CDP: Nutzen Sie Kundeneinblicke in Echtzeit, um Schmerzpunkte zu verstehen und zu lösen

Die Erwartungen der Kunden haben längst die Fähigkeit des Einzelnen übertroffen, Details und Jahrestage ohne Hilfe zu verwalten. Marken verlassen sich heute mehr denn je auf ihre Fähigkeit, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Aber im Gegensatz zu Produkten oder Preisen sind Beziehungen interaktiv, reaktionsschnell und dynamisch. Um wertvolle, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Sie Kundeneinblicke in Echtzeit erschließen.

Darüber hinaus müssen Sie das Wissen aufbauen und auf eine Weise handeln, die ethisch, produktiv und in Echtzeit für den Kunden relevant ist.

Jahrelang reichte es aus, ein Qualitätsprodukt zu entwickeln oder sich auf niedrige Preise zu verlassen, um das Geschäft voranzutreiben. Aber jetzt bedeutet ein wettbewerbsintensiver und gesättigter Markt, dass Kunden immer ein anderes qualitativ hochwertiges Produkt oder einen niedrigeren Preis finden können. Es reicht nicht aus, zu differenzieren, besonders wenn Sie nach langfristigem, nachhaltigem Wachstum suchen.

Und dafür müssen Sie konsistente Kundenerlebnisse bieten, die echte Beziehungen schaffen. Und genau wie zwischenmenschliche Beziehungen schneidet Einseitigkeit nicht ab.

Ihre Kunden wollen wissen, dass Sie genauso viel zuhören wie reden. Das bedeutet, auf ihr Feedback, ihre Schmerzpunkte und Vorlieben zu reagieren – sobald und wo immer sie sie teilen.

Eine Kundendatenstrategie, die auf der Aktivierung von Kundenerkenntnissen in Echtzeit basiert, ist der Schlüssel.

Wenn Sie in Echtzeit auf Ihre Kunden auftauchen und auf sie reagieren können, wird Ihre Interaktion mit ihnen viel menschlicher. Die meiste menschliche Kommunikation ist nonverbal.

Wir passen unsere Botschaften und unser Verhalten auf der Grundlage von Dingen wie Ton und Körpersprache an. Kundeneinblicke in Echtzeit ermöglichen es Marken, die Kundenstimmung einzuschätzen und sich entsprechend anzupassen, selbst wenn die Börse online ist.

Get real: Bessere CX durch Kundeneinblicke in Echtzeit

Kundeneinblicke in Echtzeit haben einen realen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Da Marken überall um immer kürzere Aufmerksamkeitsspannen (und Brieftaschenanteile) konkurrieren, ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie sich abheben, je schneller Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten können.

Erfassen Sie im Moment genauere Schmerzpunkte, Stimmungen und Prioritäten von Kunden.

Bei der Suche nach qualitativen (oder einstellungsbezogenen) Daten ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Je mehr Distanz ein Kunde zu einem bestimmten Erlebnis hat, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er sich genau daran erinnert. Auch wenn es darum geht, wie sie sich gefühlt haben oder was große Emotionen ausgelöst hat. (Jeder True-Crime-Fan kann Ihnen sagen, dass die Aussagen von Augenzeugen nicht so zuverlässig sind, wie wir früher dachten.)

Also finden wir Wege, um Kundeneingaben im Moment zu sammeln. (Erinnern Sie sich an das plötzliche Auftauchen von „Wie war Ihre Erfahrung?“-Kiosken auf Flughäfen? Diejenigen, an denen Sie gebeten werden, ein Smiley oder ein finsteres Gesicht zu drücken?) Wenn Sie Stimmungsdaten im Moment erfassen, werden Sie wahrscheinlich zuverlässiger Erkenntnisse, auf die Sie sich verlassen können, wenn Sie Geschäftsentscheidungen treffen.

Interpretieren und aktivieren Sie Kundeneinblicke in Echtzeit für eine schnellere Wertschöpfung

Die Erfassung von Daten in Echtzeit ist natürlich nur ein Teil der Herausforderung. Der eigentliche Trick besteht darin, diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln (und natürlich darauf zu reagieren). Dann geht die Beziehung von einseitig zu interaktiv über. Aber Kundenpräferenzen und -stimmungen können sich im Handumdrehen ändern. Um das Beste aus Ihren wertvollen Daten zu machen, müssen Sie auch in Echtzeit handeln können.

Hier war die Komplexität ein großes Hindernis für Unternehmen. Kundendaten werden in verschiedenen Formen aus verschiedenen Abteilungen gesammelt und für verschiedene Zwecke in verschiedenen Stacks und Systemen gespeichert.

Unternehmen verwenden heute durchschnittlich 11 Systeme, um Kundendaten zu sammeln und zu speichern.

Das Sammeln und Interpretieren ist ohne Automatisierung und KI oder maschinelles Lernen unmöglich. Dies in Echtzeit zu tun, mag wie ein Wunschtraum erscheinen.

Genau aus diesem Grund haben Kundendatenplattformen die Geschäftswelt im Sturm erobert. Ihre Automatisierungsfähigkeiten, wenn es darum geht, Kundendaten aus verschiedenen Stacks zu sammeln und sie dann in reichhaltige Kundenprofile umzuwandeln, versprechen bahnbrechend zu sein. Aber ebenso beeindruckend ist ihre Fähigkeit, KI und maschinelles Lernen zu nutzen, um all diese Daten und Oberflächenmuster und Trends zu sichten, die Sie verwenden können, um zu informieren, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren – von Marketing über Handel bis hin zu Vertrieb und Service.

Sie sind so konzipiert, dass sie all dies dynamisch in Echtzeit erledigen. Das bedeutet, Echtzeit-Kundeneinblicke freizuschalten, die sich weiterentwickeln, wenn sich Kundenpräferenzen und -stimmungen ändern.

Beeindrucken Sie mit Personalisierung

Echtzeit-Engagement ist nur dann wirklich wirkungsvoll, wenn es personalisiert ist. Ansonsten ist es nur eine generische Automatisierung. Auch hier müssen Sie zeigen , dass Sie zuhören.

Beispielsweise kann ein Fitnessstudio automatisch Benachrichtigungen an Mitglieder senden, um sie darüber zu informieren, dass ihre Mitgliedschaft bald abläuft und der Preis steigen wird. Es ist automatisch und relevant für das Timing ihres Abrechnungszeitraums und ist eine perfekte automatische E-Mail. Wenn das Mitglied seine Mitgliedschaft nicht wirklich in vollem Umfang genutzt hat, führt möglicherweise eine Preiserhöhung zur Kündigung.

Aber was wäre, wenn das Fitnessstudio ihre Nutzung berücksichtigen würde (z. B. wie viele Kurse sie jeden Monat besuchen, zu welcher Tageszeit sie normalerweise trainieren usw.)? Sie könnten die E-Mail so anpassen, dass die Kurse zu diesen Zeiten hervorgehoben werden, oder Alternativen zur Mitgliedschaft wie Kurspakete anbieten. Sie können verhindern, dass ein Kunde verloren geht.

Der Schlüssel liegt darin, Ihren historischen Kontext und Echtzeit-Kundeneinblicke zu kombinieren und sie zu nutzen, um personalisierte Echtzeit-Engagements zu erstellen.

Erschließen Sie Kundeneinblicke in Echtzeit mit einem CDP

Marken, die sich abheben wollen, müssen sich auf den Aufbau wertvoller, dynamischer Kundenbeziehungen konzentrieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Erkenntnisse zu nutzen, die Ihre Beziehungen auf die nächste Stufe heben, sollten Sie möglicherweise in eine Kundendatenplattform investieren.

Durch die Erstellung kontextbezogener Kundenprofile, die aus mehreren Datenquellen stammen und dynamisch aktualisiert werden, tragen CDPs dazu bei, eine natürlichere, menschlichere Kundenbeziehung zu schaffen, die die Loyalität fördert. Sie ermöglichen Einblicke und Interaktionen in Echtzeit, die Ihren Kunden das Gefühl geben, gesehen und gehört zu werden.

Konzentrieren Sie sich auf die Anwendungsfälle Ihres Unternehmens. Wo treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und wie würde eine ideale Interaktion aussehen? Verwenden Sie dies dann, um Ihre Strategie voranzutreiben. Behalten Sie in jeder Phase die Interessen der Kunden im Auge.