4 Tipps, um Warenkorbabbrüche bei Amazon zu reduzieren

Wenn es ein Problem gibt, das alle Online-Verkäufer plagt, dann ist es das Verlassen des Einkaufswagens. Da der E-Commerce-Markt zunehmend gesättigt ist, werden Online-Unternehmen mit dem Konzept nur allzu vertraut: Potenzielle Kunden legen Artikel in ihren Warenkorb, verlassen die Website jedoch, ohne jemals einen Kauf getätigt zu haben.

Erstaunliche 75,6 % aller E-Commerce-Warenkörbe werden aufgegeben, was viele Online-Verkäufer dazu veranlasst, den Erfolg ihrer E-Tail-Strategie in Frage zu stellen. Stellen Sie sich 75 von 100 Kunden vor, die ein stationäres Geschäft betreten, einen Artikel abholen, ihn zur Kasse bringen, aber ihren Kauf nie abschließen.

Das wäre nicht nur alarmierend, sondern auch höchst unwahrscheinlich. Die Umsatz-Conversion-Raten für In-Store-Commerce sind satte sieben Mal höher als für E-Commerce.

Was motiviert zum Verlassen des Einkaufswagens? Im Jahr 2017 stellte das Baymard Institute fest, dass einige der beliebtesten Gründe, warum Online-Käufer den Checkout-Prozess abbrechen, hohe Versandkosten, ein komplizierter Checkout-Prozess oder sogar mangelndes Vertrauen in ihre Kreditkarteninformationen sind.

Der größte Schuldige des Abbruchs sind jedoch die 58,6 % der Verbraucher, die in das Segment „Nur Surfen“ fallen. Laut dem Baymard Institute „werden viele Benutzer Schaufensterbummel machen, Preise vergleichen, Artikel für später aufbewahren, Geschenkoptionen erkunden usw. Dies sind weitgehend unvermeidliche Warenkorb- und Kassenabbrüche.“

Das Verlassen des Einkaufswagens ist ein massives Problem für viele Geschäftsinhaber, aber es ist auch eines, das nicht vermieden werden sollte. Während Sie vielleicht denken, dass Sie als Verkäufer bei Amazon wenig tun können, um dieses Problem zu beheben, denken Sie noch einmal darüber nach.

Die folgenden vier Tipps sind einfache Lösungen, die Sie auf Ihrer Amazon-Produktseite integrieren können, um die Warenkorbabbruchrate Ihres Unternehmens zu reduzieren.

1. Geben Sie genaue und spezifische Produktbeschreibungen an

Auch wenn dies offensichtlich erscheinen mag, ist einer der Hauptgründe, warum Amazon-Käufer Artikel in ihrem Einkaufswagen aufgeben, die Unsicherheit über das Produkt. In vielen Fällen versäumen es Amazon-Verkäufer, eine aussagekräftige Beschreibung ihres Artikels beizufügen, wenn sie sich überhaupt dafür entscheiden.

Da Ihre Kunden virtuell einkaufen und das Produkt, das sie in Betracht ziehen, nicht wirklich sehen können, liegt es in Ihrer Verantwortung als Verkäufer, so viele nützliche Informationen wie möglich bereitzustellen. Ihre Produktbeschreibung sollte Informationen wie Materialien, Abmessungen oder Gewicht und beliebte Verwendungszwecke für das Produkt enthalten.

Dies gibt den Verbrauchern ein besseres Verständnis für das Produkt, das sie kaufen möchten. Es ist entscheidend, dass Ihre Produktbeschreibungen sowohl Funktionen als auch Vorteile gleichermaßen ausbalancieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert beschreiben, den Ihr Produkt bietet, um dem Verbraucher zu zeigen, wie es ihm persönlich zugute kommt, anstatt nur Funktionen aufzulisten.

Was einen Verbraucher dazu motiviert, einen Kauf abzuschließen, ist das Wissen, dass der Artikel seinem Leben einen Mehrwert verleiht, also überzeugen Sie ihn mit einer robusten Produktbeschreibung.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Mit über 100 Millionen Amazon Prime-Mitgliedern weltweit erwarten und bevorzugen die meisten Amazon-Käufer kostenlosen Versand für ihre Bestellungen. Nichts schreckt einen Amazon-Käufer schneller ab als die Vorstellung, Versandkosten bezahlen zu müssen.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Kunde Ihr Produkt aufgibt, um einen Ersatz eines Konkurrenten zu suchen, der kostenlosen Versand anbietet. Die Entscheidung, ob Sie kostenlosen Versand anbieten oder nicht, kann eine schwierige Entscheidung sein, aber eine, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden. Wenn es bedeutet, Ihre Produktpreise zu erhöhen, um die Versandkosten zu berücksichtigen, schwitzen Sie nicht.

Studien deuten darauf hin, dass Verbraucher bereit sind, mehr für Waren auszugeben, die einen kostenlosen Versand anbieten. Tatsächlich spielt der kostenlose Versand eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden zu konvertieren: Es wurde berichtet, dass über 60 % der Verbraucher ihren letzten Online-Einkauf nicht getätigt hätten, wenn sie keinen kostenlosen Versand erhalten hätten.

Während das Konzept des kostenlosen Versands unter Amazon-Verkäufern oft diskutiert wird (Sie können die vielen Beiträge im Amazon-Verkäuferforum nachlesen), sind sich die meisten Verkäufer einig: Sie haben festgestellt, dass das Anbieten von kostenlosem Versand für ihre Produkte sich positiv auf ihre Verkäufe ausgewirkt hat.

3. Verwenden Sie anbieterbezogene Gutscheine

Wenn Sie ein Einzelverkäufer mit einem Pro Merchant-Konto, ein professioneller Verkäufer oder ein Verkäufer sind, können Sie die integrierten Werbetools von Amazon nutzen. Vendor Powered Coupons oder VPCs erscheinen als digitale Coupons innerhalb von Anzeigenblöcken.

Wie physische Coupons ermöglichen VPCs Amazon-Kunden, einen Dollarbetrag oder Prozentsatz vom regulären Preis des Produkts zu erhalten. VPCs verbessern nicht nur die Sichtbarkeit und Klickrate eines Produkts, sondern sind seit langem eine bewährte Taktik zur Steigerung der Konversionsraten.

Tatsächlich gaben 57 % der US-amerikanischen Online-Käufer, die einen Gutscheincode verwendet haben, an, dass sie den/die Artikel nicht gekauft hätten, wenn sie den Rabatt nicht erhalten hätten. Nach dem Prinzip der Knappheit ist es normales Sozialverhalten, dass Verbraucher etwas mehr mögen, wenn es weniger oder nur für kurze Zeit verfügbar ist.

Durch den Einsatz von Verkaufsförderungsmaßnahmen, in diesem Fall VPCs, schaffen Sie Dringlichkeit und verwenden einen überzeugenden Call-to-Action, der Kunden dazu motiviert, eine Transaktion mit größerer Unmittelbarkeit abzuschließen.

4. Engagieren Sie sich mit Kunden

Kundenservice und die Interaktion mit potenziellen Kunden sollten immer Ihre oberste Priorität sein. Es ist eine entscheidende Komponente der Kundenbindung sowie der Umwandlung von Leads in Verkäufe. Amazon ermöglicht es Kunden, Fragen direkt auf der Produktseite zu stellen, was eine großartige Möglichkeit ist, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Als Verkäufer sind Sie dafür verantwortlich, schnell und genau zu antworten. In vielen Fällen ist alles, was nötig ist, um einen Kunden vom „einfachen Browsen“ zum Abschluss einer Transaktion zu bewegen, eine kurze Antwort auf etwaige Unsicherheiten, die er haben könnte.

Wie Amazon seinen Verkäufern rät: „Zeitnahe und qualitativ hochwertige Antworten auf Käuferanfragen zu liefern, ist ein wichtiger Faktor für die Käuferzufriedenheit“.

Denken Sie daran, dass Amazon die durchschnittliche Antwortzeit eines Verkäufers misst und meldet, daher ist es am besten, auf alle Anfragen in weniger als 24 Stunden zu antworten. Dies spiegelt sich nicht nur gut auf Ihrer Verkäuferprofilseite wider, sondern verkürzt auch die Zeit bis zum Kauf und das Risiko, dass ein Kunde Ihr Produkt vergisst.

Während das Abbrechen von Warenkörben heutzutage ein großes Problem für E-Commerce-Unternehmen ist, kann ein wenig strategisches Denken die negativen Auswirkungen auf Ihr Endergebnis verringern.