So nutzen Sie die Kraft des Impulskaufs im E-Commerce

Der Aufstieg des E-Commerce hat das Einkaufserlebnis zweifellos revolutioniert. Es ist jetzt einfacher denn je für Menschen, die Produkte zu durchsuchen, die ihnen gefallen, und sie zu kaufen, ohne auf den Komfort ihrer Couch verzichten zu müssen. Sie können praktisch alles online kaufen und dies zu jeder Tages- und Nachtzeit tun. Diese Zugänglichkeit und ständige Verfügbarkeit weckt die Instinkte engagierter Käufer und schürt den Wunsch nach Impulskäufen .

Der Kauf von Produkten, die Sie nicht geplant haben, wird als Impulskauf bezeichnet. Es ist ein weit verbreitetes Phänomen, und es steckt eine ganze Wissenschaft dahinter, einen Laden einzurichten, um Kunden „zu fangen“ und sie zu ermutigen, Dinge zu kaufen, die sie nie beabsichtigten, oder kleine Last-Minute-Artikel zu ergattern.

Denken Sie nur an IKEA. Nehmen wir an, Sie gehen dorthin mit der Absicht, winzige dekorative Sofakissen für jeweils 10 US-Dollar zu kaufen. Es ist eine sichere Wette, dass Sie, während Sie durch das Labyrinth zum Ausgang navigieren, am Ende 150 Dollar für Kerzen, Handtücher, Papierstrohhalme, niedliche kleine Servietten, eine Must-Have-Bambussalatschüssel und so weiter ausgeben.

Wie wendet man also diese Zauberformel auf einen Online-Shop an und nutzt die Kraft des Impulskaufs? Nachfolgend finden Sie einige Tipps, Taktiken und Strategien, die Sie ausprobieren können, um die Versuchung zum Impulskauf auf Ihrer Website zu erhöhen. Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

1. Verstehen Sie die Psychologie hinter Impulskäufen

Um Ihren E-Commerce-Shop erfolgreich zu optimieren, um Impulskäufe zu entfachen, müssen Sie zunächst die Psychologie dahinter verstehen.

Nicht umsonst ist dies für viele Menschen auch eine Therapieform. Etwas zu kaufen, das uns gefällt, setzt Dopamin im Gehirn frei und macht uns damit sofort glücklich. Es ist das Äquivalent zum Essen Ihrer Lieblingssnacks.

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Dies gilt sowohl für die Dinge, die Sie wirklich brauchen könnten, als auch für die, die Sie einfach nur wollen und sich danach sehnen und die Sie gerne haben möchten. Dies sind Produkte, auf die Sie vielleicht verzichten können, aber Sie wissen einfach, dass Sie sich besser fühlen würden, wenn Sie sie hätten. Und das tut es.

Aber die Sache mit Dopamin ist, dass das, was es tatsächlich auslöst, die Vorfreude auf das Leckerli ist. Das macht Online-Shopping so viel dopaminlohnender als der Kauf von Dingen in einem stationären Geschäft. Sie schließen Ihre Bestellung ab und warten dann, bis sie ankommt. Und das Warten ist noch spannender als der Kaufprozess.

Kombiniert mit dem Nervenkitzel, dem Rausch der Begierde nachzugeben, und der Leichtigkeit, bequem auf der Couch mit dem Smartphone einzukaufen, können Spontankäufe sofort die Stimmung heben. Steigern Sie gleichzeitig Ihren Umsatz.

2. Bauen Sie ein cooles Markenimage auf

Viele Menschen assoziieren gerne trendige Marken. Dadurch fühlen sie sich sozial versiert und helfen ihnen sogar, ihr eigenes Image und ihren Ruf rund um die Stimmung der Marke aufzubauen.

Machen Sie den Stil und die Ethik Ihres Unternehmens bekannt und stehen Sie dahinter. Zeigen Sie sie in Ihren Anzeigen an, geben Sie sie in Ihren Nachrichten an, stellen Sie sie auf Ihrer Website vor und fügen Sie sie in Ihre Produktdarstellungen ein. Um einen effektiven Vertrieb über alle Kanäle sicherzustellen, müssen Sie starke Markenrichtlinien aufstellen und diese befolgen.

Auf diese Weise schaffen Sie ein Erlebnis für Ihre Kunden, das den Unterschied ausmachen kann, ob Sie einen Kunden konvertieren oder ihn für immer verlieren.

3. Qualitätsprodukte anbieten

Zu wissen, dass das, was sie für ihr Geld bekommen, dazu führen kann, dass Kunden ohne weitere Überlegung eher zum Kauf neigen.

Sie können ihre Unsicherheit verringern, indem Sie Qualitätszertifikate (falls vorhanden), Herstellungsstandards und Nachhaltigkeitsinformationen auf den Produktseiten präsentieren.

Eine weitere großartige Möglichkeit, die hohen Standards Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu demonstrieren, sind Kundenbewertungen. Sie können sie auf Produktseiten einbinden und an einer gut sichtbaren Stelle auf Ihrer Website präsentieren. Positives Feedback von zufriedenen Kunden macht Sie vertrauenswürdiger und beseitigt die Zweifel potenzieller Kunden.

4. Implizieren Sie Dringlichkeit

Die Angst, etwas zu verpassen, kann ein starker Motor für Impulskäufe sein. In Online-Shops kann dies ausgelöst werden, indem ein Schild mit begrenztem Lagerbestand oder ein Banner mit einem zeitlich begrenzten Angebot angezeigt wird.

Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass er das Produkt jetzt kaufen muss, sonst wird er es später bereuen.

Das Hinzufügen eines Rabatt-Countdowns, der anzeigt, wie viel Zeit verbleibt, bevor sie ihre Chance auf einen besseren Preis verpassen, kann die Leute dazu bringen, Maßnahmen zu ergreifen. Sie können es auf einzelne Produkte oder auf Werbekampagnen anwenden. Platzieren Sie es gut sichtbar und vergessen Sie nicht, E-Mail-Erinnerungen an registrierte Kunden zu senden.

5. Machen Sie Rabatte schwer zu widerstehen

In Bezug auf Rabatte behaupten die meisten Menschen, dass ein verlockender Preisnachlass der einfachste Weg ist, sie davon zu überzeugen, etwas spontan zu kaufen oder eine Marke zum ersten Mal auszuprobieren.

Große Sparrabatte können Kunden dazu drängen, Artikel zu kaufen, die sie aufschieben wollten. Sie können sie auch davon überzeugen, Produkte auszuprobieren, die sie gar nicht kaufen wollten. Sie können neue Kunden dazu anregen, bei Ihrer Marke einzukaufen, indem Sie verlockende Erstkäuferrabatte und Coupons anbieten.

6. Senden Sie personalisierte E-Mails

Personalisierte E-Mails, die auf früheren Einkäufen eines Benutzers basieren, können ihn früher als geplant in Ihren Shop zurückbringen.

Geben Sie in der Nachricht immer den Namen des Kunden an. Um es noch persönlicher zu machen, sollten Sie auf der Grundlage früherer Einkäufe passende Produktvorschläge und Rabatte auswählen. Dies zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sie zurückhaben möchten.

Es stellt auch eine positive Einstellung zu Ihrer Marke her und erhöht die Neigung des Kunden, Ihre Website für einen schnellen Kauf zu öffnen.

7. Erstellen Sie verlockende CTAs

Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass das Produkt genau das ist, was er gerade braucht. Beschreiben Sie seine guten Eigenschaften, schlagen Sie interessante Verwendungsmöglichkeiten vor, fügen Sie vielleicht ein wenig Humor, eine Prise toller Grafik und einen starken CTA hinzu.

Vermeiden Sie jedoch die Verwendung der Wörter „kaufen“, „shoppen“ und „kaufen“ in Ihren CTAs, konzentrieren Sie sich auf positivere Ausdrücke wie „probieren Sie es aus“, „stöbern“ und „erkunden“. Sie vermitteln ein Gefühl von Abenteuer und helfen dem Kunden, Ihr Unternehmen mit positiven Erfahrungen zu verbinden.

8. Bieten Sie Freebies an

Das Anbieten kleiner Geschenke oder kostenloser Markenartikel mit bestimmten Artikeln kann Kunden zum Kauf verleiten. Die Leute lieben einfach kostenlose Sachen.

Wenn Sie beispielsweise ein Geschenk zu einigen Ihrer weniger beliebten Produkte anbieten, werden diese von Kunden begehrter und der Umsatz wird gesteigert. Es kann die Leute auch dazu verleiten, den Artikel zu kaufen, nur weil ein kostenloser Bonus hinzugefügt wird.

9. Zeigen Sie intelligente Produktvorschläge

Das Vorschlagen weiterer Hemden, wenn jemand bereits ein Oberteil in seinen Einkaufswagen gelegt hat, ist möglicherweise nicht die beste Strategie, um Impulskäufe zu fördern.

Bieten Sie stattdessen eine Kuration von Produkten an, die den Wert des Kaufs steigern können – eine Halskette, ein passender Rock, Schuhe, die zum Oberteil passen, ein Schal usw. Accessoires und passende Artikel können einen einzelnen Einkauf in ein Outfit verwandeln.

Es ist mehr als wahrscheinlich, dass die Leute dem, was sie kaufen, etwas anderes und interessantes hinzufügen wollen, als mehr von der gleichen Sache zu kaufen.

Um Käufer zu ermutigen, mehr zu entdecken (und zu kaufen), können Sie auf der Seite eines Artikels und an der Kasse Vorschläge zum Shoppen des Stils machen.

10. Schlagen Sie Produkte an der Kasse vor

Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Notiz aus dem Buch des stationären Ladens zu nehmen und Ihrer Checkout-Seite Vorschläge für kostengünstige Artikel hinzuzufügen.

Dies sollten kleine oder neuartige Artikel sein, die direkt in den Warenkorb gelegt werden können. Der Kauf solcher Produkte sollte nicht viel Überlegung erfordern. Kunden sollten sich spontan dafür entscheiden, sie in den Warenkorb zu legen, nur weil sie Spaß machen oder interessant sind und nicht viel kosten.

11. Bieten Sie kostenlosen oder günstigen Versand an

Kostenloser Versand ist die treibende Kraft hinter Impulskäufen. Wenn ein Kunde erwägt, etwas zu kaufen, um sich selbst etwas zu gönnen, macht es die Erfahrung, es ohne zusätzliche Kosten zu bekommen, ohne Schuldgefühle. Und das kann sie dazu bringen, den letzten Schritt zur Kaufentscheidung zu gehen.

Im Gegensatz dazu kann eine hohe Versandgebühr sie dazu bringen, ihre Meinung zu ändern und sie zu vertreiben. Nichts bringt einen begeisterten Käufer so sehr zum Nachdenken, wie die letzte Seite des Zahlungsvorgangs, wenn er die berechnete Summe sieht.

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Wenn Sie es sich nicht leisten können, kostenlosen Versand für alle Artikel anzubieten, sollten Sie einen angemessenen Schwellenwert für den kostenlosen Versand festlegen. Dies wird Kunden dazu ermutigen, kleinere Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, um das Limit zu erreichen.

Billige Produkte zu kaufen, um Versandkosten zu vermeiden, fühlt sich fast so an, als würde man kostenlose Sachen bekommen. Weil du das Geld sowieso bezahlt hättest. Achten Sie also immer darauf, Artikel mit unterschiedlichen Preisen einzubeziehen, wenn Sie Ihren Katalog erstellen.

Allerdings sollte die Schwelle nicht zu hoch sein, sonst könnte es ein bisschen wie Erpressung wirken und Kunden könnten das Gefühl haben, dass Sie versuchen, sie zu überlisten.

Überlegen Sie, wie viel Geld Kunden normalerweise für einen Einkauf in Ihrem Geschäft ausgeben, berechnen Sie den Durchschnittspreis Ihrer günstigen Artikel und addieren Sie die beiden Werte. So hoch sollte Ihr durchschnittlicher Schwellenwert für kostenlosen Versand sein. Sie können den Wert bis zu einem bestimmten Punkt erhöhen, aber übertreiben Sie es nicht, da es sich dadurch überflüssig anfühlen könnte.

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12. Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Der Impuls-Einkaufspfad sollte schnell und einfach sein. Ein komplizierter Kaufprozess, der aus zu vielen Schritten besteht, die auf mehrere Seiten verteilt sind, kann frustrierend sein und Kunden abschrecken.

Berücksichtigen Sie die folgenden Verbesserungen, um Ihren Checkout zu optimieren:

• Weniger Checkout-Schritte . Je mehr Schritte der Checkout auf Ihrer Website umfasst, desto größer ist die Chance, dass Kunden ihre Meinung ändern. Halten Sie es einfach und optimieren Sie es nach Möglichkeit so, dass es auf eine einzelne Seite passt. Jede weitere Seite, auf deren Laden ein Kunde warten muss, ist eine Chance, seine Meinung zu ändern oder sich ablenken zu lassen.
• Verschiedene Zahlungsmethoden . Sie möchten, dass Ihre Kunden ungestört einkaufen und ihre Komfortzone verlassen. Das Anbieten verschiedener Zahlungsmethoden kann Sie einige Ressourcen kosten, aber es bietet Ihren Kunden Komfort und ermöglicht ihnen, so einzukaufen, wie sie es gewohnt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie mit mindestens einigen digitalen Zahlungsplattformen wie PayPal, Apple Pay, Google Wallet usw. zusammenarbeiten. Abhängig von dem Markt, auf den Sie abzielen, können Sie sogar eine Nachnahmeoption in Betracht ziehen.
• Keine Bedingungen . Bieten Sie eine Option zum Einkaufen ohne Registrierung oder machen Sie die Registrierung so einfach wie möglich durch ein Kontrollkästchen „Konto erstellen“, das am Ende des Kaufvorgangs verfügbar ist. Nicht jeder möchte in jedem einzelnen Geschäft, das er besucht, ein Konto eröffnen.

Die Bereitstellung einer Gast-Checkout-Option hält die Kunden, die einen schnellen Einkauf tätigen möchten, in der Nähe und erspart ihnen die Mühe, sich anzumelden. Und wenn Sie es schaffen, ihre Erwartungen an ein angenehmes Einkaufserlebnis und hochwertige Produkte zu erfüllen, kommen sie möglicherweise zurück und erstellen von sich aus ein Konto.

13. Senden Sie E-Mails für verlassene Einkaufswagen

Menschen werden beim Online-Shopping abgelenkt. Vielleicht haben sie in der Mittagspause auf Ihrer Website gestöbert und mussten zurück an die Arbeit, bevor sie den Checkout abschließen konnten. Oder vielleicht wurden sie abgelenkt und haben es einfach vergessen. Was auch immer der Fall ist, es ist Ihre Aufgabe, sie an die tollen Produkte zu erinnern, die sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben.

Der beste Weg, dies zu tun, ist das Versenden einer witzigen E-Mail-Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe. Wählen Sie Ihr Timing gut und verpassen Sie nicht die anfängliche Aufregung, die Ihre Kunden dazu brachte, das Produkt in ihren Warenkorb zu legen.

Versuchen Sie, eine E-Mail zwischen 30 Minuten und einer Stunde, nachdem sie gegangen sind, zu senden. Dies wird den Zweck erfüllen, wenn das, was sie vom Kauf abgehalten hat, eine einfache Ablenkung war. Sie können eine zweite in etwa 22 Stunden später einsenden. Wenn sie einer täglichen Routine nachgehen, sehen sie Ihre E-Mail auf diese Weise möglicherweise zu einem günstigeren Zeitpunkt – zum Beispiel zu Beginn ihrer Mittagspause. Wenn Sie hartnäckig bleiben möchten, können Sie in ein oder zwei Tagen sogar eine dritte E-Mail senden, nur für den Fall.

Es ist am besten, die verschiedenen Strategien und CTAs in den drei E-Mails zu erkunden, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Knöpfe drücken. Der erste kann beispielsweise eine einfache Erinnerung sein, der zweite kann weitere Informationen zu den Produkten bieten und der dritte kann als letzten Ausweg kostenlosen Versand oder einen Rabatt anbieten.

E-Mails zu verlassenen Warenkörben können natürlich nicht auf nicht registrierte Kunden angewendet werden, sind aber dennoch eine großartige Option, die Sie erkunden können, wenn Sie bereits über die Kontaktinformationen des Kunden verfügen.

14. Versuchen Sie es mit Social Commerce

Social Commerce ist das Paradies der Impulskäufer. Es beruht auf dem Wunsch der Menschen, cool und sozial versiert zu sein, während sie sich von anderen inspirieren lassen.

Wenn Sie mit dem Konzept nicht vertraut sind, ist Social Commerce der Prozess des Tätigens von In-App-Käufen auf Social-Media-Plattformen.

Als Marke können Sie einen Shop einrichten und einen Katalog mit käuflichen Produkten erstellen, die in Beiträgen erscheinen. Einige Plattformen bieten eine native Checkout-Option, und auf anderen wird der Kunde zu Ihrem E-Commerce-Shop weitergeleitet, wo er den Kauf abschließen kann.

Social-Media-Plattformen sind ein großartiger Ort, um Ihre Produkte auffindbar zu machen und Ihre Kunden dazu zu inspirieren, sie zu wollen. Es sollte jedoch erwähnt werden, dass diese Art des Handels eher für preiswertere Artikel geeignet ist, da die Menschen selten bereit sind, große Summen für Impulskäufe auszugeben.

Viele Marken verlassen sich stark auf Influencer, um ihre Produkte und ihren Stil populär zu machen. Aber die Möglichkeiten, die Sie über Social Commerce erkunden können, sind praktisch endlos. Sie können sogar benutzergenerierte Inhalte verwenden, um Kampagnen zu erstellen und den Umsatz zu steigern.

Kurz gesagt, Social Commerce kann die wahre Kraft des Impulskaufs nutzen. Es gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihre großartigen Produkte zu kaufen, während sie auf ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform abhängen. Sie sehen etwas, das ihnen gefällt, klicken auf „Kaufen“ und surfen weiter. So einfach ist das. Und es ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden, also lesen Sie mehr darüber:

• Lesen Sie mehr: So steigern Sie Ihren Umsatz mit Social Commerce

Rekapitulieren

Impulskäufe sind etwas, dem wir alle von Zeit zu Zeit nachgeben, und einige von uns mehr als die anderen. Und es ist nicht unbedingt schlecht, sich gelegentlich etwas zu gönnen.

Ihren Kunden ein problemloses Einkaufserlebnis und unwiderstehliche Angebote zu bieten, kann eine gute Strategie sein, um ihnen dabei zu helfen, ihre Einkaufsbedürfnisse zu befriedigen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Vergessen Sie jedoch nicht, dass das Anbieten großartiger, qualitativ hochwertiger Produkte und ein guter Ruf die besten Vermögenswerte sind, die Sie haben können. Wenn Kunden Ihre Marke lieben, werden sie sofort einen Impulskauf tätigen, in der Gewissheit, dass sie es später nicht bereuen werden.

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