7 Gründe für aufgegebene Warenkörbe (und wie man die Reibung an der Kasse reduziert)

Laut SaleCycle werden 77 % aller Online-Warenkörbe abgebrochen.

Mehr als drei Viertel der Personen, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, verlassen den Einkaufswagen, ohne etwas zu kaufen. Für jede Person, die bei Ihnen kauft, standen drei Personen an der Schwelle – und haben sich dagegen entschieden.

Das sind 3 von 4 Personen (Quelle: SalesCycle)

Der Abbruch von Warenkörben ist eine riesige Einnahmequelle für E-Commerce-Shops.

Können Sie sich vorstellen, dass 77 % der Personen in einem Target durch den Laden gehen, Dinge in ihren Einkaufswagen legen und dann wieder hinausgehen, ohne etwas zu kaufen? Es passiert nicht.

Aber die Bequemlichkeit des Online-Shoppings, die fehlende Dringlichkeit und die Leichtigkeit des Vergleichseinkaufs machen aufgegebene Warenkörbe zu einem echten Problem.

Glücklicherweise können Ihnen verlassene Warenkorb-E-Mails bei der Lösung helfen.

In diesem Beitrag erfahren Sie:

• Warum Menschen ihre Karren verlassen
• Wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren können, ohne jemals eine E-Mail zu senden
• 5 Best Practices für verlassene Warenkorb-E-Mails
• Beispiele für großartige E-Mails – und eine Aufschlüsselung dessen, was sie gut machen
• Warum Warenkorbabbruch-E-Mails nur der erste Schritt sind

Was sind Warenkorbabbruch-E-Mails?

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind eine einfache, aber wirkungsvolle Taktik, die Ihre Verkäufe in die Höhe schnellen lassen kann.

Untersuchungen von Moosend zeigen, dass verlassene Warenkorb-E-Mails eine erstaunlich hohe Öffnungsrate von 45 % aufweisen. Von den geöffneten Warenkorb-E-Mails werden 21 % angeklickt. 50 % der Personen, die darauf klicken, tätigen einen Kauf.

Das bedeutet, wenn 1000 Personen ihren Einkaufswagen verlassen und Sie allen eine E-Mail senden, können Sie mit etwa 50 Verkäufen rechnen. Das sind 50 Kunden, die verschwunden wären – aber die Sie jetzt zu Stammkunden machen können.

Das Beste ist, dass E-Mails für abgebrochene Warenkörbe automatisch ausgeführt werden. Sobald Sie sie eingerichtet haben, steigern sie Ihren Umsatz, bis Sie sie deaktivieren.

Was sind E-Mails zu verlassenen Warenkörben?

Einfach ausgedrückt: Ein Besucher Ihrer Website legt einen Artikel in seinen Einkaufswagen und verlässt ihn dann (wie 77 % aller Menschen), ohne einen Kauf abzuschließen.

Einige Zeit später senden Sie ihnen eine automatische E-Mail, die sie daran erinnert, dass sich noch Artikel in ihrem Einkaufswagen befinden.

Das ist es!

Als Konzept sind verlassene Warenkorb-E-Mails einfach. Erinnern Sie die Leute daran, dass es Produkte gibt, an denen sie interessiert sind, und mehr von ihnen werden ihre Einkäufe abschließen.

Aber es gibt einige Nuancen beim Erstellen von E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, die Verkäufe erzielen. Nicht jede verlassene Warenkorb-E-Mail wird gut konvertiert. Das Verständnis des gesamten Kauferlebnisses ist entscheidend, um die Aufgabe Ihres Einkaufswagens zu reduzieren.

Warum verlassen Menschen Karren?

Ihre E-Mails zu verlassenen Warenkörben werden effektiver sein, wenn Sie verstehen, warum Menschen ihre Warenkörbe überhaupt verlassen.

Gibt es auf Ihrer Checkout-Seite viele Ablenkungen? Ist der Bezahlvorgang schwierig oder lästig? Haben Ihre Besucher es einfach vergessen?

Hier sind 7 Gründe, warum Menschen Einkaufswagen verlassen:

1. Ablenkungen
2. Sie vergessen, dass sie einen Wagen haben
3. Preis
4. Vergleich einkaufen
5. Sie haben nur gestöbert
6. Verwechslung
7. Barrieren für die Kasse

Bevor Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe einrichten, fragen Sie sich, was Ihre E-Mails erreichen müssen – und ob Sie diese Ziele möglicherweise besser erreichen können.

Wenn potenzielle Kunden hinsichtlich ihrer Zahlungsoptionen verwirrt sind, können Sie Ihre Checkout-Seite verbessern? Wenn Ihre Besucher abgelenkt sind, können Sie Ablenkungen beseitigen?

Sehen wir uns ein paar Möglichkeiten an, wie Sie die Reibung auf Ihrer Checkout-Seite reduzieren können – als Vorstufe zum Entwerfen einer effektiven E-Mail für abgebrochene Warenkörbe.

[blog-subscribe headline=“Sie hätten diese E-Mail beinahe verpasst“ description=“Gut, dass Sie aufgehört haben. Geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein, um jede Woche unsere besten Marketing-Tipps zu erhalten.“]

Reduzieren Sie die Reibung mit Ihrem Warenkorb und dem Design Ihrer Checkout-Seite

Wenn weniger Leute ihren Einkaufswagen verlassen, erhalten Sie mehr Umsatz (duh). Aber was vielleicht weniger offensichtlich ist, ist, dass Sie auch effektivere E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben erhalten können.

Wenn Sie wissen, dass Ihr Checkout-Seitendesign konvertiert wird, schrumpft die Liste der Dinge, die Sie in Ihre verlassene Warenkorb-E-Mail aufnehmen müssen. Sie müssen nicht jeden Grund ansprechen, warum sich jemand gegen einen Kauf entscheiden könnte, damit Ihre Erinnerungen effektiver werden.

Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Die ultimative Reibungsreduzierung: Bestellung mit einem Klick

Amazon ist berühmt für seine Innovationen im Checkout-Design, bei Warenkorb-Erinnerungen und Retargeting. 1999 entwickelten sie den ultimativen Kassen-Reibungsminderer: die Ein-Klick-Bestellung.

Super geringe Reibung

Die Möglichkeit, mit einem Klick zu kaufen, ist enorm. Solange Sie ein Amazon-Konto haben, müssen Sie keinen mühsamen Bestellvorgang durchlaufen.

Kein Herumfummeln mehr nach Ihrer Kreditkarte.

Nie wieder dieselben Informationen eingeben.

Ein Klick. Gekauft. Beendet.

Amazon hat seine Ein-Klick-Funktion um Amazon Dash-Buttons erweitert.

Dash-Buttons erscheinen auf Ihrer Amazon-Homepage, aber es gibt sie auch als physische Buttons, die Sie in Ihrem Haus lassen können, um wichtige Produkte aufzufüllen.

Die Ein-Klick-Bestellung von Amazon war eine riesige Innovation – so riesig, dass sie sie patentieren ließen und Barnes & Noble verklagten , als der Buchladen eine ähnliche Online-Funktion herausbrachte.

Glücklicherweise lief das Patent von Amazon im September 2017 aus.

Erwarten Sie in den kommenden Jahren weitere Ein-Klick-Bestelloptionen. Die Funktionalität mag derzeit für kleine E-Commerce-Shops unerreichbar sein (zumindest bis ein E-Commerce-Anbieter sie entwickelt), aber sie ist immer noch ein hervorragendes Beispiel für Reibungsreduzierung.

Erhöhen Sie die Bekanntheit mit der Farbe des Checkout-Buttons und Warenkorberinnerungen vor Ort

Sie möchten es den Leuten leicht machen, zur Kasse zu gehen. Zwei Anpassungen, die Sie vor Ort vornehmen können, sind das Ändern der Farbe Ihrer Checkout-Schaltflächen und das Erinnern der Website-Besucher an ihren Einkaufswagen, bevor sie die Möglichkeit haben, die Website zu verlassen.

Im Jahr 2009 startete Unbounce mit einem kurzen Blogbeitrag über „The Big Orange Button“ einen Button-Color-Wahn.

Die Vorstellung, dass die Farbe der Schaltfläche Conversions beeinflusst, ist weit verbreitet – aber es gibt ein Missverständnis, dass die Farbe der Schaltfläche selbst wichtig ist.

Es ist nicht.

Blaue oder grüne oder orangefarbene oder türkisfarbene Schaltflächen konvertieren nicht immer besser als jede andere Farbe.

Schaltflächen werden besser konvertiert, wenn sie sich optisch vom Rest einer Seite abheben .

Es ist der Kontext, der bestimmt, welche Farben am besten konvertiert werden.

Nehmen Sie dieses Beispiel von Zappos.

Die Zappos-Website verwendet ein blaues und grünes Farbschema, daher verwendet die Warenkorbseite einen orangefarbenen Checkout-Button. Der visuelle Kontrast ist hoch, was den Blick auf den Knopf lenkt.

Wählen Sie eine Schaltflächenfarbe, die sich vom Gesamtfarbschema Ihrer Website abhebt. Komplementär- oder Triadenfarben sind normalerweise eine gute Option.

Quelle: ModernMan-Sammlung über OptinMonster

Natürlich – das sollten Sie testen. Die Farbe der Schaltfläche kann sich definitiv auf die Conversions auswirken, aber es ist nicht so einfach wie „[Farbe] konvertiert immer besser als [andere Farben]“.

Über die Schaltflächenfarbe hinaus können Sie helfen, Besucher zu finden, bevor sie gehen, indem Sie Ihrer Website eine Seitenleiste hinzufügen.

Fab macht das gut, mit einer Seitenleiste, die Ihnen folgt und sogar das Auschecken ermöglicht, ohne zu einer neuen Seite zu navigieren.

Diese Art der Einkaufswagenerinnerung ist relativ selten, gewinnt aber an Bedeutung. Es macht Sinn – Vergessen ist einer der Hauptgründe für aufgegebene Karren. Das macht es viel schwerer zu vergessen.

Einfache Zahlung und Kontoerstellung

Niemand möchte gezwungen werden, ein Konto zu erstellen. Und alle wollen einfach so schnell wie möglich bezahlen – ich will meine Kreditkartennummer nur rauskramen, wenn es unbedingt sein muss.

Es hat definitiv Vorteile, Leute dazu zu bringen, ein Konto bei Ihnen einzurichten. Sie erhalten mehr Informationen über sie, sodass Sie ihnen Produkte anbieten können, die ihren Interessen entsprechen. Sie können auch ihre Zahlungs- und Rechnungsinformationen speichern, was die Reibung für ihren nächsten Einkauf verringert.

Dennoch lehnen es die Leute ab, gezwungen zu werden, ein Konto zu erstellen. Sie müssen ihnen also die Möglichkeit geben, dies nicht zu tun.

So nähert sich Apple der Kontoanmeldung mit einer Seite zwischen Warenkorb und Kasse.

Wenn Sie sich nicht mit einer Apple-ID herumschlagen möchten, können Sie ganz einfach als Gast fortfahren.
Fab verfolgt einen anderen Ansatz und ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihrem Facebook-Konto anzumelden.

Wenn Sie Personen die Möglichkeit geben, sich mit ihren bestehenden Facebook- oder Google-Konten anzumelden, ist dies oft eine gute Idee. Ich werde wahrscheinlich kein Konto manuell erstellen, aber wenn ich es mit einem Klick auf eine Schaltfläche tun kann, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie meine Informationen erhalten.

Machen Sie nach der Kontoerstellung deutlich, welche Arten von Zahlungen Sie akzeptieren.
ASOS tut dies gut, indem es die Zahlungsoptionen unter dem Checkout-Button auflistet, zusammen mit einigen netten, subtilen Dringlichkeitshinweisen.

Der Hinweis zur Eingabe von Rabattcodes ist auch eine gute Sache – Sie möchten nicht, dass Leute jagen und auf Ihrer Seite herumklicken, um nach einem Ort zu suchen, an dem sie ihre Gutscheincodes hinzufügen können.

Denken Sie daran: Unklarheiten vernichten Conversions .

Optimieren Sie Ihren Warenkorb und Ihre Checkout-Seiten, um Reibungsverluste zu reduzieren. Aber wenn Leute ihren Warenkorb trotzdem verlassen (und viele werden es tun), machen Sie sich bereit, mit einer E-Mail nachzufassen.

5 Best Practices für aufgegebene Warenkorb-E-Mails

Was gehört in eine E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben?

Es gibt so viele Möglichkeiten für eine verlassene Warenkorb-E-Mail wie es mögliche E-Mail-Designs gibt. Ihre Marke, Ihr Produkt und Ihr Kundentyp wirken sich alle darauf aus, was Sie in eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe schreiben.

Dennoch gibt es ein paar Dinge, die die meisten verlassenen Warenkorb-E-Mails enthalten.

1. Gesprächston

Machen. Nicht. Schuldgefühle.

Es kann schwierig sein, in einer E-Mail mit aufgegebenen Warenkörben den richtigen Ton zu treffen. Oft wird ein Einkaufswagen aufgegeben, weil der Kunde ihn vergessen hat oder abgelenkt wurde. Aber manchmal waren die Leute einfach nicht so interessiert an dem, was Sie anzubieten hatten.

Sie wollen nicht zu aufdringlich sein.

Ja, Sie müssen auf den Verkauf drängen. Und ja, diese Person hat dich schon einmal zurückgelassen. Aber Sie werden feststellen, dass die meisten E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben einen unbeschwerten, gesprächigen Ton haben – weil jede andere Art von Ton riskiert, einen schlechten Eindruck zu hinterlassen.

2. Zeigen Sie das Produkt

Wenn ein Warenkorb aufgegeben wird, wissen Sie, welches Produkt jemand beinahe gekauft hätte.

Zeig es ihnen.

Selbst wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, hat er ein nachgewiesenes Interesse an den Produkten, die er hinzufügt. Wenn Sie ihnen diese Produkte zeigen, können sie sich daran erinnern, warum sie überhaupt interessiert waren.

Alles, was Sie tun können, um die Leute dazu zu bringen, sich vorzustellen, wie sie Ihr Produkt verwenden, wird wahrscheinlich die Conversions steigern.

3. Heben Sie Vorteile hervor, um die Verlustaversion zu aktivieren

Heben Sie die Vorteile hervor, damit sich die Menschen an den Wert Ihres Produkts erinnern.

Sie möchten, dass sich die Leute vorstellen, wie sie Ihre Produkte verwenden. Sprechen Sie in Ihrer E-Mail darüber, wie es ist, Ihr Produkt zu verwenden. Sprechen Sie über das Problem, das es löst.

Und formulieren Sie Ihre Vorteile in Bezug darauf, was Ihr Kunde verpassen würde, wenn er nicht kauft.

Laut Psychologie neigen Menschen dazu, Wert darauf zu legen, etwas nicht zu verlieren , mehr als Wert darauf zu legen, etwas zu bekommen . Dieses Konzept wird als Verlustaversion bezeichnet und eignet sich besonders gut für E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben.

4. Adressieren Sie Einwände

Haben die Leute Angst, dass Ihr Produkt einfach zu bedienen sein wird? Sind sie besorgt, dass Sie sie für ein Abonnement anmelden werden? Ist ihnen nicht klar, was Sie zu bieten haben?

Kundenforschung und Usability-Tests können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, warum Menschen nicht kaufen. Gehen Sie auf die Bedenken ein, die Sie in Ihrer E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben finden.

5. Machen Sie es sich einfach, fortzufahren

Vor allem muss der nächste Schritt glasklar sein.

Ein einziger, auffälliger Knopf zum Wiederherstellen von Warenkörben ist oft der richtige Weg. Es sollte eigentlich keine Frage im Kopf Ihres Lesers sein, was er als nächstes tun soll. Es sollte ihnen auch nicht schwer fallen, ihren Kauf abzuschließen.

Mach es einfach.

Schauen wir uns einige Beispiele an.

E-Mail-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe

Sumo: Die Kraft der Verlustaversion

Quelle: Sumo, über Copy Hackers

Sumo ist ein interessantes Beispiel für aufgegebene Warenkörbe, da Sumo kein physisches Produkt verkauft. Es ist schwierig, das Produkt zu präsentieren, wenn es sich bei Ihrem Produkt um Software für Websites handelt.

Stattdessen verdoppelt Sumo die Vorteile und die Verlustaversion.

• „Sie würden den Aufbau einer riesigen E-Mail-Liste verpassen“
• “Sie würden leicht Besuche verpassen”
• "Sie würden nicht wissen, wie engagiert die Besucher sind"

Indem Sumo hervorhebt, was Kunden mit ihrem Produkt erreichen können – und es negativ formuliert –, versucht Sumo, ganze Menschen dazu zu bringen, ihre Bestellung abzuschließen. Mit 10 % Rabatt als netter Bonus, um sie über den Rand zu schubsen.

23andMe: Kurz und prägnant

Quelle: 23andMe, über wirklich gute E-Mails

23andMe beweist, dass Ihre E-Mails nicht kompliziert sein müssen.

Diese E-Mail wiederholt schnell die Vorteile ihres Produkts. Es unterstreicht eine gewisse Verlustaversion. Es folgt ein farblich abgesetzter Button, der die Leute auffordert, ihre Bestellung abzuschließen.

Süss. Einfach. Auf den Punkt.

Whisky Loot: Vorteile, keine Einwände

Quelle: Whisky Loot, via Really Good Emails

Dies ist eine etwas ungewöhnliche E-Mail, da sie die Vorteile des Produkts wirklich hervorhebt. Es ist lang – aber es braucht jeden Zentimeter Platz, um seinen Standpunkt zu verdeutlichen.

Vollgestopft mit fröhlichem Ton und Persönlichkeit, sind Aufzählungszeichen wie „Trinken Sie sie, während Sie beim Poker gewinnen“ und „Trinken und wirbeln Sie, als wäre es Listerine“ denkwürdig.

Diese E-Mail macht auch ein paar andere Dinge gut. Es hebt das Produkt hervor. Es geht ausdrücklich auf einige mögliche Einwände ein.

Was diese E-Mail letztendlich effektiv macht, ist, dass sie Ihnen hilft, sich vorzustellen, wie Sie das Produkt verwenden.

Dollar Shave Club: Risikominderung mit Garantie

Quelle: Dollar Shave Club, über wirklich gute E-Mails

„Was ist, wenn sich das nicht lohnt?“

Das ist ein häufiger Einwand, den jeder Verkauf überwinden muss. Unabhängig davon, ob Sie online oder persönlich verkaufen, möchten die Leute wissen, dass sie aus ihrer Investition einen Mehrwert ziehen.

Diese E-Mail gibt Ihnen ein schönes Bild des Produkts und erinnert Sie an die Vorteile (niemand rasiert sich gerne mit einem stumpfen Rasiermesser). Es hebt schnellen, kostenlosen Versand hervor.

Am wichtigsten ist, dass es eine Garantie gibt. „Wenn Sie nicht 100 % zufrieden sind, erstatten wir Ihnen Ihr Geld.“

Der Wegfall des Kaufrisikos führt zu mehr Kunden.

Winc: Lassen Sie das Produkt glänzen

Quelle: Winc, über wirklich gute E-Mails

Manchmal müssen Sie nur Ihr Produkt zeigen.

Winc führt mit einem Gesprächston und fügt einen netten 20-Dollar-Rabattbonus hinzu, um zu helfen, Erstkunden zu gewinnen.

Dann folgen sie mit einigen einfachen Produktaufnahmen. Kein Grund, ausgefallen zu werden – die Präsentation Ihres Produkts erinnert die Leute daran, warum sie es überhaupt wollten.

Eine letzte Schaltfläche, die sich vom weißen Hintergrund abhebt, bringt die Konvertierung nach Hause. Der Promo-Code direkt unter der Schaltfläche ist eine nette Geste und erhöht wahrscheinlich die Klicks.

Fazit: Jenseits von verlassenen Warenkorb-E-Mails

Mit ActiveCampaign können Benutzer mit verbundenen Shopify-Shops automatisch E-Mail-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe auslösen.

Wenn Sie Erinnerungen an aufgegebene Warenkörbe automatisieren, können Sie Ihre Warenkorbwiederherstellung auf die nächste Stufe heben – indem Sie mehr Warenkörbe wiederherstellen und neue, personalisierte Produktempfehlungen anbieten.

In ActiveCampaign können Sie Automatisierungen auslösen, wenn ein Einkaufswagen verlassen wird.

Noch wichtiger ist, dass Sie Ihre Automatisierungen basierend auf 7 Bedingungen für abgebrochene Warenkörbe segmentieren können.

• Hat Warenkorb verlassen
• Hat keinen verlassenen Einkaufswagen
• Hat verlassenen Einkaufswagen wiederhergestellt
• Hat verlassenen Einkaufswagen nicht wiederhergestellt
• Gesamtwert des zuletzt verlassenen Einkaufswagens
• Produktanzahl des zuletzt verlassenen Einkaufswagens
• Produktname im zuletzt verlassenen Einkaufswagen

Um die letzte Bedingung als Beispiel zu verwenden – die Segmentierung Ihrer Automatisierungen würde es Ihnen ermöglichen, spezifische Produktempfehlungen basierend auf den Interessen Ihrer Kunden weiterzuverfolgen.

Verlassene Warenkörbe sind eine fantastische Gelegenheit für personalisiertes Marketing. Das Hinzufügen von Automatisierung zu verlassenen Warenkörben hilft Ihnen, den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Upsell- und Cross-Selling-Angebote zu unterbreiten.