Fragen und Antworten mit Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer bei Arm

Arm ist ein globales Halbleiterunternehmen mit Hauptsitz in Cambridge, England. Arm wurde 1990 gegründet und ist einer der ersten Pioniere im Halbleiter-/Designsektor.

ClickZ sprach mit Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer von Arm, um mehr über den Ansatz des Unternehmens zur digitalen Transformation zu erfahren und was dies für ihre gemeinsame Rolle als Chief Digital und Chief Marketing Officer bedeutet.

F) Können Sie einen kurzen Einblick in Ihren beruflichen Werdegang geben und wie Sie zu Arm kamen?

Ich begann meine frühe Karriere als Software-Ingenieur und wechselte ins Produktmanagement. Schon damals war es für mich erstaunlich, dass Marketer die Technologie der Produkte, die sie vermarkteten, nicht wirklich verstanden.

Das hat mich motiviert, in den Marketingbereich zu wechseln, wo ich mit Produktmarketing und Kommunikation begann. Ich entwickelte eine Leidenschaft dafür, die von Ingenieuren entwickelten Produkte in den Wert und die Vorteile zu verwandeln, die Unternehmen und Verbraucher erlebten.

Ich habe Arm kennengelernt, als ich bei Google an Chromebooks gearbeitet habe. Chromebooks waren die ersten Geräte, die versuchten, die ARM-Technologie zu etablieren, und einer meiner Kollegen stellte mich dem ARM-Team vor.

F) Was waren für Sie die größten Herausforderungen bei Arm und wie sind Sie damit umgegangen?

Arm gibt es schon lange und konzentriert sich traditionell auf die Halbleiterindustrie. Wenn Sie an unsere grundlegende Technologie denken, machen wir nicht die Chips. Wir arbeiten mit der breiteren Halbleiterindustrie zusammen, um diese Chips herzustellen, und das seit über 27 Jahren. Darüber hinaus Dinge zu tun, die einen Mehrwert schaffen, ist schwierig. Es ist Veränderung und Veränderung ist für Unternehmen immer schwer.

Die größte Herausforderung für mich bestand darin, unser Marketing über die Halbleiteringenieure hinaus auszuweiten, die uns gut kannten. Wir berühren 70 % der Weltbevölkerung. Immer wenn ich mit einem Raum spreche und frage, wie viele Leute ein Smartphone haben, geht buchstäblich jede Hand nach oben.

Es gibt so viele Dinge, die Arm tut, also wollte ich diese größeren Geschichten zum Leben erwecken. Das war etwas ganz Neues für das Unternehmen. Ich glaube nicht, dass sie dagegen waren, aber es gab die Frage: "Warum müssen wir das tun?" es war eine kulturelle Veränderung und ein Bewusstseinswandel.

Ich denke, aus Unternehmenssicht sind wir zwar allgegenwärtig, aber nicht das einzige Spiel in der Stadt. Wir müssen sicherstellen, dass nicht nur Ingenieure unsere Botschaft und unser Unternehmen verstehen, sondern auch die Innovationen, an denen wir arbeiten.

F) Beschreiben Sie kurz Arm – was ist Ihr Elevator Pitch?

Arm ist ein Halbleiterunternehmen, das mehr als 70 % der intelligenten Geräte, die wir täglich verwenden, mit Strom versorgt. Seine Halbleiterdesigns sind so allgegenwärtig, dass man mit Sicherheit sagen kann, dass kein Unternehmen mehr für unseren technologieorientierten Lebensstil verantwortlich ist als Arm.

Das Unternehmen betreibt 90 % der weltweiten Mobilgeräte und verfügt über ein riesiges Ökosystem von mehr als tausend Partnern. Jetzt steht Arm an der Schwelle zur nächsten Intelligenzrevolution und investiert aggressiv in KI-, 5G- und IoT-Technologien

F) Wer ist der Zielkunde von Arm?

Die Halbleiterindustrie ist unser Hauptzielkunde – Qualcomm, Nvidia und MediaTek. Wir haben auch ein großes Ziel des industriellen IoT, das Versorgungs-, Logistik- und Beleuchtungsunternehmen umfasst. Auf der Datenseite arbeiten wir mit Automobil-, Getränke- und vielen Konsumgüter- und Dienstleistungsunternehmen zusammen.

F) Was sind die größten Probleme, die ARM für seine Kunden löst?

Die Halbleiterindustrie verändert sich aus Sicht der KI, der Autonomie und der Computertechnologie. Arm kann Ihnen sagen, was wir heute entwerfen und das Sie in zwei bis drei Jahren in Ihren Smartphones sehen werden. Wir arbeiten mit all den verschiedenen Chipherstellern und ihren Kunden wie Google, Amazon, Microsoft, Samsung und anderen zusammen, um herauszufinden, welche Technologien hilfreich sind.

Auf der IoT-Seite stammen die Daten von Geräten sowohl im privaten als auch im industriellen Bereich typischerweise nicht von einem Anbieter oder einer geografischen Region. Arm stellt die Logistik dafür bereit, welcher Anbieter welches System bereitstellt, sodass Sie mehrere Anbieter verwalten und überwachen können.

Die Grundlage, die vielen dieser Anbieter gemeinsam ist, ist Arm, da der größte Teil der Computertechnologie ein Arm-basierter Chip sein wird. Wir schaffen eine einzige Glasscheibe, in der Sie eine Vielzahl von Technologien, Cloud-Diensten und Geräten auf einen Blick betrachten können. Das ist der Nutzen, den wir unseren Kunden bieten wollen.

F) Wie passt sich Arm an die aktuelle Post-Coronavirus-Umgebung an/wie hat sich dies auf Ihr Geschäft ausgewirkt?

Wir haben uns sehr schnell zu einem Remote-Arbeitsplatz entwickelt, fast über Nacht. Unser Betriebsmodell ist flexibel genug, um in einer virtuellen Umgebung sehr gut zu funktionieren, und wir konnten ein hohes Produktivitätsniveau aufrechterhalten. Es war großartig zu sehen, wie alle zusammenkommen und Dinge auf diese neue Art und Weise erreichen.

Darüber hinaus haben wir ein permanentes globales COVID-19-Reaktionsteam eingerichtet, um lokale Gemeinschaften, Regierungen und wichtige Partner einzubeziehen, um zu verstehen, wo wir uns anlehnen können. Unser Ziel ist es, Bereiche zu finden, in denen wir sinnvoll etwas bewirken können.

F) Können Sie die sich ändernde Rolle des CMO in der heutigen daten- und technologielastigen Marketingumgebung ansprechen?

In den letzten sieben bis zehn Jahren stand CMOS an der Spitze vieler neuer digitaler Tools. Die Martech-Branche trägt dem Rechnung, da sie SaaS-basiert ist und es den Menschen ermöglicht, eine Kreditkarte einzulegen und sofort auf die Tools zuzugreifen.

CMOs sind es gewohnt, bei solchen Technologien Pionierarbeit zu leisten. Wir haben keine Angst davor. Neue Tools und digitale Strategien werden von CMOs erwartet. Die Technologie schreitet schnell voran, daher müssen CMOs die Zeit investieren, um die Technologielandschaft zu verstehen und diese mit der Kundenperspektive zu verbinden.

F) Was bedeutet die Hinzufügung des Chief Digital Officer (CDO) zu Ihrem Titel im Kontext Ihrer aktuellen Position als CMO bei Arm?

Wir haben einen kleinen Denkprozess durchlaufen, um zu prüfen, wie wir jemanden innerhalb der C-Suite befähigen können, das, was wir unseren Kunden oder potenziellen Kunden aus Marketingsicht sagen, wirklich voranzutreiben und zu liefern.

Indem ich meine Hauptrolle im digitalen Bereich mit meiner Hauptmarketingrolle vereinige, arbeite ich mit dem Unternehmen zusammen, um das Angebot und den Wert zu definieren, den wir anbieten möchten. Ich gestalte auch die ganzheitlichen Kundenkontaktpunkte während der Akquisition, des Engagements, der Produktlieferung und des Produktsupports. Es ermöglicht mir einen ganzheitlichen Blick darauf, wie wir an den Kunden verkaufen.

Ich arbeite mit Produkt- und Produktentwicklung, Support-Organisationen zusammen – alles, was den Kunden berührt, ist mir wichtig. Es hat dazu beigetragen, eine kundenorientiertere Sichtweise innerhalb des Unternehmens zu schaffen.

F) Haben Sie Abschiedsworte/Ratschläge für die heutigen CMOs und diejenigen, die diese Rolle anstreben?

Es gibt eine Akzeptanz, dass die Rolle des CMO überwältigend ist. Ich habe sicherlich nicht das Gefühl, dass ich die Landschaft, in der wir uns heute bewegen, jemals meistern werde, aber ich würde sagen, es gibt ein bisschen Paranoia und ein bisschen Neugier, die mich dem ständigen Lernen widmen.

Morgen wird sich etwas Neues ergeben, das ich in die Arme nehmen und herausfinden muss, ob es für meine Marketing- oder Wachstumsbemühungen gilt. Ich würde also sagen, wenn Sie CMO werden möchten, werden Sie sich nie wohl fühlen. Sie müssen es sich bequem machen, sich unwohl zu fühlen.

F) Welchen Rat würden Sie anderen CMOs geben, um die Herausforderungen von COVID-19 zu bewältigen (in Marketingmaterialien oder anderweitig)?

Obwohl es ziemlich offensichtlich sein mag, denke ich, dass es aufgrund der sich häufig ändernden Umgebung, in der wir uns befinden, ein fast konstantes Maß an Wachsamkeit und Sensibilität gibt.

Die größte Veränderung, die meiner Meinung nach alle CMOs vornehmen, besteht darin, auf allen Veranstaltungen und Konferenzen virtuell zu agieren. Die Herausforderung besteht nicht darin, alles online zu drehen, sondern unverwechselbare, ansprechende virtuelle Erlebnisse in einem sehr überfüllten virtuellen Kalender zu schaffen, da fast jeder seine Veranstaltungen auf später im Jahr verschoben hat und jedes Unternehmen jetzt online geht.

Sie müssen sich in einem Meer von virtuellen Angeboten abheben und neue Wege für die Interaktion Ihres Publikums finden, denn die Leute wollen immer noch dieses interaktive Erlebnis von einer Konferenz. Die gute Nachricht ist, dass wir ohne körperliche Einschränkungen wirklich kreativ sein können, was schön ist.

F) Gibt es wichtige Erkenntnisse oder Weisheiten, die Sie mitteilen möchten, wie Arm und seine Kunden dies durchstehen?

Dies ist eine beispiellose Zeit – es ist nicht nur eine große Umstellung auf geschäftlicher Ebene, sondern auch für jeden von uns persönlich. Körperlich und geistig gesund zu bleiben, muss oberste Priorität haben, während wir uns anpassen. Die Arbeit von zu Hause aus belastet die Familien zusätzlich, da sie versuchen, die Kinderbetreuung mit der Arbeit zu vereinbaren, und für andere kann es eine sehr isolierende Erfahrung sein.

Es sieht so aus, als ob das Leben noch lange Zeit beeinflusst werden wird, daher haben wir unsere Teams sehr flexibel und unterstützt, während wir lernen, in einer völlig neuen Umgebung zu managen. Wir haben auch Möglichkeiten für Teams geschaffen, Spaß zu haben, und die Notwendigkeit der Überkommunikation betont, da wir alle weit entfernt sind.

F) Können Sie mir ein Tool nennen, auf das Sie in Ihrem Martech-Stack nicht verzichten können?

Eine Kundendatenplattform (CDP) zu haben, war äußerst aufschlussreich. Wir sind ein Multi-Vendor-Unternehmen. Unser Tech-Stack umfasst Tools wie Salesforce, Adobe und Google Analytics, sodass wir viele unterschiedliche Daten haben.

Die Möglichkeit, diese Daten aufzunehmen und zu verstehen, was passiert, hält uns auf dem richtigen Weg. Ich persönlich denke, dass eine ganzheitliche Sicht auf alles, die nicht auf Erkenntnisse von sechs verschiedenen Anbietern angewiesen ist, lebensverändernd ist.