10 Tipps zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen

Beim Verlassen des Einkaufswagens geht es nicht nur um Umsatzverluste; Es geht auch darum, mehr von Ihrem Marketingbudget zu verbrennen, um neue Kunden zu gewinnen und die Show am Laufen zu halten.

E-Commerce-Marken können jedoch nicht immer losziehen und neue Kunden gewinnen, wann immer sie Lust dazu haben – hier wird es entscheidend, verlassene digitale Warenkörbe wiederzugewinnen und Top-Kunden zu halten.

Die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen liegt für alle E-Commerce-Nischen bei mehr als 69 %. Das bedeutet, dass fast 7 von 10 Kunden das Unternehmen verlassen, ohne bei einer Marke gekauft zu haben. Und diese potenziell entgangenen Umsätze belaufen sich kumulativ auf 4 Billionen US-Dollar . Denken Sie darüber nach, ein herzhaftes Stück des verlorenen Verkaufskuchens zurückzugewinnen? Wir geben dir Deckung!

Hier sind 10 Tipps, die Ihrem E-Commerce-Geschäft dabei helfen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und bis zu 60 % der entgangenen Verkäufe zurückzugewinnen.

1. Nutzen Sie WhatsApp für die Warenkorbwiederherstellung

Viele E-Commerce-Marken wissen es nicht, aber WhatsApp ist ein wichtiger Kommunikationskanal, um Kunden persönlich in Echtzeit anzusprechen. Mit über 1,5 Milliarden Benutzern auf der ganzen Welt ist es sehr wahrscheinlich, dass ein großer Teil Ihrer Kunden diese beliebte Messaging-App verwendet. Marken können personalisierte Angebote, Bestellaktualisierungen und Nudge-Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung senden, um mehr Verkäufe zu erzielen.

Aber wie?

Um ehrlich zu sein, ist es mit KI-basierten Marketing-Automatisierungstools jetzt ziemlich einfach, aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen.

Mit Wigzos WhatsApp-Warenkorb-Wiederherstellungsfunktion können beispielsweise automatisierte Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten an Kunden gesendet werden, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt, aber verlassen haben, ohne sie zu kaufen.

Sie erhalten eine benutzerdefinierte personalisierte Nachricht mit einem Link. Wenn der Kunde auf den Link klickt, wird er direkt zur Checkout-Seite weitergeleitet, wobei seine ursprünglichen Produkte und Preise im digitalen Warenkorb noch intakt sind.

Diese leistungsstarke Funktion hat zahlreichen E-Commerce-Marken geholfen, mehr als 60 % der verlorenen Verkäufe auf diese Weise zurückzugewinnen.

2. Nutzen Sie die Kraft von SMS

Denken Sie über eine Internetverbindung hinaus, um Ihre Kunden anzusprechen. SMS sind immer noch für eine große und junge Bevölkerung relevant – und das aus allen guten Gründen. Es ist ein bewährter Kanal, um neue Kunden in großem Umfang zu gewinnen, personalisierte Angebote zu senden, verlassene Warenkörbe wiederzugewinnen und den Umsatz zu steigern.

• SMS haben eine Öffnungsrate von über 96 %
• Benutzer können offline eingebunden werden
• Ihre Nur-Text-Struktur ist einfach und unkompliziert

Aus diesem Grund holt der Trend zur Wiederherstellung verlassener digitaler Warenkörbe per SMS die Akteure des Handels ein, z. B. ermöglicht die SMS-Automatisierungstechnologie Kunden, ihre verlassenen Warenkörbe mit einem einzigen in der SMS enthaltenen Klick wiederherzustellen.

3. Sorgen Sie für ein vertrauensvolles Checkout-Erlebnis

Da die digitale Landschaft ihre globale Präsenz weiter ausdehnt, werden sich die Verbraucher der Online-Sicherheit und des Schutzes ihrer persönlichen Interessen immer bewusster. Jetzt müssen sich E-Commerce-Marken an dieses Niveau der Verbraucherprüfung anpassen.

Ihre Kunden verlassen möglicherweise Warenkörbe aufgrund des Mangels an Transaktionsvertrauen und Online-Sicherheit. Um ihnen ein sicheres und zuverlässiges Checkout-Erlebnis zu bieten, stellen Sie sicher:

• Vertrauenswürdige Sicherheitsetiketten während des Bezahlvorgangs – Zahlungs-Gateways, Antiviren-Sicherheitsetiketten, SSL-Zertifikat usw.
• Transaktionsschritte transparent darstellen
• Verwenden Sie Produkt-Thumbnails bei jedem Schritt des Bezahlvorgangs

Implementieren Sie die obigen Hinweise, um mehr Conversions zu sehen!

4. Mehrere Zahlungsoptionen zulassen

Im Ernst, schränken Sie Ihre Verkäufe nicht ein, weil Sie eine bestimmte Zahlungsmethode nicht akzeptieren. Dies ist das digitale Zeitalter und jeder verwendet mindestens zwei oder mehr Arten von Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallets und sogar Kryptowährung.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Online-Zahlungsmethoden einbetten, um die erfassten Verkäufe zu maximieren.

5. Vereinfachen Sie die Warenkorb-Homepage-Navigation

Es kann für Ihre Benutzer unglaublich frustrierend sein, zur Homepage des E-Stores zu navigieren, ohne die aktuellen Warenkorbprodukte zu speichern. Die Navigation zwischen der Warenkorbseite und den Hauptseiten des E-Stores muss nahtlos sein – mit einer Option zum automatischen Speichern des Warenkorbs.

6. Gästekasse einschließen

Einige Ihrer Kunden erwarten einen einfachen „Warenkorb auffüllen und bezahlen“-Ansatz, ohne ihre persönlichen Daten austauschen zu wollen. Dies kann aus Datenschutzgründen sein oder einfach, um zu viele Werbeangebote zu vermeiden. Wenn Sie die Gast-Checkout-Option noch nicht zulassen, denken Sie noch einmal darüber nach – Sie können vielleicht 14 % mehr Umsatz erzielen.

7. Transparente Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinie

Was auch immer Ihre Rückerstattungs-/Rückgaberichtlinie ist, geben Sie sie deutlich in den Produktbeschreibungen sowie auf der Checkout-Seite an. Dies schafft starkes Vertrauen bei den Benutzern, die bei ihrem Kauf unsicher sind und ihr Geld nicht für etwas binden möchten, das nicht zurückgegeben werden kann. Dies wird auch die Aufgabe des Einkaufswagens reduzieren.

8. Versteckte Preisgestaltung ist schlechte Praxis

Wenn während des Bezahlvorgangs plötzlich Versandkosten oder eine „Servicegebühr“ angezeigt werden, wird der Kunde den Kauf wahrscheinlich abbrechen. Um zu vermeiden, dass der Einkaufswagen aufgrund der endgültigen Preiserwartungen abgebrochen wird, stellen Sie sicher, dass alles vollständig transparent ist und alles erwähnt wird, einschließlich Versand, Steuern usw., damit die Kunden immer wissen, was sie letztendlich bezahlen werden.

9. Machen Sie Ihre Seiten schneller

Langsam ladende Seiten sind eine große Abneigung für potenzielle Käufer, insbesondere wenn sie einen Impulskauf anstreben. Wenn Ihr Checkout-Prozess langsam ist, steigt die Abbruchrate des Einkaufswagens. Um diesen Verlust zu mindern, optimieren Sie alle Ihre Webseiten und gestalten Sie Ihren Kaufprozess mühelos und blitzschnell.

10. Bestechen Sie Ihren Weg, verlassene Karren wiederzubekommen

Und mit „Bestechung“ meinen wir „Last-Minute-Rabatte“ basierend auf dem Warenkorbwert. Ihre Kunden haben möglicherweise mehrere Produkte als Ergebnis des "Schaufenster-Web-Shoppings" hinzugefügt. Wenn Sie diesen Kuchen mit einer Kirsche eines zeitlich begrenzten Rabatts toppen, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Kunde die Produkte am Ende kauft.

Die Wiederherstellung eines großen Teils potenziell verlorener Verkäufe in den aufgegebenen digitalen Warenkörben kann Ihr Umsatzergebnis dramatisch steigern. Klingt langweilig, muss es aber nicht sein. Denken Sie an E-Commerce-Marketing-Automatisierung und ein großartiges Kundenerlebnis, um Ihre Online-Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu überarbeiten.

Frohes Verkaufen!