Progressives Profiling: Wo langsam und stetig das Rennen gewinnt

Progressives Profiling hat viel mit Dating gemeinsam; Es geht darum, jemanden langsam kennenzulernen und Kompatibilitätspunkte zu entdecken. Sie möchten die Beziehung fortsetzen, aber ein zu aggressiver Ansatz kann nach hinten losgehen. Die andere Partei sollte sich umworben fühlen – nicht interviewt oder, schlimmer noch, verhört.

Dieser Ansatz erfreut sich in den letzten Jahren immer größerer Beliebtheit. Warum? Die Menschen erwarten eine stärkere Personalisierung ihrer Markeninteraktionen und machen sich mehr Gedanken über die Daten, die sie an Unternehmen weitergeben.

Gewinnen Sie Ihre Kunden mit Geduld, Gründlichkeit und Best Practices für die progressive Profilerstellung.

Was ist progressives Profiling?

Progressives Profiling ist eine Technik zum schrittweisen Erstellen eines Profils Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen.

Sie tun dies, indem Sie bei späteren Formularübermittlungen zusätzliche Fragen stellen, um mehr Informationen über einen Lead oder Kunden zu erhalten. Auf diese Weise können Unternehmen detailliertere Informationen über Personen sammeln, ohne sie mit zu vielen Fragen auf einmal zu überfordern. Mit Tools zur Marketingautomatisierung können Sie gesammelte Daten verwenden, um personalisiertere Erfahrungen für den Kunden oder Interessenten zu erstellen, z. B. gezielte E-Mails oder Angebote basierend auf ihren Interessen oder Vorlieben.

So funktioniert progressives Profiling

Progressives Profiling funktioniert durch die Verwendung dynamischer Webformulare, die auf der Grundlage der bereits bereitgestellten Informationen auf jeden Benutzer zugeschnitten sind. Stellen Sie sich den Fortschritt als Flussdiagramm vor, in dem jeder Schritt von allen anderen Schritten abhängt, die zu ihm führen.

Angenommen, Sie haben einen Online-Shop, der Schuhe verkauft. Wenn jemand Ihre Website zum ersten Mal besucht, wird er möglicherweise aufgefordert, grundlegende Informationen wie seinen Namen und seine E-Mail-Adresse anzugeben. Bei Folgebesuchen können dem Kunden weitere Fragen wie Schuhgröße oder bevorzugtes Schuhmodell gestellt werden. Dadurch kann sich Ihr Schuhgeschäft im Laufe der Zeit ein vollständigeres Bild von diesem Kunden machen. Da Sie progressives Profiling mit all Ihren Schuhliebhabern verwenden, erhalten Sie auch ein zusammengesetztes Bild Ihres Kundenstamms.

Vorteile der progressiven Profilerstellung

Die progressive Profilerstellung erfordert Zeit und mehrere Interaktionen. Außerdem können Kunden die Beantwortung von Fragen einfach ablehnen.

Warum ist es also ein so wertvolles Werkzeug?

1. Erhöhtes Kundenvertrauen und mehr Komfort

Angst vor Daten ist weit verbreitet. 47 % der Verbraucher haben das Unternehmen oder den Anbieter aufgrund von Datenschutzbedenken gewechselt.

Progressives Profiling ermöglicht es Kunden, ihre Daten zu kontrollieren. Durch die Verwendung von Formularen, bei denen Besucher ihre eigenen Informationen eingeben müssen, geben Unternehmen Einblick in ihren Datenerfassungsprozess und stellen sicher, dass dieser ethisch einwandfrei bleibt. Kunden können darauf vertrauen, dass ihre Daten verantwortungsbewusst verwendet werden.

2. Mehr personalisiertes Marketing und stärkere Kundenbeziehungen

71 % der Verbraucher erwarten Personalisierung in ihren Markeninteraktionen.

Progressives Profiling hilft Unternehmen dabei, individuellere Erfahrungen für jeden Einzelnen zu schaffen. Indem Sie Ihren Kunden nur relevante Inhalte und Angebote zur Verfügung stellen, können Sie ihr Engagement für Ihre Marke steigern.

Personalisierte Kampagnen sind ein wichtiger Bestandteil der Nachfragegenerierung – der Kunst, Interesse an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung zu wecken. Sprechen Sie die Zielgruppe an, die das, was Sie anbieten, am wahrscheinlichsten interessiert, und Ihre Konversionsraten werden steigen. Sie können auch Kundenprofile verwenden, um die Botschaft einer Kampagne anzupassen. Beispielsweise könnten Sie zwei verschiedene E-Mails an zwei Gruppen senden, die wahrscheinlich an demselben Produkt interessiert sind, aber aus unterschiedlichen Gründen.

Sie können nicht nur die Interessen eines Kunden einschätzen, sondern auch herausfinden, wie oft er von Ihnen hören möchte. Übermäßige Kommunikation ist einer der Hauptgründe, warum Kunden sich von Mailinglisten abmelden.

3. Bessere Datenerfassung

Durch die Verwendung von progressivem Profiling sammeln Unternehmen Daten in kleinen Stückchen und Stücken. Sie können Einblicke in ihre Kunden gewinnen, ohne sie zu bombardieren.

Jeder ist beschäftigt, und lange Fragebögen können Kunden abschrecken und sie vor der Aufgabe zurückschrecken lassen. Mit zunehmender Länge einer Umfrage sinkt die Abschlussquote. Alternativ haben Umfragen mit nur einer bis drei Fragen eine Abschlussquote von 83,34 %.

Die besten Beispiele für progressives Profiling sind kurz. Sie konzentrieren sich auf ein oder zwei Informationen und erfordern wenig Aufwand für den Kunden.

Neben der Erstellung eines persönlichen Profils für jeden Kunden erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe und Marke. Es gibt viele Daten, die Sie sammeln können, wie zum Beispiel:

• Sammeln von Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen.
• Erfassung demografischer Daten wie Alter, Geschlecht, Standort etc.
• Finden Sie heraus, wie Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren haben, um die Marketingmaßnahmen zu optimieren.
• Identifizieren Sie, welche Kanäle für die Interaktion mit Kunden am effektivsten sind, damit Sie Ihre Bemühungen in erster Linie darauf konzentrieren können.
• Lernen Sie die Arten von Belohnungen oder Anreizen kennen, die Kunden zum Kauf motivieren.

Mit anderen Worten, Sie werden Ihre Marketingbemühungen auf ganzer Linie langsam verbessern, während Sie bessere Beziehungen zu einzelnen Kunden aufbauen.

So verwenden Sie progressives Profiling

Das Ziel ist nicht nur, diese Marketing-Taktik zu bewundern. Sie wollen es für Ihr eigenes Geschäft nutzen.

Wie implementiert man also progressives Profiling?

1. Zeichnen Sie die Reise auf

Finden Sie heraus, was Sie über einen Kunden wissen müssen – und wann Sie die einzelnen Informationen sammeln sollten. Denken Sie an die ToFu-MoFu-BoFu Customer Journey.

An der Spitze des Marketing-Trichters (ToFu) möchten Sie sie mit Informationen über Ihre Marke versorgen. Ihre oberste Priorität ist es, einen Weg zu finden, mit ihnen zu interagieren. Sammeln Sie Kontaktinformationen und laden Sie sie ein, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden.

Wenn sie sich weigern, fragen Sie nach ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform und stellen Sie Links zu Ihren eigenen Konten bereit. Selbst wenn sie ihre Antwort anonym halten, können Sie größere Trends in Ihre Kundenavatare und Ihre Marketingstrategie einfließen lassen.

Während sich der Kunde weiter durch den Marketingtrichter (MoFu und BoFu) bewegt, können Sie detailliertere Fragen stellen – konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wissen müssen, um Kunden die relevantesten Informationen und Angebote zu präsentieren. Ein Friseursalon könnte nach Haarlänge, Haarfarbe oder Haartyp fragen. Es könnte dann Kundenantworten verwenden, um den Inhalt und die Häufigkeit seiner Kampagnen zu informieren.

2. Erstellen Sie dynamische Webformulare

Beginnen Sie mit der Integration Ihrer Profiling-Strategie in Ihre Kommunikation.

Das Erstellen dynamischer Webformulare ist unkompliziert und erfordert keine Programmierkenntnisse. Viele Marketingautomatisierungs- und Formularerstellungstools bieten eine Reihe von Funktionen, wie z. B. Bedingungslogik, Datenüberprüfung und mehr. Sie können Formulare oft direkt in Ihrem Website-Builder oder E-Mail-Marketing-Service erstellen.

3. Sammeln Sie detaillierte Daten im Laufe der Zeit

Beginnen Sie, Ihr Bild von jedem Kunden auszufüllen. Seien Sie geduldig, wenn Sie die Details sammeln. Der Name des Spiels lautet „Progressive Profiling“ und nicht „Aggressive Profiling“.

Sammeln Sie grundlegende demografische Informationen. Fragen Sie sie nach ihren Vorlieben in Bezug auf zukünftige Interaktionen mit Ihrer Marke. Gehen Sie dann auf spezifische Fragen zu ihren Bedürfnissen oder Interessen in Bezug auf Ihre Angebote ein.

4. Personalisieren Sie Kundenerlebnisse

Verwenden Sie diese Daten, um Ihre Profile für jeden Benutzer zu erweitern. Sie können segmentierte Kampagnen versenden, diese über personalisierte E-Mails nachverfolgen und die Zielseiten anpassen, auf denen sie ankommen.

Das mag nach viel zusätzlichem Aufwand klingen, ist es aber nicht. Mit der Personalisierung der Marketingautomatisierung ist es einfach, relevante Multi-Touch-Erlebnisse für jeden Kunden zu erstellen.

5. Überprüfen und überarbeiten

Wenn Sie mit der progressiven Profilerstellung fortfahren, werden Sie viele Daten generieren. Verwenden Sie Ihre Ergebnisse, um sowohl Ihre Fragen als auch Ihre Content-Strategie zu bewerten. Möglicherweise müssen Sie Ihre Fragen oder ihre Geschwindigkeit optimieren. Oder Sie haben die richtigen Informationen, aber die daraus resultierende Inhaltsstrategie ist falsch. Überprüfe und passe sie bei Bedarf an.

Best Practices für die progressive Profilerstellung

Wenn Sie progressives Profiling in Ihre Marketingstrategie integrieren, sollten Sie einige Best Practices beachten. Diese helfen Ihnen dabei, die relevantesten Informationen nach und nach zusammenzustellen.

Beginnen Sie mit den Grundlagen

Beginnen Sie damit, grundlegende Fragen zu stellen, die Ihnen helfen zu verstehen, wer Ihr Kunde ist und welche Bedürfnisse er hat. Stellen Sie Fragen wie Name, Alter, Firma, Berufsbezeichnung usw. Stellen Sie sicher, dass Sie Kontaktinformationen priorisieren; Ohne sie ist Ihre Fähigkeit, das Gespräch fortzusetzen, ungewiss.

Stellen Sie relevante und angemessene Fragen

Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen stellen, die sich auf das von Ihnen angebotene Produkt oder die Dienstleistung beziehen und den festgestellten Bedürfnissen der Person entsprechen. Fragen müssen auch angemessen sein. Persönliche Fragen könnten den Kunden unangenehm sein.

Manchmal bestimmt die Relevanz, ob eine Frage angemessen ist. Beispielsweise beantworte ich eher Fragen zu meinem Menstruationszyklus für jemanden, der Menstruationstassen herstellt, als für einen Steueranwalt.

Respektieren Sie die Privatsphäre

Relevante Fragen gehören auch dazu, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu respektieren. Während es in den USA noch kein umfassendes Bundesdatenschutzgesetz gibt, gibt es zahlreiche branchen- und bundesstaatsspezifische Vorschriften. Progressives Profiling eignet sich für die ethische Datenerfassung, aber achten Sie darauf, welche Fragen Sie stellen und wie Sie die Antworten verwenden.

Halten Sie Fragen einfach, klar und leicht zu beantworten

Einige Best Practices für die progressive Profilerstellung gelten auch für die Teilnahme an Umfragen. Ihre Kunden sollten nie Schwierigkeiten haben, die Frage oder ihren Zweck zu verstehen.

Gute Umfragefragen sind:

• Singular. Sie konzentrieren sich auf eine Information.
• Positiv. Negative Formulierungen können sowohl abschreckend als auch verwirrend sein.
• Nicht führend. Fragen sollten niemals auf eine gewünschte Antwort abzielen.
• Prägnant. Sie kommen direkt auf den Punkt.

Und Sie sollten immer eine Multiple-Choice-Frage stellen, wenn Sie können. Es gibt Zeiten, in denen kurze Antworten erforderlich sind. Versuchen Sie zum Beispiel nicht, Felder wie „Name“ zu Multiple-Choice-Feldern zu machen! Aber Menschen geben eher Auskunft, wenn es so einfach wie möglich ist. Sie würden lieber klicken als tippen.

Schränken Sie auch Ihre Antwortmöglichkeiten ein. Anstatt zu versuchen, alle möglichen Antworten abzudecken, wählen Sie einen ausgewogenen Satz wahrscheinlicher Antworten. Bei Bedarf können Sie eine Option für „Sonstiges“ mit einem Eintrag daneben einfügen.

Stellen Sie dieselbe Frage nicht zweimal

Dies widerspricht dem Zweck des progressiven Profilings. Wenn Sie bereits die Antwort aus einer früheren Interaktion haben, brauchen Sie nicht noch einmal zu fragen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um etwas Neues zu fragen. Wiederholte Fragen können auch respektlos wirken – als würdest du ihren Antworten nicht zuhören. Die Ausnahme von dieser Regel ist, wenn Sie fragen möchten, ob sich etwas geändert hat. Machen Sie in solchen Fällen deutlich, warum Sie erneut fragen.

Verwenden Sie progressives Profiling strategisch

Halten Sie jede Q&A-Sitzung kurz. Stellen Sie lieber die nächste Frage als alle Fragen und konzentrieren Sie sich auf die unmittelbar wichtigsten.

Beispiele für progressives Profiling

Progressives Profiling ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um mehr Informationen über ihre Interessenten und Kunden zu erhalten. Hier sind einige reale Beispiele für verschiedene Arten von Unternehmen, die progressives Profiling verwenden. Sie verkaufen sehr unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen, aber sie alle nutzen die Strategie zur Personalisierung des Marketings.

Inhaltskurator/Ersteller

Sowohl große Streaming-Dienste als auch andere inhaltsorientierte Unternehmen möchten Ihnen das beste Material liefern, die Inhalte, die Ihren Geschmack am ehesten ansprechen.

Denken Sie an den Startbildschirm, der angezeigt wird, wenn Sie sich bei Ihrem bevorzugten Streaming-Dienst anmelden. Meins ist zufällig Netflix – aber dann würde ich überall hingehen, wo The Great British Baking Show lebte.

Netflix überwacht die Sehgewohnheiten, um die Auswahl anzupassen, und ermutigt die Benutzer, den Dingen, die sie gesehen haben, einen Daumen nach oben oder einen Daumen nach unten zu geben. Anschließend werden diese Daten verwendet, um maßgeschneiderte Film- und TV-Show-Empfehlungen bereitzustellen. Jedes Mal, wenn Sie Netflix Informationen in Form von Inhalten geben, die Sie ansehen oder mit „Gefällt mir“ markieren, integriert Netflix diese Informationen in sein Bild von Ihnen als Zuschauer. Folglich sollten sich seine Empfehlungen im Laufe der Zeit verbessern.

Sie müssen kein Mega-Riese sein, um von der Profiling-Strategie von Netflix zu profitieren. Bitten Sie Newsletter-Abonnenten, ihre Lieblingsartikel oder Käufer hoch- oder herunterzustimmen, um ihre Zufriedenheit mit früheren Einkäufen zu bewerten. Vielleicht bekommen Sie sogar Ideen für zukünftiges Material.

Ladengeschäft

Während sich Netflix auf die Meinung der Menschen zu seinen Inhalten konzentriert, konzentrieren sich andere Unternehmen möglicherweise auf demografische oder persönliche Interessen. Brooks Shoes verfolgt diesen Ansatz.

Nach dem Sammeln grundlegender Abonnenteninformationen erweitert Brooks Shoes seine Kundenprofile, indem es sich auf sportliche Styles konzentriert. Der implizite Zweck ihrer Frage besteht darin, die Schuhe zu identifizieren, die den Kunden am ehesten passen. Es wird jedoch nicht gefragt: „Welche Produkte werden Sie am ehesten ansprechen?“ Stattdessen fragt Brooks die Benutzer, wo sie am liebsten laufen – und tut dies in einer charmant skurrilen E-Mail.

Warum ist das so schlau? Weil es die Empfänger im Mittelpunkt der Frage hält und ihnen das Gefühl gibt, dass Brooks ihre Bedürfnisse priorisiert und sie als Menschen und nicht als Geldbeutel sieht.

Lebensmittelbetrieb

Progressives Profiling funktioniert auch in der kulinarischen Welt.

Starbucks sammelt Kundendaten wie Lieblingsgetränke, bevorzugte Zahlungsmethoden und Treueprogrammstatus, um seinen Kunden personalisiertere Erfahrungen zu bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise angegeben hat, dass er Eiskaffeegetränke gegenüber Heißgetränken bevorzugt, kann Starbucks diese Informationen verwenden, um Eisgetränke zu empfehlen, wenn er das Geschäft oder die Website in Zukunft besucht.

Eine ähnliche Strategie würde für Ihr Café oder Restaurant in der Nachbarschaft funktionieren. Ermutigen Sie die Abonnenten der Liste, Fragen zu Vorlieben und Abneigungen zu beantworten. Sie können sie wissen lassen, wenn Sie relevante Werbeaktionen durchführen. Wirklich starke Trends könnten sogar einen neuen Menüpunkt oder ein spezielles Menü zum Festpreis prägen.

Andere Fragen, die Sie stellen sollten, könnten sich um die Ihrer Patrons drehen:

• Präferenzen für soziale Medien. Wo interagieren sie am ehesten mit Ihrer Marke?
• Geburtstage. Senden Sie ihnen eine exklusive Promotion oder auch nur herzliche Grüße.
• Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten. Halten Sie diese Informationen für Stammkunden bereit. Sie werden die zusätzliche Aufmerksamkeit zu schätzen wissen.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, in Ihrem Unternehmen respektiert oder sogar geschätzt zu werden.

Fangen Sie an, Fortschritte zu machen

Das Ziel der progressiven Profilerstellung ist es, jedem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie ihn persönlich kennen. Sie möchten Ihre Kunden und Interessenten im Laufe der Zeit eingehend verstehen, ohne sie mit zu vielen Fragen auf einmal zu überfordern. Dann können Sie personalisiertere Erlebnisse und Angebote erstellen. Damit gewinnen alle.

Integrieren Sie Ihre Fragen so natürlich wie möglich in Kundeninteraktionen. Wenn dies beispielsweise eher ein Newsletter als ein Blogartikel wäre, könnte ich mit einer Frage zu Ihrem Interesse an dem Thema oder zum Erhalt weiterer Marketingmaterialien abschließen.

Stattdessen schlage ich vor, dass Sie eine Liste der hilfreichsten Fakten erstellen, die Sie über einen Kunden erfahren könnten, um diese Beziehung aufzubauen. Kreuzen Sie dann alles an, was hilfreich, aber nicht angemessen wäre (während ein gehobenes Restaurant gerne das frei verfügbare Einkommen seiner Gäste wissen möchte, würde ich sicherlich nie in ein Restaurant zurückkehren, das mich nach meinem fragt).

Sobald Sie eine gute Liste haben, fangen Sie an, sie aufzuschlüsseln. Identifizieren Sie Ihre höchsten Prioritäten und die Interaktionen, die sich für ein oder zwei Fragen anbieten würden. Dann können Sie ernsthaft damit beginnen, Ihre Kunden zu umwerben – schrittweise.