Gründe, „Batch and Blast“ aufzugeben und mit der Personalisierung von E-Mail-Marketing zu beginnen

Wir alle glauben gerne, dass wir etwas Besonderes sind. Oder wie die Anthropologin Margaret Mead es ironisch ausdrückte: „Denken Sie immer daran, dass Sie absolut einzigartig sind – genau wie alle anderen auch.“

Dieser Glaube (oder Zustand der Ablehnung) ist der Grund, warum sogenannte „Batch-and-Blast“-E-Mails normalerweise weniger effektiv sind als E-Mail-Kampagnen, die auf Ihren einzigartigen Markt zugeschnitten sind. In einer kürzlich von Experian Marketing Services unter Marketingfachleuten durchgeführten Studie gaben 62 Prozent an, dass eine personalisierte E-Mail-Betreffzeile entscheidend ist.

Die Studie ergab auch, dass personalisierte Werbe-E-Mails sechsmal höhere Transaktionsraten und Einnahmen pro E-Mail generierten als nicht personalisierte E-Mails. Die personalisierten Mailings hatten 29 Prozent höhere eindeutige Öffnungsraten und 41 Prozent höhere eindeutige Klickraten. Bei ausgelösten E-Mail-Kampagnen (bei denen E-Mails durch ein Kalenderereignis, eine Geschäftsaktion oder eine Aktion eines Website-Besuchers ausgelöst werden) verdoppelte die Personalisierung die Transaktionsraten.

Da die heutigen E-Mail-Marketing-Dienste detailliertere Daten über Kunden zulassen, können Benutzer einige ziemlich beeindruckende Personalisierungen implementieren, die vor ein paar Jahrzehnten wahrscheinlich nicht möglich gewesen wären. Logistik wie vollständig optimierte mobile Anwendungen und zeitverzögertes Messaging sind jetzt selbstverständlich, ebenso wie die Mikroanpassung von Nachrichten basierend auf dem Verbraucherverhalten.

„Mit so vielen verfügbaren Tools können Unternehmen jeder Größe jetzt die besten E-Mail-Strategien anwenden, um Kunden zu erreichen“, schreibt Jayson DeMers in der Huffington Post. „Bei richtiger Anwendung können diese Tools Unternehmen jeder Größe selbst mit den größten Konzernen konkurrieren. Da immer mehr Vermarkter den Wert von personalisiertem Marketing entdecken, werden Unternehmen, die ihre Bemühungen nicht personalisieren, wahrscheinlich feststellen, dass ihre Kampagnen weitgehend erfolglos sind.“

„Um mit einer solchen Anpassung zu beginnen, ist die Durchführung von Kundenrecherchen unerlässlich“, erklärt Vertical Response Senior Content Marketing Manager, Linzi Breckenridge. „Ihr Erfolg beim E-Mail-Marketing liegt darin, so viel wie möglich über Ihre Kontakte zu verstehen, damit Sie besser mit den Personengruppen kommunizieren können, für die Ihre Nachricht wahrscheinlich relevant ist“, sagt sie.

Da die Personalisierung von Nachrichten für eine ganze Menge potenzieller Kunden wahrscheinlich immer noch außerhalb der Reichweite der Technologie liegt, finden Sie hier Tipps, um zu ermitteln, wen Sie mit Ihrer nächsten Kampagne ansprechen sollten.

• Identifizieren Sie Ihre(n) Zielmarkt(e) und segmentieren Sie die Kundengruppen, die Ihre Waren und Dienstleistungen am ehesten kaufen werden. Überlegen Sie, welche Bevölkerungsgruppe ein Problem hat, das Ihr Produkt lösen kann. Wenn Sie dies einschränken, vermeiden Sie Zeit- und Energieverschwendung und maximieren Ihre Chance, Kunden zu gewinnen und zu halten, Gewinne zu steigern und Marktanteile auszubauen.
• Die gebräuchlichsten Methoden zur Segmentierung sind Demografie, geografischer Standort, Kaufverhalten und/oder psychografische Segmentierung (Interessen, Hobbys, Lebensstile, Werte und Einstellungen). Die am häufigsten verwendeten Demografien sind Alter, Geschlecht und Einkommensniveau, bemerkt die Social-Media-Bloggerin Lisa Furgison, die alle von Ihren Kunden gesammelt und als Referenz auf Ihrer Website oder Blog-Plattform eingebettet werden können.
• Um Ihnen bei der Formulierung Ihrer Botschaften zu helfen, empfehlen einige Marketingexperten, gemeinsame Themen unter Ihren besten Kunden zu identifizieren und tatsächliche „Personas“ zu konzipieren, die sie in ihren verschiedenen Formen darstellen – einschließlich ihrer Einkaufsziele und möglichen Einwände gegen den Kauf.
• Optimieren Sie Ihren Zielmarkt weiter, indem Sie E-Mail-Daten analysieren, um Kunden zu identifizieren, die auf Handlungsaufforderungen reagiert haben, wie z. B. das Klicken, um Fenster zu öffnen, in denen neue Produkte angekündigt werden. „Zu wissen, ob, wann und wie Kontakte mit Ihrer E-Mail interagieren, ist hilfreich, um festzustellen, welche Kontakte die Nachricht für relevant halten“, bemerkt Breckenridge. „Sie können die Kommunikation mit denen fortsetzen, die antworten, und die Nachricht für diejenigen optimieren oder komplett ändern, die nicht antworten.“
• Beschränken Sie Ihren Zielmarkt auf eine überschaubare Größe. Warnt Furgison: „Wenn Sie die Segmentierung überdosieren, könnten Sie frustriert werden und Ihre E-Mail-Marketing-Strategie komplizierter machen, als sie sein muss.“
• Erwägen Sie, treue Kunden mit Rabatten oder besonderen Produktvorschauen zu belohnen. „Auf einem Markt, der mit Optionen überfüllt ist, sind Wiederholungskäufer ein viel kleineres Segment als früher“, bemerkt Furgison.
• Identifizieren, sprechen und belohnen Sie Markenbefürworter – Kunden, die Ihre Produkte in den sozialen Medien loben oder Ihnen positives Feedback geben.
• Bemühen Sie sich, inaktive Kunden zurückzugewinnen, möglicherweise mit einer Werbeaktion. Solche E-Mails haben Titel wie „Wir vermissen dich!“ oder „Es ist schon eine Weile her“, bemerkt Furgison, der auch empfiehlt, dass Umfragen herausfinden sollten, warum Kunden vom Weg abgekommen sind.
• Platzieren Sie den Vornamen oder die Benutzer-ID des Kunden oben in der Nachricht, um schnell Aufmerksamkeit zu erregen, rät Kevin Gao auf targetmarketingmag.com. „Wenn sich der Benutzer die Zeit genommen hat, sich bei Ihrem Unternehmen zu registrieren, besteht zwischen Ihnen beiden ein gewisses Vertrauen“, sagt er. „Erinnern Sie sie an Ihre Beziehung, indem Sie sofort ihre Namen zeigen. Diese Taktik ist besonders wichtig für Verbraucher auf Mobilgeräten, da der begrenzte Platz bedeutet, dass Marken sofort eine logische Personalisierung benötigen.“
• Bitten Sie Kunden um Informationen, damit Sie in Zukunft noch passendere Anpassungen vornehmen können. „Aber seien Sie nicht gierig“, warnt Gao. „Kunden möchten keine Zeit mit einer detaillierten Registrierungsseite verbringen, die nach demografischen Daten oder anderen persönlichen Informationen fragt. Fragen Sie nach dem Minimum, verwenden Sie es in personalisierten E-Mails und erweitern Sie Ihre Daten, wenn die Beziehung wächst.“
• Nachrichten an Kunden, die durch Echtzeitverhalten ausgelöst werden – wie Erinnerungen, dass Artikel in einem „Einkaufswagen“ gelassen wurden – können sehr effektiv sein. „Selbst wenn der Besucher es Minuten nach dem Verlassen der Website erhält, trägt es dazu bei, dass die Marke in seinem Gedächtnis bleibt“, sagt Gao. „Die Personalisierung sollte auch in Standardnachrichten enthalten sein, wie zum Beispiel Versandbestätigungen, in denen Unternehmen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen können, vielleicht mit einem Rabatt.“
• Erwägen Sie, E-Mail-Nachrichten so anzupassen, dass sie je nach Demografie und Zeitzone zu den optimalen Zeiten für Ihre Kunden ankommen. Beispielsweise könnten E-Mails an studentische Kunden abends eintreffen, wenn sie am ehesten über den Computer surfen.

Testen Sie schließlich Ihre E-Mail-Kampagne immer vor dem Versenden. Wenn mehr als ein Augenpaar die E-Mail überprüft, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Fehler auftritt. Nachdem Sie sich die Mühe gemacht haben, die Öffnungs- und Klickraten durch Personalisierung und Segmentierung zu steigern, ist das Letzte, was Sie wollen, es für einen Tippfehler zu verschwenden.

Fazit: Gehen Sie über den altmodischen und ineffektiven Ansatz von „Batch and Blast“ hinaus, um mit E-Mail-Marketing die besten Ergebnisse zu erzielen.

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