Eine 7-Schritte-Checkliste für die perfekte Produkteinführung (mit der Kraft von Social Media)

Genau wie ein Raketenstart erfordert eine Produkteinführung viel Planung und Vorbereitung.

Aber es muss sich nicht so kompliziert wie Raketenwissenschaft anfühlen.

Ob Sie eine neue Software oder ein physisches Produkt auf den Markt bringen, bei einer erfolgreichen Markteinführung geht es nicht um Glück. Es geht um Planung.

Und unsere Checkliste zur Produkteinführung in sieben Schritten deckt Sie ab.

Wir helfen Ihnen, den Grundstein für eine reibungslose Produkteinführung zu legen, indem wir die Macht der sozialen Medien nutzen, um jeden Schritt zu informieren.

Ihre Checkliste für die Produkteinführung in sieben Schritten:

1. Definieren Sie Ihr Publikum
2. Positionieren Sie Ihr Produkt
3. Legen Sie Ihre Startziele fest
4. Planen Sie Ihren Start
5. Bereiten Sie sich auf den Kundensupport vor
6. Planen Sie Ihre Inhalte
7. Analysieren Sie Ihre Produkteinführung

Tauchen Sie unten tiefer ein und laden Sie dann unsere Checklistenvorlage für die Produkteinführung herunter, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind zu sagen: „Wir haben den Start.“

1. Definieren Sie Ihr Publikum

Können Sie sich an eine Zeit erinnern, in der Ihnen eine Anzeige präsentiert wurde, die nichts mit Ihnen zu tun hatte? Sie sind nicht allein – fast die Hälfte der US-Verbraucher hat in einer kürzlich durchgeführten Sprout-Umfrage eine Anzeige für irrelevante Produkte oder Dienstleistungen gesehen.

Das ist bestenfalls einen lustigen Tweet wert. Im schlimmsten Fall ist es Zeit- und Geldverschwendung.

Sie können ein Publikum nicht mit Vermutungen ansprechen. Und der beste Weg, wie wir ein Publikum recherchieren können, ist das soziale Zuhören.

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening nutzt soziale Medien, um ehrliche, relevante Gespräche zu finden, die Menschen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Konkurrenz führen.

Im Wesentlichen ist es eine Fliege an der digitalen Wand.

Social Listening geht tiefer als nur die Kommentare Ihrer Follower zu sichten und ein breiteres Netz zu spannen, um Gespräche zu erfassen, die über Ihre Kanäle hinausgehen. Dies kann Ihnen umsetzbare Geschäftseinblicke geben, indem Sie Fragen beantworten wie:

• Was sind die demografischen Merkmale Ihres Publikums? (Alter, Ort usw.)
• Was sind ihre Schmerzpunkte?
• Welche Ihrer Konkurrenten verwenden sie?
• Was sagen sie über dich?

Dieser Prozess kann beschleunigt werden, indem Sie ein Tool verwenden, mit dem Sie eingehendere Suchen durchführen können, um Ihre idealen Kunden zu finden. Das Listening-Tool von Sprout Social durchsucht beispielsweise soziale Medien nach Kommentaren und Posts, die sich auf Ihr Produkt, Ihren Markt und Ihre Wettbewerber beziehen, basierend auf von Ihnen festgelegten Schlüsselwörtern.

Sobald Sie Ihre Zielgruppenrecherche durchgeführt haben, verwenden Sie Ihre Erkenntnisse, um Personas zu erstellen, die den Rest Ihrer Einführung leiten.

2. Positionieren Sie Ihr Produkt

Wenn Sie an Nike-Schuhe denken, welche Worte kommen Ihnen in den Sinn? Sportlich? Glatt?

Wie wäre es mit Converse? Vielleicht Nostalgie? Klassisch?

Beide Marken verkaufen Turnschuhe. Aber Nike- und Converse-Schuhe heben sich dank der Produktpositionierung in deinem Kopf voneinander ab (kein Wortspiel beabsichtigt).

Die Produktpositionierung identifiziert, wo Ihr Produkt auf den Markt passt und was es einzigartig macht, indem Fragen beantwortet werden wie:

• Was sind seine Funktionen / was macht es?
• Wem nützt es?
• Welche Schmerzpunkte löst es?
• Was unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz?

Der beste Weg, dies zu tun, ist die Konkurrenz- und Zielgruppenforschung.

Glücklicherweise haben Sie bereits im ersten Schritt der Produkteinführungs-Checkliste mit der Zielgruppenforschung begonnen. Jetzt ist es an der Zeit, eingehendere Wettbewerbsforschung durchzuführen.

Wer sind Ihre größten Konkurrenten? Was sagt Ihr Publikum über sie? Was macht ihr Produkt einzigartig? Welche Branchenlücken könnte Ihr bald auf den Markt kommendes Produkt füllen?

Sehen wir uns das in Aktion an. Ihr Café bringt eine neue saisonale Mischung auf den Markt und Sie möchten Ihre größten Konkurrenten und die Stimmung um sie herum identifizieren. Im Listening-Tool von Sprout zeigt Ihnen ein Competitive Listening-Thema alles, von der Meinung der Leute zu Ihrer Konkurrenz und den Schlüsselwörtern, die sie verwenden, um über sie zu sprechen, bis hin zu demografischen Merkmalen des Publikums und mehr.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie dies zu umsetzbaren Erkenntnissen führen kann: Auf der Registerkarte „Nachrichten“ dieses Themas können Sie Tweets sehen, in denen die Marken erwähnt werden, die Sie analysieren.

Tweets wie der zweite und der dritte enthalten Kundenfeedback zu anderen Marken und deren Produkten, die Sie nutzen können, um Ideen für Ihre Produkteinführung anzuregen.

Sobald Sie die Schmerzpunkte Ihres Zielmarktes kennen, Branchenlücken identifizieren, die Ihr Produkt füllen kann, und mehr über Ihre Konkurrenten wissen, erstellen Sie eine Positionierungsaussage, die angibt, für wen Ihr Produkt bestimmt ist, wie es ihren Bedürfnissen entspricht und wie es sich von Mitbewerbern unterscheidet.

3. Legen Sie Ihre Einführungsziele fest

Ein Produkt ohne Ziele auf den Markt zu bringen, ist wie Fahren ohne Ziel – woher wissen Sie, ob Sie angekommen sind oder eine andere Route benötigen?

Das Setzen von Zielen und die Entscheidung, welche Metriken Sie verwenden, ist der Schlüssel, um zu wissen, ob Sie erfolgreich waren, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen und zukünftige Markteinführungen zu verbessern.

Die gewählten Ziele können von Team zu Team variieren. Sie können Verkaufsziele festlegen, die Sie in Ihrer E-Commerce-Plattform wie Shopify messen können, oder Website-Traffic-Ziele, die Sie in Google Analytics überwachen.

Wenn Ihr Ziel die Markenbekanntheit ist, können soziale Medien eine Goldgrube an Daten liefern. Ihnen stehen Dutzende von Social-Media-KPIs zur Verfügung:

• Impressionen
• Anzahl der Follower
• Engagement (insbesondere Shares)
• Share of Voice im Vergleich zu Wettbewerbern

Alle diese KPIs können in präsentationsfertigen Berichten in einem Tool wie Sprout Social analysiert werden. Und wenn Sie Sprout verwenden, können Sie sogar ein Tag erstellen, um jeden Kommentar zu kennzeichnen, der zu Ihrer Markteinführung eingeht, um festzustellen, ob die Konversation und das Bewusstsein für Ihr Produkt gestiegen sind.

Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie sich SMARTe Ziele setzen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind. Wenn Sie am Tag Ihres Starts 2.000 US-Dollar verdienen, werden all diese Kriterien erfüllt. Es ist jedoch möglicherweise nicht möglich, nach dem Start 10.000 Follower zu gewinnen.

4. Planen Sie Ihren Start

Das richtige Timing für die Ankündigung Ihrer Produkteinführung zu finden, kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Wellen oder Wellen schlagen.

Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftszeiten und Verkehrsmuster – möchten Sie mitten in der Woche starten, damit die meisten Fragen, die auf Sie zukommen, während der regulären Arbeitszeiten passieren?

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihre Ankündigung geteilt wird, wenn Ihr Publikum in den sozialen Medien am aktivsten ist – je aktiver das Publikum, desto wahrscheinlicher ist es, dass es einen Kauf tätigt oder Buzz erzeugt. Sie können dies feststellen, indem Sie sich Ihre erfolgreichsten Posts ansehen – sehen Sie ein Muster von Posting-Zeiten, in denen das Engagement höher war?

Die Post-Performance- und Profil-Performance-Berichte von Sprout beschleunigen den Prozess und helfen Ihnen, Timing- und Engagement-Trends zu ermitteln, um Ihre Einführungsstrategie zu informieren.

Zwei letzte Faktoren, die für das Timing zu berücksichtigen sind:

• Ist Ihr Produkt saisonal?
• Wenn Ihre Spitzenzeiten außerhalb der Geschäftszeiten liegen, wie koordinieren Sie die Kundenbetreuung?

5. Bereiten Sie sich auf den Kundensupport vor

Eine aufregende neue Produkteinführung kann einen Zustrom von Kommentaren und Fragen bedeuten, auf die Sie vorbereitet sein müssen – in sozialen Medien ist Reaktionsfähigkeit entscheidend. Laut einer von The Harris Poll im Auftrag von Sprout Social durchgeführten Studie erwarten mehr als 75 % der Verbraucher eine Antwort in weniger als 24 Stunden, wenn sie sich über soziale Medien an ein Unternehmen wenden.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundensupport am Tag der Markteinführung und darüber hinaus erfolgreich einrichten können.

Chatbots einrichten

Wenn es um Kundenservice geht, sind Bots Ihr bester Freund.

Das Einrichten eines Chatbots – oder das Aktualisieren eines bestehenden mit Informationen zu Ihrem neuen Produkt – kann die Anzahl der Fragen, die Sie während der Einführung erhalten, einschränken und die Antwortzeit verlängern. Sie halten auch außerhalb der Arbeitszeiten reaktionsschnell.

Chatbots schaffen echte Wirkung. Southern California Edison berichtete, dass sein Sprout-Bot im ersten Quartal 2018 mit über 1.500 Kunden interagierte, von denen 17 % ihre Probleme ohne menschliche Hilfe lösen konnten.

Wenn die Idee, einen Roboter für Ihre sozialen Plattformen zu bauen, Sie in Panik versetzt, machen Sie sich keine Sorgen. Viele Chatbots lassen sich einfach einrichten, bearbeiten und anpassen.

Der Bot Builder von Sprout ist so einfach zu bedienen, dass Sie einen Facebook- und Twitter-Bot in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.

Bereiten Sie FAQ-Antworten vor

Vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrem neuen Produkt, die Sie voraussichtlich erhalten, beschleunigen die Reaktionszeit und sorgen für Konsistenz.

OREO hat kürzlich Retro-OREO Cakesters in Partnerschaft mit „the last Blockbuster on Earth“ herausgebracht. Die Ankündigung löste nostalgische Aufregung aus, löste aber auch bei Fans überall dieselbe Frage aus: Wann kommt das in meine Gegend?

Sie werden Mitte Februar landesweit eingeführt!

– OREO-Cookie (@Oreo) 7. Januar 2022

Sie rollen gerade aus! Bundesweit ab Mitte Februar erhältlich!

– OREO-Cookie (@Oreo) 7. Januar 2022

In der Eile der Ankündigung hatte OREO ein paar konsistente Antworten für diejenigen, die den wiederbelebten Snack erwerben wollten, mit der Flexibilität, ihn zu kürzen oder zu personalisieren.

Einige Social-Media-Management-Software ermöglicht es Ihnen sogar, Go-to-Antworten zu speichern. In der Smart Inbox von Sprout im Advanced-Plan können Sie Ihre Medienbibliothek mit gebrauchsfertigen FAQ-Antworten füllen.

Stellen Sie sicher, dass jeder Kanal abgedeckt ist

Fragen gehen in der Hektik leicht verloren. Vor allem, wenn Sie neben E-Mails und Telefonanrufen auch mehrere Social-Media-Kanäle nutzen.

Wenn Sie noch nicht in ein Tool investiert haben, das alle Ihre sozialen Kommentare, Fragen, Erwähnungen, DMs und mehr in einer zentralen Ansicht zusammenfasst, ist jetzt vielleicht der richtige Zeitpunkt dafür.

In der intelligenten Inbox von Sprout können Sie Erwähnungen Ihrer Marke, Kommentare, DMs und Beiträge, in denen Sie markiert sind, sehen und darauf antworten, und Sie können Kollegen Aufgaben zuweisen – alles an einem Ort.

Dies hilft bei der Einrichtung zentralisierter Arbeitsabläufe und lässt andere wissen, wann Elemente abgeschlossen wurden.

6. Planen Sie Ihre Inhalte

Die Magie von Social Media besteht darin, selbst vorgeplante Posts spontan erscheinen zu lassen. Es ist nichts falsch daran, Beiträge zur Produkteinführung spontan oder am Tag der Verwendung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) zu erstellen.

Wenn Sie jedoch einige Ihrer Inhalte im Voraus planen, können Sie sich am Tag der Veröffentlichung und darüber hinaus eine Menge Kopfschmerzen ersparen – hier sind einige Gründe dafür.

Bleib organisiert

Ihr Starttag wird bestimmt beschäftigt sein. Wenn man bedenkt, dass 34 % der Verbraucher soziale Netzwerke nutzen, um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken zu informieren, möchten Sie nicht versehentlich einen Kanal in der Eile auslassen.

Planen Sie Ihre Inhalte im Voraus mit einer Social-Media-Software, mit der Sie Beiträge veröffentlichen können, und sorgen Sie nicht nur für Ordnung am Tag der Veröffentlichung – sie kann auch als Redaktionskalender dienen.

Werfen Sie einen Blick auf die Kalenderansicht geplanter Posts im Veröffentlichungstool von Sprout. Dies kann leicht als Inhaltskalender dienen, in dem Sie Inhalte bearbeiten, speichern und eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Ansicht der anstehenden Posts erhalten, um zu vermeiden, dass Sie einen Tag verpassen oder Ihr Publikum mit Spam belästigen.

Posten Sie zu Ihren Spitzenzeiten

Sich nur auf das Gedächtnis zu verlassen, um jeden Tag zu bestimmten Zeiten zu posten, kann zeitaufwändig sein und leicht vergessen werden.

Wenn Sie Ihre Inhalte im Voraus planen, können Sie Ihre Beiträge dann planen, wenn Sie wissen, dass Ihr Publikum am aktivsten ist, und Sie müssen sich um eine Sache weniger kümmern.

Möglicherweise kennen Sie Ihre Spitzenzeiten bereits aus der Recherche, die Sie in Schritt vier unserer Produkteinführungs-Checkliste durchgeführt haben. Sie können dies aber auch mit den empfohlenen optimalen Sendezeiten von Sprout tun, die die besten Zeiten zum Posten an bestimmten Tagen basierend auf Engagement-Faktoren berechnen.

Erinnern Sie Ihr Publikum an Ihr Produkt

Sie möchten nicht nach Ihrer ersten Ankündigung vom Angesicht der digitalen Erde verschwinden. Nicht jeder wird Ihr Produkt in dem Moment kaufen, in dem Sie es auf den Markt bringen, und nicht jeder wird Ihren Launch-Post sehen.

Um diese Zielgruppen zu gewinnen, möchten Sie nach dem Ende des Einführungstages weiter posten.

Beispielsweise hat die ethische Schuhmarke Nisolo kürzlich ein „Ernährungslabel“ eingeführt, das zeigt, wie nachhaltig jedes Produkt hergestellt wurde. Sie haben dies am Ankündigungstag gepostet:

Einige Tage später folgten sie mit einem Videobeitrag.

Und einige Tage danach posteten sie weiter über diese Ankündigung in ihrer Instagram-Story.

Wenn Sie Ihre Inhalte im Voraus planen, stellen Sie sicher, dass Sie ein gesundes Gleichgewicht an Posts über Ihren aufregenden Start aufrechterhalten und auffindbar bleiben.

7. Analysieren Sie Ihre Produkteinführung

Sie haben Ihre Produkteinführung überstanden … was nun?

Es ist an der Zeit, die Ziele, die Sie sich in Schritt drei unserer Produkteinführungs-Checkliste gesetzt haben, noch einmal durchzugehen und darüber zu berichten.

Wenn Sie Ihre Ziele erreicht oder übertroffen haben, herzlichen Glückwunsch! Wenn nicht, was können Sie beim nächsten Mal verbessern? Wie reagieren die Leute auf Ihr neues Produkt in den sozialen Medien?

Sie können auch Ihr Social-Listening-Wissen nutzen, um zu sehen, wie sich die Stimmung des Publikums rund um Ihre Markteinführung verändert hat. Analysieren Sie Kommentare, Rezensionen und Fragen zum Produkt, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, benutzergenerierte Inhalte und positive Bewertungen zu finden, die Sie auf Ihren sozialen Kanälen weitergeben können – eine kreative Möglichkeit, um zu zeigen, wie Menschen Ihr Produkt verwenden (und lieben), um Vertrauen bei zukünftigen Kunden zu gewinnen.

Einige benutzergenerierte Fotos, wie der Beitrag unten von Beautycounter, können gleichzeitig als positive Bewertung, Anwendungsfall und Benutzerinhalt fungieren.

Wenn Sie Sprout verwenden, ist dies ein guter Zeitpunkt, um sich mit den Analytics-Tools für präsentationsfertige soziale Daten zu beschäftigen, die Sie mit Stakeholdern teilen können, um Ihre Einführungsleistung zu veranschaulichen. Die von Ihnen ausgewählten Berichte spiegeln die zuvor ausgewählten Ziele wider.

Der Tag-Bericht von Sprout ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie visualisieren können, wie viel Engagement und Buzz Ihre Einführung erzeugt hat. Indem Sie eingehende Kommentare und Fragen taggen, können Sie Einblicke gewinnen, wie Ihr Publikum Ihren Start aufgenommen hat, und den Fortschritt in allen Bereichen verfolgen, von der Interaktion bis hin zur Markenbekanntheit und -stimmung.

Das bist alles du

Sie sind bereit, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen – atmen Sie tief ein, tief aus.

Ein Produkt auf den Markt zu bringen ist sicherlich nicht einfach. Aber wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen und sich vorbereiten, sind Sie an einem viel besseren Ort, um mit Zuversicht zu starten. Vergessen Sie nicht, die Vorlage für die Produkteinführungs-Checkliste herunterzuladen, die Sie durch den Prozess führt.