Wie man eine Killer-E-Mail-Sequenz zur erneuten Bindung erstellt und verlorene Abonnenten zurückgewinnt

Sie verlieren jedes Jahr ein Viertel Ihrer Abonnenten.

Sicher, die Leute melden sich ab. Jeder weiss das. Aber Sie verlieren tatsächlich mehr Menschen, als Ihnen bewusst ist.

E-Mail-Abmeldungen sind nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Abonnenten zu „verlieren“.
Untersuchungen von Marketing Sherpas zeigen, dass der Verfall von E-Mail-Listen Sie etwa 22,5 % Ihrer Abonnenten pro Jahr kostet.

Loren McDonald von IBM Marketing Cloud argumentiert, dass Sie darüber hinaus 10 % bis 25 % Ihrer Abonnenten verlieren.

Nicht, weil sie sich abmelden – weil sie abonniert bleiben und aufhören, mit Ihnen zu interagieren.

Diese Leute ignorieren dich und du wirst es vielleicht nie erfahren.

Sicher, es könnte an zunehmend überfüllten Posteingängen oder Posteingangsplatzierungsraten liegen (Hallo „Werbeaktionen“-Ordner!), aber …

Eine E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion kann sie zurückgewinnen.

Was ist eine Re-Engagement-E-Mail?

Eine E-Mail zur erneuten Interaktion kann verschiedene Namen haben:

• Reaktivierungs-E-Mail
• Win-Back-E-Mail-Kampagne
• Die „göttliche Jackfrucht toter E-Mail-Listen“ (ich wünschte, das wäre ein Witz)

Eine Re-Engagement-Kampagne ist eine Abfolge von E-Mails, die an inaktive Abonnenten gesendet werden. Das Ziel einer Re-Engagement-E-Mail ist es, Menschen dazu zu bringen, mit Ihren E-Mails zu interagieren.

Um diesen Beitrag zu schreiben, haben wir zertifizierte ActiveCampaign-Berater zu den besten Möglichkeiten zur Verwendung von E-Mails zur erneuten Interaktion befragt. Du wirst Dinge lernen wie:

• Wie viele E-Mails zur erneuten Interaktion sollten Sie senden, bevor Sie Ihre Kontakte abbestellen?
• Wie lange sollten Sie zwischen E-Mails zur erneuten Interaktion warten?
• Wie lange warten Sie, bevor Sie eine E-Mail zur erneuten Interaktion senden?

Unsere Experten waren überall auf der Karte, aber eine gesunde Wartezeit von 31 bis 60 Tagen vor dem Versenden einer E-Mail zur erneuten Bindung war die beliebteste Option.

Um Menschen wieder zu motivieren, müssen Sie verstehen, warum sie überhaupt abschalten. Es ist normalerweise einer dieser Gründe:

• Schlechte Interaktionsrate – Zu viele E-Mails
• Clickbait-Betreffzeilen
• Verwirrendes Design
• Nicht für Mobilgeräte optimiert (sehen Sie sich diese responsiven E-Mail-Vorlagen an)
• Schlechtes Content-Engagement – ​​Sich wiederholende oder irrelevante Inhalte
• Schlechtes Abonnentenengagement – ​​Nur für ein einmaliges Angebot angemeldet

„Es ist wichtig zu verstehen, dass sich Menschen aus einem von zwei Gründen zurückziehen: Entweder ändern sich ihre Bedürfnisse oder Ihre E-Mails entsprechen nicht ihren Bedürfnissen. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce-Marketing
Re-Engagement-E-Mails bringen Ihnen viel für Ihr Geld – richten Sie sie einmal ein und dann funktionieren sie für Sie. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Einen inaktiven Abonnenten zu einem Kunden zu machen, ist fünfmal billiger als einen brandneuen Kunden zu gewinnen
• Ihre Zustellbarkeit ist scheiße (und Ihre E-Mails landen im Spam), wenn Sie E-Mails an inaktive Abonnenten senden

Es ist nicht nur eine E-Mail zur erneuten Interaktion – es ist eine E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion

Wenn Sie sich für einen Dienst anmelden, erhalten Sie wahrscheinlich eine Reihe von E-Mails, in denen Sie aufgefordert werden, …

• Richten Sie Ihr neues Konto ein
• Kehren Sie zu Ihrem verlassenen Online-Warenkorb zurück
• Kaufen Sie einen Flash-Sale , BEVOR ES WEG IST!
• Geben Sie Feedback zu einem Kauf

Diese sind alle Teil einer E-Mail-Sequenz.

Anstatt eine E-Mail zu senden und auf das Beste zu hoffen, verwenden die klügsten Unternehmen eine Reihe von E-Mails, um Sie dazu zu bringen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

ActiveCampaign-Experten bevorzugen es, 3+ Re-Engagements zu senden.

Wenn Sie versuchen, Ihre stillen Kunden wieder anzusprechen, erscheint es wahrscheinlich kontraintuitiv, mehrere E-Mails zur erneuten Ansprache statt einer einzigen zu senden. Das wirkt irgendwie anhänglich oder verzweifelt, oder?

Nicht in diesem Fall. Das Versenden einer E-Mail-Sequenz ist eigentlich das Gegenteil (wenn Sie es richtig machen) und bietet Abonnenten mehr Möglichkeiten zur Interaktion.

Menschen brauchen Gründe, um zu bleiben. Es reicht nicht aus, eine E-Mail mit der Aufschrift „Bitte kommen Sie zurück“ zu senden – Sie müssen ihnen zeigen, warum es ihre Zeit wert ist. Und das ist nicht etwas, das Sie in einer einzigen E-Mail erreichen können.

HINWEIS: Jede einzelne E-Mail in der Sequenz sollte eine eigene Nachricht haben, die sich um das Thema Wiederzusammenkommen dreht. Zu viele Ideen in einer E-Mail sind überwältigend.

Wenn Sie von kostenlosen Inhalten zu einem Flash-Sale wechseln und einen Boxenstopp einlegen, um einen ermäßigten Abonnementpreis (alles in einer E-Mail) anzubieten, wissen die Leute nicht, wo sie zuerst suchen sollen.

Mit einer E-Mail-Sequenz können Sie alle Grundlagen abdecken, ohne einem Kunden mit einer E-Mail zu viel in die Kehle zu schieben.

Viel Glück, nicht verloren zu gehen.

E-Mail-Marketing erzielt den höchsten ROI der meisten digitalen Verkaufsstellen – tatsächlich ist der durchschnittliche Bestellwert eines Kaufs per E-Mail mindestens dreimal höher als einer über soziale Medien, so McKinsey.

Eine E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion ist für die Gesundheit Ihrer E-Mail-Listen und Ihren späteren E-Mail-ROI von entscheidender Bedeutung.

Wie sollte Ihre Re-Engagement-E-Mail-Kampagne aussehen?

Sie sollten wahrscheinlich eine E-Mail-Sequenz von mehr als 3 E-Mails zur erneuten Interaktion senden, beginnend 30–60 Tage, nachdem ein Abonnent inaktiv wird.

Aber wie sollen diese E-Mails aussehen? Klingt wie?

Hier sind einige Ratschläge eines ActiveCampaign-Experten zum Versenden effektiver E-Mails zur erneuten Interaktion.

„Überlege es nicht. Die Leute tun sich mit E-Mails schwer, weil sie eine große Sache daraus machen. Es ist nur ein weiteres Medium für Gespräche. Denken Sie an EINE Person, der Sie gerne antworten würden, und schreiben Sie ihr. Meine Abonnenten sagen mir oft, dass sie nicht erkennen können, ob meine E-Mails persönlich oder Kampagnen sind. Halte es einfach. Manchmal bringt eine 9-Wörter-E-Mail, in der sie nur gefragt werden, ob sie noch an [den Vorteilen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung] interessiert sind, sie dazu, sich erneut zu engagieren. Schließlich schadet ein bisschen Humor nie!“ – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, ein E-Mail-Marketing-Stratege und Conversion-Texter, hat eine detaillierte Aufschlüsselung der Re-Engagement-Sequenz von Jill Stanton (Eigentümerin des beliebten Blogs Screw the 9 To 5) erstellt.

Brauchen Sie eine Killer-Betreffzeile wie diese? Probieren Sie unser völlig kostenloses Betreffzeilen-Generator-Tool aus.

Hier ist ein Blick auf zwei der vier E-Mails, die sie von Jill erhalten hat.

*Schmoll* Persönliche Ergänzungen sind Teil dessen, was jede E-Mail (und insbesondere eine E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme) effektiv macht.

Dann zwei Tage später…

YAY! *Fist Pump* Dies ist eine gute E-Mail zur erneuten Verlobung

Deshalb sagt Val, dass diese E-Mails funktionieren:

• Es ist eine klare Botschaft
• Es ist personalisiert
• Es verwendet Jills Markenstimme
• Es enthält Link-Trigger, um auf der Liste zu bleiben oder entfernt zu werden
• Die zweite E-Mail wiederholt dieselbe E-Mail von zwei Tagen zuvor

Hier ist eine Vorstellung davon, was Ihre automatisierte E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion beinhalten kann.

1. Erinnerung : Die erste E-Mail, die die Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne öffnet
2. Überprüfen : Bitten Sie sie, ihre E-Mail-Einstellungen zu überprüfen (damit sie die gewünschte E-Mail-Häufigkeit auswählen können).
3. Erhalten : Bieten Sie ihnen etwas kostenlos an (und geben Sie Ihr Angebot in die Betreffzeile ein)
4. Bedauern : Es ist an der Zeit, sich zu verabschieden und sie abzubestellen … aber ihnen die Möglichkeit zu geben, zurückzukommen, falls sie ihre Meinung ändern

Sobald Sie Ihre Re-Engagement-E-Mail-Kampagne ausgearbeitet haben, automatisieren Sie sie.

Wenn Sie ActiveCampaign verwenden, können Sie eine kostenlose, vorgefertigte E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion importieren, indem Sie hier klicken.

Was ist, wenn Ihre Re-Engagement-Sequenz nicht funktioniert? Es ist Zeit für die Bereinigung der E-Mail-Liste.

Bevor Sie sich jedoch entscheiden, diese E-Mail-Abonnenten von Ihrer Liste zu streichen, denken Sie daran: Es gibt Empfänger, die die E-Mails zur erneuten Interaktion bis zu 300 Tage nach dem Tag öffnen, an dem Sie sie gesendet haben.

Tatsächlich öffnen 75 % dieser Abonnenten die Nachrichten innerhalb von 89 Tagen nach Erhalt.

Entscheiden Sie also, wie lange Sie warten möchten, nachdem Sie Ihre E-Mail zur erneuten Bindung gesendet haben, und machen Sie sich dann bereit für die Reinigung.

Ja, Best Practices gibt es überall. Aber diese werden Ihrer Re-Engagement-E-Mail-Kampagne sehr helfen

Hier sind 7 Best Practices, die Sie unbedingt in Ihren Re-Engagement-E-Mails verwenden sollten:

1. Personalisieren Sie Ihre Kopie – Verwenden Sie natürlich ihren Namen, aber betonen Sie die Vorteile, die ihnen wichtig sind. Und solange deine Botschaft noch klar ist, kannst du sie gerne lustig machen!
2. Segmentieren Sie Ihre Liste inaktiver Abonnenten – Sie benötigen möglicherweise eine andere Wiedereinbindungsautomatisierung für verschiedene Arten von Personen, je nachdem, ob sie öffnen, aber nicht klicken, oder ob sie beides tun
3. Ziel-Emotionen – Erinnern Sie sie an die schmerzhaften Probleme, bei denen Sie ihnen geholfen haben (fühlen Sie sich frei, Schuldgefühle oder Nostalgie zu verwenden)
4. Bieten Sie eine andere Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben – Lassen Sie die Leute ihre E-Mail-Einstellungen aktualisieren oder eine kurze E-Mail-Pause einlegen – das könnte eine Abmeldung vermeiden
5. Bieten Sie ihnen etwas kostenlos an – Ein Inhalts-Upgrade, ein Rabatt, ein Werbegeschenk, eine kostenlose Reise nach Hawaii (nur ein Scherz …)
6. Erinnern Sie sie daran, warum sie sich angemeldet haben – Wiederholen Sie das Problem, das Sie für sie lösen können – und geben Sie ihnen dann die Lösung, die sie brauchen
7. Fügen Sie eine gute und sichtbare Abmeldeoption hinzu – Es fühlt sich kontraintuitiv an, aber Sie müssen ihnen trotzdem die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Es ist schön, und es nicht zu haben ist illegal…)

Hier sind 7 Killer-E-Mail-Beispiele zur erneuten Interaktion, die diese Best Practices in die Tat umsetzen.

7 E-Mail-Beispiele zur erneuten Bindung, um Herzen, Gedanken und Öffnungen zurückzugewinnen

1. JetBlue

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Es ist mit dem Wort „Sie“ personalisiert
• Es zielt auf Emotionen ab (Trennungen sind hart und emotional anstrengend)
• Es bietet Alternativen zum Abbestellen (ABER es gibt immer noch eine Abmeldeoption, was wichtig ist)

2. Kate Spade

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Diese E-Mail geht an die inaktiven Abonnenten von Kate Spade – aber sie ist so segmentiert, dass sie nur an Abonnenten geht, die E-Mails auf der Registerkarte „Werbeaktionen“ von Gmail erhalten
• Der neugierig machende CTA macht auf kommende Updates aufmerksam (ein Anreiz, auch die nächste E-Mail zu öffnen)

3. Teespring

„Nehmen Sie es einfach wie ein persönliches Gespräch an. Erinnern Sie sie daran, warum sie sich Ihrer Liste angeschlossen haben und dass es Ihr Ziel ist, ihnen dabei zu helfen, etwas zu erreichen.“ – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Es gibt Ihnen Beispiele für Ihren Erfolg, was ein guter Grund ist, dabei zu bleiben („Sie haben 214 Produkte oder einen Gesamtumsatz von 6016,39 $ verkauft.“ „Sie haben außerdem eine durchschnittliche Gesamterfolgsquote von 50 %.“)
• Es appelliert an Ihre Emotionen mit einem entzückenden Welpen

4. David Lloyd

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Wieder mit diesen traurigen Augen … sie zerren nur an deinen Emotionen!
• Die CTA-Kopie „Komm zurück zu uns“ ist umsetzbar und persönlich

5. Venmo

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Anstatt nur ein Problem zu lösen (eine Rechnung aufzuteilen), erhalten Sie einen Vorteil, den Sie sofort nutzen können
• Pizza-Emoji. Nichts geht über eine köstliche, visuelle Erinnerung an das, was Sie sofort haben könnten.

6. Städtische Ausstatter

„Je persönlicher Sie diesen nicht engagierten Kontakt erreichen und ein Bewusstsein dafür zeigen können, wer und wo er ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihn wieder engagieren.“ – Skip Shean, 16Wells

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Es zielt auf Emotionen UND ein bestimmtes Publikum ab (das Textdesign und der Text sprechen eine jüngere, hippere Bevölkerungsgruppe an).
• Es wird persönlich. Persönliche Konversations-E-Mails sind ansprechender.

7. Lowes

Was ist gut an dieser E-Mail zur erneuten Interaktion:

• Lowe's hebt die Verbesserungen hervor, die sie seit Ihrem Weggang gemacht haben – und sie beweisen es, indem sie Ihnen sagen, dass 5 Millionen andere bereits bei ihnen sind
• Es behebt ein Problem, das Kunden möglicherweise nicht einmal bemerkt haben (werfen Sie diese Quittungen zusammen mit allen anderen, Sie brauchen sie nicht!)

Der beste E-Mail-Tipp zur erneuten Bindung? Halten Sie sie von Anfang an bei der Stange (hier erfahren Sie, wie…)

Sie brauchen immer einen E-Mail-Plan für die erneute Interaktion in Ihrer Gesäßtasche. Manche Leute werden immer aufhören zu öffnen. ABER Sie können proaktiv sein und diese Zahlen niedrig halten.

Hier sind die vier wichtigsten Möglichkeiten, um Ihre Abonnenten zu binden:

1. Überprüfen Sie, woher Ihre Abonnenten kommen – bringen Ihnen einige Quellen mehr inaktive Abonnenten?
2. Überprüfen Sie Ihre Opt-in-Praktiken – stellen Sie sicher, dass Sie nur Personen E-Mails senden, die von Ihnen hören möchten
3. Überprüfen Sie Ihre Willkommens-E-Mail-Serie, um zu sehen, ob die Anweisungen und Ressourcen klar genug waren, um den Leuten den Einstieg zu erleichtern
4. Haben Sie einen Plan, wie z. B. eine regelmäßige Überprüfung der Listenbereinigung, um sicherzustellen, dass Sie inaktive Abonnenten von Ihrer Liste entfernen

Und schließlich … einer der universellsten Marketingratschläge, die Sie jemals hören werden:

„Endlos testen. Beim ersten Versuch liegt man nie richtig.“ – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam