Die Macht von SMS im Marketing: Funktioniert es noch?

Noch vor fünf Jahren tauchten überall Berichte auf, dass das SMS-Marketing im Niedergang begriffen sei und bald sein Ende finden würde. Das mobile App- Ökosystem boomte und die Zahl der täglich veröffentlichten Messaging-Apps nahm zu.

Darüber hinaus erzielte Apple mit dem App Store einen höheren Gewinn als je zuvor, und das Android-Ökosystem verbreitete seine Wurzeln weit und breit.

Sicherlich könnte eine veraltete Technologie wie SMS einen solchen Ansturm nicht überleben. Also, wie genau hat sich SMS für Unternehmen gegen die Flut negativer Presse gehalten, die es seit der Geburt von WhatsApp erhalten hat?

Die überraschende Widerstandsfähigkeit von SMS

Es würde viele vielleicht überraschen, dass die Kritiker mit dem möglichen Tod von SMS nicht nur falsch lagen, sie hatten es völlig falsch gemacht. Die Präsenz von SMS in der Marketingwelt stieg 2017 nicht nur auf erstaunliche 56 Milliarden US-Dollar, sondern soll bis 2021 auch einen Wert von über 90 Milliarden US-Dollar haben .

Wie hat es eine Technologie geschafft, die von neueren Konkurrenten so hoffnungslos übertroffen wurde, eine solche Leistung zu vollbringen?

Wie SMS die Sonnenfinsternis überlebte

Der erste Faktor, der SMS zu einer so explosiven Technologie machte, war die Tatsache, dass es auf jedem Gerät vorinstalliert ist . Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich, sodass selbst weniger technisch versierte Benutzer es standardmäßig auf ihren Telefonen haben. Und das führt zum zweiten relevanten Punkt.

Da jedes Gerät damit ausgestattet ist, handelt es sich eher um ein Opt-out- als ein Opt-in-System. Dies funktioniert perfekt für Vermarkter, da Kunden die Möglichkeit haben, sich abzumelden. Von allen Kommunikationskanälen hatte es die höchste Öffnungsrate , erhält die besten Antworten und wird viel schneller geliefert. Kein Wunder also, dass allein in Großbritannien monatlich über 33 Millionen Marketing-SMS versendet werden.

Trotzdem bleibt SMS eine der am wenigsten genutzten Technologien in der Marketingwelt. In Verbindung mit anderen Innovationen wie Deep Linking ist es möglich, das Engagement der Nutzer um das Fünffache zu steigern.

Wie SMS als modernes Marketinginstrument eingesetzt wird

SMS ist weit davon entfernt, eine tote Technologie in der Marketingwelt zu sein. Die zahlreichen Anwendungen, die es hat, dienen nur dazu, dies zu untermauern.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, SMS als Marketinginstrument einzusetzen, einige davon stärker als andere. Im Folgenden sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für diese Art von Marketing.

Als Instrument zur Verbesserung des Verbraucher- und Markenengagements

Eine der Auswirkungen der Verbreitung von Messaging-Apps wie WhatsApp war eine plötzliche Verschiebung der Verbrauchererwartungen.

Benutzer erwarten heute mehr denn je eine wechselseitige Kommunikation mit Vermarktern und keine Roboterantworten auf E-Mails, die keine Antwort erhalten. Dieser Effekt ist besonders ausgeprägt bei Personen, die diese Messaging-Apps für E-Commerce-bezogene Zwecke verwenden.

Infolgedessen wird die Interaktion der Nutzer mit der Marke wahrscheinlicher, wenn SMS als Kommunikationsmedium verwendet wird, als bei fast jedem anderen. Effektive Nachrichten in einer SMS sorgen dafür, dass sie geöffnet , gelesen und beantwortet werden .

Sie können sich für benutzerdefinierte Schreibdienste entscheiden, um Ihre Schreibarbeit zu erledigen. Die Online-Schreibdienste wie Essayhave bieten nicht nur beste Dissertationen und Abschlussarbeiten, sondern auch E-Mail-Inhalte und kurze Pointen und SMS-Texte.

Werbetreibende setzen zwar SMS ein, haben aber auch eher mobilspezifische Taktiken bei ihrer Beschäftigung. Daher ist es für sie eine einfache Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten und umgekehrt.

Erhöhung der Verbraucherreichweite

Da keine andere Kommunikationsform an die Reichweite heranreicht, kann SMS bei richtiger Anwendung ein mächtiges Werkzeug sein . Dies ist besonders in Schwellenländern wichtig, in denen die Smartphone-Durchdringung noch recht gering ist.

Der Kunde braucht kein Internet, keinen Datentarif oder den Download einer App. Es ist eine Kommunikationsmethode, die in praktisch jedes Telefon der Welt integriert ist.

Einfaches Ein- und Aussteigen

Die meisten SMS-Marketingkampagnen werden zuerst aktiviert, können aber genauso einfach deaktiviert werden . Normalerweise darf der Kunde auf die Nachricht mit einem einfachen Befehl wie „ STOP “ antworten, um sich von der Kampagne abzumelden.

Die Netzwerkanforderungen unterscheiden sich von Ort zu Ort, daher kann die Registrierung für die Kampagne optional sein. Ebenso kann der Kunde mit einem einfachen Befehl antworten, um sich anzumelden.

Höhere Lese- und Antwortraten

SMS werden in fast 98% der Fälle geöffnet und in etwa 45% der Fälle beantwortet . Dies ist viel höher als der nächstgelegene Wettbewerber – E-Mail, der bei der Lese- bzw.

Zweikanal-SMS sind sehr effektiv, um Kundenanfragen unterwegs zu beantworten, indem sie an eine andere Nummer weitergeleitet werden.

Höhere Lieferraten

Einer der größten Nachteile des E-Mail-Marketings ist, unabhängig von den Vorteilen, wie einfach es ist, eine E-Mail-Adresse zu fälschen.

Danach ist es immer noch ein Kampf nach oben, um zu vermeiden, dass der Empfänger in die Spam-Box gelangt und irgendwie einen Weg findet, sich durch eine ganze Sammlung von E-Mails zu schützen, um Ihre zu sehen. Telefonnummern sind viel schwieriger zu fälschen , zumindest für den durchschnittlichen Benutzer.

Wer nutzt SMS-Marketing?

Egal wie nützlich die Technologie ist, sie ist nur so wertvoll wie die Anzahl der Menschen, die darauf angewiesen sind. Also, wer genau sind die großen Namen hinter der Popularität von SMS und werden sie von den Statistiken unterstützt?

Kiehls 73 % Einlösequote durch SMS-Marketing

Kiehl's ist eine amerikanische Kosmetikmarke, die ein sechsmonatiges SMS-Marketing-Experiment durchführt. Mit Zustimmung ihrer Kunden haben sie Bereiche um ihre Geschäfte geofencing und alarmierte Kunden, wenn sie sich in einer bestimmten Entfernung in der Nähe eines der Testgeschäfte befanden.

Die Nachricht würde Details zu Rabatten und Angeboten enthalten. Das Opt-in-Programm zog eine Kaufrate von 73 % von allen an, die bestätigten, die Nachricht erhalten zu haben.

Die Kampagne von Pizza Hut war doppelt so effektiv wie Online-Marketing

Mit ziemlich der gleichen Methodik und der von Kiehl's stellte Pizza Hut eine 142%ige Steigerung der Effizienz des inkrementellen Verkaufs fest als insbesondere die Online-Werbung. Dieser Test wurde über einen Zeitraum von 15 Monaten an allen 340 Standorten im Vereinigten Königreich durchgeführt.

6.000 neue SMS-Anmeldungen in einer einzigen Woche für die Westfield Mall

Schließlich zeigte die Westfield Mall, wie effektiv SMS als Medium zur Gewinnung eines neuen Publikums war, indem sie den Abonnenten die Chance bot, beim Einkaufen im Wert von 1.000 US-Dollar zu gewinnen . Innerhalb einer einzigen Woche hatten sie 6.000 neue Abonnenten bekommen. Die Werbung erfolgte durch Beschilderung im gesamten Einkaufszentrum und durch Ankündigungen in verschiedenen Abständen an die Käufer.

Wie effektiv ist SMS-Marketing wirklich?

Alles in allem ist SMS nicht die Lösung für jede Marketing-Herausforderung da draußen. SMS hat seine Vor- und Nachteile . Diese sollten je nach Anwendungsfall wahrscheinlich berücksichtigt werden, bevor Sie sich darauf festlegen.

Die Nachteile

Das Wichtigste zuerst: SMS sind keine verschlüsselte Kommunikationsmethode und Telefonnummern sind mit etwas Zeit leicht zu fälschen. Es ist ziemlich einfach für einen schlechten Schauspieler, sich als Repräsentant Ihrer Marke auszugeben und sie zu sabotieren.

Außerdem können die Nachrichten auch während der Übertragung von einem Dritten abgefangen werden , so dass es nicht sicher ist, Informationen zu senden, die geheim bleiben sollen.

SMS unterstützt auch keine Bilder, Videos oder andere beliebte Kommunikationsmedien , die heute beliebt sind. Es hat sich gezeigt, dass E-Mails mit einem Bild oder Video die Aufmerksamkeit der Benutzer viel effektiver auf sich ziehen als reine Text-E-Mails. SMS verzichtet auf die Vorteile dieser Medienformen.

SMS bietet auch keine zuverlässige Möglichkeit, zu verfolgen, ob die Nachricht zugestellt oder gelesen wurde. Dies kann normalerweise beispielsweise mit einem eingebetteten Bildpixel in einer E-Mail erreicht werden. Das Fehlen dieser Fähigkeit schränkt die Kuratierung und Personalisierung von SMS stark ein.

Schließlich wurde der Short Messaging Service (SMS), wie der Name schon sagt, zum Senden von Kurznachrichten entwickelt. Alles, was ein bestimmtes Zeichenlimit überschreitet, kostet Sie zusätzliches Geld zum Senden. Außerdem erwarten Kunden kurze SMS. Wenn sie zu viele Informationen enthalten, werden sie eher als Spam wahrgenommen und entweder blockiert oder deaktiviert .

Die positiven

Um einige der oben genannten Punkte kurz zusammenzufassen, SMS hat viel zu bieten.

• Es bietet höhere Engagement-Raten, da die Nachrichten standardmäßig kurz sein sollen und daher mit höherer Wahrscheinlichkeit gelesen werden.
• Hat hohe Zustellraten . Zahlen sind viel schwieriger zu fälschen als beispielsweise das Erstellen einer gefälschten E-Mail.
• Aufgrund des geringen Rauschens im Posteingang hat es ein hohes Lese-/Öffnungs-/Antwortverhältnis .
• Sind relativ günstig zu versenden und sehr einfach zu automatisieren. Sie benötigen keine zusätzlichen Medien wie Videos oder Bilder.
• Bieten Sie die Möglichkeit, Teile einer nativen App zu verlinken, ohne auf externe Dienste angewiesen zu sein, wie dies bei Web-Apps der Fall ist.

Abschluss

SMS hat sich seit seinen Anfängen ziemlich weit entwickelt, aber seitdem hat sich kaum etwas daran geändert. Es ist nach wie vor eine der effektivsten Methoden, um Benutzern kurze Nachrichten zu übermitteln. Mit der höchsten Open-, Read- und Response-Rate aller anderen Medien wird die über die Jahre gewachsene Trägheit nicht so schnell verschwinden.