Die 27-Punkte-Checkliste zur Vorbereitung Ihres Geschäfts auf den Black Friday Cyber ​​Monday

Die Feiertage stehen vor der Tür. Egal, ob Sie sich auf die Feiertagsverkaufssaison im Allgemeinen oder auf bestimmte Tage wie den Black Friday oder den Singles' Day vorbereiten, 2021 entwickelt sich zu einem Jahr der Möglichkeiten und Veränderungen. Während Verbraucher im Jahr 2020 während des Lockdowns online eingekauft haben, erleben wir dieses Jahr andere Erfahrungen. Die Menschen kaufen mehr denn je online ein und haben sich daran gewöhnt, eine breitere Produktpalette zu kaufen, aber die Käufer freuen sich auch über die Möglichkeit, wieder in ihren Geschäften vor Ort einzukaufen.

Die Erwartungen haben sich verändert, da die Verbraucher die richtigen Produkte einfach finden, ihre Verfügbarkeit kennen, mit Vertrauen kaufen und sicher sein möchten, dass sie Artikel bei Bedarf zurückgeben oder umtauschen können. Einschränkungen in der Lieferkette wirken sich weiterhin auf den Lagerbestand aus, und die Zunahme flexibler Zahlungsoptionen und Einkaufsmöglichkeiten bietet Händlern mehr Möglichkeiten.

Wenn Sie das Beste aus dem größten Shopping-Event dieses Jahres machen möchten, ist es wichtig, dass Sie so früh wie möglich mit der Planung beginnen. Trotz eines atypischen Klimas ist die BFCM immer noch eine großartige Gelegenheit für Ihr Unternehmen, das Jahr stark zu beenden, wie auch immer das für Sie aussieht.

Eine Checkliste zur Vorbereitung auf den Black Friday Cyber ​​Monday

Angesichts eines unruhigen Wirtschaftsklimas, Engpässen in der Lieferkette, der Anpassung an Nachfrageschwankungen und eines veränderten Verbraucherverhaltens könnten sich die Navigation durch BFCM und Weihnachtsverkäufe in diesem Jahr besonders stressig anfühlen.

Während der Hochsaison ist Shopify hier, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen. Es gibt immer neue Meilensteine ​​zu erreichen, unabhängig davon, wo Sie sich auf Ihrer Geschäftsreise befinden. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen, überarbeiten wir unsere jährliche BFCM-Toolbox und Checkliste mit Ressourcen, die erstellt wurden, um die größten Chancen und heikelsten Probleme anzugehen, denen Sie in diesem Jahr begegnen werden.

Das Befolgen dieser Checkliste kann Ihnen dabei helfen, sofort durchzustarten und Probleme in letzter Minute zu vermeiden. Und den Rest des Jahres über werden wir neue Funktionen ausliefern und Ratschläge geben, wie Sie diese Weihnachtseinkaufssaison zu Ihrer bisher besten machen können.

Planung: Beginnen Sie früh und bereiten Sie sich auf eine längere Saison vor

1. Bereiten Sie sich auf einen längeren Verkaufszeitraum vor

Kein Wunder, dass das größte Einkaufswochenende dieses Jahres ganz im Zeichen des Online-Shoppings steht. In den Wochen und Monaten vor der BFCM wird es jedoch auch Sonderangebote und Werbeaktionen sowie persönliche Einkäufe geben, sofern die örtlichen Bedingungen dies zulassen.

Da weniger Door-Buster-Deals am Horizont zu erwarten sind, ist es wahrscheinlich, dass der Online-Verkauf früh beginnt und sich über das BFCM-Wochenende hinaus erstreckt. In einer Urlaubstrendstudie 2021 von Justuno gaben 65 % der US-Käufer an, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe vor Thanksgiving tätigen würden. Weltweit gingen die E-Commerce-Ausgaben nach dem Höhepunkt der Weihnachtsumsätze Ende 2020 nicht zurück. Tatsächlich lagen die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Juli 2021 um 24 % über dem Niveau vor der Pandemie.

65 % der US-Käufer gaben an, dass sie ihre Weihnachtseinkäufe vor der BFCM tätigen würden.

Da Käufer früher anfangen und überlegen, ob sie online oder vor Ort kaufen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Angebote so früh wie möglich kommunizieren – und sie über BFCM hinaus ausdehnen, wenn dies finanziell (und operativ) machbar ist.

2. Testen Sie Ihren Shop und bereiten Sie ihn auf Verkehrsspitzen vor

Die Geschwindigkeit Ihres Online-Shops wirkt sich auf das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden, Ihre Konversionsrate und die Auffindbarkeit Ihres Shops aus. Wenn ein Geschäft die Geschwindigkeit der ersten Seite der Käuferreise um 10 % verbessert, steigt die Konversion um 7 %.

Schwankungen im Webverkehr sind manchmal mit einem stressigen Nachteil verbunden: Sie können zum Absturz Ihrer Website führen. Aber wenn Ihr Geschäft auf Shopify ist, haben Sie Glück. Wir haben viel Zeit investiert, um sicherzustellen, dass unsere Server enorme Spitzen bei Sitzungen und Verkäufen bewältigen können, insbesondere für Veranstaltungen wie BFCM.

Sie können auch die Serverauslastung Ihres Shops mit Tools wie k6 Cloud testen oder Ihren Shop mit dem Online-Shop-Geschwindigkeitsbericht von Shopify überprüfen und optimieren. Wir führen Geschwindigkeitstests für Ihre Startseite und die Sammlungs- und Produktseiten mit dem höchsten Datenverkehr durch und kombinieren dann die Google Lighthouse-Geschwindigkeitsbewertung jeder Seite zu einer Gesamtbewertung. Außerdem erhalten Sie ein Gefühl dafür, wie die Geschwindigkeit Ihres Shops im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen abschneidet.

Sehen Sie sich unsere Einführung in den Saisonverkauf an, um Tipps zur Planung von Werbeaktionen, zur Vorbereitung auf vermehrte Fragen von Käufern und zum Umgang mit höheren Bestellvolumina zu erhalten.

3. Verdoppeln Sie Ihre Top-Vertriebskanäle

Viele Unternehmen verlagern sich ins Internet, also ist dies das Jahr, in dem Sie die Vorteile des Multichannel-Verkaufs nutzen sollten. Wenn Sie bereits auf mehreren Kanälen verkaufen, ermitteln Sie, welche für Ihr Unternehmen am lukrativsten waren, und verdoppeln Sie während der Weihnachtszeit. Shopify bietet Vertriebskanäle, um es Ihnen zu erleichtern, Käufer auf Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat und mehr zu erreichen. Wenn Sie mit diesen Kanälen in Shopify beginnen, können Sie Ihre Produkte ganz einfach synchronisieren und alles in Ihrem Adminbereich zentralisieren.

Wir veranstalten eine Reihe von Webinaren, in denen erläutert wird, wie Sie das Beste aus jedem Kanal herausholen und effektive und umsetzbare Strategien bereitstellen, um qualifizierten Traffic zu Ihrem Geschäft zu leiten. Nehmen Sie live teil oder sehen Sie sich die Aufzeichnungen nach den Veranstaltungen an.

• Machen Sie sich bereit für den Urlaub mit TikTok, Snapchat und Pinterest, 18. Oktober 2021
• Erreichen Sie Käufer dort, wo sie in dieser Hochsaison, dem 19. Oktober 2021, auf Google suchen
• Entdecken und konvertieren Sie auf Instagram und Facebook, 21. Oktober 2021

Willst du ein bisschen tiefer graben? Sehen Sie sich die Urlaubsführer für unsere Vertriebspartner an.

• Google Peak Season Playbook
• Playbook für einkaufbare Facebook-Medien
• TikToks Urlaubsleitfaden 2021
• Pinterest 2021 Urlaubsstrategie-Leitfaden
• Snapchat Urlaubsführer 2021

4. Werden Sie international und verkaufen Sie an alle im Internet

Klingt leichter gesagt als getan? Nun, vor sechs Monaten wäre das vielleicht der Fall gewesen – aber was früher eine große Marke mit einem großen Budget und einer Menge Ressourcen erforderte, wurde dank Shopify Markets komplett überarbeitet.

Mit Shopify Markets können Sie jetzt mit nur wenigen Klicks neue Märkte und Kunden erreichen und individuelle Einkaufserlebnisse mit vertrauten Währungen, Sprachen, Domains und Zahlungsmethoden erstellen – Vertrauen gewinnen und die Conversion bei Ihren internationalen Kunden steigern, egal wo sie sich befinden Einkaufen ab.

Darüber hinaus können Sie Ihre internationale Strategie mit allem, was Sie zum Identifizieren, Erstellen und Verwalten internationaler Märkte benötigen, von Ihrem Shopify-Adminbereich aus skalieren und optimieren. Sehen und steuern Sie alle Ihre Geschäftseinstellungen von einem einzigen Ort aus, während Sie Ihre globale Leistung auf einen Blick verstehen, um die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Hinter den Kulissen bieten Shopify-Daten Optionen, Einstellungen und Empfehlungen, um Ihre Strategie zu steuern und den weltweiten Verkauf einfacher denn je zu machen. Willst du loslegen? Fordern Sie noch heute frühen Zugang zu Shopify Markets an.

5. Erstellen Sie Notfallpläne

Vorbereitet zu sein bedeutet, sich routinemäßig unbequeme Fragen zu stellen und sich auf das Schlimmste vorzubereiten. Haben Sie die richtigen Backups an Ort und Stelle, falls etwas schief geht? Was passiert, wenn die Reederei, mit der Sie zusammenarbeiten, zu beschäftigt wird? Oder wenn Ihr Inventar nicht so ankommt, wie es soll? Wie schnell können Sie Ihren Produktplan anpassen?

Wir wollen keine unbegründeten Ängste schüren, aber es ist wichtig, sich auf schwierige Situationen vorzubereiten. Und angesichts der gut dokumentierten Versandverzögerungen während der Pandemie sowie der bereits von den Versanddienstleistern gemachten Ankündigungen ist es notwendig, sich auf Verzögerungen vorzubereiten.

Denken Sie über die Worst-Case-Szenarien für Ihr Unternehmen nach und erstellen Sie Notfallpläne, wo immer dies möglich ist. Es ist jetzt viel einfacher, die Planung zu handhaben, als die Fehlersuche inmitten des größten Verkaufswochenendes des Jahres.

6. Kunden mit Shopify POS persönlich bedienen

Während die E-Commerce-Verkäufe im Jahr 2020 um fast 36 % anstiegen und den bemerkenswerten Rückgang der Verkäufe in physischen Geschäften ausgleichen konnten, ist es schwer vorherzusagen, inwieweit die Verbraucher in diesem Jahr das Einkaufen im Geschäft annehmen werden, wenn der stationäre Einzelhandel wiedereröffnet wird.

Werden Käufer weiterhin hauptsächlich online einkaufen? Wird der aufgestaute Wunsch, im Geschäft einzukaufen, zu mehr Laufkundschaft als je zuvor führen? Die Antwort ist wahrscheinlich eine Kombination aus beidem, was bedeutet, dass Sie bereit sein müssen, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie einkaufen möchten.

Shopify POS hilft digital nativen Marken, ihren Service auf physische Räume auszudehnen und Käufer persönlich zu bedienen. Ob durch das Angebot flexibler Auftragserfüllungsoptionen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft (BOPIS) oder durch die Online-Sichtbarkeit des Ladenbestands, Verbraucher möchten mit der für sie bequemsten Mischung aus In-Store- und Online-Shopping einkaufen. Händler, die diese Erwartung erfüllen, werden die Früchte während der Hauptverkaufssaison ernten.

Um 10 umsetzbare Tipps zu erhalten, wie Sie Ihre physischen und Online-Touchpoints kombinieren und diese Weihnachtszeit zu Ihrer bisher besten machen können, lesen Sie unser Holiday Playbook for Retail Stores.

Laden Sie das Playbook herunter

Produkte: Bereiten Sie sich auf einen Anstieg der Nachfrage vor

7. Treffen Sie Bestandsentscheidungen frühzeitig

Die Auswahl und Bestellung der Produkte, die Sie für BFCM bewerben möchten, sollte so früh wie möglich erfolgen, insbesondere wenn Sie sich auf Lieferanten verlassen, um diesen Bestand zu beschaffen oder herzustellen. Lieferanten sind seit Beginn der Pandemie überlastet und brauchen viel Spielraum, um Ihre Produkte vorzubereiten.

In Bezug auf die Auswahl der zu bestellenden Produkte gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, die Nachfrage zu prognostizieren und zu ermitteln, welche Waren Sie für BFCM nachrüsten möchten. Wenn Sie Shopify verwenden, können Sie mit Shopify Reports beginnen. Verwenden Sie den Bericht Verkäufe nach Produkt, gefiltert nach den BFCM-Daten des letzten Jahres, um zu sehen, welche Produkte sich besonders während der BFCM-Saison gut verkaufen.

Die ABC-Analyse kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre besten und schlechtesten Produkte zu identifizieren. Produkte der Klasse A sind Ihre Geldverdiener und stellen die spezifischen Produkte dar, die 80 % Ihres Umsatzes ausmachen, während Produkte der Klasse C Ihr toter Bestand sind und die spezifischen Produkte darstellen, die nur 5 % Ihres Umsatzes ausmachen. BFCM bietet eine großartige Gelegenheit, den Umsatz zu steigern, indem Sie in Ihrer Kampagne A-Klasse-Produkte mit bescheidenen Rabatten anbieten, sowie die Möglichkeit, tote Lagerbestände zu verkaufen und Regalfläche freizugeben.

Erkunden Sie neben der Shopify-Bestandsverwaltung auch Prognosetools und andere Bestandsverwaltungs-Apps, die Ihnen dabei helfen, den Bestand in diesem Jahr richtig zu gestalten. Shopify Capital kann ein schneller und effektiver Weg sein, um die Finanzierung zu sichern, um den Lagerbestand vor Spitzenverkaufszeiten aufzustocken.

Sehen Sie sich das Video unten an, um weitere Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Bestandsinvestitionen vor der Hauptverkaufssaison zu erfahren.

8. Legen Sie frühzeitig Ihre Versand- und Lieferstrategie für die Hochsaison fest und teilen Sie diese Ihren Kunden mit

Der Versand ist nicht nur ein Kostenfaktor für die Geschäftsabwicklung – er ist ein strategischer Hebel, der Ihr Unternehmen als Ganzes beeinflussen kann. Wichtige Verkaufszeiten wie BFCM und Weihnachtseinkäufe sind ein guter Zeitpunkt, um Ihre Versandstrategie zu überdenken.

Eine gute Versandstrategie bedeutet nicht, dass Sie jede mögliche Versandoption anbieten müssen. Es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen den Optionen zu finden, die erschwinglich sind, sich an den Bedürfnissen der Kunden orientieren und machbar sind, wenn es um Ihre E-Commerce-Logistik geht. Das Anbieten zu vieler Optionen kann den Käufer stark belasten und ihn sogar vom Kauf abhalten. Mit der richtigen Versandstrategie können Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen, während Sie Ihre Warenkorbkonvertierung verbessern und Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen.

Wie Sie Ihren Kunden Versandkosten in Rechnung stellen, ist ein entscheidender Bestandteil Ihrer Versandstrategie und beeinflusst direkt sowohl Ihre Konversionsrate als auch Ihre Gewinnmargen. Verbraucher erwarten, dass ihr Versand kostenlos und schnell ist – idealerweise eine Kombination aus beidem.

Kostenloser Versand ist nie wirklich „kostenlos“, da dies bedeutet, dass sich die Versandkosten auf Sie verlagert haben. Aber wenn es richtig gemacht wird, kann sich die Übernahme dieser Kosten enorm auszahlen. Denn kostenloser Versand ist nicht nur eine häufige Erwartung von Kunden, sondern kann auch ein Instrument sein, um Ihren AOV zu erhöhen und Käufer zu ermutigen, mehr zu kaufen. Nicht alle Bestellungen müssen mit kostenlosem Versand geliefert werden – Sie können den kostenlosen Versand bei einem Mindestbestellwert oder als Werbe- oder Marketinginstrument in Spitzenzeiten wie BFCM in Betracht ziehen.

Sowohl lokale Lieferung als auch Online-Kauf und Abholung im Geschäft (BOPIS) bieten Händlern effektive Möglichkeiten, Produkte zu ihren lokalen Kunden zu bringen. Die Nutzung Ihrer Geschäfts- oder Lagerstandorte als Abholorte oder der Einsatz von Mitarbeitern für die Lieferung an lokale Adressen ohne Abhängigkeit von einem Spediteur hilft Händlern, potenzielle Versandverzögerungen zu vermeiden. Dies sind oft kostengünstige Liefermethoden (die Abholung vor Ort ist kostenlos!) für Käufer und Händler und eine gute Möglichkeit, die Weihnachtseinkaufssaison nach den Feiertagen der Versanddienstleister zu verlängern.

Sobald Sie herausgefunden haben, wie Ihre Weihnachtsversandstrategie aussehen wird, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sie Ihren Kunden mitteilen. Veröffentlichen Sie die Details auf Ihrer Versandrichtlinie oder FAQ-Seite, in E-Mails und anderen Marketingkanälen. Teilen Sie die Versandgeschwindigkeit an der Kasse und in Bestätigungs-E-Mails mit, damit Ihre Kunden wissen, wann sie mit ihrer Lieferung rechnen können, noch bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben. Denken Sie daran, bei Versandverzögerungen aufgrund von COVID, Naturkatastrophen, Lieferverzögerungen, den Auswirkungen von Spitzenvolumen und allem anderen, was die Pakete Ihrer Kunden aufhalten könnte, transparent zu sein.

9. Benchmarken und steigern Sie Ihre Konversionsrate

Eine Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate um nur 1 % könnte erhebliche Umsatzsteigerungen für Ihr Unternehmen bedeuten. Beginnen Sie damit, herauszufinden, was der Standard für ein Unternehmen wie Ihres ist. Erfahren Sie, wie Sie auf der Grundlage Ihres Standorts, des GMV und der Branche (Bekleidung und Accessoires, Haus und Garten, Gesundheit und Schönheit und mehr) abschneiden.

Verwenden Sie den E-Commerce-Conversion-Rate-Rechner, um:

• Sehen Sie, wie Sie im Vergleich zu anderen Marken derselben Größe und Branche abschneiden
• Erhalten Sie umsetzbare Tipps, wie Sie Ihre E-Commerce-Conversion-Rate steigern können
• Identifizieren Sie Lücken in der Conversion-Strategie Ihrer Marke und finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten

10. Organisieren Sie Ihre bevorstehenden Verkäufe

Schauen Sie sich alle Ihre Produkte an und planen Sie Ihre Angebote und Rabatte im Voraus, anstatt in letzter Minute einen Verkauf zu starten. Überprüfen Sie Ihre Margen und Ihr Inventar, um geeignete Rabatte zu finden, und erfahren Sie, wie Sie verschiedene Rabatte auf Shopify einrichten.

Eine Idee ist, eine „geplante Verkaufskarte“ in Google Sheets oder Excel zu erstellen, die Ihnen einen einfachen Überblick über alle Ihre bevorstehenden Verkäufe gibt. Hier ist eine vorgefertigte Google Sheets-Vorlage, mit der Sie Ihre Verkäufe in diesem Jahr planen können. Gehen Sie einfach zu Datei > Kopie erstellen, um sie auf Ihrem Laufwerk zu speichern, oder Datei > Herunterladen, wenn Sie Desktop-Tabellenkalkulationssoftware wie Excel verwenden möchten.

Wählen Sie die Produkte aus, für die Sie einen Feiertagsverkauf durchführen möchten, und planen Sie deren Startdaten und Verkaufspreise. Auf diese Weise können Sie sich, wenn der Weihnachtsverkauf anläuft, auf Ihre Pläne beziehen, anstatt in letzter Minute zu krabbeln. Im Shopify App Store finden Sie Hilfe, um die Planung von Verkäufen zu vereinfachen.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Verkäufe zu implementieren, stellen Sie sicher, dass Sie gemeinsam nutzbare Rabattlinks nutzen, um das Einlösen Ihrer Angebotscodes für Ihre Kunden noch einfacher zu machen – und gleichzeitig Ihre Conversions zu steigern. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Rabatten, die Sie in Shopify einrichten können.

Und während es relativ einfach ist, einen Black Friday Cyber ​​Monday Sale anzukündigen, ist es oft der Aufbau von Spannung und Begeisterung, der eine Kampagne zu einem übergroßen Erfolg macht.

Locken Sie Ihre Kunden mit E-Mails über bevorstehende Aktionen, posten Sie Vorschauen auf bevorstehende Verkäufe in den sozialen Medien und beginnen Sie, die Neugier Ihrer Kunden zu wecken. Je früher Sie damit beginnen, desto mehr Schwung werden Sie während des Black Friday Cyber ​​Monday haben, wenn Sie den Verkauf endlich ankündigen.

11. Optimieren Sie Ihre Bestell- und Fulfillment-Workflows

Ein hohes Umsatzvolumen in kurzer Zeit kann es schwieriger machen, Bestellungen schnell zu erfüllen und an Kunden zu liefern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Fulfillment-Workflows für BFCM optimieren können:

Organisieren Sie Ihren Fulfillment-Bereich. Unabhängig davon, ob Sie ein Lager oder Ihren Keller zum Ausführen von Bestellungen nutzen, möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Fulfillment-Bereich mit ausreichend Vorräten bestückt ist und dass Ihre beliebtesten Produkte für eine schnellere Kommissionierung und Verpackung zugänglich sind.

Holen Sie sich helfende Hände. Sie werden wahrscheinlich während des BFCM-Zeitraums einen Zustrom von Bestellungen erhalten, daher könnte es sich lohnen, ein paar Freunde zu gewinnen oder zusätzliches Personal einzustellen, das Ihnen hilft, Bestellungen schneller auszuführen und an Kunden zu versenden.

Überkommuniziere. Eine klare und regelmäßige Kommunikation mit Ihrem Fulfillment- und Lieferpersonal vor Ort kann dazu beitragen, Fehler zu vermeiden und Ihnen langfristig Zeit zu sparen. Erwägen Sie die Verwendung der Bestell-Timeline in Ihrem Admin-Bereich, um Anweisungen zu Bestellungen, Kunden und Erfüllung intern mit Mitarbeitern zu teilen. mit konkreten Anweisungen an Ihre Mitarbeiter.

Priorisieren und organisieren Sie Ihre Bestellungen. Planen Sie im Voraus, wie Sie Ihre Bestellungen priorisieren möchten, und gruppieren Sie Bestellungen nach einem gemeinsamen Bedarf, damit sie schneller bearbeitet werden können. Einige gängige Methoden zum Organisieren und Gruppieren von Bestellungen sind:

1. Kundenpriorität. Organisieren Sie Bestellungen nach Kundenpriorität und führen Sie diese Bestellungen zuerst aus, damit Sie Ihren treuesten Kunden Ihre Wertschätzung zeigen können. Verwenden Sie Bestell-Tags, um Ihre wichtigsten Kunden zu identifizieren.
2. Versandanforderungen. Organisieren Sie Bestellungen nach Versandpriorität, damit Kunden, die für den beschleunigten Versand bezahlt haben, ihre Bestellungen zuerst erhalten. Sie können auch nach Liefermethode organisieren, sodass Produkte, die durch lokale Lieferung oder einen bestimmten Versandanbieter versandt werden, gruppiert und auf einmal versandt werden.
3. Produktart. Unterschiedliche Produkte erfordern unterschiedliche Kommissionierungs- und Verpackungsanforderungen. Gruppieren Sie Ihre Bestellungen nach Produkttyp, damit Sie die Zeit optimieren können, die zum Kommissionieren und Verpacken Ihrer Bestellungen benötigt wird. Profi-Tipp: Definieren Sie Produktgewicht und -abmessungen in Ihrem Shop-Admin, damit Sie bei der Erfüllung die am besten geeigneten Verpackungs- und Versandoptionen auswählen können.

Optimieren Sie Ihren Fulfillment-Prozess, indem Sie Ihre Auftragsvorgänge von der Auftragserfassung bis zur Lieferung verstehen. Durch einen Blick auf die Auftragsanalyse können Sie Lücken in Ihrem Abwicklungs-, Liefer- oder Retourenprozess erkennen und mit einem Doppelklick Maßnahmen in kritischen Bereichen ergreifen.

Shopify Plus-Händler können Flow nutzen, eine E-Commerce-Automatisierungslösung, mit der Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen können, um Aufgaben und Prozesse in Ihrem Geschäft und in Ihren Apps zu automatisieren. Mit Flow können Sie automatisierte Workflows erstellen, um bei Fulfillment-Aufgaben wie der Automatisierung der Bestandsverwaltung und Nachbestellung zu helfen, Einblicke in Retouren zu gewinnen, Sonderbestellungen zu verfolgen und Support-Teams zu befähigen, alle Probleme zu lösen. Werfen Sie einen Blick auf 10 Workflows, die allgemeine Geschäftsprobleme lösen.

Marketing: Bereiten Sie Ihre Kampagnen und Ihre Kreativität vor

12. Erstellen Sie ein unwiderstehliches BFCM-Angebot

Eine Strategie, die viele Einzelhändler anwenden, besteht darin, einen „umwerfenden“ Verkauf für einen beliebten Artikel durchzuführen, um Kunden in ihr Geschäft zu locken. Sobald die Kunden für den tiefen Rabatt da sind, besteht die Möglichkeit, dass sie auf dem Weg zur Kasse andere Artikel abholen. Gelegentlich dient dieses Produkt als Verlustführer, wobei der Unterschied dadurch ausgeglichen wird, dass Kunden mehr in ihren Warenkorb legen, als sie ohne den hohen Rabatt des Flaggschiffprodukts hätten.

Welche Art von "nicht zu verpassen"-Angeboten wird die Leute in Ihr Geschäft locken? Wenn Sie eine E-Mail an Ihre Abonnenten senden, sollten Sie sich auf das eine Verkaufsprodukt konzentrieren, das Ihrer Meinung nach am verlockendsten ist, anstatt alle Ihre Black Friday Cyber ​​Monday-Verkäufe gleichzeitig zu bewerben.

Werbebotschaften überschwemmen während BFCM jeden Posteingang. Bei all diesem Lärm ist es entscheidend, Wege zu finden, sich abzuheben.

Sobald Kunden in Ihrem Geschäft angekommen sind, gibt es verschiedene Techniken, mit denen Sie versuchen können, sie dazu zu bringen, eine Bestellung aufzugeben, und den Umfang dieser Bestellung zu erhöhen. Sehen Sie sich an, wie Shopify Apps auf drei Arten helfen können:

• Rabatte, Sonderangebote und zeitlich begrenzte Angebote . Mit Countdown-Timern, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, und Tools zur Steigerung der Konversion, um den Deal zu versüßen, haben wir das Zeug dazu, Weihnachtskäufer zum sofortigen Kauf zu inspirieren.
• Produkt-Upsells und Cross-Sells . Machen Sie noch mehr Umsatz mit aufschlussreichen Produktvorschlägen, die von dem inspiriert sind, was Kunden bereits in ihren Einkaufswagen haben.
• Mehr abgeschlossene Kassen . Verlassene Karren sind eine verpasste Gelegenheit. Ob sie abgelenkt sind oder sich einfach nicht entscheiden können, manchmal brauchen Kunden einen kleinen Schubs, um zurückzukommen und den Checkout abzuschließen.

13. Erstellen Sie Banner und Heldenbilder, um Weihnachtsverkäufe zu bewerben

Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihre Weihnachtsverkäufe zu bewerben, als mit wunderschönen Grafiken und Bildern? Egal, ob Sie planen, Werbebanner zu verwenden, um Ihre Feiertagsangebote zu bewerben, oder das Header-/Hero-Bild auf Ihrer Homepage für den Black Friday Cyber ​​Monday ändern möchten, Sie müssen kein Grafikdesigner sein, um Dinge zu erledigen.

Wenn Ihnen das Grafikdesign fehlt, können Sie eine Vorlage von CreativeMarket verwenden, Online-Designtools wie Taler oder Canva verwenden oder einen Shopify-Experten beauftragen, Ihre Grafiken zu erstellen.

Wenn Sie ein Shopify-Händler sind, haben wir unseren Design-Editor neu erstellt, damit Sie Ihren Online-Shop einfacher und schneller einrichten und anpassen können. Die Verbesserungen am Design-Editor führen zu einem reibungsloseren, intuitiveren Bearbeitungsablauf für ein besseres Bearbeitungserlebnis mit schnelleren Ladezeiten.

Warum erwägen Sie nicht, bezahlte Marketingaktivitäten durchzuführen, nachdem Sie visuelle Assets erstellt haben? Erfahren Sie, wie Shopify Capital Händlern hilft, ihre Marken mit Marketingfinanzierung aufzubauen.

14. Retargeting früherer Besucher und Kunden

Wenn Sie bereits ein Facebook-Pixel in Ihrem Shop eingerichtet haben, ist es jetzt an der Zeit, es zu verwenden. Wenn Sie frühere Besucher erneut ansprechen, erreichen Sie Personen, die Ihr Geschäft möglicherweise vergessen haben und sich Ihren Verkauf sonst nicht angesehen hätten.

Sie können auch Kunden erneut ansprechen, die in Ihrem Geschäft gekauft haben. Da bestehende Kunden im Allgemeinen leichter zu erreichen und zu vermarkten sind als brandneue Kunden, sollten Käufer, an die Sie bereits in der Vergangenheit verkauft haben, besonders empfänglich für Ihre neuesten Black Friday Cyber ​​Monday-Verkäufe sein.

Um ein Facebook-Pixel in Ihrem Shopify-Shop einzurichten, installieren Sie den Facebook-Kanal.

15. Beginnen Sie frühzeitig mit Ihren E-Mail-Marketingkampagnen

Während des letztjährigen BFCM verzeichneten Shopify-Händler ihre höchsten Konversionsraten durch E-Mail-Marketing.

Jeder Geschäftsinhaber sollte einige E-Mail-Marketingkampagnen planen, um Kunden wieder auf Ihre Website zu bringen, damit sie auf Ihre Weihnachtsangebote reagieren können. Und da Shopify Email neben all Ihren anderen Marketingkampagnen innerhalb von Shopify Marketing im Adminbereich vorhanden ist, ist es einfach, Ihre Bemühungen kanalübergreifend von einem einzigen Ort aus zu verwalten. Der Kicker? Mit Shopify Email können Sie Ihre E-Mails und Kampagnen im Voraus planen und so dringend benötigte Zeit sparen.

Beginnen Sie mit der Planung, Erstellung und Terminierung von E-Mails lange vor dem Start der Black Friday- und Cyber ​​Monday-Verkäufe. Hier sind einige Tipps für eine erfolgreiche BFCM-E-Mail-Marketingstrategie:

Bauen Sie Spannung auf und schwärmen Sie von Ihrem bevorstehenden Verkauf. Platzieren Sie E-Mail-Sammelfelder und Anmelde-Popups auf verschiedenen Seiten Ihres Shops, um sicherzustellen, dass Sie Käufern E-Mails senden können, die Ihre Website besuchen, aber noch nicht zum Kauf bereit sind. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gesammelten E-Mail-Adressen von hoher Qualität sind und dass Sie die Zustimmung der Kunden zum Versenden von Werbe-E-Mails haben.

Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen, um Ihren Kunden ein individuelleres Erlebnis zu bieten. Während des BFCM werden die Posteingänge der Kunden mit E-Mails verschiedener Marken überflutet. Es ist wichtig, dass Ihre Marke erkannt wird und E-Mails geöffnet werden. Shopify Email macht es einfach, Ihre Betreffzeilen, Vorschau oder Text mit dem Vor- und Nachnamen, der E-Mail-Adresse, der Stadt oder dem Land eines Kunden anzupassen. Dies kann positive Signale wie Öffnen, Klicks, Conversions und Engagement verbessern.

Versenden Sie in den Wochen vor BFCM E-Mails zum Aufwärmen mit Hinweisen und Teasern. Egal, ob es sich bei Ihrem BFCM-Angebot um einen Rabatt, ein exklusives Produkt, kostenlosen Versand, Spenden für wohltätige Zwecke oder eine für Sie völlig einzigartige Werbeaktion handelt, fangen Sie frühzeitig damit an, Ihre Abonnenten darauf aufmerksam zu machen, damit sie nach der Ankündigung Ausschau halten. Dazu gehört das Versenden exklusiver Angebote an verschiedene Kundensegmente, wie z. B. Ihre VIP-Kunden. Durch frühzeitiges Versenden von E-Mails ist es weniger wahrscheinlich, dass Dienstanbieter Ihre E-Mail als Spam behandeln. Sie können in Shopify Email aus einer Vielzahl vorgefertigter Feiertagsvorlagen wählen, die das Erstellen, Bearbeiten, Planen und Versenden mit nur wenigen Klicks vereinfachen.

Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden, wenn Ihr Verkauf endet. Eine Follow-up-E-Mail, um Ihre Abonnenten warm zu halten und ihnen für den Einkauf zu danken, ist immer eine nette Geste. Denken Sie daran, dass Käufer in den Tagen nach der BFCM auftragsbezogene E-Mails erhalten, also kommunizieren Sie nicht zu viel. Streben Sie an, fünf bis sieben Tage nach Ende des BFCM eine automatische Dankes-E-Mail einzurichten.

Erstellen Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe. Stellen Sie vor BFCM sicher, dass Sie E-Mails an Besucher senden, die ihren Einkaufswagen verlassen. Dies wird bei einem höheren Volumen auf BFCM passieren, und eine automatisch ausgelöste E-Mail wird dabei helfen, einige dieser abgebrochenen Conversions zu erfassen. Finden Sie heraus, wie Sie diese Einrichtung erhalten.

Bis zu diesem letzten Punkt zeigen Daten von Barilliance, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate am Black Friday 2019 in den USA bei 82 % lag. Natürlich sollten Sie versuchen, diese Zahl so niedrig wie möglich zu halten. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Einrichtung gezielter E-Mails für abgebrochene Warenkörbe. Auf diese Weise können Sie, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt, aber Ihr Geschäft verlässt, eine überzeugende E-Mail verwenden, um ihn zurückzubringen, um seinen Kauf abzuschließen.

Kunden: Fördern Sie Wiederholungskäufe und dauerhafte Loyalität

16. Erhöhen Sie die Konversion und geben Sie den Kunden die Möglichkeit, jetzt zu kaufen, später zu bezahlen

Zahlungen sollten ein nahtloses Erlebnis sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop den Checkout mit den höchsten Conversions im Web hat, indem Sie Shop Pay aktivieren. Mit Shop Pay erzielen Geschäfte eine um 91 % höhere mobile Konversion als normale Kassen, indem sie die Kundeninformationen vorab ausfüllen. Die Verwendung von Shop Pay führt zu einer Steigerung der Checkout-Conversion um 9 %.

Ein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Service wurde von 55,8 % der Verbraucher genutzt – eine Steigerung von fast 50 % in weniger als einem Jahr. Zwischen 2019 und 2021 hat sich die BNPL-Nutzung in den USA für Gen Zers um das Sechsfache, für Millennials um das Zweifache und für Gen Xer um das Dreifache erhöht.

Geben Sie Ihren Kunden in den USA mehr Kaufkraft und steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert um bis zu 50 % mit Shop Pay Ratenzahlungen, der nativen „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösung auf Shopify ohne Umleitungen oder Overselling. Ihre Kunden können in vier Raten bezahlen, ohne versteckte Gebühren, ohne Zinsen, ohne Verzugsgebühren und ohne Auswirkungen auf ihre Kreditwürdigkeit. Mit Shop Pay Raten können Sie die Aufgabe des Einkaufswagens um bis zu 28 % verringern, Wiederholungskäufe bei Erstkunden um bis zu 23 % steigern und Verkaufsrückerstattungen um bis zu 17 % reduzieren.

17. Belohnen Sie treue Kunden

Black Friday Cyber ​​Monday ist eine günstige Zeit, um Beziehungen zu Ihren früheren Kunden aufzubauen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

Kundenmarketing ist eine Gelegenheit, Ihren früheren Kunden Ihre besten Angebote per E-Mail zu senden und sie erneut anzusprechen. Senden Sie E-Mails an bestehende Kunden mit Shopify Email, um ihnen die Möglichkeit zu geben, früher auf einen Verkauf zuzugreifen, oder bieten Sie exklusive Verkäufe an, nur weil sie ein Abonnent Ihrer E-Mail-Liste sind. Exklusive Angebote dienen auch als Anreiz für Käufer, ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen, bevor sie möglicherweise Ihre Website verlassen.

Sie können Treue-Apps im Shopify App Store ausprobieren, die dabei helfen, neue Käufer zu Stammkäufern zu machen.

18. Machen Sie Browser mit Chat zu Käufern

Sie haben viel Zeit und Geld ausgegeben, um Leute in Ihr Geschäft zu fahren, aber was nun? Traffic in Online-Verkäufe umzuwandeln ist nicht immer so einfach. Und die Leute haben normalerweise Fragen, wenn sie herausfinden, was sie kaufen sollen – tatsächlich finden 70 % der Chat-Gespräche mit Käufern statt, die eine Kaufentscheidung treffen. Von Fragen zu Produkten und Versanddetails bis hin zur Aktivierung dieses speziellen Rabattcodes sind dies die Schlüsselmomente, die Kundenbindung schaffen können.

Jetzt, wenn diese Schlüsselmomente passieren, sind Sie bereit. Shopify Inbox bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, mit Käufern in Kontakt zu treten, wo immer sie sich befinden – im Online-Shop, auf Mobilgeräten oder in sozialen Kanälen wie Facebook und Instagram (bald verfügbar), sodass Sie mehr Browser zu Käufern machen können. Inbox bietet Ihnen wertvollen Kontext über Ihre Kunden, einschließlich Themenlabels für Nachrichten, und zeigt sogar die Artikel an, die sie ihrem Einkaufswagen hinzugefügt oder daraus entfernt haben, wenn sie in Ihrem Geschäft einkaufen.

Wir wissen, dass die Feiertage hektisch sind. Und Sie und Ihr Team sind nicht rund um die Uhr für Chats verfügbar. Wenn Sie also beschäftigt oder abwesend sind, sammelt Inbox die E-Mails Ihrer Käufer, damit Sie zu Ihren eigenen Bedingungen antworten können. Sie können sogar FAQs zu Ihrem Chat-Fenster hinzufügen, um Käufern schnell die Antworten zu geben, die sie benötigen, um sich beim Einkaufen bei Ihnen sicher zu fühlen. Nach dem Kauf können Kunden ihren Bestellstatus selbst überprüfen. Auf diese Weise hilft Inbox Ihnen, mehr Zeit zu gewinnen, um sich auf die Konversationen zu konzentrieren, die zu Conversions führen.

BFCM ist nur der Anfang. Bei den Gesprächen, die Sie jetzt führen, geht es nicht nur darum, den ersten Verkauf zu erzielen. Es ist die Gelegenheit, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Käufer für den Rest des Jahres zu treuen Kunden machen.

19. Stellen Sie sicher, dass Sie zeitnahen und persönlichen Support leisten

Die Feiertage sind eine potenziell hektische Zeit für den Kundensupport, unabhängig davon, ob er von Ihnen oder Ihrem Team verwaltet wird. Ein Teil davon, ein fantastisches Erlebnis zu bieten, ist eine schnelle Reaktionszeit – der andere Teil ist, höflich und respektvoll gegenüber all Ihren Kunden zu sein.

Wenn Sie bereits einige Standardphrasen und -antworten vorbereitet haben, können Sie mit minimalem Aufwand im Vorfeld einen konsistenteren und hilfreicheren Service bieten. Bereiten Sie sich insbesondere auf diese häufigen Frustrationspunkte vor:

• Die Bestellung eines Kunden geht verloren oder verzögert sich
• Ein Kunde ist mit seinem Kauf unzufrieden
• Das Paket oder Produkt eines Kunden kommt beschädigt an

Es lohnt sich auch, aufzufrischen, wie man effektiv und empathisch mit verärgerten Kunden umgeht und was einen wirklich angenehmen Kundenservice ausmacht. Wenn Sie sich diese Informationen aus dem Kopf schlagen und irgendwo aufschreiben, können Sie sie ganz einfach mit Ihrem Team oder anderen Helfern teilen, die Sie für den Urlaubsstress eingestellt haben.

Seien Sie dieses Jahr unvergesslich und die Kunden werden sich daran erinnern, nächstes Jahr wiederzukommen.

20. Bieten Sie einfache und problemlose Rücksendungen an

Rücksendungen sind zu einem wichtigen Bestandteil des Kauferlebnisses geworden. Die meisten Käufer erwarten kostenlose und einfache Rücksendungen und tätigen oft keinen Kauf, wenn sie nicht die Möglichkeit haben, das Produkt zurückzugeben.

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine klare, faire und gut kommunizierte Rückgaberichtlinie auf der Website Ihres Geschäfts verfügen. Es könnte Kunden auf dem Zaun überzeugen, den Abzug zu betätigen, da Sie Vertrauen in Ihr Produkt zeigen und potenzielle Risiken beseitigen. Zu den beliebten Orten, an denen Sie Ihre Rückgaberichtlinien präsentieren können, gehören:

• Seite Versand- und Rückgaberecht
• FAQ-Seite
• Produktseite
• Bestellbenachrichtigungs-E-Mails

Sie können davon ausgehen, dass Sie im Dezember, Januar und Februar das höchste Volumen an Urlaubsrücksendungen erhalten. Machen Sie sich mit der Verwaltung von Rücksendungen in Shopify vertraut, damit Sie diese effizient empfangen und bearbeiten und gleichzeitig das bestmögliche Erlebnis für Ihre Kunden schaffen können. Möglicherweise möchten Sie Ihr Rückgaberecht während der Saison vorübergehend verlängern, um den Käufern mehr Sicherheit zu geben.

Während sie sich wie ein Ärger anfühlen, können eine effektive Rückgaberichtlinie und ein effektiver Prozess tatsächlich dazu beitragen, bessere Erfahrungen zu machen. Erfahren Sie, wie führende Marken mit intelligenten Retourenstrategien die Konversion steigern, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen und die Kundenloyalität aufbauen.

Leistung: Alles verfolgen und auf Geschwindigkeit optimieren

21. Denken Sie zuerst mobil

Im vergangenen Jahr verzeichneten Shopify-Geschäfte im gesamten BFCM im dritten Jahr in Folge mehr mobile Käufe als Desktop-Käufe. Wir sollten damit rechnen, dass sich dieser Trend fortsetzt. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler