So reduzieren Sie die Abbruchrate Ihres WordPress-Plugins

Es gibt verschiedene Leistungsindikatoren, die verwendet werden, um den Erfolg eines WordPress-Plugins zu bestimmen. Die meisten Plugin-Entwickler neigen dazu, sich auf die Verteilung zu konzentrieren – dh wie man mehr Installationen erhält –, vergessen aber, die Abwanderungsrate in Angriff zu nehmen.

Und wissen Sie was, niemand kann uns die Schuld geben! Wie könnten wir, Plugin-Entwickler, uns auf Abwanderung konzentrieren? Bis März 2015 war die einzige Zahl, die WordPress.org offenlegte, die Gesamtzahl der Downloads. Anschließend wurde ein neuer Zähler hinzugefügt, um die Anzahl der aktiven Installationen zu schätzen.

Wie können Plugin-Entwickler allein aus diesen beiden Zahlen wertvolle Erkenntnisse gewinnen? Es ist ganz einfach, sie können es nicht. Die Abwanderung ist unmöglich zu berechnen, da wir nicht wissen, wie viele der Downloads Updates sind.

WordPress.org priorisiert vor allem Wachstum. Die Befähigung von Entwicklern mit Analysen hat keine oberste Priorität. Tatsächlich ist es wahrscheinlich überhaupt keine Priorität. Daher sind wir für die Abwanderungsrate unserer Plugins ziemlich blind.

Was ist die „Abwanderungsrate“ und warum ist sie wichtig?

Der einfachste Weg, die Abwanderungsrate (auch Fluktuationsrate genannt) zu erklären, ist ein Beispiel. Wenn Sie 100 neue Websites pro Monat einführen, aber auch 40 Websites pro Monat verlieren, erhalten Sie effektiv nur 60 neue Benutzer pro Monat. In diesem Fall beträgt die monatliche Abwanderungsrate 40 %.

Um das effektive monatliche Wachstum von 60 auf 80 Sites zu erhöhen, können Sie entweder versuchen, die monatlichen Neuinstallationen um 20 Sites zu erhöhen oder die Anzahl der Deinstallationen von 40 % auf 20 % zu reduzieren.

Normalerweise ist es einfacher und billiger, die Abwanderung zu verringern, als die Verbreitung zu erhöhen, da ein Benutzer, der sich die Mühe gemacht hat, Ihr Plugin zu installieren, bereits eine „Absicht“ gezeigt hat, es zu verwenden, und Sie währenddessen die volle Kontrolle über die Benutzererfahrung haben sie benutzen dein Plugin. Mit anderen Worten, es ist einfacher, Ihr Produkt zu verbessern, als über Marketing neue Leads zu generieren.

Es ist einfacher, ein WordPress-Plugin zu verbessern, um die Abwanderungsrate zu reduzieren, als Leads über Marketing.Tweet zu generieren

In diesem Beitrag werde ich vier praktische Tricks behandeln, die wir bei RatingWidget anwenden, um die Abwanderungsrate zu reduzieren und die Loyalität unserer bestehenden Benutzer zu erhöhen.

1. Markieren Sie den Wert Ihres Plugins

Als WordPress-Plugin-Entwickler habe ich mich lange Zeit hauptsächlich auf Wachstum konzentriert, bis ich mir im April ein Interview mit Sam Hotchkiss, dem Gründer von BruteProtect, mit Chris Lema angesehen habe:

„Ich habe vergessen, Ihnen zumindest meiner Meinung nach den einen anderen Schlüssel zu unserem Wachstum zu nennen … eines der Dinge, über die wir irgendwie gestolpert sind, war … wir haben ein Dashboard-Widget eingefügt, das sagte: „BruteProtect hat Ihre Website vor 8.493 Angriffen geschützt. ” Und wir dachten, das wären interessante Informationen für die Leute. Die Leute haben sich darauf eingelassen und wenn Sie ihnen zeigen „Wir haben 9.000 Angriffe auf Ihre Website blockiert“, wollen Sie sich vorstellen, wie viele Leute gehen und ein Plugin deinstallieren werden, das das gerade getan hat?“

Ich bin mir nicht sicher, ob oder wie Sam und sein Team gemessen haben, dass dies ein Schlüssel zu ihrem Wachstum war, aber die Logik stimmte mit mir überein.

Gleich nachdem ich mir das Interview angesehen hatte, eilte ich in meine lokale Entwicklungsumgebung und installierte BruteProtect, um selbst zu sehen, worauf Sam sich bezog. Hier ist das Admin-Home-Widget:

Es sagt nichts über die Anzahl der Angriffe aus, die das Plugin auf der installierten Seite geschützt hat, aber diese brillante Marketingtechnik hat die Leistungsfähigkeit von BruteProtect wirklich hervorgehoben. Es gab keinen guten Grund der Welt, warum wir nicht etwas Ähnliches für RatingWidget tun sollten.

Hier ist das Widget, das wir zu RatingWidget hinzugefügt haben:

Wie wende ich es auf Ihr Plugin an?

Das ist ganz einfach: Heben Sie einfach den Wert Ihres Plugins auf messbare Weise hervor. Wir haben bereits behandelt, wie die Quantifizierung des Werts Ihres Plugins Ihnen helfen kann, die Anzahl der Fünf-Sterne-Bewertungen im Plugin-Verzeichnis zu erhöhen.

Hier sind einige Beispiele, die Ihnen helfen sollen, sich inspirieren zu lassen:

• Formular-Plugin: Die Anzahl der Benutzer, die sich bisher über das Kontaktformular registriert haben.
• Pop-up-Plugin: Die Anzahl der vom Pop-up erfassten Leads und die Conversion-Rate.
• E- Commerce-Plugin: Der Geldbetrag, den der Ladenbesitzer mit dem Plugin generiert hat.

2. Erinnern Sie den Benutzer an den Wert Ihres Plugins vor der Deaktivierung

Das Admin-Dashboard-Widget zeigt, wie wertvoll das Plugin ist, es gibt jedoch keine Garantie, dass der Benutzer es bemerkt. Ich beschloss, dieses Konzept auf die nächste Stufe zu heben. Wie ich es immer gerne tue, habe ich mir ausgereiftere / fortschrittlichere Plattformökosysteme außerhalb der WordPress-Welt angesehen. Diesmal war es Microsoft Windows. Auf der Makroebene ist WordPress wie ein Betriebssystem und Plugins sind wie ausführbare Anwendungen.

Wenn Sie einen Deinstallationsablauf für fast jede Software unter Windows starten, werden Sie mit einer Deinstallationswarnung aufgefordert, die Sie daran erinnert, dass Sie die Anwendung und alle ihre Komponenten verlieren werden.

Sie könnten argumentieren, dass WordPress einen ähnlichen Ablauf hat. Unmittelbar bevor ein Plugin gelöscht wird, wird der Benutzer mit einer „Delete Plugin“-Bestätigungsseite aufgefordert:

Wenn Sie jedoch den Plugin-Löschvorgang genauer untersuchen, werden Sie feststellen, dass die Benutzererfahrung sehr unterschiedlich ist. Sie deaktivieren zunächst das Plugin und klicken dann auf den Löschlink. Der Grund dafür ist, dass es vor dem Deaktivieren des Plugins keine Warnung gibt – es passiert einfach nach einem Klick. Sobald der Benutzer das Plugin deaktiviert, hat er bereits die Entscheidung getroffen, es loszuwerden. Da die Nachricht außerdem völlig allgemein gehalten ist, sind Sie, wenn Sie jemals zuvor Plugins gelöscht haben, fast blind für den gesamten Text und klicken einfach auf die erste Schaltfläche.

Diese Beobachtung hat mich dazu inspiriert, eine einfache Ergänzung zum Deinstallationsprozess zu erstellen. Anstatt das Plugin einfach zu deaktivieren, wird der Benutzer mit einer Erinnerung an den potenziellen Verlust aufgefordert, wenn er mit dem Deinstallationsprozess fortfährt. So sieht es aus:

Es macht es definitiv schwieriger, ein Plugin zu deinstallieren, sobald der Benutzer erkennt, wie erheblich er davon profitiert hat.

Erinnern Sie Ihre Benutzer daran, was sie verlieren werden, wenn sie Ihr Plugin verlassen.Tweet

3. Erfassen Sie das Feedback des Benutzers vor der Deaktivierung

Basierend auf Daten, die wir mit Freemius Insights zu über 30.000 Plugin-Installationen gesammelt haben, werden durchschnittlich 20 % der Benutzer, die Ihr Plugin installieren, es innerhalb der ersten 15 Minuten deinstallieren, oft ohne Ihr Plugin überhaupt in Aktion zu sehen. Darüber hinaus werden die meisten Benutzer, die den Deinstallationsprozess starten, ihn abschließen, selbst nachdem sie die Warnung darüber gelesen haben, was sie verlieren.

Bei der aktuellen Infrastruktur kann man einfach nicht wissen, warum ein Benutzer sich entscheidet, ein Plugin zu deinstallieren. Und wenn der Plugin-Entwickler nicht weiß, was „kaputt“ ist, gibt es keinen intelligenten Weg, es zu „reparieren“. Aber was wäre, wenn wir den Benutzer bitten könnten, uns mitzuteilen, was kaputt ist?

Kommt Ihnen das bekannt vor? Erinnern Sie sich, was passiert ist, als Sie das letzte Mal auf den Abmeldelink einer von MailChimp betriebenen E-Mail-Kampagne geklickt haben? Hier ist eine Erinnerung:

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich wähle fast immer eine der Optionsschaltflächen aus, um den Grund mitzuteilen, warum ich mich von MailChimp abmelde. Ich verbringe nicht nur die Zeit damit, den fast unsichtbaren Abmeldelink in der E-Mail zu finden. Ich möchte mich auch bei dem Unternehmen darüber „beschweren“, was es falsch macht, indem ich mir diese E-Mail sende.

Inspiriert vom Abmeldeprozess für Mailinglisten haben wir unserem Plugin ein ähnliches Feedback-Formular hinzugefügt:

Es ist völlig optional, aber es scheint, als wäre ich nicht der Einzige, der seine Enttäuschung gerne teilt. Tatsächlich sehen wir eine 82%ige Konvertierung dieses Formulars. Acht von zehn Personen sagen uns, warum sie unser Plugin deinstallieren. Ist es nicht erstaunlich?

8 von 10 Benutzern teilen gerne mit, warum sie Ihr WordPress-Plugin deinstallieren, wenn Sie sie fragen.Tweet

4. Werden Sie persönlich mit direkten Feedback-E-Mails

RatingWidget ist ein „Serviceware“-Plugin. Daher haben wir alle E-Mails unserer Benutzer. Durch die Nutzung der Plugin-Ereignisverfolgung von Freemius Insights wissen wir, wann ein Plugin installiert, deaktiviert und deinstalliert wird. Mithilfe des Freemius-Webhooks-Mechanismus haben wir uns mit dem Deinstallationsereignis verbunden, und wenn es innerhalb der ersten 60 Minuten nach der Erstinstallation ausgelöst wird, senden wir automatisch die folgende E-Mail:

Betreff: Können Sie mir freundlicherweise sagen, was mit dem Plugin falsch war?

Mein Name ist Wowa. Ich bin der leitende Entwickler von Rating-Widget: Star Review System. Mir ist aufgefallen, dass Sie das Plugin installiert und dann ziemlich schnell wieder deinstalliert haben. Ich schätze, wir haben etwas falsch gemacht – Entschuldigung. Wären Sie so freundlich, mir zu sagen, was der Grund für die Deinstallation des Plugins war? Ich möchte sicherstellen, dass wir das für unsere zukünftigen Benutzer beheben.

Aufrichtig,

Vova Feldman

Bewertungs-Widget: Star Review System

Bisher haben wir 119 Antworten erhalten. Die vier wichtigsten Gründe für die Deinstallation sind wie folgt:

1. Der Benutzer konnte eine bestimmte Funktion nicht finden oder wir unterstützen diese Funktion nicht.
2. Die Funktion, die der Benutzer benötigt, ist nur in den kostenpflichtigen Plänen enthalten, und der Benutzer hat nicht das Budget dafür.
3. Dem Benutzer gefiel das visuelle Erscheinungsbild des Plugins auf seiner Website nicht.
4. Der Benutzer hat das Plugin nur getestet, um zu sehen, wie es funktioniert, ohne die Absicht, es zu verwenden.

Dieses Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, und die Leute wissen es wirklich zu schätzen, dass wir uns darum kümmern. Hier sind einige der Antworten:

„Ich mag diese Follow-up-Mail als nette Geste. Da Sie sich die Mühe gemacht haben, dies zu sehen, werde ich antworten … “
"Danke für die Nachfrage! …“
„Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben …“

Diese Benutzer beteiligen sich gerne an anschließenden Feedback-Fragen, und wenn sie etwas nicht herausgefunden haben, haben Sie die Möglichkeit, ihnen zu helfen und sie möglicherweise als Benutzer zurückzugewinnen, die nach Ihnen wahrscheinlich sogar loyaler sind als andere Ihnen geholfen.

Fazit

Wachstum ist ein ständiger Anlass zur Sorge für Plugin-Entwickler. Anstatt all Ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, neue Benutzer zu gewinnen, ist es wichtig und normalerweise einfacher, die Abbruchrate zu reduzieren. Fassen wir die vier Tricks zusammen, die wir zur Bekämpfung der Abwanderung behandelt haben:

1. Das erste, was Sie tun müssen, ist, den Wert Ihres Plugins zu quantifizieren und hervorzuheben. Sie können dies wie wir auf der Dashboard-Homepage des Administrators tun oder einen anderen Ort auswählen, der besser zu Ihrem Plugin passt.
2. Erinnern Sie den Benutzer vor der Deinstallation an das „Risiko“ oder den potenziellen Wertverlust bei der Deinstallation Ihres Plugins.
3. Erfassen Sie das Feedback des Benutzers direkt vor der Deaktivierung – Benutzer teilen in der Regel gerne mit, warum sie sich für eine Deinstallation entschieden haben.
4. Persönlich werden! Wenden Sie sich an Benutzer, die Ihr Plugin deinstalliert haben, und fragen Sie sie, wie Sie es für zukünftige Benutzer verbessern können.

Aufgrund der unglaublichen Ergebnisse, die wir mit diesem Ansatz in unserem Plugin gesehen haben, haben wir all diese Funktionen zum Nutzen der Community in Freemius Insights zusammengestellt. Wenn Sie ein DIY-Plugin-Entwickler sind, finden Sie alle Vorlagen, Hooks und Logik in unserem GPL SDK auf GitHub.

Wenn Sie Tipps oder andere Taktiken haben, mit denen Sie die Abwanderungsrate Ihres WordPress-Plugins reduzieren können, würde ich gerne Ihre Gedanken in den Kommentaren unten hören!

Dieser Beitrag erschien zuerst auf Torque