Die Vor- und Nachteile von Social Media

Ach soziale Medien. Wie das alte Sprichwort sagt: „Kann nicht damit leben, kann nicht ohne leben.“ Da sich die Social-Media-Plattformen im Laufe der Jahre verändert haben (RIP, Vine), haben sich auch die Vor- und Nachteile von Social Media geändert.

Vor nicht allzu langer Zeit fragten sich Marken und Führungskräfte noch, ob sie überhaupt auf Social Media vertreten sein sollten. Aber die Zeiten haben sich geändert. Jetzt haben sich soziale Medien von einem „nice to have“ zu einem „must have“ für Unternehmen entwickelt, da es zu einem zentralen Ort für das Publikum geworden ist, um sich zu verbinden, Updates zu aktuellen Ereignissen zu erhalten und Momente festzuhalten.

Während Social Media für Ihr Unternehmen zweifellos notwendig ist, gibt es Vor- und Nachteile, mit denen sich Marken und Social Professionals auseinandersetzen müssen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie einige davon aussehen und wie Sie an sie herangehen, um die richtigen Entscheidungen für Ihre soziale Strategie zu treffen.

Warum Social Media gut ist

Es ist leicht für die Negativität rund um soziale Medien, ihre Vorteile zu überschatten. Und es gibt jede Menge „Profis“ zu feiern.

Sehen wir uns an, warum Social Media gut ist und welche positiven Auswirkungen Social Media auf unser Leben hat.

Soziale Medien können Freude bereiten

Von Triumphgeschichten bis hin zu lustigen Social-Media-Memes , Social Media hat die Macht, ein Lächeln zu entfachen.

Der virale Trend „It's Corn“ wurde zu einem kulturellen Prüfstein für Freunde und Fremde gleichermaßen. Hunderte von Marken erstellten mit dem Song ihren eigenen Wohlfühl-Content. Und seine Popularität hält an, da das „Corn Kid“ kürzlich eine Partnerschaft mit Green Giant geschlossen hat .

Soziale Medien können auch Freude bereiten, indem sie Menschen mit ähnlichen Interessen verbinden. #Booktok zum Beispiel hat sich zu einer florierenden Online-Community entwickelt. Buchliebhaber gehen zu diesem Hashtag, um neue Buchempfehlungen, zuordenbare Inhalte für Bücherwürmer zu finden und mit anderen Lesern in Kontakt zu treten.

Verbinden Sie sich mit Menschen (und potenziellen Kunden) auf der ganzen Welt

Es gibt einen Grund, warum 91 % der Menschen an die Kraft der sozialen Medien glauben. Mit 4,2 Milliarden Social-Media-Nutzern weltweit ermöglicht Ihnen Social Media, Ihren nächsten Fan oder Kunden zu erreichen – egal wo er sich befindet.

Vor Sprout leitete ich eine virale Social-Media-Kampagne im Shedd Aquarium, die so weit verbreitet war, dass sie alle sieben Kontinente erreichte – ja, einschließlich der Antarktis .

Tatsächlich ist dies einer der Top-Profis für den Assistant Director of Social Media bei Orangetheory, Anthony Yepez. „Meiner Meinung nach ist der größte Vorteil von Social Media die Fähigkeit, sich organisch mit Ihrem Publikum und Ihrem Kundenstamm zu verbinden.“

Und die Verbindung mit Ihrem Publikum geht über das Erzielen von Verkäufen hinaus – es baut eine Community auf, die Ihnen in Zukunft Werbegelder sparen kann. „Social bietet Ihnen die Möglichkeit, aufschlussreiches Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten und gleichzeitig eine Community aufzubauen, die Ihr digitales Marketing weiter verstärken kann, ohne große Werbebudgets ausgeben zu müssen.“

Ermöglicht sofortige Kommunikation

Social Media ist der wichtigste Kanal für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wenn Sie es nicht verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren, verpassen Sie eine Chance, Beziehungen aufzubauen.

Vor allem wenn man bedenkt, dass mehr als drei Viertel der Verbraucher eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten.

Das Beantworten von Fragen, das Beantworten von Kommentaren und das Anerkennen von Beschwerden mag einfach erscheinen. Aber es kann enorm für Ihren Ruf sein – Reaktionsfähigkeit führt zu einem positiveren Bild Ihres Unternehmens.

Die Verbesserung Ihrer sozialen Kundenbetreuung ist ein langer Weg. Und die Verwendung eines Tools wie der Smart Inbox-Funktion von Sprout macht es einfach, schnell auf Ihre Zielgruppe zu reagieren, indem Kommentare und Nachrichten von all Ihren Social-Media-Kanälen in einen zentralen, optimierten Hub für Ihr Team geleitet werden.

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Einfacher zu definieren und Ihre Zielgruppe zu erreichen

Zwischen demografischen Daten und Postanalysen sind soziale Medien eine Goldgrube, wenn es darum geht, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen .

Wie Anthony es ausdrückt: „Soziale Medien geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe und ihre Interessen besser zu verstehen, sodass Sie dies bei der Erstellung von Marketing-Assets für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen berücksichtigen können.“

Je besser Sie wissen, wen Sie ansprechen, desto besser können Sie Ihre Strategie verfeinern und Ihre Reichweite organisch erweitern. Und das kann Ihnen erhebliche Werbekosten sparen – etwas, wofür Ihre Führungskräfte Ihnen danken werden.

Erhöht die Transparenz

Marken, die nicht auf ein neues Geschäftsmodell der Transparenz umstellen, laufen nicht nur Gefahr, das Vertrauen der Verbraucher zu verlieren – sie laufen Gefahr, selbst eine Krise zu verursachen.

86 % der Amerikaner glauben, dass Transparenz von Unternehmen wichtiger denn je ist. Und viele dieser Verbraucher führen dies auf soziale Medien und die ständige Verbundenheit zwischen Verbrauchern und Marken zurück.

Die Erhöhung der Transparenz ist immer mit Risiken verbunden. Aber es bringt auch hohe Belohnungen mit sich – mehr als die Hälfte der Verbraucher ziehen wahrscheinlich den Kauf von Marken in Betracht, die transparent sind. Und wenn Marken eine Geschichte der Transparenz haben, geben 85 % der Menschen ihnen nach einer schlechten Erfahrung oder Krise eher eine zweite Chance.

Die Schuhmarke Nisolo leistet großartige Arbeit darin, zu zeigen, wie eine Kultur der Transparenz aussieht, indem sie ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit teilt.

Crowdsourcing-Fähigkeit

Social Media ist eine ständig aktive Fokusgruppe. Und Social-Media-Crowdsourcing – oder die Nutzung von Social Media für die Meinungen, Ideen und Stimmungen des Publikums – ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Inhalte, Produkte und Ihr Unternehmen als Ganzes zu verbessern.

Soziale Medien machen dies in vielerlei Hinsicht einfach. Dank Social können Sie Ihr Publikum einfach nach seiner Meinung und seinen Vorlieben fragen. (Dies ist zufällig auch ein großartiger Engagement-Booster.)

Eine weitere Methode zum Crowdsourcing von Ideen besteht darin, sich Gespräche über Ihre Marke und Branche anzusehen. Kommentare und Beiträge, in denen Sie markiert sind, sind ein guter Ausgangspunkt.

Aber Sie werden nicht in jedem Gespräch über Ihre Marke getaggt. Die Verwendung eines Social-Listening-Tools ist der beste Weg, um Gespräche aufzudecken und zu messen, wie Ihr Publikum wirklich über Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Branche denkt.

Fördert den gesellschaftlichen Wandel

Social Media hat bewiesen, dass es die Welt verändern kann. Der Arabische Frühling ist eines der frühesten Beispiele dafür, dass soziale Medien reale Proteste ermöglichen. Online-Netzwerke erleichterten die Organisation von Gruppen von Aktivisten und spielten eine Schlüsselrolle bei der Kommunikation dessen, was in der Welt vor sich ging.

Soziale Medien haben es auch mehr Menschen erleichtert, sich am gesellschaftlichen Wandel zu beteiligen. Und es hat auch großangelegtes Lernen für diejenigen ermöglicht, die sich sozialer Probleme zuvor nicht bewusst waren – Hashtags sind zu virtuellen Treffpunkten und Rufen nach sozialem Wandel geworden.

Die positiven Auswirkungen von Social Media auf das Geschäft

Für Unternehmen erweitern Ihre sozialen Kanäle Ihre Markenbekanntheit, Ihr Publikumsengagement und Ihre Loyalität und mehr unendlich.

Shoppable Social Ads haben auch, mit den Worten von Meagen Johnson von Havas Media , „den Marketingtrichter zum Einsturz gebracht“. Im Jahr 2022 gaben 98 % der Verbraucher an, mindestens einen Einkauf über Social Shopping oder Influencer Commerce zu tätigen.

Und Unternehmen machen sich diese Vorteile zunutze. In einer kürzlich durchgeführten Sprout-Umfrage unter 280 Vermarktern, die für die Social-Media-Strategie ihrer Marke verantwortlich sind, stimmt fast die Hälfte der Befragten zu, dass Kollegen außerhalb ihres Social-Teams verstehen, wie die Rollen des Social-Teams zur Marke beitragen.

Nachrichten und Informationen in Echtzeit

Social Media und Journalismus gehen heute Hand in Hand. Laut Pew Research bezieht die Hälfte der Erwachsenen in den USA ihre Nachrichten zumindest zeitweise aus sozialen Medien.

Für Journalisten sind soziale Medien ein ausgezeichneter Kanal, um Geschichten zu verfolgen, während sie sich entwickeln, Nachrichten zu teilen und sogar mit Interviewpartnern in Kontakt zu treten.

Und während einer Krise können Echtzeitnachrichten eine Rettungsleine sein.

Es wurde beispielsweise festgestellt, dass Notfallmanager während großer Hurrikane soziale Medien nutzen , um Wiederherstellungsinformationen zu veröffentlichen, bevor ein Sturm eintritt, um die Menschen vorzubereiten. Die Analyse der Konversation in sozialen Medien kann entscheidend sein, um die Auswirkungen einer Krise frühzeitig abzumildern, indem sie besser mit anfälligeren Gebieten kommuniziert, und sogar dabei helfen, Gemeinschaften zu identifizieren, die nach einer Katastrophe die meiste Unterstützung benötigen.

Hilft, Führungskräfte mit Wählern zu verbinden

Soziale Medien haben eine Mauer zwischen Führern und ihren Wählern beseitigt. Es wurde ein „immer offenes Forum“ geschaffen, in dem Wähler ihre Fragen und Bedenken äußern können.

Die Brücke zwischen den sozialen Medien und der Regierung bietet auch die gleiche Möglichkeit für Regierungsbehörden, Bürger für Echtzeit-Updates zu erreichen. Wie die Chicago Transit Authority, die Transport-Updates teilt …

Während einer Krise wie der Pandemie bieten soziale Medien Raum für dringend benötigte Echtzeit-Updates für die breite Öffentlichkeit.

Es hat auch eine Gelegenheit für Unternehmen und Führungskräfte gleichermaßen geschaffen, sich zu vermenschlichen, die Community zu fördern und Community-Updates – und Triumphe – zu teilen. In einigen Fällen nehmen offizielle Social-Media-Kanäle eine eigene Persönlichkeit an, wie die US Consumer Product Safety Commission.

Warum sind soziale Medien schlecht

Natürlich lieben wir soziale Medien. Aber wir werden den virtuellen Elefanten im Raum nicht ignorieren: Soziale Medien sind nicht immer positiv.

Lassen Sie uns in diesem Abschnitt über die Beantwortung der Frage „Warum sind soziale Medien schlecht?“ hinausgehen. und tauchen Sie ein in einige Möglichkeiten, wie Sie seine negativen Auswirkungen eindämmen können – für sich selbst, Ihre Marke und Ihr Publikum.

Social-Media-Sucht und Auswirkungen auf die psychische Gesundheit

Nicht weniger als 5-10 % der Amerikaner erfüllen heute die Kriterien für eine Social-Media-Sucht.

Selbst wenn Sie nicht süchtig sind, können soziale Medien Ihre geistige Gesundheit beeinträchtigen. So sehr es uns verbinden kann, kann es uns auch durch falsche Erwartungen und Selbstvergleiche isoliert fühlen.

Menschen, die soziale Medien mehr als zwei Stunden am Tag nutzen, fühlten sich doppelt so häufig sozial isoliert wie diejenigen, die sie weniger als eine halbe Stunde nutzten – wenn man bedenkt, dass zweieinhalb Stunden der tägliche Durchschnitt sind

Was Sie tun können: Wenn es um Ihr Publikum geht, fügen Sie Erinnerungen ein, damit Ihr Publikum den Stecker ziehen kann.

Sie können sogar Realitätsprüfungen wie „Instagram vs Reality“-Inhalte bereitstellen, um zu vermeiden, dass Vergleiche in den sozialen Medien angeheizt werden.

Und wenn es um die psychische Gesundheit von Social Marketern geht, hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihr eigenes Wohlbefinden zu schützen:

• Gamify macht Social-Media-Pausen: Verwenden Sie Apps, um die Konzentration zu erleichtern. Die Flora-App lässt einen virtuellen Baum wachsen, wenn Sie Ihr Telefon während einer bestimmten Zeit nicht überprüfen. Sie können die App sogar so einstellen, dass sie Ihnen Geld berechnet, wenn Sie Ihren Fokus verlieren – sprechen Sie über Anreize.
• Legen Sie eine bestimmte Zeit fest, um soziale Netzwerke zu überprüfen: Dies hilft Ihnen, Ihre eigenen Grenzen zu setzen.
• Legen Sie Pausen für soziale Medien fest: Instagram verfügt über eine Funktion, mit der Sie Ihr Konto vorübergehend sperren können, bis Sie es neu starten. Und TikTok hat eine „Pause machen“-Funktion.
• Verwenden Sie Social-Media-Time-Tracker: Die Verwendung von Screentime-Apps, die in viele Smartphones integriert sind, um zu verfolgen, wie viel Zeit Sie mit Social Media verbringen, kann aufschlussreich sein.
• Bewahren Sie Ihr Telefon in einem anderen Raum auf: Einfach, aber effektiv.

Filterblase und Fehlinformationen

Sie wissen bereits, dass Social-Media-Algorithmen Feeds mit Posts füllen, die auf Relevanz basieren – nicht unbedingt auf Aktualität.

Aus geschäftlicher Sicht macht es diese Art von Feed schwieriger, Ihre Inhalte vor Menschen zu bringen, ohne Geld auszugeben.

Aus gesellschaftlicher Sicht entsteht eine „Filterblase“ , wenn Ihnen nur Beiträge angezeigt werden, die Sie bereits interessieren. Hier sehen Sie immer nur Themen und Standpunkte, für die Sie bereits Interesse bekundet haben.

Im besten Fall hindert Sie dies daran, neue Dinge zu lernen. Im schlimmsten Fall machen es Filterblasen zu einfach, andere Meinungen als die eigene zu ignorieren und Fehlinformationen zu verbreiten. Vor allem angesichts der Tatsache, dass aufrührerische Posts das Algorithmus-beschwichtigende Engagement schneller erhöhen – selbst wenn sie falsch sind.

Was Sie tun können: Um Ihre eigene Filterblase zu vermeiden, passen Sie Ihre Feeds an. Bei Facebook und Instagram können Sie Ihre Newsfeed-Einstellungen von algorithmisch auf chronologisch anpassen.

Und wenn Sie Inhalte für die Kanäle Ihrer Marke teilen oder recherchieren, überprüfen Sie Ihre Quellen, um den Konsum oder die Verbreitung von Fehlinformationen einzuschränken.

Fehlende Privatsphäre

Öffentliche soziale Konten zeigen unsere Identitäten. Und das kann sich auf unser Selbstwertgefühl und unser Wohlbefinden auswirken – unsicher zu sein, was die Leute online wirklich über uns denken, kann zu Stress und Angst führen .

Aber auf der technischen Seite bedeutet mangelnder Datenschutz, dass Ihre persönlichen Daten anfällig sind und gegen Sie verwendet werden können. Und dies kann Auswirkungen auf die reale Welt haben (denken Sie an den Cambridge-Analytica-Skandal ), kann zu Datenschutzverletzungen und mehr führen.

Darüber machen sich die Menschen zu Recht Sorgen. Im Jahr 2022 machen sich 81 % der Menschen mehr Sorgen um ihre soziale Privatsphäre als im Vorjahr. Als Social-Media-Profi müssen Sie sich um Ihre eigene Privatsphäre sowie um die Privatsphäre Ihrer Geschäftskonten kümmern.

Was Sie tun können: Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Konten sicherer machen können:

• Verwenden Sie die Multi-Faktor-Identifikation: Dies hat sich zu einer bewährten Methode entwickelt.
• Machen Sie Ihre eigenen sozialen Konten privat: Dies ist eine Selbstverständlichkeit, um einzuschränken, wer Ihre Informationen sehen kann.
• Erkunden Sie die Datenschutzfunktionen, die von jeder sozialen Plattform angeboten werden: Sie können beispielsweise verhindern, dass Personen Ihre TikToks herunterladen. Und mit Instagram können Sie einschränken, wer Ihr Profil sehen kann oder ob andere sehen können, dass Sie aktiv sind. Erkunden Sie jede Plattform und was sie bieten, um Ihre Sicherheit zu erhöhen.
• Verwenden Sie komplexe Passwörter: Und verwenden Sie unterschiedliche Passwörter für verschiedene Konten.
• Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Passwörter zu ändern: Tun Sie dies regelmäßig, um die Sicherheit zu erhöhen.
• Passwörter sicher speichern: Wenn Sie neue und alte Passwörter speichern müssen, verwenden Sie einen offiziellen Passwort-Manager, der sie sicher aufbewahrt und den Zugriff beschränkt, während Sie Passwörter mit denen teilen können, die sie benötigen.
• Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung von Konten mit Websites oder Apps von Drittanbietern: „Mit Facebook anmelden“ ist praktisch, öffnet aber auch mehr Türen zu Ihren Daten. Schränken Sie die Quellen von Drittanbietern ein, auf die Sie Zugriff gewähren.

Betrug ist weit verbreitet

Im Jahr 2021 waren soziale Medien der profitabelste Weg für Betrüger, um Menschen zu erreichen – so sehr, dass die Berichte über Betrug in sozialen Netzwerken von 2017 bis 2021 um 1.800 % anstiegen.

Betrogen zu werden ist ein zu einfacher Weg, um Geld zu verlieren. Aber es kann auch zu Datenschutzverletzungen führen – für Ihre persönlichen Konten und die Ihrer Marke. Im schlimmsten Fall könnte dies zu einer großen Markenkrise führen.

Was Sie tun können: Auf die Gefahr hin, dass es sich wie ein abgedroschenes Sicherheitsvideo anhört, ist es wichtig, sozial versiert zu sein. Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Denken Sie zweimal darüber nach, wenn ein Freund oder Influencer sich meldet: Wenn eine Nachricht falsch erscheint, gehen Sie auf Nummer sicher.
• Seien Sie vorsichtig bei seltsamen Anzeigen: Shopping-Betrug war der zweithäufigste Social-Media-Betrug im Jahr 2021.
• Kennen Sie die Anzeichen: Machen Sie sich mit aktuellen Betrugs- und Phishing-Methoden vertraut.
• Kommentare filtern: Schützen Sie auch Ihre Follower. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle überwachen, suchen und löschen Sie offensichtliche Betrugskommentare. Und bringen Sie Ihrem Team bei, dasselbe zu tun.
• Deaktivieren Sie gezielte Werbung: Viele soziale Kanäle ermöglichen Optionen für gezielte Werbung, wie z. B. Instagram. Erkunden Sie Ihre Optionen auf jeder Plattform.

Was Sie teilen, bleibt für immer bei Ihnen

Menschen, Meinungen und Marken ändern sich im Laufe der Zeit. Aber die alten, erschreckenden Posts in den Tiefen Ihrer Chronik sind für immer.

Mancherorts gibt es Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sich zu schützen. Das „Recht auf Vergessenwerden“ der EU gibt Menschen das Recht zu verlangen, dass Suchmaschinen einige Ergebnisse von Suchanfragen, die sich auf ihren Namen beziehen, aus der Liste entfernen. Die USA haben jedoch keine Politik wie diese.

Was Sie tun können: Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, worüber Ihr jüngeres Ich getwittert hat, ist es ein sicherer Schritt, Ihre Konten auf privat zu setzen. Und in Zukunft sollten Sie es sich zweimal überlegen, bevor Sie auf den Kanälen Ihrer Marke posten.

Burnout in den sozialen Medien

Wenn Sie in sozialen Medien arbeiten, ist es einfach, „immer online“ zu sein. Sogar Burger King hat dies angesprochen:

Der Kampf gegen Burnout kann sich wie Wassertreten anfühlen. Sie werden bombardiert mit Algorithmusänderungen, negativen Kommentaren, dem ständigen Nachrichtenzyklus, ganz zu schweigen von sich ändernden Inhaltsformaten – etwas, das 53 % der Befragten einer kürzlich durchgeführten Umfrage als große Herausforderung bei der Planung und Planung von Inhalten bezeichneten.

Und nicht jedes soziale Team hat die Unterstützung, die es braucht. Wie Anthony es ausdrückte: „Die Perspektive, dass ‚jeder Social Media betreiben kann‘, hält viele von uns vom Karrierewachstum ab, zusammen mit Führungsteams, die nicht vollständig in ihre Social-Media-Abteilungen investieren.“ Und weniger Ressourcen bedeuten mehr Churn and Burn.

Was du tun kannst:

• Schränken Sie Ihre Nutzung sozialer Medien ein: Wenn Sie zu Hause eine Pause in den sozialen Medien einlegen oder nach Feierabend eine soziale Entgiftung durchführen, können Sie sich zurücksetzen.
• Setzen Sie Grenzen: Sie haben einen Inhaltskalender und Prioritäten für soziale Medien – halten Sie sich daran, setzen Sie Grenzen und schützen Sie Ihre Zeit, wenn es um das geht, was Sie posten.
• Teilen Sie die Arbeit auf: Auch ein großes Social-Team kann ausgebrannt sein. Tatsächlich bezeichnen Social-Media-Teams die Bandbreite als einen ihrer größten Probleme . Bewerten Sie, wie Ihre Arbeit aufgeteilt ist und wo Sie weitere Unterstützung finden können.
• Erstellen Sie ein Antwortprotokoll: Vorgefertigte Antwortvorlagen und Leitfäden beschleunigen die Überwachung.

Nutzen Sie die Vor- und Nachteile von Social Media, um Ihre Strategie zu informieren

Social Media ist alles andere als perfekt. Aber es ist Teil unserer Welt. Obwohl es immer Risiken geben wird, gibt es so viele Möglichkeiten, die positiven Auswirkungen von Social Media hervorzuheben – für Ihre Marke, Ihr Publikum und für Sie selbst.

Machen Sie soziale Medien zu Ihrem Verbündeten. Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus dem digitalen Raum herausholen, den wir alle einnehmen, indem Sie Ihre Marketingstrategie für soziale Medien optimieren .