6 Tipps zur Vorbereitung auf die Feiertage 2020 während der COVID-19-Ära

Zweifellos sind die Weihnachtsferien eine der profitabelsten und zugleich herausforderndsten Zeiten für Unternehmen. In einem anormalen und kritischen Jahr wie 2020 müssen sie ihre traditionellen digitalen Strategien überprüfen, um sie in die aktuelle Zeit zu integrieren. Schauen wir uns nun einige Tipps an, um trotz des COVID-19-Notfalls effektive Urlaubskampagnen zu erstellen.

Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Feiertage 2020: Ist es wirklich ein Krisenweihnachten?

Die Coronavirus-Pandemie und der Lockdown haben die Gewohnheiten der Menschen radikal verändert, insbesondere wenn es um Einkäufe geht. Dies hat die Markttrends maßgeblich beeinflusst.

Einer der Haupteffekte war eine „erzwungene“ Beschleunigung des Digitalisierungsprozesses : Menschen, die vor März noch nie online eingekauft hatten, mussten sich auf die Technologie und die Welt des E-Commerce einstellen. Aus Sicht der Unternehmen bedeutete dies, neue Zielgruppen zu erobern.

Auf der anderen Seite hat das Aufkommen von COVID-19 jedoch auch eine Arbeits- und Wirtschaftskrise verursacht. Dies könnte ein feindseliges und katastrophales Szenario während der Weihnachtsferien bedeuten, die, beginnend mit dem Black Friday, die profitabelsten Monate des Jahres auf dem Weltmarkt sind.

Daten beseitigen jedoch jede begründete Skepsis. Der Global Web Index projiziert ein Szenario der Hoffnung . Die Studie zeigt, dass 44 % der Verbraucher planen, (ungefähr) den gleichen Betrag wie in den Vorjahren für Einkäufe zu Weihnachten 2020 auszugeben . Tatsächlich wollen viele Verbraucher auch in den Weihnachtsferien nicht auf Normalität verzichten. Sie beabsichtigen, die Traditionen, die mit Geschenken und Zubereitungen verbunden sind, als Reaktion auf die Negativität dieser Zeit zu bewahren, wenn auch mit einigen Änderungen in den Einkaufsmethoden.

Tatsächlich prognostiziert Deloitte in seiner jährlichen Urlaubsprognose, dass der E-Commerce-Umsatz um 25 bis 35 % gegenüber 14,7 % im Jahr 2019 steigen wird. Dieses Wachstum ist weitgehend auf die längere Zeit zurückzuführen, die Verbraucher online verbringen.

Darüber hinaus erwartet die Deloitte-Studie, dass 70 % der Verbraucher für diese Jahreszeit keine Senkung der Ausgaben erwarten . In der Tat werden sich Kauforientierung und -methode ändern – nicht jedoch die Kosten: 75% der Nutzer gaben an, dass sie für bis zu 5 Personen einkaufen möchten, wobei der Schwerpunkt auf Geschenken für Familienmitglieder und die Liebsten liegt.

So bereiten Sie sich auf die Weihnachtsaktionen 2020 vor

Trotz der schwierigen Situation scheinen die Verbraucher also nicht auf Geschenke und Dekorationen verzichten zu wollen. Das gibt Unternehmen Hoffnung, die noch nie so stark gegen das Unvorhersehbare und Unkontrollierbare gekämpft haben.

Die Konsumneigung ist bei den Verbrauchern nach wie vor vorhanden. Lassen Sie sich daher nicht unvorbereitet erwischen. Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Tools verfügen, um krisensichere Kampagnen zu entwerfen und die richtige Strategie zu verfolgen, um in den „überfüllten“ Posteingängen Ihrer Benutzer aufzutauchen.

Hier sind unsere Tipps, um sich auf die am meisten erwartete Zeit des Jahres vorzubereiten!

1. Maximieren Sie Ihre Zustellbarkeit

Sie können keine erfolgreiche E-Mail-Kampagne organisieren, ohne von einer guten Zustellbarkeit auszugehen. Das Gestalten schöner E-Mails mit einem auffälligen Betreff nützt nichts ohne die Garantie, dass diese Nachrichten die Benutzer unserer Datenbank erreichen. Eine gute Zustellung ist in der Tat ein unverzichtbarer und wichtiger Faktor – sie ist eine Eintrittskarte in das wichtigste Ereignis des Jahres.

Um eine optimale Zustellung zu gewährleisten, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Ruf als Absender zu verbessern, indem Sie eine Reihe von Best Practices implementieren:

• Beginnen Sie mit der Datenbank. Machen Sie sich bereit für die Feiertage: Überprüfen Sie den Status Ihrer Datenbank und stellen Sie sicher, dass sie sauber ist, indem Sie unbekannte Benutzer und verdächtige Adressen entfernen. Konzentrieren Sie sich auf die Qualität des Kontakts statt auf die Quantität: Eine Datenbank voller nicht reagierender, desinteressierter oder – noch schlimmer – nicht vorhandener Kontakte würde Ihrer Leistung und Ihrem Ruf als Absender schaden. Mit der MailUp-Plattform können Sie diese Reinigungsaktivität automatisieren. Standardmäßig werden alle Kontakte mit aufeinanderfolgenden Bounces aus demselben Grund abgemeldet (zuerst vorübergehend und dann, wenn der Benutzer nicht antwortet – dauerhaft).
• Steigern Sie die Akquisition neuer Leads durch Werbeaktionen, die darauf ausgerichtet sind, anzuziehen, Abonnements zu steigern und Conversions zu erleichtern. Tatsächlich sind Feiertage die beste Gelegenheit, Ihre Kontakte zu erweitern und neue Benutzer abzufangen. Entwickeln Sie eine Reaktivierungsstrategie, um sich wieder mit Benutzern zu verbinden, die nicht am Ball sind. Beleben Sie das Interesse, das sie bei der Anmeldung gezeigt haben. Benachrichtigen Sie sie mit ansprechenden Inhalten, um Interaktionen zu fördern und auszulösen.
• Verwenden Sie Authentifizierungsmethoden, die die Zustellbarkeit verbessern. Zu einem guten Ruf als Absender gehören E-Mail-Authentifizierungsprotokolle. Diese bescheinigen die Authentizität einer Nachricht und wer sie gesendet hat und tragen so zur Verbesserung Ihres Rufs bei . Es gibt so viele Authentifizierungsmethoden wie DKIM, DMARC oder das neueste BIMI. Diese Methoden helfen, die Identität des Absenders zu überprüfen und Spam- oder Phishing-Versuche sowie alle Arten von Missbrauch zu verhindern, die während des COVID-19-Notfalls aufgrund einer größeren Benutzeranfälligkeit aufgetreten sind. Mit der Zustellbarkeits- Cheku p- Funktion von MailUp können Sie den Authentifizierungsstatus Ihrer E-Mails automatisch diagnostizieren und alle Probleme überprüfen und lösen, die die Zustellbarkeit beeinträchtigen könnten.

2. Verhaltensweisen analysieren und personalisierte Kampagnen erstellen

Um effektive Weihnachtskampagnen zu strukturieren, ist es wichtig zu prüfen, welche Art von E-Mail gesendet werden soll, wenn Sie sich der Zustellbarkeit sicher sind. Der Schlüssel für Ihren Kommunikationserfolg, insbesondere in dieser ungewöhnlichen historischen Zeit, liegt in der Untersuchung des Verhaltens Ihres Publikums . Wie haben sich die Kaufgewohnheiten Ihrer Zielgruppe verändert? Wie und was wird Ihr Ziel in diesen Feiertagen der Unsicherheit und Instabilität kaufen?

Beginnen Sie mit den Daten und analysieren Sie die Kaufgewohnheiten und das Verhalten Ihrer Datenbank. Nutzen Sie beispielsweise eine Predictive-Marketing-Strategie. Analysieren Sie die Präferenzen Ihrer Benutzer basierend auf vergangenen Aktionen oder durch Umfragen. Richten Sie dann E-Mail-Kampagnen basierend auf ihren Interessen aus und bieten Sie Werbeaktionen an, die sich an ihren Vorlieben orientieren können, um die Conversion-Chancen zu erhöhen. Wenn Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und mit der Gestaltung benutzerdefinierter E-Mail-Kampagnen beginnen .

Gehen Sie über das dynamische Feld „Hallo [Name]“ hinaus – Verbraucher sind an diese Art von Personalisierungstool mehr als gewöhnt. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Inhalte, die Ihr Publikum wirklich interessieren und von denen Ihre Benutzer wirklich profitieren können. Die Anpassungsmethoden sind endlos : Sie reichen von Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe bis hin zu Nachrichten, die die Produkte bewerben, die das Interesse Ihrer Kontakte am meisten geweckt haben. Schauen Sie sich die folgenden Beispiele an:

3. Steigern Sie den E-Commerce und kaufen Sie online, Abholservice im Geschäft

Angesichts der aktuellen Mobilitätseinschränkungen und der Öffnungszeiten vieler Geschäfte wird ein Trend dieser Feiertage 2020 zweifellos das Online-Shopping sein . Da die Verbraucher verfügbarer sind, verbringen sie mehr Zeit als gewöhnlich in sozialen Medien, auf Websites und in E-Mail-Postfächern. Nutzen Sie eine Multi-Channel-Kommunikationsstrategie und steigern Sie Ihren E-Commerce, um Online-Einkäufe zu erleichtern.

Tatsächlich zeigen Daten aus MailUp-Studien, die während der ersten Phase der Pandemie durchgeführt wurden , dass das Wachstum des E-Commerce-Sektors Ende 2020 einen Gesamtwert von 22,7 Milliarden Euro erreichen sollte, was einem relativen Anstieg von 26 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diese Wachstumsrate ist sicherlich höher als im Jahr 2019, als der Produkt-E-Commerce +21% verzeichnete.

Wenn Sie einen E-Commerce betreiben, ist es wichtig, nicht unvorbereitet erwischt zu werden. Verbessern Sie die Plattform so weit wie möglich und bieten Sie den Benutzern ein effektives, einfaches und positives Online-Shopping-Erlebnis . Seien Sie bereit, sich dem Anstieg von Verkehr und Anfragen zu stellen, optimieren Sie Ihre Lagerverwaltung und stellen Sie eine präzise und zeitnahe Unterstützungskommunikation mit Transaktions- und Versandbenachrichtigungen ein. Wenn Sie mit einer Verzögerung rechnen, vermeiden Sie Enttäuschungen, indem Sie potenzielle Verbraucher von Anfang an über die Ankunftszeiten der Artikel informieren.

Ein effizienter E-Commerce kann in dieser Notsituation zu Ihren Gunsten spielen. Bieten Sie Ihrem Publikum das positivste und angenehmste Einkaufserlebnis, um eine Rückkehr auch nach den Feiertagen zu fördern. Konzentrieren Sie sich auf:

• Kostenloser Versand , möglicherweise auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt, um ein Gefühl der Dringlichkeit auszulösen und Konvertierungen zu erleichtern

• „Wieder auf Lager“-Mitteilungen , um mehr Bestellungen auf Ihrer Website zu verwalten und Benutzer, die den Kauf noch nicht abgeschlossen haben, zur Rückkehr zu ermutigen
• Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)-Strategien , die die Flexibilität der Marke und die Bereitschaft demonstrieren, die Bedürfnisse derer zu erfüllen, die das Problem der Hauszustellung überwinden möchten. Unterschätzen Sie diese Strategie in der aktuellen Situation nicht. Zu den Vorteilen für Ihr Unternehmen gehören die einfachere Verwaltung der Ladung von Bestellungen und Sendungen; Verringerung des Risikos eines Systemausfalls; Anreize für Kunden, mehr zu kaufen, wenn sie das Geschäft besuchen; Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erleichterung ihres Einkaufserlebnisses.

4. Analyse der Stimmung und Abstimmung von Inhalt und Tonfall

Neben der Analyse der Verhaltensgewohnheiten Ihrer Benutzer sollten Sie feststellen , welche Art von Inhalten sie anlocken, während Sie die Stimmung in diesem bestimmten historischen Zeitraum analysieren . Diese Analyse ermöglicht es Ihnen, nicht nur genau den Inhalt zu erstellen, den die Benutzer erhalten möchten, um so den Kauf zu erleichtern, sondern auch den Ton Ihrer Kommunikation an die Stimmung Ihres Publikums anzupassen. So können Sie herausfinden, ob Ihr Publikum eher zu ironischen und lustigen Mitteilungen neigt, um den aktuellen Moment zu mildern, oder ob es Empathie und Sensibilität durch tröstende und solidarische Botschaften sucht.

Eine Umfrage zu den beliebtesten Urlaubsinhalten für 2020 ergab, dass Verbraucher Produktbewertungen an erster Stelle und traditionelle Geschenkführer an zweiter Stelle einordneten. Nutzen Sie das Potenzial von User Generated Content (UGC) für Ihr E-Mail-Design. Fügen Sie Bewertungen zu Produkten hinzu, die sich der Benutzer in der Vergangenheit angesehen hat, oder eine Auswahl von Bestsellern und Community-Abstimmungen für Top-Artikel.

Erstellen Sie außerdem informative Geschenkführer , um das Einkaufserlebnis des Benutzers zu optimieren und zu erleichtern. Diese Art von Inhalten wurde schon immer sehr geschätzt, wenn es um die Feiertage geht. Geschenkführer sind eine großartige Möglichkeit, Verbrauchern bei der Suche nach dem perfekten Kauf Zeit zu sparen, da sie sie bei ihrer Auswahl unterstützen. Warum nicht diese Art von Inhalten mit der Bedeutung der Personalisierung zusammenführen? Erstellen Sie personalisierte Geschenkführer basierend auf Benutzerpräferenzen, Geschmack, Empfängertypen aus dem Kauf oder seinem Budget.

Vergessen Sie nicht, dass neben UGCs und Geschenkleitfäden auch Inhalte im Zusammenhang mit Werbeaktionen, Rabattcodes und Last-Minute- oder begrenzten Angeboten immer gewinnen . Dies gilt umso mehr in einem wirtschaftlich schwierigen Jahr wie diesem. Laut dem Global Webex Index sind 31 % der Nutzer bereit, mehr Geschenke im Sale zu kaufen als in den Vorjahren . Entfesseln Sie Ihre Werbeaktionen entsprechend. Geben Sie Ihren Mitteilungen immer einen Hinweis auf die Angebotsdauer, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln und Ihren Kontakten einen Anreiz zu geben, den Kauf abzuschließen . Alternativ können Sie Ihre Mitbewerber überwinden, indem Sie im Voraus Angebote erstellen.

5. Machen Sie direkt über den Betreff-Link im Posteingang aufmerksam

Effektiver Inhalt, der die Bedürfnisse Ihres Publikums perfekt erfüllt, ist nutzlos, wenn Ihre Nachricht nicht wie oben gezeigt zuerst übermittelt und dann geöffnet wird.

Benutzer werden über die Feiertage täglich mit Mitteilungen und Nachrichten bombardiert . Kaum jemand öffnet jede E-Mail. Treten Sie aus der Kommunikationslawine in den Postfächern Ihrer Kontakte hervor und machen Sie Öffnungen wahrscheinlicher, indem Sie sich auf das Thema konzentrieren . Dies ist das erste Element, das Ihr Empfänger zusammen mit Ihrer Marke sehen wird. Arbeiten Sie also nicht nur Ihren Ruf, sondern arbeiten Sie auch an der Betreffzeile . Machen Sie es effektiv, damit Sie die Aufmerksamkeit des Empfängers in wenigen Zeichen auf sich ziehen können:

• Fügen Sie sofort einen Hinweis auf Ihre Angebote und deren begrenzte Dauer ein, während Sie eine Dringlichkeitsnachricht übermitteln;
• Nutzen Sie das visuelle Potenzial des Emojis , um eine Betreffzeile zu erstellen, die Ihre E-Mail im Posteingang des Benutzers hervorhebt, und vergessen Sie nicht die Kompatibilität von Mobilgeräten und E-Mail-Clients ;
• Seien Sie prägnant und klar : Sie müssen Ihre Inhalte innerhalb der begrenzten Anzahl von Zeichen in der Betreffzeile einfach und unmittelbar übermitteln; und
• wecken Sie Erwartung und Neugier , um den Empfänger zu ermutigen, eine fesselnde, interessante Nachricht zu öffnen.

6. Integrieren Sie SMS in Ihre E-Mail-Kampagnen

Unser letzter Tipp für diese Feiertage 2020 ist, SMS in Ihre E-Mail-Kampagnen zu integrieren. Wieso den? Denn folgende Daten sind entscheidend:

• 63 % der als Gen X und Boomer bekannten Benutzer gaben an, dass sie seit Beginn der Sperrung viel mehr Zeit mit ihrem Smartphone verbracht haben;
• Laut TechJury haben 75 % der Verbraucher keine Einwände gegen den Empfang von SMS und scheinen diesen Kommunikationskanal zu schätzen;
• SMS-Nachrichten haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98%;
• der Anteil der mobilen Nutzung am Gesamtkaufvolumen stieg von 50 % im Jahr 2019 auf 56 % in diesem Jahr; Betrachtet man hingegen den Wert der Einkäufe, so wuchs der E-Commerce von Smartphones von rund 9 Milliarden Euro im Jahr 2019 auf rund 12,8 Milliarden Euro im Jahr 2020 (+42 %) .

Diesen Daten zufolge haben SMS den großen Vorteil einer hervorragenden Öffnungsrate . Darüber hinaus werden sie von den Verbrauchern sehr geschätzt und stellen einen unmittelbareren, schnelleren und einfacheren Kommunikationskanal dar als E-Mails.

Jetzt gibt es viele Möglichkeiten, SMS zu nutzen, um die Effizienz Ihrer Kampagnen zu steigern. Sie können sie beispielsweise innerhalb einer Strategie zur erneuten Interaktion verwenden , um Rabatte für diejenigen Kontakte zu bewerben, die Ihre E-Mails nicht geöffnet haben, indem Sie versuchen, sie über einen anderen Kanal zu erreichen.

Alternativ können Sie die Leistungsfähigkeit von Transaktions-SMS nutzen , da 64 % der Benutzer sie für sehr nützlich halten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Verwenden Sie sie, um sich beim Kunden für einen Kauf zu bedanken, Bestellbenachrichtigungen (Bestellquittung, Versand-/Lieferbenachrichtigung usw.)

Zusammenfassend

Weihnachtsfeiertage sind für die meisten Unternehmen einer der wichtigsten und gewinnbringendsten Anlässe des Jahres. Trotz der aktuellen Coronavirus-Krise scheinen die Verbraucher auch in diesem Jahr dem traditionellen Wettlauf um Präparate und Geschenke nicht nachgeben zu wollen – wenn auch mit einigen Veränderungen in Kaufgewohnheiten und -methoden.

Dieser Artikel hat einige Tipps zusammengefasst, die Sie darauf vorbereiten und sicherstellen, dass Ihre Kampagnen effektiv sind und die Erwartungen der Verbraucher in dieser historischen Zeit erfüllen. Zögern Sie nicht, sich für weitere Beratung auf das MailUp-Expertenteam zu verlassen: Lassen Sie sich beraten und holen Sie sich Hilfe.