Praktische Ratschläge von Wix, die Agenturen helfen, die Produktivität zu steigern

ClickZ veranstaltete kürzlich in Zusammenarbeit mit Wix ein Webinar, wie Sie die Produktivität Ihrer Agentur in einen Wachstumsmotor verwandeln. Das Webinar gibt einen Überblick über einige effektive Ansätze zur Lösung eines großen Problems in Agenturen – der Steigerung der Produktivität. Zu den Referenten gehörten Chris Ryan, Head of Agency Relations bei Wix und Carlos Valladares, Mitbegründer der CIS Agency und Partner von Wix.

Ryan verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Leitung von Account-Management-Teams, der Betreuung von Kunden und dem Aufbau effektiver Beziehungen bei Wix. Außerdem entwickelte und implementierte er zahlreiche Schulungs- und Verkaufsprogramme mit Wix-Agenturen.

Valladares, war 2013 Mitbegründer der CIS Agency. Die CIS Agency arbeitet mit kleinen Unternehmen an Branding und Website-Entwicklung. Sie bieten auch eine Vielzahl von digitalen Marketingdienstleistungen an.

CIS Agency hat seit der Gründung des Unternehmens über tausend Projekte abgeschlossen und Hunderte von Kunden betreut. In den letzten zwei Jahren ist CIS von 3-4 Mitarbeitern und 50 Kunden auf 18 Mitarbeiter und Hunderte von Kunden gestiegen. Valladares ist auch der Gründer des App-Entwicklungsunternehmens Authoritek.

Setzen Sie Ihre Produktivitätsziele

Einer der Hauptschmerzpunkte für Agenturen ist mangelnde Produktivität, an zweiter Stelle nach der Lead-Generierung. Wenn eine Agentur zu wachsen beginnt, wird die Produktivität noch wichtiger.

Ryan sagt: „Wir haben bei vielen unserer Agenturpartner Probleme mit der Produktivität festgestellt. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Erstellung eines Workflows oder eines Prozesses immer ein evolutionärer Prozess ist. Das Rezept stimmt nie auf Anhieb.“

Eine schlechte Produktivität hat einen direkten Einfluss auf das Endergebnis einer Agentur. Valladares präsentierte die folgenden Statistiken, die das Ausmaß des Problems verdeutlichen.

• Ein unproduktiver Workflow trägt zu 20-30% der Umsatzeinbußen bei.
• 70 % der Agenturen nennen die arme Bevölkerung als ein Haupthindernis für die Produktivität.
• Mehr als die Hälfte der Agenturen hat keine Zeit, um Coaching, Einblicke oder Anweisungen zu geben.

Quelle: Wix

„Wenn Sie eine Agentur haben, hat jeder Kunde andere Bedürfnisse und Ziele“, erklärt Valladares. „Der Workflow kann zu einer Herausforderung werden, da Sie mit jedem Produkt oder jeder Dienstleistung bis zur Auslieferung von A bis Z gehen.“

Ryan und Valladares haben den Unterschied zwischen Effizienz – wo Sie das Gleiche mit weniger tun, und Produktivität – wo Sie mit den gleichen Ressourcen mehr erreichen, deutlich gemacht.

Quelle: Wix

Die drei Produktivitätszonen

Agenturen haben normalerweise drei Produktivitätszonen. Dazu gehören Workflow, Ressourcenmanagement und Kundenbeziehungen.

Arbeitsablauf

Der Workflow der Agentur beginnt mit dem Eingang des Leads und besteht während der gesamten Lebensdauer des Kontos. „Wir betrachten unseren Workflow als Agentur und bestimmen, welche Schritte wir unternehmen müssen, um das Projekt in Gang zu bringen“, sagt Valladares.

Ressourceneinteilung

Diese Produktivitätszone hängt stark davon ab, was jede Behörde als Ressourcen definiert. Dazu gehören Mitarbeiter und Werkzeuge. Valladares sagt: „Wir betrachten unsere Online-Plattform als Ressource und prüfen, wie wir diese und andere Ressourcen in den Workflow integrieren.“

Kundenbeziehungen

Die dritte Komponente der Produktivität ist die Kundenbeziehung. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein Projekt abgeschlossen haben. Wenn der Kunde mit der Projektabwicklung zufrieden ist, wird er oft seine Agentur für zusätzliche Dienstleistungen und Projekte in Anspruch nehmen wollen.

Hier ist eine Zusammenfassung der einzelnen Schritte:

1. Identifizieren Sie Schwachstellen in Ihrem aktuellen Workflow : Beispiele hierfür sind Engpässe, Haftungs- und Versicherungsaktualisierungen, fehlende Website-Elemente, fehlende Kundeninformationen und fehlende Tools.

2. Standardisieren Sie Ihren Arbeitsprozess : Ein Beispiel dafür, wie Agenturen ihren Prozess standardisieren können, ist die Erstellung von Checklisten, um sicherzustellen, dass die Schritte bei sich wiederholenden oder bekannten Aufgaben berücksichtigt werden, um Engpässe und andere Verzögerungen zu vermeiden.

Beispiele für Checklisten, die helfen können, den Arbeitsablauf von Agenturen zu verbessern und zu rationalisieren

3. Integrieren Sie Tools in Ihre Hauptplattform(en) : Tools und Plattformen können CRMs, Task-Manager, Designtools, Webdesign-Plattformen, Buchhaltungs-/Rechnungstools, Kommunikations-Apps und Tools für die Teamzusammenarbeit umfassen.

4. Stellen Sie sich Ihr Team als Wertschöpfungskette vor : Ihr Team ist eine Wertschöpfungskette für eine Vielzahl von Aktivitäten von der Geschäftsentwicklung über den administrativen Aufbau, das Projekt-/Kontomanagement bis hin zur Produktion. Die Möglichkeit, Ihr Team und seine Fähigkeiten zu erweitern, wird einen erheblichen Einfluss auf eine verbesserte Produktivität und Kundenzufriedenheit haben.

5. Behandeln Sie Ihre Remote-Mitarbeiter wie Einheimische : Die Optimierung von Remote-Mitarbeitern umfasst viele Elemente, darunter das Festlegen klarer Erwartungen, das Erstellen und Kommunizieren kurzfristiger Ziele und Fristen, die Verbindung außerhalb von formellen E-Mails und Konferenzen, die Verwendung von Tools für die Zusammenarbeit wie Slack und Hangouts und mehr.

6. Führen Sie Ihren Kunden von Anfang bis Ende : Der anfängliche Workflow beginnt mit der Genehmigung des Angebots und sollte danach in regelmäßigen Abständen klaren Schritten folgen. Ein Kickoff-Workflow könnte etwa so aussehen:

„Sie möchten es Ihrem Kunden leicht machen“, erklärt Valladares. „Es ist wichtig, dass Ihre Preisgestaltung klar ist. Die meisten Kunden verstehen, dass sie für die Arbeit bezahlen werden, solange es vernünftig ist, aber sie helfen ihnen. Stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie fertig sind, immer noch da sind, um sie zu unterstützen.“

7. Vereinfachen Sie Ihre Kundenkommunikation : Bieten Sie Ihren Kunden einfache Möglichkeiten, um zu kommunizieren, was sie wollen. Dies ist insbesondere im Bereich des Website-Designs wichtig. Wix verfügt über ein integriertes Tool, mit dem Kunden Kommentare direkt auf der Website abgeben können, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Ryan sagt: „Wenn Sie nach einer All-in-One-Plattform suchen, die jeden der sieben Schritte abdecken kann, haben wir meiner Meinung nach mit der Wix-Plattform etwas Besonderes. In den letzten zehn Jahren haben wir Ressourcen investiert, um ein professionelles Produkt speziell für Agenturen zu entwickeln.“

Du kannst dich hier registrieren, um das komplette Webinar von Wix anzusehen: Wie du die Produktivität deiner Agentur in einen Wachstumsmotor umwandelst . Das einstündige Webinar bietet mehr Details zu jedem der oben genannten Schritte und beinhaltet eine zehnminütige Frage-und-Antwort-Runde.