Q&A mit Segment: Erfolgreich durch den CCPA navigieren

Wir hatten das Glück, mit Peter Reinhardt, CEO und Mitbegründer von Segment, darüber zu sprechen, wie Unternehmen erfolgreich durch den California Consumer Privacy Act (CCPA) navigieren können – und welche Möglichkeiten sich für diejenigen bieten, die es richtig machen.

Die umfassende Kundendateninfrastruktur von Segment hilft Unternehmen dabei, die Kraft ihrer eigenen Daten zu nutzen und einzigartige Kundenerlebnisse zu bieten, ohne jemals den Datenschutz zu beeinträchtigen.

Inmitten der Flut der jüngsten Datenvorschriften müssen Unternehmen nicht nur in Bezug auf die von ihnen verwendeten Verbraucherdaten klüger sein, sondern auch, wie sie sie verwenden. Segment tut genau dies und mehr.

Lassen Sie uns also ohne weiteres eintauchen.

F) Warum ist Datenschutz heutzutage ein so großes Thema?

Verbraucher sind datenschutzbewusster denn je, und der CCPA ist nur das neueste Beispiel dafür, wie Gesetze endlich die Einstellungen zum Datenschutz der Verbraucher einholen, mit denen Unternehmen bereits konfrontiert sind.

F) Was (wenn überhaupt) wird sich der CCPA für den Durchschnittsverbraucher ändern?

Der durchschnittliche Verbraucher in Kalifornien wird im täglichen Umgang mit Unternehmen eher auf Informationen über seine neuen Datenschutzrechte stoßen, da der CCPA verlangt, dass Verbraucher sowohl darüber informiert werden, welche personenbezogenen Daten gesammelt werden, als auch über den Zweck der Erhebung. . Wir sehen bereits einige Reibungspunkte für Verbraucher, wenn sie innehalten, um die Datenschutzrichtlinien zu lesen, obwohl sie oft nicht wissen, was ihre Rechte tatsächlich sind.

F) Ist der CCPA angesichts der Fülle von Verbraucherinformationen, die es bereits gibt, nur ein Fall von „zu wenig, zu spät“?

Ist es zu wenig? Es ist ein großartiger Anfang, aber wir müssen uns noch mehr darauf konzentrieren, Daten von Drittanbietern zu eliminieren. CCPA und GDPR lassen beide Datenbroker durch höhere Hürden springen, um die fragwürdige Zustimmung der Endbenutzer einzuholen, aber der Datenklatsch von Drittanbietern ist weitgehend noch am Leben. Wir brauchen strengere Gesetze, um Daten Dritter direkt anzugehen.

Es ist zu spät? Verbraucherdaten sind teilweise über Datenbroker „schon aus dem Sack“, aber viele Daten von Drittanbietern haben eine kurze Lebensdauer, da Kennungen wie Cookies veralten und die Daten innerhalb von Monaten oder Jahren nach ihrer Erfassung unbrauchbar werden. Das bedeutet, dass der Gesetzgeber die Erhebung und Verwendung von Daten Dritter weiterhin einschränken kann.

Zusammenfassend ist dies nicht das A und O der Verbraucherdatenvorschriften – aber ein Schritt in die richtige Richtung.

F) Glauben Sie, dass andere Bundesstaaten im Begriff sind, diesem Beispiel zu folgen und ihre eigenen Verbraucherdatenvorschriften einzuführen?

Bestimmt. Das CCPA ist nur eines von mehreren ähnlichen aktuellen Gesetzen auf staatlicher Ebene, und andere Datenschutzgesetze existieren weltweit in verschiedenen Stadien. Es ist wichtig, diese Gesetzgebung im Hinblick auf den gemeinsamen Inhalt zu sehen – neue Verbraucherdatenrechte – und nicht mehrere widersprüchliche oder widersprüchliche Gesetze, auf die Unternehmen möglicherweise vorbereitet sein müssen.

So wie wir es sehen und wie wir glauben, dass unsere Kunden es sehen, ist es so, dass CCPA und die daraus resultierenden Gesetzesbewegungen dazu beitragen, einen bahnbrechenden Fortschritt beim Umgang von Unternehmen mit Kundendaten und der Wahrung ihrer Datenschutzpräferenzen zu erzielen.

F) Wo, glauben Sie, könnten Unternehmen selbst ausrutschen? Welche typischen Fallstricke sind zu vermeiden?

• CCPA wird auf falsche Panik stoßen : Die meisten Unternehmen werden das Nötigste tun, bis die Regierung mit der Durchsetzung beginnt. Das wird mindestens sechs Monate lang nicht passieren, und wenn es passiert, werden wir einen wahnsinnigen Versuch erleben, konform zu werden – was zu mehr Problemen führen wird, wenn Unternehmen herumstürmen und unweigerlich Fehler machen. Dies ist das Muster, das wir zuvor bei der DSGVO gesehen haben.
• Unternehmen werden nicht aufhören, Daten von Drittanbietern zu verwenden, bis die Durchsetzungsmaßnahmen beginnen : CCPA gibt Datenvermittlern neue Standards für die Erfassung und den Verkauf personenbezogener Daten. Unternehmen werden erst dann aufhören, sich auf Daten von Drittanbietern zu verlassen, wenn es konzertierte Bemühungen zur Durchsetzung des CCPA gibt. Zu diesem Zeitpunkt müssen sie zu mehr Inbound-Ansätzen wechseln, die Menschen auf der Grundlage benachbarter Inhalte anziehen.
• Viele Technologieunternehmen werden sich weiterhin uneinsichtig gegenüber der Verwendung von Daten von Drittanbietern äußern: Für Unternehmen, die auf Daten von Drittanbietern angewiesen sind, wird es wie gewohnt weitergehen, da sie weiterhin so viele Daten wie möglich sammeln und verwenden, um ihre UX zu verbessern. Mit anderen Worten, die Einführung von CCPA selbst wird nicht unbedingt zu einer sofortigen Reaktion führen – sobald Technologieunternehmen jedoch sehen, dass dies leicht durchgesetzt wird, müssen sie erst dann ihre Richtlinien für Daten von Drittanbietern überdenken.

F) Es wurde berichtet, dass die Einführung des CCPA bis zu 55 Milliarden US-Dollar an anfänglichen Compliance-Kosten gekostet hat – wie können einzelne Organisationen diesen finanziellen Aufwand verringern?

Der Einsatz ist hoch, daher ist es wichtig, dass sie es gleich beim ersten Mal richtig machen. Dies bedeutet wahrscheinlich die Einstellung von Fachleuten. Die Einhaltung des Datenschutzes ist mit hohen Vorlaufkosten verbunden, wird jedoch benötigt, um regulatorische Maßnahmen richtig zu steuern. Unbeabsichtigte Verstöße gegen den CCPA werden mit einer Geldstrafe von 2.500 US-Dollar pro Verstoß geahndet. Wenn ein Unternehmen bei einer Million seiner Benutzer die Einhaltung der Vorschriften nicht erfüllt, kann dies eine Geldstrafe von 2,5 Milliarden US-Dollar bedeuten.

F) Wie hilft Segment Unternehmen, die Auswirkungen des CCPA auf die Endbenutzererfahrung zu bekämpfen? Was ist die langfristige Vision des Unternehmens?

Segment wurde speziell für eine datenschutzorientierte Welt entwickelt: Wir ermöglichen Unternehmen jeder Größe, ihre eigenen First-Party-Daten zu verwenden, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir sind im Geschäft, Unternehmen dabei zu unterstützen, besser mit den Daten ihrer Kunden umzugehen. Daher glauben wir, dass der erste und beste Schritt, den Unternehmen unternehmen können, um sich auf CCPA und andere ähnliche Gesetze vorzubereiten, darin besteht, die Infrastruktur einzurichten, um sie zuerst zu nutzen -Parteidaten und stellen Sie Kunden an die erste Stelle.

Infolgedessen werden diese Unternehmen, indem sie schnell und genau auf die Datenschutzrechte der Verbraucher reagieren, zweifellos auch eine Vorreiterrolle beim Vertrauen ihrer Kunden einnehmen.

CCPA und ähnliche Gesetze werden es Endbenutzern nicht nur leicht machen, ihre Rechte auszuüben, sondern wir hoffen auch, dass die Verordnung die Verwendung von Daten Dritter für Marketing und Akquisition verringern wird, da diese Datenquellen häufig mit erhoben und verarbeitet werden fragwürdige Benutzereinwilligung.