Empfehlungsmarketing: Was es ist und wie man es erfolgreich einsetzt

Denken Sie an Ihr Lieblingsgeschäft oder -geschäft. Wie hast du das gefunden? Über die Google-Suche? Beim Vorbeigehen? Oder vielleicht durch Mundpropaganda von einem Freund , Familienmitglied oder vertrauenswürdigen Influencer.

Die Chancen stehen gut, dass mindestens eine Person, die Sie kennen, Ihre Begeisterung für diesen Ort teilt. Und Sie haben wahrscheinlich auch einer Handvoll anderer Leute davon erzählt. Vielleicht haben Sie diesem Unternehmen sogar eine Bewertung hinterlassen. Oder half ihnen, neue Kunden im Austausch für einen Rabatt oder ein Werbegeschenk zu gewinnen.

Empfehlungsmarketing ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre bestehenden Kunden und Ihre Fangemeinde nutzen können, um Beziehungen zu neuen aufzubauen. Indem Sie die Netzwerke Ihrer Kunden anzapfen, können Sie schnell potenzielle Interessenten erreichen, die begierig darauf sind, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.

In diesem Leitfaden behandeln wir alles, was Sie über Empfehlungsmarketing, seine Vorteile und die Erstellung eines erfolgreichen Empfehlungsmarketingprogramms wissen müssen.

Inhaltsverzeichnis:

• • Was ist Empfehlungsmarketing
  • Warum Empfehlungsmarketing wichtig ist
  • Wie funktioniert Empfehlungsmarketing
  • Empfehlungsmarketing-Strategien
  • Arten von Empfehlungsmarketing

Was ist Empfehlungsmarketing?

Empfehlungsmarketing ist eine Form der Werbung, bei der Unternehmen Kunden ermutigen, ihre Dienstleistungen, Produkte oder Erfahrungen anderen Personen zu empfehlen. Anders als Mund-zu-Mund-Propaganda, die darauf beruht, dass Menschen spontan Informationen austauschen, ist Empfehlungsmarketing eine bewusste Strategie, die Anreize und Belohnungen für Kunden im Austausch für erfolgreiche Empfehlungen beinhaltet.

Beispielsweise kann ein Unternehmen Kunden, die ihre Produkte erfolgreich an jemand anderen verweisen, einen Rabatt oder eine Sonderaktion anbieten. Oder sie könnten mit einem Influencer zusammenarbeiten oder ein Affiliate-Programm anbieten, um Menschen dazu anzuregen, ihre Produkte zu bewerben. Dies ermutigt die Menschen nicht nur, Produktinformationen auszutauschen, sondern sich auch aktiv am Marketingprozess zu beteiligen, indem sie potenzielle Leads finden und Empfehlungen geben.

Das Beste an Empfehlungsmarketingprogrammen ist, dass sie nicht nur Unternehmen zugute kommen – auch die Kunden ernten die Früchte ihrer Bemühungen. Dies macht Empfehlungsprogramme zu einer hervorragenden Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und Ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Warum Empfehlungsmarketing so wichtig ist

Empfehlungsmarketing ist ein wirksames Mittel, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Hier sind einige Gründe, warum Ihr Unternehmen ein aktives Empfehlungsmarketingprogramm in Betracht ziehen sollte.

Geringe bis keine Kosten

Bei dieser Strategie fallen nur sehr wenige Vorabkosten an. Alles, was Sie brauchen, ist ein leidenschaftlicher Kundenstamm, ein strategischer Plan und einige kreative Ideen für das Empfehlungsmarketing.

Das soll nicht heißen, dass Sie Ihre Kunden nicht für ihre Empfehlungen belohnen sollten. Das Anbieten von Anreizen wie Rabatten oder kostenlosen Produkten trägt dazu bei, Menschen zu ermutigen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Berücksichtigen Sie unbedingt einige Kosten für Anreize und Planung.

Hoher Customer Lifetime Value

Eine Studie der Wharton School of Business zeigt, dass geworbene Kunden einen um 16 % höheren Lifetime Value haben als durchschnittliche Kunden. Das bedeutet, dass Kunden, die über eine Empfehlung kommen, Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit mehr Umsatz bringen als Kunden, die Sie anderswo akquirieren.

Denken Sie daran, dass jeder Kunde, den Sie gewinnen, Ihr Unternehmen Geld kostet, sei es durch Werbung, Rabatte oder andere Marketingtechniken. Wenn Empfehlungskunden einen höheren Lebenszeitwert haben als diejenigen, die über kostenpflichtige Kanäle erworben wurden, können sie diese Kosten schneller amortisieren und Ihrem Unternehmen helfen, langfristig Geld zu sparen.

Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung

Empfehlungsmarketing führt oft zu höheren Konversionsraten als traditionellere Werbeformen. Durch Mundpropaganda erhalten Kunden personalisierte Empfehlungen von jemandem, dem sie vertrauen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf die Empfehlung und den Kauf reagieren.

Laut Daten von McKinsey geben 63 % der GenZ-Verbraucher an, dass Empfehlungen von Freunden ihre vertrauenswürdigste Quelle sind, um mehr über Produkte und Marken zu erfahren.

Baut Vertrauen auf

Menschen vertrauen anderen Menschen. Das ist nur eine Tatsache. Denken Sie darüber nach, wenn Sie nach einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung suchen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie kaufen, wenn Sie eine Empfehlung von jemandem erhalten, den Sie kennen. Sie können vor dem Kauf sogar Online-Rezensionen lesen, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie erwarten.

Wir nennen das oft Social Proof , was die Idee ist, dass wenn Menschen um uns herum etwas tun, es auch in Ordnung sein muss, es zu tun. Das ist der Grund, warum die Leute Schlange stehen für die neuesten Jordans oder warum Supreme Drops so ein großer Erfolg sind. Sie bieten nicht unbedingt das beste Produkt auf dem Markt an, aber es ist das begehrteste, weil alle anderen es kaufen.

Wie funktioniert Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing ermutigt Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens gegen eine Art von Belohnung zu bewerben. Das können Rabatte, Gratisartikel oder andere Vergünstigungen sein, die sich lohnen.

B2B- und B2C-Unternehmen müssen ihre Empfehlungsmarketing-Strategien möglicherweise etwas anders angehen. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung beider Strategien.

B2B-Empfehlungsmarketing-Programme

B2B-Unternehmen ist ein langer Verkaufsprozess nicht fremd. Es erfordert gründliche Recherchen, monatelange Überprüfungen und das Gewinnen des Vertrauens mehrerer Interessengruppen, um einen Deal abzuschließen.

Eine Studie aus dem Jahr 2023 ergab, dass 82 % der B2B-Vertriebsleiter glauben, dass Empfehlungen die besten Leads generieren. Das macht Empfehlungsmarketingprogramme für B2B-Unternehmen unverzichtbar.

Wenn Sie Ihr B2B-Empfehlungsprogramm ausbauen möchten, gibt es einige Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Ihr Unternehmen Produkte verkauft, könnten Sie zunächst Anreize wie Rabatte für Kunden anbieten, die Sie an ihre Kollegen weiterempfehlen. Oder Sie könnten ein Treueprogramm anbieten, bei dem Kunden Prämienpunkte erhalten, wenn sie Sie an ihre Kollegen weiterempfehlen. Sehen Sie sich als Beispiel das Partnerschaftsprogramm von Sprout an .

Wenn Sie ein servicebasiertes Unternehmen führen, sollten Sie erwägen, zeitgesteuerte Servicerabatte anzubieten. Zum Beispiel ein freier Tag oder ein freier Monat. Sie können auch Gutschriften für zukünftige Einkäufe oder Dienstleistungen anbieten.

Denken Sie daran, dass Empfehlungen nicht nur von Kunden kommen müssen. Das Akzeptieren von Empfehlungen von anderen Unternehmen im Austausch für Rabatte oder Prämien ist eine großartige Möglichkeit, neue Leads zu generieren. Überlegen Sie, wer in Ihrem Bereich möglicherweise nach Empfehlungen sucht, und erstellen Sie ein Empfehlungsmarketingprogramm, von dem beide Seiten profitieren.

Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind, möchten Sie vielleicht mit einem Tool zusammenarbeiten, das eine Lücke in Ihrem Angebot schließt und Kunden einen Rabatt für die Anmeldung bei beiden Plattformen bietet. Wenn Sie Maschinenteile verkaufen, arbeiten Sie in ähnlicher Weise mit einem Lieferunternehmen zusammen, das Bestellungen für Ihre Kunden ausführen und ihnen Rabatte für die Wahl dieser Versandart gewähren kann.

B2C-Empfehlungsmarketing-Strategien

B2C-Unternehmen sind perfekt positioniert, um die Vorteile des Empfehlungsmarketings zu nutzen, da sie eine direkte Beziehung zu ihren Kunden haben.

Eine der besten Empfehlungsmarketing-Ideen für B2C-Unternehmen ist es, Belohnungen im Austausch für Empfehlungen anzubieten. Dies kann ein Rabattcode, ein kostenloses Produkt, eine Geschenkkarte oder ein anderer Anreiz sein, der Kunden dazu ermutigt, ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Unternehmen zu erzählen.

Sie können Kunden auch mit Treueprogrammen anregen, bei denen sie für jede Empfehlung Punkte sammeln oder ihre Empfehlungsmarken kaufen. Auf diese Weise können Kunden im Laufe der Zeit Punkte sammeln und sie für Rabatte, exklusive Angebote oder andere Prämien einlösen.

E-Mail-Kampagnen sind auch eine effektive Empfehlungsmarketing-Strategie. Indem Sie Social-Sharing-Buttons in Ihre E-Mails einfügen, ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihre Produkte, Neuigkeiten und Angebote schnell und einfach zu teilen.

Das Wichtigste, woran Sie bei der Erstellung eines Empfehlungsprogramms denken sollten, ist, dass es ein integraler Bestandteil des Kundenerlebnisses sein sollte. Empfehlungen sollten an jedem Kundenkontaktpunkt enthalten sein, von den Navigationsmenüs der Website bis zur Checkout-Seite. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Empfehlungsprogramm mit anderen kritischen Systemen wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Technologie und Ihren Point-of-Sale-Systemen integrieren, damit Sie alle Empfehlungsaktivitäten verfolgen können.

Empfehlungsmarketing-Strategien

Wenn Sie mit Empfehlungsmarketing beginnen möchten, sollten Sie einige grundlegende Konzepte verstehen.

1. Erstellen Sie teilbare Inhalte

Die besten Empfehlungsmarketingprogramme gehen über die bloße Bereitstellung von Rabatten oder Belohnungen für erfolgreiche Empfehlungen hinaus. Ihr Programm sollte auch Inhalte enthalten, die leicht zu teilen sind, wie z. B. Blog-Beiträge, hilfreiche Leitfäden und interessante Videoclips, die potenzielle Kunden verwenden können, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Richtige für sie ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Beiträge einfach zu teilen sind. Das bedeutet, dass Sie auf Ihrer Website, in Blog-Posts und E-Mail-Marketing-Kampagnen Social-Media-Sharing-Buttons hinzufügen, z. B. einen „Auf Facebook teilen“-Button.

2. Bieten Sie einen exzellenten Kundenservice

Das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Empfehlungsmarketingprogramms ist ein exzellenter Kundenservice . Wenn Ihre Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, werden sie Sie eher weiterempfehlen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.

Sie können auf verschiedene Weise einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten:

• Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, Sie direkt per Telefonanruf, SMS, E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.
• Haben Sie ein gut ausgebildetes Kundendienstteam, das alle Fragen, Bedenken oder Beschwerden schnell und effektiv beantworten kann.
• Machen Sie Rückerstattungen, Umtausch und Versand so einfach wie möglich.
• Beantworten Sie umgehend alle Rückmeldungen auf Ihren sozialen Kanälen.

Je besser die Erfahrung der Kunden ist, desto wahrscheinlicher werden sie zu treuen Kunden und empfehlen anderen unser Unternehmen.

3. Definieren Sie Ihre Ziele

Ziele geben Unternehmen die Richtung vor und helfen, den Erfolg zu messen. Denken Sie beim Aufbau Ihres Empfehlungsmarketingprogramms darüber nach, wie Erfolg für Sie aussieht. Stellen Sie sich Fragen wie:

• Wie viele Empfehlungen sollte unser Programm generieren?
• Mit welcher Art von Kunden möchten wir durch Empfehlungen in Kontakt treten?
• Gibt es geografische Gebiete, auf die wir abzielen möchten?

Sobald Sie wissen, was Sie erreichen möchten, können Sie sich auf Taktiken konzentrieren, die Ihnen helfen, dorthin zu gelangen. Wenn Sie beispielsweise Kunden in einem bestimmten Gebiet ansprechen möchten, könnten Sie versuchen, Gutscheine nur Personen an diesem Ort anzubieten. Wenn Sie mit Personen außerhalb Ihres direkten Netzwerks in Kontakt treten möchten, kann Ihnen die Partnerschaft mit einem Influencer oder einer Influencer-Marketingplattform dabei helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen.

4. Planen Sie Ihre Kampagne

Mit Ihren Zielen vor Augen ist es an der Zeit, Ihr Empfehlungsmarketingprogramm zu planen . Dazu gehören die Auswahl der richtigen Plattform, die Einrichtung von Tracking- und Analysetools, die Entwicklung einer E-Mail-Strategie zur Förderung von Empfehlungen und die Entwicklung von Anreizen, die Kunden dazu motivieren, Ihre Marke mit ihren Freunden zu teilen.

Einige Dinge, die Sie bei der Planung Ihrer Kampagne beachten sollten, sind:

• Wie lange läuft das Programm?
• Welche Arten von Prämien werden Sie für Empfehlungen anbieten?
• Wie werden Kunden ihre Empfehlungen nachverfolgen und Prämien sammeln?
• Wird es Einschränkungen geben, wo Leute Ihren Empfehlungslink teilen können?
• Wie messen Sie den Erfolg und verfolgen den ROI?

Sobald Sie einen Plan erstellt haben, können Sie mit Ihren Empfehlungsmarketing-Ideen kreativ werden. Von kreativen E-Mail-Kampagnen bis hin zu Social-Media-Wettbewerben gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.

Arten von Empfehlungsmarketing

Es gibt verschiedene Arten von Empfehlungsmarketing, mit denen Sie Ihr Unternehmen bewerben können. Hier sind einige der beliebtesten.

Direkte

Bei direkten Empfehlungen bitten Sie Ihre bestehenden Kunden, ihnen bekannte Personen zu empfehlen. Sie können E-Mails oder sogar persönliche Veranstaltungen nutzen, um nach Empfehlungen zu fragen. Sie können auch erwägen, einen Markenbotschafter einzustellen , um Ihr Unternehmen einem breiteren Publikum zu präsentieren.

Anreiz

Incentives sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, ihre Freunde zu empfehlen. Wer möchte nicht mehr von einem Produkt, das er bereits liebt? Empfehlungsmarketing-Anreize können Rabatte, kostenlose Produkte oder Geldprämien umfassen. Wenn Sie Incentives anbieten, stellen Sie sicher, dass diese großzügig genug sind, um Kunden anzulocken und die Loyalität zu fördern.

Email

Es gibt weltweit mehr als 4 Milliarden aktive E-Mail-Benutzer , was es zu einem der leistungsstärksten Tools in Ihrem Empfehlungsmarketing-Arsenal macht. Mit E-Mail-Marketing können Sie personalisierte Nachrichten an Kunden und Interessenten senden, um sie über Werbeaktionen oder Empfehlungsprogramme zu informieren. Sie können auch E-Mail-Newsletter verwenden, um Kontakte über neue Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.

Bewertungen

Laut einer kürzlich durchgeführten Kundenumfrage vertrauen 49 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Das bedeutet, dass es wichtig ist, durch Kundenbewertungen einen positiven Online-Ruf zu pflegen und zu pflegen. Sie können Kunden ermutigen, Bewertungen auf Ihrer Website, auf der Google My Business-Seite oder auf anderen Bewertungsseiten wie Yelp zu veröffentlichen. Oder bauen Sie Ihre Amazon-Rezensionsbewertungen für Produkte auf, die Sie anbieten.

Sozial

Soziale Medien können ein leistungsstarkes Empfehlungsmarketing-Tool sein. Ihre Fürsprecher können ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen, Werbeinhalte und -botschaften posten oder sogar Live-Streams hosten, um mit anderen Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.

Sie können ein Empfehlungsprogramm mit besonderen Anreizen für Personen erstellen, die neue Kunden empfehlen oder treue Anhänger für die Interaktion mit Ihnen in sozialen Medien belohnen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie eine benutzerdefinierte URL oder ein benutzerdefiniertes Hashtag verwenden, wenn Kunden Empfehlungen abgeben, damit Sie den Erfolg Ihres Programms verfolgen und messen können.

Steigern Sie die Empfehlungen, indem Sie Ihre Markenbefürworter finden

Markenbotschafter sind nicht immer leicht zu finden. Glücklicherweise gibt es Ressourcen, mit denen Sie potenzielle Markenbotschafter identifizieren und erreichen können.

Wenn Sie bei der Entwicklung von Kampagnenstrategien nicht weiterkommen, sehen Sie sich unsere Liste mit Ideen für Marketingkampagnen an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.