Entfernen von negativem Feedback auf Amazon

Niemand erhält gerne negatives Feedback im Leben oder im E-Commerce. Negatives Feedback zu Ihrem Amazon-Verkäuferkonto zu erhalten, kann sich auf Ihre Verkäufe, Gewinne und den Prozentsatz der Buy Box auswirken. Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass wir Ihnen helfen können, negatives Feedback zu entfernen?

Nun, erstens können nicht alle negativen Rückmeldungen entfernt werden. Amazon entfernt Feedback, wenn der Rezensent „obszöne Sprache“ verwendet oder „personenbezogene Daten“ eingefügt hat. Transaktions-Feedbacks, die eine Amazon- Produktbewertung enthalten, können auch einfach aus Ihrem Feedback-Profil entfernt werden, da diese gemäß den Amazon-Richtlinien dem Produktbewertungsbereich hinzugefügt werden sollten.

Schließlich aktualisiert Amazon das Feedback, wenn es in dem Kommentar ausschließlich um „Fulfillment oder Kundenservice für eine von Amazon ausgeführte Bestellung“ geht. Wenn beispielsweise eine Bestellung verspätet geliefert wurde oder auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wird eine Zeile durch die Bewertung und die Aussage „ Dieser Artikel wurde von Amazon versandt und wir übernehmen die Verantwortung für diese Versanderfahrung“ angezeigt. " wird hinzugefügt werden.

Amazon gibt an, dass sich das vom Käufer hinterlassene Transaktionsfeedback nur auf die vom Verkäufer erbrachten Dienstleistungen beziehen sollte. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie negatives Feedback erhalten haben, das eine Produktbewertung enthält, müssen Sie Amazon benachrichtigen.

Und es ist nicht nur negatives Feedback, das möglicherweise eine Entfernung beantragen möchte – neutrales Feedback kann sich auch auf Ihre Verkäuferkennzahlen und Ihre Feedback-Bewertung auswirken. Das Entfernen von nur wenigen negativen oder neutralen Kommentaren kann wirklich dazu beitragen, Ihre Bewertung und Ihren Umsatz anzukurbeln.

Mit FeedbackExpress können Sie Amazon-Rezensionen manuell oder automatisch nachverfolgen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, negatives Feedback auf Amazon zu entfernen.

1. Kontaktaufnahme mit Amazon, um Feedback zu entfernen

Besuchen Sie Seller Central und öffnen Sie einen neuen Support-Fall.

Wählen Sie Kontoeinstellungen > Bestellungen > Probleme mit Kundenfeedback.

Kommentieren Sie, dass es sich bei dem erhaltenen Feedback um eine Produktbewertung handelt, und geben Sie einige Details an, aber halten Sie es kurz, und senden Sie dann die Nachricht.

Hier ist ein Beispiel für eine Nachricht,

Ich habe einen Kommentar von erhalten

[Name des Käufers] auf [Bestellnummer] und sind der Meinung, dass es besser für den Abschnitt mit den Produktbewertungen geeignet ist. Können Sie dies aus meinem Feedback-Profil entfernen?

Hier ist der fragliche Kommentar, [Kommentar einfügen].

Wenn Sie erfolgreich sind, erhalten Sie eine Antwort von Amazon, die in etwa so aussieht.

Nur Feedback, das sich ausschließlich auf ein erhaltenes Produkt bezieht, kann entfernt werden. Dies ist der Fall, solange der Käufer keine negative Bewertung für „Pünktlich angekommen“, „Artikel wie beschrieben“ oder „Kundenservice“ abgegeben hat. Wenn der Rezensent Feedback für das Produkt und den Service hinterlässt, kann dies nicht entfernt werden.

2. Kontaktaufnahme mit einem Kunden, um Feedback zu entfernen

Käufer selbst können negative Bewertungen auch nachträglich entfernen. Sie müssen sich jedoch an die Regeln von Amazon halten, wenn Sie Käufer auffordern, einen negativen Kommentar zu entfernen. Das bedeutet, dass Sie ihnen keine vollständige Rückerstattung anbieten können, wenn sie ihren Kommentar entfernen. Wenn Sie dies tun, laufen Sie Gefahr, dass Amazon Ihr Konto sperrt.

Verwandte Lektüre: Was tun, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird?

Sie können den Käufer kontaktieren und versuchen, das Problem zu lösen, auf das er gestoßen ist. Wenn eine Bestellung zu spät eintrifft, können Sie sich entschuldigen und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Versandkosten anbieten. Wenn Sie eine Rückmeldung vom Kunden erhalten, können Sie ihn höflich bitten, das negative Feedback zu entfernen. Sie können die Rückerstattung jedoch nicht mit der Entfernung des Feedbacks verbinden.

Verkäufer sollten Käufer nicht dazu drängen, Bewertungen zu entfernen. Feedback-Manipulation, Belästigung und Quid-pro-quo-Vereinbarungen sind Verstöße gegen die Richtlinien von Amazon.

Wenn das Feedback nicht gegen die Regeln von Amazon verstößt und Sie nach einem angemessenen Zeitraum keine Rückmeldung von einem Käufer erhalten, sollten Sie möglicherweise auf den negativen Kommentar antworten.

Sie können sich dafür entschuldigen, dass Sie ihre Erwartungen bei dieser Gelegenheit nicht erfüllt haben, und alles erklären, was Sie tun, um zu verhindern, dass dies in Zukunft erneut passiert.

Eine Beispielnachricht könnte so aussehen,

Lieber John,

Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrer letzten Bestellung von [Produktname] erfüllt haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt haben, bitten wir Sie, das negative Feedback zu entfernen.

[Link einfügen]

Danke,

[Name des Amazon-Verkäufers]

Käufer haben ab dem Kaufdatum 90 Tage Zeit, um Feedback zu hinterlassen. Feedback muss von Amazon oder dem Käufer innerhalb von 60 Tagen nach Veröffentlichung des Feedbacks entfernt werden. Nach diesem Zeitraum kann das Feedback nicht mehr entfernt werden.

Ihre aktuelle Feedback-Bewertung finden Sie unter „Bewertung und Feedback verwalten“ in den Berichten.

Verwandte Lektüre: Häufig gestellte Fragen zu Amazon Feedback

Die Bedeutung von Feedback

Feedback spielt bei der Vergabe der Buy Box durch Amazon eine wichtige Rolle. Amazon berechnet Ihre durchschnittliche Bewertung basierend auf dem Feedback, das Sie in den letzten 12 Monaten erhalten haben. Wenn Sie eine Feedback-Bewertung von über 95 % (idealerweise über 98 %) haben, verbessern Sie Ihre Chancen, einen Anteil an der schwer fassbaren Buy Box zu erhalten. Wenn Sie eine Bewertung von weniger als 90 % haben, sollten Sie Ihre Verkaufspraktiken überprüfen.

Verkäufer sollten über einen formellen Prozess zum Sammeln und Verwalten von Feedback verfügen – selbst langjährige Verkäufer sollten weiterhin Feedback sammeln.

Negatives Feedback zu erhalten muss nicht immer schlecht sein. Es könnte eine Gelegenheit für Sie sein, einen Bereich Ihres Unternehmens zu verbessern, in dem Sie besser werden könnten, und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Negatives Feedback auf Amazon verhindern

Wie sie sagen, ist Vorbeugen besser als Heilen .

Hier sind drei Dinge, die Sie tun können, um negatives Feedback und Produktrückgaben zu reduzieren.

1. Bereitstellung besserer Produktbeschreibungen und Bilder.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Artikel pünktlich versenden und zeitnah auf Kunden reagieren.
3. Runden Sie bei der Entscheidung über den Zustand eines Artikels auf, nicht ab.

Dieser Verkäufer ermutigt Kunden proaktiv, sich bei Problemen mit ihm in Verbindung zu setzen, bevor er eine Bewertung abgibt.

Verwandte Lektüre: Der FBA-Verkäufer Stephen Smotherman enthüllt seine Technik zum Entfernen von negativem Feedback

Der Preis ist korrekt

Feedback und Preis sind zwei der wichtigsten Faktoren für Ihr Amazon-Geschäft und die Eignung für die Buy Box, und wir haben für beides gesorgt.

Lassen Sie RepricerExpress, die Repricing-Software von Amazon, Ihre Preise verwalten, und Sie werden mehr Umsatz, Gewinn und Buy-Box-Eigentümerschaft erleben. Melden Sie sich noch heute mit einer kostenlosen 15-tägigen Testversion an und sehen Sie, worum es bei der ganzen Aufregung geht.

Lassen Sie FeedbackExpress, die Feedback-Software von Amazon, Ihre Verkäuferbewertung verbessern und negatives Feedback schnell und einfach entfernen. Probieren Sie die Software noch heute aus und sichern Sie sich eine kostenlose 30-Tage-Testversion.