Erzielen hoher Konversionsraten in einem gesättigten Markt

Anstatt ein Gap Year zu machen, startete Dean Legg sein zweites Geschäft, nachdem er sein erstes verkauft hatte. Dean widmete sich seinen Interessen und gründete PureChimp, um Matcha und natürliche Hautpflege durch den Handel zu präsentieren, und versprach 5 % der Gewinne an Wohltätigkeitsorganisationen, die sich um Schimpansen kümmern. In dieser Folge von Shopify Masters unterhalten wir uns mit Dean über Social-Media-Anzeigen und darüber, wie man in einem gesättigten Markt hohe Konversionsraten erzielt.

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• Shop: PureChimp
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Webgains (Affiliate-Marketing-Plattform), TrustPilot, Zenstores (Shopify-App), Campaign Monitor, SimplyCost (Shopify-App), OrderlyEmails (Shopify-App)

Skalierung für mehr Freiheit: Wie die Einstellung dieses Geschäftsinhabers dazu beigetragen hat, remote zu werden

Felix: Du hattest ursprünglich geplant, das Startkapital für dieses Geschäft für eine Reise zu verwenden, aber stattdessen hast du ein Unternehmen gegründet. Erzählen Sie uns von dieser Entscheidung und was dahintersteckt.

Dekan: Das ist richtig. Ich hatte eine Firma, bevor ich PureChimp gründete. Es war mein erstes wirklich starkes Geschäftsabenteuer. Das habe ich verkauft und dann wollte ich nach Australien gehen. Ich hatte ein Visum und alles. Ich habe für ein Visum bezahlt, aber ich konnte nicht widerstehen. Ich konnte einfach nicht widerstehen, ein weiteres Unternehmen zu gründen, und so hatte ich das Visum, entschied mich, PureChimp zu gründen, und habe es seitdem nicht bereut, um ehrlich zu sein. Wir haben gerade unser sechstes Jahr hinter uns. War anfangs wirklich harte Arbeit, aber es hat sich ausgezahlt. Ja. Ich würde sagen, ich habe keine Zeit, darüber nachzudenken, aber ich bin stolz darauf, wo wir jetzt stehen und was wir tun.

Felix: Du hattest ursprünglich vor, mit deinem Business remote arbeiten zu können. Erzählen Sie uns, wie Sie das einrichten können.

Dean: Das ist eine ziemlich neue Entwicklung. Ich war in Schweden. Ich bin seit einem Monat dort. Das Größte war wirklich, unser erstes Vollzeitmitglied einzustellen. Das hat wirklich dazu beigetragen, meine Zeit für andere Dinge freizuräumen und es mir zu ermöglichen, aus der Ferne zu arbeiten. Ich habe einen Typen gefunden, der großartig war. Ich dachte, ich müsste ihm etwas Attraktives anbieten, um ihn an Bord zu halten, und das ist mir gelungen, und seitdem ist das Geschäft immer besser geworden, und es hat mir auch ermöglicht, aus der Ferne zu arbeiten, wenn ich möchte. Das war ein echter Pluspunkt und es hat irgendwie fünf Jahre gedauert, um dorthin zu gelangen, aber es hat sich gelohnt. 100% wert. Machen Sie einfach weiter, geben Sie sich Mühe, gehen Sie voran, und schließlich werden Sie dort ankommen, wo Sie hinwollen, wo Sie sein wollen, und ich bin glücklich, in der Position zu sein, in der ich mich jetzt befinde, um das zu tun.

Felix: Reden wir über die Idee hinter dem Geschäft. Woher kommt das?

Dean: Ich war schon immer ein gesundheitsbewusster Mensch und das fing wirklich an, als ich 15 war. Ich hatte wirklich schlimme Akne und ich wandte mich irgendwie der Pflege meines Körpers zu, trainierte und so weiter, um zu versuchen, den Überblick zu behalten Meine Haut. Es hat mir sehr geholfen. Es half auch, meinen Geist und alles frisch zu halten, was ein weiterer Pluspunkt war.

Felix: Du fokussierst dich immer auf die Gesundheit. Wie haben Sie sich für Matcha-Grüntee und natürliche Hautpflege entschieden? Was hat dich zu dieser Nische hingezogen?

Dean: Mit grünem Matcha-Tee war ich tatsächlich auf der Arbeit, arbeitete für ein Unternehmen und wir waren auf einem Schulungskurs, und der Typ kam herein. Sein Job war es, Teams mit Energie zu versorgen, Menschen mit einem gesunden Lebensstil zu bringen, also würden sie es nicht tun krank nehmen und ihre Produktivität wäre gut. Er hat sogar Matcha empfohlen. Das war das erste Mal, dass ich darauf gestoßen bin. Ich war bereits ein Grüntee-Fan. Es gelang mir, etwas Matcha zu ergattern, einen Lieferanten zu finden, und wir begannen, es zu verkaufen. Ich dachte: „Okay. Das läuft gut“ und es wuchs dort irgendwie von Stärke zu Stärke. Wir haben ständig nach Verbesserungen und Möglichkeiten gesucht, Dinge besser zu machen, und uns das Feedback unserer Kunden angehört, und das hat uns geholfen, dorthin zu gelangen, wo wir jetzt sind. Da der Matcha anfangs aus China stammte, war die Qualität nicht so gut. Es war sehr billig. Jetzt zahlen wir dreimal so viel für das Produkt, aber das Produkt ist für unseren Kunden meilenweit besser, die Qualität, die damit verbundenen Tests sind etwas stärker. Ja, wir haben einfach auch eine großartige Beziehung zu unserem Lieferanten. Das war eine große positive Veränderung. Das machte einen großen Unterschied. Manchmal geht es nicht nur darum, das günstigste Produkt zu bekommen. Sie müssen auch an die Qualität denken und woher dieses Produkt kommt. Das hat für uns einen großen Unterschied gemacht.

Felix: Du hast erwähnt, dass du dein erstes Unternehmen verkauft hast. Was war das für ein Geschäft?

Dean: Es bringt mich irgendwie zum Lachen, wenn ich zurückblicke, aber es waren alles Schritte, um dorthin zu gelangen, wo wir jetzt sind. Das war ein Hautpflegegeschäft. Kennen Sie das Laminat, mit dem Sie in der Schule Ihre Bücher verklebt haben? Im Wesentlichen hatten wir das Hautpflegeprodukt, das in der Küche meiner Mutter und meines Vaters hausgemacht war, und dann waren die Etiketten nicht wasserfest, also habe ich sie laminiert und auch die Etiketten mit einem Tintenstrahldrucker gedruckt, und dann bin ich zu einem Markt in Cambridge gegangen und habe es versucht verkaufe es dort an die Öffentlichkeit. Ich glaube, viele alte Damen haben es mir aus Mitleid abgekauft, einige sehr nette alte Damen. Das war ein großer Lernschritt für meine jetzige Position.

Felix: Was genau war das Produkt, das du verkauft hast?

Dean: Das war ein natürliches Hautpflegeprodukt, das bei meiner Mutter und meinem Vater hergestellt wurde. Es war alles hausgemacht. Ich war Autodidakt – bei der Hautpflege habe ich einfach Bücher gelesen und losgelegt. Ich habe einfach den Schritt gemacht und das war der erste kleine erste Schritt, um dorthin zu gelangen, wo wir jetzt sind. Wir begannen, es auch online bei eBay zu verkaufen. Ursprünglich auf WordPress. Das alles baute nur mein Wissen auf. Das musst du tun. Du musst dich einfach da draußen zeigen, weiter lernen, Podcasts hören, Bücher lesen. Mach es einfach im Grunde. Es geht darum, sich selbst und Ihr Unternehmen zu entwickeln – und vielleicht nicht dieses Geschäft, sondern zukünftige Unternehmen. Das führte uns schließlich zu Shopify und Shopify war unglaublich. Ich weiß, dass es ein Shopify-Podcast ist, aber ich würde es jedem, der in einem Online-Geschäft tätig ist, zu 100 % empfehlen, sich einfach für Shopify zu entscheiden, weil es Ihnen viel Stress von „muss ich ein Zertifikat für Sicherheit und Zahlungen einrichten ?” Sorgen um das Hosting, die Updates, all diese Dinge. Darüber will man sich eigentlich keine Gedanken machen. Sie möchten jemanden wie Shopify – ein vertrauenswürdiges, erfolgreiches Unternehmen – dies für Sie erledigen lassen. Ich wurde nicht dafür bezahlt, dies oder so etwas zu sagen. Das ist wirklich meine Sichtweise.

Felix: Was waren einige der Lektionen, die Sie aus diesem ersten Unternehmen gelernt haben, die Sie bei der Gründung von PureChimp unbedingt angewendet haben?

Dean: Es gab viele Dinge, aber das Wichtigste ist, sich jeden Tag zu verbessern, sich selbst zu verbessern und zu versuchen, sein Geschäft zu verbessern. Nur um zu erkennen, dass es auch Zeit braucht. Es dauerte eine Weile, bis ich einige Verkäufe erzielte und dahin kam, wo es war. Dann könnte ich das auf dieses Geschäft anwenden. Es hat drei Jahre gedauert, bis ich davon einen Vollzeitlohn bekommen habe. Wenn ich jetzt ein Unternehmen von Grund auf neu aufbauen würde, ein Online-Geschäft, würde ich sagen, zuerst die Grundlagen schaffen. Besorgen Sie sich eine gute Website, besorgen Sie sich ein gutes Produkt, konzentrieren Sie sich zuerst auf ein Produkt, haben Sie ein Heldenprodukt, haben Sie dieses Produkt, bei dem Sie Ihre gesamte Werbung usw. in dieses eine Produkt stecken können. Dann kann man in Zukunft daran wachsen, das ist in Ordnung. Ich würde auch sagen, verstehen Sie, dass Sie keine Website erstellen und dann viele Leute auf Ihre Website kommen und sofort viele Verkäufe tätigen werden. So geht es nicht. Es gibt ein Wachstum dafür und es braucht viel Engagement, viel Hingabe. Konzentrieren Sie sich darauf, die Website zu erstellen, ein großartiges Produkt zu erhalten und es dann vertrauenswürdig zu machen, Bewertungen einzuholen, vielleicht einige Produkte an Blogger zu geben, sie zu bitten, sie zu überprüfen, und so weiter. Sobald Sie diese Grundlagen haben, sollten Sie sich für Social-Media-Anzeigen entscheiden. Ich würde Google Shopping-Anzeigen empfehlen, bei denen Sie Echtzeit-Feedback erhalten. Wir haben viel Geld für Dinge wie Fernsehwerbung oder Zeitschriftenwerbung ausgegeben. Es ist ein großes Wagnis. Zum Beispiel eine TV-Werbung. Wir haben 14.000 Pfund bezahlt, aber das waren Vorabkosten. Das ist nur ein Würfelwurf. Wird es uns etwas zurückgeben oder nicht? Wer weiß. Das ist nur eine große Vorabkosten. Dasselbe gilt für Zeitschriftenanzeigen. Mit Social-Media-Anzeigen und Google Ads – insbesondere Google Shopping-Anzeigen – haben wir als Unternehmer, Online-Unternehmer, großes Glück, wo wir vielleicht ein 50-Pfund-Budget für eine Anzeige testen und sehen können, wie sie funktioniert und ob sie großartig, großartig funktioniert , wir können mehr Geld hineinstecken und es seine Magie wirken lassen. Wenn nicht, können wir es einfach ausschalten. Wir haben einfach großes Glück. Wenn Sie ein Online-Geschäft aufbauen oder ein Online-Geschäft haben, sind es großartige Zeiten, um ehrlich zu sein, und viele gute Möglichkeiten.

Tägliche Verbesserungen, um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen

Felix: Können Sie einige Beispiele für Verbesserungen nennen, die Sie täglich erreicht haben?

Dean: Ein gutes Beispiel dafür ist, dass ich eine wöchentliche To-Do-Liste habe, die wie ein Diagramm ist, und ich sie jede Woche abhaken kann. Dies sind alles nur kleine Schritte, die dazu beitragen, das Geschäft zu verbessern, das Geschäft auszubauen und uns dahin zu bringen, wo wir hinwollen. Das könnte zum Beispiel sein, die Google-Anzeigen jeden Tag auf die Keywords zu überprüfen, negative Keywords hinzuzufügen, das ist nur ein Beispiel. Auf alle Kunden- und Social-Media-Kommentare zu reagieren, ist eine weitere tägliche Aufgabe. Das steht auf meinem Wochenchart. Es gibt so viele. Es gibt so viele Dinge.

Felix: Wenn Sie sagen, dass Sie das Geschäft verbessern möchten, sind dies Prozesse, die Sie einrichten, zu denen Sie sich jede Woche verpflichten, und wenn Sie diese Prozesse einfach durchgehen und ausführen, wissen Sie, dass dies die Nadel zumindest ein wenig bewegen wird deine Sache.

Dekan: Ja. Exakt. Dann höre ich mir auch Podcasts an, wenn ich Zeit habe, lese Bücher und wenn ich das tue, bekomme ich normalerweise neue Ideen, die ich für das Geschäft ausprobieren kann. Abgesehen davon habe ich immer Ideen und neue Dinge, die ich ausprobieren kann, und so weiter. Diese Ideen kommen normalerweise aus dem Lernen von anderen Unternehmern und dem Gespräch mit Menschen, dem Gespräch mit Ihren Kunden und all diesen Dingen. Wir waren schon immer ein Unternehmen, das Dinge ausprobiert und einige Dinge werden funktionieren. 90% der Zeit werden sie wahrscheinlich nicht funktionieren. Diese 10 % der Zeit, in der es funktioniert, tragen wirklich dazu bei, das Unternehmen voranzubringen.

Felix: Sie haben also erwähnt, dass Sie drei Jahre gebraucht haben, um einen existenzsichernden Lohn zu bekommen. Welchen Rat haben Sie für die Menschen da draußen, die sich gerade im Kampf befinden und nicht die Rendite sehen, auf die sie gehofft haben?

Dean: Das ist eine gute Frage, eine knifflige, weil sie von Person zu Person unterschiedlich ist. Treten Sie einen Schritt zurück und denken Sie: „Was kann ich tun, um dieses Unternehmen dorthin zu bringen, wo ich hin möchte?“ Probieren Sie diese Dinge aus, versuchen Sie, versuchen Sie, versuchen Sie, probieren Sie all diese verschiedenen Optionen aus und sehen Sie, ob es Ihnen hilft, dorthin zu gelangen, wo Sie sind. Ich war in einer ziemlich luxuriösen Position, weil ich noch zu Hause lebte und es mir zu dieser Zeit leisten konnte, von einem sehr niedrigen Lohn zu leben. Wenn Sie in der gleichen Position sind, dann großartig. Sie haben diesen Luxus. Sie sind in einer sehr guten Position, in der Sie all diese Dinge ausprobieren und weitermachen können, bis Sie etwas finden, das für Sie funktioniert. Es wird wahrscheinlich die meiste Zeit die Werbung finden, die für Sie funktioniert.

Felix: Was gab dir den Glauben, dass du weitermachen solltest?

Dekan: Ich weiß es nicht. Um ehrlich zu sein, habe ich nie wirklich einen Schritt zurückgetreten und darüber nachgedacht. Ich war einfach nur im Geschäft und habe hart gearbeitet, um es zu verwirklichen, und mit der Zeit hat es schließlich geklappt. Ich habe mich einfach als Person weiter entwickelt, das Geschäft entwickelt und verbessert, und es ist einfach passiert. Für jemanden, der sich in dieser Situation befindet, könnte es eine gute Option sein, mit Menschen zu sprechen, mit Freunden zu sprechen, mit der Familie zu sprechen, mit anderen Geschäftsleuten zu sprechen, eigentlich andere Personen mit einem Online-Geschäft, weil Sie haben vielleicht ein paar goldene Nuggets für dich, die du mitnehmen und verwenden kannst, oder sie könnten auch sagen: „Weißt du was? Ich denke, du hast es großartig versucht, aber vielleicht ist es einfach nicht das richtige Produkt. Du bist perfekt, das kannst du ein anderes Geschäft zum Laufen bringen, aber vielleicht ist es nicht das richtige Produkt." Sie könnten zu Ihnen sagen: „Weißt du was? Das ist fantastisch. Es gibt definitiv einen Markt dafür, aber du musst die Dinge nur weiter verbessern.“ Vielleicht ist Ihr Branding nicht auf den Punkt gebracht oder vielleicht sind die Werbekanäle, die Sie verwenden, nicht auf den Punkt gebracht.

Pay-to-Play: Nutzen Sie bezahlte Anzeigen, um Ihr Geschäft auszubauen

Felix: Du hast erwähnt, dass du in den frühen Tagen alle kostenlosen Optionen ausprobiert hast, wie das Posten in sozialen Medien, das Reden in Foren, das Gespräch mit Freunden und der Familie, und du hast erwähnt, dass du bald erkannt hast, dass du wirklich bezahlen musst, um neue Kunden zu gewinnen. Was hat Sie dazu gebracht, zu erkennen, dass Sie bezahlen müssen, um zu spielen?

Dean: Ein großer Aha-Moment dabei war auf Instagram und auf Facebook, wir hatten früher ziemlich viel organische Aufmerksamkeit. Ich habe bemerkt, dass Facebook seine Strategie geändert hat und gefragt hat, ob Sie ein Unternehmen sind. So auch auf Instagram. Sobald sie das wissen, wollen sie dafür bezahlen, dass Sie diese Aufmerksamkeit erhalten, was fair genug ist. Sie monetarisieren ihre Plattform. In den frühen Tagen wurde es nicht monetarisiert. Es gab nicht wirklich Werbung auf Facebook und Instagram, aber das hat sich geändert. Damit zahlen gewöhnliche Menschen, die kein Geschäft auf Instagram oder Facebook haben, nichts, um bekannt zu werden. Facebook und Instagram sind sich dessen bewusst und ich bemerkte, dass sie ihre Informationen sammelten und unsere organische Präsenz als Geschäft unterging. Mir wurde klar, okay, diese Plattformen eignen sich hervorragend für das Geschäft und um Ihr Unternehmen im Auge zu behalten. Das ist der moderne Weg. Es war ein bisschen organisch und jetzt wird daraus, okay, um diese Augen zu bekommen, muss man dafür bezahlen, was von Facebook und Instagram vollkommen fair genug ist. Sie sind ein Geschäft. Sie müssen ihr Produkt monetarisieren. Das ist gut. Da sind wir irgendwie mit ihnen mitgegangen.

Felix: Welche Empfehlungen hast du für alle da draußen, die zum ersten Mal mit Facebook-Anzeigen für ihren Online-Shop beginnen?

Dean: Bei Facebook-Anzeigen würde ich sagen, okay, finde einen Zielmarkt für dein Produkt. Das ist sehr wichtig und das geht ganz einfach auf Facebook. Wir machen es aus Interesse. Interessen in Bezug auf unser Produkt und wir grenzen es nach Alter sowie Geschlecht und Ort ein. Das ist was wir tun. Außerdem hat Facebook im Laufe der Zeit diese tolle Sache, wo sie ein Lookalike-Publikum machen können. Das nutzen wir auch. Das kommt vom Facebook-Pixel, das Sie auf Ihrer Website haben.

Felix: Welcher von den Vektoren des Standorts, des Interesses, des Geschlechts, des Alters ist am wichtigsten, um Ihre tatsächlichen Kunden am meisten einzugrenzen?

Dean: Für uns war es Interesse. Da wir ein sechs Jahre altes Unternehmen sind und das Pixel schon lange auf unserer Website haben und Facebook die Daten hat, verwenden wir die Lookalike Conversion Audience jetzt sehr ähnlich wie ein fantastisches Feature auf Facebook. Ich empfehle es. Wir setzen das auf 4 %. Sie haben die Möglichkeit, dies in den Anzeigen zu tun, und das war für uns sehr erfolgreich, denn was wir herausgefunden haben, als wir unser Publikum nach Interesse eingegrenzt haben, war perfekt, es hat funktioniert, aber wenn wir Anzeigen haben, sind sie wirklich gut und Wir wollen mehr Geld in sie stecken Wir fanden, dass der Zielmarkt zu klein war. Hier kommt das Facebook-Lookalike-Pixel ins Spiel. Es ist fantastisch, wenn Sie Ihre Reichweite mit einer Anzeige erweitern und der Anzeige mehr Budget und Ausgaben hinzufügen möchten. Das würde ich empfehlen. Dann ist auch die Anzeige selbst sehr wichtig. Wir neigen dazu, ein Video zu verwenden. Sie brauchen nur ein, zwei Videos und dann können Sie diese Videos irgendwie bearbeiten und testen, welches funktioniert, welches nicht, und wie ich das bearbeiten würde, ich würde eine App namens In Shot verwenden. Ich denke, das Jahresabonnement beträgt vielleicht 10, 20 Pfund. Es kostet ungefähr 25 US-Dollar und ist großartig, weil Sie Ihrem Video einen Backing-Track hinzufügen können, den Sie testen können, um zu sehen, welcher Backing-Track am besten funktioniert. Sie können den Videos auch einen Text hinzufügen, was wichtig ist, da Sie viele Ihrer Kunden bedenken müssen, wenn sie auf Facebook oder Instagram sind, dass sie nicht immer die Lautstärke haben werden, um diesen Text zu haben ist sehr, sehr wichtig.

Felix: Was steht im Text selbst? Ist es wie Untertitel dessen, was die Leute sagen? Was fügen Sie in den Text auf dem Bildschirm ein?

Dean: Wir fügen nur Aufzählungspunkte hinzu, wirklich wichtige Vorteile für das Produkt. Das ist es, was wir tun. Das Video neigt dazu, kurz zu sein, also sind normalerweise 10 Sekunden etwa dort, wo wir 10 bis 20 Sekunden sind. Darin haben wir vielleicht fünf Schlüsselbotschaften für den Kunden, die normalerweise Vorteile des Produkts sind.

Felix: Was hast du in diesen Videos?

Dean: Wir haben in der Regel das Produkt und wie es verwendet wird. Das haben wir getan. Unser Produkt, unser Heldenprodukt auf Matcha-Tee, ist sehr vielseitig und kann in einer Reihe von Rezepten verwendet werden. Wir haben ziemliches Glück, denn wir können Inhalte wie Rezepte produzieren und wir haben ein paar solcher Videos. Dann können wir das nehmen und es in eine Nachricht umwandeln. Zum Beispiel haben wir ein schnelles Matcha-Latte-Rezeptvideo, in dem wir heißes Wasser und kalte Milch gemischt haben. Sicherlich eine sehr schnelle und einfache Möglichkeit, einen Matcha Latte zuzubereiten. Das war ursprünglich ein Inhalt für unsere Instagram-Follower. Das haben wir dann auch in eine Anzeige umgewandelt. Wir haben das Video einfach rechtzeitig gekürzt. Ein nettes kurzes Video scheint auf Facebook und Instagram gut zu funktionieren, und dann haben wir etwas Hintergrundmusik hinzugefügt und wir haben auch etwas Text darüber hinzugefügt. Es ist irgendwie anders. Letztendlich ist es eine Anzeige, und wir versuchen, die wichtigsten Vorteile unseres Produkts in der Anzeige darzustellen. Wenn wir es dann für unser Instagram verwenden, geht es für jede organische Reichweite, die wir erhalten, mehr darum, unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem wir ihnen ein Rezept oder eine Möglichkeit zur Verwendung des Produkts zeigen. Es ist ein etwas anderer Ansatz. Es ist toll. Sie haben diesen Inhalt, Sie können ihn auf viele Arten verwenden. Wir haben so viel Glück. Sobald Sie dieses Video haben, können Sie es auf 10 Sekunden oder 20 Sekunden kürzen. Sie können den Endteil, den Anfang, verwenden. Sie können die Hintergrundmusik hinzufügen, Sie können anderen Text hinzufügen. Wir haben so viel Glück, dass wir verschiedene Dinge ausprobieren können.

Felix: Ist Ihre Content-Strategie auf allen Plattformen gleich?

Dean: Ich werde ehrlich sein. Wir neigen dazu, dieselben Inhalte zu verwenden, weil sie sich kürzlich geändert haben. Früher hätte ich gesagt, dass Sie unterschiedliche Seitenverhältnisse für Ihre Anzeigen und möglicherweise unterschiedliche Inhalte verwenden müssten, aber jetzt gehe ich davon aus, dass 90 % Ihrer Kunden wahrscheinlich ihr Mobiltelefon verwenden werden, wenn sie in sozialen Medien surfen. Vor fünf Jahren haben die Leute Facebook vielleicht auf ihrem Laptop oder Desktop durchstöbert, aber da jeder auf seinem Handy ist, funktioniert es auf Facebook, die quadratischen Abmessungen zu haben, auch auf Instagram.

Felix: Was ist der Call-to-Action in der Anzeige?

Dean: Wir haben meistens einen „Mehr erfahren“-Button. Dann ein Shop-Now-Button für unser Retargeting.

Felix: Das steht meistens so auf der Produktseite oder wo steht das?

Dekan: Genau. Wir bringen es zu unserem Heldenprodukt, unserem regulären Matcha-Grüntee, denn das ist unser meistverkauftes Produkt. Dort haben wir auch alle unsere Bewertungen von unseren Kunden, na ja, die meisten unserer Bewertungen. Das ist es, was wir tun. Normalerweise sagen wir zu den Leuten: "Link in den Button". Oft verwenden wir den Slogan „Wechsle heute“, also von Kaffee zu Matcha-Tee. Wir sagen den Kunden nicht: „Du musst aufhören, Kaffee zu trinken“ oder auf Energy-Drinks verzichten, sondern einfach von einem Kaffee am Tag auf einen Matcha umsteigen oder einen Energy-Drink am Tag auf einen Matcha-Tee umstellen und einfach sehen, wie es geht werde dich fühlen lassen.

Felix: Woher wusstest du, dass das die Botschaft sein würde, die bei den Leuten Anklang finden würde?

Dean: Einer der Gründe war, dass wir Marktforschung betrieben haben. Wir haben eine Kampagne auf Survey Monkey durchgeführt und Kunden gefragt: „Warum trinkst du Matcha-Tee von PureChimp? Warum hast du ihn bei uns gekauft?“ Dann war einer der Hauptgründe, dass sie von Kaffee umsteigen wollten, weil zu viel Kaffee sie ängstlich machte. Viele Leute wollten auch ihre Gesundheit verbessern, also würden wir sagen: „Verbessere deine Gesundheit“. Matcha-Grüntee ist voll von Antioxidantien, die für den Körper sehr wohltuend sind. Wir haben die Informationen unserer Kunden übernommen, und das hat uns bei unseren Kampagnen sehr geholfen, weil es uns eine bessere Vorstellung davon gab, warum die Leute unserem Unternehmen und unserem Produkt vertrauen. Das kann dann wirklich dazu beitragen, bei den Personen in Ihren Anzeigen Anklang zu finden.

Amazon Ads: Wie man sie nutzt und worauf man achten sollte

Felix: Jetzt möchte ich über Amazon-Werbung sprechen, weil ich glaube, dass nicht allzu viele Leute da draußen Amazon-Werbung genutzt haben. Wie funktionieren Amazon-Anzeigen?

Dean: Das entwickelt sich jeden Tag. Im Wesentlichen zahlen Sie, um bei Amazon an die Spitze der Suchergebnisse zu gelangen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Eine davon wäre, wenn ein Kunde zum Beispiel nach einem Matcha-Tee sucht, unser Produkt in der Anzeige ganz oben erscheint und wir für diese Präsenz bezahlen würden. Ein weiterer Grund ist, dass sie Werbebanner haben, also wenn die Leute vielleicht auf einem Produkt für, sagen wir, Yogamatten sind, haben Sie vielleicht auch eine Werbebanner, die unseren Matcha-Tee bewirbt. Das ist uns sehr gelungen. Ich denke, ein wichtiger Grund dafür ist, dass die Leute, wenn sie bei Amazon sind, in diesem Einkaufsmodus sind, was eine große Sache ist. Sie machen einen tollen Job, Amazon, um fair zu sein. Sie machen es den Leuten sehr schnell und bequem, auszuchecken. Das hilft, eine hohe Conversion-Rate zu erzielen. Eine andere große Sache, die ich sagen würde, ist, dass dies eine gute Lektion für alle Arten von Möglichkeiten oder Dingen ist, die Sie in Zukunft sehen werden, insbesondere in Großbritannien, in den USA könnte es anders sein. Es ist eine neue Funktion, die Amazon vor kurzem und mit viel Werbung hinzugefügt hat. Wenn Sie ein Early Adopter sind, sind Sie früh dabei und erhalten die Möglichkeit, die beste Rendite zum niedrigsten Preis zu erzielen, weil Sie dabei sind dort, wo nicht so viele Leute sind. So funktionieren ihre Systeme. So waren viele Menschen in den Anfängen des E-Commerce mit Google Ads erfolgreich. Die Leute, die die Early Adopters waren, bekamen viel Aufmerksamkeit für geringe Kosten und das machte sie sehr erfolgreich. Das ist bei Amazon-Werbung passiert. Auch bei Amazon-Anzeigen benötigen Sie die Buy-Box, damit Ihre Anzeigen angezeigt werden. Ich meine, wenn es Ihre Markenprodukte sind, die Sie bei Amazon verkaufen, und Sie der einzige Verkäufer sind, dann ist das fantastisch. Du wirst keine Probleme haben. Sie werden immer diese Kaufbox haben. Das ist eine Sache, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre Produkte bei Amazon anbieten.

Felix: Diese Buy-Box, von der du sprichst, wenn sie kaufen wollen, bist du der Verkäufer, der die Transaktion im Grunde abschließt. Sie sagen, wenn Sie Ihre Marke registrieren, sollten Sie standardmäßig die Buy Box besitzen?

Dean: Das ist wichtig und gut zu erwähnen. Sie können Leute haben, die Ihr Produkt bei Amazon weiterverkaufen, und sie können diese Buy Box gewinnen, und dann wird Ihnen das, um ehrlich zu sein, einige Kopfschmerzen bereiten, weil Sie den Preis jetzt nicht wirklich kontrollieren. Das kann steigen, das kann fallen. Sie können diese Buy Box gewinnen, weil sie mehr Feedback erhalten haben, aber auch Ihre Anzeigen werden nicht angezeigt, Ihre Amazon-Anzeigen, wenn Sie diese Buy Box nicht haben. Ich würde zu 100 % empfehlen, wenn Ihre Strategie darin besteht, nur ein Online-Geschäft zu sein, würde ich sorgfältig darüber nachdenken, mit Großhändlern zusammenzuarbeiten oder möglicherweise etwas zu haben, wo sie Ihre Produkte nicht bei Amazon verkaufen können, da dies tatsächlich ein großes Problem in Großbritannien ist. Viele unabhängige Reformhäuser kaufen bei den Großhändlern, also verkauften wir an einen Großhändler und dachten: „Okay. Großartig. Was tatsächlich passiert ist, war, dass wir ihnen einen großartigen Preis angeboten haben und es irgendwie nach hinten losgegangen ist, weil wir viele Amazon-Verkäufer hatten, die unsere Produkte dort gekauft und dann bei Amazon verkauft haben, und dann haben wir die Buy-Box verloren, wir haben viel Kontrolle verloren in Bezug auf die Haltbarkeit eines Produkts war ihnen beispielsweise ziemlich egal. Sie würden gerne ein Produkt versenden, das nur einen Monat drauf ist und einige Kunden es nicht innerhalb eines Monats verwenden. Ja. Das hat uns viel Kopfzerbrechen bereitet.

Felix: Welche der drei Plattformen, über die wir bisher gesprochen haben, Facebook, Instagram, Amazon-Anzeigen, hat den besten Return on Ad Spend?

Dean: Ich würde ehrlich empfehlen, alle drei auszuprobieren. Die Facebook-Werbung, die Instagram-Werbung und die Amazon-Werbung, weil wir mit allen viel Erfolg hatten. Außerdem, was ist Ihre Strategie? Sie möchten mehr Kontakt zu Ihren Kunden haben? Wenn das der Fall ist, gehen Sie zu Facebook, entscheiden Sie sich für Instagram, bringen Sie die Leute dazu, auf Ihre Website zu kommen, und versuchen Sie, auf diese Weise Kunden zu gewinnen. Wenn Sie glücklich sind, diesen zukünftigen Kontakt mit Ihren Kunden in Bezug auf E-Mail-Marketing nicht wirklich haben zu können, wissen Sie einfach alle Details, wie oft sie kaufen usw., und Sie möchten vielleicht die Freiheit haben, überall in der Welt zu leben Welt, dann sollten Sie vielleicht Amazon vorantreiben.

Felix: Aber sehr riskant, oder? Dass möglicherweise alle Ihre Kunden auf einer anderen Plattform leben.

Dekan: 100 %. Das ist definitiv wahr und ein fairer Punkt, und das ist ein Grund, warum wir bei PureChimp beides tun, weil Sie Recht haben. Es ist sehr riskant. Wir hatten Tage, an denen ich morgens aufgewacht bin und Amazon-Anzeigen waren wie: „Entschuldigung. Ihr Produkt ist nicht mehr auf Ihrer Website.“ Was? Was haben wir falsch gemacht? Sie haben Recht, dass Sie viel Kontrolle über Amazon abgeben. Gleichzeitig ist es eine fantastische Plattform und gibt Ihnen Zugang zu vielen Kunden und viele Leute lieben es, dort einzukaufen, aber wie Felix erwähnt hat, denken Sie daran, dass Sie viel Kontrolle abgeben. Es ist so wichtig, auch eine eigene Website und eigene Kunden und Umsätze für Ihre Website zu haben, nur für den Fall, dass bei Amazon so etwas passiert, wie es uns passiert ist, als wir aufgewacht sind und gesagt haben: „Oh, Mist. Wir sind in Schwierigkeiten. Wir verkaufen hier viel und das sind etwa 75 % unseres Umsatzes, und das ist einfach abgeschaltet. Wir haben nichts falsch gemacht. Wir wissen nicht warum", aber mit Ihrer Website wird das nicht passieren.

Felix: Ich möchte über einen anderen Werbeweg sprechen, den Sie eingeschlagen haben, nämlich Affiliate-Marketing. Erzählen Sie uns mehr darüber. Wie haben Sie ein Affiliate-Marketing-Programm eingerichtet?

Dean: Wir verwenden eine Plattform namens Webgains und das war für uns erfolgreich. Es gibt Ihnen Zugriff auf viele Rabatt-Websites, viele Geld-zurück-Websites, auf denen Kunden Produkte kaufen können und 2 % zurückerhalten. Außerdem werden viele Blogger und Ersteller von Inhalten Affiliate-Marketing-Plattformen wie Webgains verwenden. Sobald es eingerichtet ist, müssen Sie nicht viel tun, um es zu warten, was großartig ist. Nehmen wir im Wesentlichen einen Gesundheitsblogger – er möchte über Matcha-Tee sprechen und dann seine Blog-Posts monetarisieren. Was sie tun, ist, sie gehen, fügen den Link hinzu, der mit Webgains verlinkt ist, und sie erhalten eine Provision für alle Verkäufe, die sie für uns erzielen, und es ist alles automatisiert, was großartig ist. Ich kann es auf jeden Fall empfehlen, da es in Bezug auf die Zeit nicht viel in Anspruch nimmt. Sie können auch Personen innerhalb der Plattform erreichen, wenn Sie möchten. Wir verwenden eine Plattform namens Webgains. Es war sehr einfach einzurichten und wenn es einmal eingerichtet ist, läuft es wirklich von selbst.

Vertrauen aufbauen: Der Schlüssel zu einer Conversion-Rate von 6 %

Felix: Was hat Ihrer Meinung nach dazu beigetragen, Ihre Conversion-Rate auf eine Conversion-Rate von 5 % zu verbessern?

Dean: Ich würde sagen, es liegt jetzt bei 6 %. Es ist wieder aufgegangen. Eine große Sache ist das Vertrauen des Kunden. Wir versuchen zu vermeiden, mit vielen, vielen verschiedenen Pop-ups usw. spammig zu werden, und wir haben auch eine ziemlich große soziale Fangemeinde, was uns vertrauenswürdig macht. Wir haben eine Bewertungsplattform namens Trust Pilot. Ich bin mir nicht sicher, ob es in Amerika groß ist, aber in Großbritannien ist es riesig. Als Marke ist es ziemlich mächtig und es ist sehr teuer. Sehr teuer, aber das hat dazu beigetragen, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, denn realistisch gesehen, wenn jemand Ihre Website besucht und wahrscheinlich noch nie von der Website gehört hat, haben viele Leute noch nie von unserer Website gehört, weil wir keine sind riesige multinationale Marke, einer der großen Gründe, warum sie nicht bei Ihnen kaufen, ist, weil sie Ihnen noch nicht vertrauen. Sie müssen sich dieses Vertrauen verdienen, und Sie müssen versuchen, mit Ihrer Website zu zeigen, sehen Sie, Sie können uns vertrauen. Wenn Sie Ihr Geld bei uns parken, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen ein gutes Produkt liefern, oder wenn Sie nicht zufrieden sind, kümmern wir uns um Sie. Wir haben viel Feedback, das hilft dabei. Wir haben eine große soziale Fangemeinde. Wir haben auch eine Geschmacksgarantie. Wenn Sie also eine Garantie haben, versuchen Sie, sie Ihrem Produkt zuzuordnen. Da es sich bei uns um Matcha-Tee handelt, und beziehen Sie ihn auch auf Ihren Kunden, ist einer der großen Gründe für einen Kunden, ein Produkt nicht zu kaufen, „Ich weiß nicht, ob mir der Geschmack gefallen wird. Ich habe den nicht probiert Matcha-Tee, Matcha-Grüntee. Ich bin mir nicht sicher, ob ich ein großer Fan bin. Ich möchte den Tee nicht kaufen, und dann ist es Geldverschwendung.“ Wir haben eine Geschmacksgarantie, um Ihnen diese Angst zu nehmen. Ich würde sagen, das Branding ist dabei auch sehr wichtig. Wir versuchen, uns auch nicht nur ums Geld zu kümmern, was der Conversion-Rate hilft und uns attraktiv macht. Beispielsweise spenden wir 5 % unseres Gewinns für wohltätige Zwecke. Wir sind Mitglied von 1% for the Planet. Wir haben jetzt tatsächlich vor kurzem auf unserer Website 100% der Produkte in recycelbaren Verpackungen verpackt. Wir sind Mitglied der Living Wage Foundation, die im Grunde eine unabhängige Wohltätigkeitsorganisation ist, die entscheidet, wie viel Stundensatz jemand braucht, um ein angenehmes Leben zu führen, und wir stellen immer sicher, dass wir mindestens diesen bezahlen. All diese Dinge zusammen tragen dazu bei, unsere Konversionsrate wirklich zu verbessern.

Felix: Sie haben ein paar Dienste und Tools erwähnt, die Sie verwenden, Sie haben Trust Pilot erwähnt, wir haben über Webgains dot com gesprochen. Auf welche anderen Apps oder Dienste verlassen Sie sich, um Ihr Geschäft zu führen?

Dean: Zur Erfüllung verwenden wir etwas namens Zenstores. Es funktioniert perfekt für uns. Der Preis ist auch super. Im Backend hilft uns das, unsere Bestellungen sehr schnell und effizient auszuführen. Dann verwenden wir auch - Es war ursprünglich Conversio, aber ich glaube, es heißt jetzt Campaign Monitor. Wir verwenden das für unser gesamtes E-Mail-Marketing und es ist mit unserer Shopify-Website verknüpft. Wir haben SimplyCost. Das ist eine großartige App, um nur einen Überblick darüber zu geben, ob Sie einen Gewinn erzielen, da alle Ihre Kosten berücksichtigt werden. Es zeigt Ihre Gewinnmarge und so weiter. Nur ein Klick auf eine Schaltfläche, was eine ziemlich coole Sache ist. Wir verwenden auch ordentliche E-Mails. Es ist eine einfache Drag-and-Drop-Vorlage und lässt alle Ihre Shopify-Benachrichtigungen fantastisch aussehen und es ist nur eine einmalige Zahlung, also ist das eine wirklich coole App, die wir verwenden. Ja. Das verwenden wir im Moment. In der Anfangszeit haben wir alles versucht. Wir hatten zeitweise 10 Apps am Laufen, aber ich würde sagen, versuchen Sie es nicht zu kompliziert zu machen, denn wenn Sie viele Apps laufen haben, die auch im Frontend geladen werden, wird das die Dinge für Sie nur verlangsamen Kunden. Die Apps sind großartig und Sie brauchen definitiv einige, aber wählen Sie einfach mit Bedacht aus.

Felix: Was denken Sie, was Ihre Pläne in die Zukunft bewegen, um zu versuchen, sich abzuheben?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Ja. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.