Was ist ein Predictive Dialer? Alles, was Sie wissen müssen

Warum macht Ihr Unternehmen Öffentlichkeitsarbeit?

Das liegt daran, dass es darum geht, Gespräche mit den richtigen Leuten zu führen und Beziehungen aufzubauen. Dazu müssen Sie Anrufe tätigen, aber dieser Prozess kann viel Ineffizienz mit sich bringen.

Die Zeit, die Sie mit dem Wählen und Warten auf die Verbindung mit dem Interessenten verbringen, ist verschwendet, und dies kann die Effizienz Ihrer Kontaktaufnahme drastisch beeinträchtigen. Hier kommen Predictive Dialer ins Spiel, die Ihnen eine der effektivsten und schnellsten Möglichkeiten bieten, durch eine Kontaktliste zu kommen.

Was ist ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ist eine Art automatisierter Dialer, der die Effizienz in Call Centern steigern soll. Es wählt automatisch durch eine Anrufliste, leitet Anrufe an Agenten weiter, sobald sie verfügbar sind, und unterscheidet es von anderen Vertriebsdialern.

Mithilfe der Spracherkennung erkennt ein Predictive Dialer, wenn jemand den Anruf angenommen hat, und stellt sicher, dass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit damit verbringen, mit potenziellen Kunden zu sprechen, und weniger Zeit damit verbringen, eine Verbindung herzustellen.

Dadurch können Callcenter ihre Kontaktlisten viel schneller durchgehen, mehr Zeit damit verbringen, mit potenziellen Kunden zu sprechen, und ihre Kapitalrendite maximieren.

Wie funktioniert ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer kümmert sich um das Wählen und Verbinden mit einer Nummer, sodass sich die Agenten auf den Hauptteil ihrer Arbeit konzentrieren können: mit Kunden sprechen und Verkäufe tätigen.

Dazu muss der Predictive Dialer verstehen, wie viele Agenten Sie arbeiten, wie lange der durchschnittliche Anruf dauert, wenn jemand mit dem Anruf verbunden ist, und wann ein Agent verfügbar wird.

Durch das Einfügen dieser Informationen in einen Algorithmus weiß es, wie schnell es durch die Anrufliste wählen muss, um sicherzustellen, dass jeder Anruf schnell mit einem Live-Agenten verbunden wird.

Pacing-Algorithmus

Der Pacing-Algorithmus ist das Herzstück der Funktionsweise eines Predictive Dialers.

Ein Dialer soll Ausfallzeiten minimieren. Wenn ein Agent einen Anruf beendet, möchte er sofort mit dem nächsten Anruf verbunden werden. Sie können es sich jedoch nicht leisten, dass Ihre Kontakte am anderen Ende der Leitung warten, um mit dem Agenten verbunden zu werden.

Um sicherzustellen, dass mit der richtigen Rate gewählt wird, verwendet ein Predictive Dialer einen Pacing-Algorithmus, um Ausfallzeiten zu minimieren und sicherzustellen, dass Kontakte schnell mit einem Live-Agenten verbunden werden.

Abbruchrate

Bei Predictive Dialern geht es darum, Ihre Reichweite effizienter zu gestalten. Durch das automatische Durchwählen von Nummern bis zum Erreichen eines Live-Anrufs ermöglicht ein Predictive Dialer den Agenten, mehr Zeit für Gespräche mit potenziellen Kunden zu verwenden.

Dazu muss der Dialer jedoch erkennen, wenn jemand abnimmt, und den Anruf schnell an einen freien Agenten weiterleiten. Wenn kein Agent verfügbar ist, bleibt die Person am anderen Ende der Leitung und flucht „noch ein Verkaufsgespräch“.

Sie möchten Ihren Anrufprozess so effizient wie möglich gestalten, aber gleichzeitig darf Ihre Abbruchrate nicht zu hoch sein.

Agentenbewusstsein und Call-Center-Größe

Predictive Dialer funktionieren am besten in großen Callcentern. Der Stimulationsalgorithmus benötigt Daten, um effektiv zu arbeiten, was erfordert, dass eine große Anzahl von Agenten verfügbar ist.

Je mehr Agenten Sie zur Verfügung haben, desto besser funktioniert der Predictive Dialer.

Um die Vorteile eines Predictive Dialers zu erkennen, sollten mindestens acht bis zehn Agenten in Ihrem Team arbeiten.

Was sind die Funktionen von Predictive Dialern?

Um Ihre Kontaktaufnahme so effizient wie möglich zu gestalten, bieten die besten Predictive Dialer eine Reihe verschiedener Funktionen. Diese Funktionen sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Wähllisten schneller zu durchsuchen, aber auch sicherstellen, dass der Verbraucher geschützt ist und Sie Ihren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen.

1. Listen hochladen

Mit Upload-Listen können Sie Ihre Kontaktlisten mit dem Predictive Dialer synchronisieren, normalerweise im .CSV-Format. Wenn Sie Ihren Listen ständig neue Nummern hinzufügen, ist es wichtig, dass dieser Vorgang schnell und einfach abläuft. Mit den besten Predictive Dialern können Sie Ihre Kontaktlisten mühelos hochladen.

2. Nummern verwalten

Nummern verwalten gibt Ihnen die Kontrolle darüber, wie Ihr Predictive Dialer durch Ihre Liste wählt. Wenn beispielsweise eine Nummer in Ihrer Kontaktliste wiederholt wird, kann die Verwaltung von Nummern sicherstellen, dass die Nummer nicht zweimal angerufen wird. Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Nummern zum Wählen auszuwählen, z. B. eine Handynummer oder Nummern aus einer bestimmten Vorwahl.

3. Nicht anrufen (DNC)-Konformität

Personen haben das Recht, sich von Ihren Anrufen abzumelden und zu einer „Nicht anrufen“-Liste (DNC) hinzugefügt zu werden. Dies ist wichtig, weil es die Privatsphäre des Verbrauchers schützt, aber es bedeutet auch, dass Sie keine Zeit mit Personen verbringen, die nicht mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.

Gute Predictive Dialer sind in der Lage, Personen in Echtzeit auf die DNC-Liste zu setzen und Ihre Firmen-DNC zum nationalen Register hinzuzufügen.

4. Vertikales Wählen

Mit Vertical Dialing können Sie jedem Kontakt mehrere Nummern hinzufügen. Dies ist wichtig für Unternehmen, die ihre Rate erfolgreicher Kommunikationsversuche erhöhen müssen. Zum Beispiel Inkassobüros, die eine bestimmte Person erreichen müssen und nicht nur einen potenziellen Kunden.

5. Benutzerdefinierte Anrufer-ID/Anrufe mit lokaler Präsenz

Mit dieser Funktion können Sie den Namen und die Nummer auswählen, die auf Ihrer ausgehenden Anrufer-ID angezeigt werden. Dadurch können Sie bei Anrufen in einen bestimmten Bereich eine lokale Anrufer-ID anzeigen.

6. Anrufplanungsregeln

Anrufplanungsregeln legen bestimmte Daten und Uhrzeiten fest, zu denen der Predictive Dialer sein automatisches Wählen startet und beendet.

7. Anrufbeantwortererkennung

Ihre Agenten möchten mit echten Menschen sprechen, nicht mit Anrufbeantwortern. Die Anrufbeantwortererkennung kann erkennen, wenn sie mit einem Anrufbeantworter verbunden ist, sodass sie weitermachen und die nächste Nummer wählen kann.

8. Agentenskripte

Diese Integration ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Skripte zu erstellen, die Ihren Agenten helfen, effizienter zu kommunizieren. Die Skriptsoftware lässt sich in Ihr System integrieren und macht den Prozess nahtloser.

9. CRM-Integration

Ihre Agenten müssen so viele Informationen wie möglich zur Hand haben. Predictive Dialer, die in Ihr CRM integriert werden, ermöglichen es Agenten, wichtige Informationen zu überprüfen und Kontaktlisten in Echtzeit zu aktualisieren.

Wie Vertriebsteams von der Verwendung eines Predictive Dialer profitieren

Bei Predictive Dialern geht es darum, Zeit zwischen Anrufen zu sparen.

Die durchschnittliche Reichweite für Kaltakquise beträgt etwa 15 %. Wenn Sie also traditionelle Wählmethoden verwenden, erreichen Ihre Agenten weniger als einen von fünf potenziellen Kunden. Sie investieren jedoch immer noch die Zeit, die für die Auswahl einer Nummer, das Wählen und das Warten auf die Verbindung aufgewendet wird.

Predictive Dialer zielen darauf ab, diese Zeitverschwendung zu reduzieren. Sobald ein Agent ein Gespräch beendet hat, wird er mit dem nächsten verbunden – das ist ein viel höheres Maß an Effizienz.

Wo liegen die Grenzen von Predictive Dialern?

Predictive Dialer sind sicherlich effizient, haben aber auch ihre Grenzen.

Eines der Hauptprobleme bei Predictive Dialern ist, dass zwischen der Annahme des Anrufs durch den potenziellen Kunden und der Verbindung mit einem Agenten eine lange Pause entstehen kann. Die Leute können das sehr ärgerlich finden – schließlich sind Sie derjenige, der sie anruft.

Dies kann bedeuten, dass Ihr Interessent bereits weniger empfänglich für Ihre Nachricht ist, bevor das Gespräch überhaupt begonnen hat.

Eine weitere Schwierigkeit besteht darin, dass für die Handelsvertreter alles so schnell geht. Während sie möglicherweise einige wichtige Informationen auf ihrem Bildschirm sehen, wenn sie verbunden sind, haben sie nicht die Zeit und die detaillierten Informationen, um den Anruf zu personalisieren.

Personalisierung ist ein so großer Teil des modernen Verkaufs, daher kann dies bei Predictive Dialern ein großer Nachteil sein.

Wenn Sie einen Predictive Dialer in Betracht ziehen, müssen Sie dies berücksichtigen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anruflisten durchgehen, aber gleichzeitig müssen Sie daran denken, dass qualitativ hochwertige Anrufe dazu führen, dass die Leute aktiv werden. Dies kann mit einem Predictive Dialer schwieriger zu erreichen sein als mit anderen Methoden.

Die beste Predictive Dialer-Software, die Sie in Betracht ziehen sollten

• PhoneBurner – Einfach einzurichten, mit integriertem CRM- und E-Mail-Marketing-System. Es hat einen einfachen Preisplan, der Ihnen hilft, Ihre Kosten zu verstehen.
• Five9 – Effizientes Predictive Dialing-System, das gut für Outbound-Verkäufe funktioniert. Mit einem Fokus auf CX wurde es entwickelt, um Ihnen zu helfen, mehr Leads zu generieren.
• ChaseData – ChaseData ist eine gute Option für Unternehmen, die in großem Umfang ausgehende Anrufe tätigen. Mit einer Reihe von Preisoptionen finden Sie das richtige Paket für Ihr Unternehmen.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud ist eine großartige Option für die Multichannel-Kommunikation.
• Call Hub – Mit politischem Telefonbanking und anderen Funktionen eignet sich Call Hub gut für gemeinnützige Organisationen und Interessengruppen.

Warum der Sales Dialer von Mailshake besser ist als ein Predictive Dialer

Der Dialer von Mailshake ist aufgrund seines hohen Personalisierungsgrades für viele Unternehmen eine bessere Option als Predictive Dialer.

Anstatt nur einen Vertriebsmitarbeiter mit einem Interessenten (in letzter Sekunde) zu verbinden, haben Sie Zeit, jede Interaktion zu planen, bevor Sie sie initiieren. Sie haben alles an einem Ort und kombinieren Anruf, E-Mail und soziale Kontakte, um sinnvollere Interaktionen mit dem Kunden zu schaffen.

Ja, Zeit ist wichtig und Sie möchten sie nicht damit verschwenden, auf das Abheben zu warten, aber Sie müssen auch an die Qualität der Anrufe denken. Viele Unternehmen stellen fest, dass der Dialer von Mailshake das Beste aus beiden Welten bietet und ihnen hilft, mehr Leads zu generieren und mehr Verkäufe abzuschließen.

Fazit

Wenn Sie viele Kaltkontakte durchführen und mehr Kaltakquise durchführen möchten, sind Predictive Dialer eine Überlegung wert. Sie haben jedoch auch Nachteile im Vergleich zu Auto-Dialern und Power-Dialern.

Sie erstellen keine Leads oder Verkäufe, indem Sie einfach Menschen erreichen. Sie müssen in der Lage sein, sinnvolle Interaktionen zu initiieren und Beziehungen aufzubauen. Manchmal müssen Sie sich von der Idee entfernen, einfach eine Kontaktliste zu durchsuchen, um dies zu tun.

Sie möchten zwar nicht, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit mit dem Eintippen von Nummern verschwenden, aber Sie möchten, dass sie Zeit haben, ihre Anrufe zu planen und sicherzustellen, dass sie ein gutes Kundenerlebnis bieten. Die Technologie, die Sie für Ihre Reichweite wählen, wird letztendlich eine Rolle dabei spielen, wie erfolgreich Sie sind.