Fragen und Antworten zu „Ask Me Anything“ mit Tim Jenkins, Mitbegründer und CTO von SendGrid

Angesichts all der Veränderungen in der E-Mail-Branche in letzter Zeit haben wir den CTO und Mitbegründer von SendGrid, Tim Jenkins, gebeten, Fragen von Absendern wie Ihnen zu unseren Wettbewerbsunterscheidungsmerkmalen, zur Migration zu SendGrid und zu Best Practices für E-Mail in Kürze zu beantworten Webcast im „Ask Me Anything“-Stil. Wenn Sie den E-Mail-Dienstanbieter wechseln möchten oder Fragen zu SendGrid haben, haben wir unten einige von Tims Antworten geteilt.

Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale

F: Wo steht SendGrid heute auf dem Markt?

Tim : SendGrid war derjenige, der den Bereich der Transaktions-E-Mail-Zustellung wirklich definiert hat, und seitdem sind wir Marktführer. Alle unsere Konkurrenten haben wirklich aufgeholt. Keiner von ihnen hat notwendigerweise das Herz, das wir haben. Wir haben mit Abstand den größten Marktanteil in Bezug auf Kunden, die uns nutzen. Ich denke, wir sind fast doppelt so groß wie unser nächster Konkurrent in diesem Bereich. Was das Volumen betrifft, stellen wir definitiv jeden einzelnen von ihnen in den Schatten.

F: Wie unterscheidet sich SendGrid von SparkPost?

Tim : Es gibt ein paar große Unterscheidungsmerkmale, das erste ist, dass SendGrid dies seit sieben Jahren tut, SparkPost jedoch erst seit einem Jahr. Sie haben viel Nachholbedarf in Bezug auf die Funktionen und das Verständnis des Unterschieds zwischen der Zustellung von E-Mails vor Ort, womit Message Systems viel Erfahrung hat, und was es bedeutet, eine Cloud-gehostete Lösung für mehrere Kunden zu sein.

Ein weiteres großes Unterscheidungsmerkmal ist nur ihre Größe. Weil sie so jung sind, haben sie nicht annähernd die Ressourcen oder Leute, die wir haben, um ihre Kunden zu bedienen. Das zeigt sich in der Höhe der Unterstützung, die sie anbieten können. Sie haben nur Unterstützung bei kritischen Vorfällen, und das nicht einmal unbedingt rund um die Uhr.

F: Wie unterscheidet sich SendGrid von Mandrill?

Tim : Transaktions-E-Mail ist der Kern unseres Geschäfts. Es ist kein Add-on, es ist nichts Besonderes. Das tun wir. Alles andere, was wir erstellen, baut auf diesem Kern-E-Mail-System auf, wie unser Produkt Marketingkampagnen. Es ist etwas, das für uns so wichtig ist, dass sich niemand Sorgen machen muss: „Oh, was wird SendGrid später dagegen tun?“ Es wird uns immer wichtig sein.

Das andere große Unterscheidungsmerkmal ist nur unser Support-Modell. SendGrid hat ein sehr großes Support-Team und viele Customer Success Manager. Wir versuchen sehr sicherzustellen, dass sich unsere Kunden nicht nur von unseren Werkzeugen, sondern auch von unseren Mitarbeitern unterstützt fühlen. Wir lieben unsere Kunden wirklich.

Migration zu SendGrid

F: Wie funktioniert der Einrichtungsprozess bei SendGrid? Transaktions-E-Mails sind für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung.

Tim : Transaktions-E-Mail ist der Kern unseres Geschäfts, also bin ich froh, dass es auch für unsere Kunden wichtig ist! Der erste Schritt bei der Einrichtung ist die Authentifizierung Ihres Kontos. Das ist das Einrichten der DKIM- und SPF-Einträge und so, damit die E-Mail sehr individuell auf Sie und Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Danach ist je nach E-Mail-Volumen, das Sie versenden, wirklich das Maß an Aufwärmphase erforderlich. Dann sind Sie weg und laufen.

F: Wie handhabe ich die Domain-Verifizierung? Die schnellen Apps, die wir verwenden, erfordern, dass wir E-Mails im Namen unserer Kunden versenden.

Tim : Die Domain-Verifizierung für Ihre Kunden erfolgt über unseren Absender-Authentifizierungsassistenten. Sie können mehrere Authentifizierungen für die Domänen erstellen, von denen Sie senden. Auf diese Weise werden, sobald sie Schlüssel eingerichtet haben, ihre DMARC-Richtlinien und ähnliches funktionieren.

E-Mail Best Practices

F: Ist es üblich, dass Clients dedizierte IPs verwenden, wenn sie über 100.000 E-Mails senden?

Tim : Ich würde jedem empfehlen, unabhängig vom Volumen, dedizierte IPs zu verwenden. Ich verstehe, dass, da IPs eine begrenzte Menge sind, damit Kosten verbunden sind. Diese begrenzte Menge ist der Grund, warum Menschen IP als Reputationsmetrik verwenden.

Aber am Ende des Tages ist es entscheidend, die Kontrolle über Ihren Ruf zu haben, wenn E-Mails ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens sind. Die Auswirkungen, die andere Personen auf Sie haben können, sind mehr als nur auf eine Ablehnungsliste gesetzt zu werden. Es sind nicht nachweisbare Dinge, die Sie nicht unbedingt brauchen. Ganz ehrlich, meine Empfehlung ist immer eine dedizierte IP.

F: Gibt es neben den grundlegenden Vorschlägen ein Geheimrezept für die Zustellbarkeit: DKIM, SPF, Zertifizierungen, E-Mail-Inhalte usw.

Tim : Ich wünschte wirklich, es gäbe eine geheime Sauce, nur damit wir sie abfüllen und verkaufen könnten, aber die Wahrheit ist, dass die Dinge, die erwähnt werden, gute Technologien sind, um zu authentifizieren, wer Sie sind, und das den ISPs zu beweisen Sie sind legitim, der wichtigste Faktor für die Zustellbarkeit ist das Engagement.

Es geht darum, wie sehr Ihre Kunden mit den von Ihnen gesendeten E-Mails interagieren, und das ist das Signal an die ISPs, wie erwünscht Ihre E-Mails sind. Wenn wir den Zauberstab schwingen und Ihnen am ersten Tag eine 100-prozentige Zustellbarkeit in den Posteingang geben könnten, würde Ihnen das auf lange Sicht immer noch nicht helfen, denn wenn Ihre Kunden sich nicht engagieren, werden Sie plötzlich sehen, dass alles im Spam-Ordner landet.

Unsere Teams für Kundenerfolg und Lieferung arbeiten mit unseren Kunden zusammen, die Probleme mit der Zustellbarkeit haben. Sie müssen oft sogar empfehlen, weniger E-Mails als zuvor zu versenden, denn das ist das Geheimnis, um ihre E-Mail-Kampagne tatsächlich erfolgreich zu machen. Der Erfolg unserer Kunden ist eigentlich das, woran wir am meisten interessiert sind.

Abschließende Gedanken

F: Vielen Dank für die Beantwortung dieser Fragen, Tim. Irgendwelche abschließenden Gedanken?

Erstens schätze ich wirklich jeden, der sich die Zeit nimmt, Fragen einzureichen. Ich hoffe, dass in diesem Q&A einiges rübergekommen ist. Das erste ist, wie einfach es ist, mit SendGrid zu beginnen. Wir haben nicht viel Bürokratie im Weg. Wir versuchen, es super einfach zu machen, Leute anzuwerben, sie zum Laufen zu bringen und trotzdem die erstklassige Zustellbarkeit zu bieten, die wir zu bieten haben.

Der zweite ist, wie sehr wir ein auf Langlebigkeit ausgelegtes Unternehmen sind. Wir sind kein Unternehmen, das erst gestern damit begonnen hat und vielleicht nicht weitermacht. Darauf baut unser Geschäft auf. Unser Geschäft wird bis Ende dieses Jahres profitabel sein; Wir sind auf lange Sicht hier, und wir werden hier sein, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Und zum Schluss hoffe ich, dass deutlich wird, wie groß unser Engagement für unsere Kunden ist. Unser Kundenerfolg ist der entscheidende Teil unseres Erfolgs. Wir können kein erfolgreiches Unternehmen sein, ohne unseren Kunden dabei zu helfen, erfolgreich zu sein und zu wachsen. Das ist die Definition dafür, wie wir immer erfolgreicher werden.