Die Formel zum Aufbau einer Kult-Lieblings-Hautpflegelinie

Sich in der Welt der Hautpflege zurechtzufinden, ist eine tückische Reise. Trotz der Fülle an Informationen über Wirkstoffe und chemische Verbindungen können Sie erst nach der Anwendung erfahren, wie es auf Ihre Haut wirkt. Dieser ständige Trial-and-Error-Prozess ist für Menschen mit Hauterkrankungen noch komplizierter. Für Julie Clark, die lebenslang an Ekzemen litt, war es von größter Bedeutung, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen und natürliche Alternativen zu Steroidcremes zu finden.

In dieser Folge von Shopify Masters sprechen wir mit Julie darüber, wie sie Naturheilmittel zu ihrem Geschäft Province Apothecary gemacht und daraus eine beliebte Hautpflegemarke mit Kultstatus gemacht hat, die von Gwyneth Paltrow und dem Vogue-Magazin geliebt wird. Vom Ausgleich der Verantwortlichkeiten als junge Mutter bis zum Wiederaufbau ihres Einzelhandelsgeschäfts als COVID-19 zuschlug, teilt Julie die Realitäten der kontinuierlichen Anpassung und Skalierung als Gründerin.

Fehler sind ein entscheidender Bestandteil der Produktentwicklung

Um die schädlichen Nebenwirkungen und die Abhängigkeit von verschriebenen Medikamenten für ihre Haut zu vermeiden, begann Julie, mit natürlichen Inhaltsstoffen zu experimentieren, um ihre eigenen Hautpflegemittel herzustellen. „Ich war an einem Punkt angelangt, an dem ich es satt hatte, Steroide auf meiner Haut zu verwenden“, erinnert sie sich.

Indem sie in die Gänge von Naturkostläden eintauchte und natürliche Zutaten für ihre Experimente durchsuchte, begann Julie, ihre eigenen Produkte herzustellen. Leider stieß ihre Begeisterung auf keinen spiegelnden Empfang. „Es war ein totaler Misserfolg“, sagt Julie. „Ich habe geröstetes Sesamöl in einige Lippenbalsame gegeben und versucht, sie an Freunde zu verschenken, aber niemand wollte sie verwenden.“

Die gescheiterten Versuche schreckten Julie nicht ab; Stattdessen motivierte es sie, noch mehr zu lernen. „Das hat mir gezeigt, dass ich einen Mentor oder Lehrer finden musste, der mir beibringt, wie man Hautpflege herstellt“, sagt Julie. Als nächstes kam die Einschreibung in die Schule für Aromatherapie, ganzheitliche Gesundheit und Ästhetik, und Julie erwarb das grundlegende Wissen, um Produkte zu mischen und Kunden an ihrer Schule zu behandeln. Der Geschmack, in der Hautpflege zu arbeiten, belebte Julies Wünsche und festigte ihre Entscheidung, diese Karriere zu verfolgen. „Ich habe mich einfach in all das verliebt und wollte einfach, dass das mein Leben wird“, sagt Julie.

Als Julie die Schule abgeschlossen hatte, begann sie ihre Dienstleistungen in kleinem Umfang, indem sie mehr Kunden bei sich zu Hause besuchte und sie darum baten, die während der Behandlungen verwendeten Produkte zu kaufen. Ihre Anforderungen brachten Julie zurück in die Entwicklung von Produkten und inspirierten sie, Province Apothecary zu gründen. „Ich wollte aus allen Provinzen Kanadas beziehen, weil ich darüber nachdachte, wie lokale Zutaten bei saisonalen Veränderungen helfen würden, und daher kommt der Name“, sagt Julie.

Online-Verkäufe, die durch Offline-Interaktionen angetrieben werden

Im Jahr 2010, zu Beginn der Provinzapotheke, startete Julie sofort mit ihrem Online-Shop und wollte direkt an Kunden verkaufen. Sie erkannte schnell, dass die Hautpflegekategorie im Gegensatz zu anderen Direktverbraucherprodukten zusätzlichen Kontext und Vertrauensbildung erforderte, bevor Kunden bereit waren, ihre Produkte auszuprobieren. „Ich habe eine Website gestartet und niemand kam“, sagt Julie. „Das hat mir klar gemacht, dass ich raus muss und anfangen muss, mit Leuten zu reden.“

Indem sie ihre Zeit Pop-up-Events und Bauernmärkten widmete, konnte Julie potenzielle Kunden treffen und die Geschichten hinter ihren Formeln teilen. Zusätzlich zu den Demonstrationen verteilte Julie auch Rabattkarten für diejenigen, die sie besuchten, um zusätzliche Online-Einkäufe zu tätigen. „Ich fand, dass der persönliche Kontakt mit Menschen der beste Weg war, ihnen das Produkt vorzustellen“, sagt Julie.

Julies anfängliche Investition in persönliche Veranstaltungen führte auch zur Weihnachtszeit, was ihre Bemühungen verstärkte. „Ich gab Anreize, Geschenke zu kaufen, sie kauften Produkte für ihre Freunde, und diese erste Weihnachtszeit war die größte, die ich je erlebt habe“, sagt Julie. Diese Kombination aus Rabatten und der Geschenksaison ermöglichte es Julie, eine solide Grundlage für den Übergang von Province Apothecary in die nächste Geschäftsphase zu schaffen.

Der Schmetterlingseffekt von Öffentlichkeitsarbeit und Inhaltserstellung

Eine schnelle Internetsuche auf Province Apothecary führt zu begeisterten Rezensionen und Geschenkführer-Features von Vogue, der Today Show, InStyle und so vielen anderen bemerkenswerten Verkaufsstellen. Sogar Gwyneth Paltrow ist ein Fan und bietet Produkte von Province Apothecary in ihrem Goop-Online-Shop an.

Trotz der glanzvollen Presseberichterstattung von Province Apothecary kam der Aufbau der Präsenz des Unternehmens aus bescheidenen Anfängen. In den frühen Tagen ihrer Geschäftsreise erhielt Julie den Rat, sich so schnell wie möglich von einer PR-Agentur vertreten zu lassen. Als kleineres Unternehmen mit begrenzten Ressourcen musste Julie alternative Wege finden, um ihre Investitionen in die Öffentlichkeitsarbeit zu finanzieren. „Ich hatte kein Geld für die Druckerei, aber ich habe weiter als Kellnerin gearbeitet, um mir einen PR-Agenten leisten zu können“, teilt Julie mit.

Julies Schlamperei zahlte sich aus, als eine Berichterstattung zur nächsten führte. Die Produkte von Province Apothecary sprachen für sich selbst, und Investitionen in die Öffentlichkeitsarbeit trugen dazu bei, das Gespräch mit Redakteuren, Kunden und sogar Einzelhändlern in Gang zu bringen. „Jemand würde uns in einer Zeitschrift oder Zeitung sehen und sich an uns wenden, um uns zu tragen“, sagt Julie. „Es hat geholfen, die Marke schnell auszubauen.“

Parallel zu den Investitionen in die Öffentlichkeitsarbeit widmete sich Julie der Erstellung von Inhalten für Province Apothecary. Die zeitgemäßen, einheitlichen und lehrreichen Inhalte auf dem Blog und den Social-Media-Kanälen von Province Apothecary erleichtern es den Verkaufsstellen, ihre Marke zu entdecken. Ihre kreativen visuellen Assets erleichtern es Journalisten auch, sie mit gebrauchsfertigen Bildern und Videos zu präsentieren.

Im Mittelpunkt des Inhalts steht Julies Wunsch, nützliche Hautpflegeinformationen zu teilen. "Ich war dort. Ich hasste meine Haut, weil ich nicht verstand, warum sie die ganze Zeit wund war und blutete“, erinnert sich Julie. „Je mehr Bildung wir in unseren Inhalten anbieten, desto mehr können wir den Menschen helfen, für sich selbst zu sorgen.“

Die Feinheiten des Eintritts in die Mutterschaft als Gründerin

Während sich die meisten Gründer während des Black Friday Cyber ​​Monday 2019 auf die Hauptverkaufssaison vorbereiteten, bereitete sich Julie auch auf die Mutterschaft vor. Jonglierprovinzapotheker und dieser Meilenstein brachten unerwartete Herausforderungen mit sich. „Ehrlich gesagt habe ich keine großartige Arbeit geleistet“, sagt Julie. „Ich dachte, ich könnte drei Monate nach der Geburt meines Babys anfangen zu arbeiten. Ich konnte mir nicht vorstellen, was man als Mutter braucht.“

Im Laufe der Zeit fand Julie ihren Halt, indem sie ihren Mutterschaftsurlaub und ihre Arbeitsbelastung neu anpasste. „Ich habe mein Team um mehr Unterstützung gebeten und versucht, so viel wie möglich zu delegieren“, sagt Julie. „Zu versuchen, die Supermom zu sein, es zu vertuschen und ihnen zu sagen, dass es so einfach ist, ist einfach nicht, wer ich bin.“ Sie findet die Balance zwischen Arbeit und Privatleben, indem sie mit ihrem Team transparent bleibt und die Herausforderungen annimmt. „Arbeiten, nachdem man die ganze Nacht nicht geschlafen hat, war eine Herausforderung“, teilt Julie mit. „Ich versuche, mit meinem Team wirklich offen zu sein und zu teilen, wie ich mich fühle oder wie es mir geht, damit sie sich meiner mentalen Verfassung bewusst sind.“

Neben der Arbeit findet Julie Trost darin, andere Mütter kennenzulernen. „Ich frage meine Freundinnen immer um Rat“, sagt Julie. „Es geht darum, herauszufinden, was für Sie funktioniert, und es Tag für Tag zu nehmen.“ Zu wissen, wie andere einen Weg gefunden haben, hat Julie geholfen, ihren eigenen zu finden. „Ich denke immer nur an all die anderen Mütter da draußen und nutze sie als Inspiration“, sagt Julie.

Neuformulierung des Geschäfts für eine neue Realität

Wie praktisch jedes Unternehmen gerieten Julies Pläne für die Provinzapotheke im Jahr 2020 ins Wanken. „Wir hatten das Ziel, die Größe unseres Unternehmens zu verdoppeln, und planten, dies bis März zu tun, als COVID zuschlug“, sagt Julie. Angesichts der Sperrung mussten die persönlichen Behandlungen und der Einzelhandelsbetrieb für die Provinzapotheke eingestellt werden. „Das hat das Geschäft zerstört“, sagt Julie.

Die vorübergehende Schließung des Einzelhandelsgeschäfts zwang Julie, ihr Team zu verkleinern und sich ausschließlich auf das Online-Geschäft zu konzentrieren. „Wir waren nur zu dritt, um das ganze Geschäft etwa einen Monat lang zu erledigen. Es war schrecklich“, sagt Julie. Um den zusätzlichen Stress und die zusätzlichen Verantwortlichkeiten zu bewältigen, benötigte die Provinzapothekerin mehr Zeit von Julie, als das Unternehmen wieder in den Startmodus zurückkehrte. „Ich scherzte, dass wir ein neues Unternehmen gegründet haben, das bereits vorher existierte. Wir mussten nur herausfinden, wie wir es wieder zum Laufen bringen konnten“, sagt Julie.

Durch die Anpassung ihres Dienstraums durch Hinzufügen von Sicherheitsschilden und die Bereitstellung vollständiger PSA für Praktiker fanden Behandlungen wieder statt. Pünktlich zum diesjährigen Weihnachtsgeschäft kommt auch die Rückkehr des gesamten Teams. Julie stellt sich auch darauf ein, zusätzliche Produkte wie antiseptische Handreiniger und zusätzliche Hilfsmittel wie Gesichtsschalen anzubieten, mit denen Kunden Behandlungen zu Hause durchführen können.

Optimieren und Anpassen, um die ideale Geschäftsformel zu finden

Ähnlich wie bei der Entwicklung einer Formel für ihre Produkte dreht sich bei Julies Geschäftsreise alles um die Optimierung und Anpassung an ihre aktuelle Umgebung, während sie sich weiterhin auf ihre Mission konzentriert, Hautprobleme zu lösen. Mit ihrer starken Belastbarkeit ist es kein Wunder, dass Julie eine beliebte Hautpflegemarke mit Kultstatus aufgebaut hat, die die Herausforderungen des sich ständig ändernden Geschäftsumfelds übersteht.