Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit Kundendatenmanagement

Ob Sie es glauben oder nicht, die Aufgabe von Einkaufsautos ist eine weitere Sache, die ein solider Ansatz für das Kundendatenmanagement lösen kann. Warenkorbabbrüche sind eine große Herausforderung für Online-Händler. Als Käufer haben wir uns alle von Zeit zu Zeit daran schuldig gemacht. Wir stöbern online, legen Artikel in unseren Einkaufswagen und kommen aus dem einen oder anderen Grund nicht weiter. Tatsächlich werden Online-Warenkörbe in fast 70 % der Fälle aufgegeben und kosten Einzelhändler bis zu 18 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Und da sich immer mehr Unternehmen in Zeiten von COVID auf E-Commerce verlassen, ist es noch wichtiger, die Ursache unserer Abbruchprobleme zu verstehen und anzugehen. Der Schlüssel liegt in Ihren Daten. Und mit CDPs ist es für Unternehmen einfacher denn je, Warenkorbabbrüche durch Kundendatenmanagement zu reduzieren. Hier ist wie.

Was ist Kundendatenmanagement?

Kundendatenmanagement ist genau das, wonach es sich anhört – wie Unternehmen wertvolle Kundendaten sammeln, verfolgen und verwenden. Dafür gibt es viele Softwarelösungen, aber für unsere Zwecke konzentrieren wir uns auf das neueste goldene Kind der Kundendaten: CDPs (Customer Data Platforms).

Was Kundendatenplattformen einzigartig macht und in der Lage ist, Warenkorbabbrüche zu bekämpfen, ist ihre Fähigkeit, Big Data aus verschiedenen Systemen und Kundenkontaktpunkten zu sammeln und zu verstehen. CDPs erleichtern es Unternehmen, das Gesamtbild ihrer Cross-Channel-Erfahrung zu sehen. Sie bieten einen kontextreichen Einblick in die gesamte Customer Journey und liefern Daten, wo wir uns früher auf Annahmen und Instinkte verlassen haben. Und das ist der erste Schritt, um Ihre Abbruchrate zu senken.

Identifizieren Sie, wann und warum der Einkaufswagen abgebrochen wird

Bevor Sie das Abbrechen von Einkaufswagen effektiv mindern können, müssen Sie wissen, was es verursacht. Die von CDPs gesammelten robusten Daten erleichtern das Kundendatenmanagement und geben Einblick in die gesamte Kundenreise und den Benutzerfluss auf Ihrer Website. Dieser Makro-Look ermöglicht es Ihnen, Trends und Muster zu erkennen, die Sie sonst vielleicht nicht gesehen hätten.

Untersuchungen zeigen, dass 50 % der Käufer abspringen, wenn sie die zusätzlichen Kosten an der Kasse sehen (z. B. Steuern, Versand und Gebühren). 28 % sagen, dass sie die Website verlassen werden, wenn sie auf der Website ein Konto erstellen müssen, anstatt als Gast auszuchecken.

Andere häufige Wendepunkte für das Verlassen des Einkaufswagens sind:

• Mangelndes Vertrauen: Sie fühlen sich nicht sicher, dass Ihre Website sicher ist, und geben ihre persönlichen Daten nicht gerne weiter
• Schlechtes Bezahlerlebnis: Der Bezahlvorgang ist zu lang oder kompliziert
• Low Intent Browsing: Sie fügen Artikel hinzu, an denen sie interessiert sind, aber einfach nicht bereit sind, sie zu übernehmen

Jedes dieser Probleme kann zu hohen Warenkorbabbruchraten führen, erfordert jedoch jeweils einen anderen Lösungsansatz. Wenn Sie in der Lage sind, festzustellen, wo Sie in diesem Prozess die meisten Käufer verlieren, wissen Sie, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen, um die größte Wirkung zu erzielen.

Verstehen Sie den Kontext und die Absicht des Kunden mit CDP-Profilen

Kundendatenplattformen stellen alle Ihre Kundendaten zusammen und verwenden sie, um dynamische Profile zu erstellen, die mit Kontext geladen sind. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen – nicht nur ihre Interaktion in diesem Moment, sondern während ihrer gesamten Beziehung zu Ihnen. Auf welche Anzeigen sie geklickt haben, welche stationären Standorte sie häufig besuchen und so weiter. Dieses Kundendatenmanagement kombiniert Daten aus all diesen Interaktionen, um ein vollständigeres Bild davon zu erhalten, wer sie sind. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um insgesamt ein kundenorientierteres Einkaufserlebnis zu gestalten und den Warenkorbabbruch in der Vergangenheit zu lassen.

Verbessern Sie das Remarketing mit Personalisierung über ein CDP

Es ist wichtig, die größeren Probleme anzugehen, die dazu führen, dass Käufer weggehen, aber es wird das Problem nicht vollständig beseitigen. Remarketing (auch bekannt als „Retargeting“) ist eine effektive Methode, um Menschen wieder in ihr Einkaufserlebnis zu locken, insbesondere diejenigen, die gegangen sind, weil sie einfach noch nicht bereit waren, auf „Kaufen“ zu klicken. Und Kundendaten können viel dazu beitragen, diese Berührungspunkte effektiver zu machen.

Kundendatenplattformen erleichtern den Einsatz von effektivem, personalisiertem Retargeting. Die dynamischen Kundenprofile geben Ihnen Einblick in die Präferenzen, Motivationen und den Kontext Ihrer Kunden. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie Ihre Kommunikation anpassen und die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöhen. Denken Sie daran, dass 72 % der Verbraucher sagen, dass sie sich nur mit personalisiertem Marketing beschäftigen werden.

Verwendung von Kundendatenmanagement zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: Ein Beispiel für einen Anwendungsfall

Ideen sind toll, aber wie sähe das konkret in der Praxis aus? Lassen Sie uns gemeinsam einen beispielhaften Anwendungsfall durchgehen.

Ihr Unternehmen beschließt, dass es an der Zeit ist, die hohe Abbruchrate auf Ihrer Website anzugehen. Zum Glück haben Sie bereits ein CDP, mit dem Sie feststellen können, wo auf der Reise die Leute aussteigen. Wenn Sie alle Ihre Interaktionsdaten – sowohl von bekannten als auch von unbekannten Käufern – betrachten, stellen Sie durch das Kundendatenmanagement fest, dass 40 % der abgebrochenen Warenkörbe verlassen wurden, als Benutzer aufgefordert wurden, ein Konto zu erstellen.

Anhand dieser Informationen entscheidet Ihr Team, den Gast-Checkout auf Ihrer Website zu aktivieren. Sie legen auch Wert darauf, dem Checkout-Erlebnis Sicherheitsabzeichen hinzuzufügen, damit die Käufer sicher sein können, dass ihre Daten sicher sind.

Als Nächstes beschließen Sie, eine Retargeting-E-Mail-Kampagne einzurichten, die kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag anbietet. Über Ihre Kundendatenplattform stellen Sie die Parameter so ein, dass jeder, der Artikel 24 Stunden im Warenkorb lässt, eine E-Mail erhält, die ihn zum Kauf auffordert. Die E-Mail enthält die Artikel im Warenkorb und hebt das kostenlose Versandangebot hervor. Wenn die Gesamtsumme des Warenkorbs nicht das Minimum für den kostenlosen Versand erreicht, fügen Sie auch eine gezielte Produktempfehlung basierend auf dem Browserverlauf hinzu. Der Abbruch des Einkaufswagens ist das Ergebnis einer Unterbrechung der Customer Journey. Wenn Sie Ihre Kundendatenverwaltung verbessern, wird die Kasse klingeln.

Bessere Daten, besseres Engagement. Zeitraum.

Keine dieser Strategien oder Methoden ist neu – Marketer setzen sie in irgendeiner Form ein, seit es E-Commerce gibt. Aber jetzt haben wir die Daten, um unsere Instinkte zu untermauern und unsere Bemühungen so viel effektiver zu machen. Kundendaten machen unsere Strategien intelligenter, und Tools wie CDPs erleichtern die Nutzung dieser Daten.