Ein Quiz-basierter Ansatz für E-Mail-Marketing

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Bethany McDaniel von Primally Pure zu mir. Primally Pure ist eine völlig natürliche, 100 % ungiftige Hautpflegelinie mit sicheren und wirksamen Produkten, die 2012 eingeführt wurde und ihren Sitz in Temecula, Kalifornien, hat. Willkommen, Bethanien.

Bethany: Hey, Felix. Danke, dass du mich dabei hast.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Erzählen Sie uns, woher die Idee hinter diesem Geschäft kam?

Bethany: Ja, es begann tatsächlich ein paar Jahre, bevor ich das Unternehmen gründete und mein Mann und seine Familie aus dem Nichts eine natürliche, über die biologische Viehhaltung hinaus gründeten. Sie versuchten nur herauszufinden, wie man Hühner, Kühe, Lämmer und Schweine auf die gesündeste, humanste und verantwortungsvollste Art und Weise züchtet, und sie lasen alle möglichen Bücher, sahen sich YouTube-Videos an und lernten so viel wie möglich. Niemand in ihrer Familie hat einen bäuerlichen Hintergrund. Sie haben das einfach aus einer Laune heraus gemacht und damit hat unsere ganze Familie, mein Mann, eine wirklich große Familie und wir alle haben diesen natürlichen Lebenskick bekommen.

Wir fingen an, unsere Ernährung und unsere Ernährung aufzuräumen, und dann war der nächste Schritt für mich, mir die Produkte anzusehen, die ich verwendete, und nur zu überlegen, ob ich diese nur konventionellen Produkte, die ich mein ganzes Leben lang aus der Drogerie verwendet habe, weiter verwenden sollte oder ob Ich sollte mich nach anderen Optionen umsehen. Ich fing an, super einfach zu machen [Swaps 00:02:21]. Ich habe Kokosöl als Feuchtigkeitscreme verwendet. Anstelle von Deodorant habe ich Kokosöl mit Backpulver gemischt und sie in kleine Honiggläser gefüllt, wie man sie in Restaurants bekommt. Ich habe einige davon aufgehoben und Kokosöl in eine getan, Backpulver in eine und ich würde sie morgens einfach auf meine Achselhöhlen tupfen.

Ich habe versucht, meinen Mann dazu zu bringen, dasselbe zu tun und dieselbe Methode anzuwenden, und er war nicht begeistert von der Idee, seine Achselhöhlen zu berühren und Dinge darauf zu tupfen und all das. Er sagt: „Nein, das werde ich nicht tun.“ Ich beschloss, dass ich versuchen musste, herauszufinden, wie man das in eine Stickform bringt. Das hat mich zum Laufen gebracht und warum ich angefangen habe, Produkte zu formulieren. Es war nur ein lustiges Hobby für mich und ich wollte wirklich, dass mein Mann anfängt, natürliches Deo zu verwenden, und ich dachte nur, ich würde es versuchen.

Felix: Was ist dein Hintergrund? Woher wussten Sie, wie man diese Art von Produkten herstellt?

Bethany: Oh Mann, ich meine, ich habe keinen Hintergrund in Chemie oder so etwas. Ich habe eigentlich Kommunikationswissenschaften studiert und am College kreatives Schreiben als Nebenfach. Kurz nach meinem Abschluss bekam ich einen Job als Autor für eine Zeitschrift und danach einen weiteren Job bei Special Olympics. Ziemlich zufällig. Ich hatte keinen Hintergrund in dieser Sache, aber die Erfahrung, die ich im Schreiben und in der Kommunikation hatte, und all das hat definitiv dazu beigetragen, ein Unternehmen zu gründen und aufzubauen.

Felix: Was ist mit dem Markennamen? Wie seid ihr darauf gekommen?

Bethany: Der Farmname meines Mannes ist Primal Pastures, also erinnere ich mich noch, dass wir alle herumsaßen. Ich glaube, es war an Ostern in einem Jahr, und wir haben uns alle 20 Namen für die Farm ausgedacht. Nur mein Schwager war auf GoDaddy, um zu sehen, ob verschiedene Domainnamen verfügbar sind, und wir landeten bei Primal Pastures. Als ich dann anfing, diese Produkte zu formulieren, war ich damals in unserem Familienbetrieb involviert. Lassen Sie mich ein wenig ausholen. Als meine Familie diese Farm gründete, kurz nachdem mein Mann und ich geheiratet hatten, war es zunächst nur eine kleine Hobbyfarm, also zogen Jeff und ich nach Arizona. Wir hatten Jobangebote da draußen, von Kalifornien nach Arizona und dann arbeiteten wir an unseren Jobs.

Er war ein Lehrer. Ich habe bei Special Olympics gearbeitet. Wir kamen mit der Farm an den Punkt, an dem sie gerade wuchs und sich zu einem richtigen Geschäft entwickelte, und wir fuhren so oft hin und her, dass wir schließlich beschlossen, unsere Jobs zu kündigen und zurück nach Kalifornien zu ziehen, um wirklich zu versuchen, diese Farm loszuwerden der Boden. Der Hof war wirklich die Basis für alles. Ich meine, ich habe einen Blogbeitrag für die Farm geschrieben. Ich war nur in dem Kreis der Influencer, mit denen die Farm zusammenarbeitete und regelmäßig mit ihnen kommunizierte. Ich wollte, dass die Hautpflegeprodukte super mit der Farm verbunden sind, weil ich nie wirklich beabsichtigt hatte, dass daraus ein großes eigenes Geschäft wird. Ich wollte gerade anfangen, sie auf der Website der Farm zu verkaufen. Vor diesem Hintergrund wollte ich, dass es super verbunden ist, und Primally Pure ist das, worauf wir gelandet sind.

Felix: Verstanden. Sie wollten sie zunächst einfach auf der Website der Farm verkaufen. Gab es einen Wendepunkt, an dem Ihnen klar wurde, dass dies möglicherweise größer werden wird als die Farm und eigentlich ein eigenes Unternehmen sein sollte?

Bethany: Ja, ganz am Anfang hatte ich gar nicht vor, sie zu verkaufen. Ich habe es nur als Hobby betrieben und schließlich, nachdem wir unsere Jobs aufgegeben und nach Kalifornien gezogen waren, lebten wir alle zusammen in einem Haus, wie mein Mann und ich, seine Eltern, seine Schwester und ihr Mann und ihr Sohn und dann sein anderer Schwester. Wir leben alle zusammen in diesem Haus und es war kein großes Haus. Ich meine, wir haben alle unsere Jobs gekündigt und hatten einfach nicht viel Geld. Jeff sagte damals: „Okay, du musst anfangen, diese Produkte zu verkaufen, die du herstellst, und ein bisschen Geld verdienen.“ Er sagte: „Ich möchte, dass du das Ziel hast, 500 Dollar im Monat einzubringen.“

Ich dachte, er sei verrückt. Ich dachte, dass auf keinen Fall so viele Menschen diese Produkte kaufen wollen. Er hat mich schließlich so weit gedrängt, dass ich anfing, sie auf der Website zu verkaufen, und war super überrascht, als ich feststellte, dass die Leute tatsächlich an ihnen interessiert waren und sie kaufen wollten. Dann fing ich einfach damit an zu laufen. Ich habe im Februar 2012 mit dem Verkauf auf meiner Website begonnen und dann, glaube ich, im Juli 2012 habe ich alles auf eine neue Website nur für Primally Pure verlegt.

Felix: Du hast gesagt, dass du es nur als Hobby machst, und dann hattest du dieses Ziel, dieses Ziel wurde dir gesetzt, um zu versuchen, die 500 Dollar im Monat zu erreichen. Zu diesem Zeitpunkt sagst du nur: „Okay, jetzt muss ich versuchen, das ernster zu nehmen.“ Welche Änderungen haben Sie aktiv vorgenommen, damit Sie auf dieses Ziel von 500 $ pro Monat hinarbeiten konnten?

Bethany: Ich meine, das Ziel von 500 US-Dollar pro Monat wurde in der ersten Woche erreicht, in der ich anfing, Produkte auf der Farm-Website zu verkaufen. Ich denke, sofort dachte ich: „Okay, die Leute interessieren sich dafür.“ Ich dachte nur für mich, dass ich nicht weiß, wie ich damit vorankommen möchte, ob ich es wirklich vorantreiben möchte. Ich weiß nicht, es sind jetzt wirklich dreieinhalb Jahre vergangen, in denen ich einfach am Hosenboden vorbeigeflogen bin und versucht habe, dieses Geschäft auszubauen und Schritt zu halten und voranzukommen und all das. Ganz am Anfang war ich wirklich begeistert von der Resonanz und es hat mich nur dazu gebracht, noch härter zu arbeiten, als diese Verkäufe eintrafen.

Ich habe gerade alles wieder in das Geschäft investiert und konnte genug für ein Rebranding sparen, denn ganz am Anfang hat einer meiner Freunde, der gerade Labels gemacht hat, ziemlich schnell für uns gearbeitet, was großartig war, um uns nur einmal auf den Weg zu bringen Mir wurde klar, dass das tatsächlich funktionierte. Ich fing einfach an, kreativer und strategischer darüber nachzudenken, was ich wirklich von der Marke wollte und welche Ästhetik sie haben sollte und all das Zeug.

Felix: Das ist vielleicht ein bisschen ignorant von mir, aber ich würde mir zunächst nicht vorstellen, dass es so viele Überschneidungen zwischen einer Farm-Website und einer Hautpflegemarke gibt. Hat Sie das überrascht? Was war die Überschneidung?

Bethany: Ich denke, die Überschneidung war die Tatsache, dass unsere Farmkunden wirklich die Menschen sind, die sich so sehr um ihre Gesundheit kümmern, als müssten sie wirklich nach Primal Pastures suchen. Sie waren auf der Suche nach einem Ort, an dem sie ihr Fleisch kaufen konnten. Dies sind Menschen, die bereit sind, einen hohen Preis für ihre Gesundheit zu zahlen, und die sich wirklich um ihre Gesundheit kümmern. Ich denke, gerade deshalb hat es so gut gepasst. Wir verwenden Talg von grasgefütterten Kühen in unseren Hautpflegeprodukten. Talg wird aus dem Talg des Tieres hergestellt, dem Fett der Kuh, das unsere Vorfahren seit Generationen verwenden, aber nicht mehr so ​​oft verwendet wird. Es feiert jetzt ein Comeback, aber es ist wirklich gut für die Haut, super, super nahrhaft und es passt zu unserer ganzen Nose-to-Tail-Philosophie, einfach jeden Teil des Tieres zu nutzen. Ich habe tatsächlich Talg von unserer Farm verwendet. Ich habe es selbst gerendert und in einigen unserer Produkte verwendet. Das war eine weitere Verbindung.

Felix: Verstanden. Erinnern Sie sich, wie viel Verkehr Sie damals auf der Farm-Website hatten?

Bethany: Keine Ahnung. Das wäre interessant, interessant zu wissen.

Felix: Ja, es muss ein guter Betrag sein, um das zu haben, wieder diese Überschneidung plus die 500 US-Dollar pro Monat. Als das begann und Sie erkannten, dass es eine Nachfrage nach diesem Produkt gab, erwähnten Sie, dass Sie wieder in das Geschäft investieren würden. Sie sagten, dass Sie als Erstes gespart haben oder dass Sie vor allem für ein Rebranding gespart haben. Was war an diesem Rebranding-Prozess beteiligt?

Bethany: Ich bin meiner Schwägerin immer noch dankbar, die mich wirklich dazu gedrängt hat, umzubenennen, weil sie einen wirklich guten Geschmack hat und einige wirklich wichtige Einblicke in das Aussehen der Marke hatte und all das im Laufe der Jahre. Sie hat mich wirklich dazu gedrängt. Ich habe zufällig eine Marketing-Design-Agentur über die Website eines Bloggers gefunden, dem ich gefolgt bin. Ich habe mir zu der Zeit ganz unten einfach viele verschiedene Websites angesehen, um zu sehen, wer die Website gestaltet, weil ich auch unsere Website überarbeiten wollte.

Ich habe ein paar verschiedene Anrufe getätigt und diese Agentur angerufen, und sie sind ein Ehepaar aus Ohio, aber sie waren tatsächlich am Tag, nachdem ich sie angerufen hatte, als würden sie von San Diego nach LA fahren und Unsere Farm liegt in der Mitte von San Diego und LA, also kamen sie vorbei und wir verstanden uns total. Wir sind für dieses Rebranding eine Partnerschaft mit ihnen eingegangen und arbeiten auch heute noch kontinuierlich mit ihnen zusammen. Es ist ein super, super Glücksfund.

Felix: Was kommt in deinem Fall mit dem Rebranding dazu? Es klingt wie eine Neugestaltung der Website und des Labels. Was war sonst noch beteiligt?

Bethany: Eine komplette Neugestaltung der Website, weil ich denke, dass ich zu diesem Zeitpunkt damit begann, unseren neuen Shop auf eigene Faust auf Shopify zu erstellen, aber als ich anfing und dann verkaufte, habe ich ihn nicht überarbeitet, bis wir anfingen, mit ihnen zu arbeiten die im August begann, glaube ich. Sie haben unsere gesamte Website überarbeitet. Ally, sie hat komplett neue Produktetiketten für uns entworfen und sie ist auch eine fantastische Fotografin, also hat sie alle Produkte fotografiert und uns einfach dabei geholfen, eine ganz neue Ästhetik für die Marke zu entwickeln.

Felix: Nun, wenn jemand da draußen ein Unternehmen gründen möchte, hat er sich anfangs nicht allzu viel Zeit genommen, um über die Marke nachzudenken, aber jetzt hat er die Zeit, zurückzugehen und zu sagen: „Okay, lass uns eine Grundlage weitergeben und die neu erstellen Marke." Was ist Ihr Engagement, wenn Sie mit einer Agentur wie dieser zusammenarbeiten? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Richtung oder Ihre Stimme, Ihre Botschaft, die Sie veröffentlichen möchten, korrekt durch die Marke kommuniziert wird?

Bethany: Ja, das ist eine gute Frage. Ich denke, es ist einfach wichtig, herauszufinden, wie der Prozess der Agentur ist, die Sie auswählen, wie die Agentur, mit der ich zusammenarbeite, die mir wirklich gut gefallen hat … Sie haben mich bei unserem ersten Treffen durch den Prozess geführt, das war wirklich hilfreich für mich. Sie hatten einen Fragebogen, den ich ausgefüllt habe, und dann hatte ich noch einen Anruf mit ihnen, wo ich ihnen nur im Detail sagte, wonach ich suche. Ich glaube, ich habe ein Pinterest-Board eingerichtet, damit sie einige der Ideen sehen konnten, die ich bereits hatte, und dann ging Ally zurück und konzipierte es einfach so, als hätte sie drei Konzepte entwickelt.

Dann wurden sie mir über ein Skype-Gespräch präsentiert, und während dieses Gesprächs war es so, als ob ich weiß nicht, ich glaube, es war ein dreistündiges Gespräch. Wir haben diese Konzepte nur verfeinert, bis wir eines haben, das uns gefällt. Wir haben zusammengearbeitet und Optimierungen und Anpassungen vorgenommen, bis wir super zufrieden damit waren. Ich liebte das, weil es so schwierig gewesen wäre, tage- und wochenlang per E-Mail hin und her zu gehen und herauszufinden, was genau das Aussehen ist, das wir erreichen wollten.

Felix: Sie hat die Dinge live umgestaltet, weil sie Feedback von dir bekommen hat?

Bethany: Ja, ich starrte einfach nur auf den Bildschirm, während sie Änderungen vornahm. Es war ein langer Prozess, aber ich denke, es war kurz und schmerzlos im Vergleich zu dem, was gewesen wäre, wenn wir alles nur per E-Mail erledigt hätten.

Felix: Ja, jetzt, wo du das sagst, macht es sehr viel Sinn, dass es wahrscheinlich so gemacht werden sollte, wo du dich hinsetzt und alles durchgehst und die Verzögerungszeit beim Hin- und Hergehen reduzierst.

Bethany: Ja, total.

Felix: Wenn es um die Marke geht, ist das etwas, was man ständig verändern und im Auge behalten muss, oder etwas, das man nur einmal schafft und sich dann nicht unbedingt ein paar Jahre darum kümmern muss? Was ist der Ansatz, der für euch funktioniert hat?

Bethany: Ich denke, sobald Sie eine Foundation haben, mit der Sie super zufrieden sind, können Sie mit der Zeit nur kleine Änderungen vornehmen und verfeinern. Es ist wirklich schwer, das gut zu verstehen und wirklich kreativ zu sein und Brainstorming zu betreiben, wenn man so tief in den alltäglichen Dingen steckt. Wann immer ich die Möglichkeit habe, von der Arbeit wegzukommen oder auf eine Reise oder so etwas zu gehen, beginnt sich das kreative Rad für mich zu drehen und ich kann einen Schritt zurücktreten und unsere Marke und das Aussehen unserer Marke bewerten und was ich ändern könnte vorwärts machen wollen. Seit wir das große Rebranding durchgeführt haben, habe ich keine größeren Änderungen am Aussehen unserer Marke vorgenommen.

Wir haben neue Website-Fotos gemacht. Wir haben unseren Blog überarbeitet, weil wir in unserem Blog von Anfang an nicht alles gegeben hatten. Ich meine, das waren alles Kleinigkeiten. Wir haben ein paar kleinere Änderungen am Abstand bestimmter Dinge auf unseren Etiketten vorgenommen, aber ansonsten nichts Großes. Ich denke, ich kann sehen, dass wir im Laufe des Wachstums und im Laufe der Jahre immer weniger ändern müssen, weil wir bereits viel von dieser Beinarbeit geleistet haben.

Felix: Was haben Sie während dieses Prozesses gelernt, um sicherzustellen, dass Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Kunden kristallklar ist, ob es bestimmte Dinge bedeutet, die Sie auf der Website tun, bestimmte Dinge, die Sie auf dem Etikett platzieren? . Was hast du darüber gelernt? Sicherstellen, dass die Botschaft klar ankommt.

Bethany: Wir versuchen einfach, so konsistent zu sein mit dem, was wir veröffentlichen. Wie ich schon sagte, wir arbeiten immer noch mit dieser Agentur zusammen, also entwerfen sie viele Dinge für uns. Sie entwerfen E-Mails für uns, die wir an unsere Liste senden. Sie entwerfen Grafiken für Instagram. Einfach alle möglichen Dinge, also ich meine, für manche Leute mag es so aussehen, als würden wir ein bisschen über Bord gehen und zu viel Design machen. Wir machen wahrscheinlich weniger Rabatte und versenden ab und zu nur einfache Text-E-Mails, aber ich habe das Gefühl, dass unsere Kunden von uns erwarten, dass wir wirklich gebrandete, gut aussehende Dinge versenden. Wir versuchen nur, es so konsistent wie möglich zu halten, und wie Sie sagten, nur um leicht erkannt zu werden. Ich mag einfach immer die Idee, wenn jemand etwas von uns sieht, ein Produkt oder ein Foto, nur damit es so offensichtlich ist, dass das Primally Pure ist.

Felix: Sie wären bereit, im Wesentlichen zu warten oder langsamer vorzugehen, wenn es darum geht, Kommunikation per E-Mail oder Social Media oder auf Ihrer Website zu versenden, um zunächst sicherzustellen, dass sie der Marke entspricht. Sie haben lieber eine Marke, als Dinge schnell zu erledigen?

Bethany: Ja, ich glaube, am Anfang hat mich das ein bisschen mehr zurückgehalten, weil ich die Dinge nicht wie geplant hatte, also wenn wir so etwas wie eines Tages schicken wollten, hatte ich eine Idee und wollte etwas rausschicken, Das müsste ich erst entwerfen lassen und dann verschicken. Wenn es etwas wirklich Wichtiges wäre, würde ich es immer noch einfach in einer reinen Text-E-Mail versenden, aber jetzt haben wir einen Einführungskalender für das Jahr erstellt. Wir sind ziemlich gut geplant in Bezug auf alles, was wir in einem bestimmten Monat an unsere E-Mail-Liste senden werden. Alle Werbegeschenke, die wir veranstalten werden, und einfach große Pushes, große Fokus-Pushs für jeden Monat, also ja, es ist jetzt besser geworden, da wir ein bisschen mehr vorausplanen.

Felix: Ja, ich denke, das ist wichtig. Jetzt, da Sie diese Vorlagen eingerichtet haben, wissen Sie, was Sie benötigen, um diese Fristen einzuhalten, die Sie im Kalender festgelegt haben. Können Sie uns etwas über diesen von Ihnen erstellten Kalender erzählen? Handelt es sich um Produkteinführungen oder Inhaltseinführungen? Was trägst du in deinen Kalender ein?

Bethany: Ja, ich meine, es ist großartig. Es war ein Lebensretter. Wir benutzen es jetzt erst seit vielleicht vier, fünf Monaten, aber es war großartig. Wir hatten tatsächlich ein Mädchen von einer externen Agentur, die es für uns erstellt hat, die eher aus dem Unternehmensbereich kommt, aber sie hat einen tollen Job gemacht und ich bin so dankbar, weil ich alleine nicht darauf gekommen wäre. Es ist nur in Google Sheets. Wir haben Google Sheets häufig verwendet, und zwar für Produkteinführungen oder wenn wir ein Produkt in einer neuen Verpackung neu auf den Markt bringen oder wenn wir in diesem Monat nur eine Werbeaktion durchführen. Manchmal passiert mehr als eine Sache gleichzeitig, aber es legt die großen Pushs dar, und wenn Sie dann auf jede einzelne klicken, gelangen Sie zu einer separaten Tabelle mit einer 360-Grad-Kampagne für diesen Start. Das listet den Anteil jedes Teammitglieds an diesem Start auf und dann streichen wir die Dinge, wenn wir sie erledigt haben, damit es auflistet, wofür jedes Teammitglied verantwortlich ist, wann es erledigt sein muss, und dann streichen wir einfach so wie wir gehen.

Felix: Es hört sich so an, als würde es ziemlich in die Tiefe gehen, dieser Kalender mit Checkliste und Sie haben eine 360-Grad-Kampagne erwähnt. Was ist das? Was gehört zu einer Produkteinführung?

Bethany: Bei einer Produkteinführung denke ich, dass ich als allererstes immer noch die Produkte entwickle. Ich habe jetzt eine ganzheitliche Kosmetikerin in meinem Team, die mir dabei hilft. Wir machen immer noch die gesamte Produktentwicklung im eigenen Haus, also ist das allererste, was wir tun müssen, nur über die Zutaten und das Rezept zu entscheiden, es auszuprobieren, Feedback zu bekommen, Änderungen vorzunehmen, bis wir ein endgültiges Rezept haben, mit dem wir zufrieden sind. Dann machst du den ersten Lauf davon. Wir machen normalerweise eine Menge Testläufe, aber den ersten echten Lauf und dann versenden wir Mailer an unsere Partner oder andere Influencer und Medien, um zu entscheiden, welche Verpackung wir für die Mailer verwenden werden.

Erstellen von Grafiken für Newsletter, die wir über dieses neue Produkt versenden, Erstellen von Instastory-Grafiken. Wir stellen nur sicher, dass wir alle Verpackungsanforderungen haben, die wir für dieses neue Produkt und die Zutaten brauchen, solche Sachen. Was wir dann an unsere Partner senden, damit sie dieses Produkt mit ihrem Publikum teilen können.

Felix: Bist du vor diesem Kalender nur am Hosenboden vorbeigeflogen und hast versucht, alles so hinzubekommen, wie du gehst?

Bethany: Ja, ja. Ja, es war verrückt.

Felix: Woher stammt die Idee für ein neues Produkt? Wie beginnt das überhaupt mit dem Prozess, noch bevor Sie den Kalender erstellen? Woher kommt die Idee zur Einführung neuer Produkte?

Bethany: Weißt du was, es kam immer so, wenn ich auf eine Reise ging, wie ich vorhin sagte, dann fühle ich mich am meisten von den alltäglichen Dingen getrennt und ich kann wirklich kreativ sein und kreativ denken. Ich erinnere mich noch, dass ich am Strand in Mexiko war und einen Mojito trank und dachte, dass es großartig wäre, einen Mojito-Duft von etwas zu kreieren, und wir haben jetzt ein Mojito-Bartöl, das aus Limette, ätherischem Öl und ätherischem Pfefferminzöl besteht, aber nur unterschiedliche Erfahrungen und solche Dinge bringen mich immer zum Drehen. Dann denke ich, dass viele unserer Teammitglieder in letzter Zeit wirklich großartige Ideen hatten, die ich verwendet und zu Produkten entwickelt habe, die auf verschiedenen Gedanken und Ideen basieren, die sie hatten, aber ja, es kann aus allen möglichen Dingen kommen.

Felix: Haben Sie irgendwelche Validierungen oder Markttests, bevor Sie die Räder dazu bringen, sich tatsächlich zu drehen und dieses Produkt einzusetzen?

Bethany: Unsere Markttests sind wirklich nur mit uns allen in unserem Team, unseren Familien, unseren Freunden, unserer Community und wir machen kleine Fokusgruppen. Manchmal bringen wir eine ganze Reihe von Leuten mit und lassen sie verschiedene Düfte ausprobieren und bekommen das spontan, wie eine Art Feedback der Art der ersten Reaktion, was super hilfreich ist, und dann versenden wir immer einfach eine Menge Produkte und lassen die Leute es ausprobieren längerfristig und holen Sie sich danach Feedback.

Felix: Das sieht so aus wie eine Kundengruppe.

Bethany: Ja, ein sehr ähnliches Sammelsurium von Leuten, die wir kennen. Es ist, als wären das die ersten Leute, an die wir uns wenden, weil wir unsere Zielgruppe sind und unsere Freunde unsere Zielgruppe sind und unsere Familienmitglieder oft unsere Zielgruppe sind. Wir wissen, dass die Leute, die wir diese Produkte testen lassen, die Leute sind, die sie zu 100 % kaufen würden.

Felix: Was möchtest du von dem Panel sehen oder hören, das dich sagen lässt: „Ja, das ist ein Produkt, das wir unbedingt vorantreiben sollten“?

Bethany: Ich denke, wenn die Leute irgendwann zurückkommen und anfangen zu fragen: „Ich bin ausgegangen. Wann fangen Sie an, es zu verkaufen? Ich muss es unbedingt weiter benutzen.“ Jedes Mal, wenn das passiert, weiß ich, dass das eine gute Sache ist, oder wenn die Leute einfach so schreiben oder posten, ohne dass sie es ausprobiert haben und es lieben. Das ist immer ein gutes Zeichen, aber wir suchen auch aktiv nach ihrem Feedback und verfolgen es immer weiter und bitten um ihr ehrliches Feedback.

Felix: Gibt es bestimmte Fragen, die du immer stellen möchtest, wenn du an einem neuen Produkt arbeitest?

Bethany: Ja, ich denke, einfach ein Gefühl dafür zu bekommen, was sie von der Textur oder Konsistenz des Produkts halten, wie das Produkt riecht und wie das Produkt funktioniert, sind wahrscheinlich die drei größten Dinge.

Felix: Verstanden. Was ist mit dem Gegenteil davon. Gibt es irgendwelche Warnsignale oder Dinge, auf die Sie achten, die Sie zu der Entscheidung veranlassen, dass dies keine Richtung ist, in die wir gehen wollen?

Bethany: Ja, es ist interessant, weil ich meine, wir arbeiten nur mit ätherischen Ölen, um unsere Produkte zu riechen. Wir verwenden keine Duftstoffe oder ähnliches, also sind ätherische Öle offensichtlich natürliche Substanzen. Sie haben nicht den chemischen Geruch, an den viele von uns gewöhnt sind, also denke ich, dass es einige Zeit dauert, bis sich die Menschen an ätherische Öle gewöhnen, und es gibt einige ätherische Öle, die einfach jeder liebt, und es gibt einige, die die Leute besonders mögen Sie sind daran gewöhnt, Produkte zu verwenden, die Duftstoffe enthalten, nur dass sie ihre Nase davon abhalten. Ich möchte ätherische Öle basierend auf ihrer Wirksamkeit auswählen, aber ich möchte auch davon absehen, diejenigen zu verwenden, die ein breites Publikum nicht ansprechen würden. Das ist, wo nur diese anfängliche Reaktion wie „Ohh“ oder „Ja, ich liebe das“ kommt. Es ist so hilfreich, wenn wir tatsächlich Leute einladen, damit sie es vor uns ausprobieren und sehen, was sie denken.

Felix: Du hast erwähnt, dass du in deinem Veröffentlichungskalender auch nach Affiliates und Influencern und den Medien suchst und dafür sorgst, dass sie die Produkte auch in die Hände bekommen. Basierend auf Ihrer Erfahrung, wie weit im Voraus versuchen Sie, ihnen die Produkte zu übermitteln, um sicherzustellen, dass ihre Meinung oder Artikel vorhanden sind oder dass die Presse bereit ist, darüber zu schreiben, wenn Sie eine Veröffentlichung veröffentlichen?

Bethany: Ja, wir haben die Dinge bis zu einem Monat oder so im Voraus verschickt, wenn die Situation stimmt, aber normalerweise dauert es bei unseren größeren Mailings etwa eine Woche, bis das Produkt veröffentlicht wird, nur weil wir es nicht tun Ich möchte, dass viele Leute darüber posten und dann ein Monat vergeht und unsere Verbraucher es vergessen. Dann wird es plötzlich gestartet, aber niemand erinnert sich wirklich daran, dass sie darauf gewartet haben. Wir wollen immer in der Woche oder so vor dem Start für Aufregung sorgen und es dann veröffentlichen, damit die Leute es sofort kaufen können.

Felix: Macht Sinn. Wo haben Sie diese Influencer und Affiliates gefunden?

Bethany: So ist Primally Pure hauptsächlich gewachsen, ich meine, wir haben in den ersten zweieinhalb Jahren, in denen wir im Geschäft sind, keine bezahlte Werbung gemacht. Wir haben einfach nur gearbeitet oder Kunden durch Mundpropaganda gewonnen und dann einfach mit Influencern zusammengearbeitet, ihnen Produkte geschickt und oft haben sie darüber gepostet, und wir haben wirklich gute Ergebnisse davon gesehen. Dann, als sich der Instagram-Algorithmus zu ändern begann, ließ das ein bisschen nach, also machen wir jetzt mehr mit Facebook-Anzeigen und wir haben ein Partnerprogramm, bei dem wir eine Provision auf der Grundlage der Verkäufe zahlen, die der Influencer vermittelt, was großartig funktioniert hat . Jetzt beteiligen wir uns auch an ein paar weiteren bezahlten Sponsorings mit verschiedenen Influencern, wie z. B. pauschal bezahlten Sponsorings.

Felix: Laufen diese derzeit hauptsächlich über Instagram oder andere Kanäle?

Bethany: Meistens Instagram und dann arbeiten wir mit Influencern zusammen. Wir arbeiten gerne mit Influencern zusammen, die sowohl einen Blog als auch einen Instagram-Account haben, mit dem sie übereinstimmen, aber viele von ihnen sind auch nur Instagram.

Felix: Warum ist das wichtig? Warum ist der Blog wichtig?

Bethany: Ich mag Blog-Posts, besonders wenn es ein seriöser Blog ist, den die Leute ständig besuchen, nur weil dieser Inhalt dort für immer lebt und immer auf unsere Website zurückverlinkt, also hatten wir vor Jahren einige Influencer, die über uns gepostet haben, dass wir immer noch sind Verkehr bekommen von. Ich denke, jeder, der seit langem einen Blog hat, mit dem er beständig ist, und der eine Community hat, die sich ständig mit seinem Blog beschäftigt, ist immer erstaunlich.

Felix: Ja, ich denke, Sie würden definitiv wissen, wo sie großartige Influencer sind und die Influencer, die großartig zu sein scheinen, und einer der Schlüssel, nach denen Sie suchen, ist dieser Blog und dass es eine Community um diesen Blog herum gibt. Gibt es andere Dinge, nach denen Sie suchen, um festzustellen, ob Influencer gut zu Ihnen passen und am Ende tatsächlich Kunden zu Ihnen führen?

Bethany: Ja, wir verbringen viel Zeit damit, weil ich meine, dass Influencer-Marketing nur ein großer Teil des Wachstums unseres Unternehmens ist und weiterhin ein großer Teil davon sein wird. Wir verbringen viel Zeit damit, Leute zu überprüfen und zu entscheiden, wen wir einbringen und in unsere Community bringen wollen, aber wir suchen, ich meine, wir schauen uns das an, aber das ist definitiv noch nicht das Ende. Wir schauen uns das Engagement an, wir denken nur darüber nach, ob das jemand ist, dem wir persönlich folgen möchten, oder ob wir wirklich daran interessiert sind, was er der Welt zu sehen gibt, denken wir, dass unsere Community das auch wäre interessiert, was sie dort veröffentlichen.

Ich denke, nur eine Art der Qualität des Inhalts, den sie bereitstellen. Engagieren sie sich auf authentische Weise? Wirken sie authentisch? Das ist einfach eine große Sache für uns, wie sind sie eine vertrauenswürdige Person? Sind sie sympathisch? Verbinden sie sich wirklich auf sinnvolle Weise mit ihrer Community? Das ist enorm, und wenn wir uns jetzt neue Influencer ansehen, sehen wir gerne, ob sie bereits für andere Marken werben, weil das nicht alle Influencer tun. Wenn wir sehen, dass sie mit anderen Marken zusammenarbeiten und diese Marken irgendwie mit unseren Werten übereinstimmen, dann ist das normalerweise ein Volltreffer.

Felix: Verstanden. Was ist für Sie ein Konto mit großem Engagement? Wo schaust du hin? Sind es die Likes, sind es die Kommentare oder gibt es ein bestimmtes Verhältnis, auf das du überhaupt schaust?

Bethany: Ja, wir werden nicht besonders technisch, aber wir möchten einfach sehen, dass, wenn ihr Engagement mit ihrer Anhängerschaft übereinstimmt, ich meine, manchmal bekommen wir E-Mails von Konten, die Hunderttausende von Followern haben, aber wenn Sie Schauen Sie in ihre Kommentare. Ich meine, sie haben vielleicht 20 Kommentare zu einem Bild, aber das sind alles Spam-Kommentare.

Felix: Ich verstehe, du willst nur sicherstellen, dass es sich nicht um gefälschte Follower oder Konten von falschen Followern handelt?

Bethany: Genau, ja.

Felix: Mit wie vielen Influencern oder Affiliates arbeiten Sie heute zusammen?

Bethany: Wir haben derzeit 175 Affiliates.

Felix: Das ist nicht wenig. Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Beziehung zu 175 Affiliates verwalten?

Bethany: Wir haben früher ein Partnerprogramm namens Idev verwendet und ich war derjenige, der das verwaltet hat. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt nur etwa 48 Affiliates im System und ich hatte keine Kapazitäten mehr, um damit zu arbeiten, also habe ich es einfach klein gehalten, aber es war ein riesiger Teil unseres Umsatzes, also wusste ich, dass wir es steigern mussten. Erst vor ein paar Monaten haben wir ein neues Mädchen eingestellt, das unser Affiliate-Programm komplett übernommen hat, wir haben es auf eine andere Plattform namens Refersion verschoben und es lässt sich so gut in Shopify integrieren, also lieben wir es. Ihre Hauptpriorität und Verantwortung für ihren Job besteht darin, neue Affiliates zu finden und mit unseren bestehenden Affiliates zusammenzuarbeiten und zu versuchen, ihnen zu helfen, ihre Affiliate-Geschäfte mit uns auszubauen.

Felix: Verstanden. Jetzt haben Sie erwähnt, dass Instagram-Influencer aufgrund von Änderungen im Algorithmus immer noch einen großen Teil Ihres Marketing- und Vertriebskanals darstellen, aber Sie möchten ihn jetzt mit Facebook-Anzeigen ergänzen. Können Sie uns etwas über Ihre Strategie dort erzählen?

Bethany: Ja, wir sind, wie Sie sagten, hauptsächlich durch Influencer gewachsen, die nichts bezahlen, und mit Facebook-Anzeigen konnten wir unser Wachstum wirklich fortsetzen, das gleiche Wachstum, das wir in der Vergangenheit gesehen hatten, aber wir muss jetzt nur noch ein bisschen dafür bezahlen. Dafür ist die Agentur, mit der wir zusammenarbeiten, wirklich großartig, wir müssen nicht viel selbst tun, also graben wir uns nicht wirklich in Facebook-Anzeigen ein und arbeiten damit eine Menge, aber sie geben uns nur Tipps, was Fotos sind tut wirklich gut. Sie wandeln gerne nur unsere bestehenden Posts in Anzeigen um, die gut funktionieren. Ich treffe mich nur ein paar Mal im Monat mit ihnen und bekomme ihre Erkenntnisse darüber, welche Arten von Fotos und welche Arten von Bildunterschriften am besten funktionieren, wenn sie in Anzeigen umgewandelt werden, und dann versuchen wir einfach, mehr davon zu tun.

Felix: Gibt es basierend auf deiner Erfahrung eine Faustregel, die du jetzt befolgst, um sicherzustellen, dass es bestimmte Arten von Fotos gibt, die du produzierst, die tendenziell besser abschneiden als andere?

Bethany: Ja, alle Fotos von unserem Team sind in der Regel wirklich gut. Ich denke, dass es einfach hilft, Vertrauen bei den Leuten aufzubauen, wenn wir Fotos von uns zeigen, wie wir das Produkt herstellen, denn das ist ziemlich selten für ein Hautpflegeunternehmen, das weiterhin alle seine Produkte im eigenen Haus herstellt. Wir sind einfach nicht bereit, dies auszulagern und möglicherweise Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Just seeing photos of our team in action, making products with our story, our brand store being told that kind of stuff does really well. Actually, our guy was saying how our photos with a girl smiling holding our product always do really well.

Felix: They're the same thing.

Bethany: Really? Das ist lustig. We try to post that kind of thing here and there too as much as we can but yeah, I think those are the main things.

Felix: Verstanden. I'll talk a little bit about the way that you are able to price your products, I think looking at the catalog, the price range from $4 up to about $48. What's the thought process or how do you determine when you're about to release a new product, how do you determine like what is the right price point offer at that?

Bethany: Yeah, we just kind of look at some of the competition, we believe that the products we create are of higher quality than a lot of our competitors especially in the natural deodorant space just because we use all organic ingredients, certified organic ingredients, we really, truly don't cut any corners. Because of that our cost is a little bit higher and I also think that our customers understand that. We were a little bit higher when it comes to especially our natural deodorant. Then with everything else we just kind of look at the numbers on what we have to price to that in order for it to make sense for us to sell and don't go higher than we need to but just kind of what is going to allow us to continue to be in business and sell this this product in a way that makes sense for us.

Felix: Because there are those values that you want to make sure that you keep to which obviously will drive the cost of the product. How do you make sure that you're communicating that to your customers so they understand why there might be a more premium pricing on your products versus something they can buy in a random store?

Bethany: Yeah, I think we try to talk about that a lot over Instagram just what sets us apart. We have a blog connected to our store that we just try to educate our customers a little bit more in depth on and not in a salesy way and not really super focused around our products but within whatever topic we're writing about. We also try to tie in that this products that we sell that maybe is a better alternative than this one that you might be using is better because of X, Y and Z and then we just kind of try to lay it out that way. Yeah, we're not super in your face about it but we just try to take different angles on educating customers about what sets us apart through Instagram, product descriptions, blogs, stories, all that kind of stuff.

Felix: The values change overtime as you've gone to learn more about your customers or have you stuck to the same values from the beginning?

Bethany: Yeah, our values, I mean have not changed at all, the only time we'll use a non-organic ingredient is when the organic ingredient is no longer available or if we can't source it at the amount that we need to in order to fill a product. I mean in that case we're always transparent about it and we won't ever obviously mark anything as organic that's not but we always will choose the organic ingredient over conventional if it's available and that's just something that will never change about us.

Felix: When you are sitting down to or at least initially to redesign the website, were there certain things that you wanted to make sure was included on the website or certain pages that you definitely wanted to include? What was the thought process when you sat down to create your store or website?

Bethany: I think in the very beginning we just wanted it to look a lot nicer and I wanted the product pages just to be super clear and to the point and not have a ton of distractions like a ton of like random buttons or just weird like random bits of information for it to just be really clear, really simple and that was kind of the goal in the beginning. As we've gone along we actually just added a page to our site all about our deodorant because that's something that I do just want to educate people on as to why our deodorant is different because it is more expensive but like I was saying earlier, we truly believe that's the best option out there.

We created a landing page just solely about our deodorant, we even have a comparison chart on it that compares it to other leading natural deodorant brands and kind of just outlines the categories that ours really exceeds the competition in and that was really fun to create. I think it's awesome anytime you really want to get a point across to create a separate landing page just for that purpose and it's great to drive ads to as well. We drive a lot of deodorant ads to this page because there are shop links from here and there's links to other blog post with even more information from here but it's just a great central location for everything deodorant related to live.

Felix: Yeah, I also like the feature or the page on your site, the deodorant quiz that they can take. Tell us how this quiz helps you, it looks like it's helping to build your email list but tell the audience if they, obviously they can't see it right now but tell us how this quiz works.

Bethany: Yeah, the quiz I've been really excited about the quiz, it's been great for us . It's just kind of a fun way for people to figure out which of our deodorants is the best fit for their lifestyle. You started in and it kind of ask you, it's only six or seven questions but it asks you kind of silly things like, “Would you rather be gallivanting through a meadow, working out, relaxing at a SPA or going shopping or like your theme song is X, Y or Z,” just kind of fun questions about your interest and hobbies and then based on that we kind of created these personas for each deodorant of what we think each deodorant would be like if that deodorant was like attached to a person and you get your results and then you enter your email to see your results and it takes you to a landing page with your results.

Then we also have an email sequence set up for each one and everyone that takes the quiz we just try to serve them with information on what to expect when switching to natural deodorant, why switch to natural deodorant, reviews and feedback on our natural natural deodorants and just connecting them with other people that have tried it and what they liked about it. That's been awesome, that's just really cool to know that that's just kind of running and people are taking it as they visit our website and are just kind of being served with all this information because it is a topic that people tend to have so many questions about.

Felix: Yeah, do you know the conversion rate for the email sign up with the quiz the way that you've created it?

Bethany: That's a good question. I know like the amount of money that we've brought in from each person that has gone through and taken it it's like not a ton it's like less than a dollar per person but we had quite a few people go through it and those are just the people that have clicked on the links and bought right away.

Felix: Verstanden. What kind of software or application that you used to create this?

Bethany: We used a website called Interact, I think the website is like tryinteract.com and it just integrates, I think you just have to enter some code into Shopify to get it to be embedded into your site. If you don't want to do that, you can just link it to the Interact page quiz page and it'll just take people from your site over to their site to take the quiz. We kind of like the idea of having it be embedded and just be a super seamless experience.

Felix: Do you use any other applications on the website, on the store website?

Bethany: We use Refersion so that is a plugin is that the same thing?

Felix: Ja.

Bethany: Yeah, that has been great for our affiliate program we use the Bold Recurring Orders plugin because we have a deodorant subscription program so that one has been awesome, we just launched that a few months ago. Those are the bigger ones that we use. We also use one called Ultimate Special Offers for whenever we're doing a promotion and that one is actually pretty cool. I don't know, it's very like well known but it's been great, we've been using it for years and it just allows you to create promos like, “Spend $75 and get a free lemongrass deodorant,” and it'll just automatically have that added to someone's cart once they reach the $75 limit and when they're close to it it'll say, “Spend X amount more to get a free lemongrass deodorant,” and that one always does great for us whenever we do promos.

Felix: Yeah, you're actually the second store owner I heard in a row that mentioned this application.

Bethany: Really?

Felix: It might be new or something, I don't know.

Bethany: That was funny.

Felix: It definitely sounds like a great addition to try to drive with that average order value, that was card value.

Bethany: Yeah, I love it.

Felix: Das macht sehr viel Sinn. For anyone that wants to check out the quiz which I highly recommend. I don't see [inaudible 00:46:08] doing this and it's like front and center on the website too, I think it's a great way to get customers into your funnel and get them to learn more value. Go to primallypure.com, PRIMALLYPURE.com. Thank you so much for your time Bethany. What kind of other products, what kind of other releases can you tell us about that the audience can look forward to?

Bethany: We're actually coming out with a new deodorant next month, it's going to be a blue tansy deodorant, it has a light blue tint to it but we are super excited about it. It's anti-inflammatory so it's great for anyone that experiences irritation in the underarm area and it smells really, really nice.

Felix: Awesome, again thank you so much for your time, Bethany.

Bethany: Thanks, Felix.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Speaker 3: Having some popular products fell out every now and then, people realize like, “Oh I should have got that one,” it creates a type of demand.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Also for this episode show notes head over to Shopify.com/blog.