So erstellen Sie Empfehlungs-E-Mails, die Ihre Abonnenten zum Teilen anregen

Dieser Beitrag wurde von Kevin Yun von GrowSurf beigesteuert.

E-Mail ist immer noch die intimste Form der Kommunikation im Internet.

Tatsächlich bevorzugen 83 % der Verbraucher weltweit E-Mails, wenn sie mit Marken kommunizieren.

E-Mails sind nicht nur eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sondern sie können sie auch dazu ermutigen, Ihr Unternehmen durch Empfehlungen zu verbreiten.

Obwohl Empfehlungs-E-Mails ein leistungsstarkes Marketinginstrument sind, um neue Kunden zu gewinnen, gibt es immer Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, Ihre Leads in erfolgreiche Empfehlungen umzuwandeln.

Wie stellen Sie Ihr Empfehlungsprogramm vor, ohne zu aufdringlich zu sein? Wie bitten Sie Ihre Abonnenten um Hilfe, ohne das Kundenerlebnis zu verkomplizieren? Und wie erstellen Sie Empfehlungs-E-Mails, die zu Ergebnissen führen?

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Empfehlungs-E-Mails erstellen, die Ihre Abonnenten zum Teilen anregen.

1. Heben Sie Ihre Betreffzeile hervor

E-Mail-Kommunikation ist ein einflussreicher Weg, um Ihr Publikum zu erreichen und sich mit ihm zu verbinden. Allerdings kann es eine Herausforderung sein, sie dazu zu bringen, Ihre Empfehlungs-E-Mails zu öffnen. Wussten Sie, dass die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate branchenübergreifend 16,22 % beträgt?

Quelle: Smart Insights

Ihre E-Mail-Betreffzeile hat viel damit zu tun, ob Ihre Abonnenten Ihre Empfehlungs-E-Mail öffnen. Erstellen Sie eine Betreffzeile, die langweilig oder irrelevant für ihre Bedürfnisse ist, und Ihre Empfehlungs-E-Mail wird ungelesen bleiben.

Lassen Sie uns einige Best Practices für das Schreiben von E-Mail-Betreffzeilen durchgehen, die Ihre Empfehlungs-E-Mails unwiderstehlich machen.

Halten Sie es einfach und unkompliziert

Versuchen Sie nicht, zu schick zu werden. Verwenden Sie einfache Worte und kommen Sie auf den Punkt.

Glauben Sie, dass Ihr Publikum in diesem digitalen Zeitalter die mentale Bandbreite hat, um Ihre literarische Brillanz zu entziffern? Wenn Sie Empfehlungs-E-Mails schreiben möchten, die geöffnet werden, lassen Sie die Shakespeare-Aktion fallen und schreiben Sie in einfacher Sprache.

Wie Steve Woodruff in Clarity Wins: Get Heard schrieb. Verwiesen werden :

„Klarheit ist dieser 20/20-Fokus, der den Nebel durchdringt und Sie vom Lärm abheben lässt. Klarheit fördert effektives Marketing und Verkaufen.“

Machen Sie es relevant für Ihr Publikum

Ihre Betreffzeile muss auch für ihre Bedürfnisse relevant sein. Wenn Sie etwas, das sie wollen oder brauchen, nicht kommunizieren, warum sollten sie sich die Mühe machen?

Lernen Sie Ihre Abonnenten also auf einer tieferen Ebene kennen. Sehen Sie, welche Informationen und Einblicke Sie über sie haben – Geschlecht, Alter, Interessen, Einkaufsgewohnheiten oder Einkommensniveau –, um ihnen etwas mitzuteilen, das sie anspricht.

Sei genau

Es ist hilfreich, in Ihren Betreffzeilen spezifisch und beschreibend zu sein. Besser noch, fügen Sie Zahlen hinzu.

Zahlen erregen die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten. Nicht nur, weil sie anders aussehen als Buchstaben, sondern auch, weil sie Lust auf mehr machen.

Eine Eye-Tracking-Studie des Usability-Experten Jakob Nielsen erklärt, warum Leser von Zahlen angezogen werden: „Weil Zahlen Fakten darstellen, was Benutzern normalerweise gefällt.“

Schreiben Sie also nicht einfach: „Sag es einem Freund, verdiene eine Belohnung.“

Versuchen Sie es mit: „Sag es einem Freund, verdiene 20 $.“

Appellieren Sie an die Emotionen Ihrer Abonnenten

Wenn Sie möchten, dass Ihre Empfehlungs-E-Mails geöffnet werden, müssen Sie an den Emotionen Ihrer Abonnenten ziehen.

Viele psychologische Studien zeigen, dass unsere Entscheidungen von Emotionen und nicht von Logik getrieben werden.

Aber wenn Sie die Emotionen Ihrer Abonnenten ansprechen und sie dazu zwingen möchten, Ihre E-Mail zu öffnen (und Ihre Marke anderen zu empfehlen), müssen Sie ihre Schmerzpunkte verstehen und sie in Ihrer Betreffzeile ansprechen.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Sie können immer starke emotionale Auslöser wie Neugier, Empathie und FOMO verwenden.

Quelle: Jaware

2. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen

Das Schlimmste, was Sie in Ihrer Empfehlungs-E-Mail-Marketingkampagne tun können, ist, Ihre gesamte E-Mail-Kommunikation an die Wand zu werfen und zu hoffen, dass etwas hängen bleibt.

Es gibt einen besseren Weg.

Senden Sie Ihre Empfehlungs-E-Mails an die richtigen Personen, indem Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren.

Indem Sie Ihre E-Mail-Listen basierend auf gemeinsamen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Interessen, Einkommen und Motivation in Kategorien unterteilen, wird jede E-Mail, die Sie senden, personalisierter und relevanter – was Ihre Empfehlungskonversionen erhöht.

3. Zeigen Sie die Belohnungen

Ihre Abonnenten werden nicht das tun, was Sie von ihnen erwarten, es sei denn, Sie bieten ihrem Leben einen Vorteil.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Empfehlungs-E-Mails sie zum Handeln anspornen, müssen Sie die Frage beantworten: „Was hat der Abonnent davon?“

Aber Sie sagen ihnen nicht nur, was zu gewinnen ist. Du musst sie zeigen .

Quelle: GIPHY

Studien bestätigen, dass 90 % aller an das Gehirn übermittelten Informationen visuell sind.

Postable weiß genau, wie man Leuten das Geld zeigt. In der E-Mail unten sind die winkende Animation und das Smiley-Gesicht eine nette Geste.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

4. Sagen Sie ihnen, wie es funktioniert, und machen Sie sich darüber klar

Wenn Sie möchten, dass Ihre Abonnenten Ihre Marke bekannt machen, müssen Sie ihnen erklären, wie das Empfehlungsprogramm funktioniert. Und darüber muss man sich im Klaren sein.

In der heutigen datengesteuerten Welt möchten Verbraucher mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung (oder ein Empfehlungsprogramm) erfahren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Einer Studie von Conductor zufolge kaufen 131 % der Verbraucher eher bei einer Marke, nachdem sie Bildungsinhalte konsumiert haben. Sonya Pelia, CMO bei Cira Apps Ltd, fügt ihre Erkenntnisse hinzu:

„Verwirrung führt zu Zögern und Zögern kann leicht zu einem Nichtkauf führen. Sie möchten dem Kunden versichern, dass Ihr Produkt sein Problem löst, und dass Sie da sind, um ihn zu unterstützen, falls er zu einem späteren Zeitpunkt verwirrt ist.“

Nutzen Sie das E-Mail-Design zu Ihrem Vorteil

Wie Ihre Empfehlungs-E-Mail aussieht, ist genauso wichtig wie wie sie sich liest. Wenn Sie möchten, dass Ihre Abonnenten Ihre Informationen aufnehmen und behalten, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Design sorgfältig gestaltet ist, um das Engagement zu fördern.

Hier sind ein paar Tipps zum E-Mail-Design, die Ihnen helfen werden:

• Machen Sie Ihren Text gut lesbar. Werden Sie nicht zu schick mit Ihrer Schriftart. Bleiben Sie bei klassischen Schriftarten wie Arial, Calibri und Times New Roman. Machen Sie es sich mit der kursiven und fetten Schrift leicht.
• Verwenden Sie kontrastierende Farben , um Ihre Handlungsaufforderungen hervorzuheben.
• Nutzen Sie Leerraum intelligent , um Ihren E-Mail-Inhalten Raum zum Atmen zu geben. Diese Taktik hilft den Augen Ihrer Abonnenten, sich leicht durch den Text (und die Bilder) zu bewegen.

5. Verwenden Sie leistungsstarke CTAs

An diesem Punkt ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Abonnent in Ihr Empfehlungsprogramm aufgenommen wird und Ihre Prämien verdient.

Wenn Sie möchten, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit ihren Freunden teilen, müssen Sie einen direkten Aufruf zum Handeln hinzufügen, der ihnen sagt, was sie als Nächstes tun sollen.

Scheint wie ein Kinderspiel, nicht wahr? Aber Sie werden schockiert sein, wie schwierig es manchmal sein kann, den „Freund werben“-Button in einer Empfehlungs-E-Mail zu finden.

Auch hier zählen Worte. Stellen Sie also sicher, dass Ihr CTA direkt auf den Punkt kommt. Lassen Sie keinen Raum für Mehrdeutigkeiten und Fehlinterpretationen.

Hier sind einige Best Practices, die Ihnen helfen, einen wirkungsvollen Call-to-Action zu erstellen:

• Erinnern Sie Abonnenten an die Vorteile, die sie erwarten.
• Verwenden Sie Zahlen.
• Verwenden Sie Power-Wörter wie „kostenlos“, „sparen“, „bekommen“ oder „wollen“, um Klicks zu erhalten.
• Sprechen Sie sie direkt an.

Hier sind einige Beispiele:

• 20 Dollar geben, 20 Dollar bekommen.
• Laden Sie Ihre Freunde ein und erhalten Sie bis zu 100 % RABATT.
• Befreunden! Sparen Sie Ihren Freunden $20.
• Teilen Sie die Liebe, erhalten Sie 20 % Rabatt!

Ein klarer, starker Aufruf zum Handeln nützt Ihrem Empfehlungsprogramm nichts, wenn Ihre Abonnenten ihn nicht finden können. Sie müssen diesen CTA-Button zum Platzen bringen, damit sie ihn nicht verpassen – selbst wenn sie es versucht haben.

Hier sind einige Tipps, damit Ihr CTA-Button leicht zu erkennen ist:

• Verwenden Sie kontrastierende Farben.
• Verwenden Sie Leerraum für visuelle Unterbrechungen.
• Halten Sie es über dem Rand, wenn der Inhalt Ihrer E-Mail einfach ist und nicht zu viel Erklärung erfordert.
• Halten Sie es unterhalb der Falte, wenn Ihr Empfehlungsprogramm weitere Erläuterungen erfordert.

Und das ist wichtig: Wenn Sie möchten, dass Ihre Empfehlungs-CTAs höhere Conversions generieren, stellen Sie sicher, dass sie Ihre Abonnenten auf eine Seite oder ein Popup-Fenster führen, das ihnen relevante und personalisierte Informationen liefert.

Eine Empfehlungsmarketing-Software wie GrowSurf macht es einfach, ein Empfehlungsprogramm einzurichten, und verfügt über sofort einsatzbereite Empfehlungs-Landingpages.

Hier ist ein Beispiel für eine Referrer-Seite, auf der ein eingebetteter CTA-Button einen Abonnenten führen würde:

6. Timen Sie Ihre Empfehlungs-E-Mails

Wenn Sie möchten, dass Ihre Empfehlungs-E-Mails zu mehr Empfehlungen führen, müssen Sie sie im richtigen Moment an Ihre Abonnenten senden – genau dann, wenn Ihre Abonnenten mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen am zufriedensten sind (es gibt Ausnahmen, aber wir werden gleich darauf eingehen). ).

Schließlich geht es bei einem Empfehlungsprogramm darum, Ihre treuen Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

In diesem Zusammenhang macht es keinen Sinn, Ihre Empfänger um Empfehlungen zu bitten, wenn sie noch nicht die Gelegenheit hatten, den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.

Angenommen, Sie haben eine Produktivitäts-App heruntergeladen. In dem Moment, in dem Sie sich anmelden und die App herunterladen, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, die App im Austausch gegen eine Belohnung an Ihre Freunde weiterzuempfehlen.

Klingt aufdringlich, wenn Sie mich fragen.

Wenn Sie so früh nach Empfehlungen fragen, könnten Abonnenten außerdem den Eindruck erwecken, dass Sie nur wegen des Geldes dabei sind, und nicht, um ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten.

Hier sind ideale Szenarien, in denen es am besten ist, Empfehlungs-E-Mails zu senden:

• Nachdem der Benutzer bei der Verwendung Ihres Produkts einen wichtigen Meilenstein erreicht hat
• Nachdem sie Ihnen eine positive NPS-Bewertung gegeben haben
• Nach einem erfolgreichen Anruf beim Kundendienst
• Nach einem erneuten Kauf
• Nachdem die kostenlose Testversion eines Benutzers abgelaufen ist (Sie können kostenlose Monate einer Premium-Mitgliedschaft im Austausch für Empfehlungen anbieten)

Es gibt Ausnahmen von der oben genannten Regel. Der richtige Zeitpunkt zum Versenden von Empfehlungs-E-Mails hängt von der Art Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ab.

Bei Produkten oder Dienstleistungen, bei denen sich der Wert schnell bestätigt, ist es sinnvoll, direkt nach dem Kauf um eine Empfehlung zu bitten.

Hier ist eine Empfehlungs-E-Mail nach dem Kauf von Casper, einem Einzelhandelsunternehmen, das Matratzen und Bettlaken verkauft.

Quelle: Wirklich gute E-Mails

Im Casper-Beispiel fühlt es sich natürlich an, den Kunden nach einem Kauf um Empfehlungen zu bitten. Warum? Denn die Kundin ist wahrscheinlich schon zufrieden mit dem Kauf, auch wenn die Laken noch nicht vor ihrer Haustür angekommen sind.

7. Testen und optimieren Sie Ihre E-Mails

E-Mail-Marketing ist eine ungenaue Wissenschaft. Während Best Practices Ihre Empfehlungen steigern können, können Sie nie sicher sagen, welche Empfehlungs-E-Mails Ihnen die größten Gewinne einbringen.

Wie maximieren Sie also Ihre Empfehlungsmöglichkeiten per E-Mail?

Eine bewährte Methode besteht darin, verschiedene Versionen Ihrer Empfehlungs-E-Mails an einer kleinen Stichprobe Ihrer Abonnenten (oder Segmente von Abonnenten) zu testen. Sie können Ihre Empfehlungs-E-Mails einem Split-Test (oder A/B-Test) unterziehen .

Was ist Split-Testing?

ActiveCampaign definiert E-Mail-A/B-Tests wie folgt:

„E-Mail-A/B-Tests (auch bekannt als Split-Tests) messen die Antwortrate auf verschiedene Variationen derselben E-Mail. Mehrere Variationen einer E-Mail werden an eine kleine Anzahl von Gesamtempfängern gesendet, um Öffnungen und Klicks zu messen und bei der Entscheidung zu helfen, welche Version für eine größere E-Mail-Kampagne verwendet werden soll.“

Hier ist eine einfache Grafik, die erklärt, wie es funktioniert:

Das Tolle am E-Mail-Split-Testing ist, dass Sie mit allen Elementen Ihrer E-Mail experimentieren können, einschließlich:

• Betreffzeilen
• Nachrichtentext
• Bilder
• CTAs

E-Mail-A/B-Tests können Ihnen helfen, Ihre Öffnungsraten, Klickraten, Conversions (einschließlich Empfehlungs-Conversions) und letztendlich Ihren Umsatz zu verbessern.

Split-Testing war noch nie so effektiv. Dank robuster Plattformen wie ActiveCampaign können Sie bis zu fünf E-Mails gleichzeitig vergleichen (daher der Begriff „A/B/C/D/E“-Tests), sodass Sie verschiedene Kombinationen aus Betreffzeile, E-Mail-Text und Bildern testen können , und Aufruf zum Handeln.

Möchten Sie wissen, wie Morning Brew eine tägliche einzigartige Öffnungsrate von rund 45 % erreicht hat?

Die Marke testete jede E-Mail-Betreffzeile auf fünf verschiedene Arten, bevor sie E-Mails an ihre gesamte Liste schickte. Um zu erfahren, wie das funktioniert, schauen Sie sich diesen Twitter-Thread von Morning Brew-Autor Toby Howell an.

Quelle: Twitter

Sie können noch heute mit dem Split-Testen Ihrer E-Mail-Kampagnen beginnen. Sie erhalten unschätzbare Daten und Erkenntnisse, die Ihre Empfehlungs-E-Mail-Kampagnen im Laufe der Zeit verbessern werden.

Letztes Wort

Kunden sind die besten Verkäufer, die man sich wünschen kann. Menschen vertrauen eher den Meinungen derer, die sie mögen und kennen.

Senden Sie ihnen ansprechende Empfehlungs-E-Mails, die ihnen das Gefühl geben, dass ihr Geschäft geschätzt und geschätzt wird. Sobald Sie dies getan haben, werden sie ihren Freunden gerne von Ihrer Marke erzählen.