Checkout-Verbesserungen, verbesserte Verwaltung von Lizenzen/Abonnements (+ neue Ereignisse) und erhöhte Sichtbarkeit bei Streitigkeiten und Rückbuchungen
Veröffentlicht: 2021-01-07Diese Version ist vollgepackt mit großartigen Updates, einschließlich Advanced Checkout Tracking, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, viele Aspekte des Checkouts zu verfolgen (wie Zeit bis zum Abschluss, Coupon-Nutzung und mehr); Ereignisse wurden zu unseren neu verbesserten Abonnement- und Lizenzverwaltungstools hinzugefügt, und wir haben eine psychologische Taktik in unsere automatisierten E-Mails „Fear of Losing Out“ hinzugefügt, um Benutzer darüber zu informieren, dass sie möglicherweise ihre aktuellen Preise verpassen, wenn sie keine Aktualisierung hinzufügen Zahlungsmethode. Viel mehr drin, also lasst uns reinspringen.
Checkout-Verbesserungen
Erweiterte Checkout-Verfolgung
Wir haben die JS-API von Checkout so erweitert, dass Sie verschiedene Aktionen nutzen können, die der Benutzer beim Auschecken ausführt. Der neue Callback-Handler track( event, data ) ermöglicht Ihnen eine erweiterte Ereignisverfolgung für alle möglichen coolen Dinge.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie die Ereignisse verwenden könnten: Wenn ein Benutzer zum Abschnitt „Bestellung überprüfen“ gelangt (nachdem er seine Zahlungsmethode ausgefüllt hat und kurz bevor er den Kauf abgeschlossen hat), löst die Kasse ein Ereignis review-order . Sie können dieses Ereignis „anhören“, und wenn der Benutzer den Kauf nicht innerhalb von 30 Sekunden abschließt, können Sie eine Chat-Benachrichtigung mit der Frage „Wie kann ich helfen?“ auslösen. Nachricht, um den Deal zu besiegeln.
Wenn Sie Checkout-Events verwenden (oder einfach nur Ideen haben), teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir andere Community-Mitglieder zu interessanten Anwendungsfällen/Praktiken inspirieren können.
Nach der Kassenumleitung
Einige Entwickler verkaufen von ihren Websites aus, indem sie direkt auf die Checkout-Seite verlinken, anstatt unsere JS-API zu verwenden, um den Checkout in einem auf ihrer Website eingebetteten Dialogfeld zu öffnen.
Nachdem wir einige Rückmeldungen zum Checkout-Prozess erhalten haben (der Käufern eine leere Seite zeigte, die bestätigt, dass sie die Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf erhalten haben), haben wir sie jetzt so eingestellt, dass sie standardmäßig zurück zum Referrer weitergeleitet wird. Kunden, die den Checkout abschließen, werden nun automatisch auf Ihre Website zurückgeleitet.
Sicheres Kassenabzeichen
Oben im Checkout haben wir ein Secure Checkout-Badge hinzugefügt, das zusätzlich zu den Badges von Drittanbietern ist, die unten im Checkout-Formular erscheinen (SSL usw.).
Dies war ein weiteres Update, das von der Community angefordert wurde, um das Vertrauen potenzieller Käufer in den Abschluss eines Kaufs zu stärken, indem ganz oben klargestellt wird, dass der Checkout sicher ist.
Vermeidung von Doppelkäufen
Wir haben einen Mechanismus eingeführt, um doppelte Käufe zu blockieren, indem überprüft wird, dass in den letzten 60 Sekunden kein anderer Kauf von demselben Käufer getätigt wurde. Wenn wir einen anderen Kauf finden, wird ein entsprechender Fehler angezeigt:
Ereignisse für Testversionen und Abonnementkündigungen hinzugefügt
Wenn Benutzer ihre Testversionen oder Abonnements über das Benutzer-Dashboard kündigen, werden sie aufgefordert, einen Grund dafür anzugeben.
Diese Daten werden zwar nirgendwo gespeichert, aber wenn Sie unseren Webhooks-Mechanismus verwenden, können Sie jetzt die Gründe nutzen, die in Ihren Marketingautomatisierungen mit den Ereignissen install.trial.cancelled und subscription.cancelled gemeldet werden.
Ein Beispiel für einen Anwendungsfall hier ist das Versenden eines Gutscheins an Benutzer, die kündigen, um sie dazu anzuregen, sich nach der kostenlosen Testversion oder der Verlängerung des Abonnements weiter anzumelden. Denken Sie daran, dass Freemius, wenn Sie spezielle Coupons eingerichtet haben, 30 Tage vor einer stornierten Verlängerung automatisch eine E-Mail zur Wiederherstellung des Abonnements senden kann, die einen Coupon enthält. Mit diesem Ereignis können Sie sich jedoch um diesen Anwendungsfall kümmern sich selbst, neben vielen anderen.
Dies ist eine weitere „versteckte“, aber äußerst leistungsstarke Möglichkeit, Ihr Marketing zu automatisieren und die Abwanderung zu minimieren, und wir suchen ständig nach diesen Möglichkeiten 💰
Verlängern Sie optional ein Abonnement, wenn Sie eine Lizenz erweitern
Bisher wurde durch die Verlängerung einer Lizenz, die einem aktiven Abonnement zugeordnet ist, das nächste Rechnungsdatum des Abonnements nicht angepasst, was dazu führte, dass Benutzer früher als erwartet eine Rechnung erhielten, wenn ihre Lizenz zuvor verlängert wurde.
Diese zusätzlichen Optionen werden jetzt angezeigt, wenn beim Erweitern einer Lizenz ein aktives Abonnement vorhanden ist:
Es gibt viele Gründe, warum ein Entwickler eine Lizenz verlängern muss, z. B. wenn ein Benutzer eine Verlängerung seines Testzeitraums anfordert und es logisch ist, dass das zugehörige Abonnement zum nächsten Abrechnungsdatum in einigen Situationen aktualisiert werden sollte, sodass Sie es jetzt optional verschieben können das nächste Rechnungsdatum, wenn das Ablaufdatum einer Lizenz für eine kostenlose Testversion oder ein aktives Abonnement verlängert wird.
Es sollte beachtet werden, dass Sie eine Abonnementverlängerung nicht „vorrücken“ können, wenn Sie einen Lizenzablauf vorziehen, was eine beabsichtigte Einschränkung darstellt, da es wenig oder gar keinen Grund gibt, warum dies erforderlich wäre, und es das Risiko eröffnen könnte, Kunden zu früh zu belasten .
Wenn wir sehen, dass es notwendig ist, die Option zur Vorauszahlung von Verlängerungszahlungen zu unterstützen, werden wir nach einem strukturierteren und sichereren Weg suchen, um dies zu erreichen.
Durch die Verlängerung einer Lizenz auf Lebenszeit wird das Abonnement automatisch gekündigt:
Die PayPal-Ausnahme
Leider unterstützt PayPal keine Aktualisierungen von Abonnementverlängerungszeitplänen, nachdem die erste Zahlung für dieses Abonnement verarbeitet wurde.
Abgesehen davon berechnet unsere aktuelle PayPal-Integration die erste Zahlung als „Einrichtungsgebühr“. das Abonnement hatte keinen Probezeitraum, in diesem Fall ist der Probezeitraum der „Einrichtungszeitraum“ und die Gebühr am Ende des Probezeitraums ist die erste Abonnementzahlung).
Und keine Sorge, Sie müssen das Abonnement nicht überprüfen, bevor Sie versuchen, das nächste Rechnungsdatum zu aktualisieren. Wir zeigen Ihnen direkt im Dialogfeld einen Fehler an, wenn das Update nicht unterstützt wird.
FOLO Warnung vor möglichen Preiserhöhungen bei fehlgeschlagener Abonnementverlängerung
Wir fügen jetzt eine FOLO-Nachricht (Fear of Losing Out) über mögliche Preiserhöhungen ein, wenn eine Abonnementverlängerung fehlschlägt, was mehr Menschen dazu ermutigen sollte, ihre Zahlungsdetails zu korrigieren, um die Kündigung ihres Abonnements zu vermeiden und ihre aktuellen Preise beizubehalten.
Um die Identifizierung der problematischen Karte noch einfacher zu machen und den Verdacht auf einen betrügerischen Phishing-Angriff zu verringern, sind der Kartentyp und die letzten 4 Ziffern in der an die Kunden gesendeten Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung enthalten:
E-Mail-Benachrichtigungen anfechten, um Sie auf dem Laufenden zu halten
Wir haben eine Reihe von Benachrichtigungen eingeführt, um Sie über alles, was mit Ihren strittigen Zahlungen vor sich geht, auf dem Laufenden zu halten. Erwarten Sie also Benachrichtigungen, wenn:
- Eine Belastung wird von einem Kunden bestritten
- Ein Streit wird von einem Kunden storniert
- Ein Streit ist verloren (zu Gunsten des Kunden entschieden)
- Ein Streit wird gewonnen (zu unseren Gunsten entschieden)
Alle diese E-Mails können im neuen E-Mail-Benachrichtigungscenter aktiviert/deaktiviert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise auf Fälle stoßen, in denen Sie eine Entscheidung über eine Streitigkeit erhalten, ohne jemals zuvor Benachrichtigungen über die strittige Zahlung erhalten zu haben. Wir haben dies hauptsächlich bei PayPal gesehen, da deren IPN-Mechanismus (Webhooks) unzuverlässig ist und sie uns manchmal einfach nicht das Eröffnungsereignis für Streitigkeiten senden.
Filtern Sie Zahlungen nach Streitfällen und Rückbuchungen
Sie können jetzt einfach filtern, um die angefochtenen Zahlungen und Rückbuchungen anzuzeigen, die aufgrund von verlorenen und gewonnenen Streitigkeiten erstellt wurden, die zu Ihren Gunsten entschieden wurden, wodurch der Streitfall transparenter wird.
Letztendlich hoffen wir, die Einreichung von Beweismitteln durch Entwickler zu automatisieren und den gesamten Streitbeilegungsprozess noch weiter zu optimieren, um verlorene Streitigkeiten so weit wie möglich zu minimieren und gleichzeitig Ihre Kontrolle über den Prozess zu maximieren.
Wir haben auch ein kleines Symbol als Indikator eingeführt, um die Art der Zahlung anzuzeigen:
Bisher haben wir strittige Zahlungen Ihrem Einkommensguthaben zugerechnet und diese nur dann abgezogen, wenn sie nach Erhalt der offiziellen Verfügung der Bank zu Rückbuchungen wurden. was manchmal 2-3 Monate dauern kann. Aber kürzlich haben wir einen Angreifer identifiziert, der diesen Mechanismus missbraucht hat, indem er Streitbetrug begangen hat. Daher aktualisieren wir bereits die Logik, damit sie mit der Streitlogik von Zahlungs-Gateways übereinstimmt – eine Zahlung wird von Ihrem Guthaben abgezogen, sobald sie angefochten wird, und sie wird wieder gutgeschrieben, nachdem der Streit zu Ihren/unseren Gunsten gelöst wurde.
Rechnungen jetzt eindeutig als bezahlt gekennzeichnet + Zahlungsanweisungen enthalten
Rechnungen werden jetzt mit den Angaben zur Zahlungsmethode und einem BEZAHLT-Label angereichert, um deutlich zu machen, dass die Rechnung bereits bezahlt wurde. Einige Kunden (vielleicht mit separaten Buchhaltungs- oder Rechnungsabteilungen) waren verwirrt darüber, welche Rechnungen bezahlt wurden oder nicht, und einige schickten sogar Schecks für bereits bezahlte Rechnungen an unsere US-Adresse. Diese zusätzliche Transparenz hilft, Verwirrung zu vermeiden und spart Zeit für Sie und Ihre Kunden.
Fehlerbehebung für bezahlte PayPal-Testversionen
Wir haben einige Berichte darüber erhalten, dass PayPal-Testversionen Stunden vor dem erwarteten Zeitpunkt in Abonnements umgewandelt wurden. Nach gründlicher Untersuchung und mehreren Gesprächen mit dem Support von PayPal scheint es keine Garantie dafür zu geben, wann PayPal die erste Zahlung einer Testversion verarbeitet, da sie diese in Stapeln ausführen.
Um das Problem zu beheben, erstellen wir jetzt alle PayPal-Testversionen mit einem zusätzlichen Tag bis zur ersten Zahlung und verlängern die anfängliche Sperrlizenz um einen Tag.
Wir müssen jetzt die Probezeit um einen zusätzlichen Tag „erzwingen“, um zu verhindern, dass Kunden möglicherweise zu früh von PayPal belastet werden. Der Punkt ist, dass wir jetzt zu 100 % vermeiden, Kunden Gebühren zu berechnen, bevor sie es erwarten, und der Nachteil ist, dass sie bis zu 24 Stunden zusätzliche Zeit für ihre Testversion haben, wenn sie sich für eine Testversion bei PayPal anmelden. Leider sind uns hier die Hände gebunden und durch den Batch-Mechanismus von PayPal eingeschränkt.
Ungeachtet dessen wird die automatisierte Freemius-E-Mail rechtzeitig gesendet, sodass Kunden nicht verwirrt sein sollten, dass sie unmittelbar belastet werden, wenn sie dies zum Zeitpunkt des Erhalts dieser E-Mail noch nicht getan haben.
stellt ein 
Deutsche können jetzt mit Abonnements auf PayPal bezahlen
Aus regulatorischen Gründen unterstützte PayPal jahrelang keine wiederkehrenden Profile (Abonnements) für deutsche Konten. Daher haben wir die Option zum Bezahlen mit PayPal für Deutsche ausgeblendet, um unerwartete Probleme zu vermeiden.
Vor kurzem hat uns @Sanjip Shah jedoch über Slack angepingt und gesagt, dass er zwei deutsche Kunden entdeckt hat, die es geschafft haben, die Kasse zu „tricksen“, indem sie den Abrechnungszeitraum auf lebenslang und dann wieder auf jährlich umgestellt haben, wodurch sie ein Abonnement abschließen konnten.
Wir haben sofort unseren Kundenbetreuer bei PayPal kontaktiert, der wenig überraschend von dem Problem nicht einmal wusste. Sie hat uns geholfen, eine offizielle Antwort vom Entwicklungsteam von PayPal zu erhalten, und anscheinend wurde die Einschränkung irgendwann Anfang 2019 aufgehoben.
Niemand hat die Händler aktualisiert 🤦
Es gibt keine öffentlichen Beweise für diese Änderung. Gar nichts. Darüber hinaus hat unser Entwicklerteam über einen Monat lang daran gearbeitet, unsere Infrastruktur so anzupassen, dass „manuelle Abonnements“ unterstützt werden (bei denen ein Kunde jeden Abrechnungszeitraum manuell erneuern muss), was sich noch in einer laufenden Codeüberprüfung befindet.
Um es kurz zu machen: @Patrick Posner, ein Partner aus Deutschland mit einem deutschen PP-Konto, hat uns geholfen, zu testen und zu überprüfen, ob die Dinge wie erwartet funktionieren, und wir haben das Update bereits vorangetrieben.
PayPal funktioniert also ab sofort für Deutsche. Das sind ERSTAUNLICHE Neuigkeiten, denn PayPal ist in Deutschland weitaus beliebter als Kreditkarten, also erwarten Sie, dass Ihre deutschen Abonnements steigen werden.
Änderungen des EU-Mehrwertsteuersatzes
Am 1. Juli senkte Deutschland seinen Mehrwertsteuersatz von 19 % auf 16 % für die COVID-Erleichterung. Dies wirkte sich auf Abonnements aus, die vor der Änderung erstellt wurden, und auch auf einige Zahlungen, die im Juli und August verarbeitet wurden, da wir die Änderung erst Mitte August entdeckten.
Nach einer Reihe von Recherchen und Skripterstellung freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Abonnements, die vor der Änderung des Mehrwertsteuersatzes erstellt wurden, aktualisiert wurden, um den neuen Satz zu verwenden. Außerdem haben wir die MwSt.-Differenz für Zahlungen, die mit dem falschen MwSt.-Satz abgewickelt wurden, teilweise erstattet. Und da der Zeitraum der Mehrwertsteuererleichterung in diesem Monat abgelaufen ist, wurden Abonnements, die während des Entlastungszeitraums erstellt wurden, ebenfalls aktualisiert, um einen Satz von 19 % anstelle von 16 % zu berücksichtigen.
Irland ist das 2. EU-Land, das folgt, das am 1. September seinen Mehrwertsteuersatz von 23 % auf 21 % gesenkt hat, was für die nächsten 6 Monate gelten wird.
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