Best Practices:

• Lassen Sie die Leser wissen, wie lange sie für eine Umfrage oder eine Bewertungsanfrage benötigen.
• Erklären Sie, wie Sie ihre Antwort verwenden.
• Teilen Sie alle Vorteile für den Kunden (wie die Chance, ein monatliches Gewinnspiel zu gewinnen).

Es ist schön, die Bewertungsaufforderung in einer E-Mail kurz und bündig zu halten, wie es Athena Club tut. Sie versprechen, dass der Überprüfungsprozess „10 Sekunden“ dauern wird, und lassen den Leser wissen, dass sie ihn schätzen. Wenn Kunden auf eine Sternebewertung klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie eine schriftliche Bewertung abgeben können.

Anstelle eines Sterne-Rankings verwendet Squarespace eine Net Promoter Score (NPS)-Skala in ihrer E-Mail nach dem Kauf. Die Nachricht beginnt damit, sich bei der Person dafür zu bedanken, dass sie Kunde ist, und bittet sie, eine Frage zu beantworten. Dann wird gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass die Person Squarespace empfiehlt. Wenn Sie für Ihre Bewertungs-E-Mail ein NPS-Score-System verwenden, können Sie je nach Reaktion des Kunden separate Antwortautomatisierungen einrichten.

2. Nachschub

E-Mails zur Auffüllung informieren Kunden darüber, wann sie nachbestellen müssen oder eine wiederkehrende Lieferung ansteht. Diese Nachrichten helfen Kunden, ihre Einkäufe zu verwalten, und Unternehmen ermutigen zu Nachbestellungen.

Berücksichtigen Sie diese Ideen, wenn Sie eine Auffüll-E-Mail erstellen:

• Seien Sie bei einer bevorstehenden Bestellung transparent; Kunden mögen es nicht, sich betrogen zu fühlen.
• Machen Sie es einfach, eine Bestellung zu ändern, oder teilen Sie Ihren Kunden mit, welche Schritte zu unternehmen sind.
• Geben Sie Versanddatum und Artikeldetails an.

Wenn ein Athena Club-Kunde eine bevorstehende Bestellung hat, erhält er eine Nachricht mit der Bestellnummer, den Artikeln und der Gesamtsumme, dem Tracking-Link und den Versandinformationen. Das Unternehmen speichert auch die Support-E-Mail am Ende der E-Mails, falls Bedenken bestehen.

Athena Club sendet auch eine Bestätigungsnachricht, wenn ein Kunde eine Sendung überspringt. Die E-Mail gibt den Kunden die Gewissheit, dass die Stornierung der Bestellung durchgeführt wurde, und ermöglicht ihnen gleichzeitig, die Bestellung im Falle eines Fehlers erneut zu aktivieren.

Squarespace informiert die Benutzer über die Verlängerung, bevor der Kauf abgeschlossen ist. Die automatisierte Nachricht enthält die Website des Kunden, das Verlängerungsdatum und den Betrag. Der Kundenbetreuer, der den Brief verfasst, bestätigt auch die Möglichkeit, auf die E-Mail mit Feedback zu antworten.

3. Cross-Selling

Sie können Ihr E-Mail-Spiel nach dem Kauf mit einem Cross-Selling-Angebot verstärken, wenn bei früheren Einkäufen alles gut gelaufen ist. Die Werbung für verwandte Produkte auf der Grundlage früherer Bestellungen gibt Kunden einen persönlichen Einblick in das, was Ihr Unternehmen sonst noch zu bieten hat.

Befolgen Sie einfach diese Best Practices:

• Personalisieren oder segmentieren Sie E-Mails, wann immer möglich.
• Zeigen Sie, wie Sie Gegenstände zusammen verwenden können (vorzugsweise einschließlich eines, das ihnen gehört und eines, das sie nicht besitzen).
• Verwenden Sie soziale Beweise.

Athena Club arbeitet frühere Einkäufe in die E-Mail-Kopie ein, indem das bestehende Abonnement erwähnt wird. Dann verwenden sie sowohl Produktbilder als auch eine Checklisten-Animation, um die Szene einer ganzen Routine mit zusätzlichen Produkten zu malen.

Wenn Sie Ihren Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung vorstellen, sollten Sie eine Kombination verschiedener Taktiken in Betracht ziehen, um das Interesse der Kunden zu wecken. Als Squarespace Kunden für eine Begleit-App bewarb, enthielt die E-Mail eine Zusammenfassung, eine Liste der Anwendungsfälle, ein Produktbild und eine Kundenbewertung.

4. Upselling

Wenn Sie möchten, dass ein Kunde einen größeren Kauf tätigt oder sein Abonnement aktualisiert, verwenden Sie eine Upselling-E-Mail.

Zu den Best Practices, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, gehören:

• Reservieren Sie Upselling-E-Mails für Kunden, von denen Sie wissen, dass sie zufrieden sind (z. B. für diejenigen, die eine positive Bewertung abgegeben oder mehrere Käufe getätigt haben).
• Erinnern Sie Kunden an ihre Fortschritte mit Ihrer Marke.
• Fördern Sie den Wert bei der Bündelung oder der gemeinsamen Verwendung von Produkten.

Wenn Athena Club möchte, dass Kunden ihrem wiederkehrenden Einkauf mehr Artikel hinzufügen, versüßen sie das Geschäft mit einem Rabatt. Anstatt ein Produkt für einen einmaligen Kauf zu bewerben, ermutigt Athena Club die Kunden, jeden Monat mehr auszugeben.

Wenn Squarespace möchte, dass Kunden ihrem Abonnement einen zusätzlichen Service hinzufügen, nutzen sie eine lange Liste von Vorteilen, um den Upselling zu fördern. Da die E-Mail die Option vorstellt, verwendet das Unternehmen auch Social Proof, um die Menschen zu ermutigen, mehr zu erfahren und die Preise zu erkunden.

5. Pflegen

Nicht jede E-Mail nach dem Kauf hat ein einziges Ziel, und es gibt viele pflegende Nachrichten, um Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Pflegende E-Mails umfassen Produkteinführungen, Werbeaktionen, Kundenbewertung und mehr.

Um diese E-Mails optimal zu nutzen, empfehlen wir:

• Experimentieren mit Personalisierung
• Verweis auf vergangene Käufe
• Wiedereinführung von Funktionen basierend auf Aktivität oder Inaktivität

Athena Club baute die Vorfreude auf einen Launch mit einer geheimen E-Mail auf, um die Monotonie von E-Mails zur Produktweiterleitung zu durchbrechen. Die Nachricht neckte, wenn die neuen Gegenstände fallen würden, damit die Leute Ausschau halten konnten, aber sie machten nicht weiter, was kommen würde. Wenn Sie Personen vor einer Ankündigung vorbereiten, erhöhen sie möglicherweise die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Startnachricht öffnen.

Wenn Ihr Unternehmen Updates vornimmt oder in einen neuen Bereich wechselt, senden Sie eine Nachricht wie Squarespace. Die Betreffzeile „Wir arbeiten an etwas Großem“ macht neugierig, und dann gibt die E-Mail einen Überblick, der den Traffic auf eine spezielle Landingpage lenkt.

6. Empfehlungs-E-Mails

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Kunden mindestens eine andere Person wie sie kennen, die Ihr Unternehmen mögen könnte. Empfehlungs-E-Mails, die Anreize bieten, das Wort zu verbreiten, sind also hilfreiche Wachstumstools.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Empfehlungs-E-Mails:

• Erkläre, wie man einen Freund anspricht.
• Stellen Sie die Anreize vor.
• Erklären Sie auch für den Freund, was drin ist.

Athena Club entscheidet sich für eine einfache Empfehlungs-E-Mail, die Kunden an Freunde weiterleiten können. Die Nachricht enthält den Aktionscode, Informationen zum Rabatt und einen Link zum Shop.

Anstatt einen Empfehlungsrabatt anzubieten, können Benutzer mit Squarespace Zugang zu neuen Funktionen erhalten, wenn sie sie mit einem Freund teilen. Die Empfehlungs-E-Mail konzentriert sich hauptsächlich auf die Erläuterung des exklusiven Produkts, auf das die Person zugreifen kann, und enthält einen Link, um mehr über den Empfehlungsprozess zu erfahren.

Testen, automatisieren, lernen, wiederholen

Stellen Sie sich die Auswirkungen in einer Woche, einem Monat und einem Jahr vor, wenn Sie Ihre E-Mail-Leistung jedes Mal, wenn Sie auf Senden klicken, um nur 1 % verbessern können. Jede Kampagne ist eine Gelegenheit zum Lernen, aber Sie benötigen die richtigen Tools und Prozesse, um effizient zu arbeiten.

Litmus kann Ihrem Team dabei helfen, die Entwicklung zu rationalisieren, das Testen zum Kinderspiel zu machen und Ihre Automatisierungen durch die Analyse von Engagement-Kennzahlen zu perfektionieren.