Erstellen Sie eine stärkere Marketingbotschaft, indem Sie sich auf weniger Funktionen konzentrieren

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Felix: Heute gesellt sich Jean Wu von que Factory zu mir, den Herstellern von que Bottles, die entworfen wurden, um die am besten aussehenden, faltbaren Wasserflaschen zu sein, die sowohl funktional als auch modisch sind und 2016 in Emeryville, CA, gegründet wurden .

Willkommen Jean.

Jean: Hallo.

Felix: Wie geht's? Also, erste Frage, die Ihr Produkt beschreibt, aber können Sie mit uns ein wenig über den Kundenstamm sprechen? Wer ist Ihr Zielkunde?

Jean: Sicher, also lass mich mit meinen Flaschen, meinen Produkten beginnen. Wie Sie bereits gesagt haben, haben wir die am besten aussehenden faltbaren Wasserflaschen auf dem Markt entworfen. Unsere Wasserflaschen bestehen zu 100 % aus FDA-zugelassenem Silikon in Lebensmittelqualität, sind 100 % plastikfrei, umweltfreundlich und können auf die Hälfte ihrer Größe zusammengeklappt werden, um Platz zu sparen, und sie wurden speziell für Reisende und im Freien entwickelt.

Wie Sie sehen können, sind unsere Kunden hauptsächlich Reisende und Outdoor-Aktivitäten sowie Menschen mit einem aktiven Lebensstil.

Felix: Verstanden. Woher kam nun die Idee hinter diesem Produkt?

Jean: Ja, es gibt tatsächlich eine Geschichte dazu. Ich habe das Unternehmen mit meinem Partner Kevin gegründet, der auch mein Mann ist. Und wir waren beide Vielreisende. Wir lieben es wirklich zu reisen und ins Freie zu gehen. Wir lieben es, Nationalparks und Musikfestivals zu besuchen, also sind wir oft unterwegs. Und wir haben gerade festgestellt, dass wir nicht jedes Mal eine gute Wasserflasche mitnehmen können, wenn wir gehen. Alle traditionellen, konventionellen Wasserflaschen sind entweder schwer oder sperrig und sie sind einfach nicht reisefreundlich. Und dann haben wir mehr auf dem Markt recherchiert, um zu sehen, ob wir etwas kaufen können, und wir konnten einfach nichts finden, was uns gefiel.

Alle zusammenklappbaren oder tragbaren Wasserflaschen, die derzeit auf dem Markt sind, sehen entweder nicht attraktiv aus oder sind nicht so funktional und nicht wirklich hochwertig verarbeitet. Also dachten wir: „Oh, vielleicht sollten wir etwas machen, vielleicht nur für uns selbst.“ So begannen wir mit der Idee, einfach etwas zu machen. Ich denke, es ist wie bei vielen Geschichten anderer Geschäfte und Unternehmen. Du wolltest etwas machen, vielleicht nur für dich selbst. Vielleicht hatten Sie dieses Problem und vielleicht haben andere Leute auch das gleiche Problem.

Dann haben wir mit dem Designprozess begonnen, wir haben uns das anfängliche Aussehen ausgedacht, wie es aussehen soll, weil wir glauben, dass das Design für Produkte wichtig ist, wie es aussieht, denn wenn Menschen zum ersten Mal mit einem neuen Produkt konfrontiert werden, Sie kümmern sich zum größten Teil um das Aussehen. Wenn sie es also zum ersten Mal sehen, wird es etwas sein, das die Leute anzieht?

Also haben wir diesen Prozess gestartet und dann haben wir einfach angefangen, im Laufe der Zeit mehr daran zu arbeiten. Ich glaube, wir haben über 12 Monate allein im anfänglichen Designprozess verbracht, um sicherzustellen, dass wir den Look bekommen, den wir wollen, und das Material. Wir sind auch in die Herstellung gegangen, um das Material zu beschaffen, sicherzustellen, dass es umweltfreundlich ist, den Standards entspricht, sicher und flexibel ist, damit es sich komprimieren lässt. Und wir haben das alles durchgemacht und den Prototyp gemacht.

Felix: Verstanden. Das sind also viele Fähigkeiten, die dazu beitragen würden, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen. Also, was ist dein Hintergrund, was ist Kevins Hintergrund, woher wusstet ihr, was zu tun ist?

Jean: Ja, das ist auch eine Menge zu teilen. Wir kamen beide aus völlig unterschiedlichen Verhältnissen, was keine Überraschung ist. Ich komme aus der Film- und Fernsehbranche. Damals befanden wir uns eigentlich noch in Südkalifornien, in LA. Ich war in der Film- und Fernsehbranche tätig. Ich arbeite als Assistent von Produzenten. Ich habe an verschiedenen Projekten, Filmen und Filmprodukten gearbeitet, und ich helfe bei der Zusammenstellung des Budgets und der Besetzung und so weiter. Es ist ein bisschen wie ein Geschäft zu führen, ein Unternehmen zu führen.

Und Kevin, er hat einen Abschluss in Informatik. Er absolvierte die UC Berkeley und war daher Software Engineer.

Felix: Verstanden. Also hatte keiner von Ihnen Erfahrung mit der Herstellung physischer Produkte?

Jean: Nein.

Felix: Sie haben also erwähnt, dass diese erste Phase des Designs und der Beschaffung des Herstellers, der Beschaffung der Rohmaterialien, etwa 12 Monate gedauert hat. Kannst du das aufschlüsseln? Wie viel Zeit wurde für das Design aufgewendet? Wie viel Zeit wurde für die Beschaffung des Materials aufgewendet, wie viel Zeit wurde für die Suche nach Herstellern aufgewendet?

Jean: Ja, also, ich denke, es gibt hier einen kleinen Tipp, man muss alles parallel machen, nicht eine Sache machen und danach eine andere machen, weil man dann den ganzen Prozess nur sehr in die Länge zieht. Also haben wir uns, während wir noch am Design arbeiten, auch die Materialien angesehen und mit Herstellern gesprochen. Wir machen alles gleichzeitig.

Für das Design haben wir etwa sechs Monate gebraucht. Wir würden es beide skizzieren und mehrere Iterationen durchführen und es einfach überarbeiten und nur das Rendering machen, all das. Da wir den Hintergrund nicht hatten, haben wir alles selbst gelernt, z. B. wie man Photoshop, InDesign, Illustrator verwendet. Du fingst an zu lernen, wie man all diese Tools selbst benutzt. Und gleichzeitig war die Entscheidung für das Material ziemlich schnell, weil wir sicher wissen, dass wir kein Plastik verwenden wollten, weil unser Unternehmen die Reduzierung des Plastikverbrauchs fördert. Daher werden wir für unsere Produkte kein Plastik verwenden. Und um ein Material zu finden, das passt, dann ist es nicht schwer, Silikon als das neue, trendige, umweltfreundliche Material zu finden, das derzeit das Beste für dieses Produkt auf dem Markt ist.

Und dann dauerte es für die Herstellung weitere sechs Monate, bis man sich schließlich geeinigt, die Kosten und den Prozess zur Herstellung eines Prototyps ermittelt hatte. Natürlich müssen Sie für dieses spezielle Produkt zuerst die Form herstellen, und es fallen Kosten an. Ich würde sagen, das ist eine Art Zusammenbruch.

Felix: Ja, das ist wichtig, wo du erwähnt hast, dass du alles parallel machst und nicht zu viel Zeit damit verschwendest, eine Sache nach der anderen zu erledigen. Ich denke, in Ihrem Fall haben Sie erwähnt, dass Sie das Design oder das Material tatsächlich einfach auswählen konnten, weil Sie wussten, dass einer der Kernwerte Ihres Unternehmens, Ihres Produkts, die Umweltfreundlichkeit war.

Aber jetzt, zwischen dem Design, der Beschaffung und der Herstellung, obwohl Sie eine Art Vorstellung davon hatten, was Sie wollten, was mussten Sie jedes Mal, wenn Sie sich entschieden, eine Änderung am Design vorzunehmen, bestimmte Phasen erneut durchlaufen? Möglicherweise müssen Sie sich nach einem anderen Hersteller oder einem anderen Lieferanten umsehen. Musstest du diese Jongliernummer machen?

Jean: Oh ja, absolut. Das ist ziemlich vorweggenommen. Wie Sie höchstwahrscheinlich auf dieses Problem stoßen würden, gehen diese Art von Problemen mit Ihrem Hersteller hin und her. Ich empfehle nicht, den Hersteller zu wechseln, nur weil etwas nicht so gelaufen ist, wie Sie es erwartet haben, ich würde empfehlen, beim selben Hersteller zu bleiben und einfach etwas mit ihm auszuarbeiten. Sie sind alle ähnlich und es dauert lange, Vertrauen zu gewinnen und die Kommunikation zu glätten, also möchten Sie nicht bei Null anfangen und mit einem brandneuen Herstellerunternehmen sprechen.

Also haben wir zunächst das Design abgelehnt, weil sie es nicht für möglich hielten. Da sie das noch nie zuvor gemacht haben, ist das natürlich etwas völlig Neues. Also sagten sie: „Sie glauben nicht, dass sie in der Lage wären, diese zu produzieren und für uns herzustellen.“ Und dann sind wir zurückgegangen und haben ihnen gesagt, wir dachten wirklich, es wäre möglich und könnten Sie es einfach versuchen, versuchen Sie es zumindest für uns, und dann sind wir für Risiken verantwortlich, wenn es nicht so gelaufen ist, wie wir es wollen. Wissen Sie, wir haben ein paar Runden mit ihnen hin und her gespielt, bis alles so gemacht war, wie wir es wollten.

Felix: Richtig.

Jean: Ja, ja.

Felix: Okay, woher wusstest du in diesen 12 Monaten, wann du das richtige gefunden hast … im Wesentlichen das fertige Produkt, das Produkt, das bereit war, auf den Markt zu gehen?

Jean: Ja, das ist also die interessante Frage, denn die Wahrheit ist, dass du es nicht weißt. Ich denke, der Punkt ist, der Schlüssel ist zu wissen, wann man aufhören muss, denn ehrlich gesagt sind viele Unternehmer Perfektionisten. Du denkst nie, dass es gut genug ist, du denkst nie, dass du bereit bist. Das passiert vielen, vielen unserer Freunde und den Leuten, die wir kennen, die auch ihr eigenes Geschäft haben oder an ihren eigenen Ideen arbeiten wollten, sind sie nie bereit. Sie glauben einfach nicht, dass sie es starten können, wo sie noch nicht auf dem Punkt sind. Aber das ist nicht unbedingt eine gute Sache, denn es wird einfach für immer sein, und für immer bedeutet, dass es nie passiert.

Also, ich denke, der Punkt ist zu wissen, wann der richtige Zeitpunkt ist. Und für uns, denke ich, ist es nur der Moment, in dem wir uns das ansehen … Also haben wir Prototypen und diese Muster gemacht, und wir haben ein Muster in der Hand und wir sehen es uns an und wir sagen: „Oh, wow, wir wirklich wie diese.“ Natürlich sind sie noch nicht perfekt, weil wir es einfach nicht wissen. Wir haben die Benutzertests noch nicht durchgeführt, wir hatten nur noch keinen Marktnachweis. Aber ich denke, es ist nur unser Instinkt, als ob unser Bauch uns sagte: „Oh, ich denke, die Leute werden das mögen.“ Und wir haben natürlich einige grundlegende Benutzertests durchgeführt. Wie bei Flaschen müssen Sie sicherstellen, dass sie auslaufsicher sind, und das Zusammenfallen ist einfach, und es ist in keiner Weise seltsam, es ist keine Fehlfunktion oder so etwas. Und dann sagten wir: „Okay, ich denke, wir können weitermachen und nur mit dieser Phase der Proben.“

Felix: Verstanden. Was war also beteiligt, um den Marktnachweis zu erhalten, über den Sie gesprochen haben, und die Validierung? Was haben Sie getan, um zu testen, ob es sich um ein brauchbares Produkt handelt?

Jean: Ja, das war also eine ziemliche Reise für uns. Wir haben eine Kickstarter-Kampagne für unsere Flaschen gestartet. Zunächst einmal möchte ich sagen, dass Kickstarter eine großartige, wunderbare Plattform für, wie ich schon sagte, Menschen ist, die ihre Ideen verwirklichen wollen. Es ist eine großartige Plattform für Leute, die einfach nur ihre Produkte auf den Markt bringen und Markttests durchführen und sehen wollten, wie der Markt darauf reagiert. Viele Unternehmen heben tatsächlich ab, genau von da an, und ich denke, wir sind eines davon.

Also haben wir unseren Kickstarter im Oktober 2016 gestartet und wir haben eine 30-tägige Kampagne durchgeführt, ich glaube, es war tatsächlich eine 29-tägige Kampagne und wir haben über 30.000 Flaschen verkauft.

Felix: Ja, um nur die Zahlen zu nennen, über eine halbe Million Dollar, die von über 11.000 Unterstützern gesammelt wurden.

Jean: Ja.

Felix: Ich glaube, schon 2016 hieß es: „Crowdfunding ist übersättigt. Kickstarter hat so viele verschiedene Produkte und viele Produkte, die auf den Markt kommen, scheitern.“ Und es hat einen schlechten Beigeschmack in der Öffentlichkeit mit den Kickstarter-Kampagnen, aber offensichtlich viel Erfolg für Sie. Was haben Sie Ihrer Meinung nach anders gemacht, um sich in einem sehr wachsenden und gesättigten Markt abzuheben?

Jean: Ja, ich denke, du hast absolut Recht, ich denke, es stimmt, dass es einfach zu viele Projekte auf Kickstarter gibt und es übersättigt und sogar überbewertet ist. Es ist eine riesige Plattform, sie hat eine riesige Fangemeinde und viel Verkehr, aber deshalb ist es schwer, entdeckt zu werden, es ist schwer für die Leute, wirklich herauszustechen und gut zu sein.

Ich denke, zuallererst haben wir für uns ein wirklich einzigartiges Produkt bekommen. Ich denke, für einen Kickstarter muss man ein wirklich tolles Produkt haben. Entweder ist das Produkt einzigartig und es ist neu und besonders. Oder Sie präsentieren es so, dass es einzigartig und ansprechend ist. Ich denke also, der Schlüssel hier ist, dass man zuerst ein wirklich, wirklich tolles Produkt haben muss. Und ich denke, Sie brauchen wirklich eine wirklich gute Kampagne, wie eine gut durchdachte und gut gestaltete Kampagnenfront. Wenn die Leute also auf Ihrer Seite landen und durch Ihre Kampagne scrollen, sehen sie alles, was Sie ihnen präsentieren mussten, alles, was Sie brauchen, um die Leute davon zu überzeugen, Ihr Projekt zu unterstützen.

Entweder sind das Bilder, Detailaufnahmen Ihrer Produkte, detaillierte Produktaufnahmen oder ein wirklich interessantes Video. Ich denke, es gibt einige Beispiele von, ich denke, Sie haben vielleicht schon davon gehört, das Purple Pillow, die Purple Mattress? Sie haben also auch eine sehr erfolgreiche Kampagne auf Kickstarter durchgeführt, ich glaube ungefähr zur gleichen Zeit wie wir unsere Kampagne. Sie haben vielleicht ein paar Millionen Dollar gesammelt und ihr Video war großartig. Es war ein wirklich lustiges Video und es wurde von zig Millionen Menschen angesehen und gesehen.

Felix: Ist das das, was Sie einem Crowdfunding-Creator empfehlen, sich darauf zu konzentrieren? Ist es das Video?

Jean: Das Video ist sehr wichtig. Ich würde sagen, Sie müssten ein sehr, sehr gutes Video haben, um Ihr Produkt wirklich zu präsentieren. Das ist wichtig. Und dann auch noch die Kampagnenseite. Sie müssen konsistente Bilder haben, die wirklich schön und sauber aussehen, und Sie müssen dort auch gute Inhalte schreiben, um Ihre Produkte gut zu erklären, um sicherzustellen, dass Sie alle Funktionen und alle Verkaufsargumente Ihres Produkts auf der Kampagnenseite enthalten. Das sind alles sehr wichtige. Wenn Sie sich Kickstarter tatsächlich ansehen und diese Produkte tatsächlich durchgehen, tun dies viele nicht. Viele von ihnen haben keine wirklich schöne Seite und sie haben dort nicht viele Informationen. Und Sie würden einfach nicht erwarten, dass Sie für diese Art von Produkten viel Unterstützung erhalten würden.

Felix: Habt ihr anfangs selbst Marketing oder PR betrieben, um den Traffic auf die Kickstarter-Seite zu lenken?

Jean: Richtig, also ja. Alle haben uns von der PR erzählt, bevor wir die Kampagne gestartet haben. Sie sagten: „Oh, es ist sehr wichtig, dass Sie eine PR-Veröffentlichung veröffentlichen, damit Sie Aufsehen erregen oder die Leute Sie teilen, und es ist auch wichtig, Ihre Mailingliste zu erweitern.“ Wenn Sie den Verkehr auf Ihre Website oder Ihren Kickstarter lenken, würden sich die Leute für die frühen Benachrichtigungs-E-Mails anmelden, damit Sie den Schwung in Gang bringen würden.

Wir haben auf jeden Fall PR gemacht. Die Erfahrung war irgendwie gemischt. Also haben wir uns an Presse, Websites und Zeitschriften gewandt. Für uns haben wir uns an Travel Leisure oder ähnliche Zeitschriften gewandt. Und wir haben nicht wirklich viel Reaktion von ihnen bekommen. Ich denke, was passiert ist, als Sie Ihre Kampagne noch nicht gestartet haben, ist ihnen nicht so wichtig. Sie kennen dich nicht und sie wissen nicht, wie gut du abschneiden würdest. Es gibt nicht viel zu schreiben. Sie machen sich vielleicht eine Notiz und kommen später auf dich zurück, aber du würdest nicht erwarten, dass sie nur über dich schreiben.

Wir haben sehr, sehr später während unserer Kampagne mit einer Marketingfirma zusammengearbeitet. Also anfangs, ehrlich gesagt, gab es nicht viel. Wir haben nicht wirklich viel PR gemacht. Und was passierte war, als wir unsere Kampagne starteten, weil unser Produkt wirklich einzigartig war und lustig aussah, hat Kickstarter uns tatsächlich als Projekt, das wir lieben, eingestuft, und das hat uns geholfen, mehr Aufmerksamkeit auf der Kickstarter-Website zu bekommen.

Und bald erreichten wir unser Ziel und es gingen immer mehr Zusagen ein, und ich denke, vielleicht haben wir nach dem ersten Tag, an dem wir unsere Kampagne gestartet haben, so viele Medienanfragen erhalten. Wir wurden überall geteilt. Es ist einfach passiert. Also hat Business Insider uns geteilt und es gab Digital Trends, die über uns geschrieben haben, und Fatherly und Brit + Co. All diese Unternehmen haben angefangen, über uns zu schreiben und zu teilen.

Felix: Schreiben die nur über dich oder musst du mitmachen? Wenden sie sich an Sie, um Informationen aus Ihnen herauszuholen, wie viel Arbeit ist es für Sie, wenn sich plötzlich all diese Presse darauf konzentriert, über Sie und Ihr Unternehmen zu sprechen?

Jean: Ja, es gibt ein paar verschiedene Typen. Zum Beispiel Digital Trends, der Autor, der eigentlich in Großbritannien lebt, in London lebt und sich tatsächlich persönlich an uns gewandt hat. Ich glaube, er hat uns auf Kickstarter oder so eine Nachricht geschickt, und wir haben genau so ein Interview mit einem Reporter vereinbart. Es war wie ein komplettes 15-minütiges Interview. Das war also wirklich, wirklich formell und ein wirklich ausführliches Interview. Und einige andere Unternehmen, einige andere Medien wie Business Insider, sie schnappen sich einfach unser Video und bearbeiten es und teilen es auf ihrem Facebook. Sie haben sich nicht wirklich gemeldet, und wir mussten nicht mit ihnen sprechen. Sie haben uns auf Kickstarter nur um Erlaubnis gebeten.

Felix: Verstanden. Aber ansonsten war es offensichtlich freie Presse, freie Werbung, und dann nicht nur [unverständlich 00:20:47] dafür zu bezahlen, sondern auch frei in Ihrer Zeit, weil sie nur über Sie schreiben, ohne dass Sie es tun müssten zu viel Arbeit auf Ihrer Seite und Sie können sich auf andere Teile Ihres Unternehmens konzentrieren.

Sie können also nur so viel tun, wenn Kickstarter Sie als Produkt auswählt, das sie lieben, aber natürlich können Sie viele Dinge tun, um Ihr Produkt zu positionieren, Ihre Kampagne so zu positionieren, dass sie dort werben möchten Ihr Produkt. Jetzt haben Sie Fotografie und Video erwähnt. Ich mochte die Fotografie auf Kickstarter und auch auf Ihrer Seite sehr. Wird das alles im eigenen Haus gemacht? Wie funktioniert Ihre Produktfotografie, wie wird sie gemacht?

Jean: Das ist so ungefähr, wo uns mein Hintergrund in dieser Situation wirklich geholfen hat, weil ich von Film und Fernsehen kam, ich ging eigentlich selbst zur Filmschule. Wir haben viele davon intern gemacht, nur wir selbst, und ich hatte einen Freund, er ist Fotograf, also hat er uns auch ein bisschen bei dem Projekt geholfen, aber im Grunde haben wir es selbst gemacht.

Felix: Das ist toll. Basierend auf dem, was Sie gesehen haben, Ihrer Erfahrung und auch dem, was Sie bei anderen, entweder auf Kickstarter oder anderen Unternehmern, anderen Shops gesehen haben, welche Fehler sehen Sie bei anderen Shop-Inhabern oder anderen Erstellern, die sie machen, wenn es um Videos oder Fotos geht dass sie Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten?

Jean: Ich denke, eine Sache ist, dass sie die Dinge zu kompliziert machen, weil sie so aussehen, als wäre das Video zu lang. Das Video sollte nie länger als zwei Minuten sein. Einige der Videos sind länger, wenn Sie beispielsweise drei, vier Produkte haben. Das macht Sinn. Zum Beispiel Peak Design, sie sind eine großartige Firma, sie sind auch in San Francisco. Sie haben ungefähr vier oder fünf verschiedene Taschen auf den Markt gebracht, und sie brauchen wahrscheinlich ein längeres Video, um sie zu präsentieren. Aber wenn Sie nicht so viele haben, sollten Sie kein wirklich, wirklich langes Video haben. Und Sie sollten nicht versuchen, viele Dinge in dieses Video aufzunehmen. Du solltest nur ein oder zwei wirklich, wirklich starke Aussagen im Video haben und sie immer und immer wieder im gesamten Video zeigen. Wenn also ein Publikum zu einem Video kommt und an einem bestimmten Punkt anhält, sollte das Publikum Ihr Produkt gesehen haben und wissen, wofür es ist. Wir haben einige Videos gesehen, die nur eine Minute lang sind. Ich habe immer noch keine Ahnung, wofür das ist. Das ist also nicht sehr gut. Das willst du nicht.

Felix: Ich wollte ganz schnell sagen, ich denke, wenn jemand diese Erfahrung nicht hat und ein Produktvideo erstellt, ist der Ansatz, dass er denkt, je mehr Informationen ich hineinpacke, desto besser ist es für das Publikum. Aber Sie sagen: „Wählen Sie Ihre Kernbotschaften aus, vielleicht eine, vielleicht zwei, und wiederholen Sie sie fast.“ Rechts? Wiederholen Sie es während des gesamten Videos, damit jedes Mal, wenn jemand einspringt, sei es am Anfang, in der Mitte oder am Ende, er die Nachricht versteht.

Jean: Ja. Das ist absolut richtig, ja.

Felix: Verstanden. Was ist mit Fotografie? Irgendwelche Tipps da?

Jean: Ja. Fotografieren ist also dasselbe. Sie möchten saubere, schön positionierte Aufnahmen Ihres Produkts haben. Auf jeden Fall sind Lifestyle-Aufnahmen hilfreich, was bedeutet, dass Sie ein Modell haben oder eine Person das Produkt in einer sehr schönen Umgebung trägt, z. B. im Hintergrund. Aber auch hier nicht übertreiben. Je mehr Sie hineinstecken, desto mehr Ablenkung gibt es. Wenn Sie also wirklich gut aussehende Models oder viele Leute darin haben, sieht Ihre Seite interessanter aus, aber es ist definitiv eine Ablenkung. Versuchen Sie, nicht zu viel davon auf Ihrer Kampagnenseite zu platzieren.

Felix: Verstanden.

Jean: Stellen Sie also immer das Produkt in den Mittelpunkt und die Aufmerksamkeit.

Felix: Ja, ich mag deinen Ansatz, alles im Fokus zu halten, sei es auf deiner Kampagnenseite, ob auf deiner Shopify-Website oder auf jeder Website, auf der du dich befindest, deine Videos, dein Foto halten alles im Fokus. Nun, die Frage, die Unternehmer meiner Meinung nach an dieser Stelle haben werden, lautet: „Woher weiß ich, welche Produktvorteile oder -funktionen ich hervorheben sollte?“

Jean: Ich denke, es hängt wirklich davon ab, welche Art von Produkt Sie haben, und ich denke, Sie als Eigentümer des Produkts, als Eigentümer Ihres Geschäfts oder Ihrer Firma, was auch immer Sie herstellen, Sie sollten genau wissen, was Sie wollen, Leute um am meisten über Ihr Produkt zu wissen. Nehmen Sie als Beispiel unsere Flasche. Unsere Flasche ist eine faltbare Wasserflasche, das ist also das, was wir verkaufen, was wir kreieren und was wir den Menschen präsentieren. Also müssen wir den Leuten all diese Anwendungsfälle erzählen, in denen diese Wasserflasche sehr nützlich ist. Weil jeder eine Wasserflasche hat. Wasserflasche ist nichts Neues, aber was ist neu an Ihrer Wasserflasche und warum sollten sie Ihre Wasserflaschen kaufen?

Wenn wir das berücksichtigen, dann würden wir in vielen Aufnahmen zeigen, dass unsere Flaschen kollabieren. Wenn Sie also zu unserem Shopify-Shop gehen, sehen Sie tatsächlich, dass das Bild wie ein von uns erstelltes GIF ist. Die Flasche kollabiert ständig, um den Leuten zu zeigen, dass es das ist, was sie tun soll. Ich denke, das kann für jede Art von Produkt gelten, das Sie verkaufen, ob es sich um Kleidung, Möbel oder Elektronik handelt, alles, Sie zeigen den Leuten einfach: „Schauen Sie, Sie sollten das kaufen, weil es das für Sie tut.“

Felix: Verstanden. Hatten Sie das Gefühl, dass Sie von Anfang an die richtigen Vorteile ausgewählt haben, um sie hervorzuheben, oder haben Sie dies geändert oder hat sich dies im Laufe der Zeit durch Tests oder Gespräche mit Kunden entwickelt?

Jean: Ja, wir haben es ganz am Anfang definitiv nicht richtig hinbekommen. Es ist sicher ein Prozess von Versuch und Irrtum, weil Sie nicht wissen, was funktioniert, wenn Sie gerade erst anfangen. Im Laufe der Zeit haben wir also zunächst unsere Besucher und den Verkehr auf unserer Website nachverfolgt und gesehen, wo die Leute hinschauen, wo die Leute klicken, und dann nehmen wir Anpassungen vor.

Zum Beispiel haben wir vor den Funktionen darüber gesprochen, dass es zusammenklappbar ist und dass es eine Wasserflasche ist und dass es auslaufsicher ist und bla, bla, bla. All diese Vorteile, aber wir haben die Nutzung nicht berücksichtigt. Die Leute würden dies also immer noch mit einer Flasche vergleichen, die sie im Büro verwenden, wofür sie nicht gedacht ist. Das ist eigentlich nur für Outdoor und Reisen gedacht. Später fügen wir also tatsächlich die verschiedenen Verwendungen hinzu, sagen wir: „Perfekt für den Außenbereich. Perfekt für Reisen. Perfekt für Fitnessstudio und Workout.“ Ich denke, das war wirklich, wirklich hilfreich und wir haben diese Anpassung vorgenommen.

Felix: Okay, ich mag das, dass du dich nicht nur auf die Vorteile des Produkts oder die Eigenschaften des Produkts konzentriert hast, sondern auf die Anwendungsfälle. Wann können Sie sich vorstellen, dieses Produkt zu verwenden?

Jean: Genau. Es dreht sich alles um Vorstellungskraft. Es geht nur darum, sich etwas vorzustellen. Sie möchten, dass Ihr Kunde vor Ihren Produkten steht und sagt: „Oh, ich sehe, dass ich das benutze oder ich sehe, dass ich eines davon habe, weil ich auch diese Art von Aktivitäten durchführe.“ Sie möchten sie also in die Einstellung versetzen, damit sie sehen, dass sie dieses Produkt besitzen, und dann werden sie am Ende einen Kauf abschließen.

Felix: Ich denke, die Magie, diese Anwendungsfälle zu erstellen und es unseren Kunden zu ermöglichen, sich vorzustellen, dass sie manchmal kein Reisender sind, manchmal nicht jemand, der ins Freie geht, aber sie möchten diese Art von Person sein. Sie wollen Reisende sein. Sie wollen jemand sein, der nach draußen geht und diese Art von Lebensstil haben. Sie werden anfangen, Ihr Produkt mit diesem Lebensstil in Verbindung zu bringen, und das macht sie viel wahrscheinlicher, den Nutzen und den Wert zu sehen, den Ihr Produkt ihrem Leben hinzufügen kann, indem es ihnen hilft, diesen Lebensstil zu schaffen, den sie wollen.

Jean: Ja, das ist absolut richtig. Und auch unser Unternehmen setzt sich für Nachhaltigkeit ein. Das ist auch ein sehr, sehr großer und wichtiger Teil unseres Unternehmens, denn so haben wir das Ganze angefangen, weil wir auf Reisen keine Einweg-Wasserflaschen kaufen wollten. Aber leider kaufen die Leute dann am meisten Einwegflaschen. Sie müssen keine Einwegflaschen kaufen, wenn Sie zu Hause in Ihrem Wohnzimmer sind. Sie kaufen sie, wenn Sie am Flughafen sind. Sie kaufen sie, wenn Sie bei einem Fußballspiel sind. Sie kaufen sie, wenn Sie zu einem Musikfestival gehen. Und diese Orte sollten leider die Orte sein, an denen uns die Umweltprobleme am meisten am Herzen liegen, in der Natur.

Und das ist das Wichtigste und das Grundlegendste an unserem Unternehmen. Wir stellen auch sicher, dass wir das auch auf unserer Website aufnehmen. Leute, denen die Umwelt am Herzen liegt und die auch umweltbewusst sind, lasen diese und sagten: „Oh, dafür ist dieses Produkt da, und es macht absolut Sinn, und ich möchte es unterstützen Ihnen."

Felix: Verstanden. Jetzt möchte ich ein wenig über Ihre Website sprechen, weil Sie wieder einmal großartige Arbeit geleistet haben, indem Sie die wichtigen Funktionen und Anwendungsfälle Ihres Produkts hervorgehoben haben. Und Sie haben erwähnt, dass Sie nachverfolgen konnten, was sich die Leute ansehen oder worauf sie klicken, um Ihnen dabei zu helfen, festzustellen, was die Leute schätzen, was für die Leute wichtig ist, welche Art von Botschaften für sie wichtig sind. Erinnerst du dich, welche Art von Werkzeugen du damals benutzt hast? Welche Art von Tools verwenden Sie heute, um diese Art von Daten zu verfolgen?

Jean: Ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Namen, aber in den frühen Tagen haben wir viel Google Analytics verwendet, und ich glaube, dieses spezifische Tool hieß Heatmap oder so. Dass Sie sehen können, wohin die Leute schauen und klicken. Andere Dinge … wir verwenden einige andere Tools und andere Apps innerhalb von Shopify. Also verwenden wir auch Privy. Es ist ein Pop-up, wenn Leute eine Website besuchen, und Sie können festlegen, wie lange es dauert, und dann wird dem Besucher ein Pop-up angezeigt, und ich denke, dafür gibt es auch ein Tracking.

Felix: Ja, das mit dem Pop-up habe ich auf deiner Seite gesehen. Welches Timing fandest du am sinnvollsten?

Jean: Du zeigst sie definitiv nicht sofort. Die eingestellte Zeit betrug 10 Sekunden. Geben Sie ihnen also genügend Zeit, um zu sehen, was es auf der Website gibt, und zeigen Sie ihnen dann, wann sie über einen Kauf nachgedacht haben.

Felix: Welche Art von Text, welche Art von Botschaft fügen Sie dem Pop-up hinzu, um die Opt-in-Rate zu verbessern?

Jean: Ich denke, was wir in mehreren verschiedenen Versionen und Änderungen gemacht haben, ist am Ende des Tages einfach wieder einfach. Ich denke, das machen viele Shops. Sag ihnen einfach genau, was du anbietest. Melden Sie sich an oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten 10 % Rabatt. Ich denke, Sie müssen dort nur eine sehr direkte Nachricht hinterlassen.

Felix: Verstanden. Was ist nun mit dem Gesamtdesign der Website? Haben Sie Änderungen am Design der Website vorgenommen, um Ihre Konversionsraten zu verbessern?

Jan: Ja, absolut. Ich denke, Sie nehmen die Änderungen an der Website wirklich abhängig davon vor, woher der Großteil Ihres Datenverkehrs kommt? Wir haben also festgestellt, dass mehr als 60 % unseres Traffics über Mobilgeräte erfolgt. Das sagt uns, dass wir unsere Website wirklich optimieren müssen, um sie für Mobilgeräte zu optimieren, da viele unserer Besucher mobil sind. Erstens, wenn Sie auf dem Handy sind, möchten Sie nicht zu viel scrollen, sonst würden die Leute einfach schließen oder das Interesse verlieren. Also gehen wir zurück zu unserer Website und versuchen, alles kürzer zu machen, wenn sie auf dem Handy sind, und die Schriftarten größer zu machen, damit es besser zu sehen ist. Außerdem fügen wir weitere Bilder hinzu. Wir werden tatsächlich weitere Änderungen an unserer Website vornehmen, um noch mehr Bilder zu platzieren, denn das ist es, was die Leute auf Mobilgeräten tun, indem sie durch Bilder scrollen und sich Ihre Produkte ansehen.

Felix: Eine Sache, die ich jetzt auf Ihrer Website sehe, ist, dass ich den Desktop verwende, aber ich sehe, dass es unten auch einen Shop Unser Instagram gibt, der viele Fotos von Lifestyle-Aufnahmen enthält. Es sind tatsächlich Leute, die die Flaschen benutzen. Nun, welche Anwendung verwenden Sie dafür?

Jean: Ja, ich wollte gerade über Instagram sprechen. Wir bekommen auch etwas Traffic von Instagram und diese App war meiner Meinung nach kostenlos. Ich kann mich im Moment nicht aus dem Kopf erinnern, aber ich glaube, es gibt da draußen ein paar Apps, mit denen Sie-

Felix: Sieht aus wie Foursixty, kommt dir das bekannt vor?

Jean: Ja.

Felix: Viersechzig?

Jean: Ja, das ist Foursixty.

Felix: Verstanden.

Jean: Ja, das ist die App. Ich denke, es gab eine andere, die besser aussieht, aber ich denke, es könnte eine monatliche Gebühr oder so etwas geben. Aber es gibt ein paar Apps, mit denen Sie Ihr Instagram in Ihre Website integrieren können.

Felix: Es sieht schon toll aus, aber ich denke, es hat viel mit der Fotografie zu tun, der Produktfotografie. Können Sie die Produkte auswählen, die Sie präsentieren möchten? Tut mir leid, wähle die Instagram-Fotos aus, die du zeigen möchtest?

Jean: Ich denke, es lädt einfach automatisch deinen Feed von deinem Instagram. Aber ich bin sicher, Sie können auch wählen, welche Sie setzen möchten. Es ist anpassbar.

Felix: Verstanden. Und eine andere Sache, die mir auf dieser Seite aufgefallen ist, war ein Popup-Fenster mit Verkaufsbenachrichtigungen. Jedes Mal, wenn jemand auf der Website etwas kauft, erscheint ein Pop-up, das anzeigt, dass jemand irgendwo auf der Welt etwas gekauft hat. Erinnerst du dich oder weißt du, welche App du dafür verwendet hast?

Jean: Ja, das heißt Fomo. Es ist eine sehr hilfreiche App, die wir auf jeden Fall empfehlen können. Fomo, es kommt aus der Angst, etwas zu verpassen, sie zeigen den Leuten, dass sie bereits vor zwei Stunden gekauft haben, und so hat die Person dieses Gefühl der Dringlichkeit, einen Kauf zu tätigen, oder sie kauft eher, weil jemand anderes einen Kauf getätigt hat.

Felix: Kannst du die Konversionsrate aus dem Popup verfolgen?

Jean: Ja, ja.

Felix: Und das hast du gesehen?

Jean: Es ist sehr wichtig, dass alles auf Ihrer Website nachverfolgbar ist. Nur so können Sie wissen, wie die Dinge funktionieren, und Änderungen daran vornehmen, damit sie besser funktionieren und sich verbessern.

Felix: Ja, eine Sache, die mir auf einigen Seiten aufgefallen ist, ist, dass sie mit dieser Art von Benachrichtigungen ein wenig übertreiben können, diese Art von Pop-ups, wo man eine Menge sieht. Deiner ist definitiv nicht so. Es ist nicht nervig. Ich sehe es hin und wieder, aber es kommt nicht so oft vor. Haben Sie dort Anpassungen vorgenommen oder haben Sie bewusst entschieden, wie oft oder wie schnell die Benachrichtigung dieses Stils Fomo ist, ein Pop-up auftaucht?

Jean: Ja, also haben wir es ein paar Mal versucht, und die Ergebnisse waren, dass es keinen großen Unterschied gab. Mehr oder weniger zeigen. Sie wollen die Leute nicht ärgern, also wenn es die Konversion nicht wirklich erhöht oder es keine zusätzlichen Effekte hat, dann ärgern Sie die Leute nicht, tun Sie einfach das Minimum. Ich denke, du hast vollkommen Recht. Viele der Websites überlasten die Popups und Benachrichtigungen definitiv und ich denke nicht, dass das eine gute Sache ist. Ich denke, Sie möchten Ihre Website sauber und schön halten, aber gleichzeitig haben Sie immer noch alle Funktionen oder Popups, die möglicherweise bei der Konvertierung helfen können.

Felix: Heute, bevor die Leute das alles überhaupt auf Ihrer Seite sehen können, woher kommen sie? Was war für Sie der erfolgreichste Traffic-Kanal?

Jean: Das ist eine interessante Frage. Vorher, direkt nach dem Ende unseres Kickstarters, waren wir eine Weile auf Indiegogo, während wir unsere Website erstellten. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Felix: Verstanden.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Felix: Verstanden. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Felix: Ich verstehe. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Felix: Verstanden. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Felix: Verstanden. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Felix: Verstanden. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Felix: Verstanden. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Felix: Toll. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an.