Die Gebote und Verbote des Verlängerungsrabatts für WordPress-Plugins und -Designs nach dem WooCommerce-Fehler

Veröffentlicht: 2017-06-28

WooCommerce hat gerade seinen Verlängerungsrabatt von 50 % eingestellt und aufgrund der Art und Weise, wie es eingeführt wurde, einige Rückschläge von der Community erhalten. Daher dachte ich, es wäre ein guter Zeitpunkt, um etwas Licht auf das Thema Verlängerungsrabatte zu werfen.

Verlängerungsrabatt ist ein wichtiges Thema, das aus irgendeinem Grund noch nie zuvor von jemandem eingehend behandelt wurde. Ich persönlich habe bei fast jeder WordPress-Veranstaltung, an der ich in den letzten 3 Jahren teilgenommen habe (PressNomics, PrestigeConf, LoopConf und WordCamps), Gespräche darüber geführt, ob WordPress-Plug-in- und Theme-Entwickler Erneuerungen rabattieren sollten oder nicht. Wenn ich versuche, die Gründe für den Rabatt zu verstehen, lautet die übliche und nicht überraschende Antwort: „Andere tun es, also haben wir uns entschieden, dem Trend zu folgen“. In den meisten Fällen ermutige ich Entwickler, den Verlängerungsrabatt aus verschiedenen Gründen aufzugeben, die ich in diesem Artikel behandeln werde.

War die Entfernung des WooCommerce Renewals-Rabatts gerechtfertigt?

Beginnen wir damit, den Elefanten im Raum anzusprechen. Ich denke, dass das Entfernen des Renewals-Rabatts eine kluge Geschäftsentscheidung für das Unternehmen war, und ich bin mir sicher, dass es keinerlei Auswirkungen auf die Conversion-Rate des Checkout-Trichters von WooCommerce haben wird. Allerdings denke ich, ähnlich wie viele andere Mitglieder der Community, dass der Übergang schlecht gehandhabt wurde. Wenn ich ein Plugin- oder Theme-Entwickler wäre, der mit WooCommerce verkauft, würde dies definitiv ein Warnsignal setzen und mein Vertrauen in das Unternehmen verletzen, zumal es nicht das erste Mal ist, dass WooCommerce so drastische Änderungen an seinen Lizenzen vornimmt, ohne die Bedingungen des zu respektieren Kaufvertrag für bestehende Kunden (der vorherige hat die Unlimited-Preise abgeschafft und die lebenslangen Lizenzbedingungen auf jährliche Updates und Support geändert).

Der richtige Weg war, es öffentlich bekannt zu geben, die Gründe für die Entscheidung zu erklären und nicht zu versuchen, es über die Verlängerungserinnerungs-E-Mails zu schleichen, die die meisten Benutzer sowieso nicht lesen, denn warum sollte jemand eine Preisänderung ohne Vorankündigung vermuten, oder? Ich denke auch, dass sie die Abonnements für bestehende Kunden beibehalten und die Änderung nur auf neue Kunden anwenden sollten.

Nun, wenn das aus dem Weg ist – lassen Sie uns auf die Details eingehen und erklären, warum es ein kluger Schachzug war, und in den meisten Fällen sollten Sie wahrscheinlich dasselbe tun.

Warum war der Verlängerungsrabatt für WordPress-Produkte vor fünf Jahren sinnvoll?

Beginnen wir mit etwas Geschichte des WordPress-Business-Ökosystems. Wir sehen, wie das Ökosystem der WordPress-Produkte mit unseren eigenen Augen reift. Wenn wir 10 Jahre zurückspulen, war das Aufladen von Geld für WordPress-Plugins praktisch ein Verbrechen, und das Aufladen für ein Thema war in Ordnung, hinterließ aber immer noch einen schlechten Beigeschmack. Vorspulen bis vor 5 Jahren haben ThemeForest und CodeCanyon bewiesen, dass der Verkauf von Premium-Plugins und -Themes ein großes Geschäft ist, und viele Entwickler ritten auf dieser Erfolgswelle und begannen, ihre Produkte zu monetarisieren. Tatsächlich war das das „goldene Zeitalter“ für WordPress-Themes. Der Themenmarkt war noch nicht so gesättigt wie heute, und praktisch jeder, der Themen erstellte, verdiente solides Geld.

Alles klingt großartig, abgesehen von der Tatsache, dass alle lebenslange Lizenzen verkauften, viele verkauften sogar lebenslange unbegrenzte Lizenzen. In den nächsten Jahren gerieten immer mehr Spieler in das WordPress-Produkt „Goldrausch“, was die Konkurrenz und das Produktangebot effektiv erhöhte. Änderungen in den Algorithmen von Google haben den ThemeForest- und CodeCanyon-Traffic stark getroffen (Gerüchte sprechen von einem Traffic-Einbruch von 30 % bis 50 %), und zwangsläufig sanken die monatlichen Neuverkäufe für viele Verkäufer. Was nicht zurückging, war die Anzahl der angesammelten Kunden über all die Jahre, und wenn ein Entwickler unbegrenzte Site-Lizenzen anbot, stiegen die Kosten für die Bereitstellung von Support für eine Agentur, die vor Jahren 69 US-Dollar bezahlte, im Laufe der Zeit im Zusammenhang mit dem Wachstum der Kundenkreis der Agentur. Das war ein Problem – ein RIESIGES. Viele Entwickler und Produktshops, wie WooThemes, ertranken im Support, während ihr monatliches Einkommen zurückging.

Das Geschäftsmodell für WordPress-Plugins und -Themes hat sich natürlich von Einmalzahlungen zu einer Einmalzahlung verlagert, die auf 1 Jahr Support und Updates beschränkt ist. Dieser Schritt war die Rettungsweste, um die schwere Stützlast loszuwerden.

Leider verlängerten Kunden ihre Lizenzen nicht. Wenn Sie es aus Kundensicht betrachten, warum sollten sie es tun? Eine manuelle Erneuerung ist ein schmerzhafter Prozess. Lassen Sie mich Sie durch den Ablauf der Benutzererfahrung der manuellen Lizenzverlängerung führen, vorausgesetzt, die Verlängerungs-E-Mail wurde erfolgreich zugestellt und hat den Spamfilter passiert:

Ok, ich muss mich auf der Seite anmelden. Warte, ich erinnere mich nicht an mein Passwort, oh nein ... jetzt muss ich einen Passwort-Wiederherstellungsprozess durchlaufen. Ok, wo ist der Link … oh, gefunden – „Passwort vergessen?“.
Brauche ich wirklich die neue Version? Lass es uns versuchen…
Oh, sie fragen wieder nach meiner Kreditkarte??
Ich sollte wahrscheinlich Ashley von der Rechnungsabteilung bitten, es mit der Kreditkarte der Firma zu tun, ich werde sie nächste Woche anrufen, um es zu tun.
Aber möchte ich wirklich den gesamten Prozess nur für Updates und Support durchlaufen? Wir haben derzeit keine Probleme mit dem Plugin/Theme, daher benötigen wir keine Unterstützung.

Brauchen wir die Updates wirklich? Ich meine, es funktioniert gut, wie es ist …

Klingt vertraut? Was glauben Sie, wie viele Leute sich die Mühe machen, diesen anstrengenden Trichter zu vervollständigen? Sie haben richtig geraten – nicht viele

Dann kamen Verlängerungsrabatte, um den Tag zu retten! Oder zumindest hofften die Entwickler, dass es so wäre. Die Entwickler mussten einen starken Anreiz schaffen, um Kunden zu ermutigen, diesen langwierigen manuellen Verlängerungsprozess zu durchlaufen, indem sie aggressive Rabatte anboten, genau wie WooCommerce es mit seinem 50%igen Verlängerungsrabatt tat.

Mein Freund, Mario Peshev, hat es in seinem gut durchdachten Beitrag zum Thema zusammengefasst:

Die Verlängerungsrate von 50 % wurde zu einem „De-facto-Standard“ unter einem guten Prozentsatz der WordPress-Plugin-Shops und Unternehmen, die Plugins und Erweiterungen verkaufen. Einige Shops und Entwickler berechnen immer noch den vollen Preis, andere stellen Verlängerungen überhaupt nicht in Rechnung, und es gibt verschiedene Fälle, in denen 30-70 % jährlich berechnet werden.

Bis 2015 blieben die Erneuerungsraten sehr niedrig und lagen im besten Fall zwischen 3 % und 20 %. Es kostet zwar kein Geld, Kunden zu sammeln, die sich nicht verlängern, aber es bedeutet, dass Unternehmen Monat für Monat die gleiche Menge an neuen Verkäufen aufrechterhalten müssen, nur um die gleichen Zahlen zu erreichen. Aber was, wenn Google seinen Algorithmus wieder ändert (was ständig passiert)? Was ist, wenn WordPress.org seinen Suchalgorithmus aktualisiert (vor kurzem passiert)? Oder was ist, wenn Envato beschließt, seine Richtlinien zu ändern und Ihr Plugin oder Design von seinem Marktplatz entfernt? Jede größere Schwankung in Ihren Hauptvertriebskanälen kann einen großen Einfluss auf Ihren Umsatz haben. Im Extremfall wird Ihr Unternehmen sogar komplett zerstört. Wenn Sie denken, dass ich übertreibe, lesen Sie einfach die Geschichte von ThemeIsle über Zerif Lite. Ihr Geschäft erlitt aufgrund einer Sperrung von WordPress.org einen großen Einbruch und verlor jeden Monat 75.000 US-Dollar (mehr als 60 % ihres Geschäfts). Um es kurz zu machen: Entwickler begannen zu erkennen, dass sie, wenn sie ein nachhaltiges Geschäft aufbauen und wachsen wollen, ohne in ständiger Angst vor Marktveränderungen zu leben, anfangen müssen, mehr wie SaaS-Unternehmen (Software as a Service) zu denken und mit der Abonnementwirtschaft Schritt zu halten und bieten wiederkehrende Zahlungen mit automatischer Verlängerung an.

In den letzten zwei Jahren gab es eine deutliche Verschiebung hin zu einem Abonnement-ähnlichen Modell mit automatischer Verlängerung, und erst jetzt sehen wir die Knospen dieser Abonnement-Bewegung und ihre enormen geschäftlichen Vorteile unterm Strich. Anstelle eines durchschn. 10 % Erneuerungsrate, Entwickler berichten von 60 %, 70 % und sogar 80 % Erneuerungsrate. Obwohl es hier nichts Neues gibt und all diese Zahlen seit Jahren öffentlich verfügbar sind, ist dies eine große Veränderung der Denkweise für das Ökosystem der WordPress-Produkte.

Während automatische Zahlungserneuerungen aus alten Gründen zum neuen Marktstandard werden, bieten Entwickler immer noch einen Verlängerungsrabatt an, ohne darüber nachzudenken, nur weil sie sie zuvor angeboten haben.

Aus Legacy-Gründen bieten WordPress-Plugin- und Theme-Entwickler immer noch Renewals-Rabatt an, ohne es zu überdenken.Tweet

Sollten Sie Verlängerungsrabatte für Ihr WordPress-Plugin oder -Thema anbieten?

Bevor Sie Ihren Verlängerungsrabatt loswerden, gibt es bestimmte Arten von Plugins und Themen, für die ein Verlängerungsrabatt tatsächlich sehr sinnvoll ist, selbst wenn die Abrechnung automatische Verlängerungen enthält. In jedem Fall werden Sie Verlängerungsrabatt nicht vermeiden können, es sei denn, Sie richten Ihre Verkaufsplattform so ein, dass wiederkehrende Zahlungen mit automatischer Verlängerung unterstützt werden.

Sobald Sie Abonnements eingerichtet haben, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

Wird Ihr Produkt normalerweise über einen längeren oder kürzeren Zeitraum verwendet?
Bringt Ihr Produkt im Laufe der Zeit mehr Wert, wie ein guter alternder Wein?
Wird es mit der Zeit schwieriger, auf ein Konkurrenzprodukt umzusteigen?

Wenn Ihr Premium-WordPress-Theme oder -Plugin im Laufe der Zeit nicht wertvoller wird, wenn es einfach ist, zu einem Konkurrenzprodukt zu wechseln, und wenn Ihr Produkt normalerweise nur für kurze Zeiträume verwendet wird, sollten Sie wahrscheinlich den Verlängerungsrabatt behalten (oder erwägen, ihn hinzuzufügen). , wenn Sie noch keine bereitstellen). Ganz einfach, weil Sie Ihren Kunden einen Anreiz geben müssen, weiter zu zahlen.

Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Verlängerungsrabatt für WordPress-Plugins

Vor ungefähr anderthalb Jahren haben wir PressNomics gesponsert und beschlossen, ein Ticket für die Konferenz als Mechanismus zur Lead-Generierung für unseren Marketing-Trichter zu verschenken. Um Zeit zu sparen, haben wir ein raffiniertes Plugin namens KingSumo Giveaways gekauft. Es erfüllte unsere Bedürfnisse für das Werbegeschenk, und ich kann nichts Schlechtes darüber sagen, aber wir haben seitdem keine Werbegeschenke mehr durchgeführt, also hatten wir keinen Grund, die Lizenz zu erneuern. Wenn sie einen Rabatt von 50 % auf Verlängerungen angeboten hätten, hätte ich definitiv eine Verlängerung in Betracht gezogen, nur für den Fall, dass wir in Zukunft ein weiteres Werbegeschenk veranstalten müssten. Aber sonst, warum sollte ich erneuern? Ich werde einfach wieder für eine Lizenz bezahlen, wenn und wenn wir sie brauchen. Nebenbei bemerkt, die Jungs von KingSumo, der Firma hinter dem Plugin, haben das erkannt und ihr Modell seitdem zu einer lebenslangen Lizenz für einen höheren Preis geändert. Clever.

Auf der anderen Seite sind viele Plugins viel schwieriger zu verwerfen, da sie mit der Zeit für den Benutzer noch wertvoller werden. Betrachten wir Easy Digital Downloads als Beispiel. Im vergangenen Dezember hat EDD die Preise aller Erweiterungen um 50 % bis 250 % erhöht. Während sie den Verlängerungsrabatt für Kunden mit einem aktiven wiederkehrenden Zahlungsprofil beibehalten haben, das sich automatisch verlängert, mussten Bestandskunden mit alten Lizenzen, die eine manuelle Verlängerung erfordern, eine erhebliche Preiserhöhung hinnehmen. Für „starke“ Kunden, die für mehrere Nebenstellen bezahlen, sind das ein paar zusätzliche Tausend Dollar pro Jahr.

Ob Sie diesem Schritt zustimmen oder nicht, was würden Ihrer Meinung nach die bestehenden Kunden von EDD tun? Ja, sie können sich beschweren, ihre Wut in den sozialen Medien zum Ausdruck bringen, eine 1-Stern-Bewertung abgeben, um ihre Frustration zu zeigen, aber die harte Wahrheit ist, dass starke Benutzer, deren gesamtes E-Commerce-Geschäft auf EDD angewiesen ist, höchstwahrscheinlich weiterhin für die Verlängerungen bezahlen werden, auch ohne den Verlängerungsrabatt, weil sie so unverfallbar sind. Es sei denn, sie entscheiden sich dafür, vollständig auf eine Konkurrenzlösung umzusteigen, was ohne einen optimierten Migrationsprozess, wie den, den wir bei Freemius anbieten, nur schwer möglich ist.

Verlängerungsrabatt für WordPress-Themes

Die meisten Themen lassen sich mit der Zeit immer schwerer wechseln. Nicht unbedingt, weil sie dem Kunden mehr Wert bringen, sondern hauptsächlich, weil der Websitebesitzer bereits Zeit damit verbracht hat, die Einstellungen zu optimieren, einige Anpassungen mit einem Seitenersteller vorgenommen, die Widgets des Themas verwendet, benutzerdefiniertes CSS hinzugefügt usw. Das Wechseln eines Themas ist a große Zeitverschwendung, so dass der Kunde, wenn er nicht die gesamte Website überarbeiten möchte, kaum eine Chance hat, ein Thema zu wechseln, nachdem alles eingerichtet und ausgeführt wurde. Vor allem, wenn es sich um ein Mehrzweckthema wie Avada handelt, das Dutzende von Plugins enthält. Wenn die Website geschäftskritisch ist und als Online-Präsenz des Unternehmens genutzt wird, ziehen es Kunden vor, beruhigt zu sein, indem sie die neuesten Sicherheitsupdates erhalten, und für den Fall, dass etwas Schlimmes mit ihrer Website passiert, möchten sie die Versicherung haben, einen verfügbaren Support-Mitarbeiter zu haben Ihnen helfen. Allerdings würde ich Entwicklern von Lean-Themen, die relativ wartungsarm sind, empfehlen, einen Verlängerungsrabatt anzubieten, um die Chancen auf Verlängerungen zu erhöhen.

Themen, die nur für kurze Zeit verwendet werden, sollten wahrscheinlich einen Verlängerungsrabatt anbieten, um zu versuchen, zumindest einige Verlängerungen zu erhalten. Ein extremes Beispiel für ein solches Produkt wäre ein Coming Soon-Thema. Sofern Ihr Kunde nicht Teil einer Agentur ist, die ständig neue Websites entwickelt, muss er nur für einen sehr kurzen Zeitraum und wahrscheinlich nur einmal ein „Coming Soon“-Thema verwenden. Ich bin mir nicht sicher, ob Verlängerungen in diesem Fall funktionieren würden, aber ein aggressiver Verlängerungsrabatt (wahrscheinlich 80 % und mehr) gibt zumindest eine Chance auf Verlängerung.

Rabatte auf Verlängerungen ändern nichts an der Entscheidung eines Kunden, wenn er die Produktaktualisierungen oder den Support nicht benötigt.Tweet

Fazit: Wenn Ihr Produkt in der Regel über einen langen Zeitraum verwendet wird, mit der Zeit immer wertvoller wird und es schwierig ist, zu einem konkurrierenden Produkt zu wechseln, müssen Sie Ihre Kunden nicht mehr dazu anregen, sobald Sie automatische Zahlungsverlängerungen eingerichtet haben die Lizenz, indem Sie ihnen einen Verlängerungsrabatt anbieten. Die zusätzlichen 20 %, 40 % oder 50 % Verlängerungsrabatt werden die meisten Kunden nicht umstimmen, wenn sie Ihre Produktaktualisierungen oder Ihren Support nicht benötigen. Wenn Ihr Produkt in diese Kategorie passt und Sie einen Verlängerungsrabatt anbieten, lassen Sie einfach Geld auf dem Tisch.

Dies ist offensichtlich eine Verallgemeinerung, aber sie basiert auf felsenfesten Daten zu Erneuerungsraten.

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Diskontieren Sie die Anfangszahlung, nicht die Verlängerungen

Wenn Ihr Premium-WordPress-Plugin oder -Thema in eine der oben genannten Kategorien fällt und Sie, sobald Sie wiederkehrende Zahlungen mit automatischer Verlängerung eingerichtet haben, anstatt einen Verlängerungsrabatt anzubieten, anfangen, wie ein abonnementbasiertes Unternehmen zu denken und Rabatte in Betracht ziehen Anfangszahlung und Anbieten von Testversionen.

Denken Sie statt eines Verlängerungsrabatts wie ein abonnementbasiertes Geschäft: Erwägen Sie einen Rabatt auf die Anfangszahlung.Tweet

Unter der Annahme, dass Sie in einem jährlichen Zyklus abrechnen, sollten Sie nach einjähriger Laufzeit von Abonnements in der Lage sein, Ihre Erneuerungsrate zu berechnen. Sobald Sie das haben, können Sie Experimente durchführen, um Ihre Einnahmen zu steigern.

Spielen wir mit ein paar Zahlen…

Unter der Annahme, dass der Jahrespreis Ihres Produkts 100 $ beträgt und die Erneuerungsrate 50 % beträgt, können wir extrapolieren, dass Ihr Kunden-LTV (Lifetime Value) mindestens 150 $ beträgt (es ist mehr als das, aber lassen Sie uns mit der konservativen Berechnung fortfahren). Nehmen wir außerdem an, dass Ihre Konversionsrate zu einem zahlenden Kunden 2 % beträgt (eine typische Konversionsrate für WordPress-Plugins und -Themen), was 30 neuen Kunden pro Monat entspricht (ein Verkauf pro Tag). Wenn Sie einen Rabatt von 30 % auf die Anfangszahlung anbieten und Ihre Conversion durch gelegentliche Werbeaktionen, Coupons über ein Exit-Intent-Popup, E-Mail-Marketing und andere Techniken auf 3 % steigern könnten, könnten Sie Ihren Umsatz potenziell auf 45 Lizenzen pro Monat steigern aber anstatt 150 $ pro Kunde zu generieren, würden Sie nur 120 $ erhalten. Unter der Annahme, dass sich die Verlängerungsrate nicht ändert und Ihr Akquisitionstrichter gleich bleibt, übertrifft das Angebot mit der ermäßigten Anfangszahlung das ohne den Rabatt. So sehen die monatlichen Bruttoeinnahmen für die nächsten fünf Jahre aus:

Ich habe einen Simulator erstellt, damit Sie selbst mit den Zahlen spielen können. Erstellen Sie bitte eine Kopie der Tabelle, bevor Sie die Zahlen ändern:

https://goo.gl/tZeuVM

Bei der Untersuchung der beliebtesten abonnementbasierten Unternehmen auf dem Markt bieten nur wenige Verlängerungsrabatte an, während die überwiegende Mehrheit Testversionen und Rabatte auf die Erstzahlung anbietet, um Benutzer dazu zu bringen, Kunden zu werden. GoDaddy ist ein großartiges Beispiel dafür. Sie drängen im ersten Jahr auf 1,99-Dollar-Domains für Neukunden und verlieren höchstwahrscheinlich Geld bei Neukunden. Aber da sie wissen, dass die meisten ihrer Kunden die Domain für 15 $ / Jahr erneuern und im Laufe der Jahre wahrscheinlich mehr Produkte kaufen werden, sind die Anschaffungskosten ihre Investition wert. GoDaddy ist diesbezüglich sehr konsequent. Wenn Sie nach GoDaddy-Gutscheinen googeln, finden Sie Tausende von Ergebnissen. Viel Glück beim Finden von Rabatten für Verlängerungen. Alles, was Sie finden, sind Gutscheine für Neukunden. Einige Leute mögen es nicht, ihre Produkte zu rabattieren, weil sie glauben, dass dies ihrer Marke schaden würde. Wenn Sie strategische Rabatte nutzen und sie nicht übermäßig nutzen, können Sie den Umsatz steigern. Es gibt einen guten Grund, warum GoDaddy und andere dies tun, und wir sollten von ihnen lernen.

Wie wechselt man vom Anbieten von Verlängerungsrabatten zum Nichtangebot?

Sobald Sie bereit sind, den Verlängerungsrabatt zu entfernen, hängt die erfolgreiche Durchführung dieses Übergangs hauptsächlich von einer gut durchdachten Kommunikation mit Ihren bestehenden Benutzern und der Einhaltung der Lizenzbedingungen mit Ihren bestehenden Kunden ab.

Sofern Sie nicht einen verrückten Verlängerungsrabatt von 80 % angeboten haben und die einzige Möglichkeit für Sie, das Geschäft zu retten, darin besteht, den Rabatt für alle zu entfernen, sollten Sie immer danach streben, die Lizenzbedingungen aller bestehenden Kunden zu übernehmen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre treuen Kunden verärgert sein, und das aus gutem Grund. Grundsätzlich erhält jeder, der zuvor ein Profil für wiederkehrende Zahlungen mit einem Verlängerungsrabatt erstellt hat, weiterhin den Rabatt. Nur neue Abonnements sind betroffen.

Wenn Sie den Verlängerungsrabatt streichen, behalten Sie die Lizenzen Ihrer aktuellen Kunden bei, tun Sie nicht das, was WooCommerce getan hat. Twittern

Der nächste Schritt wäre die Veröffentlichung einer Blogpost-Ankündigung mindestens 30 Tage vor der Änderung, um Ihre Follower/Kunden öffentlich über die bevorstehende Aktualisierung der Lizenzverlängerungsbedingungen zu informieren. Erklären Sie, warum Sie die Bedingungen ändern, und konzentrieren Sie sich dabei darauf, wie diese Änderung allen Ihren Kunden zugute kommen würde (z. B. mehr Ressourcen für besseren Support und die Entwicklung neuer Funktionen).

Senden Sie dann eine E-Mail an alle Ihre Kunden und Benutzer (im Falle eines Freemium-Produkts) und teilen Sie ihnen mit, dass alle neuen Käufe nicht für einen Verlängerungsrabatt qualifiziert sind. Verlinken Sie auf den Ankündigungspost und geben Sie ihnen ein Zeitfenster, um weitere Lizenzen mit den vorherigen Bedingungen zu kaufen. Dies ist nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, transparent und fair zu sein, sondern auch eine Gelegenheit, Ihren Umsatz mit Ihrer bestehenden Benutzerbasis zu steigern, bevor die Änderung stattfindet.

Sie könnten ein paar verärgerte Leute bekommen, aber da Sie eine „Nachfrist“ gewähren, können Sie ihnen vor der Änderung einfach einen Link zum Abonnieren schicken. Das ist fair, transparent und respektvoll.

Denkanstoß – Wie könnte die Preisgestaltung für Verlängerungen in Zukunft aussehen?

Theoretisch wäre es perfekt, wenn wir den Preis der Verlängerungen an die Kosten für die Wartung jedes einzelnen Kunden anpassen könnten. Autoversicherungen sind ein großartiges Beispiel für eine Branche, die dieses Geschäftsmodell nutzt. Wenn Sie im 1. Jahr keinen Unfall erleiden, erhalten Sie bei Verlängerung Ihrer Versicherung in der Regel einen Verlängerungsrabatt, da die Wahrscheinlichkeit, dass im nächsten Jahr ein Unfall eintritt, statistisch gesehen geringer ist. Kommt es hingegen zu einem Unfall, erhöht sich der Versicherungspreis.

Wenn wir dieses Modell in das WordPress-Plugins- und -Design-Ökosystem ausleihen könnten, könnte das für die Kunden und die Unternehmen großartig sein. Wenn ein Kunde im ersten Jahr keinen Support angefordert hat, können wir ihm einen erheblichen Verlängerungsrabatt für seine nächste Zahlung anbieten. Während ein „problematischer“ Kunde, der 10 Stunden der Zeit des Support-Teams in Anspruch genommen hat, den vollen Preis zahlen muss.

Leider ist dieses Modell heute für Software nicht durchführbar. Erstens sind Autoversicherungen nicht wie WordPress-Themes und Plugins obligatorisch, also müssen die Leute sie verlängern (oder zumindest nach einer alternativen Versicherungsgesellschaft suchen). Zweitens ist die Verlängerung der Versicherung ein manueller Prozess. Der Aufbau einer robusten Lösung zur Aufrechterhaltung dieses Softwaremodells ist äußerst schwierig, und die meisten aktuellen Zahlungsgateways sind nicht flexibel genug, um ein so komplexes Abonnementmodell zu erfüllen. Schließlich und der wichtigste Faktor sind die Gewohnheiten der Menschen. Während die Leute dieses Modell in der Autoversicherungsbranche akzeptieren, da diese Branche seit Jahrzehnten so funktioniert, bin ich sicher, dass Plugin- und Theme-Kunden verärgert sein werden, wenn Sie sie „mit einer Geldstrafe“ belegen, weil sie zu viele Support-Tickets geöffnet haben

Sie denken vielleicht: „Warum können Sie nicht einfach nach Supportstunden abrechnen?“ Die Herausforderung bei Software besteht darin, dass Sie sich als Plugin- oder Theme-Entwickler neben dem Support ständig weiterentwickeln, die vorhandene Funktionalität beibehalten, weitere Funktionen hinzufügen und das Produkt verbessern müssen. Es ist ein Thema für einen anderen Beitrag, aber die Monetarisierung auf der Grundlage des Supportverbrauchs ist kein nachhaltiges Modell für ein Softwareunternehmen.

Die Zukunft der Geschäftsmodelle für WordPress-Produkte

Das Ökosystem der WordPress-Produkte reift. Wiederkehrende Zahlungen mit automatischer Verlängerung ohne Verlängerungsrabatt werden langsam zum Marktstandard. Plugin- und Theme-Entwickler können nachhaltige Unternehmen aufbauen – was großartig für das gesamte Ökosystem ist. Wenn ich die nächste Verschiebung im Bereich der WordPress-Premium-Plugins und -Themen erraten müsste, würde ich mein Geld definitiv in monatliche Abonnements investieren, etwas, das ich persönlich in den letzten Jahren bejubelt habe. Wir haben viele der Freemius-Verkäufer ermutigt, monatliche Preise parallel zu ihren jährlichen Preisen aufzunehmen, und es hat für sie und ihre Kunden großartig funktioniert (ich werde das in einem zukünftigen Beitrag mit Zahlen behandeln, um meine Gedanken zu untermauern).

Ich würde gerne Ihre Meinung zu Renewals Discount hören und ob Sie darüber nachdenken, sie mit Ihrem Premium-WordPress-Theme oder -Plugin zu löschen. Wenn Sie weitere Ratschläge dazu benötigen, ob es der richtige Schritt ist oder nicht, können Sie diese gerne unten in einem Kommentar teilen, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.