Wie können PR und Influencer Marketing in der Krise zusammenarbeiten?

Influencer-Marketing ist von einer 1,7-Milliarden-Dollar-Industrie im Jahr 2016 auf voraussichtlich 16,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 angewachsen. Es ist also kein Wunder, dass Influencer-Marketing für die meisten Marken zu einem unverzichtbaren Bestandteil des PR- und Krisenmanagement-Ansatzes geworden ist.

Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie PR und Influencer-Marketing während einer Krise für Ihre Marke nutzen können.

1. Stellt das Vertrauen in Ihre Marke wieder her

Daten von IZEA zeigen, dass 62 % der Verbraucher Influencern mehr vertrauen als Prominenten. Daher können Influencer nicht nur so maßgeblich zum Aufbau Ihrer Marke beitragen, sondern Ihnen auch dabei helfen, die Marke wieder aufzubauen, indem sie einen Teil des nach einer PR-Krise verlorenen Vertrauens zurückgewinnen.

Starbucks erlitt 2018 eine erhebliche Gegenreaktion, als zwei schwarze Männer, die in einem Geschäft saßen, ohne wahrscheinlichen Grund festgenommen wurden. Für die Schwarze Community bedeutete dies einen Vertrauensbruch.

Starbucks hat mehr als 8.000 Geschäfte geschlossen, um Schulungen zu rassistischen Vorurteilen durchzuführen. Auch CEO Kevin Johnson entschuldigte sich persönlich bei den beiden Kunden. Starbucks bot an, ihre Studiengebühren zu bezahlen.

Dabei blieb es jedoch nicht. Starbucks verstärkte auch seine Influencer-Marketing-Bemühungen und arbeitete mit Persönlichkeiten wie Jordan Fisher zusammen, um die Reichweite und Inklusivität ihrer Kampagnen zu erweitern.

Mit diesem Arsenal an Influencern, die Starbucks-Produkte und andere geniale Aktionen bewarben, gewann die Marke ihr Vertrauen in der Black Community zurück, die heute rund 8 % ihrer Partner ausmacht.

2. Hilft, Ihre verbesserten Produkte zu bewerben

Markenbekanntheit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere für kleine Unternehmen und aufstrebende Marken. Markenbekanntheit ist auch für die Bewältigung einer Krise von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn das eigene Produkt den Ruf der Marke beschädigt hat.

Der Videospielhersteller CD Projekt Red erlitt 2020 eine peinliche PR-Krise, als es aufgrund von Fehlern zu erheblichen Rückrufen seines Spiels Cyberpunk 2077 kam. CD Projekt Red hatte fast 10 Jahre und fast 300 Millionen Dollar in die Entwicklung des Spiels investiert.

Die Fehler betrafen Konsolen wie PlayStation und Xbox One. Sony zog das Spiel für fast sechs Monate aus dem PlayStore und CD Projekt Red zahlte Kundenrückerstattungen in Millionenhöhe zurück. Es war ein totales Durcheinander.

Nachdem das Spiel aufgeräumt war, engagierte CD Projekt Red Social-Media-Influencer, um die Markenbekanntheit für das verbesserte Produkt zu verbessern. Zu seinen Influencern gehörten bekannte Gamer wie Alanah Pearce, Cohh Carnage und Jesse Cox.

Seit der PR- und Influencer-Marketingkampagne und ihrer Neuveröffentlichung hat sich Cyberpunk 2077 mehr als 18 Millionen Mal verkauft, mit einer Benutzerbewertung von 7/10 auf Metacritic.

3. Bewegt das Gespräch weg von der Krise

Ein wesentlicher Bestandteil des PR-Krisenmanagements ist die Fähigkeit, die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke in Echtzeit zu messen. Social-Listening-Tools wie Sprout Social machen dies möglich und effizient, sodass Sie eine Krisensituation unter Kontrolle bringen können, bevor es zu einer Spirale kommt. Wenn Sie wissen, was die Leute über Sie sagen, können Sie die Erzählung bei Bedarf zu Ihren Gunsten ändern.

Coca-Cola weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie man Convos von einer Krise wegführt. Im Juli 2021 hat Fußballstar Cristiano Ronaldo die Getränke des Unternehmens während einer Presse für den Wettbewerb Euro 2020 brüskiert.

Negative Suchanfragen zu Coca-Cola dominierten das Internet. Coca-Cola hatte fast 4 Milliarden US-Dollar von seiner Aktienbewertung abgewischt.

Unmittelbar danach führte Coca-Cola die Kampagnen „One Coke Away From Each Other“ und #RealMagic ein und arbeitete dabei mit Micro-Influencern, Gamern und Sportlern gleichermaßen zusammen.

Mit dieser erfolgreichen Kampagne war Coca-Cola in der Lage, das Gespräch schnell von der PR-Peinlichkeit abzulenken, mit der sie nur wenige Wochen zuvor konfrontiert waren.

4. Holen Sie sich Unterstützung für Ihr Anliegen

Influencer können helfen, Unterstützung für Ihre Sache zu sammeln, die möglicherweise als kontrovers angesehen wurde.

2018 tat sich Nike mit Colin Kaepernick für eine Anzeige mit dem Slogan „Glaube an etwas, auch wenn es bedeutet, alles zu opfern“ zusammen. Vor der Zusammenarbeit hatte Kaepernick, damals ein professioneller US-Fußballspieler, von einigen Amerikanern Gegenreaktionen erhalten, nachdem er sich aus Protest gegen die Brutalität der Polizei wiederholt geweigert hatte, für die Nationalhymne zu stehen. Am Ende verlor er seine Position in der National Football League.

Nike nahm sich schließlich etwas Mühe für die umstrittene Anzeige, aber anstatt einen Rückzieher zu machen, nutzte die Marke Influencer-Marketing, um den Lärm der wenigen zu übertönen, die Nike beschuldigten, mit jemandem zusammenzuarbeiten, den sie für antiamerikanisch hielten. Einer dieser Influencer war Casey Neistat, ein berühmter YouTuber:

Caseys Tweet zur Unterstützung der Nike-Werbung erhielt über 12.000 Retweets und 72.000 Likes. Es hat Nike sicherlich Glaubwürdigkeitspunkte eingebracht und seinen Ruf als Marke gefestigt, die für das einsteht, woran sie glaubt.

5. Verbessert die Suchergebnisse für Ihre Marke

Die Beziehung zwischen Suche und Social Media ist schwer zu ignorieren. Wenn eine PR-Krise eintritt, ist die erste Neigung für alle Interessierten, Ihren Firmen-/Markennamen und Ihre Neuigkeiten zu googeln. Der Echokammereffekt kann negative Suchanfragen zu Ihrer Marke verschärfen.

Influencer können Ihre Sichtbarkeit in ihren Netzwerken erhöhen und dabei helfen, die Suchergebnisse für Ihre Marke zu verbessern.

Der High-End-Sportartikelhersteller Peloton wurde im Dezember 2019 heftig kritisiert, als eine seiner viralen Anzeigen als „sexistisch und dystopisch“ bezeichnet wurde. Die Anzeige wurde parodiert, Aktien wurden eingeschlagen und negative Suchanfragen nach Peloton dominierten wochenlang die SERPs.

Durch die Nutzung der Macht von Influencern war Peloton in der Lage, weitere Lecks in seiner „Connected Fitness“-Strategie zu schließen.

Peloton hat sich mit Trainern und Fitnessbegeisterten mit einer hohen Engagementrate zusammengetan, um verschiedene Produkte und seine Kurse zu bewerben.

Infolgedessen hat Peloton die Krise überstanden – die Einnahmen des Unternehmens haben sich von 714 Millionen US-Dollar im Jahr 201 auf 1,82 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 mehr als verdoppelt.9 Auch ihre Nutzer stiegen von 1,4 Millionen im Jahr 2019 auf 3,1 Millionen im Jahr 2020. Es stimmt, dass hier ein Großteil des Sprungs zu verzeichnen ist war wahrscheinlich auf die Pandemie und mehr Menschen zurückzuführen, die zu Hause in Fitness investieren. Aber in gewisser Weise haben Influencer möglicherweise auch eine gewisse Rolle dabei gespielt, Peloton dabei zu helfen, seinen Online-Ruf zu verwalten und für die Verbraucher an erster Stelle zu stehen, als Fitnessstudios keine Option mehr waren.

Influencer und PR: Eine starke Kombination in der Krise

Vermarkter sollten nicht zögern, außerhalb ihrer eigenen Organisationen nachzusehen, um eine Krise abzumildern. Richtig eingesetzt, können Influencer die öffentliche Meinung zu ihren Gunsten beeinflussen, egal wie schlimm die Krise ist.

Influencer können dies mit ihrer großen Fangemeinde auf vielfältige Weise tun. Sie können Ihrer Marke helfen, den Sturm zu überstehen, indem sie das Vertrauen und die Bekanntheit Ihrer Marke stärken, auf der Interaktion mit dem Publikum aufbauen und den positiven Suchverkehr steigern. Potenzielle Influencer können auch dabei helfen, Unterstützung für Ihr Anliegen zu sammeln und Ihre verbesserten Produkte zu bewerben.

Alles, was Sie tun müssen, ist sich die Zeit zu nehmen, den richtigen Influencer für Ihre Marke zu recherchieren. Mit der Kombination von PR und Influencer-Marketing verfügen Sie über ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen hilft, jede Krise zu überstehen und sicherzustellen, dass Sie bei Ihren Kunden und der Öffentlichkeit im Allgemeinen in guter Gunst bleiben.

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