8 Post-Sale-E-Mails, um neue Käufer zu lebenslangen Fans zu machen

E-Mail Marketing. Es wird Ihnen helfen, mehr zu verkaufen! Es konvertiert wie verrückt! Es hat den besten ROI aller Marketingkanäle!

Dies sind alles wahre Aussagen über E-Mail-Marketing, aber es sei Ihnen verziehen, wenn Sie denken, dass es bei E-Mails immer um Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen geht.

Sicher, E-Mail ist ein leistungsstarker Vertriebskanal, aber es kann Ihnen auch dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, nachdem Sie diesen Verkauf abgeschlossen haben.

Ihre brandneuen Kunden sind bereit und warten darauf, Fans zu werden, und Sie können E-Mail verwenden, um sie etwas schneller dorthin zu bringen. Angesichts der Anzahl neuer Kunden, die Sie an diesem Black Friday Cyber ​​Monday erwarten, ist es jetzt an der Zeit, diese E-Mails zu implementieren – vor dem Ansturm.

Der beste Teil? Die Erhöhung Ihrer Kundenbindungsraten – indem Sie einmalige Kunden in treue Fans verwandeln – hat einen übergroßen Einfluss auf Ihr Unternehmen.

Untersuchungen von Bain & Company haben gezeigt, dass je nach Branche eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % Ihren Gewinn von 25 % auf 95 % steigern kann. Ernsthaft.

Eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % kann Ihren Gewinn von 25 % auf 95 % steigern.

Also ja, das Erstellen von Fans ist vielleicht nicht dasselbe wie das Steigern Ihrer Konversionsrate, aber es ist dennoch wichtig für das Endergebnis Ihres Unternehmens.

Hier sind acht E-Mails, mit denen Sie mehr Ihrer Neukunden zu ewigen Fans Ihrer Marke machen können.

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Loslegen

1. Dankes-E-Mails

Es scheint der grundlegendste Rat zu sein, den Sie geben können, wenn es um den Aufbau von Kundenbeziehungen geht – sagen Sie Danke.

Eine markenkonforme, amüsante oder interessante Dankesnachricht kann Ihnen jedoch dabei helfen, sich abzuheben, wenn Sie bei Ihren Kunden im Vordergrund stehen: wenn sie gerade ihre Zahlungsinformationen übergeben und sich zu ihrem Kauf verpflichtet haben.

Jeder erwartet eine einfache Bestätigungs-E-Mail, und Transaktions-E-Mails erzielen hervorragende Öffnungsraten – bis zu doppelt so viel wie die durchschnittliche Öffnungsrate von Werbe-E-Mails. Wenn Sie Ihrem also Persönlichkeit verleihen können, wissen Sie, dass es noch mehr Augen bekommen wird.

Sie können dies einfach mit Text tun, wie Jesse Phillips von NeuYear. Hier ist die Nachricht, die er verschickt, wenn jemand einen seiner großformatigen Wandkalender bestellt.

Er meldet sich mit seinen Kontaktinformationen ab, falls Sie nachfassen möchten.

Oder, wenn Sie wirklich alles geben wollen, können Sie jedem neuen Kunden ein kurzes Video schicken, in dem Sie sich bedanken, wie Ryan von Popov Leather. Vor kurzem hat er begonnen, Bonjoro zu verwenden, um jedem neuen Kunden ein schnelles, personalisiertes Dankesvideo zu senden – hier ist nur ein Beispiel, das einen unserer Teammitglieder beeindruckt hat.

2. Versandbenachrichtigungen

Wenn ein Kunde etwas online bestellt, ist eines seiner dringendsten Anliegen, wann die Bestellung bei ihm ankommt.

Versandbenachrichtigungs-E-Mails sind nicht nur hilfreich, sie werden erwartet, aber Sie müssen nicht bei Standard-E-Mails mit der Aufschrift „Hey, Ihre Bestellung ist unterwegs“ aufhören.

Wenn Sie Shopify Shipping verwenden, können Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen so anpassen, dass sie Ihre Markenfarbe, Ihr Logo und sogar die Formulierung der Benachrichtigung enthalten. Sie finden diese Optionen unter Einstellungen im Abschnitt Benachrichtigungen.

Sobald Sie dort sind, können Sie Ihr Logo hinzufügen, seine Größe festlegen und Ihre Markenfarbe hinzufügen.

Um den Text anzupassen, müssen Sie ein wenig HTML beherrschen, um sicherzustellen, dass Sie die Vorlage nicht bearbeiten – aber das ist nicht allzu schwer.

Öffnen Sie eine Ihrer Vorlagen, z. B. die Vorlage Versand zur Lieferung, und suchen Sie den Text, den Sie bearbeiten möchten.

Nehmen wir an, Sie wollten in dieser E-Mail eine knackige Kopie hinzufügen, die direkt nach "Verfolgen Sie Ihre Sendung, um den Lieferstatus anzuzeigen" angezeigt wird.

Um diesen Teil der E-Mail zu finden, drücken Sie Befehlstaste-F auf Ihrem Mac oder Strg-F auf Ihrem PC. Dadurch wird ein Suchfeld in Ihrem Browser geöffnet, und Sie können den genauen Text eingeben, den Sie finden möchten. Ihr Browser hebt diesen Text im Code hervor, sodass Sie genau sehen können, wo Sie diesen knackigen zusätzlichen Text hinzufügen möchten.

WEITERLESEN: Nicht überzeugt, dass es auf die Formulierung ankommt? Das Verfassen von Werbetexten kann Ihrem Unternehmen einen großen Schub geben – hier erfahren Sie, wie Sie mit einer soliden Recherchestrategie für das Verfassen von Werbetexten beginnen und diese nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

Und als Bonus können Sie über Ihre automatischen Versandbenachrichtigungen hinausgehen und Ihre Kunden einige Tage nach Eingang ihrer Bestellung kontaktieren, um zu sehen, ob sie Fragen haben oder etwas anderes benötigen. Es ist eine nette Geste sicherzustellen, dass sie mit ihrer Bestellung zufrieden sind, was die Grundlage dafür ist, einen Kunden zu einem Fan zu machen.

3. How-to-Informations-E-Mails

Egal, was Sie verkaufen, es wird Menschen geben, die ein bisschen zusätzliche Hilfe brauchen, um das Beste daraus zu machen.

Zum Beispiel verkauft Harry's Rasierprodukte für Männer und sie haben festgestellt, dass Männer manchmal ein bisschen mehr Informationen brauchen, um eine tolle Rasur zu bekommen. Aus diesem Grund versenden sie hilfreiche Inhalte, wie diesen Leitfaden für Post-Shave-Routinen.

Informationen, die Ihren Kunden helfen können, das Beste aus ihrem Einkauf zu machen, lassen sich am besten senden, nachdem sie ihr Produkt einige Tage oder Wochen lang erhalten haben. Sie könnten senden:

• Bestehende Blogbeiträge. Wenn Sie die Themen in Ihrem Blog bereits behandelt haben, warum verwenden Sie sie nicht für eine E-Mail um oder senden den Leuten einen Link zu dem Beitrag?
• Neue How-to-Inhalte. Hören Sie Ihren Kunden zu und überprüfen Sie Ihre Support-E-Mails. Gibt es eine Frage, die Ihnen häufig von neuen Kunden gestellt wird, oder etwas, das die meisten Menschen normalerweise vermissen?
• Eine Tutorial-Reihe. Wenn Ihr Produkt sehr ausführlich ist (Strickmuster und Technologieprodukte fallen mir ein), könnten Sie mehrere E-Mails senden, um sicherzustellen, dass neue Kunden das Beste aus ihrem Kauf herausholen?

Achten Sie beim Generieren von Ideen für hilfreiche Anleitungen darauf, Ihr Publikum im Auge zu behalten. Denken Sie darüber nach, was sie bereits wissen und wo Sie Informationslücken in Bezug auf Ihr Produkt hilfreich füllen können. Schließlich sind Sie der Experte in Ihrer Branche, also denken Sie darüber nach, welchen Rat Sie ihnen geben könnten.

• Wenn Sie in Mode sind, können Sie Beispiele und Ratschläge für die Paarung von Outfits versenden.
• Wenn Sie Wohnaccessoires verkaufen, könnten Sie Ihren Kunden hilfreiche Ratschläge zur Gestaltung verschiedener Räume per E-Mail senden.
• Wenn Sie Lebensmittel oder Kochutensilien verkaufen, können Sie Rezepte versenden.
• Wenn Sie Haustierprodukte verkaufen, können Sie hilfreiche Artikel über Haustierpflege und Haustiertraining versenden.
• Wenn Sie Kunstdrucke verkaufen, können Sie den Menschen dabei helfen, herauszufinden, wie und wo sie ihre Kunst zu Hause ausstellen können.

Die Beispiele könnten endlos fortgesetzt werden, aber der Punkt ist, dass Sie Ihren Kunden hilfreiche Informationen bieten können, unabhängig davon, was Ihre Produkte sind oder in welcher Branche Sie tätig sind.

4. Erinnerungs-E-Mails

Es gibt alle möglichen Gründe, warum jemand aufgehört hat, das zu verwenden, was er bei Ihnen gekauft hat – oder gar nicht erst damit begonnen hat.

Vielleicht verkaufen Sie Nahrungsergänzungsmittel für ein Trainingsprogramm, und sie sind in der dritten Woche ausgerutscht und haben das Gefühl, dass sie nicht wieder hineinkommen können.

Vielleicht verkaufen Sie ein digitales Produkt und Sie wissen, dass die Leute dazu neigen, beschäftigt zu sein und nach etwa einer Woche damit aufzuhören, es durchzuarbeiten.

Was auch immer Ihr Produkt ist, denken Sie darüber nach, ob es Gründe gibt, warum Ihre Kunden die Verwendung einstellen könnten, bevor sie die beabsichtigte Wirkung erzielen.

Was auch immer Ihr Produkt ist, denken Sie darüber nach, ob es Gründe gibt, warum Ihre Kunden die Verwendung einstellen könnten, bevor sie die beabsichtigte Wirkung erzielen. Es könnte so einfach sein, ihnen beim Stylen eines Artikels für eine neue Saison zu helfen, aber rechtzeitige Erinnerungen zu versenden, damit sie das Beste aus ihrem Kauf herausholen, kann eine großartige Möglichkeit sein, Beziehungen aufzubauen – und sicherzustellen, dass sie auf ihre Kosten kommen.

5. Umfrage-E-Mails

Es gibt etwas, das Unternehmen gerne verwenden, den so genannten Net Promoter Score. Es klingt kompliziert, bis Sie feststellen, dass es auf einer Umfrage mit nur einer Frage basiert und die Leute nur gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfehlen.

Nachdem jemand Zeit hatte, Ihr Produkt kennenzulernen und Ihnen zu gefallen, können Sie ihm mit einem Tool wie SurveyMonkey oder Typeform Ihre eigene Net Promoter-Umfrage per E-Mail senden. Alles, was Sie tun müssen, ist eine einfache Frage zu stellen:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr-Produkt-hier an einen Freund weiterempfehlen?"

Hier ist ein Beispiel für eine großartige Net Promoter Score-E-Mail von Joyus, einer Marke für Haushaltswaren und Hautpflege für Frauen.

Sie können mit der Formulierung herumspielen und zusätzliche Fragen hinzufügen, wenn Sie möchten. Sie könnten Ihren Kunden sogar einen Rabatt für das Ausfüllen der Umfrage anbieten, wie es Anthropologie in diesem Beispiel getan hat.

Aber egal, welche Art von Umfrage Sie versenden, der wahre Wert liegt darin, wie Sie auf die Ergebnisse reagieren.

Wenn jemand das Produkt sehr wahrscheinlich weiterempfehlen wird (er hat mit 9 oder 10 geantwortet), können Sie mit ihm Kontakt aufnehmen, um Partner- oder Prämienprogramme zu teilen, die Sie basierend auf seinen Empfehlungen anbieten.

Wenn es sehr unwahrscheinlich ist, dass sie das Produkt weiterempfehlen, wissen Sie es jetzt – und Sie können etwas dagegen tun. Wenn Sie Antworten erhalten, die unter 5 fallen, können Sie direkt nachhaken und fragen, ob Sie etwas tun können, um die Probleme Ihres Kunden zu beheben.

Manchmal lautet die Antwort nein, aber vielleicht können Sie einige dezent verärgerte Kunden mit einer einfachen Lösung wie einem Ersatz oder einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf zu Fans machen.

Wenn du nie fragst, wirst du es nie erfahren.

6. E-Mails mit Kundeninformationen

Wenn ein Kunde bei Ihnen bestellt, gibt er Ihnen einige Informationen über sich selbst. Sie haben ihren Namen, ihre Adresse, ihre Bestellhistorie und vielleicht haben Sie sogar ihr Verhalten mithilfe von Marketingsoftware verfolgt.

Aber Sie können immer mehr über Ihre Kunden erfahren, und eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, einfach zu fragen .

Das hat Bespoke Post getan. Sie verkaufen thematische Abo-Boxen für Männer, daher möchten sie sicherstellen, dass jede Box auf die Interessen jedes Kunden zugeschnitten ist. Anstatt zu raten und möglicherweise Kartons zu versenden, die nicht gut passen, fragten sie einfach – per E-Mail an aktuelle Abonnenten.

Sie müssen keine Abonnementbox verkaufen, damit diese Post-Sales-E-Mail für Ihren Shop funktioniert. Sie können Ihre Kunden alles fragen, was Ihnen hilft, Ihre E-Mails besser zu segmentieren. Das kann alles sein von:

• Welche Produktlinien sie normalerweise kaufen
• Welche Aktivitäten sie genießen
• Welche Größen sie tragen
• Wie viel sie über ein bestimmtes Thema wissen

Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie Ihre E-Mails so anpassen, dass sie an die relevantesten Kunden gehen – und diejenigen, die Sie am wahrscheinlichsten auf Ihr neuestes Angebot, Ihren neuesten Verkauf oder Ihr neuestes Produkt aufmerksam machen.

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7. Überraschungs- und Freuden-E-Mails

In jeder Phase Ihres Geschäfts werden Sie Kunden haben, die sich von den anderen abheben.

Vielleicht sind sie in den sozialen Medien unglaublich aktiv, um für Ihre Produkte zu werben, oder vielleicht haben sie fünfmal mehr Produkte gekauft als Ihr durchschnittliches Bestellvolumen. Was auch immer Ihre Metriken sind und wie auch immer Sie messen, wer als Superstar-Kunde gilt, sobald Sie wissen, wer sie sind, können Sie E-Mail verwenden, um direkt zurück zu gehen.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihren besten Kunden exklusive Vergünstigungen anbieten können. Hier sind einige zur Auswahl, basierend darauf, was sie Ihrer Meinung nach am meisten schätzen würden.

• Eine personalisierte Notiz. Dies kann so einfach sein wie das Schreiben einer einfachen, von Herzen kommenden E-Mail von Ihrem persönlichen Konto aus, um sich zu bedanken und anzugeben, warum Sie sich bedanken.
• Exklusiver Zugang zu Ihnen. Vielleicht haben Sie die Bandbreite, um einigen ausgewählten besten Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn dies für Ihre Kunden und Ihre Marke sinnvoll ist.
• Ein kostenloses Geschenk. Vielleicht möchten Sie ihnen einen Bonus, ein Überraschungsgeschenk schicken oder ihnen einen Code anbieten, den sie bei ihrer nächsten Bestellung anwenden können, um ihr Geschenk zu erhalten.
• Ein Gutschein. Sie können auch einen Sonderrabatt für Ihre besten Kunden einrichten – und jetzt, mit Shareable Discount Links, müssen sie sich nicht einmal mehr den Code merken, um Sie darauf ansprechen zu lassen.

8. Benutzergenerierte Inhalts-E-Mails

Es ist nicht einfach, aus Ihren Kunden treue Fans zu machen. Wenn sie also Ihre Fans sind, warum lassen Sie sie nicht die Liebe teilen? Als Teil Ihrer Follow-up-E-Mails können Sie eine E-Mail hinzufügen, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Produkte auf Social-Media-Plattformen wie Instagram zu teilen.

Hier ist ein Beispiel von Lush Cosmetics, das seine Kunden auffordert, Fotos mit einem Hashtag zu teilen, der für eine einzelne Produktlinie spezifisch ist, im Austausch für einen Rabatt.

Um Ihre eigene E-Mail zu erstellen, um Ihre Kunden zu ermutigen, die Liebe in den sozialen Netzwerken zu teilen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Welche Plattformen passen am besten zu Ihrem Produkt und Ihrer Zielgruppe?
• Möchten Sie ein Incentive einbauen?
• Welchen Hashtag werden Sie verwenden, um ihre Posts zu finden?

Sobald Sie die Antworten kennen, können Sie eine E-Mail erstellen, in der Sie sie bitten, ihre Geschichten über Ihr Produkt zu teilen. Sie können Ihre Kunden sogar nach dem Produkt segmentieren, das sie gekauft haben, um spezifischere Anfragen zu stellen, oder sie nach ihren Antworten auf Ihre Umfrage segmentieren, wenn Sie diese Daten in Ihr E-Mail-System importiert haben.

WEITERLESEN: Erfahren Sie mehr darüber, wie die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste Ihnen helfen kann, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu steigern.

Als Bonus können Sie, wenn Ihre Kunden Inhalte posten, ihre Fotos auf Ihren relevanten Produktseiten verwenden. Black Milk ist eine Marke, die sich dadurch auszeichnet, dass sie ihre nutzergenerierten Inhalte nutzt, um ihre Produktseiten aufzuwerten, wie dieses Beispiel von ihrem Marauder's Map-Rock.

Ist das alles, was ich tun muss?

Diese acht E-Mails sind eine großartige Grundlage für den Aufbau von Kampagnen, die neue Kunden zu begeisterten Fans machen, aber sie sind nur ein Teil Ihrer Gesamtstrategie zur Fan-Erstellung.

Um wirklich an jedem Berührungspunkt – nicht nur per E-Mail – ein großartiges Kundenerlebnis aufzubauen, müssen Sie sich alles ansehen, von Ihren Kundendienstpraktiken bis hin zu Ihrer Versandstrategie.

Besonders im E-Commerce ist jede Interaktion, die Sie mit Ihren Kunden haben, so wichtig, um eine Beziehung aufzubauen, da Sie wahrscheinlich nie jeden einzelnen Kunden persönlich treffen werden.