Wiederverbindung mit Kunden nach COVID

Dieser Beitrag wurde von Steve Rosenbaum, Gründer von Flawless Followup, einer Reseller-Agentur von ActiveCampaign, beigesteuert.

Als die COVID-Sperre aufgehoben wurde, standen John und Windy Zabojnik vor vielen Herausforderungen für ihr junges Texas Cryoworks & Wellness Center-Geschäft.

• Wie würden sie dafür sorgen, dass sich ihre Kunden während ihrer Termine sicher fühlen?
• Wie teilen sie ihren Kunden mit, dass sie sich an einem neuen Standort befinden?
• Wie werden sie die Teilnehmer der kostenlosen Testversion nachverfolgen und sie in Kunden umwandeln?
• Wie können sie ihre neuen, hochmodernen Schmerzlinderungstechnologien bekannt machen, die bemerkenswert wirksam, aber den meisten Kunden noch unbekannt sind?

Texas Cryoworks wandte sich an unsere Flawless Followup-Agentur, um ihnen bei der Entwicklung einer Strategie zu helfen. Wir haben die „Pain Relief Challenge“ erstellt, unterstützt von ActiveCampaign. Diese Initiative hat nicht nur jede ihrer Herausforderungen gemeistert, sondern ihnen auch eine beispiellose Menge neuer Verkäufe in nur drei Tagen beschert.

Die „Pain Relief Challenge“ war ein großer Erfolg. Es generierte 24 neue Termine, indem Kunden nach Interesse und Aktivität segmentiert wurden. Dann kommunizierte Texas Cryoworks strategisch mit seinen Kunden und schickte ihnen per E-Mail nur Nachrichten zu Themen, die sie interessieren. Kunden kaufen jetzt häufiger und Texas Cryoworks kann Kunden die für sie relevanten Informationen zusenden.

„ActiveCampaign und Flawless Followup haben großartige Arbeit geleistet und uns neue Verkäufe beschert. Über 78 % unserer Termine haben allein in den ersten 3 Tagen neue Dienstleistungen bei uns gekauft!“ – John und Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Hier ist der Prozess, den Texas Cryoworks befolgt hat, um Kunden dazu zu bringen, wieder bei ihnen einzukaufen

Die erste Frage, mit der sich Texas Cryoworks konfrontiert sah, lautete: „Wie kontaktiere ich meine Kunden?“.

Studien zeigen, dass E-Mail-Marketing immer noch der Champion ist, wenn es darum geht, Menschen zum Kauf zu bewegen. Aber wie die meisten Unternehmen unterhielt Texas Cryoworks keine E-Mail-Liste.

Erstellen Sie schnell eine E-Mail-Liste von Grund auf neu

Der Aufbau und die Pflege einer E-Mail-Liste ist eines der wertvollsten Werkzeuge, die ein Unternehmen einsetzen kann, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Dieser Prozess war in der Vergangenheit eine mühsame Aufgabe. Neue Technologien wie POS-Systeme (Point of Sales), CRMs, Buchhaltungssysteme und Unternehmensverwaltungssysteme verwalten jedoch häufig Kundendaten, die zum schnellen Erstellen einer E-Mail-Liste verwendet werden können.

Texas Cryoworks hatte ein Terminplanungssystem mit den notwendigen Informationen. Sie hatten es in der Vergangenheit einfach nicht für Marketingzwecke verwendet. Der erste Schritt bestand also darin, die Kundendaten aus dem Terminplanungssystem zu exportieren und in eine neue Liste in ActiveCampaign zu importieren.

Erstellen einer Marketingstrategie, die funktioniert

In seinem Buch „The Ultimate Sales Letter“ sagte der Marketingexperte Dan Kennedy, dass Marketingsequenzen, anstatt einzelne Nachrichten zu versenden, Millionen und Abermillionen von Dollar für seine Kunden eingebracht haben.

An dieser Stelle wandten wir uns der ActiveCampaign-Automatisierung zu und entwarfen eine Sequenz, mit der wir unsere Ergebnisse maximieren konnten. Tatsächlich haben wir mehrere Sequenzen angelegt, um jeden einzelnen Kunden zu verfolgen und zu verfolgen, während er die Herausforderung meistert.

Durch die sorgfältige Gestaltung von Werbeaktionen auf diese Weise erhalten Sie auch wichtige Informationen, die Sie messen können, sodass Sie immer wissen, wie Ihre Kampagne funktioniert und wie Sie sich in jeder Phase verbessern können.

E-Mails schreiben, die Kunden zum Handeln bewegen

Die Liste von Texas Cryoworks war ziemlich kalt, weil ihre Kunden es nicht gewohnt waren, E-Mails von ihnen zu sehen. Das macht eine Beförderung immer anspruchsvoller.

Um dem entgegenzuwirken, haben wir verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die E-Mails geöffnet und Links angeklickt werden

1. Verwenden Sie überzeugende Betreffzeilen, um die E-Mail zu öffnen, ohne Spamfilter auszulösen.
2. Nutzte die „Dringlichkeit“ eines 3-Tage-Angebots und enthielt in jeder E-Mail einen Countdown-Timer.
3. Es wurde eine auffällige Grafik verwendet, um die „Schmerzlinderungs-Herausforderung“ für diejenigen zusammenzufassen, die den Text nicht gelesen haben.
4. Kurztext erstellt.
5. Hatte einen starken „Call to Action“, der die Leser dazu veranlasste, den nächsten Schritt zu tun.

Die E-Mails funktionierten wie ein Zauber und lieferten starke Verkaufsergebnisse. Wir haben auch einige „Opt-Outs“ erlebt, die bei jeder Durchführung einer Kampagne zu erwarten sind. Opt-Outs sind immer am höchsten, wenn Sie auf eine Cold List aufsteigen, und werden erheblich sinken, wenn sich Ihr Publikum besser an Ihre E-Mails gewöhnt.

Kunden zum „Opt-in“ bringen und auf einer neuen Liste bestätigen

Es ist wichtig, die Privatsphäre Ihrer Kunden und den Wunsch, E-Mails von Ihnen zu erhalten, zu respektieren. Texas Cryoworks hatte eine etablierte Beziehung zu seinen Kunden. Trotzdem wollten wir, dass die Kunden wissen, dass sich unser Werbeverhalten ändert, und sie zur Teilnahme einladen.

Dazu haben wir eine Zielseite mit ActiveCampaign-Formular erstellt. Durch das Ausfüllen des Formulars wurde der Kunde auf eine neue Liste gesetzt und „getaggt“. Dieser Schritt hat uns geholfen, schnell die Kunden zu identifizieren, die diesen Aktionsschritt abgeschlossen haben.

Bonus: Social Media nutzen, um ihre Liste viral zu erweitern

Die meisten Unternehmen zahlen viel Geld für neue Leads. Aber Texas Cryoworks generierte 11 neue Empfehlungen, ohne einen Cent zu bezahlen!

Das Beste daran war, dass diese neuen Leads hochqualifiziert waren, da sie von ihren Freunden und ihrer Familie in den sozialen Medien empfohlen wurden. Wir haben dieses Ziel erreicht, indem wir einen Wettbewerb in die Aktion eingebaut haben. Kunden erhielten die Chance, Preise zu gewinnen, indem sie die „Schmerzlinderungs-Challenge“ auf ihren Social-Media-Timelines teilten.

Der typische Lebenszeitwert eines Kunden beträgt etwa 2.500 US-Dollar. Neue Empfehlungen sind Texas Cryoworks bis zu 27.500 $ wert!

Häufig gestellte Fragen

Ist es in Ordnung, Kontakte aus einem anderen Programm zu importieren?

Sie müssen die Rechte und Wünsche der Personen auf Ihrer Liste respektieren. ActiveCampaign ermöglicht es Ihnen, Leads zu importieren, die Ihnen ihre Zustimmung gegeben haben, wie in ihrer Zustimmungsrichtlinie beschrieben. In den meisten Fällen haben Sie stillschweigend zugestimmt, Kunden zu kontaktieren, die in der Vergangenheit mit Ihnen Geschäfte gemacht haben.

Wir haben uns jedoch entschieden, besonders vorsichtig zu sein und haben einen neuen „Opt-in“-Schritt in die „Schmerzlinderungs-Challenge“ aufgenommen, nur um sicherzugehen. Dies bietet zusätzliche Vorteile, da es die Erwartung festlegt, dass Kunden zukünftige Nachrichten nicht als Spam behandeln.

Wie schnell werde ich Ergebnisse sehen

Wir haben die „Schmerzlinderungs-Challenge“ so konzipiert, dass wir sofort Ergebnisse sehen konnten. Es war buchstäblich eine Frage von Minuten, bis wir sahen, wie Leute E-Mails öffneten, auf Links klickten, Formulare ausfüllten, in sozialen Medien teilten und schließlich Termine vereinbarten.

Offensichtlich ist jede einzelne Kampagne anders und hängt von Dingen ab, wie z

• Die Struktur Ihrer Automatisierungen.
• Die Qualität Ihrer Texterstellung.
• Die Wirksamkeit Ihrer Calls-to-Action.
• Mehr!

Die Qualität und Erfahrung unseres Flawless Followup-Teams hat uns geholfen, die besten Ergebnisse in kürzester Zeit zu erzielen.

Werden sich die Leute nicht abmelden?

Jawohl. Sie könnten und sollten damit rechnen, Opt-outs zu sehen. Sie werden jedes Mal passieren, wenn Sie eine E-Mail senden. Sie werden zunächst höher sein, weil Ihr Publikum nicht daran gewöhnt ist, E-Mails von Ihnen zu sehen. Opt-outs sind einfach Leute, die Ihnen sagen, dass sie Ihr Produkt nicht kaufen wollen.

Auf der anderen Seite verpassen Sie Verkäufe, wenn Sie keine E-Mail senden.

Im Fall von Texas Cryoworks erhielten sie eine Handvoll Opt-outs. Sie haben auch 24 neue Termine und 11 neue Empfehlungen erhalten, was einem potenziellen Umsatz von Zehntausenden von Dollar entspricht.

Die zu treffende Entscheidung besteht darin, ob Sie keine E-Mails senden, um Personen auf Ihrer Liste zu behalten. Denken Sie daran, diese Leute beabsichtigen nicht zu kaufen,

Auf der anderen Seite bieten Sie mit E-Mails wertvollen Service für Kunden, die das wollen und brauchen, was Sie haben. Natürlich kaufen diese Kunden wahrscheinlich bei jemand anderem.

Die meisten versierten Geschäftsinhaber erkennen, dass E-Mail-Marketing der beste Weg ist, um Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die zu mehr Umsatz und höheren Gewinnen führen.

Funktioniert dies für mein Unternehmen?

Jawohl. Obwohl niemand Ergebnisse garantieren kann, besagt eine von Invesp zusammengestellte Studie, dass E-Mail-Marketing bei der Kundenbindung effektiver ist und von mehr Marketingfachleuten bevorzugt wird als jede andere Marketingtaktik.

Wenn Sie keine konsistente E-Mail-Marketingstrategie haben, verpassen Sie wahrscheinlich Verkäufe und lassen Chancen ungenutzt.

ActiveCampaign bietet die robusteste und kostengünstigste E-Mail-Marketing-Lösung für kleine Unternehmen, und deshalb empfehlen wir sie unseren Kunden von Flawless Followup.

Campaign Postmortem: Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten

Wenn es um Messziele geht, hat die „Pain Relief Challenge“ auf vielen Ebenen den Ball aus dem Park geschlagen.

• Kommuniziert, wie Texas Cryoworks die Kundensicherheit in der Post-Covid-Umgebung maximiert.
• Schnell verbesserte Verkäufe in nur 3 Tagen.
• Konvertiert kostenlose Testteilnehmer in zahlende Kunden.
• Einführung neuer Schmerzlinderungsdienste.
• Kunden in ihre neuen Büros gebracht.

Noch wichtiger ist, dass uns die Informationen und messbaren Ergebnisse einen Fahrplan lieferten, wie wir den Umsatz noch weiter steigern können! Wir konnten den Fortschritt in Echtzeit messen und jeden Kunden in jeder Phase des Trichters verfolgen. Wir haben John und Windy diese Tabelle jeden Abend zur Verfügung gestellt, damit sie ihren Erfolg sehen konnten.

John erklärte nach der Beförderung: „Ich habe mich noch nie so gut gefühlt, weil ich genau weiß, was ich als nächstes tun muss.“

Der Rest der Geschichte

Die Eigentümer von Texas Cryoworks sind begeistert von den Ergebnissen ihrer allerersten ActiveCampaign-Aktion. Sie haben jetzt Pläne, weitere Automatisierungen zu bauen, damit ihre Kunden wiederkommen!