Sprout on Sprout: Wie PR + Social zusammenarbeiten, um unsere Marke zu stärken

Die Art der sozialen Medien und des Marketings hat die PR-Branche verändert. Ähnlich wie Vermarkter und Social-Media-Manager müssen PR-Experten mehrere Hüte tragen, während sie die Zusammenarbeit ausbalancieren.

Die Online-Präsenz einer Marke ist auch mit dem Image und der Stimme der Marke verbunden, daher ist die Zusammenarbeit mit Social-Media-Teams für die Verwaltung der Kommunikation einer Organisation unerlässlich.

Um Ihnen einen Einblick in die Zusammenarbeit unserer Teams für soziale Medien und Öffentlichkeitsarbeit zu geben, habe ich mit Aisha Quas, unserer Strategin für Markenkommunikation, und Abigail „Abby“ Schmitt, unserer Strategin für Unternehmenskommunikation, gesprochen, um ihre Sichtweise darauf zu erfahren, was Öffentlichkeitsarbeit in der heutigen Zeit bedeutet Welt und welche Schritte Marken unternehmen sollten, um ihre Marke zu stärken.

Wir werden definieren, was PR-Marketing in der heutigen Branche bedeutet, warum unsere Teams zusammenarbeiten und wie wir als Team zusammenarbeiten, um die Marke Sprout zu stärken. Wir werden auch über die Sprout-Tools sprechen, die wir verwenden, um unserem Team zu helfen, synchron zu bleiben.

Was ist PR-Marketing?

Bevor ich in unseren Zusammenarbeitsprozess eintauche, lassen Sie uns darüber sprechen, was PR-Marketing bedeutet und wie es in der aktuellen Landschaft aussieht.

Public Relations ist die Praxis, Medien zu nutzen, um eine Marke zu fördern und einen positiven Ruf in der Öffentlichkeit aufzubauen. Es handelt sich um das Brand Reputation Management, das den Umgang mit Ihrer externen Kommunikation umfasst, einschließlich etwaiger Krisen. PR-Marketing ist ein Instrument, mit dem diese Aufgaben erleichtert werden.

In der Vergangenheit konzentrierte sich PR für die Berichterstattung auf traditionelle Medien wie Print, Radio und Fernsehen. In der heutigen Umgebung haben soziale Medien die Grenzen zwischen Öffentlichkeitsarbeit, Medienarbeit und Marketing verwischt.

Soziale Medien haben einen 24/7-Nachrichtenzyklus kultiviert, der PR-Profis dazu zwingt, immer „on“ zu sein. Ein Gefühl, das Social-Media-Manager nur zu gut kennen, besonders wenn Online-Themen und -Trends schnell in die Höhe schnellen und abstürzen.

Ähnlich wie Social Teams benötigen PR-Praktiker eine Vielzahl von Fähigkeiten und Fachkenntnissen, um erfolgreich zu sein. PR-Profis müssen das öffentliche Image ihrer Marke ständig überwachen und schnell handeln, um das Feuer während einer PR-Krise zu beruhigen. Und da soziale Medien es Marken und Verbrauchern ermöglichen, sich über mehrere Kanäle hinweg zu verbinden, müssen sie auch auf Online-Gespräche achten.

Mit all diesen Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten, die es zu jonglieren gilt, ist es für Social-Media-Manager und PR-Profis nur sinnvoll, Partnerschaften einzugehen. Aisha ermutigt Kommunikationsfachleute, sich dieser Allianz anzuschließen.

„Es ist eine kluge und strategische Beziehung, da ein Großteil der Inhalte und Erkenntnisse in beiden Disziplinen wiederverwendet werden kann“, sagt sie. „Beobachtungen des Social-Teams, wie z. B. wie sich das Publikum mit bestimmten Inhalten beschäftigt oder wie sich sein Verhalten ändert, haben einen direkten Einfluss auf die Geschichten, die Sie den Medien präsentieren“, fügt sie hinzu.

Die Natur unserer Arbeit erfordert Zusammenarbeit, warum also nicht von unserer Emulsion an Fachwissen profitieren?

Warum unsere Social- und Kommunikationsteams bei Sprout zusammenarbeiten

Abby sagt, dass jede Organisation eine enge Partnerschaft zwischen Social und PR haben sollte, aber diese Art der Zusammenarbeit hat bei Sprout eine noch größere Bedeutung. Unser Publikum besteht aus Sozialpraktikern und das Ziel ist es, sie zu erreichen und zu verstehen.

„Unsere Zusammenarbeit mit dem Social-Team hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und Botschaften zu verfassen, die sie und die ihnen wichtigen Nachrichten [Outlets] erreichen. Dies wirkt sich auf Sprout aus, indem es die Vordenkerrolle und den Wert des Unternehmens für mehr Zielgruppen besser verstärkt“, sagt sie.

Abby fügt hinzu, dass unsere Allianz zwingend erforderlich ist, da beide Teams für die externe Kommunikation verantwortlich sind. Unser Ziel ist es, die Stimme von Sprout zu verstärken, daher ist die Zusammenarbeit zwischen beiden Teams von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, Inhalte zu erstellen, die wachsen und unser Publikum aufklären.

„Der Einblick, den jedes Team in die aktuelle Medienlandschaft und Trendthemen in den sozialen Medien hat, ist äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass die Botschaften und Schwerpunkte unserer Teams effektiv sind“, erklärt Abby.

Die häufige Zusammenarbeit gewährleistet eine einheitliche Botschaft/Story über unsere sozialen Kontakte und die Medienberichterstattung von Sprout hinweg. Es ermöglicht uns, eine stärkere Markensichtweise, Geschichte und Stimme aufzubauen.

„Wenn unsere Teams im Gleichschritt miteinander arbeiten, entsteht ein zusammenhängenderes Markenerlebnis für unsere Social Follower und breitere Zielgruppen, die aus einem Artikel, Podcast oder Interview, an dem wir teilgenommen haben, etwas über Sprout erfahren“, sagt Aisha.

Nachdem Sie nun das „Warum“ unserer Hintergrundgeschichte kennen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie unser Team zusammenarbeitet, um unsere PR-Marketing-Bemühungen durchzuführen.

Wie unsere Social- und PR-Teams die Botschaft von Sprout verbreiten

Unsere Teams nutzen E-Mail, Enterprise Messaging und virtuelle Meetings für Brainstorming-Sitzungen, um in Verbindung zu bleiben, Ideen zu entwickeln, Trends zu erkennen und Story-Winkel oder neue Messaging-Ansätze zu entwickeln.

„Der größte Teil des Ideenaustauschs und der Zusammenarbeit geschieht organisch, wenn einer von uns auf Neuigkeiten oder Ideen stößt, die sowohl für unser soziales Publikum als auch für die Medien funktionieren könnten“, sagt Aisha.

Wir wollen uns gegenseitig ergänzen und stärken, zumal sich unsere Arbeit von Natur aus ergänzt.

„Ob wir eine neue Produktfunktion ankündigen, für eine Auszeichnung werben oder unsere Kunden über ein Trendthema aufklären, unsere Teams arbeiten oft zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Botschaften aufeinander abgestimmt sind und die Arbeit der anderen unterstützen“, sagt Abby.

Wenn das PR-Team einen neuen Medienersatz oder eine andere Gelegenheit sichert, die wir in den sozialen Medien nutzen können, suchen wir nach kreativen Wegen, um diese Inhalte auf unseren sozialen Kanälen zu verstärken, um das Engagement, die Bekanntheit und den Verkehr zu steigern.

Aisha sagt: „Das Social-Team wird dazu beitragen, bestimmte Ankündigungen zu verstärken, die wir möglicherweise den Medien präsentieren, wie z. B. von uns gewonnene Auszeichnungen, bemerkenswerte Partnerschaften, die wir geschlossen haben (z.

Abby sagt, dass es ohne tägliche Zusammenarbeit nicht möglich ist, sicherzustellen, dass unsere Stimme für jedes Medium ausgerichtet und optimiert ist. Sie erwähnte auch, dass das Beste an unserem Produkt darin besteht, dass wir die Tools von Sprout verwenden, um diese Zusammenarbeit zu erleichtern.

„Tools wie Sprout Listening und Reports ermöglichen es unseren Teams, unser externes Messaging zu entwickeln, auszurichten und zu verstärken“, sagt sie.

Sprout verfügt über eine Reihe von Analyse- und Berichtstools, aber lassen Sie uns einige unserer Favoriten durchgehen.

Wie unser Team die Tools von Spout für PR-Marketing-Bemühungen einsetzt

Sprout verfügt über eine Reihe von Tools, die für unsere Teams wertvoll sind. Wir verwenden beide am häufigsten Social Listening, Tagging und den Profile Performance Report. So verwenden wir jedes dieser Tools:

Soziales Zuhören

Unsere Teams verwenden Social Listening-Daten rund um aktuelle Ereignisse, um soziale Inhalte zu informieren und unsere Zielverkaufsstellen rechtzeitig zu erreichen.

„[Social Listening] ermöglicht es dem PR-Team, Reportern relevante soziale Daten zu aktuellen Themen zu präsentieren, die auch unser Publikum erreichen. Das Social-Team wird Ideen für diese Pitches austauschen und dabei Listening verwenden, um besser zu verstehen, wie unsere Kunden über Sprout sprechen, zusammen mit unseren Produktankündigungen, damit das PR-Team bei Bedarf darauf eingehen und sich drehen kann“, erklärt Abby.

Aisha stellt fest, dass diese zeitnahen Pitches eine Vielzahl von Themen umfassen können, je nachdem, woran unsere Zielgruppen am meisten interessiert sind. Dann verwenden wir die Zuhördaten, um den Reportern Ideen „sanft“ zu unterbreiten und zu sehen, was hängen bleibt.

„Zum Beispiel hat die Pandemie unsere Reisefähigkeit stark beeinträchtigt, und wir wussten, dass unsere Nachrichten-/Technologieziele diesen Aspekt abdecken würden“, sagt sie.

Infolgedessen sicherte sich das Team eine Berichterstattung in der New York Times und CNBC, die auch in kleineren Filialen organische Aufmerksamkeit erregten. Ungefähr 31 Verkaufsstellen deckten unsere Daten ab. Wir haben die gleichen Listening-Daten auch in sozialen Beiträgen wiederverwendet. Die Verwendung von Listening-Daten ist nur eine Möglichkeit, wie wir Social Media und PR nutzen, um Begeisterung zu erzeugen.

Aber selbst wenn die Daten nicht von den Medien aufgegriffen werden, handelt es sich fast immer um wertvolle Daten für unser soziales Publikum. Wir werden auch zeitnahe Listening-Pulls durchführen, die das PR-Team möglicherweise nicht zum Pitchen von Reportern verwendet, aber etwas, das unser soziales Publikum faszinierend finden könnte. Liken Sie diesen Beitrag, als Adeles neues Album veröffentlicht wurde. Wir wandten uns dem Social Listening zu, um mehr darüber zu erfahren, wie die Leute auf die Veröffentlichung reagierten. Um es kurz zu machen, die Leute hatten viele Gefühle.

Taggen

Tagging ermöglicht es uns, Daten zu verschiedenen Bemühungen von Partnern abzurufen, sei es Krisenkommunikation oder ein Tweet, der einen Artikel teilt, den unser PR-Team gesichert hat.

„Wir schauen uns den Tag Report an, um die Reichweite unserer Social Posts für unsere Arbeitgebermarke zu messen. Da die Arbeitgebermarke unseren Medienzielen entspricht, verfolgen wir jeden Monat Impressionen, Engagements und den leistungsstärksten Beitrag, um zu informieren, was bei unserem sozialen Publikum ankommt. Das gibt uns ein Verständnis dafür, wie wir uns einem stärker kulturell ausgerichteten Neigungswinkel nähern können“, erklärt Aisha.

Ich denke auch, dass die Tagging-Funktion in unserem Posteingang hilfreich ist. Wir können uns den Gesprächsverlauf ansehen, wenn wir die Wahrnehmung von Sprout zu einem Thema im Laufe der Zeit betrachten oder uns mit Krisenkommunikation befassen.

Insgesamt fungiert Tagging als eine Form von Benchmarking, um die Leistung eines Projekts zu verfolgen.

Profilleistungsbericht

Das PR-Team leitet den Bereich Investor Relations des Unternehmens (@SproutsocialIR). Abby sagt, dass sie den Profile Performance Report verwendet, um zu sehen, wie effektiv unsere Engagement-Strategie und Beiträge sind, insbesondere nach großen Investorenereignissen wie Quartalsgewinnen.

„Wir teilen diese oft mit dem Social-Team, um sie zu Wachstums- und Engagement-Taktiken zu beraten“, fügt sie hinzu.

Dieser Bericht ermöglicht es unserem PR-Team, die Analysen zu finden, die für das von ihnen verwaltete spezifische soziale Handle relevant sind. Sie können die Informationen erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, sodass wir uns darauf konzentrieren können, soziales Wissen und Empfehlungen zu teilen, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Beispiele für erfolgreiche PR-Marketingprojekte von Sprout

Da wir so eine kollaborative Kraft sind, arbeiten Social und PR immer gemeinsam an Projekten, aber es gibt zwei große Projekte, in die wir einen Blick hinter die Kulissen werfen möchten: den Sprout Social Index und unsere TikTok-Integration.

Diese beiden Projekte sind großartige Modelle dafür, wie Social- und Kommunikationsteams die Zusammenarbeit für PR-Marketing-Bemühungen fördern können.

Der Sprout Social Index

Der Sprout Social Index ist eines der größten Projekte von Sprout. Teams im gesamten Unternehmen arbeiten zusammen, um unseren Jahresbericht zu Social-Media-Trends zu erstellen.

Unsere Social- und PR-Teams folgten diesem Beispiel und huckepack die Arbeit der anderen.

Unser PR-Team hat Datenvisualisierungen und Animationen aus Social-in-Media-Outreach-E-Mails wiederverwendet. Aisha sagt, dass diese Methode als Folgemaßnahme sehr erfolgreich war, um Reporter anzulocken, die ursprünglich nicht auf die Berichterstattung über unsere Daten reagierten.

Aisha erklärt: „Reporter tendieren oft zu Outreach-E-Mails, die Fotos und/oder Videos enthalten, da sie ihnen dabei helfen, Story-Ideen schneller umzusetzen, da sie nicht danach suchen müssen.“

TikTok-Integration

Der Start unserer TikTok-Integration war ein weiteres großes Projekt, das viel Zusammenarbeit zwischen den Social- und PR-Teams erforderte.

Unser Ziel war es, das Bewusstsein für die Integration zu schärfen und unsere Kunden über die Vorteile der Nutzung von TikTok for Business aufzuklären.

„Wir haben beim Timing für die Ankündigung zusammengearbeitet und Winkel entwickelt, die bei unserem Publikum sowohl für die Medienarbeit als auch für das soziale Engagement Anklang finden. Dies führte zu erfolgreichen Medienplatzierungen und einer Ankündigung, die viele unserer wichtigsten sozialen Zielgruppen erreichte“, sagt Abby.

Das Social-Team hat über diese Medienplatzierungen mit Artikellinks neben unseren anderen Startinhalten gepostet, um die Integration noch weiter zu fördern.

PR- und Social-Media-Teams sind gemeinsam stärker

Wir haben also behandelt, warum und wie wir zusammenarbeiten, lassen Sie uns einige wichtige Erkenntnisse wiederholen:

• Social Media lässt die Grenzen zwischen Public Relations und Marketing verschwimmen.
• Sozial- und Kommunikationsteams sollten zusammenarbeiten, um PR-Marketingprojekte durchzuführen.
• Die Berichte und Tools von Sprout wie Social Listening, Tagging und der Profile Performance Report unterstützen unsere Teamarbeit

Aber das Größte, was Sie mitnehmen sollten? Gemeinsam sind Ihre Teams stärker.

Öffentlichkeitsarbeit ist sozialer denn je, und Marken müssen Schritt halten und vorbereitet sein. Beide Teams stehen für Marken an vorderster Front und haben wertvolle Einblicke, die sie miteinander teilen können.

Brechen Sie die Silos auf und verwischen Sie die Grenzen so weit wie möglich, denn Ihr Publikum und Ihre Zielreporter konsumieren noch mehr ihrer Inhalte online. Sprout kann Ihren Social- und PR-Teams helfen, problemlos zusammenzuarbeiten – melden Sie sich für eine einmonatige Testversion an.