Ist das Auf Wiedersehen? So verwenden Sie E-Mail-Automatisierung für die erneute Kundenbindung

Jeder jongliert mit seinem eigenen Leben, seinen Herausforderungen, Zielen und To-Do-Listen. Das bedeutet, dass manchmal Dinge durchs Raster fallen, Käufe unvollendet bleiben und Abonnenten abwandern. Anstatt es persönlich zu nehmen, können Sie Abbruch- und Wiederaufnahme-E-Mails verwenden, um die Kundenbeziehung wieder anzukurbeln.

Es gibt mehr als eine Möglichkeit, einen Abonnenten zurückzugewinnen

Wenn ein potenzieller Kunde oder Abonnent abweicht und inaktiv wird, können Sie ihn mithilfe von automatisiertem E-Mail-Marketing wieder in den Bann ziehen und den Verkauf abschließen. Da es viele Gründe gibt, warum ein Abonnent still wird, gibt es eine Vielzahl von E-Mail-Kampagnen, mit denen Sie die Situation ändern können:

• Abbruch durchsuchen
• Warenkorbabbruch
• Kundenrückgewinnung
• Wiedereingliederung von Abonnenten
• Aufstockungswarnungen
• Erneute Berechtigungen

Da jede automatisierte Kampagne einen einzigartigen Anwendungsfall hat, lassen Sie uns die Best Practices und unsere bevorzugten Beispiele einzeln untersuchen.

Abbruch-E-Mails durchsuchen

Wenn Sie die Erlaubnis erhalten, jemandem eine E-Mail zu senden, während er auf Ihrer Website surft, können Sie eine Nachricht zum Abbruch des Browsens erhalten. Diese E-Mails sind perfekt für Leute, die ein paar Produkte ausgecheckt, aber noch nie in ihren Warenkorb gelegt haben. Die besten E-Mails zum Abbruch des Browsens werden:

• Fügen Sie spezifische Artikelreferenzen für ein personalisiertes Erlebnis hinzu
• Trigger innerhalb weniger Tage nach dem Besuch der Person (wenn Sie es sofort senden, sieht es etwas anhänglich aus)
• Teilen Sie weitere Unternehmensinformationen oder soziale Nachweise, falls die Person sich bei Ihnen nicht sicher ist

Lending Tree verwendet eine E-Mail zum Abbruch des Browsens, um die Abonnentenerfahrung zu leiten und wertvolle Daten zu sammeln. Die Nachricht bestätigt, dass die Person gegangen ist, ohne die Zinssätze zu erkunden, und bietet sechs Optionen zum Erkunden von Kreditprodukten. Der Abonnent kann auf den gewünschten Eintrag klicken, um schneller Informationen zu finden, und der Kreditbaum kann einen Abonnenten nach Interessen kategorisieren.

Da Cole Haan verfolgen kann, welche Gegenstände sich die Leute ansehen, verwenden sie eine E-Mail, um die Benutzer aufzufordern, sie „einzupacken, bevor sie weg sind“. Die Aufforderung fügt ein wenig Zeitknappheit hinzu und das Unternehmen teilt verwandte Produkte, um einen Abonnenten wieder auf die Website zu locken

E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens

Eine E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs ist in Ordnung, wenn eine Person den Einkaufs- oder Checkout-Prozess erreicht und dann wieder verlässt. E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens sind etwas häufiger als das Abbrechen von Browsern, da Sie möglicherweise keine E-Mail-Adresse erfassen, bis jemand den Checkout-Prozess initiiert. Die E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens sollte:

• Machen Sie es einfach, direkt zum Kaufprozess zurückzukehren
• Versichern Sie den Leuten, dass sie sich ein großartiges Produkt ansehen
• Verwenden Sie ein Angebot oder einen Rabatt, wenn vorherige Nachrichten zum Durchsuchen oder Abbrechen des Einkaufswagens nicht funktioniert haben

Whiskey Loot verwendet eine Nachricht zum Verlassen des Einkaufswagens, um allgemeine Fragen und Bedenken zu beantworten. Die Nachricht enthält ernsthafte und unbeschwerte Gründe, den Artikel mit einem FAQ-Bereich unten zu kaufen. Zusätzliche Sicherheit und Informationen können hilfreich sein, wenn Sie ein hochpreisiges oder abonnementbasiertes Produkt verkaufen, bei dem die Leute möglicherweise Preisängste haben.

Die Warenkorbabbruch-E-Mail von Homage informiert die Leute darüber, wie lange das Unternehmen ihren Warenkorb speichern wird. Die Nachricht zeigt den Artikel an, um das Gedächtnis einer Person zu verbessern, und führt zurück zu ihrem Warenkorb, um den Vorgang abzuschließen.

Kundenrückgewinnungs-E-Mails

Wenn ein Kunde nicht in seiner üblichen Kadenz nachgekauft hat, können Sie ihm eine riesige Kunden-Winback-E-Mail senden. Wenn Sie Produkte als Abonnement anbieten, sind Winback-Nachrichten nützlich, nachdem jemand gekündigt hat. Unternehmen ohne Abonnements können diese Nachrichten nutzen, indem sie eine Erinnerung senden, sobald sie ihre übliche Nachbestellfrequenz überschritten haben. Da Sie die Leute zum Wiederkauf anregen möchten, sollten diese Nachrichten:

• Integrieren Sie einen klaren „Come Back“- oder „Reorder“-CTA
• Erinnern Sie die Leute daran, was sie zuvor bestellt haben oder welche Vorteile sie zuvor genossen haben
• Sei hilfsbereit, ohne aufdringlich zu sein

Busuu nutzt einen Rabatt auf höherstufige Pläne, um stornierte Kunden zu ermutigen, zum Service zurückzukehren. Die Nachricht endet mit einer Erinnerung an das Zeitlimit und einem CTA „Jetzt aktualisieren“. Sie können mit verschiedenen Angeboten und Nachrichten experimentieren, um herauszufinden, welche für Ihr Publikum am besten geeignet sind.

Wenn die E-Mail-Automatisierung von Chewy feststellt, dass zwischen den Bestellungen eines Kunden mehr Zeit als üblich vergangen ist, sendet er eine Winback-Nachricht. Das lässige „Laufen?“ Erinnerung kann eine willkommene Erinnerung für vielbeschäftigte Tierbesitzer sein, die eine Bestellung aufgeben wollten. Die E-Mail zieht sogar das gleiche Essen ein, das ein Konto normalerweise kauft.

E-Mails zur Wiedereingliederung von Abonnenten

Während sich Winback-E-Mails auf die Absicherung eines Verkaufs konzentrieren, zielen E-Mails zur Wiedereingliederung von Abonnenten darauf ab, die Teilnahme im Posteingang wiederzubeleben. Re-Engagement-E-Mails eignen sich am besten für Abonnenten, die eine Weile keine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Um das Beste aus diesen Kampagnen zu machen, sollten Sie Folgendes erreichen:

• Experimentieren Sie mit Timing und Triggern
• Aktualisieren Sie Abonnenten in den Neuigkeiten
• Empfehlen Sie Inhalte, Produkte oder Funktionen basierend auf den früheren Aktivitäten des Abonnenten

Thread erkennt, dass ihre Abonnenten dynamisch sind, daher verwenden sie eine Nachricht zur erneuten Interaktion, um die Einstellungen zu aktualisieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Person abgewichen ist, weil sich ihr Geschmack oder ihre Bedürfnisse geändert haben, können Sie ihr eine Stimme zu den Inhalten und Produkten geben, die sie sehen, um das Engagement zu steigern.

Wenn ein Abonnent länger als ein paar Monate kalt war, kann es sich lohnen, eine aktualisierte Zusammenfassung wie Venmo durchzuführen. Ihre Botschaft hob einige Änderungen hervor und ermutigte die Leute, die App erneut zu erkunden.

Aufstockungsalarm

Produktausfälle sind für alle Beteiligten frustrierend, aber automatisierte E-Mails können Ihnen helfen, Abonnenten zu verfolgen, sobald sich die Statistiken eines Artikels ändern. Restock-Warnmeldungen sind automatisierte E-Mails, die Abonnenten abonnieren können. Wenn Sie den Leuten die Möglichkeit geben, sich für Auffüllungswarnungen anzumelden, können Sie verfolgen, wer kaufen wollte, aber letztendlich weggegangen ist, weil der Artikel nicht verfügbar war. Warnmeldungen zum Auffüllen von Lagerbeständen sind am produktivsten, wenn sie:

• Erwähnen Sie ausdrücklich das Produkt, den Preis und die Schritte zum Kauf des Artikels
• Link direkt zum gewünschten Artikel des Abonnenten
• Zeigen Sie verwandte Artikel an, falls sich die Bedürfnisse der Person (oder die Jahreszeit) geändert haben

Uniqlo platziert den aufgefüllten Artikel mit einem lustigen „Gimme“-CTA ganz oben in der Auffüllungswarnung. Unter dem primären CTA sind Optionen zum Durchsuchen anderer neu aufgefüllter Artikel nach Kategorie, wenn der Abonnent sich nicht mehr für das ursprüngliche Stück interessiert.

Sie können auch automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen verwenden, wenn eine Person ihren Warenkorb vor einiger Zeit verlassen hat und der Artikel einen neuen Preis hat. Columbia nutzte diese Strategie, um für einen Artikel zu werben, den sich jemand angesehen, aber nicht gekauft hatte. Die Personalisierung einer Black Friday-Warnung mit Daten zu verlassenen Warenkörben erhöht die Relevanz von Werbeaktionen.

Erneute Genehmigung

Wenn Sie seit einiger Zeit nichts mehr von einem Abonnenten gehört haben oder sich Ihre Datenschutzregeln geändert haben, müssen Sie möglicherweise erneut die Erlaubnis einholen, ihm eine E-Mail zu senden. Kampagnen zur erneuten Genehmigung müssen:

• Machen Sie es Abonnenten leicht, ihre Einstellungen und Berechtigungen zu aktualisieren
• Geben Sie Abonnenten mehrere Berührungspunkte oder Erinnerungen über alle Kanäle hinweg

ASOS packt viele Optionen in eine einfache E-Mail zur erneuten Berechtigung. Die Nachricht teilt den Benutzern mit, warum sie die E-Mail erhalten, ihre aktuellen Einstellungen und wo sie den Inhalt ändern können, den sie erhalten. Unten gibt es auch Quick-Action-CTAs, mit denen Sie unverändert bleiben oder sich vollständig abmelden können.

Optimizely wartete mit dem Senden einer erneuten Genehmigungsnachricht bis zum Frühjahr, als die Leute bereit waren, das Durcheinander zu beseitigen. Die einfache Nachricht weist die Abonnenten darauf hin, dass das Unternehmen ihre E-Mail-Liste aufräumt und bietet Schritte an, um auf der Liste zu bleiben.

Das Rezept für E-Mail-Effizienz

Wenn Sie alle Ihre E-Mail-Ideen beim Lernen und Iterieren angehen möchten, benötigen Sie die richtigen Systeme. Automatisierung + ein optimierter Workflow = ein effizientes E-Mail-Programm.

Da Sie mit der Automatisierung Kundenbeziehungen auf Autopilot pflegen können, können Sie mehr Zeit damit verbringen, Kampagnen zu lernen und zu verbessern, und weniger darauf, sie manuell zu senden. Es zahlt sich auch aus, einen optimierten E-Mail-Erstellungs- und Test-Workflow zu haben, um E-Mails schnell nach draußen zu bringen.

Wenn Sie neue Kunden-E-Mails erstellen möchten, verwenden Sie unser Abonnenten-Liebes-E-Mail-Vorlagenpaket, um einen Vorsprung zu erzielen.