Professionelle Social Media Best Practices während einer globalen Krise

Laut der New York Times „veränderte das Virus die Art und Weise, wie wir im Internet surfen.“ Die Nutzung von Facebook und YouTube ist um 27 % bzw. 15,3 % gestiegen. Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen einen Anstieg des Social-Media-Verkehrs erlebt hat, da Kunden sich an soziale Plattformen wenden, um sich die Zeit zu vertreiben oder um auf dem Laufenden zu bleiben, was unter ihren Freunden, Familien und Lieblingsmarken vor sich geht.

Bei den offiziellen Social-Media-Beiträgen Ihres Unternehmens gibt es einige wichtige Dinge zu beachten. Obwohl der Informationsaustausch wichtig ist, ist es ratsam, Ihre Botschaft ruhig und objektiv zu übermitteln. Die folgenden Social-Media-Strategien bieten wahrscheinlich eine professionelle Fassade, die Kunden schätzen und denen sie vertrauen können.

Informieren Sie sich offen über die aktuellen Herausforderungen und Erfolge Ihres Unternehmens

Die COVID-19-Pandemie hat alle getroffen, und Ihre Kunden und Follower sind sich dessen bewusst. Es ist akzeptabel, die aktuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens mit Ihrem Publikum zu teilen. Das Weitermachen wie bisher und das Herunterspielen der Situation kann in dieser Zeit als unauthentisch und unsensibel empfunden werden.

Teilen Sie bei der Erstellung der Social-Media-Beiträge Ihres Unternehmens nicht nur mit, wie sich der Virus auf Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter auswirkt. Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Maßnahmen hervorzuheben, die Sie zur Bewältigung der Herausforderungen ergreifen. In Ohio und anderen Bundesstaaten machen Food Trucks während der Pandemie ein boomendes Geschäft, weil ihre Küchen unter den gleichen streng geprüften Bedingungen wie üblich gehalten werden und sie mobil sind. Einige bieten sogar Online-Bestellungen und Lieferungen am selben Tag in verschiedenen Vierteln ihrer Städte an, und sie nutzen ihre Social-Media-Konten, um ihre Standorte und Menüänderungen zu teilen. Brauereien und Weingüter ziehen nach.

Zum Beispiel, wenn Ihr Restaurant auf unbestimmte Zeit geschlossen ist, Sie aber Ihre Küche offen halten, Take-Away-Service oder Hauslieferdienste bewerben können. Bieten Sie an, Mahlzeiten für örtliche Krankenhausmitarbeiter zuzubereiten und zu liefern, indem Sie einen Teil der Einnahmen aus den Bestellungen zum Mitnehmen und Liefern verwenden. Spenden Sie Ihre Lebensmittelüberschüsse und teilen Sie mit, wie Sie Lebensmittel an lokale Tafeln und Organisationen gespendet haben.

Zeigen Sie Ihren Followern und lokalen Gemeinschaften, wie sich Ihr Unternehmen den aktuellen Herausforderungen stellt – Sie können eine Inspiration für andere werden.

Heben Sie Ihre Mitarbeiter und ihre Bemühungen hervor

Da die meisten Menschen auf der Welt zu Hause (und in vielen Fällen allein) Zuflucht suchen, vermissen viele Menschen menschliche Verbindungen. Fügen Sie Ihren Social-Media-Beiträgen das menschliche Element hinzu, um Ihre Kunden anzusprechen. Präsentieren Sie Ihre Mitarbeiter und ihre Geschichten, damit Follower und Kunden die Menschen hinter Ihrem Unternehmen besser kennenlernen. Gibt es jemanden, der eine lustige Anekdote über das Unternehmen erzählen kann? Können Ihre Mitarbeiter eine arbeitsbezogene Lieblingsgeschichte darüber erzählen, wie Ihr Unternehmen beim Kundenservice die Extrameile geht?

Ein gutes Beispiel wäre, wie eine Gruppe von Mitarbeitern eines Restaurants nach Feierabend hausgemachte Mahlzeiten aus der Großküche liefert und sie jeden Abend an die Mitarbeiter des örtlichen Krankenhauses liefert. Oder wie eine Verwaltungsassistentin am Wochenende Gesichtsmasken für Mitarbeiter näht.

Geschichten darüber, wie Menschen (wie Krankenschwestern, Ärzte, Busfahrer und Polizisten) jeden Tag ihr Leben riskieren, um die aktuellen Herausforderungen zu meistern, um ihre Arbeit zu erledigen und zu dienen, gehören zu den meistgelesenen. Und angesichts der unsicheren Situation sehnen sich Ihre Social-Media-Follower vielleicht mehr als alles andere nach den erhebenden, menschlichen Geschichten.

Seien Sie vorsichtig mit dem, was Sie teilen

In den sozialen Netzwerken verbreiten sich viele Fehlinformationen. Tatsächlich befeuern Twitter und Facebook die Welle. Facebook, Google und Twitter arbeiten in Zusammenarbeit mit der Weltgesundheitsorganisation daran, Verschwörungstheorien darüber zu beseitigen, wo das Virus entwickelt wurde, welche DIY-Medikamente die Ausbreitung des Virus stoppen können und vieles mehr. Aber ähnlich wie die schnelle Ausbreitung des Coronavirus können die Netzwerke mit dem Austausch von Fehlinformationen nicht Schritt halten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen nicht Teil des Problems ist, indem Sie alle Quellen sorgfältig prüfen, bevor Ihr Unternehmen versehentlich falsche Aussagen macht. Das Posten branchen- oder geschäftsbezogener Updates darüber, wie sich COVID-19 auf Ihre Branche oder ihre Kunden auswirkt, kann Ihren Social-Media-Followern einen großen Mehrwert bieten – solange die Informationen sachlich sind.

Einige Quellen, die Sie verwenden können, um alle viralen Nachrichten, die Sie teilen möchten, auf Fakten zu überprüfen, sind die Weltgesundheitsorganisation, Regierungsbehörden oder sogar Snopes.com, eine ehemalige Referenzseite für urbane Legenden, die sich zu einer zuverlässigen Website zur Überprüfung von Fakten für soziale Medien entwickelt hat Medienbeiträge.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen geteilten Informationen korrekt sind, und stellen Sie sicher, dass mindestens ein paar Mitarbeiter Ihre Beiträge scannen, bevor sie live gehen, um zu bestätigen, dass die Nachricht, die Sie zu übermitteln beabsichtigen, korrekt formuliert ist. Ein Beitrag kann durch etwas so Einfaches wie die Verwendung eines falschen Begriffs falsch interpretiert werden.

Was Ihr Unternehmen auf Social Media postet, hat weitreichende Auswirkungen

Ihre Social-Media-Konten sind so etwas wie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen können von jedem eingesehen werden. Beamte und Einzelpersonen, die sich um ein Amt bewerben, wissen das nur zu gut – die Öffentlichkeit ist Politikern im Allgemeinen gegenüber skeptisch und sucht möglicherweise nach Anzeichen dafür, dass der Politiker nicht authentisch ist, indem sie ihre Anzeigen, Kampagnen in sozialen Medien und Reden analysiert ihre Social-Media-Strategien, wenn Sie Ihre Social-Media-Kampagne entwerfen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaften mit dem übereinstimmen, woran Ihr Unternehmen glaubt und wofür es steht.

In gleicher Weise können potenzielle Kunden und zukünftige Mitarbeiter, die einen Umzug in Betracht ziehen, Ihr Unternehmen recherchieren, um sich ein Bild von den Grundwerten Ihres Unternehmens zu machen. Und einer der Orte, an denen sie möglicherweise zuerst nachsehen, ist Ihre Social-Media-Aktivität. Umgekehrt nutzen heute 46 % der Arbeitgeber soziale Medien, um Top-Talente zu rekrutieren. Welchen Eindruck vermittelt Ihr Unternehmen zukünftigen Talenten und der Welt im Allgemeinen? Stellen Sie sicher, dass alles, was Ihr Unternehmen öffentlich veröffentlicht, mit der Art von Kunden und Mitarbeitern übereinstimmt, die Sie anziehen möchten.

Beginnen Sie sinnvolle Diskussionen mit Ihrem Publikum

Überlegen Sie genau, was Sie in Ihren sozialen Netzwerken posten. Sie haben ein gefesseltes Publikum mit mehr Zeit als sonst zur Verfügung. Gestalten Sie Ihre Posts so, dass sie ein offenes Ende haben, damit Ihre Follower teilnehmen können. Fragen Sie nach ihrer Meinung und laden Sie zu Unterhaltungen und Kommentaren über das ein, was Sie teilen.

Heben Sie beispielsweise ein Produkt hervor, das Sie verkaufen, und warum es so beliebt ist. Oder erklären Sie die Geschichte, wie das Produkt entworfen und hergestellt wurde. Binden Sie Ihre Follower ein, indem Sie sie nach ihrer Meinung zu Funktion, Aussehen oder Design des Produkts fragen.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Gespräch am Laufen halten, um eine Beziehung und Vertrauen zu Ihren aktivsten Kommentatoren aufzubauen, indem Sie auf ihre Kommentare antworten. Der Aufbau einer Beziehung braucht Zeit. Beginnen Sie noch heute, um in Zukunft einen treuen Kunden zu gewinnen.

Profitieren Sie vom Verkehrsaufschwung

Profitieren Sie von den beispiellosen Zeiten, in denen wir leben. Verbraucher verbringen mehr Zeit als sonst in ihren bevorzugten sozialen Netzwerken. Ihr Unternehmen kann vom Aufschwung profitieren, indem es die Gelegenheit nutzt, echte und dauerhafte Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Überwachen Sie den Erfolg Ihrer Posts anhand der Reaktion der Kunden und wiederholen Sie, was funktioniert. .

Sobald Sie bemerken, dass Ihre Social-Media-Konten aktiver sind, erweitern Sie Ihr E-Mail-Marketing. Bitten Sie aktive Follower, sich für die E-Mail-Newsletter Ihres Unternehmens anzumelden. Die Umwandlung Ihrer Follower in dauerhafte Kunden mithilfe von E-Mail-Marketing in Verbindung mit einer Social-Media-Strategie kann Ihnen helfen, Ihre Reichweite zu vergrößern.

Best Practices für soziale Medien für Unternehmen

Denken Sie daran, dass die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens öffentlich sind und von einer Vielzahl von Personen eingesehen werden können. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen von seiner besten Seite, um bei aktuellen und potenziellen Kunden, Mitarbeitern und der ganzen Welt den besten Eindruck zu hinterlassen. Die COVID-19-Pandemie verändert die Art und Weise, wie viele Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen vermarkten, aber die Strategien zur Bewältigung der gegenwärtigen Krise sind noch lange nach dem Ausbruch gültig.

Über den Autor

Noah Rue ist Journalist und digitaler Nomade, fasziniert von der Schnittstelle zwischen globaler Gesundheit, persönlichem Wohlbefinden und moderner Technologie. Wenn er nicht nach seiner nächsten großen Chance sucht, schaltet Noah gerne seine Geräte aus, geht in die Berge und liest Romane, die im amerikanischen Südwesten spielen.