9 Nicht-PPC-Fragen, die Ihre PPC-Kunden stellen werden (und wie man sie beantwortet)

Vor ein paar Monaten schrieb ich einen Beitrag über Dinge, die ich gerne gewusst hätte, als ich meine Karriere bei PPC begann. Es gab … ziemlich viel und einer der Bereiche, die ich abdeckte, war, zusätzlich zu einem PPC-Berater ein überraschender Unternehmensberater zu sein.

Wenn Ihnen ein Kunde eine Frage stellt, die nichts mit PPC zu tun hat …

Es schien ein Bereich zu sein, den auch andere PPCer erlebt haben. Daher dachte ich, es wäre eine gute Idee, tiefer in dieses Thema einzutauchen, einige der häufigsten (und manchmal schwierigsten) Fragen zu erörtern, die mir von Kunden zu ihrem Geschäft gestellt werden, und dann auch Einblicke zu geben, wie ich sie beantworte .

9 Fragen, die Ihre PPC-Kunden stellen werden

Hier ist eine Liste mit neun häufigen Fragen, die mir als PPC-Profi gestellt werden und auf die ich meine typischen Antworten teilen möchte.

Hinweis: Keine dieser Antworten ist perfekt. Sie sind einfach das, was meiner Meinung nach am besten für die Kunden funktioniert, mit denen ich im Laufe der Zeit zusammenarbeite, und uns voranbringen.

1. Wie hoch sollte unser Budget sein?

Dies ist ein Thema, das im Laufe meiner Zeit immer häufiger vorkommt. Früher fragten mich nur kleine Unternehmen, was sie für ihre Anzeigen ausgeben sollten, aber ich höre immer häufiger, dass größere Unternehmen ähnliche Fragen stellen. Glücklicherweise ist diese Frage mit Hilfe einiger Plattformplanungstools etwas einfacher zu beantworten.

Der Google Keyword Planner ist beispielsweise ein Keyword-Recherchetool mit integrierter Funktion, mit der Sie die Gesamtkosten Ihrer potenziellen Keywords und Ihres geografischen Gebiets abschätzen können. Und wenn Sie Zielgruppen auf LinkedIn erstellen, gibt es Größenschätzungen und CPCs, die auf der Grundlage Ihrer Parameter geschätzt werden, die Ihnen eine Bandbreite dessen geben, was Sie ausgeben könnten. Es gibt auch einen Budgetbericht in Google Ads, mit dem Sie Ihre aktuellen und voraussichtlichen Ausgaben basierend auf Ihrem Tagesbudget sehen können.

Diese Werkzeuge werden am besten als Wegweiser verwendet. Normalerweise verwende ich diese Zahlen als vorgeschlagenen Bereich, um das Gespräch in Gang zu bringen, aber sie sind nur Ausgangspunkte. Ich habe nie die vorgeschlagenen Ausgaben von diesen Tools genommen und meinen Kunden gesagt, dass das Budget so sein muss. Das ist einfach nicht praktikabel. Manchmal sind die geschätzten Ausgaben zu gering, manchmal zu hoch.

Die andere Überlegung neben dem Potenzial sind realistische Leistungserwartungen. Oft haben Kunden eine Zielanzahl an Leads oder einen Umsatz, den sie mit ihren Kampagnen erzielen möchten. Ich arbeite mit ihnen zusammen, um realistische CPA- oder ROAS-Ziele zu erstellen und dann von dort aus das entsprechende Budget zurückzuentwickeln.

Wenn Sie beispielsweise 100 Leads pro Monat generieren möchten und Ihr realistisches CPL-Ziel 200 $ beträgt, benötigen Sie mindestens ein Budget von 20.000 $ pro Monat, um diese Ziele zu erreichen. Alles andere ist einfach nicht realistisch.

2. Wen sollten wir ansprechen?

Ich sage meinen Kunden immer, dass Sie Ihr Geschäft kennen, wir kennen die Werbekanäle. Wenn mich jemand fragt, wen er ins Visier nehmen soll, wende ich die Frage an ihn zurück.

Wer ist Ihre Zielgruppe?

Geben Sie mir eine Persönlichkeit. Wie alt sind sie? Wo leben sie? In welchen Arten von Unternehmen arbeiten sie? Was machen sie am Wochenende?

Vielleicht werden nicht alle diese Arten von Fragen in jeden Geschäftstyp einfließen, aber je mehr Informationen wir haben, desto besser sind wir dran.

Egal, was sie mir sagen, ich nehme diese Eigenschaften und führe Targeting-Recherchen auf den Werbekanälen durch. Kann ich eines dieser Merkmale auf LinkedIn finden? Snapchat? Google? Facebook?

Je nachdem, was ich finde, antworte ich darauf in der Regel mit einer Auflistung von Targeting-Möglichkeiten auf mehreren Kanälen, die wir dann als Ausgangspunkt für die Entwicklung eines Multi-Channel- oder Cross-Channel-Ansatzes zur Kundengenerierung verwenden.

3. Wer sind unsere Wettbewerber und wie können wir uns von ihnen unterscheiden?

Konkurrenten in PPC sind nicht immer die gleichen wie reguläre Marktkonkurrenz. Wenn meine Kunden mir diese Frage stellen, fragen sie normalerweise nach ihren Marktkonkurrenten. Aber darin liegt nicht mein Wert.

Stattdessen diskutiere ich, was einen PPC-Konkurrenten ausmacht. Dies sind Unternehmen, gegen die Sie direkt um die Aufmerksamkeit und Klicks Ihres Zielkunden bieten.

Bei der Suche können dies mehrere Marken sein, die die gleichen Produkte/Dienstleistungen verkaufen wie Sie, oder es könnten Leute sein, die am falschen Ort sind. Je nachdem, wen Sie in diesen Bereichen antreffen, müssen Sie Ihre Werbung entsprechend gestalten. Ich verwende ein paar Tools, um diese Konkurrenten zu identifizieren.

Erstens, wenn bereits Suchkampagnen laufen, verwende ich das Auction Insights-Tool. Die hier angezeigten Domains bieten regelmäßig gegen Sie. In einigen Fällen kann Ihnen dies eine gute Liste von Leuten geben, über die Sie weitere Recherchen anstellen können, und in einigen Fällen kann es Sie auch dazu veranlassen, Ihre Keyword-Liste erneut zu überprüfen, wenn Sie feststellen, dass viele der aufgeführten Marken für Ihr Unternehmen nicht relevant sind.

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Zweitens verwende ich die Keyword-Tools der Konkurrenz wie SpyFu, SEMRush und iSpionage. Obwohl sie nicht perfekt sind, können diese Tools helfen, die Schlüsselwörter zu identifizieren, auf die bestimmte Marken bieten, und Ihnen mehr Ideen für Schlüsselwörter geben, die Sie anvisieren und von denen Sie sich aufgrund der Konkurrenz fernhalten können.

Unabhängig von der Liste der Konkurrenten versuche ich normalerweise, einen Bericht bereitzustellen, der Einblicke in Keywords, Anzeigentexte, Handlungsaufforderungen und Zielseiteneinblicke für die wichtigsten 5-10 Konkurrenten enthält, um meinen Kunden eine gute Vorstellung davon zu geben, was sie sind realistisch gegen in den SERPs.

4. Sollten wir uns darauf konzentrieren, unseren Kundenstamm zu erweitern oder die Kunden zu bedienen, die wir bereits haben?

Hier gibt es nicht wirklich eine richtige oder falsche Antwort, aber ich frage normalerweise nach der Kundenabwanderung. Wenn Sie Kunden schneller verlieren, als Sie sie gewinnen können, sollten Sie wahrscheinlich daran arbeiten, die Kunden zu halten, die Sie haben, bevor Sie sich auf die Suche nach neuen machen. Andernfalls werden Sie sie nur auf der ganzen Linie verlieren.

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Allerdings kann es sehr kurzsichtig sein, nur auf Bestandskunden zu schauen, wenn man ein Unternehmen führt. Wenn Sie keine neuen Benutzer beeinflussen, bauen Sie keine Pipeline für zukünftige Kunden auf.

Selbst wenn Sie an der Kundenbindung arbeiten müssen, fällt es mir schwer zu sagen, dass Sie KEINERLEI Kundenwerbung betreiben sollten. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie wahrscheinlich keine Anlaufstelle für Benutzer, sobald diese Aufbewahrungsstrategie vorhanden ist.

5. Sollten wir in neue geografische Märkte expandieren?

Ich liebe es, wenn Unternehmen expandieren wollen, aber Sie müssen sicherstellen, dass es sich lohnt.

Der erste Ort, an dem ich normalerweise nachschaue, ist die Nachfrage: Gibt es ein Suchvolumen oder eine ausreichend große Zielgruppe, um eine erweiterte Abdeckung für ihre Dienste zu unterstützen? Idealerweise kann ich einige Benchmark-Statistiken für die Leistung finden, aber normalerweise sind diese Informationen ziemlich knapp.

Als nächstes müssen die Geschäftsgrundlagen überprüft werden.

• Steigen Ihre Versandkosten?
• Können Sie Ihre Service-Timing-Versprechen einhalten?
• Können Sie einen verstreuten Kundenstamm unterstützen und Ihr Serviceniveau aufrechterhalten?
• Können Sie mit dem gestiegenen Produktionsbedarf Schritt halten?
• Gibt es andere Überlegungen, die bei einer erweiterten Abdeckung ins Spiel kommen?

Wenn all diese Dinge grünes Licht für die erweiterte Abdeckung geben, schlage ich einen kontrollierten Test vor. Sprechen Sie die Zielgruppen an, die an den aktuellen Standorten die höchste Leistung aufweisen oder am besten zu den neuen passen, und führen Sie eine zeitlich und budgetbeschränkte Kampagne durch.

Die Zeit- und Budgetbeschränkungen sind wichtig. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Test genügend Zeit für einige Optimierungen hat und genügend Budget ausgegeben wurde, um diesem neuen Bereich eine ehrliche Chance zu geben, Leistung zu erbringen. Die Genehmigung dieser Teile wird wichtig sein, um zu beweisen, ob dieser Bereich einer kontinuierlichen Erweiterung würdig ist.

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6. Ist es sinnvoll, unser Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu erweitern?

Ähnlich wie bei der geografischen Expansion können wir PPC-Profis dabei auf verschiedene Weise helfen:

• Stichwortforschung
• Zielgruppenforschung
• Einblicke in die Wettbewerber

Besteht Bedarf für diese neuen Produkte/Dienstleistungen oder müssen wir ihn schaffen?

Gibt es andere Unternehmen, die dies bereits tun? Wie würden wir gegenüber ihnen abschneiden, kosten- und qualitätsmäßig?

In einigen Fällen habe ich eine enorme Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung festgestellt, aber mein Kunde war nicht in der Lage, auf einem Niveau zu liefern, das die Konkurrenz in Bezug auf Qualität oder Kosten übertrifft. Um ein bestehendes Unternehmen zu verdrängen, müssen Sie es wahrscheinlich bei einem dieser beiden schlagen. Wenn Sie das nicht können, ist es möglicherweise nicht in Ihrem besten Interesse, zu expandieren.

Unsere Vorlage zur SWOT-Analyse könnte sich hier als nützlich erweisen.

7. Sollten wir dieses Jahr ein Weihnachtsangebot haben oder abwarten?

Basierend auf den Marken, mit denen ich gearbeitet habe, sind Weihnachtsverkäufe normalerweise so konzipiert, dass sie ein paar Dinge tun: das Erreichen der jährlichen Umsatzziele oder das Gewinnen neuer Kunden zu geringeren Kosten mit der Erwartung, dass sie später wiederkommen. Typischerweise sind Feiertagsverkäufe NICHT als Jahreszeit gedacht, in der die Leute die höchste ROAS-Leistung erzielen.

Wenn mir diese Frage gestellt wird, frage ich normalerweise, was die Hauptziele eines Verkaufs wären. Was versuchen sie zu erreichen? Arbeiten Sie daran, während der Urlaubszeit Leistungsschätzungen zu erstellen, um zu sehen, ob die gesetzten Ziele realistisch erreichbar sind.

Dies kann mit einigen der Planungstools erfolgen, aber am besten ist es, die historische Performance zu verwenden, falls vorhanden. Werfen Sie in den Ferien einen Blick auf die letzten Jahre. Wie haben sich die Dinge verändert? Wie sind sie gleich geblieben? Glauben Sie basierend auf diesen Trends, dass ihre Ziele für diese Weihnachtszeit mit einem Weihnachtsverkauf erreichbar sind, oder werden sie die Kampagnen untergraben?

8. Welche Bereiche unseres Unternehmens kommen Ihrer Meinung nach gut an und was könnte verbessert werden?

Nach meiner Erfahrung ist diese Frage fast unmöglich anders als aus der Perspektive einer Kampagne zu beantworten.

Wahrscheinlich wissen Sie nicht, wie Kunden ihre Produkte oder Dienstleistungen mögen, aber Sie können Einblicke darüber erhalten, welche Werbebotschaften, Handlungsaufforderungen oder Keyword-Gruppen die meiste Aufmerksamkeit im Konto erhalten, entweder in Bezug auf das Volumen oder das Engagement, um zu helfen eine Anleitung geben.

Sehen Sie sich die verschiedenen Komponenten Ihres Kontos an. Welche Kampagnen/Produkte/Dienstleistungen erzielen das meiste Volumen? Welche haben die höchste CTR? Welche haben die höchste Conversion-Rate? Was hat den höchsten ROAS oder den niedrigsten CPA?

Sehen Sie sich hier unsere neuesten Online-Werbe-Benchmark-Daten an.

Je nachdem, was Sie in der Leistung finden, heben Sie möglicherweise einen Bereich seines Geschäfts hervor, von dem Ihr Kunde nicht wusste, dass er für ihn ein starker Leistungsträger ist, und geben Sie ihm einen Ort, an dem er sich auf die Expansion konzentrieren kann.

9. Mit welchen Marken arbeiten Sie regelmäßig zusammen und was gefällt Ihnen an ihnen? Wie könnten dieselben Praktiken auf unser Unternehmen angewendet werden?

Ehrlich gesagt ist dieses hier etwas schwieriger, weil es so ziemlich alles auf Meinungen basiert. Für diese Frage versuche ich regelmäßig Ausschau zu halten, um Marken zu finden, die mir gefallen und die gute Arbeit leisten, um bestimmte Ziele zu erreichen.

Allerdings ist es immer eine gute Idee, sich die Anzeigenbibliotheken anzusehen, um zu sehen, welche Arten von Anzeigen Marken mit hohen Ausgaben schalten, und um zu sehen, ob Sie etwas zum Mitnehmen für Ihre Kunden finden können.

Ich persönlich schaue mir gerne die Facebook Ad Library und den Bereich TikTok Ads Inspiration an. Andere wie MOAT können Ihnen helfen, Display-Anzeigen zu finden, die Unternehmen schalten.

Unabhängig davon, woher Sie die Informationen erhalten, ist es immer gut, tatsächliche Beispiele der Anzeigen zu zeigen, anstatt nur darüber zu sprechen. Kunden lieben es, Bilder zu sehen, um ein Argument zu machen, und dann können sie viel einfacher mit ihren eigenen Kreativabteilungen als Richtung für zukünftige Kampagnen geteilt werden.

Abschluss

Fast alle PPC-Profis, mit denen ich über die Jahre gesprochen habe, stimmen zu: In gewisser Weise sind wir neben unseren üblichen PPC-Aufgaben ein zusätzlicher Unternehmensberater für unsere Kunden. Hoffentlich gibt Ihnen das Hervorheben einiger meiner Antworten auf diese Fragen, die normalerweise mehr als alles andere forschungs- oder prozessbasiert sind, das Selbstvertrauen, diese zusätzliche Rolle direkt zu übernehmen und Ihren Kunden weiterhin zusätzliche Vorteile zu bieten.