Das "Persönliche" in die Personalisierung bringen

Lassen Sie uns persönlich oder personalisiert werden, um genauer zu sein. Personalisierung ist keine „nice to have“-Strategie mehr, da die Kunden von heute personalisiertes Marketing verlangen und sich nicht mit weniger zufrieden geben. Ob durch Empathie, eine Beziehung oder andere Botschaften, Personalisierung muss weit über die namentliche Ansprache Ihres Kunden in einer E-Mail-Kampagne hinausgehen.

Beim CFA Institute verlassen wir uns stark auf Daten, um unsere Targeting- und Personalisierungsbemühungen zu verbessern. So sehr es Teil unseres Entscheidungsprozesses ist, führt es jedoch nicht unbedingt zu einer direkten Verbindung zu unseren Kunden und Partnern. Hier kommen Empathie und Verständnis ins Spiel. Beides ist der Schlüssel zum Aufbau authentischer Verbindungen und zum Erzielen optimaler Ergebnisse.

Warum ist echte Personalisierung wichtig?

Da immer mehr Unternehmen der Personalisierung Priorität einräumen, besteht die Möglichkeit, dass sie sich positiv auf ihr Geschäft auswirken, insbesondere wenn es um Umsatzwachstum und Kundenbindung geht. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Menschen eher die Dienste eines Unternehmens nutzen und eine tiefere Verbindung zu einem Unternehmen aufbauen, wenn sie sich verstanden fühlen. Auf diese Weise kann die Personalisierung einen erheblichen Einfluss auf die langfristige Kundenerfahrung und -bindung haben.

„Forschungen zeigen, dass 57 Prozent der Online-Käufer gerne persönliche Daten gegen personalisierte Angebote oder Rabatte austauschen. Weitere 58 Prozent sagen, dass personalisierte Erlebnisse wichtig sind, wenn sie bei einem Unternehmen einkaufen.“

Beim CFA Institute haben wir eine einzigartige Mission, unser Publikum zu begeistern. Als globaler Verband konzentrieren wir uns darauf, den Beruf des Anlageverwalters weltweit zu führen, indem wir die höchsten Standards in Bezug auf Ethik, Bildung und professionelle Exzellenz zum ultimativen Nutzen der Gesellschaft fördern. Wir tun dies für unsere über 400.000 Kandidaten und Mitglieder in 160 Ländern.

Wenn es um Marketing für unser Publikum geht, können unsere Bemühungen ganz anders aussehen als bei Unternehmen, die Software oder medizinische Geräte verkaufen oder nicht an mitgliedschaftsbasierten Initiativen arbeiten. Aber in Bezug auf die persönliche Verbindung mit unserem Publikum gibt es mehr Gemeinsamkeiten, als auf den ersten Blick ersichtlich ist.

Blick auf die Strategie von Coca-Cola

Schauen Sie sich nur eine der bisher bekanntesten Personalisierungskampagnen für Verbraucher an: Coca-Colas „Share a Coke“-Kampagne. Nachdem das Unternehmen erkannt hatte, dass mehr als die Hälfte der Teenager und jungen Erwachsenen in Australien noch nie Cola probiert hatten, fand es heraus, wie es sein allgemeinstes und massivstes Konsumprodukt personalisieren konnte.

Ziel der Kampagne war es, ihre Popularität in Australien zu steigern und ihre starke Marktposition zurückzugewinnen und gleichzeitig mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Nachdem die Kampagne 150 der beliebtesten Namen auf Dosen gedruckt hatte, ging sie viral und erreichte ihre Marketingziele innerhalb von drei Monaten. Zusätzlich zu den steigenden Konsumraten stieg ihr Facebook-Traffic um 870 Prozent und verdiente Medien brachten über 12 Millionen Media-Impressionen. Jeder fing an, nach einer Cola mit ihrem Namen zu suchen!

Quelle: Ogilvy

Coca-Cola hat das Rad für diese Kampagne nicht neu erfunden. Sie haben einfach eine Änderung an ihrem Etikett vorgenommen, ohne Daten, Algorithmen oder Cookies zu verwenden, um ihr Produkt zu personalisieren. Dies fühlte sich jedoch für ihre Verbraucher sehr persönlich an, was ihnen Spaß machte und es einfach machte, online zu teilen. Für mich ist dies ein großartiges Beispiel dafür, wie Personalisierung einen so enormen Einfluss auf den Verbraucher haben und direkt zu Umsatz führen kann.

Die Essenz der Personalisierung einfangen, um einen Mehrwert zu schaffen

Es ist wichtig zu verstehen, dass die besten Personalisierungsbemühungen darauf basieren, die größten Momente der Empfänglichkeit zu finden. Mit anderen Worten, wie können Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die richtige Person übermitteln? Wie können Sie sicherstellen, dass diese „Rechte“ zu einem sinnvollen und einzigartigen Engagement führen, das für die von Ihnen angesprochene Person tatsächlich von Bedeutung ist?

Auch wenn dies wie eine große Aufgabe klingen kann, ist es definitiv möglich, diese Momente zu liefern. Es erfordert nur, dass diese Elemente vorhanden sind:

• Klare Personas, die ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppen widerspiegeln – deren Wünsche und Bedürfnisse, einschließlich der Unterschiede nach Segmenten nach geografischer Lage, Karrierestufe, Lebensmeilensteinen und anderen Faktoren
• Die Möglichkeit, sich mithilfe von Marketingautomatisierung und fortschrittlicher Analyse auf Ihr Publikum zu konzentrieren
• Eine Verpflichtung, sich von Scattershot-Bombardements über alle Kanäle hinweg zu entfernen
• Verantwortungsvolles Setzen der Absicht, einzigartige Wege zu finden, um fokussierte Schlüsselbotschaften zu vermitteln, die über mobile, digitale und lokale Kanäle hinweg konsistent sind und mit der Reise des Verbrauchers in Einklang stehen

Ein praktischer Ansatz zur Personalisierung

Meiner Meinung nach sollte das Schaffen tieferer und bedeutungsvollerer Momente mit unserem Publikum von praktischen Anwendungen ausgehen. Dies gilt für alle zukünftigen Bemühungen zur digitalen Transformation, die sich am Horizont abzeichnen, einschließlich eventueller Vorstöße, die wir beispielsweise in die künstliche Intelligenz oder Robotik unternehmen. Und während diese disruptiven Tools weiter wachsen, werden wir alle von der Möglichkeit profitieren, bedeutungsvollere und intimere Erfahrungen mit unserem Publikum zu schaffen.

Marken müssen heute mehr denn je auf Personalisierung reagieren und sicherstellen, dass sie verantwortungsvolle, wertvolle und personalisierte Kommunikation, Inhalte und Angebote bereitstellen – ohne ihre Kunden mit übermäßiger Personalisierung zu beunruhigen. Unternehmen müssen lernen, diesen schmalen Grat zu gehen, oder riskieren, potenzielle Kunden zu verlieren, die woanders suchen, was den Sinn des personalisierten Marketings zunichte machen würde.

An welchen Ideen arbeiten Sie, um die Personalisierung in Ihrer Marketingorganisation zu verwirklichen? Und wie führen Sie diese Bemühungen dazu, tiefere Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen? Ich würde gerne Ihre Erkenntnisse hören. Fühlen Sie sich frei, sie so individuell wie möglich zu gestalten!

Michael Collins ist CMO und Managing Director des CFA Institute.

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