Finden Sie die goldenen Nuggets und verfeinern Sie Ihre E-Mail-Automatisierung

Das Sammeln und Verfeinern von Kundendaten wird auch als Profiling oder Anreicherung bezeichnet – und das nicht von ungefähr. Das Kundenerlebnis wird durch die Verwendung von Daten wirklich zu einem reicheren Erlebnis.

Je mehr Informationen über die Öffentlichkeit den Marketingverantwortlichen zur Verfügung stehen, desto sachdienlicher und relevanter wird die Kommunikation für den Empfänger , mit einem hohen Mehrwert sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen. Dies liegt daran, dass die Verwendung von Kundendaten eine höhere Conversion-Chance bedeutet und der durchschnittliche Wert jedes Verkaufs steigt.

Wenn sich mehr Kundendaten positiv auf das Ergebnis auswirken, führt dies zu einer logischen Notwendigkeit, nicht nur in die Erweiterung der Kontaktanzahl zu investieren, sondern auch die für diese Kontakte verfügbaren Daten anzureichern .

Die Bedeutung der Profilerstellung

Bevor Sie mit dem Sammeln und Zusammenstellen von Daten auf Daten beginnen, ist es wichtig zu wissen, welche dieser Daten die Leistung Ihres Unternehmens positiv beeinflussen können. Sie können sie nach dem potenziellen Mehrwert, der Komplexität und dem wirtschaftlichen Aufwand des Datenerhebungsprozesses sowie der kurz- und langfristigen Haltbarkeit der Daten bestellen und priorisieren .

• Wie hoch ist der Mehrwert dieser Daten?
• Welchen Mehrwert bieten diese Daten?
• Wie kann ich sie verwenden?
• Wie viel kostet der Inkassoprozess und wie komplex ist er?
• Kann ich sie sowohl kurz- als auch langfristig verwenden?
• Was ist die Nutzbarkeit?

Daten auf intelligente Weise anfordern

Ikea zum Beispiel beginnt damit, dass Sie Fragen stellen, wenn sich ein Benutzer auf der Website anmeldet . Diese Fragen stehen, wie man sich leicht vorstellen kann, in direktem Zusammenhang mit den angebotenen Produkten. Einige, wie das Familieneinkommen, können als sensibel empfunden werden, aber glücklicherweise ist die Beantwortung obligatorisch.

Zu den erhobenen Daten, die kurzfristig verwendet werden sollen, gehören:

• Sind Sie vor kurzem umgezogen?
• Heiratest du?
• Denken Sie darüber nach, Ihre Küche zu renovieren?

Zu den erhobenen Daten, die mittel- bis langfristig verwendet werden sollen, gehören:

• Besitzen oder vermieten Sie Ihr Haus?
• Hast du Kinder?

Wo ist das Gespräch?

Den besten zu vermittelnden Content zu definieren, ist die größte Herausforderung für diejenigen, die sich mit Marketing beschäftigen. Es beginnt damit, dass Sie sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte und Angebote anbieten, mit denen der Benutzer sofort Geld sparen kann. Daher müssen Sie wissen, wie Sie die Effizienz Ihrer E-Mails verbessern können – was ich die E-Mail- Trefferquote nenne.

Es reicht jedoch nicht aus, sich auf die Produktion von Inhalten zu konzentrieren. Es ist notwendig zu wissen, wie man dem Kunden zuhört . Dies ist ein absolutes Muss für Unternehmen, die eine einheitliche Kundensicht anstreben: Die Ziele sind der Aufbau einer wertvollen Beziehung zu jedem Empfänger , die Steigerung des Kundenlebenszykluswerts und die Schaffung maßgeschneiderter Produkte und Dienstleistungen.

Lernen Sie, dem Kunden zuzuhören

Stellen Sie sich vor, Sie müssen Ihrer besseren Hälfte ein Geburtstagsgeschenk kaufen . Natürlich könnte man sie fragen, was sie wollen – aber oft ist das Problem, dass sie nicht wissen, was sie wollen und sich lieber überraschen lassen (zumindest bei mir zu Hause).

Marketer können sich in derselben Sackgasse wiederfinden. Es wäre toll, ein vollständigeres Kundenprofil zu haben , aber Sie können sie nichts fragen. Nicht alle Kunden sind bereit, Informationen bereitzustellen, und sie aktualisieren ihre Profile sicherlich nicht jedes Mal, wenn sie ihre E-Mail-Adresse oder Produktpräferenzen ändern.

Eine Verhaltensanalyse kann dies jedoch überwinden, indem sie alle Arten von Signalen und Hinweisen liefert, die aus der Datenbank in Daten umgewandelt werden können. Berücksichtigen Sie die folgenden Anzeichen und Maßnahmen:

• Besuche einer Website
• Erstellung eines Kontos
• Inhalte herunterladen
• Käufe
• E-Mail und Newsletter öffnen und anklicken
• Demo anfordern
• Verwenden einer mobilen App
• Kontakt zum Kundenservice
• Kein Lebenszeichen für längere Zeit
• Anzeigen des FAQ-Bereichs und der Tutorials auf der Website

Glücklicherweise kann eine Wohnadresse viele Informationen preisgeben , wie zum Beispiel Einkommenshöhe, Alter, Klima und wahrscheinliches Interesse an dem verkauften Produkt. Ausgehend von dem, was ich als die Säulen der Segmentierung beschreibe , hat eine Privatadresse die Vorhersagekraft, demografische, psychografische und sogar verhaltensbezogene Informationen (wie den angestrebten Nutzen eines Produkts oder die Nutzungsintensität) bereitzustellen.

Eckdaten für das Kundenerlebnis

Eine Studie von Econsultancy zeigt, dass viele der wichtigsten Informationen durch Zuhören und nicht durch Nachfragen entstehen. Die befragten Händler haben den wichtigsten Faktoren für das Kennenlernen eines Kunden und des User-Experience- Kontextes folgende Prioritäten zugeordnet:

1. Aktualität des Kaufs (40%)
2. Aktuelles digitales Verhalten (39%)
3. Ort und Zeit (36%)

Wenn Sie wissen wollen, wie sich das E-Mail-Marketing entwickelt, müssen Sie zurückblicken, bevor Sie nach vorne schauen. Der Schlüssel zum E-Mail-Marketing war schon immer, die richtigen Leute zu erreichen, aber dieses Konzept entwickelt sich weiter. Tatsächlich wird es dank der Erkenntnis neu erfunden, dass Person + Profil + Ziel = Leistung .

Die Qualität eines Publikums wird maßgeblich von der Vollständigkeit der dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Nutzerdaten bestimmt, da diese wichtige Informationen zur Segmentierung, wie zum Beispiel die Kaufabsicht, enthalten.

Anpassung: eine Fallstudie

Ein gutes Beispiel ist die Fallstudie der amerikanischen Marke Heirlume (Quelle), einer Schmuckfirma, deren Grundidee es ist, unerfahrenen Ehemännern bei der Auswahl des richtigen Schmucks für ihre bessere Hälfte zu helfen, ohne sie zu vielen Informationen aussetzen zu müssen – und ohne ihr Ziel zu verfehlen. Es handelt sich um einen Ansatz, der auf einer angemessenen Profilerstellung und Segmentierung basiert .

Heirlume achtet sehr darauf, alternative Wege zu erfinden, um die Auswahl zu erleichtern, beispielsweise basierend auf den Farben der Kleidung im Kleiderschrank.

Die E-Mails von Heirlume enthalten auch Produktempfehlungen , die nicht auf explizit vom Nutzer angegebenen Daten basieren, sondern sich am Verhalten in Bezug auf Klicks, Käufe und Surfen orientieren. Die Ergebnisse der Empfehlungen ließen nicht lange auf sich warten: + 9 % bei den Öffnungsraten und + 3 % bei den Klickraten.

Marketing-Automatisierung

In der Marketing Automation wird das Profiling von Daten und Verhaltensweisen immer wichtiger, um Kommunikationsstrategien für (potenzielle) Kunden zu definieren. Kein Wunder also, dass der Reifegrad der Marketing Automation stark mit dem Grad der Datennutzung korreliert.

Wer gerade in die Automatisierung einsteigt, wird schnell erkennen, dass das Datenmodell für den Erfolg von Marketingstrategien eine immer wichtigere Rolle spielen wird.

Termin bei der MailUp Marketing Konferenz

Durch das Sammeln und Anreichern der richtigen Kundendaten hat jeder Vermarkter die Möglichkeit, die Erfahrung seines Kundenstamms zu bereichern und zu verändern . Die Verwendung profilierter Daten erhöht die Wahrscheinlichkeit von Conversions und erhöht den durchschnittlichen Verkaufswert. Dies macht es zu einer klugen Taktik für alle Vermarkter, die ihren Mehrwert steigern und eine wirklich bedeutende Beziehung zu ihren Empfängern aufbauen möchten.

Für weitere Informationen zu diesem Thema sind wir am 12. Dezember auf der MailUp Marketing Conference , einem großen Event, das von MailUp organisiert wird und für die Öffentlichkeit zugänglich ist: Ich werde auf der Bühne stehen und Ihnen beibringen, E-Mails wie Amazon zu verwenden, Zeichnen wichtige Erkenntnisse aus der Art und Weise, wie das riesige amerikanische Unternehmen seinen Kanal nutzt. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz!